第四章旅游合同法律制度ppt
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《旅游合同法律制度》课件
《旅游合同法律制度》ppt课件
目录 CONTENTS
• 旅游合同概述 • 旅游合同的订立与效力 • 旅游合同的解除与变更 • 旅游合同的争议解决 • 旅游合同相关法律问题
01
旅游合同概述
旅游合同的定义
01
旅游合同是指旅行社与旅游者双 方之间，为了明确各自的权利义 务关系而达成的协议。
02
旅游合同应当以书面形式订立， 明确约定旅行社提供的旅游服务 内容和标准、旅游费用、违约责 任等事项。
旅游合同中的法律适用问题
01
法律适用的定义
法律适用是指根据法律的规定，确定特定的法律关系应当 适用哪一部法律进行调整。
02 03
旅游合同中法律适用的原则
在旅游合同中，法律适用的原则包括国际私法中的“意思 自治原则”、“最密切联系原则”、“强制性规则适用原 则”等。
法律适用问题的处理
在处理旅游合同中的法律适用问题时，应当根据具体情况 进行判断。如果旅游经营者与消费者没有约定适用的法律 ，应当根据最密切联系原则确定适用的法律。同时，如果 存在强制性规则，应当优先适用。
旅游合同中消费者权 益的内容
在旅游合同中，消费者的权益包括但 不限于人身安全、知情权、选择权、 公平交易权、隐私权等。
消费者权益的保护措 施
为了保护消费者的权益，法律和相关 政策规定了多项措施。例如，旅游经 营者应当向消费者提供真实、准确的 信息，不得进行虚假宣传；旅游经营 者应当保证消费者的安全；消费者有 权要求旅游经营者履行合同义务等。
旅游合同解除的程序
当事人双方协商一致，签订书面解除协议；当事人单方解除合同，应当通知对方，合同自 通知到达对方时解除；法律、行政法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，依照 其规定。
目录 CONTENTS
• 旅游合同概述 • 旅游合同的订立与效力 • 旅游合同的解除与变更 • 旅游合同的争议解决 • 旅游合同相关法律问题
01
旅游合同概述
旅游合同的定义
01
旅游合同是指旅行社与旅游者双 方之间，为了明确各自的权利义 务关系而达成的协议。
02
旅游合同应当以书面形式订立， 明确约定旅行社提供的旅游服务 内容和标准、旅游费用、违约责 任等事项。
旅游合同中的法律适用问题
01
法律适用的定义
法律适用是指根据法律的规定，确定特定的法律关系应当 适用哪一部法律进行调整。
02 03
旅游合同中法律适用的原则
在旅游合同中，法律适用的原则包括国际私法中的“意思 自治原则”、“最密切联系原则”、“强制性规则适用原 则”等。
法律适用问题的处理
在处理旅游合同中的法律适用问题时，应当根据具体情况 进行判断。如果旅游经营者与消费者没有约定适用的法律 ，应当根据最密切联系原则确定适用的法律。同时，如果 存在强制性规则，应当优先适用。
旅游合同中消费者权 益的内容
在旅游合同中，消费者的权益包括但 不限于人身安全、知情权、选择权、 公平交易权、隐私权等。
消费者权益的保护措 施
为了保护消费者的权益，法律和相关 政策规定了多项措施。例如，旅游经 营者应当向消费者提供真实、准确的 信息，不得进行虚假宣传；旅游经营 者应当保证消费者的安全；消费者有 权要求旅游经营者履行合同义务等。
旅游合同解除的程序
当事人双方协商一致，签订书面解除协议；当事人单方解除合同，应当通知对方，合同自 通知到达对方时解除；法律、行政法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，依照 其规定。
《旅游法规常识》PPT课件
第一节 导游人员概述
• 一、导游人员概念与分类
– （一）导游人员的概念 – 《导游人员管理条例》规定：“导游人员，是指依照本条例的规定取
得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服 务的人员。”
第一节 导游人员概述
– （二）导游人员的分类 – 1.按导游使用的语言划分 – 2.按业务范围划分 – 3.按归属关系划分 – 4.按技术等级划分
第一节 旅行社概述
• 二、旅行社的类别及其经营范围
– （一）旅行社的类别 – （二）旅行社的经营范围 – 1. 国际旅行社的经营范围 – 2. 国内旅行社的经营范围
第二节 旅行社的设立与审批
• 一、旅行社的设立
– （一）设立旅行社的条件 – 1.场所条件 – 2.设施条件 – 3.人员条件 – 4.资金条件
第四节 旅行社的经营
• 一、旅行社的经营原则
– （一）自愿原则 – （二）平等原则 – （三）公平原则
第四节 旅行社的经营
• 二、 旅游业务经营规则
– （一）严禁超范围经营 – （二）禁止采取不正当手段从事旅游业务 – （三）不得向旅游者介绍和提供有关旅游项目
第四节 旅行社的经营
• 三、旅行社的职责与权利 – （一）旅行社的职责 – （二）旅行社的权利
旅游法律常识 课件
旅游法的概念，了解我国的旅游法制建设。
2.掌握旅游法律关系的概念及构成要素。 3.理解旅游法律关系的确立， 了解旅游法律关系的保护机构及保护措施。
第一节 旅游立法
• 一、旅游法的概念
– 广义的旅游法：指由国家制定或认可的调整旅游活动中所产生的各种 社会关系的法律规范的总称，
第三节 旅行社的管理
• 三、旅行社公告制度
第四章 旅游合同法律制度
代理是指代理人在代理权限内以被代理人的名义实施 民事法律行为，被代理人对代理人的代理行为承担民事责 任。
（1）被代理人与代理人 代理的含义 之间基于委托授权或 法律规定而形成代理 关系。 代理人 （2）代理人依据代理权 与第三人之间形成的 代理行为的关系。 （3）被代理人与第三人 被代理人 第三人 之间存在的代理行为 的法律后果承受关系。
代理人代理行为的特点
１、代理人必须以被代理人的名义进行 活动 ２、代理人必须在代理权限内进行活动 ３、代理人必须以被代理人名义与第三 人进行有法律意义的活动
• • • • • • • • • • • • • •
