百货营业员培训讲座
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商场管理培训商户百货员工培训课件
B、 规范化陈列的基本原则
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
商场管理培训商户百货员工培训
C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
面向商场主通道 客流方向商场管理培训商户百货员工培训
，做到无异味、无口臭、无烟味； • 精神饱满，眼睛不充血； • 时时微笑，笑不露齿。
商场管理培训商户百货员工培训
1）站立姿势；
• 抬头挺胸，精神饱满； • 双手位置：右手掌轻握左手背自然下垂（男员工手交叠在身
后，女员工手在身前）； • 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； • 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等
商场管理培训商户百货员工培训
四、投诉处理原则
商场管理培训商户百货员工培训
8、就餐安排；
商场管理培训商户百货员工培训
1、仪容仪表：
• 着统一工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； • 女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，
干净整齐； • 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； • 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； • 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁
商场管理培训商户百货员工培训
26
“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
肯定
商场管理培训商户百货员工培训
27
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
商场管理培训商户百货员工培训
C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
面向商场主通道 客流方向商场管理培训商户百货员工培训
，做到无异味、无口臭、无烟味； • 精神饱满，眼睛不充血； • 时时微笑，笑不露齿。
商场管理培训商户百货员工培训
1）站立姿势；
• 抬头挺胸，精神饱满； • 双手位置：右手掌轻握左手背自然下垂（男员工手交叠在身
后，女员工手在身前）； • 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； • 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等
商场管理培训商户百货员工培训
四、投诉处理原则
商场管理培训商户百货员工培训
8、就餐安排；
商场管理培训商户百货员工培训
1、仪容仪表：
• 着统一工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； • 女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，
干净整齐； • 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； • 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； • 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁
商场管理培训商户百货员工培训
26
“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
肯定
商场管理培训商户百货员工培训
27
百货超市门店培训资料PPT课件
的建设性意见表示认同，产生信赖。 4、相信门店 5、相信商品
14
顾客购物的心理
七、决定购买 八、满足 顾客买到称心如意的商品后产生满足感； 对导购员的亲切服务的认可所产生的满足感
15
顾客购物的心理过程
注兴联 欲比信行 满 视趣想 望较赖动 足
初商 待步 品 机接 提
触示
了 解 顾 客 需 求
商 品 说 明
27
接待步骤2——展示商品
4、正确认识顾客的反对意见 顾客提出的反对意见是销售活动中的一种必然的现象，它既是成
交的障碍，又是顾客有购买意图的征兆。 注意事项： 1、抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子； 2、不要与顾客争辩； 3、找出顾客误解和反对意见的真正原因； 4、如遇顾客提及竞争品牌，要从正面阐述自己品牌的优势，讲
2、对自己不喜欢的顾客，也要从内心感激，否则 你的言行会不自觉的流露出你的反感；
3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对 的；
4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们 是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象
7
8
顾客购物的心理
一、注意
顾客往往会注意到:环境设施、人员面貌、 商品陈列、 POP、演示及各种宣传资 料等等。
B—benefits 顾客使用产品时所得到 的好处。
特性：纯棉质地 优点：柔软、舒适、透气 好处：即使在炎热的夏天，皮肤也
可以自 由的呼吸，感觉更清 爽，而且有利于身体健康。 特性：含混和纤维 优点：耐用、好打理、便宜 好处 比其他同类产品要节省1/3的钱。
26
接待步骤2——展示商品
积极推介的四个原则： 1、帮助顾客比较商品 2、要实事求是 3、设身处地为顾客着想 4、让商品说话
