消费者调查报告

2011暑期社会实践居民消费水平的调查与分析淮阴师范学院历史文化旅游学院二0一一年三月目录一、问题的提出………………………………………………二、项目设计…………………………………………………………三、基本特征…………………………………………………………四、消费习惯……………………………………………………五、消费情况………………………………………………六、结论与建议………………………………………………………七、参考资料…………………………………………………………八、附：问卷…………………………………………………………居民消费水平的调查与分析——以淮阴区机关社区为例内容提要：本文依据2011年7月淮阴师范学院历史文化旅游学院暑期社会实践对淮安市淮阴区机关社区进行的抽样调查，描述了调查对象基本特征，居民的消费习惯，居民消费情况。

文章最后对居民消费水平情况进行了总结，并提出了针对性的建议和对策。

关键词：居民消费水平调查一、问题的提出消费是人类社会经济生活中的重要行为和过程，消费活动既是经济活动的终点又是经济活动的起点；一切经济活动的目的都是为了满足人们不断增长的消费需求，消费需求的增长也是拉动经济增长的动力。

所以，任何社会的发展都离不开消费。

居民消费水平是指居民在物质产品和劳务的消费过程中，对满足人们生存、发展和享受需要方面所达到的程度。

通过消费的物质产品和劳务的数量和质量反映出来。

居民消费水平是指居民在物质产品和劳务的消费过程中，对满足人们生存、发展和享受需要方面所达到的程度。

它主要通过消费的物质产品和劳务的数量和质量来反映。

现在的中国市场已基本消除了日用品和食物短缺的现象。

居民消费结构亦发生很大变化。

在居民全部消费支出中，反映基本生存需要的食品、衣着和基本生活用品支出所占的比重大幅度下降，而体现发展与享受需求的住房、交通通信、医疗保健、文教娱乐、休闲旅游等项支出的比重则迅速上升，生活质量进一步提高。

社区居民作为消费者中一个很大的人群，对整体居民消费水平的反映具有一定的说服力。

随着经济的发展，物价水平的变化，人们消费观点的转变等对居民消费都起到了一定的影响。

目前城镇居民消费结构有所变化，呈现出新的变化和特点。

消费结构是指人们在生活消费过程中所耗费的各种消费对象的比例关系及协调程度。

消费结构及其变化是衡量居民生活水平的重要标志，它反映居民的消费特征及消费趋势，反映居民生活水平提高程度及社会经济发展状况。

目前，随着城镇居民收入的不断提高，生活质量不断提升，消费需求趋于活跃，居民消费不断升级换代，跨上新台阶。

但是消费结构升级过程中也出现了一定的问题。

随着消费结构的升级过程的开始，使城镇居民消费一下子集中到了住房，汽车，教育消费上，造成消费领域相对狭窄的现状，尤其是与消费市场完善的国家相比，我国的消费市场不够发达，存在许多有待开发和发展的消费领域，需要寻求新的消费热点和消费增长点。

由于近期物价水平的上涨和食品安全问题的突出以及个人所得税“起征点”等热点问题，我们觉得有必要对社区居民展开一次以居民消费为主的问卷调查，来了解居民现实生活中消费的情况，从而得出一定的结论，为相关部门决策提供一定的建议和居民日常消费提供帮助，有利于农村居民实现小康，更重要的是对利用我国企业闲置的生产能力，扩大内需，推动国民经济的快速增长，都有巨大的作用。

二、项目设计1、调查对象本次调查是以淮安市淮阴区机关社区居民作为调查总体。

我们认为进行有关居民消费水平调查对居民更具有意义，可以更好的保证问卷更有质量。

本次调查以问卷调查为主和个别访问为辅，采用抽样调查。

本次调查由暑期社会实践团队成员利用暑假完成的。

都是面对面进行问卷填答，所以此次问卷回收率比较高。

本次发放50份问卷，回收50份，回收率为100%。

本次调查严格按照科学规范的方法进行，调查对象的选择具有较强的代表性和典型性。

2、资料的收集方法本次调查主要采取问卷法收集资料，问卷由三个部分组成。

第一部分调查被调查者的基本情况，主要包括性别、年龄、职业、文化程度及家庭月收入和年收入等。

第二部分是了解居民的消费习惯，主要包括储蓄目的、影响消费的因素等。

第三部分是了解居民消费情况，主要包括消费的项目、人情花费、是否购买保险等。

3、资料整理本次问卷收集整理后输入计算机，再对数据录入进行准确性抽查检验，经抽查确认无误后采用spss11.5软件对数据进行分析。

进行描述统计分析、交叉分析、以及平均数和方差检验。

三、结果与分析一、基本特征调查显示，男性有28人，占调查总数的56.0%，女性有22人人，占调查总数的44%（见图1-1）。

男女人数相差不大。

表1-1:年龄段情况分布表单位：人，% （备注：根据年龄重新编码，分为30岁以下，31-40岁，41-50岁、51-60岁、61岁以上，5个年龄段。

）调查显示，年龄在30岁以下的有1人，占调查总数的32%；在31-40岁的有8人，占调查总数的16.0%；在41-50岁的有13人，调查总数的26.0%；在51-60的有15人，占调查总数的30.0%；61岁以上的人有13人，占调查总数的26.0%（见表1-1）。

可见，调查对象主要是中年人和老年人居多。

调查显示，初中及以下学历的人数有25人，占调查总数的350%；高中及中专学历的人数有12人，占调查总数的324%；大专学历的人数有6人，占调查总数的312%；本科及以上学历的人数7人，占调查总数的314%（见表1-2）。

可见，学历偏低的人数占到近四分之三，学历较高层次的占少数，而且呈现出学历越高人数篇二：中国消费者调查报告2011年度中国消费者调查报告:消费新力量十年之后，中国的个人消费总额将翻一番，成为仅次于美国的全球第二大消费市场。

