配送部 KPI 量表
送货人员绩效考核表
被考核人：
所属部门：
考核项目
项目绩效考核标准与所占分值
参照《员工守则》及公司下发的有关员工行为的管理规定
遵守纪律
A 从未违反公司各项规章制度，员工守则 B 偶尔违反公司各项规章制度，员工守则
C 多次违反公司各项规章制度，员工守则
公
A 工作积极主动，能分清轻重急缓，遇到问题能及时解决
C 无故缺勤
A 除了完成本职工作外，经常积极主动帮助同事完成任务
团队协作能力 B 除了完成本职工作外，偶尔帮助同事完成任务
C 除了完成本职工作外，很少帮助同事完成任务
车辆行驶安全及 全月均能安全行驶车辆并无交通违章
岗
交通违章 分）
位 车辆卫生环境 车辆干净卫生，摆设整洁
关
键
搬运货物 积极主动搬运货物，对待货物能轻拿轻放
(0分） （4～5分）
(1～3分） （0分） （6～10 （1～5分） （0分） （6～10 （1～5分） （0分） （0～10
（0～5分）
（0～5分）
（6～10 （1～5分） （0分） （0～10
（0～20
考评填表日期：
本考
本本考绩 效仲考裁 申请
绩
A 本月查出20袋以上问题产品
效 商品检查情况 B 本月查出20袋以内问题产品
考
C 本月一袋问题产品也没有查出
核 项
报销费用情况
本月无不应该报销单据 分）
目
每日送货完成度
本月无送货过期单出现 分）
合计分数
备 注： 本考 本考
考评人：
得分
（4～5分） （1～3分） （0分） （6～10 （1～5分）
共 工作积极主动性 B 工作上不能分清轻重急缓，按部就班，按自己的节奏工作
xxx运输公司“货物配送”考核评分表(1)
xxx运输公司“货物配送”考核评分表(1)背景
根据公司的工作要求和考核制度，为了评估xxx运输公司的货物配送服务质量，设计了以下考核评分表。
货物配送考核评分表
考核指标解释
1. 准时交付：评估货物是否按时送达目的地。
2. 准确无误：评估货物配送是否准确无误，没有错误或遗漏。
3. 司机服务态度：评估司机的服务态度、礼貌和专业素养。
4. 车辆装备情况：评估运输车辆的状况、装备是否齐全、良好。
5. 安全运输措施：评估运输过程中的安全措施是否到位、是否
符合相关法规。
评分标准
每个考核指标的分数范围为0-100分，其中100分为最高分。
1. 准时交付：评分范围从0到100分，得分越高表示货物交付
准时，赋予相应的得分。
2. 准确无误：评分范围从0到100分，得分越高表示货物配送
准确无误，赋予相应的得分。
3. 司机服务态度：评分范围从0到100分，得分越高表示司机
的服务态度越好，赋予相应的得分。
4. 车辆装备情况：评分范围从0到100分，得分越高表示运输
车辆装备情况越好，赋予相应的得分。
5. 安全运输措施：评分范围从0到100分，得分越高表示安全
运输措施到位，赋予相应的得分。
总结
此评分表旨在为xxx运输公司提供一个客观评估货物配送服务质量的标准，促进服务质量的提升。
希望通过此评分表的使用，能够提高货物配送的准时性、准确性、司机服务态度、车辆装备情况和安全运输措施。
请运输公司在实际操作中参考该评分表，并根据评分结果进行业务改进和提升。
参考文献
- 无。
配送经理绩效考核指标KPI
考核指标
考核标准
配送产品（25％）
设备
1．每月对配送的投诉不超过2％－5％：
未提供食品货价车
货价车的规格不合适
冰箱不可用
未及时到达
未及时装货
2．每天能够完成92％－98％的工作计划
工具，货盘
1．85％－90％的货盘能够返回公司
在线配送
1．不超过4％－5％的配送遭到了投诉
新配送工具
1．每年只有不超过1量新车不符合配送的要求
3．客户对运输的效率和效果满意
管理职员（15％）
目标
指导
人力管理
优先性
预算
薪资
奖励
反馈
计划
培训
纪律
1．总监对下列事项满意:
所有职员了解公司的绩效和他们的角色
所有职员都有书面的绩效标准
所有职员都了解实际工作与绩效标准的差距
所有职员都能够尽力达到绩效标准
职员具有基本的技能和素质以完成工作
所有职员都能收到关于绩效的反馈信息
预测和计算配送的成本
预算的更新
配送预算
1．每月10号收到有关预算更新的信息
2．预算中没有差错
配送系统改进
停止合并计划
1．第一年实际节省成本500000元
2．客户并未发现订单已经进行了合并；配送没有因为合并发生耽误
淘汰旧的配送工具
1．已淘汰工具的利用率为90%
2．淘汰计划按照公司的需要来完成
重新安排配送系统的任务
1．配送总监对新安排的系统满意：
汇报现有系统的运行情况
建立一个用户数据库收集回收和运输数据
为最大化利用配送工具提供建议
记录配送系统的绩效情况