顾解
14
顾客购物的心理
七、决定购买 八、满足 顾客买到称心如意的商品后产生满足感； 对导购员的亲切服务的认可所产生的满足感
15
顾客购物的心理过程
注兴联 欲比信行 满 视趣想 望较赖动 足
初商 待步 品 机接 提
触示
了 解 顾 客 需 求
商 品 说 明
27
接待步骤2——展示商品
4、正确认识顾客的反对意见 顾客提出的反对意见是销售活动中的一种必然的现象，它既是成
交的障碍，又是顾客有购买意图的征兆。 注意事项： 1、抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子； 2、不要与顾客争辩； 3、找出顾客误解和反对意见的真正原因； 4、如遇顾客提及竞争品牌，要从正面阐述自己品牌的优势，讲
2、对自己不喜欢的顾客，也要从内心感激，否则 你的言行会不自觉的流露出你的反感；
3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对 的；
4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们 是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象
7
8
顾客购物的心理
一、注意
顾客往往会注意到:环境设施、人员面貌、 商品陈列、 POP、演示及各种宣传资 料等等。
B—benefits 顾客使用产品时所得到 的好处。
特性：纯棉质地 优点：柔软、舒适、透气 好处：即使在炎热的夏天，皮肤也
可以自 由的呼吸，感觉更清 爽，而且有利于身体健康。 特性：含混和纤维 优点：耐用、好打理、便宜 好处 比其他同类产品要节省1/3的钱。
26
接待步骤2——展示商品
积极推介的四个原则： 1、帮助顾客比较商品 2、要实事求是 3、设身处地为顾客着想 4、让商品说话
顾解
百货商场培训课件的配套讲稿
**百货员工培训课件(讲稿)
PPT2公司简介:略,或参考贾经理提供的资料;
PPT3组织架构:只介绍与员工相关的部门;
一、PPT4**百货员工进入营业现场规程
1、PPT5上下班行走路线:分别从汇川路和长宁路通道,经商场后侧员工通道,凭员工证件进入;进入商场后服
从管理人员指挥,至更衣室更换制服。
女员工必须使用透明的化妆包,任何物品需要带离商场,必须经楼管同意并开具物品出门单,且必须经货运通道离开,不得走商场正门。
商场员工通道于07:00—09:45对餐饮商户开放,餐饮商户员工进入商场后必须直接进入单元内进行开业前准备工作,不得进入除商场卫生间以外的其他区域。
其他商户员工于09:30后开始进入商场,进入商场后,同样不得擅自进入与自身经营不相关的区域。
2、PPT6工装工牌佩戴,见图片。
3、PPT7更衣室制度:不得存放贵重物品,不得将鞋袜摆放在更衣箱外,不得私自更换锁具,保持更衣室整洁。
4、晨会制度:每天9:45—9:55分,由商管课的楼层管理人员组织召开晨会,各商户所有到岗员工都必须出席。
收银员晨会由收银主管统一组织。
5、营业准备:所有员工必须在9:45前完成营业准备工作,包括但不限于:柜台卫生打扫、货品清点、补货、检。
百货专柜销售培训
和建议。
提升沟通技巧
销售过程中，销售人员需要具备良 好的沟通技巧，包括倾听、表达和 解答问题的能力。
掌握销售技巧
销售人员需要了解和掌握有效的销 售技巧，如如何吸引顾客、如何处 理异议等。
建立良好的客户关系
01
02
03
真诚关心客户
销售人员应当关心顾客的 需求和利益，积极了解他 们的需求，提供专业的建 议和帮助。
建立信任关系
通过诚实、专业的表现， 销售人员可以赢得顾客的 信任和认可，从而建立长 期稳定的客户关系。
提升客户满意度
通过提供优质的服务和商 品，以及有效的沟通，销 售人员可以提高客户对百 货专柜的满意度。
提高百货专柜的销售业绩
增加销售额
通过提升销售人员的专业技能和客户关系管理，百货专柜可以增 加销售额，提高经济效益。
04
百货专柜日常运营规范培训
Chapter
人员排班与考勤管理
总结词
合理排班，严格考勤，确保专柜人员工作的高效率。
详细描述
根据专柜的销售情况和员工的工作特点，制定合理的排班计划，使员工能够更 好地配合工作需求。严格考勤制度，确保员工按时到岗，不迟到、不早退。
货品陈列与展示规范
总结词
整洁美观，突出重点，提高货品吸引力。
THANKS
感谢观看
客户需求分析与判断
了解客户需求
通过观察、询问等方式获取客户的基本信息和需求，包括 客户的年龄、性别、职业、收入水平等，以及客户对产品 的偏好、使用习惯等。
分析客户行为
通过分析客户的行为和态度，包括客户的购买历史、浏览 记录、反馈意见等，判断客户的购买意向和消费习惯。
提供专业建议
根据客户的实际需求和情况，提供专业的产品建议和购买 方案，包括适合的产品类型、规格、颜色等，以及相应的 搭配建议。
提升沟通技巧
销售过程中，销售人员需要具备良 好的沟通技巧，包括倾听、表达和 解答问题的能力。
掌握销售技巧
销售人员需要了解和掌握有效的销 售技巧，如如何吸引顾客、如何处 理异议等。
建立良好的客户关系
01
02
03
真诚关心客户
销售人员应当关心顾客的 需求和利益，积极了解他 们的需求，提供专业的建 议和帮助。
建立信任关系
通过诚实、专业的表现， 销售人员可以赢得顾客的 信任和认可，从而建立长 期稳定的客户关系。
提升客户满意度
通过提供优质的服务和商 品，以及有效的沟通，销 售人员可以提高客户对百 货专柜的满意度。
提高百货专柜的销售业绩
增加销售额
通过提升销售人员的专业技能和客户关系管理，百货专柜可以增 加销售额，提高经济效益。
04
百货专柜日常运营规范培训
Chapter
人员排班与考勤管理
总结词
合理排班，严格考勤，确保专柜人员工作的高效率。
详细描述
根据专柜的销售情况和员工的工作特点，制定合理的排班计划，使员工能够更 好地配合工作需求。严格考勤制度，确保员工按时到岗，不迟到、不早退。
货品陈列与展示规范
总结词
整洁美观，突出重点，提高货品吸引力。
THANKS
感谢观看
客户需求分析与判断
了解客户需求
