山东航空集团企业文化手册

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中国东航企业文化理念手册

中国东航企业文化理念手册
xx年xx月xx日
目录
• 中国东航企业文化的愿景 • 中国东航企业文化的核心价值观 • 中国东航企业文化的理念体系 • 中国东航企业文化的行为规范 • 中国东航企业文化的品牌形象 • 中国东航企业文化的推广与应用
01
中国东航企业文化的愿景
成为世界上最具品牌价值的航空公司
服务至上的理念
优质服务
中国东航始终坚持提供优质服务，从航班延误、行李托运到机上服务等各个环节，都力求做到最好，树立良好的企业形
象。
以客为尊
中国东航以客户需求为导向，注重从客户的角度出发，提供更为贴心、个性化的服务，不
断提升客户满意度。
诚信经营
中国东航注重诚信经营，始终坚持守法合规，严格遵守国家法律法规和企业规章制度，为客户提供安全、可靠、舒适、
创新发展的理念
创新驱动
中国东航以创新为驱动力，不断推进企业转型升级和高质量发展，通过技术创新、管理创新和制度创新等多种手段，提
高企业核心竞争力。
拓展市场
中国东航积极拓展市场，不断开发新的航线和服务项目，以满足不同客户群体的需求，提升企业市场份额和盈利能力。
拥抱变革
中国东航积极拥抱变革，不断适应市场变化和国家政策调整，优化企业运营模式和业务流
要点一
弘扬中华民族优秀文化传统

东航企业文化理念体系

引言概述：

东方航空（以下简称“东航”）作为中国最大的航空公司之一，向来致力于打造一种独特而有力的企业文化理念体系。这个体系不仅是东航员工的共同价值观和信念，也是企业发展的重要支撑。本文将详细介绍东航企业文化理念体系的五个部份，包括领导力、客户导向、员工关心、创新精神和社会责任。

一、领导力

1.1 领导力的重要性：东航认识到领导力对于企业的成功至关重要。良好的领导力可以提高员工的工作效率和团队合作能力，推动企业不断前进。

1.2 领导者的特质：东航培养和选拔具备良好领导力的管理人员。他们应具备良好的沟通能力、决策能力和团队管理能力，并且能够为员工树立模范。

1.3 领导力的培养：东航通过内部培训和外部合作，为管理人员提供领导力培训课程，匡助他们不断提升自己的领导力水平。

二、客户导向

2.1 客户至上的理念：东航坚持以客户为中心，提供优质的航空服务。客户满意度是东航的首要目标，为此东航不断改进服务质量，满足客户需求。

2.2 个性化服务：东航致力于提供个性化的服务，根据不同客户的需求和偏好，为他们提供定制化的服务体验，让客户感受到独特的关心。

2.3 反馈机制：东航建立了有效的客户反馈机制，及时采集客户的意见和建议，并积极采取措施改进服务，不断提升客户满意度。

三、员工关心

3.1 员工是最珍贵的财富：东航认识到员工是企业最珍贵的财富，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。

3.2 关注员工的成长：东航注重员工的职业发展，提供培训和晋升机会，匡助员工提升自身能力，并实现个人价值。

东航企业文化理念体系

一、引言

东航（东方航空公司）是中国的一家国有航空公司，成立于1988年。作为中国最大的航空公司之一，东航一直致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。为了进一步加强企业文化建设，东航制定了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工的行为和价值观。

二、核心价值观

1. 客户至上

东航坚持“客户至上”的价值观，始终将客户的需求和满意度放在首位。我们努力提供优质的服务，确保客户的安全和舒适，以满足客户的期望和需求。

2. 团队合作

东航强调团队合作的重要性。我们鼓励员工之间的合作和协作，共同努力实现公司的目标。通过团队合作，我们能够更好地应对挑战，提高工作效率，并达到更好的绩效。

3. 诚信正直

东航注重诚信正直的原则。我们要求员工诚实守信，言行一致，遵守法律法规和公司规章制度。只有通过诚信正直的行为，我们才能够赢得客户的信任和尊重。

4. 创新进取

东航鼓励员工勇于创新和进取。我们鼓励员工提出新的想法和建议，推动公司的发展和创新。通过不断地学习和改进，我们能够适应市场的变化，保持竞争力。

三、行为准则

1. 安全第一

东航将安全视为首要任务。我们要求员工始终将安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保飞行安全和乘客的安全。