三、合同的形式与内容 1、合同的形式 ①口头形式 ②书面形式 ③其它形式 2、合同的内容 ①当事人的名称或姓名和住所 ②标的 ③数量 ④质量 ⑤价款或报酬 ⑥履行期限、地点和方式 ⑦违约责任 ⑧解决争议的方法
第二节 旅游合同的效力与履行 一、合同的效力 1、合同的效力的概念及法律上的意义 2、有效合同 ①有效合同的概念 ②合同生效的条件 特别注意：
• • • • • • • • • •
3、无效合同 ①无效合同的概念 ②无效合同的三种情形： 当事人主体不合格； 内容不合法的合同； 无效代理订立的合同 4、可撤销的合同 ①可撤销的合同的概念 ②法律规定可撤销的合同的三种情形 ③无效合同和可撤销的合同自始没有法律的效力， 合同无效或被撤销后，对于当事人各方已经享有 的权利和已尽的义务在法律上作出的规定
• • • • • •
四、合同的解除与终止 （一）合同的解除 1、合同的解除的概念 2、合同的解除的方式：协议、法定解除 3、合同解除的条件： 4、合同解除后对已经产生权利和义务的规 定 • （二）合同的终止 • 1、概念 • 2、合同权利义务终止的法定事由
（1）被代理人与代理人 代理的含义 之间基于委托授权或 法律规定而形成代理 关系。 代理人 （2）代理人依据代理权 与第三人之间形成的 代理行为的关系。 （3）被代理人与第三人 被代理人 第三人 之间存在的代理行为 的法律后果承受关系。
代理人代理行为的特点
１、代理人必须以被代理人的名义进行 活动 ２、代理人必须在代理权限内进行活动 ３、代理人必须以被代理人名义与第三 人进行有法律意义的活动
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三、合同的形式与内容 1、合同的形式 ①口头形式 ②书面形式 ③其它形式 2、合同的内容 ①当事人的名称或姓名和住所 ②标的 ③数量 ④质量 ⑤价款或报酬 ⑥履行期限、地点和方式 ⑦违约责任 ⑧解决争议的方法
第二节 旅游合同的效力与履行 一、合同的效力 1、合同的效力的概念及法律上的意义 2、有效合同 ①有效合同的概念 ②合同生效的条件 特别注意：
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3、无效合同 ①无效合同的概念 ②无效合同的三种情形： 当事人主体不合格； 内容不合法的合同； 无效代理订立的合同 4、可撤销的合同 ①可撤销的合同的概念 ②法律规定可撤销的合同的三种情形 ③无效合同和可撤销的合同自始没有法律的效力， 合同无效或被撤销后，对于当事人各方已经享有 的权利和已尽的义务在法律上作出的规定
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四、合同的解除与终止 （一）合同的解除 1、合同的解除的概念 2、合同的解除的方式：协议、法定解除 3、合同解除的条件： 4、合同解除后对已经产生权利和义务的规 定 • （二）合同的终止 • 1、概念 • 2、合同权利义务终止的法定事由
旅游法教程旅游合同法律制度
旅游法教程旅游合同法律制度CATALOGUE 目录•旅游合同法律制度概述•旅游合同的订立与履行•旅游合同的法律规范与监管•旅游合同常见问题及解决方案•《旅游法》对旅游合同法律制度的影响•未来展望旅游合同法律制度的完善与发展…01旅游合同法律制度概述旅游合同是指旅游经营者与旅游者之间依法订立、履行、变更、终止旅游活动的协议。
旅游合同具有以下特征：主体特定、标的特定、形式特定、内容特定、变更和解除特定。
旅游合同的概念与特征世界旅游合同法律制度的起源可以追溯到19世纪中叶，当时欧洲开始出现一些专门的旅游合同法规。
现代旅游合同法律制度的发展和完善主要是在欧洲和北美地区，特别是在欧盟和美国，这些地区的旅游合同法律制度具有很高的代表性和影响力。
旅游合同法律制度的起源与发展旅游合同法律制度的基本原则包括：平等自愿原则、公平原则、诚实信用原则、遵守法律和法规原则、保护旅游者合法权益原则。
这些原则是制定和实施旅游合同法律制度的指导思想和基本准则，贯穿于整个旅游合同法律制度的始终。
旅游合同法律制度的基本原则02旅游合同的订立与履行1 2 3旅游合同订立过程中，旅行社向旅游者提出旅游服务内容和价格等要约，旅游者接受要约后作出承诺，合同成立。
要约与承诺旅游合同通常采用格式条款方式订立，旅行社应将格式条款的内容向旅游者明示，旅游者有权要求修改或补充。
格式条款如果旅行社在订立合同过程中未尽到诚信义务，导致旅游者利益受损，旅行社应承担缔约过失责任。
缔约过失责任全面履行旅游合同中约定的服务内容和标准应当得到全面履行，包括旅游行程安排、住宿、餐饮、交通、景点游览等方面。
协作履行旅游合同的履行需要旅游者和旅行社相互配合协作，旅行社应提供符合约定的旅游服务，旅游者也应遵守旅游合同约定。
公平原则在旅游合同履行过程中，如果发生争议，应当遵循公平原则进行处理，合理分配双方的权利和义务。
旅游合同订立后，如果需要变更服务内容和标准等事项，应当由双方协商一致并签订书面协议。
旅游合同法律制度
第第二二十十四四页页，，共共八九十十九页页。。
5、表见代理〔合同法第49条〕
概念：指代理人虽然不具有代理权，但合同相对人有理由相信行为 人有代理权的，该代理行为有效，被代理人需要承担由此产生的 一切法律后果。
『案例五』员工签单，公司买单
A房地产公司的中高层管理人员甲、乙两人从2002年4月 至2003年5月期间，在B餐饮娱乐公司进展签单消费，单位名 称一栏都注明为“A公司〞，消费目的(mùdì)为A公司员工用 餐或公务接待等，累计签单欠款共元。后甲、乙两人分开A 公司，B公司知悉后屡次向A公司催收欠款，A公司以甲乙两 人并无受权签单消费为由回绝支付欠款。B公司向法院提起 诉讼，法院认定甲乙两人的签单行为是代表A公司对效劳费 用确实认行为，其法律后果应当由A承担，因此支持了B公司 的诉讼恳求。
❖ 所谓委托代理人订立合同，是指当事人委托代别人以自己的 名义与第三人签订合同，并承担由此产生的法律后果的行为。代 订合同具有以下几个法律特征：
❖ 1、代订合同是由代理人以当事人的名义进展签订合同的活动。 ❖ 2、代理(dàilǐ)合同由代理(dàilǐ)人向第三人作出意思表示或者承