2．每周对系统进行更新；在规定的日期完成设计要手册
商场超市配送主管绩效考核指标量表
考核期间：年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际
业绩
得分
自评
上级
结果
1
配送计划达成率
25%
考核期内配送计划达成率达到100%
2
配送费用控制
10%
考核期内配送费用控制在预算范围之内
3
平均配送费用
5%
考核期内平均配送费用控制在元之内
4
平均装卸成本
5%
考核期内平均装卸成本控制在元之内
5
紧急订单响应率
15%
考核期内紧急订单响应率达到100%
6
库存盘点账实相符率
20%
考核期内库存盘点账实相符率达到100%
7
货损货差率
10%
考核期内货损货差率控制在%以内
8
车船满载率
5%
考核期内车船满载率达到%
9
送货准时率
5%
考核期内送货准时率达到100%加权Leabharlann 计行为考核序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日
物流配送中心KPI指标
一定时间段内收货的LPN数/总收货天数
日平均收货件数
一定时间段内收货的件数/总收货天数
退货
日平均收货LPN数量
一定时间段内收货的LPN数/总收货天数
日平均收货件数
一定时间段内收货的件数/总收货天数
库存
库存准确度
在一定时间段的循环盘点历史记录中：
循环盘点总差异量（绝对值加总，正负差异都按正差异累加）/循环盘点期望总数量
分析一段时间内打印发票数，以此判断发票打印时间点能否放到拣货后
日补货率
分析一定时间段内补货的次数，流向，通过A,B,C分类优化存储位置
客户服务响应时间
对外统一窗口
设定统一客服入口，收集目前客户反映的问题
内部问题提交流程标准化
问题提交流程及响应时间
日解决问题率
平均每日解决的问题数量/平均每日提交的问题数量
库存缩水度
在一定时间段的循环盘点历史记录中：
循环盘点总缩水量（正负差异相互抵消）/循环盘点期望总数量
库存周转率
一定时间段内日平均发货件数/总平均库存件数
仓库使用率
使用容量/仓库总容量
(选取库位体积或重量或件数，取决于仓库配置)
空闲库位率
空闲库位数/总库位数
捡货
捡货速率
日平均捡货件数
出库
订单行出货率
一定时间段内日成功出货的订单行数/总订单行数
订单出货率
一定时间段内日成功出货的订单数/总订单数
按时出货率
对于订单有ship by date控制的：ship by date之内发货的订单数/总订单数
订单周转率
订单从创建到发货（订单创建时间和发货时间）平均周期
日出货量
配送员绩效考核表
等级
考评得分 （取平均
值）
备注
奖励加分
综合得分
．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下
月
日
领导签名： 日期：
考评负责人签名： 日期：
配送员绩效考核表
被考评对象
部门
考评负责人
考评时间
至
考核项目
细分指标/关键指标
权重 （分）
指标具体内容及定义
配送计划完成率
配送的及时性
货物配送 配送的准确性 个人配送效率 物资破损率 配送服务满意度
成本控制
单位货物配送费用 控制率
物流部门管理制度 的执行情况
配送单据、作业资 料及信息管理 日常工作管理 6S管理
5
检查时发现不良项，一项扣1分，最多扣5分； 及时进行改进。
5
要求作业过程中零安全事故，出现一次事故， 扣5分，最多扣20分。
2
公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完 成 岗。位要求所必须的知识（基础知识、业务知识
5
、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力 、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以
达等完全符合发货单的要求）
10
个人配送效率=实际每单等待时间÷公司整体每 单等待时间×100%
10
物资破损率=（运输过程中人为原因造成的物资 破损数量÷配送总量）×100%
客户服务满意度是指通过针对售后服务工作进
10 行调查，取得客户的反馈及评分结果；投诉率
低于2%。
单位货物配送费用控制率=（实际单位货物配送
评语及建议
晋升意见 签名
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
配送部关键绩效考核指标