通过观察、询问等方式获取客户的基本信息和需求，包括 客户的年龄、性别、职业、收入水平等，以及客户对产品 的偏好、使用习惯等。
分析客户行为
通过分析客户的行为和态度，包括客户的购买历史、浏览 记录、反馈意见等，判断客户的购买意向和消费习惯。
提供专业建议
根据客户的实际需求和情况，提供专业的产品建议和购买 方案，包括适合的产品类型、规格、颜色等，以及相应的 搭配建议。
《营业员培训》课件
询问顾客购买的产品及数量，并计算 总价。
收取顾客支付的款项，并检查是否与 应付金额相符。
打开收银机，输入商品信息及价格， 核对无误后进行结算。
打印收据并交给顾客，同时为顾客提 供发票或收据袋。
送别顾客的流程
感谢顾客光临本店，并询问顾客是否还有其他需求。 微笑告别，并表示欢迎下次光临。
提醒顾客带好随身物品，并帮助顾客离开店铺。 目送顾客离开，保持良好服务态度。
顾客至上的心态
总结词
顾客至上的心态是营业员必须具备的素质，它要求营业员始终将客户的利益放在 首位，全心全意为顾客服务。
详细描述
营业员应将顾客的需求和满意度放在工作的重要位置，积极主动地了解客户需求 ，提供专业、周到的服务。在面对客户的投诉和意见时，营业员应虚心听取并积 极改进，以提高客户满意度。
不断学习的态度
总结词
妥善处理客户投诉是提高客户满 意度的重要环节，营业员需要掌 握应对投诉的技巧。
跟踪与回访
对处理过的投诉进行跟踪回访， 了解客户满意度和改进意见，以 便不断改进服务质量和客户体验 。
03
营业员的仪表与形象
着装要求
01
02
03
整洁大方
营业员应穿着干净整洁的 工作服，保持衣物无破损 、无污渍。
符合规范
总结词
掌握销售技巧是提高销售业绩的关键 ，营业员需要灵活运用各种销售技巧 。
01
02
目标设定
制定明确的销售目标，并根据目标制 定合理的销售计划。
03
客户需求分析
深入了解客户的实际需求和预算，为 客户提供符合其需求的产品或服务。
促成交易
掌握促成交易的技巧，如使用适当的 语言和行为暗示客户做出购买决策。
收取顾客支付的款项，并检查是否与 应付金额相符。
打开收银机，输入商品信息及价格， 核对无误后进行结算。
打印收据并交给顾客，同时为顾客提 供发票或收据袋。
送别顾客的流程
感谢顾客光临本店，并询问顾客是否还有其他需求。 微笑告别，并表示欢迎下次光临。
提醒顾客带好随身物品，并帮助顾客离开店铺。 目送顾客离开，保持良好服务态度。
顾客至上的心态
总结词
顾客至上的心态是营业员必须具备的素质，它要求营业员始终将客户的利益放在 首位，全心全意为顾客服务。
详细描述
营业员应将顾客的需求和满意度放在工作的重要位置，积极主动地了解客户需求 ，提供专业、周到的服务。在面对客户的投诉和意见时，营业员应虚心听取并积 极改进，以提高客户满意度。
不断学习的态度
总结词
妥善处理客户投诉是提高客户满 意度的重要环节，营业员需要掌 握应对投诉的技巧。
跟踪与回访
对处理过的投诉进行跟踪回访， 了解客户满意度和改进意见，以 便不断改进服务质量和客户体验 。
03
营业员的仪表与形象
着装要求
01
02
03
整洁大方
营业员应穿着干净整洁的 工作服，保持衣物无破损 、无污渍。
符合规范
总结词
掌握销售技巧是提高销售业绩的关键 ，营业员需要灵活运用各种销售技巧 。
01
02
目标设定
制定明确的销售目标，并根据目标制 定合理的销售计划。
03
客户需求分析
深入了解客户的实际需求和预算，为 客户提供符合其需求的产品或服务。
促成交易
掌握促成交易的技巧，如使用适当的 语言和行为暗示客户做出购买决策。
大卖场营业员培训
促销策略
产品演示
深入了解卖场提供的产品特点、 功能和优势，以能够向顾客传 递准确的信息。
掌握各种促销策略和营销手段， 以增加销售量并吸引更多顾客。
学习有效的产品演示技巧，以 向顾客展示产品的性能和特点。
有效沟通技巧
1 清晰表达
2 积极倾听
掌握用简洁明了的语言向顾客传递信息和 解释问题。
学习聆听和理解顾客的需求，以提供准确 的回应和解决方案。
学习制定时间计划和时间管理策略，以有效利用工作时间。
冲突解决和问题处理
积极沟通
学习如何用积极、建设性的方式与同事解决 问题和处理冲突。
决策能力
提高决策的准确性和效率，以迅速解决问题 和化解冲突。
合作协商
培养合作协商的能力，通过合作解决问题， 达成共赢的结果。
阳光心态
学习保持积极的心态和开放态度，以处理和 解决各种问题。
目标共识
确保团队成员对目标的理解和共识， 共同努力实现优秀业绩。对困难顾客1 耐心与友好
学习在与困难顾客互动时保持耐心和 友善的态度，赢得顾客满意。
2 问题解决
掌握解决困难顾客问题的技巧，以提 供及时、有效的帮助。
3 逆向思维
培养逆向思维的能力，通过积极的方式转化困难顾客的挑战为机会。
销售点系统和技术
POS系统操作
学习运用销售点系统处理各 类交易和收银操作，提高工 作效率。
通过积极主动的服务和关怀，提供超越期 望的顾客体验。
销售技巧和客户服务技能
积极倾听
学习积极倾听和理解顾客需 求，并提供个性化的解决方 案。
销售演练
通过角色扮演和情景模拟， 提高销售技巧和客户服务能 力。
建立关系
学习如何建立和维护与顾客 的积极关系，以促进长期客 户关系。
商场营业员销售技巧培训ppt课件
十六、如顾客购买时要求拆套怎么办
据厂家规定，能拆则拆，如不能拆套销售，应委婉向顾客解释，说明整套穿与单件穿 效果上的差异，帮顾客想办法，如购买较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不 接受再推荐其他商品，不要以拒绝要求结束服务。
十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办？
不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为你试穿一下， 做个比较，但我不适合穿这款，不一定有您试效果好。
十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机 便不再有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。
