护士礼仪课件

柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最 好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！” 先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极 短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏 障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进 去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学 的确定为75%。
一切从病人的需求出发
• 新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候 • 病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导 入病房 • 责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查 体。
护士的首问负责制
• 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护 士不应推脱。 • 作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告 知病人。 • 护理的理念：以病人为中心。
二、禁忌坐姿
• 头部 上身 手部 腿部 脚部
第四节
行姿
行走有态：
• 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平 视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前， 步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；
跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
第五节
持物
• 双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然 贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm， 用肩部侧身开门。
一、
护士的仪表礼仪
在人际交往中，每个人的仪表都 会引起交往对象的特别关注，并将 影响着对他的整体评价。护士所面 对的主要是患者，仪表更加显得重 要，并有其特殊的职业要求。
一、护士的仪表礼仪
护士的仪容
护士的仪表
护士的化妆
护士的仪容
自然美：先天条件好，天生丽质。 仪容美 修饰美：根据个人条件，对仪容进 行必要的修饰，扬其长，避其短。 内在美：秀外慧中，表里如一。
• 持文件夹或记录本 • 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手 自然摆动或托本的右下角。
第六节
推车
• 双手扶把，躯干略前倾，入病室 先停车，用手开门，后推车入室 。
第三章 护士语言礼仪
护理人员应具备的语言修养
• 语言的礼貌性
• 语言的规范性
• 语言的情感性
• 语言的道德性
语言交往的艺术-语言礼仪
第二章 护士举止礼仪
•
举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
• 举止的基本要求：文明、 优雅、敬人
一、基本手姿：
• 垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧 。
• •
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
第二节
站 姿
• 一、站立有相：
• 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
•出 院 的 礼 仪
出院宣教及随访
• 护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和 服药告知。 • 必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。 • 主动为病人提供医院惠民诊疗时间，告诉病人要遵医嘱 定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨 询。
出院道别
• 出院道别是我们对病人关爱的延续 。 • 临别的时候表达友好祝愿，是增进 护患关系的良好时机。
微笑服务
• 微笑服务对我们医务工作者来说是在以真诚服 务来取信于病人，微笑它不仅仅是礼貌和工作 态度，也是一种工作方式。我们每天面对的是 在病痛中挣扎的病人，所以我更应该懂得对病 人微笑和关爱，拉近与病人的距离。所以我们 每天需要重复的去做好每一份关怀，每一个微 笑，每一个表情和一个动作！
护士的化妆
病房护士要做到“七到”
• • • • • • •
病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到
使新入院病人有归宿感
• 入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的 衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入 院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。 • 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如 果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能 体现护士的亲切和彼此的尊重。
淡妆上岗
• 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直 接的体现，能创造和挖掘自身的魅力 ，体现积极健康的人生态度。 • 护理人员淡妆上岗既能使自身容光焕 发，充满活力，又可以让病人从心底 感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心。
化妆禁忌
• • • • • • • 1.勿当众化妆 2.勿在异性和患者面前化妆 3.勿化浓妆 4.勿使妆面出现残缺 5.勿借用他人化妆品 6.勿评论他人的化妆 7.避免异味：过浓香水等
护士日常工作礼仪
接待新入院病人礼仪
• 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 • 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热 情帮助拎包或提取重物。 • 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩 在身后。
病房护士要做到“八个一”
• • • • • • • • 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗
呼叫器不能代替观察巡视
• 护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它 不能取代了护士巡视病房的责任。 • 护士应多巡视、主动的照顾病人。 • 接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。
操作治疗前的礼仪
• 护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体 现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切 和温暖。 • 操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以 取得病人的配合。 • 输液前周到细致的解释礼仪。
二、禁忌站姿
• 全身不够端正 • 双腿叉开过大 • 手脚随意活动 • 表情自由散漫 • 附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己 时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
第三节
坐姿
• 落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣 裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足 尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
护士的仪容
一、发型 护士的职业发型
发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩， 侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外， 戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。 帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右， 用白色发卡固定。
护 士 的 职 业 发 型
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操作中的礼仪
• 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态 。 • 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿 给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完 成操作。
催交住院押金礼仪
• 为了避免给病人带来更大的精神压 力，护士应把补交住院押金的事宜 告知患者家属而不是病人。
处理护患纠纷中的互补礼仪
• 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用 沉默来表达不同意对方的观点。 • 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。 • 领导者调解弥补纠纷的礼仪。
指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；
不能在公众场合或病人面前修剪指甲； 经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；
护士的仪表
正确的目光交流与微笑
• 护士良好的形象对自己对病人都具有积极意 义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务 人员本职工作的重要内容
职业的微笑
• 护士职业的微笑比其他行业的微笑更为 重要，我们作为医务工作者每天面对在 病中挣扎的病人，所以，我们这个职业 就更应该比其他行业更懂得微笑在病人 的身上能起到什么样的作用。
护士礼仪
王曼杰
前 言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医 院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工 作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪 ，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地 完成医疗护理工作。
第一章 护士仪表礼仪
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随 时播种随时开花，将这一径长途，点缀 的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着 荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲 凉。
柔和的力量
• 例子总结：
柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不丧失原则 柔和是一种更高境界的坚守 柔和是依旧恪守尊严的艺术

文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
职业语言
职业语言美的特点
• • • 准确 简洁 富有感情
职业风度
• • • 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位 思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情况下，是不 可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。 我们应以柔和来化解矛盾。
直接交流 1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜 悦色，距离适宜。 2.话题的选择： 宜选的话题：与健康有关的话题 使心情愉悦的话题 忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他 人， 错误倾向，令人反感的话题。
职业语言
• 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文 字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映 出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。 • 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容 非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微 笑、目光交流等属于非语言交流。） • 我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性 、情感性、道德性。