配送部关键绩效考核指标营运部、办事处关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式1配送计划达成率月 /季/年度实际完成的配送数量100%计划完成的配送数量2管理费用控制率月度当月实际部门管理费用100%当月计划部门管理费用3平均配送费用月度月配送费用总额月平均配送量4平均装卸成本月/年度装卸总成本装卸货物总量5紧急订单响应率月度未超过12小时出货的订单数100%同期订单总数账单盘点相符金额6账、单盘点相符率月/年度、100%实际单证总额7货损货差率季/年度货损货差数量100%同期配送货物数量8车辆吨位满载率月度车船实际装载能力100 %车船装载能力9送货准时率月 /季/年度按时送货次数100%送货总次数运输配送人员（驾驶员）绩效考核车队（驾驶员）关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式1月/季 /年度实际完成运量吨数运输任务完成率100%计划完成运量吨数2运输路线计划月/季 /年度运输过程中或重复运输路线时对运输路线更改的次数计划更改的次数3月/季 /年度按运输要求时间完成的运量吨数完成运量及时率100%完成总运量吨数4月/季 /年度当月货损金额运输货损率100%当月送货总额5单位运输月/季 /年度单位运输成本降低额成本降低率100%单位运输成本预算额抽样调查车次数6装卸标准合格率月/季 /年度100%抽样调查总车次数7车辆完好率月/季 /年度完好运输车辆数100%运输车辆总数资料来源营运部、办事处财务部财务部营运部、办事处营运部、办事处财务部营运部、办事处营运部、办事处营运部、办事处资料来源运输部运输部运输部财务部财务部运输部运输部9.2仓储部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源1物资入库差错率月 /季/年度入库出错次数100%仓储部入库总次数2出货差错率月 /季/年度出货差错次数100 %仓储部出货总次数3单位库存月 /季/年度单位库存成本降低额成本降低率100%财务部标准单位库存成本4月 /季/年度当月库存货损金额库存货损率100%财务部当月平均库存总额5仓库环境良好率月/季/年度仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数仓储部与环境抽查总次数的百分比6库存盘点账实月 /季/年度仓库盘点过程中发现账实不符的次数仓储部不符的次数财务部7仓库报表与月/季/年度考核期内发现仓库报表台账出错的次数仓储部台账出错次数8仓储设施完好率月 /季/年度仓储设施完好数仓储部仓储设施总数100%车队长绩效考核指标量表被考核人姓名职位运输部经理部门运输部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1运输任务完成率20%考核期内运输任务完成率达100%2运输管理费用总额15%考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内3运输路线计划10%考核期内运输路线计划更改次数在次以内更改的次数4运输资源开发10%考核期内运输资源开发计划完成率在%以计划完成率上5完成运量及时率10%考核期内完成运量及时率在% 以上6运输货损率10%考核期内运输货损率在% 以下7单位运输10%考核期内单位运输成本降低率达%成本降低率8车辆完好率5%考核期内车辆完好率达%9运输安全事故5%考核期内运输安全事故发生次数在次以下发生次数10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分运输资源开发计划完成率运输资源开发计划完成率=运输资源开发实际完成量100%运输资源开发计划完成量考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.4仓储部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位仓储部经理部门仓储部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1部门工作20%考核期内部门工作计划完成率达到100%计划完成率2仓储管理15%考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内费用控制3单位库存15%考核期内单位库存成本降低率在% 以上成本降低率4库存货损率10%考核期内库存货损率控制在% 以下5仓库环境良好率10%考核期内仓库环境良好率在% 以上6库存盘点账实10%考核期内仓库盘点账实不符的次数在次以不符的次数下7仓储作业流程5%考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到改进计划完成率100% 8仓储设施完好率5%考核期内仓储设施完好率在% 以上9仓储事故次数5%考核期内一般性仓储事故在次以下；重大仓储安全事故为 010员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分1.