受意思表示。
❖ 3、代理人必须在委托受权范围内进展代订合同的活动。 ❖ 4、代理人订立的合同由当事人承担。
❖ 依法成立的合同，受法律保护。
第第十十一一页页，，共共八九十十九页页。。
模块 内容框架 (mókuài)
旅
旅游合同的订立
游
主体
程序
内容和形式
合
旅游合同的效力
同
有效
无效
可变更或可撤销合同
法
旅游合同的履行
律
制
履行中的抗辩权 合 同 的 变 更 和 转 让 合同的解除
5、表见代理〔合同法第49条〕
概念：指代理人虽然不具有代理权，但合同相对人有理由相信行为 人有代理权的，该代理行为有效，被代理人需要承担由此产生的 一切法律后果。
『案例五』员工签单，公司买单
A房地产公司的中高层管理人员甲、乙两人从2002年4月 至2003年5月期间，在B餐饮娱乐公司进展签单消费，单位名 称一栏都注明为“A公司〞，消费目的(mùdì)为A公司员工用 餐或公务接待等，累计签单欠款共元。后甲、乙两人分开A 公司，B公司知悉后屡次向A公司催收欠款，A公司以甲乙两 人并无受权签单消费为由回绝支付欠款。B公司向法院提起 诉讼，法院认定甲乙两人的签单行为是代表A公司对效劳费 用确实认行为，其法律后果应当由A承担，因此支持了B公司 的诉讼恳求。
❖ 所谓委托代理人订立合同，是指当事人委托代别人以自己的 名义与第三人签订合同，并承担由此产生的法律后果的行为。代 订合同具有以下几个法律特征：
❖ 1、代订合同是由代理人以当事人的名义进展签订合同的活动。 ❖ 2、代理(dàilǐ)合同由代理(dàilǐ)人向第三人作出意思表示或者承
受意思表示。
❖ 3、代理人必须在委托受权范围内进展代订合同的活动。 ❖ 4、代理人订立的合同由当事人承担。
❖ 依法成立的合同，受法律保护。
第第十十一一页页，，共共八九十十九页页。。
模块 内容框架 (mókuài)
旅
旅游合同的订立
游
主体
程序
内容和形式
合
旅游合同的效力
同
有效
无效
可变更或可撤销合同
法
旅游合同的履行
律
制
履行中的抗辩权 合 同 的 变 更 和 转 让 合同的解除
了解合同的基础知识课件(共12张PPT)《旅游政策与法规》
请思考： 该旅行社的行为是否构成欺诈消费者？为什么？
一、合同的法律特征及基本原则
根据《中华人民共和国民法典》第464条规定，合同是平等主体的自然人、法人、其 他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系（即民事法律关系）的协议。
2020年5月28日，第十三届全国人民代表大会第三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）。 《民法典》用于调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系，其立法目的是保护民事主体的合法 权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观。 《民法典》包括“总则”“物权”“合同”“人格权”“婚姻家庭”“继承”“侵权责任”共7编内容。其中“合同”编占 的篇幅最大。 《民法典》自2021年1月1日起施行。该法典施行后，《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国婚姻法》《中华人民共和 国继承法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国收养法》《中华人民共和国担保法》《中华人民共和国物权法》 《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国民法总则》同时废止。 关于《民法典》的“合同”编，本书后面统一称为“《民法典》（合同编）”；如果用到《民法典》其他编的条款，也做类 似处理。
法律后果不同
要约一经接受，合同成立；要 约邀请一经接受，双方开始进 入要约，并不能直接导致合同 的成立。
常见的要约邀请有寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告和宣传等。价目表、商业广 告和宣传的内容符合要约规定的，视为要约。
11
（三）承诺
承诺是指受要约人同意要约的意思表示，是针对要约的回应。一项有效的承诺，必须符合以 下条件：
口头形式
指当事人用口头语言表示订立合同。凡是当 事人无约定而法律又未规定采用特定形式的 合同，均可采用口头形式。 口头合同简单方便，但其缺点是在发生合同 纠纷时难以取证，不容易分清责任。对于标 的数额较大的合同，不宜采用这种形式。
一、合同的法律特征及基本原则
根据《中华人民共和国民法典》第464条规定，合同是平等主体的自然人、法人、其 他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系（即民事法律关系）的协议。
2020年5月28日，第十三届全国人民代表大会第三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）。 《民法典》用于调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系，其立法目的是保护民事主体的合法 权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观。 《民法典》包括“总则”“物权”“合同”“人格权”“婚姻家庭”“继承”“侵权责任”共7编内容。其中“合同”编占 的篇幅最大。 《民法典》自2021年1月1日起施行。该法典施行后，《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国婚姻法》《中华人民共和 国继承法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国收养法》《中华人民共和国担保法》《中华人民共和国物权法》 《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国民法总则》同时废止。 关于《民法典》的“合同”编，本书后面统一称为“《民法典》（合同编）”；如果用到《民法典》其他编的条款，也做类 似处理。