十五、顾客购物送人如何处理？
顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄，身高关系等，帮助顾客选择合适尺码 款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原原样，颜色，尺码不满意还可以 回来调换介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示 其办理VIP卡，金额不足也可巧妙地适当加些赠品，因一般人送礼时小赠品大多不放入 礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金。打包装时应更加精心并让顾客感觉到。
可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝不可说“没有号”， “你不能穿”这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商 品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他方式。 鼓励其继续试穿。
十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自 己的主见，主推顾客中意的商品，如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感。赞美试 穿效果，并鼓励顾客同伴也试穿一下，或适当争求同伴意见。
百货业营业员销售指导销售技巧培训
可编辑课件
第二步：寻机观察
• 1.迎宾之后，你就马上进入接待吗？ • 2.进店的客人有两种 • 3.待机的误人子弟
可编辑课件
第三步：开场介绍
• 开场的目的 • 开场技巧一：新品新货、新款开场的技巧
开场技巧二：促销开场
• 开场技巧三：赞美开场 • 开场技巧四：唯一性开场 • 开场技巧五：制造热销开场 • 开场技巧六：功能卖点
可编辑课件
促销过程中的语言艺术
• 关于发问的几个小故事和案例 • 问客人问题的原则 :
A、问简单的问题 B、问YES的问题 C、问“二选一”的问题 D、不连续发问 E、错误的问题
可编辑课件
促销中的注意事项
• 员工的声音要能引起潜在顾客的注意 • 运用不同的沟通手段把握消费者心理 • 永远不要先报价格 • 处理价格异议的方法技巧 • 当客人说“钱没带那么多”时 • 销售过程中常需配合作战
可编辑课件
第四步：试穿服务
• 试穿前： 1.目测码数 2.引领敲门
• 试穿中： 1.守候服务 2解开扣子 3.取出衣架 4.引领敲门
• 试穿后： 感动服务
可编辑课件
第五步：连带销售
• 最厉害的导购员 • 不要放过6种连带销售的时机 • 经常运用的6种连带销售的方式 • 连带销售中要注意的6个要点： • 信任是有效成交的秘诀(语气,爱好,经历) • 及时成交，不要贻误成交时机
可编辑课件
第七步：售后服务
• 不要惧怕客人投诉，这是让他成为你老 客户的“天赐良机”
• 迅速处理 • 转移现场
可编辑课件
结束
• 1.熟练销售的方法和技巧。 • 2.熟悉人与人之间沟通的方法。 • 3.训练其开发的技巧。 • 4.人生激励的训练。 • 5.团队意识的训练。
第二步：寻机观察
• 1.迎宾之后，你就马上进入接待吗？ • 2.进店的客人有两种 • 3.待机的误人子弟
可编辑课件
第三步：开场介绍
• 开场的目的 • 开场技巧一：新品新货、新款开场的技巧
开场技巧二：促销开场
• 开场技巧三：赞美开场 • 开场技巧四：唯一性开场 • 开场技巧五：制造热销开场 • 开场技巧六：功能卖点
可编辑课件
促销过程中的语言艺术
• 关于发问的几个小故事和案例 • 问客人问题的原则 :
A、问简单的问题 B、问YES的问题 C、问“二选一”的问题 D、不连续发问 E、错误的问题
可编辑课件
促销中的注意事项
• 员工的声音要能引起潜在顾客的注意 • 运用不同的沟通手段把握消费者心理 • 永远不要先报价格 • 处理价格异议的方法技巧 • 当客人说“钱没带那么多”时 • 销售过程中常需配合作战
可编辑课件
第四步：试穿服务
• 试穿前： 1.目测码数 2.引领敲门
• 试穿中： 1.守候服务 2解开扣子 3.取出衣架 4.引领敲门
• 试穿后： 感动服务
可编辑课件
第五步：连带销售
• 最厉害的导购员 • 不要放过6种连带销售的时机 • 经常运用的6种连带销售的方式 • 连带销售中要注意的6个要点： • 信任是有效成交的秘诀(语气,爱好,经历) • 及时成交，不要贻误成交时机
可编辑课件
第七步：售后服务
• 不要惧怕客人投诉，这是让他成为你老 客户的“天赐良机”
• 迅速处理 • 转移现场
可编辑课件
结束
• 1.熟练销售的方法和技巧。 • 2.熟悉人与人之间沟通的方法。 • 3.训练其开发的技巧。 • 4.人生激励的训练。 • 5.团队意识的训练。
百货销售技巧培训
前景展望
未来，随着消费者对品质和体验的追求不断提升，以及新技术的发展和应用，百货商店将更加注重商 品品质、个性化服务、线上线下融合等方面的发展。同时，随着绿色环保理念的普及，环保和可持续 性也将成为未来百货业的重要发展方向。
02
百货销售人员的核心技能
沟通技巧
01
02
03
善于倾听
能够认真听取客户的需求 和意见，并作出恰当的回 应。
线上培训
利用网络平台进行远程授课，方便灵活，可随时 随地学习。
线下培训
组织专业讲师进行面授培训，增强学员互动和参 与性。
实践操作
安排实际销售场景，让员工进行实践操作，加强 技能掌握。
培训效果评估与持续改进
评估指标
销售额、客户满意度、员工工作效率等指标的提升是评估培训效 果的重要依据。
反馈机制
定期收集员工对培训的反馈意见，以便不断优化培训内容和形式 。
拓展销售渠道
积极拓展销售渠道和资源，增加 销售机会和渠道。
ห้องสมุดไป่ตู้3
百货销售的过程管理
售前准备
确保店内商品陈列整齐、清洁，货架 无灰尘、无杂物。
确保店内工作人员服装整洁、统一， 保持良好的精神状态。
确保店内灯光充足，营造舒适、温馨 的购物环境。