2. 服务至上

东航要求员工始终以服务至上的态度对待客户。我们要提供热情、周到、高效的服务，确保客户的需求得到满足。

3. 诚实守信

东航要求员工诚实守信，言行一致。我们要遵守法律法规和公司规章制度，不得从事任何违法违规的行为。

4. 尊重他人

东航鼓励员工相互尊重和关心。我们要尊重每个人的权利和尊严，不歧视任何个人或群体。

东航企业文化理念体系

引言概述：

东航企业文化理念体系是东方航空公司在长期发展中形成的一套独特的价值观和行为准则，它体现了东航在管理、服务、创新等方面的核心理念和追求。本文将从五个大点阐述东航企业文化理念体系的内涵和重要性。

正文内容：

一、以客户为中心

1.1 以服务为核心：东航企业文化理念体系强调以客户为中心，始终将服务放在首位，为客户提供优质的航空服务。

1.2 以满足客户需求为目标：东航注重了解客户需求，通过不断改进和创新，提供符合客户期望的服务，以实现客户满意度的提升。

二、追求卓越

2.1 持续改进：东航企业文化理念体系鼓励员工不断改进工作方法和流程，追求卓越，提高工作效率和质量。

2.2 创新思维：东航鼓励员工勇于创新，通过引入新技术、新理念和新方法，不断提升企业的竞争力和服务水平。

2.3 追求卓越的团队合作：东航鼓励员工之间的合作和协作，通过团队合作实现卓越绩效，为客户提供更好的服务。

三、关注员工发展

3.1 尊重员工：东航企业文化理念体系强调尊重员工的权益和价值，为员工提供公平的发展机会和良好的工作环境。

3.2 培养员工能力：东航注重员工培训和发展，通过持续的培训计划和职业发展规划，提升员工的专业能力和素质水平。

3.3 激励员工：东航通过激励机制，如薪酬激励、晋升机会等，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

四、社会责任

4.1 关注环境保护：东航积极参与环境保护，推行绿色航空，减少对环境的影响。

4.2 关注社会公益事业：东航企业文化理念体系鼓励员工积极参与社会公益事业，履行企业的社会责任。

中国东航企业文化理念手册

中国东航

序言 (3)

东航的使命 (5)

东航的目标 (5)

东航的精神 (5)

核心价值观 (6)

经营管理原则 (8)

文化辞条 (11)

寄语 (12)

企业形象 (14)

序言

精诚共进,开创东航企业文化建设的新局面

“精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。“精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。

文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业，特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。一个企业的实力，或者说竞争力，不仅在于它的经济和科技，还有文化。众所周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，非常重要的一点，在于企业的文化力。先进的文化不仅给予人正确的价值向导，而且还提供了强大的精神动力和智力支持。企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响发挥着巨大作用。

东航由小到大，由弱到强，从区域性步入国际化，乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。多年来，东航形成了"追求卓越"的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。东航通过企业文化建设，提高了企业的创新力，许多方面敢为人先，创下了十多个全民航第一。所有这些，都大大增强东航的竞争力。

组建后的东航集团，规模迅速壮大。能否做强，这不仅是东航自身的生存和发展问题，而且关系着能否具有竞争力，能否在国际民航业占有一定地位，促进国有资产的保值增值；关系着国有企业改革是否成功，社会主义优越性能不能发挥，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。所以，我们必须从社会主义事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。

东航企业文化理念体系

一、概述

东航（中国东方航空股份有限公司）作为中国领先的航空公司，致力于提供高质量的航空服务。为了构建一个积极向上、团结协作的企业文化，东航建立了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工的行为和价值观。

二、核心价值观

东航的核心价值观是“安全、服务、创新、责任”。这四个关键词代表了东航对员工的期望和对顾客的承诺。

1. 安全

安全是东航的首要责任。我们致力于确保每一位乘客和员工的安全。通过严格的安全培训和操作规程，我们确保飞行安全、地面安全和信息安全。

2. 服务

服务是东航的核心竞争力。我们始终以顾客为中心，提供热情、周到、高效的服务。无论是在机上还是在地面，我们努力满足顾客的需求，让每一次旅行都成为愉快的体验。

3. 创新

创新是东航持续发展的动力。我们鼓励员工提出新的想法和方法，不断改进工作流程和服务品质。通过引入先进技术和管理理念，我们不断提升运营效率和客户满意度。

4. 责任

责任是东航的价值观之一。我们承担起社会责任，积极参与公益事业和环境保护。我们鼓励员工关注社会问题，推动可持续发展，为社会做出贡献。

三、文化行为准则

东航制定了一系列文化行为准则，以规范员工的行为和态度。以下是其中的几项重要准则：

1. 诚信与正直

东航要求员工诚实守信，言行一致。我们要求员工在工作中遵守法律法规，不参与任何形式的腐败行为，维护公司和客户的利益。

2. 团队合作

东航鼓励员工之间的合作和互助。我们倡导团队精神，鼓励员工分享知识和经验，共同解决问题，实现共同目标。

3. 学习与成长

东航提供丰富的培训和学习机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。我们鼓励员工积极参与培训计划，不断追求个人和职业发展。