法律后果不同
要约一经接受，合同成立；要 约邀请一经接受，双方开始进 入要约，并不能直接导致合同 的成立。
常见的要约邀请有寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告和宣传等。价目表、商业广 告和宣传的内容符合要约规定的，视为要约。
11
（三）承诺
承诺是指受要约人同意要约的意思表示，是针对要约的回应。一项有效的承诺，必须符合以 下条件：
口头形式
指当事人用口头语言表示订立合同。凡是当 事人无约定而法律又未规定采用特定形式的 合同，均可采用口头形式。 口头合同简单方便，但其缺点是在发生合同 纠纷时难以取证，不容易分清责任。对于标 的数额较大的合同，不宜采用这种形式。
旅游法教程旅游合同法律制度
旅游合同争议解决方式单一，缺 乏多元化的纠纷解决机制，如调 解、仲裁等，导致争议解决周期 长、成本高。
完善我国旅游合同法律制度的对策建议
制定一部整合现有相关法律法规，明确旅游合同各方权利义务关系，强
化法律的可操作性和可执行性。
完善旅游合同违约责任制度
02
制定具体的责任承担方式和赔偿标准，明确违约行为的法律后
旅游合同违约的救济方式
继续履行
当旅游合同一方当事人不履行合同义务时，另一方当事人可以要求其继续履行合同义务。
采取补救措施
当旅游合同一方当事人部分履行合同义务不符合约定时，另一方当事人可以要求其采取补 救措施。
赔偿损失
当旅游合同一方当事人不履行合同义务或者履行义务不符合约定，给另一方当事人造成损 失的，应当承担赔偿损失的责任。赔偿损失的范围应当包括直接损失和间接损失。
旅游合同风险类型与原因分析
1 2 3
旅游合同欺诈风险
一些旅行社或导游可能会利用旅游者信息不对称 的弱点，提供虚假旅游信息、降低旅游服务标准 或实施欺诈行为。
旅游合同履行瑕疵风险
由于各种原因，如旅行社经营不善、导游失职、 突发事件等，导致旅游合同履行不完全符合约定 ，给旅游者带来损失。
旅游合同解除与违约风险
旅游法教程：旅游合同法律制度
2023-11-10
目录
• 旅游合同法律制度概述 • 旅游合同的订立与履行 • 旅游合同的法律约束与保障 • 旅游合同的风险防范与管理 • 旅游合同法律制度的完善与发展趋势 • 案例分析与实践操作指南
01 旅游合同法律制度概述
旅游合同定义与特点
旅游合同定义：旅游 合同是旅游者与旅游 经营者之间订立的， 约定旅游服务内容和 相关权利义务的书面 协议。
完善我国旅游合同法律制度的对策建议
制定一部整合现有相关法律法规，明确旅游合同各方权利义务关系，强
化法律的可操作性和可执行性。
完善旅游合同违约责任制度
02
制定具体的责任承担方式和赔偿标准，明确违约行为的法律后
旅游合同违约的救济方式
继续履行
当旅游合同一方当事人不履行合同义务时，另一方当事人可以要求其继续履行合同义务。
采取补救措施
当旅游合同一方当事人部分履行合同义务不符合约定时，另一方当事人可以要求其采取补 救措施。
赔偿损失
当旅游合同一方当事人不履行合同义务或者履行义务不符合约定，给另一方当事人造成损 失的，应当承担赔偿损失的责任。赔偿损失的范围应当包括直接损失和间接损失。
旅游合同风险类型与原因分析
1 2 3
旅游合同欺诈风险
一些旅行社或导游可能会利用旅游者信息不对称 的弱点，提供虚假旅游信息、降低旅游服务标准 或实施欺诈行为。
旅游合同履行瑕疵风险
由于各种原因，如旅行社经营不善、导游失职、 突发事件等，导致旅游合同履行不完全符合约定 ，给旅游者带来损失。
旅游合同解除与违约风险
旅游法教程：旅游合同法律制度
2023-11-10
目录
• 旅游合同法律制度概述 • 旅游合同的订立与履行 • 旅游合同的法律约束与保障 • 旅游合同的风险防范与管理 • 旅游合同法律制度的完善与发展趋势 • 案例分析与实践操作指南
01 旅游合同法律制度概述
旅游合同定义与特点
旅游合同定义：旅游 合同是旅游者与旅游 经营者之间订立的， 约定旅游服务内容和 相关权利义务的书面 协议。
第四章 旅游合同法律制度
同年7月23 日，该旅游团在甲社导游莫某的陪同 下，如期出发前往青岛。7月24日，该旅游团抵达青岛， 丙社派车至车站迎接。此时，丙社询问甲社导游莫某 有无将此旅游团费用带来，莫某称其只负责团，不知 晓团费结算。丙社急电乙社催款。乙社复电称李某已 于同年2月调离本社， 此旅游团与本社无关。丙社遂 又急电甲社。甲社复电称负责此团的陈某已于近日调 离本社，一切事宜应与陈某联系，本社概不负责。在 此情形下，丙社当即决定停止接待，等团费汇到后再 行安排。由此，该旅游团大哗，几经联系，由公司电 汇57000元到丙社，丙社始行接待。该旅游团回公司后， 遂向旅游行政管理部门投诉，要求赔偿经济损失。经 查，以上情况属实，但甲社陈某、原乙社职工李某均 不知去向。
二、旅游合同订立的方式
（一）合同订立的概念和要件 概念：合同订立，订约当事人就合同的主要条款达 成合意。 要件： （1）存在多方或双方当事人。 （2）合同当事人对主要条款达成合意。
合同的内容 （1）当事人的名称或者姓名和住所 （２）标的 （３）数量 （４）质量 （５）价款或者报酬 （６）履行期限、地点和方式 （７）违约责任 （８）解决争议的方法
①关于公民的民事权利能力：始于出生，终于死亡 ②关于法人的民事权利能力：始于成立，终于消灭。
③关于其他组织的民事权力能力：始于成立，终于消灭。
（2）当事人的民事行为能力 ①关于公民的民事行为能力
完全民事行为能力(18岁或16-18岁) 限制民事行为能力(10岁以上和不能完全辩认自己行为的精神病人) 无民事行为能力(不满10岁和完全不能辩认自己行为的精神病人)
案例：格式条款的解释
2006年7月21日，宋某报名参加某旅行社组织的黄山双卧 五日游，在所附的行程表中约定的住宿及参观景点的标准分 别为：“山下住双人标间（独立卫生间），景点大门票（缆 车65元/次，环保车20元/人）”，后因旅行社未支付缆车费 用，遂以欺诈的名义，将旅行社投诉到质监所。 旅行社辩称，合同中并没有约定所交纳的团费中包含缆 车费用，旅行社在景点大门票后面，用括号将缆车及环保车 的价格标出，是为了提示游客，是出于好意，游客如果需要 乘坐缆车游览，费用需要自理，旅行社并没有欺诈游客。