仓储作业流程改进计划完成率仓储作业流程改进计划完成率＝流程改进计划实际完成量100 %流程改进计划完成量2.仓储事故次数仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.5配送部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位配送部经理部门配送部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1配送计划完成率20%考核期内配送计划完成率达到100%2发运总量 (吨数 )15%考核期内配送部发运总量在吨以上3配送管理15%考核期内配送管理费用控制在预算范围之内费用控制单位配送4成本降低率10%考核期内配送成本降低率在%以上5客户满意率10%考核期内客户满意率在%以上6配送及时率10%考核期内配送及时率在%以上7配送货损率5%考核期内配送货损率在% 以下8配送的差错率5%考核期内配送的差错率在%以下9收发货差错率5%考核期内收发货差错率在%以下10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.6配送人员绩效考核管理方案受控状态方案名称配送人员绩效考核管理方案编号一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
配送人员每月当天绩效记录分表(第5版)
工号：
姓名：
职务/岗位:
日期
工作安全
工作品质
工作效率
工作技能
遵章守纪
5S
执行力
考勤
26日
27日
28日
29日
30日
31日
1日
2日
3日
4日
5日
6日
7日
8日
9日
10日
11日
12日
13日
14日
15日
16日
17日
18日
19日
20日
21日
22日
23日
24日
25日
考评增加项目：
“学习与成长”：关于将配送组人员讨论、学习、培训纳入配送绩效考核范围之办法：（目的是增加配送员工学习的积极性）
4
70％以上工作能按时完成。
06－04
5
30％以上工作不能按时完成。
03－01
10%
工作技能
1
各项技能娴熟，经验丰富，能运用构想克服各种难题。
10－09
2
具备工作所需技能，有一定经验，能解决一般性困难工作。
08－07
3
基本具备必要之工作技能，日常工作尚能正常进行。
06－05
4
必要之工作技能有较大缺陷，须进一步培训。
04－03
5
缺乏必要之工作技能，亟待培训。
02－01
5%
遵章守纪
1
遵守规章，奉公守法，服从指挥，足为楷模。
05
2
能遵守规章，服从工作指令。
04
3
尚能守法，但偶有松懈。
03
4
守法精神欠佳，有待加强教育，
配送部关键绩效考核指标
配送部经理
部门
配送部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
配送计划完成率
20%
考核期内配送计划完成率达到100%
2
发运总量(吨数)
15%
考核期内配送部发运总量在吨以上
3
配送管理
费用控制
15%
考核期内配送管理费用控制在预算范围之内
4
单位配送
成本降低率
10%
考核期内配送成本降低率在%以上
（一）准备阶段
1.确定考核主体
一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。
2.确定考核时机
为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。
①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
4.部门主管考核
被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。
评分等级表
考核标准
杰出
优秀
良好
普通
需改进
绩效评估得分
95分以上
86~95分
76~85分
60~75分
60分以下
绩效评分等级
A
B
C
D
E
（三）反馈阶段
配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。
季/年度
营运部、办事处
8
车辆吨位满载率
配送部门员工绩效考核表
10分