根据商品特点，准备必要的销售工具 ，如产品手册、价格表等。
电子商务与实体店融合
结合线上线下的优势，提供无缝购物体验。
智能家居与生活方式变革
了解智能家居和科技对消费者生活方式的影响，提供相应的产品和 服务。
消费者行为的变化与趋势
健康与环保意识增强
01
关注健康和环保的消费者越来越多，提供健康和环保的产品和
服务。
个性化与定制化需求
未来，随着消费者对品质和体验的追求不断提升，以及新技术的发展和应用，百货商店将更加注重商 品品质、个性化服务、线上线下融合等方面的发展。同时，随着绿色环保理念的普及，环保和可持续 性也将成为未来百货业的重要发展方向。
02
百货销售人员的核心技能
沟通技巧
01
02
03
善于倾听
能够认真听取客户的需求 和意见，并作出恰当的回 应。
线上培训
利用网络平台进行远程授课，方便灵活，可随时 随地学习。
线下培训
组织专业讲师进行面授培训，增强学员互动和参 与性。
实践操作
安排实际销售场景，让员工进行实践操作，加强 技能掌握。
培训效果评估与持续改进
评估指标
销售额、客户满意度、员工工作效率等指标的提升是评估培训效 果的重要依据。
反馈机制
定期收集员工对培训的反馈意见，以便不断优化培训内容和形式 。
拓展销售渠道
积极拓展销售渠道和资源，增加 销售机会和渠道。
ห้องสมุดไป่ตู้3
百货销售的过程管理
售前准备
确保店内商品陈列整齐、清洁，货架 无灰尘、无杂物。
确保店内工作人员服装整洁、统一， 保持良好的精神状态。
确保店内灯光充足，营造舒适、温馨 的购物环境。
根据商品特点，准备必要的销售工具 ，如产品手册、价格表等。
电子商务与实体店融合
结合线上线下的优势，提供无缝购物体验。
智能家居与生活方式变革
了解智能家居和科技对消费者生活方式的影响，提供相应的产品和 服务。
消费者行为的变化与趋势
健康与环保意识增强
01
关注健康和环保的消费者越来越多，提供健康和环保的产品和
服务。
个性化与定制化需求
商场超市营业员销售过程培训讲义
序。
ITE HERE
挖掘——购物用途 常见应对：
你买来干什么？
你买这款产品是为 了学习吗？
我觉得这款比较适 合你。
➢ 话术：
➢ 先生，感谢你对我们品牌的 关注，请教一下，你购买电 脑主要用于工作还是平常的 家庭娱乐？
➢ 你肯定了解，现在电脑的应 用是越来越细了有专攻移动 便携功能 的“上网本”也有适 用于范围高清视频，或是大 型3D游戏的。不知道你准备 买的这台电脑主要用来做什 么的呢？
Welcom——迎接顾客
• 1.红灯 • 顾客行为销售行为，行走缓慢，东瞧西看
。此时营业员不要惊动顾客，让他们随便 看看，不宜打招呼。
Welcom——迎接顾客
• 2.黄灯 • 顾客行为销售行为，脚步缓慢，环视柜台
上的商品。营业员让顾客随意看商起时，要在恰当的时、恰当的距 离、用恰当的方式与顾客打招呼
ITE HERE
接待——与同伴一起进店
➢ 话术要求：
➢ 同性顾客结伴，夸赞他们的友情 ➢ 夫妻或情侣，通常可以赞扬先生对女士的体贴、周到
，或是赞美一方，让另一方脸上有光。 ➢ 带孩子的顾客，则要着重夸奖小孩子。
Explore——探寻需求
Explore——探寻需求
• 一、与顾客展开对话
• 当顾客有以下行为时，我们就可以开展第二步工作：探寻 需求。
Introduce——介绍产品阶段
• CAB法使用四原则
• （1）实事求是
• 故事：卖辣椒
• 一个小贩在卖辣椒，一个主妇走过来问他的辣椒辣不辣，他就说辣， 那个主妇听到了，转身就走了。走掉了一笔生意，小贩觉得很不开心 。这时，一个老婆婆走过来问他，辣椒辣不辣，小贩心想刚才我说实 话就没有买，这回我可不能这么老实了，于是他说，不辣。可是这个 老婆婆听完了，又转头走掉了。小贩看着这个老婆婆的背影，心里感 到很奇怪，为什么会没有人来买自己的辣椒呢？
ITE HERE
挖掘——购物用途 常见应对：
你买来干什么？
你买这款产品是为 了学习吗？
我觉得这款比较适 合你。
➢ 话术：
➢ 先生，感谢你对我们品牌的 关注，请教一下，你购买电 脑主要用于工作还是平常的 家庭娱乐？
➢ 你肯定了解，现在电脑的应 用是越来越细了有专攻移动 便携功能 的“上网本”也有适 用于范围高清视频，或是大 型3D游戏的。不知道你准备 买的这台电脑主要用来做什 么的呢？
Welcom——迎接顾客
• 1.红灯 • 顾客行为销售行为，行走缓慢，东瞧西看
。此时营业员不要惊动顾客，让他们随便 看看，不宜打招呼。
Welcom——迎接顾客
• 2.黄灯 • 顾客行为销售行为，脚步缓慢，环视柜台
上的商品。营业员让顾客随意看商起时，要在恰当的时、恰当的距 离、用恰当的方式与顾客打招呼
ITE HERE
接待——与同伴一起进店
➢ 话术要求：
➢ 同性顾客结伴，夸赞他们的友情 ➢ 夫妻或情侣，通常可以赞扬先生对女士的体贴、周到
，或是赞美一方，让另一方脸上有光。 ➢ 带孩子的顾客，则要着重夸奖小孩子。
Explore——探寻需求
Explore——探寻需求
• 一、与顾客展开对话
• 当顾客有以下行为时，我们就可以开展第二步工作：探寻 需求。
Introduce——介绍产品阶段
• CAB法使用四原则
• （1）实事求是
• 故事：卖辣椒
• 一个小贩在卖辣椒，一个主妇走过来问他的辣椒辣不辣，他就说辣， 那个主妇听到了，转身就走了。走掉了一笔生意，小贩觉得很不开心 。这时，一个老婆婆走过来问他，辣椒辣不辣，小贩心想刚才我说实 话就没有买，这回我可不能这么老实了，于是他说，不辣。可是这个 老婆婆听完了，又转头走掉了。小贩看着这个老婆婆的背影，心里感 到很奇怪，为什么会没有人来买自己的辣椒呢？
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保持一定距离。展示商品的全貌
要求：右手握包带的中间部分，掌
心向里；左手自然下垂于体侧
商品展示
化妆品展示
夏奈尔 法国 1913年 兰寇 法国 1935年 雅诗兰黛 美国 1946年 千湖千色 芬兰 1945年 伊丽莎白.雅顿 美国 1910年 克里斯汀.迪奥 法国 1946年 倩碧 美国 1968年 娇兰 法国 1828年 碧欧泉 法国 1950年 娇韵诗 法国 1954年 资生堂 日本 1872年