旅游法旅游合同法律制度pptx
案例五：旅行社的法律责任案
总结词
旅行社的法律责任案主要涉及旅行社服务质量问题、违法违规行为等方面的问题，是旅游法中较为重要的法律 问题。
详细描述
某旅行社因服务质量问题被旅游者投诉至相关部门。相关部门对该旅行社进行了调查后发现其确实存在服务质 量问题，对其进行了行政处罚。该旅行社不服处罚决定，提起诉讼要求撤销处罚决定。法院审理后认为，该旅 行社的行为确实违反了相关法律法规，应承担相应的法律责任。最终判决维持了处罚决定。
详细描述
某旅游者与旅行社签订了旅游合同，后因旅行社原因 导致旅游行程取消，旅游者要求退款。双方协商未果 ，旅游者提起诉讼要求退款及赔偿。法院审理后认为 ，旅行社存在违约行为，应退还旅游者全部费用，并 按照合同约定赔偿旅游者损失。
案例二：旅游安全事故赔偿案
要点一
总结词
要点二
详细描述
旅游安全事故赔偿案主要涉及旅游者在旅游过程中发生 的人身、财产损失，是旅游法中较为重要的法律问题。
感谢您的观看
THANKS
逐步完善阶段
近年来，随着旅游业的发展和法治建设的加强，旅游法逐步完善。 2013年，《中华人民共和国旅游法》颁布实施，这是中国第一部旅游 基本法。
02
旅游合同法律制度
旅游合同的概念与特点
旅游合同定义
旅游合同是旅行社与旅游者之间订立的，约定旅游服务内容和相关权利义务关系 的协议。
旅游合同特点
旅游合同具有综合性、组合性、复杂性和涉外性等特点，涉及旅游服务、交通、 住宿、餐饮等多个领域。
详细描述
某景区因管理不善导致游客在景区内发生意外事故，游 客要求景区承担赔偿责任。法院审理后认为，景区未尽 到安全保障义务，应承担主要责任，但游客自身也存在 一定过错，应承担部分责任。最终判决景区按照一定比 例赔偿游客损失。
旅游政策与法规PPT课件
旅行社的业务经营规则：
– 旅行社不得为旅游者安排或介绍下列活动：损害国家 利益和民族尊严的、有民族种族宗教歧视的、有淫秽 赌博涉毒内容的。
• 第三十三条 旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得 安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目 或者活动。
• 第一百零一条 旅行社违反本法规定，安排旅游者参观或者 参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的， 由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿， 并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅 行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接 责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊 销导游证、领队证。
入境旅游业务，指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，港 澳旅游者来内地旅游，台湾居民来大陆旅游，及招徕、组织、接待在中 国内地的外国人，在内地的港澳台居民境内旅游。
出境旅游业务，指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴 港澳台地区旅游，及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的 港澳台居民出境旅游。
• 第九十五条 违反本法规定，未经许可经营旅行社业务的， 由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违 法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万 元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关 责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。
• 超范围经营的，旅行社违反本法规定，未经许可经营本法
– 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所， 不得安排另行付费旅游项目
• 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不 得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者 旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
– 旅行社的旅游业务委托行为应规范
旅游合同法(PPT 56页)
10岁到18（16）岁；不能完全辨认自己行为 的精神病人，限制民事行为能力人。这类人 的民事行为分为三种情况：
1）纯获利行为有效
2）相应民事行为能力范围内的行为有效
3) 超出民事行为能力范围内的合同行为效力 待定
18岁以上的精神智力正常的人为完全民事行 为能力人。16岁到18岁期间能以自己的劳动 独立生活的未成年人视为完全民事行为能力 人。
1.T旅行社的拒绝有没有合法的依据？
2.初一学生黄某和他的同学张某、李 某与H旅行社单独订立的旅游合同 是否有效？
一、合同订立的主体资格
合同主体主要包括自然人和组织两类： 自然人是因出生而取得民事主体资格的人，
包括国内公民、外国人及无国籍人。 组织包括法人组织和没有取得法人资格的其
他组织。 《合同法》规定：当事人订立合同，应当具
民事行为有效
陈某在妈妈肚子的时候，奶奶赠与一架钢琴；陈某 出生那天，爷爷赠与陈某一辆汽车；12岁生日那天， 自己拿50元钱去文具店买笔记本、笔等文具；13岁 生日那天，陈某私自拿了家里8000块到家电城买了 一台电视机；17岁生日，这时陈某离家一年，自己 打工养活自己，他用打工赚了2000元钱与旅行社签 订了一份旅游合同，19岁生日那天，陈某和某旅行 社签订了劳动合同。