出车配送着工装,言谈举止礼貌，自觉维护公司形象
不着装，有损公司形象，任一行为减１0分
保证车辆清洁、车况良好
１0分
车内无杂物，物品堆放整齐、车辆定期保养确保状况良好
车内脏乱差、物品随意堆放、开带病车上路,任一行为减10分
做好办公区域和宿舍卫生整理工作 10
确保所在办公及住宿区域环境卫生的整齐、洁净、无杂物等
出现环境卫生脏乱差现象减10分
文明行车，安全驾驶
20分
无超速、疲劳驾驶，酒驾等行为，无交通安全事故
违规行车或造成安全事故减20分
配送部门员工绩效考核表
部门：岗位名称:员工姓名:考核日期：
项目及分值
考核要求
评分
得分
规范配送行为，保障货品质量1０分
装卸物品轻拿轻放,避免受损,配送器具定点摆放
违反要求，减10分
出车前做好车辆信息登记工作 10分
详细记录车号、里程、油量等行车信息
未进行登记或登记不准确减1０分，按100员/次处罚
正点配送,准确交接
1路，交接货物签收回执
时间延误，私改线路，未签收回执,任一行为减10分
准确配送,高效无误
10分
确保配送准确率100%
出现配送内容、数量错误问题减10分
及时反馈客户意见和建议
10分
对客户的要求及时反馈，优化服务
对客户意见和建议不理睬,不作为，不反馈,任一行为减10分
物流配送中心KPI指标
在一定时间段的循环盘点历史记录中：
循环盘点总缩水量（正负差异相互抵消）/循环盘点期望总数量
库存周转率
一定时间段内日平均发货件数/总平均库存件数
仓库使用率
使用容量/仓库总容量
(选取库位体积或重量或件数，取决于仓库配置)
空闲库位率
空闲库位数/总库位数
捡货
捡货速率
日平均捡货件数
出库
订单行出货率
一定时间段内日成功出货的订单行数/总订单行数
KPI模块
KPI描述
采集方法
运营
库存准确率
盘点时盘点差错率
平均订单处理时间
订单满足率
可由完全满足的订单行占总订单行的比例计算
加班时间
加班时间/每日
平均每小时拣货数量
可分箱拣/零拣/整托盘
平均装车时间
入库导出库的纸张报表数量
空库位统计
该指标通常只可以评估上架的优化程度，不过取决于现场制定的上架规则
收货
日平均收货LPN数量
一定时间段内收货的LPN数/总收货天数
日平均收货件数
一定时间段内收货的件数/总收货天数
退货
日平均收货LPN数量
一定时间段内收货的LPN数/总收货天数
日平均收货件数
一定时间段内收货的件数/总收货天数
库存
库存准确度
在一定时间段的循环盘点历史记录中：
循环盘点总差异量（绝对值加总，正负差异都按正差异累加）/循环盘点期望总数量
分析一段时间内打印发票数，以此判断发票打印时间点能否放到拣货后
日补货率
分析一定时间段内补货的次数，流向，通过A,B,C分类优化存储位置
客户服务响应时间
对外统一窗口
设定统一客服入口，收集目前客户反映的问题
物流配送中心各岗位绩效考核表
被考核 人：
考核 权15
及时、准确录 入单据
1、单据录入错误，扣5分/次 2、未及时录入单据，扣2-5分/次 3、未及时传递相关单据，被投诉的，扣1-3分/次
工作
15
工作报表统计 准确性
业绩
（50）
10
文件、资料保 存
1、未统计工作报表，扣5分/次 2、工作报表统计错误，扣3分/次 3、工作报表未及时发放相关部门，扣2分/次
=每项权重-该指标项扣除分
数
各级考核
自评 直接上级 部门负责 平均分
（参考）
评
人评
20 责任心
1、有责任心，能自觉完成工作，不扣分 2、领导安排的工作常需督促方能完成，视情况扣 1-5分/次 3、对工作敷衍了事，无责任心，视情况扣3-5分/次 4、有违纪行为且不悔改，经常不听从命令，不服从指挥，视情况扣5-10 分次 5、领导临时交办的其他工作任务完成情况酌情扣分
1、旷工扣5分/次
5 出勤状况
2、迟到、早退扣1分/次 3、请事假月累计三天以内不扣分，超过三天的扣1分/天
5
考核得分=各级考核平均分之和
对下属考核是否客观，员工自评为自我总结，作为上级评分的参考，上级评分为最终分数，考核中应客观公平进行评分。 扣分事项意见：
扣分事项记 录（3分以
上）
直接上级综 合评定意见
直接上级签名：
日期：
部门负责人签名： 部门负责人综合评定意见：
日期：
直接上级签名：
日期：
部门负责人签名：
日期：
绩效考核沟通：
员工签名：
日期：
注：1、考核成绩评定：90（含）分以上为优秀级，60（含）-90分为合格级，60分以下为不合格级； 2、连续三次考核不合格或部门连续三次排名倒数第一，将调岗降薪或降职降薪处理；调岗或降职后考核继续不合格者，予以辞退处理。 3、本绩效考核记录将作为员工违纪事实的证明，将留存入员工档案，同类情况违纪累积三次视为严重违反公司制度。