在通货膨胀和扩大内需的现实背景下，中国人当下的消费信心和消费模式有哪些特点？中国市场下一轮增长源泉究竟在哪里？企业又该如何抢得制胜先机？日前，麦肯锡发布了《2011年度中国消费者调查报告:消费新力量》，对以上问题进行了深入而详尽的解答。

2011年11月 ? 安宏宇马思默刘文娟李丽华来源：《麦肯锡季刊》中国正步入一个崭新的消费社会。

十年之后，中国的个人消费总额将翻一番，成为仅次于美国的全球第二大消费市场。

然而，中国的个人消费支出水平比欧美各国低了很多。

中国政府已经有所反应。

在“十二五”规划中，扩大内需成为政府的首要任务。

这对广大的消费品企业无疑是利好消息。

从2005年起，麦肯锡每年开展一次大型中国消费者调查。

我们访谈了60多个城市的近5万名消费者，其收入、年龄、地区、所属城市集群和城市层级都不相同。

他们代表了中国80%的gdp、90%的可支配收入以及50%的总人口。

与往年的报告一样，麦肯锡发布的《2011年度中国消费者调查报告》是对中国城镇消费者购买行为的深入研究和总结。

该报告重点阐述了三个方面的调研结果。

首先是中国消费者当下的消费信心和消费模式。

其次是消费市场的未来增长点以及不同品类和区域的增长差异。

再次是消费需求的变化以及其影响因素。

针对消费品企业，报告也提出了六大建议。

主要调查结果如下：?尽管通货膨胀压力增大，中国消费者对未来收入仍然信心十足；?消费取舍行为大幅减少；?初次购买对消费增长的重要性减弱；?中国消费者接受陌生产品的速度很快，这是新兴品类消费增长的源泉；?品牌高依赖度和低忠诚度并存；?互联网尚未成为消费者获取产品信息的重要来源；?社交媒体发布信息的可信度有了大幅跃升；?情感因素日益影响着中国人，尤其是富裕人群对品牌的选择。

一路高涨的消费信心在通货膨胀的背景下，中国人的消费信心和消费模式是怎样的？首先，我们发现消费者对未来收入预期比去年更乐观。

这种信心支撑着他们的购买行为。

58%的被访者预计其收入下一年会增长。

这个比例在2010年仅为39%。

美国是34%，英国仅为22%（示例1）。

其次，增加开支的消费者与去年持平。

他们或买得更多，或买得更频，又或是买得更贵。

平均而言，约50%的被访者认为通货膨胀是主因。

35%的人坦言消费升级即购买了更贵的商品，这比去年的26%有所上升。

60%的被访者是购买数量或次数的增多。

最后，今年只有5%的消费者增加开支因为初次购买某种产品，这比去年20%大幅下降。

这表明许多品类在中国市场日趋成熟。

捕捉消费增长新源泉十年前，吸引新消费者是推动消费增长的关键动因。

如今，初次购买的重要性正在削弱，除了昂贵的大宗产品（如小汽车）或者是小众商品（比如香体液）。

从地理区域看，某些品类的渗透率在经济相对较发达地区已经很高，但在欠发达地区仍有着十分广大的未来消费群。

鉴于市场增长源泉的复杂性，本报告将从消费者能否买得起、能否买得到、是否热衷该产品等三个角度阐述。

能否买得起对于许多存在了10年以上的品类而言，依靠初次购买促增长的空间十分有限。

比如家用电器、个人护理产品、食品和饮料以及服装，已经渗透到超过50％的城镇家庭中。

2006至2010年，全国范围内的手机销售额以年均7%的速度增长，而此前5年的年均增长率高达21%。

如今，97%的城镇家庭已经拥有了手机。

因此，企业必须要说服消费者购买更多的同类产品、增加购买频率或数量，或是购买更贵的产品。

能否买得到毋庸置疑，销售网点分布广泛的企业往往能够迅速在不同地区吸引到消费者。

康师傅是中国最成功的食品饮料生产商之一，它下属有500多个销售企业以及100多个物流仓库。

这帮助康师傅有效将其品牌的知名度转化成消费者实际的购买行为—78％听说过康师傅茶饮料产品的被访者曾经购买过。

而同类竞争者这个转化率一般在45%至65%之间。

是否适应消费者迎合中国人口味，改良产品性能以适应消费者也是一个好办法。

经验显示，中国消费者能够快速接受他们以前并不熟悉的产品，这为新兴品类的增长提供了可能。

增加适用场合也是有效方式。

以前，中国人买巧克力大多是送礼。

玛氏公司的德芙巧克力是中国首个外国巧克力品牌，它以“宠爱自己”为营销定位，鼓励消费者自己购买巧克力。

如今，德芙成为中国巧克力市场的领先品牌。

此外，改良产品以适应中国消费者的偏好，而非强求他们改变。

四年前，百事公司推出了纯果乐果缤纷—混合型果汁饮品。

如今，88％的消费者听说过，38％买过。

纯果乐果缤纷是百事上海研发中心专门针对中国消费者推出的新产品。

与众不同的中国消费市场中国消费者对品牌的期望持续上升。

一方面，基本功能，如耐用性、舒适性和口感等在中国的重要性远高于发达市场。

另一方面，在不多花钱的前提下，消费者对使用的便捷性及优质服务等精细功能的需求也越来越高。

有意思的是，中国消费者对品牌的高依赖度和低忠诚度。

他们对品牌的重视程度远远超过了价格或渠道，认为品牌产品比非品牌产品更安全、质量更高或更为可靠。

但是，中国消费者对品牌的热爱并未转化品牌的忠诚度。