请同学们思考一下法人超出其经营范围内的事项 签订合同是否有效。
二、旅游合同订立的程序
《合同法》规定：当事人订立合同，采取要约、承诺方 式。据此，合同的订立程序应当包括要约和承诺两个阶 段。
（一）要约
要约是希望和他人订立合同的意思表示。发出要约的 一方称作要约人，接受要约的一方称作受要约人。
1．要约的条件 ①要约必须是向特定的人发出。 ②要约的内容必须是具体确定的。 ③要约人必须向受要约人表明，要约一经承诺，要约人 即受该要约的约束。
旅游合同法简单讲义.pptx
法庭经调查研究后认为，根据我国《合同法》有关规定：当事人订立合同 ，有书面形式、口头形式和其他形式三种。旅行社与郑某之间以电话、传真 等形式已经形成合同的组成部分。《合同法》又规定：凡当事人无约定、法 律未规定特定形式的合同，均可采用口头形式，但发生争议时，当事人必须 举证合同的存在及合同关系的内容。从本案的具体情况看，郑某与旅行社之 间关于订票、订房的合同已经确立。这是因为旅行社以电话“要约”，郑某 以传真“承诺”，双方都符合《合同法》的规定，因此对双方也就具有约束 力，郑某应该赔偿旅行社的经济损失。
合同的内容
（1）当事人的名称或者姓名和住所 （2）标的 （3）行程 （4）价款或者酬金 （5）履行期限、地点和方式 （6）违约责任 （7）解决争议的方法——协商、调解、仲裁、起
诉
案例三
该旅游合同是否成立 某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，故打电话给一家旅行社需
订往返机票5张以及当地四星级宾馆3间房，同时请旅行社报一个价格。旅行 社根据郑某的要求立即进行操作，等到报价出来后就与郑某联系，偏巧郑某 有事外出，于是就和秘书林小姐商定，明天请郑先生给个确认。到了第二天 一早，林小姐发来传真告之价格没问题，约定取机票时付款。旅行社收到传 真后马上确定机票和宾馆住房。谁知到了取机票的时间，旅行社迟迟不见郑 某派人前来付款取票。旅行社又打电话前去询问，但得到的答复是他们已经 找到比这价格更便宜的机票和住房，并且和他人签订了旅游合同．因此，原 来的订票订房业务就算取消。
• 同时履行抗辩权 • 后履行抗辩权 • 不安抗辩权
第五节 旅游合同的变更和转让
一、变更 • 定义 • 变更条件 • 原则
（一）定义
从旅游合同签订生效后到履行完毕 前，由于出现某些特殊原因，经过 旅游合同当事人双方协商，对旅游 合同内容做出改变的行为
合同的内容
（1）当事人的名称或者姓名和住所 （2）标的 （3）行程 （4）价款或者酬金 （5）履行期限、地点和方式 （6）违约责任 （7）解决争议的方法——协商、调解、仲裁、起
诉
案例三
该旅游合同是否成立 某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，故打电话给一家旅行社需
订往返机票5张以及当地四星级宾馆3间房，同时请旅行社报一个价格。旅行 社根据郑某的要求立即进行操作，等到报价出来后就与郑某联系，偏巧郑某 有事外出，于是就和秘书林小姐商定，明天请郑先生给个确认。到了第二天 一早，林小姐发来传真告之价格没问题，约定取机票时付款。旅行社收到传 真后马上确定机票和宾馆住房。谁知到了取机票的时间，旅行社迟迟不见郑 某派人前来付款取票。旅行社又打电话前去询问，但得到的答复是他们已经 找到比这价格更便宜的机票和住房，并且和他人签订了旅游合同．因此，原 来的订票订房业务就算取消。
• 同时履行抗辩权 • 后履行抗辩权 • 不安抗辩权
第五节 旅游合同的变更和转让
一、变更 • 定义 • 变更条件 • 原则
（一）定义
从旅游合同签订生效后到履行完毕 前，由于出现某些特殊原因，经过 旅游合同当事人双方协商，对旅游 合同内容做出改变的行为
模块四旅游合同法律制度
乙方延迟履行本合同后发生不可抗力的，不能免除责任。 第十九条 〔扩大损失〕 甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失
扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。 甲、乙一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。 第二十条 〔委托招徕〕 乙方委托其他旅行社代为招徕时，不得以未直接收取甲方费用为由免责。 第二十一条 〔其他〕 本合同其他事项 1、 2、 3、
甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下： 第一条 〔旅游内容〕 本旅游团团号为： 。 旅游线路为： 。 旅游团出发时间为 年 月 日，结束时间为 年 月 日，共计 天 夜。 前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。 第二条 〔服务标准〕 本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准（或由甲、 乙双方约定）。 第三条 〔旅游费用〕 本旅游团旅游费用总额共计 元人民币。签订本合同之日，甲方应预付 元人民币，余款应于 出发前 日付讫。 第四条 〔项目费用〕 甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目： 1、代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。 2、交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。 3、餐饮住宿费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。 4、游览费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费 的旅游项目第一道门票费。 5、接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。