清晰，使用敬语
服装
要点
商品展示
保持10-20CM距离 动作轻柔，直立式站姿，面带微笑，
柔视顾客 使用礼貌用语，服务过程“请”字 当头，语言亲切，音量适中 保证客人自主随意选择商品，不强 硬推销 客人试衣（尤其到试衣间）时，提 醒客人带好贵重物品
服装
穿衣
商品展示
自衣架上取下上衣，双手提衣
商品展示
服装展示
服装陈列
服装陈列
路易.威登（Louis Vuitton/LV），夏奈尔（CHANEL），迪奥（Dior/CD） 爱马仕（Hermes），古奇（GUCCI），普拉达（PRADA） 乔治.阿玛尼(Giorgio Armani)范思哲（VERSACE)，瓦伦蒂诺（Valendino） 波士（HUGO BOSS），登喜路（Dunhill），唐纳卡伦（DKNY） 杰尼亚（Ermenegildo Zegna），巴宝利（Burberry），切瑞蒂（CERRUTI 1881） 纪梵希（Givenchy），百丽（BALLY），芬迪（Fendi）赛琳（Celine） 托德斯（TOD'S），菲拉格慕（Salvatore Ferragamo），Coach 高田贤三（Kenzo），伯鲁提（BERLUTI），让.路克.阿姆斯莱（Jean Luc Amsler） 巴黎世家（Balenciaga），雅格狮丹（Aquascutum），艾格纳（AIGNER） 康纳丽（Canali），莫斯奇诺（Moschino），Dolce&Gabbana
要掌握现代服务技能
A、吸引顾客的能力
（像俊男靓女）
B、与顾客融洽感情的能力
（像媒婆）
C、满足和唤起顾客需求的能力
（像心理学家）
D、驾驭商品和打动顾客的能力
（像直销专员）
E、“征服”顾客的能力
（像演说家）
（主动、热情、耐心、周到、文明）
要具备一定的现代经商的业务知识
A、掌握市场调查预测的本领 B、掌握进货工作的规律 C、掌握商品陈列技术 D、掌握一定的核算技能
化妆品
清洁
商品展示
面部的清洁（从上至下，从左至
右，从内至外原则） 眉毛：握纸巾的方法同上，将纸 巾贴于顾客的眉头至眉梢擦试3-5 次，以彻底清洁为准 上下眼睑：握纸巾的方法同上， 将纸巾贴于顾客微闭的眼部（以完 全盖住上下眼睑为准）轻柔地由内 眼角向外擦试3-5次，以彻底清洁 为准
化妆品
清洁
出 样
1、动作迅速 2、轻拿轻放 3、注意出样的数量
展示
方法有： 敞开式展示法、器械展示法、示范展示法、 表演展示法、偿试展示法、局部展示法等。
具体要求： 展示全貌、展示重点展示特色
嘉华珠宝、玉兰油化妆 品、烟酒、金利来男鞋 、卡帝乐鳄鱼箱包、兰 卡迪男装、HighDad女装 、李宁运动服等
介 绍
服领子的两侧 站在客人的体后，衣服的开襟 正对顾客，先穿左胳膊，再穿 右胳膊 绕至客人体前，从上到下把扣 系好，整理衣服肩部、衣领， 对齐衣襟、袖子、袖口
服装
穿衣
商品展示
从裤架上拿下裤子，双手放入客人
手中，裤腰部位在左手位置，裤腿 部位在右手位置 引导顾客至试衣间，为顾客打开门， 客人进入后，将试穿的衣服挂到试 衣间内，轻轻关好门 客人穿好衣服后，引导客人到衣镜 前感觉效果
商品营业员培训讲座
2012年4月
浙江象山美大百货 丁朝辉
社会进步对商品的需求发生了变化。商品已 经成为人们用来表现自己外在形象和内在 素质的工具，实现了质的飞跃。营业员也 由原来的简单销售提升成多能力、高素质
的导购人员。
我们是做什么的 ？如何做？ 顾客来商场的目的是什么？ 如何满足顾客的需要？
一、营业员应具备的基本素质 二、零售商业营业程序
开 票
项目填全 书写规范 数字准确 印鉴完整
票据3
递 交
双手奉上 面带微笑
道 别
语言恰当；热情有礼 真心实意；注意对象 把握过程；微笑目送
三、商品展示
服装展示 皮具 化妆品 皮鞋 首饰
商品展示
商品销售过程
注意
兴趣
联想
欲望
比较
信任
行动
满足
待机
初步 接触
商品 提示
商品 介绍
劝说
成交
收款 包装 送客
皮具
引导
商品展示
根据得到的信息结合本季节（年度）
时尚引导顾客
对于感兴趣的产品要重点详实介绍
推介适宜的货品
鼓励顾客试用
皮具
拿递
商品展示
将包从货架上取出、擦拭 正面朝向顾客 双手先托起包底部两侧，再用左手
托底的中部，右手提包带的中部向
顾客展示包的正反面，然后正面朝
向顾客把包交于顾客手中
服装
要求
商品展示
了解服装款式的流行趋势 掌握品牌服务的标准 精通品牌服装面料的性能、质量标
准、型号、价格 熟悉服饰搭配的基本知识 善于分析消费者气质、体型、肤色、 年龄、性格和职业等性格特征 了解服饰的地域、民俗习惯
服装
姿势
商品展示
站在顾客的侧面，侧身直立、自然 两脚微分，女士也可用丁字步 手臂自然垂放于体侧，随讲解变换手势 面带微笑，亲切平和，音量适中，语言
妆或某部位的试用 一般情况只能在顾客手背、前臂 上做试用 引导顾客在自然状况下抬手臂， 在虎口以上或前臂正面位置用中指 和无名指由外向内轻柔涂抹（少量） 试用品，导购员不准拉顾客的手 （试用指甲油除外）
皮具
背包
商品展示
把包背在右肩，侧身与顾客保持一
定距离，展示商品的全貌
要求：右手握包前侧背带的跟部，
左手自然下垂于体侧
皮具
挎包
商品展示
把包挎在右手腕上，侧身与顾客保
持一定距离，展示包的全貌
要求：右手肘部弯曲，小臂略呈水
平状态，自然放置体前。左手自然 下垂于体侧
皮具
拎包
商品展示
手提包带的中间部分，侧身与顾客
古依斯（GUESS），D&G，CK(Calvin Klein)，Miss Sixty，Max Mara 安娜.苏（ANNA SUI）,DIESEL,韦思尚(VERSUS),莱格仕（Lacoste） DAKS，拉尔夫· 劳伦（Polo Ralph Lauren），Emporio Armani, 铁狮东尼（A.Testoni），圣罗兰（YSL），保罗.史密斯（Paul Smith） H&M，I.T，Max&Co ,Miu Miu，罗威（Loewe），迪奥男士（Dior Homme） Walter，艾斯卡达（ESCADA）克洛维（Chloe），汉基.帕基（Hanky Panky） 三宅一生（Issey Miyake）,兰姿（Lancel），阿尔伯特.菲尔蒂（Alberta Ferretti） 博鲨（Paul&Shark）,Agnes b，Patrizia Pepe ，宝姿（Ports），玛尼（Marni） 莲娜丽姿（Nina Ricci）