东航企业文化理念体系

一、引言

东方航空（以下简称“东航”）作为中国领先的航空公司，致力于提供优质的航空服务，并追求卓越的企业文化。企业文化是东航发展的核心竞争力，能够凝聚员工的力量、塑造企业形象、推动企业发展。本文将详细介绍东航的企业文化理念体系，包括核心价值观、使命宣言、愿景目标和行为准则。

二、核心价值观

东航的核心价值观是“安全、服务、创新、合作”。安全是东航的首要责任，我们始终将乘客和员工的安全放在首位。服务是我们的核心竞争力，我们致力于提供优质、便捷、舒适的服务体验。创新是推动东航不断发展的动力，我们鼓励员工勇于创新、追求卓越。合作是东航成功的基石，我们秉持合作共赢的理念，与合作伙伴共同发展。

三、使命宣言

东航的使命是“连接世界，创造美好出行体验”。我们致力于将人们连接起来，为旅客提供畅通的航空网络，让旅行变得更加便捷和美好。我们相信，通过卓越的服务和不断创新，可以为旅客创造难忘的出行体验。

四、愿景目标

东航的愿景是成为“世界一流航空公司”。我们立志成为全球领先的航空公司，以卓越的服务、创新的产品和高效的运营，赢得旅客的信赖和赞誉。我们追求行业的领先地位，并为员工提供广阔的发展空间和良好的福利待遇。

五、行为准则

东航的行为准则是“诚信、团结、责任、担当”。诚信是我们最重要的品质，我

们要诚实守信，与员工、旅客和合作伙伴建立互信关系。团结是我们共同前进的力量，我们要团结一致、协作无间，共同实现企业目标。责任是我们的责任担当，我们要对员工、旅客和社会负责，积极履行社会责任。担当是我们的责任感，我们要勇于承担挑战，积极迎接变革，为东航的发展贡献力量。

东航企业文化理念体系

企业文化是一个组织内部共同的价值观、信仰和行为准则的体现，对于一个企

业的发展和长久的成功至关重要。作为中国最大的航空公司之一，东方航空（以下简称“东航”）拥有自己独特的企业文化理念体系，旨在引领员工的行为准则和价值观，推动企业的可持续发展。

一、使命与愿景

1. 使命：东航的使命是为顾客提供安全、高效、舒适的航空服务，成为全球率

先的航空公司。

2. 愿景：东航的愿景是成为最受恭敬的航空公司，为员工、股东和社会创造价值。

二、核心价值观

1. 客户为先：东航始终将客户需求置于首位，努力提供卓越的服务体验，确保

客户的满意度和忠诚度。

2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神和共同努力，以

实现共同的目标。

3. 诚信朴重：东航要求员工诚实守信，遵守法律法规和道德规范，以树立良好

的企业形象。

4. 创新发展：东航鼓励员工不断创新、追求卓越，推动企业的持续发展和进步。

三、行为准则

1. 安全第一：东航将安全放在首位，严格执行航空安全标准和规程，确保飞行

安全。

2. 服务至上：东航员工要以热情、专业和周到的服务态度对待每一位客户，确

保提供优质的服务。

3. 诚实守信：东航员工要诚实守信，遵守职业道德，保护客户和企业的利益。

4. 学习创新：东航鼓励员工不断学习和提升自己的知识与技能，积极创新，为

企业的发展带来新的动力。

5. 环境责任：东航致力于保护环境，推动可持续发展，减少对环境的负面影响。

四、文化传播与建设

1. 内部宣传：东航通过内部刊物、企业内部网站、员工培训等方式，定期向员

东航企业文化理念体系

一、引言

东航是中国东方航空股份有限公司的简称，是中国最大的航空公司之一。作为

一家具有悠久历史和较高声誉的企业，东航一直致力于塑造和传承企业文化，以提升员工凝聚力和企业竞争力。本文将详细介绍东航企业文化的理念体系，包括核心价值观、使命宣言、愿景目标和行为准则。