旅游者与旅游业经营者之间设立、变更、终止 民事权利义务关系的协议。
生活中的合同无处不在
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请分析，游客是否应支付 100 元出境费？为什么？
25
第二节
一
二
26
概念 合同生效，是指已经成立的合同， 在合同当事人之间所产生的法律效力。
合同生效的条件
行为人具有相应的行为能力 当事人的意思表示真实 不违反法律或社会公共利益
Байду номын сангаас
27
合同成立和合同生效的关系
合同成立 合同生效 当事人的意思表示一致。经 须符合法定条件。依法成立 过订立合同的过程，当事人 的合同，自成立时生效。 达成合意。
13
书面形式（以文字的方式有形地表现合同内容）
合同书 信件 数据电文（电报、电传、传真、电子数据交换、电子 邮件等）
口头形式 其他形式
14
要约
要约人：
发出要约
受要约人
接受要约的当 事人
的当事人
承诺
15
两个基本概念
要约：当事人一方向对方发出的希望
和对方订立合同的意思表示。
承诺：受要约人接受要约人发出的要
37
第五节
一 二
三
四 五
38
——变更合同需要当事人协商一致 合同主体的变更
旅游者的变更—第三人的替代
合同内容的变更 标准 数量
旅行社的变更—转团或拼团
思考与实践:
实践中，旅行社转团的必要性及合理性？
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不得转让的合同权利
合同性质不得转让的 按照当事人约定不得转让的 法律规定不得转让的
10
案例分析
旅游者
自称某旅行社分点的经办人
11
案例分析
不同观点
张某：向“被代理旅行社”提起赔偿请求。 旅行社：代理关系早已终止，并未收取预付款， 不为陈某的个人犯罪行为承担责任。
12
案例分析
处理结果
旅游行政管理部门裁定由“被代理旅行 结果 社”偿付张某的损失。
理由
陈某向旅游者张某出示： “被代理旅行社”的营业执照复印件， 接待部印章 发票 足以让张某相相信陈某能代表该旅行社
旅游者： 刘某
刘某起诉甲、乙旅行社，要求赔偿。
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法定解除
约定解除
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拒绝履行 不完全履行 迟延履行 履行不能
——严格责任原则
继续履行 采取补救措施 赔偿损失
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（1）等额赔偿规则：赔偿实际损失
（2）赔偿限制规则：
赔偿不能超过订立合同时的预期收益
（3）经营欺诈惩罚赔偿规则： 2倍赔偿 （4）减少损失规则： 对未采取相应措施的一
1
第一节 旅游合同概述 第二节 旅游合同的订立 第三节 旅游合同的效力 第四节 旅游合同的履行和担保 第五节 旅游合同的变更、转让、终止 及违约责任
2
第一节
一 二 三
四
3
1.合同的概念
概念 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织
之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
2.合同的法律特征
6
1. 当事人的名称、姓名、住所 2. 标的 3. 数量和质量 4. 价款和酬金 5. 履行的期限、地点、方式 6. 违约责任 7. 解决争议的方法
7
第二节
一 二 三
四
8
1. 当事人的民事权利能力
（1）关于自然人的民事权利能力 （2）关于法人的民事权利能力 （3）关于其他组织的民事权利能力
（2）可变更或者可撤销合同的种类
因重大误解订立的合同 显失公平的合同 违背真实意思而订立的合同
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案例分析
2009年5月，一河南旅游团到张家界旅游，由于天降大 雨影响从张家界到长沙的行程，该团应于22日晚8点到长沙， 但实际到达时间为凌晨两点。 第二天早上9点，准时游览湘江桔子州头时，负责旅游 的司机声称自己的工作时间到晚上8点止，超过8点应收加班 费，要求旅行社支付他昨晚的加班费300元。旅行社以运输费 用全程包干为由，不同意支付，于是又转向游客收取。游客 称旅游费早已支付，旅游车晚到长沙属违约，游客交加班费 于理无据。司机未收到加班费，就不开车。为不误行程，游 客支付300元加班费，并在旅行社要求下，游客以书面形式表 明是自愿支付。 此例是司机、导游利用开车，带领游客的优势，使游客 支付加班费，司机与旅行社使游客多受6个小时颠簸还要钱， 是权利义务严重不对等的显失公平。
3. 抵押
是指提供私人资产（不论是否为不动产）作为债务担保的动作，
4. 质押
指债务人或第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保， 当债务人不履行债务时，债权人有权依法就该动产卖得价金优先受偿。
5. 留置
指债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期 限履行债务的，债权人有权依照法律（担保法）规定留置该财产，以留置财 产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。
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案例分析