出售商品过程： 包括迎接、招呼、出样、展示
、介绍、包扎、收款找零、开票、 递交、道别十个环节。
迎 接
注意自己招 呼
在与顾客打招呼时，最好站在顾客的正 面或侧面，轻轻地说。 迎接招呼顾客的时机有哪几种？ （1）当顾客长时间地注视某一件商品时； （2）当顾客较长时间触摸商品时； （3）当顾客注视商品一段时间抬头时； （4）当顾客停下脚步时； （5）当顾客的眼睛在四处搜寻时； （6）当顾客与营业员的眼光相碰时。
商品展示
化妆品
准备
商品展示
按品类、系列、主力商品等陈列化妆品 无刺激、一次性洁面湿纸巾 检查清理面部的卫生设施 各类型试用化妆品 防过敏护肤品 精美化妆镜 化妆品清洁纸 本品牌相关时尚妆容资讯
化妆品
了解
商品展示
皮肤是否过敏，什么品牌过敏，什么季
节易过敏，什么物质（食物）、什么环 境过敏 经常使用的化妆品品牌 询问过程中仔细观察顾客的面容、面色， 保养的状况等 准确判断出顾客皮肤的性质 观察年龄、职业、兴趣爱好、服饰特点
化妆品
引导
商品展示
据得到的信息结合本季节（年度）时尚
引导顾客
推介适宜的化妆品
介绍销量最好的产品，本品牌的产品特
性
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化妆品
递拿
商品展示
要求正面朝向客人 瓶状商品：右手先拿出放在微曲
左手上，左手拇指轻扶瓶体，右手 五指并拢以指示的方式放在商品的 中部，交予顾客 长型（小型）的口红、指甲油、 唇线笔等商品：右手先拿起放于左 手，左手掌心向上手指微曲，右手 五指并拢以指示的方式放在商品的 中部，交予顾客
化妆品
清洁
商品展示
营业员必须当着顾客的面，用消毒纸巾
对自己的双手进行彻底消毒 征求试用部位 对顾客的试用部位进行清洁 手背、手臂的清洁：右手拇指、小手指 握于湿纸巾正面，分别紧贴于食指和无 名指，食指、中指、无名指紧贴于纸巾 背面均匀用力贴于顾客的皮肤，晃动手 腕，由内向外画3-5圈，以彻底清洁为准
服装
脱衣
商品展示
面对顾客，从上到下为顾客把衣扣解开 绕至顾客体后，先把衣服的肩部往上提
一下，再从左到右翻脱 左手提上衣领部，右手把肩部对折，衣 襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上 引导顾客至试衣间，为顾客开门，请顾 客更换样裤 双手接过客人试穿的裤子，裤腿对齐叠 放在衣架上 整理好套装，套好衣服的罩袋
要求：右手握包带的中间部分，掌
心向里；左手自然下垂于体侧
商品展示
化妆品展示
夏奈尔 法国 1913年 兰寇 法国 1935年 雅诗兰黛 美国 1946年 千湖千色 芬兰 1945年 伊丽莎白.雅顿 美国 1910年 克里斯汀.迪奥 法国 1946年 倩碧 美国 1968年 娇兰 法国 1828年 碧欧泉 法国 1950年 娇韵诗 法国 1954年 资生堂 日本 1872年
清晰，使用敬语
服装
要点
商品展示
保持10-20CM距离 动作轻柔，直立式站姿，面带微笑，
柔视顾客 使用礼貌用语，服务过程“请”字 当头，语言亲切，音量适中 保证客人自主随意选择商品，不强 硬推销 客人试衣（尤其到试衣间）时，提 醒客人带好贵重物品
服装
穿衣
商品展示
自衣架上取下上衣，双手提衣
商品展示
服装展示
服装陈列
服装陈列
路易.威登（Louis Vuitton/LV），夏奈尔（CHANEL），迪奥（Dior/CD） 爱马仕（Hermes），古奇（GUCCI），普拉达（PRADA） 乔治.阿玛尼(Giorgio Armani)范思哲（VERSACE)，瓦伦蒂诺（Valendino） 波士（HUGO BOSS），登喜路（Dunhill），唐纳卡伦（DKNY） 杰尼亚（Ermenegildo Zegna），巴宝利（Burberry），切瑞蒂（CERRUTI 1881） 纪梵希（Givenchy），百丽（BALLY），芬迪（Fendi）赛琳（Celine） 托德斯（TOD'S），菲拉格慕（Salvatore Ferragamo），Coach 高田贤三（Kenzo），伯鲁提（BERLUTI），让.路克.阿姆斯莱（Jean Luc Amsler） 巴黎世家（Balenciaga），雅格狮丹（Aquascutum），艾格纳（AIGNER） 康纳丽（Canali），莫斯奇诺（Moschino），Dolce&Gabbana
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A、吸引顾客的能力
（像俊男靓女）
B、与顾客融洽感情的能力
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（主动、热情、耐心、周到、文明）
要具备一定的现代经商的业务知识
A、掌握市场调查预测的本领 B、掌握进货工作的规律 C、掌握商品陈列技术 D、掌握一定的核算技能
化妆品
清洁
商品展示
面部的清洁（从上至下，从左至
右，从内至外原则） 眉毛：握纸巾的方法同上，将纸 巾贴于顾客的眉头至眉梢擦试3-5 次，以彻底清洁为准 上下眼睑：握纸巾的方法同上， 将纸巾贴于顾客微闭的眼部（以完 全盖住上下眼睑为准）轻柔地由内 眼角向外擦试3-5次，以彻底清洁 为准
化妆品
清洁
出 样
1、动作迅速 2、轻拿轻放 3、注意出样的数量
展示
方法有： 敞开式展示法、器械展示法、示范展示法、 表演展示法、偿试展示法、局部展示法等。
具体要求： 展示全貌、展示重点展示特色
嘉华珠宝、玉兰油化妆 品、烟酒、金利来男鞋 、卡帝乐鳄鱼箱包、兰 卡迪男装、HighDad女装 、李宁运动服等
介 绍
服领子的两侧 站在客人的体后，衣服的开襟 正对顾客，先穿左胳膊，再穿 右胳膊 绕至客人体前，从上到下把扣 系好，整理衣服肩部、衣领， 对齐衣襟、袖子、袖口
服装
穿衣
商品展示
从裤架上拿下裤子，双手放入客人