二、核心价值观

东航的核心价值观是指企业在日常运营和决策中所坚守的基本原则和价值取向。东航的核心价值观包括以下几个方面：

1. 客户至上：东航始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供高质量的

服务和安全的航空运输。

2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神，实现共同目标。

3. 追求卓越：东航追求卓越的企业表现和服务质量，不断提升自身的竞争力和

市场地位。

4. 创新发展：东航鼓励员工提出新的想法和方法，推动企业创新发展，适应市

场变化和客户需求。

三、使命宣言

东航的使命宣言是指企业为实现自身发展目标而制定的宏大愿景和责任担当。

东航的使命宣言包括以下几个方面：

1. 安全可靠：东航致力于提供安全可靠的航空运输服务，确保乘客和货物的安

全抵达目的地。

2. 连接世界：东航作为中国的航空公司，积极扩大航线网络，加强国内外航空交通的连接，促进经济和文化的交流。

3. 服务社会：东航积极履行社会责任，关注社会发展，参与公益事业，推动社会进步和可持续发展。

四、愿景目标

东航的愿景目标是指企业对未来发展的期望和追求的目标。东航的愿景目标包括以下几个方面：

1. 成为一流航空公司：东航立志成为全球一流的航空公司，以卓越的服务和卓越的业绩赢得客户的信任和认可。

东航企业文化理念体系

一、引言

东航（中国东方航空股份有限公司）作为中国的一家主要航空公司，致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。为了实现企业的长期发展和员工的共同目标，东航建立了一套完整的企业文化理念体系。本文将详细介绍东航企业文化理念体系的核心要素和实施情况。

二、核心价值观

1. 客户至上

东航始终将客户的需求和满意度放在首位。我们致力于提供优质的航空服务，确保客户的安全和舒适。通过不断改进服务质量和创新产品，我们努力满足客户的期望，赢得客户的信任和支持。

2. 团队合作

东航强调团队合作的重要性。我们鼓励员工之间的协作和互助，提倡分享知识和经验。通过团队合作，我们能够更好地应对挑战，提高工作效率，实现共同的目标。

3. 诚信正直

东航秉持诚信正直的原则，要求员工在工作中保持诚实、透明和道德的行为。我们坚守承诺，遵守法律法规，对待客户、合作伙伴和员工诚实守信。诚信正直是东航企业文化的基石。

4. 创新进取

东航鼓励员工敢于创新，勇于尝试新的方法和理念。我们鼓励员工提出改进意见和创新想法，推动企业不断进步和发展。创新进取是东航保持竞争力的关键。

三、实施情况

1. 内部培训和教育

东航通过内部培训和教育，向员工传达企业文化理念体系。我们定期举办培训课程和研讨会，帮助员工理解和应用核心价值观。此外，我们还设立了奖励机制，鼓励员工积极参与企业文化建设。

2. 沟通和反馈机制

东航注重与员工之间的沟通和反馈。我们定期组织员工座谈会和问卷调查，收集员工的意见和建议。通过有效的沟通和反馈机制，我们能够及时了解员工的需求和关切，进一步改进企业文化体系。

山东航空集团企业文化手册

1. 序

2. 企业标识

3. 企业宗旨

4. 发展战略与目标

5. 山航精神

6. 山航作风

7. 山航理念

8. 团队建设要求

9. 职业道德

10. 山航形象用语

美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名着《寻求优势》中说：“在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化或公司文化。”优秀的企业文化是企业发展的核心动力，企业文化的范畴，不仅仅包含企业环境、人力资源、价值认同和管理框架，也包含着一切促进企业发展的群体文化因素。从优秀企业的成长中我们看到，企业文化对企业发展起着指导性的持久作用，先进的、稳定的、为企业团队普遍认同的

企业文化往往成为企业成功的关键因素。

山东航空公司从1994 年恢复筹建以来，在不断发展壮大的过程中，逐渐形成了以安全、服务为主导的企业价值观和团结、务实、上进、创新的团队精神，并以此为核心形成了鲜明、丰富、广受认同的企业文化。它使我们的员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合，形成了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围。经过公司政宣部门广泛征求意见和精心提炼，形成了山东航空集团企业文化识别系统。这个系统充分体现了民航企业特征和山航的特色，适应社会主义市场化的经济运行环境，同时也是对山航成立以来企业文化建设的充分肯定。