2009年3月，北京市民郑某等12人参加了北京某旅行社推出的 3800元“中越边境五日游”活动。旅行社提供的旅游格式合同中写 明“云南出境书药费不包含在旅游费中，由旅游者另行支付”。 旅游团于3月21日出行，23日上午，郑某等一行随导游来到中 越边境城市东兴。在办理中越边境出境手续时，旅行社要求每位游 客补交共计 112元的“出境书药费” ，其中包括出境费 100元，书 费和药费12元。 郑某等人认为，“出境书药费”就是出境后的书费和药费， 按合同规定，只应支付“出境书药费”12 元，而出境费 100 元包括 在旅游费中，应由旅行社支付。导游解释合同中标明的“云南出境 书药费”由两部分组成，即“出境费”和“书药费”，旅行社并不 存在多收费用的情况，是游客自己对合同的理解不正确。由此，双 方发生争议。
一方以欺诈、胁迫手段订立得损害国家利益的 合同 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的 合同 以合法形式掩盖非法目的的合同 损害社会公共利益的合同 违反法律、行政法规强制性规定的合同
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（1）须具备的条件
必须具有法定事由 必须有一方当事人请求变更或者撤销 必须是由人民法院或仲裁机构来行使变更或者撤 销权
[学习目标]
通过学习，了解合同的概念、法律特征；理解《合同 法》的原则；掌握合同的形式、内容及合同订立的方式； 了解并掌握合同生效的条件和时间、无效合同的概念和种 类、合同履行的含义和原则、条款不明确时合同的履行、 合同履行中几种特殊情况的处理；理解合同变更及转让的 含义，掌握旅游合同解除和终止的情形。
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要约
承诺
承诺生效时，合同成立。 承诺生效的地点为合同成立的地点。
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概念 格式条款：为重复使用而预先拟定的，
并在订立合同时未与对方协商的条款。
利：节约交易成本 弊：可能违反公平原则
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（1）遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务 （2）遵循诚信原则履行提示或说明的义务
格式条款不具有当然的法律效力
6. 合同对当事人具有法律约束力
5
概念
旅游者与旅游业经营者之间设立、
变更、终止民事权利义务关系的协议。
1999年3月15日，九届全国人大第二次会议通过了《合同法》。在 《合同法》颁布之前，旅游合同主要是由《民法通则》来调整的；《合 同法》颁布之后，不仅适用于该法已经规定的合同，对于该法没有规定 的合同也同样适用。对于旅游活动中发生的合同法律可以适用《合同法》 总则的规定，并可以参照《合同法》分则或其他法律最相类似的规定。
《合同法》第４０条规定，格式条款除因具有与其他非格式条 款相同的无效原因而无效外，提供格式条款的一方免除其责任、 加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效
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只有人民法院和仲裁机构所作的合同解释， 才是有法律约束力的解释
解释合同的规则
（1）按照通常理解解释 （2）作不利于格式条款提供方的解释 （3）非格式条款优于格式条款
合同成立 合同生效
合同生效 合同成立
举例说明合同的生效与合同的成立 是两个不同的概念。
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思考
无效合同：已成立的但缺少法定的生效 要件，因而被确认为无效的合同。
法律特征：
具有违法性（没有法律效力） 无效合同不得履行（不能产生预期的法律后果） 无效合同自始无效、当然无效
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无效合同的种类
（1）合同是一种民事法律行为 （2）合同是两个以上当事人在平等、自愿基础上意思 表示一致的民事法律行为 （3）合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为 目的的民事法律行为
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1. 当事人法律地位平等原则
缔约的强制 2. 自愿原则 强制性规范的限制 相对
3. 公平原则 4. 诚实信用原则 5. 遵守法律和维护道德原则
要约人受要约的约束，而要约邀请人不受要约邀 请的约束。 如何判断？ 要约生效的条件
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要约邀请举例
寄送的价目表 拍卖公告 招标公告 招股说明书 商业广告（符合要约规定的除外）
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承诺生效的条件
受要约人向要约人作出 对要约明确表示同意 承诺的内容必须与要约的内容相一致 必须在要约的有效期限内做出
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从订立之时起，就不具有法律约束力! 返还财产 折价补偿 赔偿损失
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第四节
一 二 三
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全面履行的原则
诚实信用履行原则
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不明确的项目
履行方式
质量
价款、报酬
国家、行业标准，通常标准
订立合同时的市场价，政府定价或指导价
履行地点
支付货币的，在接受方地 交付不动产的，在不动产所在地 其他标的，在义务方所在地
可转让的合同权利
受债 让权 人人 和 债 务 人
及时通知
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转让债务应当取得债权人的同意
书面 同意
旅行社甲