手中，裤腰部位在左手位置，裤腿 部位在右手位置 引导顾客至试衣间，为顾客打开门， 客人进入后，将试穿的衣服挂到试 衣间内，轻轻关好门 客人穿好衣服后，引导客人到衣镜 前感觉效果
商品营业员培训讲座
2012年4月
浙江象山美大百货 丁朝辉
社会进步对商品的需求发生了变化。商品已 经成为人们用来表现自己外在形象和内在 素质的工具，实现了质的飞跃。营业员也 由原来的简单销售提升成多能力、高素质
的导购人员。
我们是做什么的 ？如何做？ 顾客来商场的目的是什么？ 如何满足顾客的需要？
一、营业员应具备的基本素质 二、零售商业营业程序
开 票
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票据3
递 交
双手奉上 面带微笑
道 别
语言恰当；热情有礼 真心实意；注意对象 把握过程；微笑目送
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皮具
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商品展示
将包从货架上取出、擦拭 正面朝向顾客 双手先托起包底部两侧，再用左手
托底的中部，右手提包带的中部向
顾客展示包的正反面，然后正面朝
向顾客把包交于顾客手中
服装
要求
商品展示
了解服装款式的流行趋势 掌握品牌服务的标准 精通品牌服装面料的性能、质量标
准、型号、价格 熟悉服饰搭配的基本知识 善于分析消费者气质、体型、肤色、 年龄、性格和职业等性格特征 了解服饰的地域、民俗习惯
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姿势
商品展示
站在顾客的侧面，侧身直立、自然 两脚微分，女士也可用丁字步 手臂自然垂放于体侧，随讲解变换手势 面带微笑，亲切平和，音量适中，语言
妆或某部位的试用 一般情况只能在顾客手背、前臂 上做试用 引导顾客在自然状况下抬手臂， 在虎口以上或前臂正面位置用中指 和无名指由外向内轻柔涂抹（少量） 试用品，导购员不准拉顾客的手 （试用指甲油除外）
皮具
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商品展示
把包背在右肩，侧身与顾客保持一
定距离，展示商品的全貌
要求：右手握包前侧背带的跟部，
左手自然下垂于体侧
皮具
挎包
商品展示
把包挎在右手腕上，侧身与顾客保
持一定距离，展示包的全貌
要求：右手肘部弯曲，小臂略呈水
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皮具
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古依斯（GUESS），D&G，CK(Calvin Klein)，Miss Sixty，Max Mara 安娜.苏（ANNA SUI）,DIESEL,韦思尚(VERSUS),莱格仕（Lacoste） DAKS，拉尔夫· 劳伦（Polo Ralph Lauren），Emporio Armani, 铁狮东尼（A.Testoni），圣罗兰（YSL），保罗.史密斯（Paul Smith） H&M，I.T，Max&Co ,Miu Miu，罗威（Loewe），迪奥男士（Dior Homme） Walter，艾斯卡达（ESCADA）克洛维（Chloe），汉基.帕基（Hanky Panky） 三宅一生（Issey Miyake）,兰姿（Lancel），阿尔伯特.菲尔蒂（Alberta Ferretti） 博鲨（Paul&Shark）,Agnes b，Patrizia Pepe ，宝姿（Ports），玛尼（Marni） 莲娜丽姿（Nina Ricci）
出售商品过程： 包括迎接、招呼、出样、展示
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商品展示
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准备
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化妆品
了解
商品展示
皮肤是否过敏，什么品牌过敏，什么季
节易过敏，什么物质（食物）、什么环 境过敏 经常使用的化妆品品牌 询问过程中仔细观察顾客的面容、面色， 保养的状况等 准确判断出顾客皮肤的性质 观察年龄、职业、兴趣爱好、服饰特点
化妆品
引导
商品展示
据得到的信息结合本季节（年度）时尚
引导顾客
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递拿
商品展示
要求正面朝向客人 瓶状商品：右手先拿出放在微曲
左手上，左手拇指轻扶瓶体，右手 五指并拢以指示的方式放在商品的 中部，交予顾客 长型（小型）的口红、指甲油、 唇线笔等商品：右手先拿起放于左 手，左手掌心向上手指微曲，右手 五指并拢以指示的方式放在商品的 中部，交予顾客
化妆品
清洁
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对自己的双手进行彻底消毒 征求试用部位 对顾客的试用部位进行清洁 手背、手臂的清洁：右手拇指、小手指 握于湿纸巾正面，分别紧贴于食指和无 名指，食指、中指、无名指紧贴于纸巾 背面均匀用力贴于顾客的皮肤，晃动手 腕，由内向外画3-5圈，以彻底清洁为准
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脱衣
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面对顾客，从上到下为顾客把衣扣解开 绕至顾客体后，先把衣服的肩部往上提
一下，再从左到右翻脱 左手提上衣领部，右手把肩部对折，衣 襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上 引导顾客至试衣间，为顾客开门，请顾 客更换样裤 双手接过客人试穿的裤子，裤腿对齐叠 放在衣架上 整理好套装，套好衣服的罩袋