鲜明的企业文化将与员工的理想和愿望融为一体，有效地渗透到企业的各个管理层面中去，转化为现实生产力，为山航发展提供强劲动力，不断推动山航持续稳健地发展。

东航企业文化理念体系

引言概述：

东方航空（东航）作为中国最大的航空公司之一，一直以来都注重企业文化的

建设和传承。东航企业文化理念体系是其核心竞争力之一，通过不断强化企业文化，东航在市场竞争中取得了可观的成绩。本文将从东航企业文化的理念体系出发，分析其核心内容和重要意义。

一、价值观念

1.1 员工至上：东航认为员工是企业最宝贵的财富，致力于为员工提供良好的

工作环境和发展机会。

1.2 客户至上：东航坚持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，满足客

户需求。

1.3 创新发展：东航鼓励员工不断创新，提高工作效率和服务水平，推动企业

发展。

二、文化传承

2.1 弘扬传统：东航秉承“航空强国”理念，传承航空文化，弘扬中华民族传统

精神。

2.2 融合创新：东航在传承文化的同时，不断融入现代元素，创新企业文化，

适应市场需求。

2.3 整合资源：东航通过文化传承，整合内部资源，形成共同价值观，提升企

业凝聚力和竞争力。

三、团队合作

3.1 拥抱变革：东航倡导团队合作，鼓励员工拥抱变革，共同应对市场挑战。

3.2 共享成果：东航重视团队合作的成果，鼓励员工分享成功经验，共同成长。

3.3 互相尊重：东航倡导员工之间相互尊重，建立和谐的工作氛围，促进团队

合作的高效运作。

四、社会责任

4.1 环保意识：东航注重环保意识的培养，致力于减少对环境的影响，推动绿

色发展。

4.2 公益行动：东航积极参与公益活动，回馈社会，践行企业社会责任。

4.3 社会贡献：东航通过履行社会责任，树立良好的企业形象，赢得社会认可

和支持。

五、未来展望

5.1 创新发展：东航将继续秉承企业文化理念，不断创新发展，提升核心竞争力。

东航企业文化理念体系

标题：东航企业文化理念体系

引言概述：

东方航空公司（以下简称东航）是中国的一家知名航空公司，其企业文化理念体系是其长期发展的重要支撑。本文将从东航企业文化的核心理念、文化传承、员工培训、企业责任和未来发展五个方面进行详细阐述。

一、核心理念

1.1 品质至上：东航始终坚持以客户需求为导向，追求服务品质的极致。

1.2 安全第一：安全是航空公司的生命线，东航把安全放在首位，确保每一位乘客的安全。

1.3 创新驱动：东航鼓励员工不断创新，不断提升服务水平和航空技术。

二、文化传承

2.1 宏扬传统：东航秉承中国传统文化，注重家国情怀，传承中华文化。

2.2 融合发展：东航积极融合国际文化元素，实现文化多元化发展。

2.3 建立文化体系：东航建立了完善的企业文化体系，确保文化传承和发展的连续性。

三、员工培训

3.1 专业技能培训：东航注重员工专业技能培训，提升员工的服务水平和专业素质。

3.2 品德修养培训：东航重视员工的品德修养培训，培养员工的责任感和使命感。

3.3 激励机制：东航建立了激励机制，激励员工不断学习进步，实现个人和企业共同发展。

四、企业责任

4.1 社会责任：东航积极履行社会责任，参预公益事业，回馈社会。

4.2 环保责任：东航注重环境保护，倡导绿色出行，推动航空业可持续发展。

4.3 文化责任：东航承担文化传播的责任，推广中国文化，促进中外文化交流。

五、未来发展

5.1 国际化发展：东航致力于国际化发展，拓展国际航线，提升国际竞争力。

5.2 服务升级：东航将不断升级服务水平，提供更优质的航空服务体验。

东航企业文化理念体系

一、背景介绍

东方航空公司（以下简称“东航”）是中国最大的航空公司之一，成立于1988年，总部位于上海。作为一家国有企业，东航向来致力于打造一支高效、专业、有活力的团队，以提供优质的航空服务为使命。为了实现这一目标，东航制定了一套企业文化理念体系，以引领员工的行为准则和价值观。

二、核心价值观

东航的核心价值观是“安全、服务、创新、协同”。这四个关键词代表了东航对

员工行为的期望和要求。

1. 安全：东航将安全放在首位，确保乘客和员工的安全是公司的首要任务。员

工应时刻保持警觉，严格遵守安全操作规程，确保飞行过程中的安全。

2. 服务：东航以提供优质的服务为己任，始终以乘客为中心，为乘客提供舒适、便捷的旅行体验。员工应具备良好的服务意识，主动关心乘客需求，提供专业、热情的服务。

3. 创新：东航鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。员工应积极思量如何提升工

作效率和质量，不断寻觅创新的机会，为公司的发展做出贡献。

4. 协同：东航强调团队合作的重要性，认为惟独通过协同合作才干取得更大的

成功。员工应积极与同事合作，共同解决问题，实现共同目标。

三、文化理念

东航的文化理念体系包括了公司的使命、愿景和价值观，以及员工的行为准则。

1. 使命：东航的使命是成为全球率先的航空公司，为乘客提供安全、高效、舒

适的航空服务，为员工创造发展机会。

2. 愿景：东航的愿景是成为中国最受欢迎的航空公司，为乘客提供卓越的旅行体验，为员工提供良好的工作环境和发展平台。

3. 价值观：东航的价值观包括了安全、服务、创新、协同，这些核心价值观是员工行为的准则。

东航企业文化理念体系

东航企业文化理念体系的具体内容包括三个部分:

企业愿景:成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司。

企业核心价值观:客户至尊,精细致远。

企业精神:严谨高效,激情超越。

东航企业文化理念体系诠释:

我们是中国东方航空。

我们站在世界的东方,致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司,为全球客户架起安全高效的空中桥梁。

我们尊重客户需求,也创造客户需求,这一切都源于我们内心对客户的尊敬和对事业的热忱。

我们以战略的眼光着眼全局,谋划未来;我们以务实的行动关注细节,日清日高。我们通过精细化管理实现资源价值最大化,使我们的实力倍增,使我们的基业长青。

作为一家现代航空企业,我们关注员工的成长与幸福,尊重员工的贡献与才智,重视员工的意见和建议,珍惜员工的热情与创意,给予员工公平公正的待遇与机会,营造员工热爱的家。

我们不断追求服务品质的提升,为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务,达到或超越顾客的期望,赢得顾客的信赖

与忠诚,成为顾客心中首选,与顾客共同创造“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。

我们秉持稳健创新、开放合作的经营理念,构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制,竭力为股东创造持续稳定的投资回报,以共享价

值赢得股东满意,使股东对我们的未来充满信心。

我们坚持创造经济效益和社会效益并重,带动全体员工努力提升经营业绩,促进和谐社会关系,投身社会公益事业,推进绿色航空实践,传承东方文化魅力,勇担急难险重任务,以良好的企业公民形象赢得公众的理解与认可,舆论的支持与维护,社会的鼓励与关爱,国家的信任与期待。

东航企业文化理念体系

一、背景介绍

东航是中国东方航空股份有限公司的简称，是中国最大的航空公司之一。作为

国内领先的航空运输企业，东航一直致力于提供高质量的服务和卓越的客户体验。为了确保员工的行为准则和价值观与公司的使命和愿景相一致，东航建立了一套完整的企业文化理念体系。

二、企业文化理念体系的构成

1. 使命

东航的使命是通过提供安全、便捷、舒适的航空服务，为顾客创造价值，为员

工提供成长机会，为股东创造回报，为社会贡献发展。

2. 愿景

东航的愿景是成为国际一流的航空公司，以卓越的服务品质和领先的运营能力，成为中国最受尊敬和最具竞争力的航空运输企业。

3. 价值观

东航的价值观包括以下几个方面：

- 客户至上：以客户需求为导向，提供优质的服务和满意的体验。

- 团队协作：鼓励员工之间的合作与协作，实现共同目标。

- 诚信正直：以诚信为基础，坚守道德底线，做到言行一致。

- 创新进取：鼓励员工勇于创新和追求卓越，不断提升自我。

- 社会责任：积极履行企业的社会责任，为社会做出贡献。

4. 行为准则

东航制定了一系列行为准则，以指导员工的行为规范，确保员工在工作中遵循

公司的价值观和道德要求。行为准则包括但不限于以下方面：

- 诚信与诚实：员工应遵守道德规范，坚守诚信原则，不得从事欺诈、贪污

等违法行为。

- 安全与质量：员工应时刻关注安全和质量问题，确保提供安全可靠的服务。

- 环境保护：员工应积极参与环境保护活动，推动可持续发展。

- 服务态度：员工应以友善、专业的态度对待顾客，提供优质的服务体验。

- 学习与成长：员工应积极学习和提升自我，不断追求个人和职业发展。