××物业管理处员工星级评比标准

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物业服务企业星级评价计分细则-V1

物业服务企业星级评价计分细则-V1随着物业服务企业的不断发展，如何进行评价已成为一个不可忽视的问题。

评价标准的建立不仅可以提高企业自身管理水平，还可以为消费者提供更好的选择。

物业服务企业星级评价计分细则如下：一、服务态度服务态度是评价一个物业服务企业的重要因素，包括员工的修养、礼仪、服务热情等方面。

1.员工修养：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工着装整洁、言谈得体、举止文明、服务细致周到。

2.礼仪：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工向住户问好、送礼物、大声对话等方面。

3.服务热情：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工有求必应、微笑服务、态度热情积极。

二、服务质量服务质量是评价一个物业服务企业的核心部分，包括房屋维修、保洁、安全及市场等方面。

1.维修服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：维修速度快、维修质量好、客户满意度高。

2.保洁服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：清洁干净、无异味、服务态度好。

3.安全服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：保卫工作严密、物业设施安全、社区安全维护落实到位。

4.市场服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：物业活动规划合理、营销推广到位、物业服务跟进。

三、管理水平管理水平是评价一个物业服务企业的重要指标，包括管理决策、组织架构、经营模式等方面。

1.管理决策：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：管理思路清晰明确、决策科学合理。

2.组织架构：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：机构设置严谨、职责明确、人员配置合理。

3.经营模式：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：经营策略合理、服务品质优良、经营财务稳定。

以上便是物业服务企业星级评价计分细则，各项板块使得整个评价体系更加全面，客观。

企业要想获得更高分的认可，必须在各个板块上做得更好。

我们相信今后越来越多的物业服务企业将会通过这个评价体系来提高自己的服务质量和管理水平。

XX物业星级员工评选实施方案

XX物业星级员工评选方案(试行)一、考核目的为了对员工的工作业绩及工作态度做出公正的评价以及员工晋升、薪资调整等提供有力依据。

二、适用范围所有基层员工（不含领班及以上）。

三、星级标准（一）各部门星级设定秩序：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

客服：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

工程：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

职能：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

（二）初始星级评定原则1、原则上按对应条线最低星级起评，如遇员工专业技能较强、对应星级条件、专业证书可由人事、品质专业条线负责人、项目经理协商评定。

2、星级评定逐级评定不可跳级，获得同级别星级员工方可参加下一层次星级员工评选。

（三）岗位异动星级衔接1、员工跨条线的岗位异动，需重新参与对应条线星级评定。

（四）升星降星考评原则1、“星级员工”在季度考核中未达到本星级要求，综合评分低于80分的，予以降星处理降星一级，星级待遇对应调整，“星级员工星牌”由各项目综合管理员按评定星级统一收回。

2、“星级员工”本人受到重大投诉，经查属实，或者有违纪、违法及公司给予纪律处分的情况，视情节轻重降星处理或取消“星级员工”奖励。

四、星级奖励1、星级福利：除兑现对应星级奖励外，星级员工可享受专业培训、优先晋升晋级、外派培养、管理储备、考察学习、参与业务督导等。

2、奖励范围及标准五、考评方式及流程1、考评周期：每半年评选一次，所有星级员工星级奖励与星级挂钩。

2、考评人员及分工：（1）由各项目经理、条线负责人、人事行政、品质部组成的评定小组，直接对考评过程及结果进行监督、考评。

（2）小组分工：分公司总经理：负责星级员工终审及员工授星。

项目负责人及条线负责人：负责员工岗位能力、工作态度进行考评、监督。

品质部、人事行政：负责星级员工名单确认公布及监督。

项目人事专员：负责收集星级员工推荐表，基本情况初筛及员工星级评定资格初审。

物业评选优秀员工标准

物业评选优秀员工标准如下：
1. 专业能力：员工在日常工作中是否熟练掌握相关的物业管理知识和技能，包括维修技能、安全管理、客户服务等方面。

是否具备相关证书或资格认证也是评定专业能力的重要标准之一。

2. 服务态度：员工对待业主或租户的态度是否友善、耐心、细致。

他们是否能够主动解决问题，及时回应业主的需求，建立良好的沟通和信任关系。

3. 团队合作：物业工作往往需要多部门协同合作，优秀的员工应当具备良好的团队合作精神，积极参与团队活动，愿意分享经验和知识，协助其他同事解决问题。

4. 创新能力：员工是否能够提出改进工作流程、节约成本、提高效率的创新建议，并且能够将这些建议付诸实践，为物业管理带来实际的改善。

5. 工作业绩：员工在工作中取得的成绩和贡献，比如解决了一个长期存在的问题、提高了工作效率、改善了业主居住环境等方面的表现。

6. 敬业精神：员工对工作的热情和投入程度，是否能够适应物业管理工作的特殊性，有较强的责任感和执行力，无论是平时工作还是应对突发情况都能够做出积极的反应。

优秀员工(星级员工)评比办法

优秀员工(星级员工)评比办法随着公司规模的扩大，为了激励员工，增强员工的参与感和荣誉感，许多公司都会设立员工评比制度。

其中，星级员工评比制度成为了很多企业重要的激励手段之一。

那么，如何评选出一名优秀的星级员工呢？下面，我们来探讨一下优秀员工（星级员工）评比的办法。

一、评比标准1.1 工作能力工作能力是评选员工的重要标准。

公司应该根据员工的岗位特点和工作内容制定相应的工作任务和标准。

评选出能够胜任岗位工作的员工，需要全面考虑员工的工作表现、履职能力、工作态度和工作效率等因素。

1.2 职业态度职业态度是衡量员工综合素质的一个重要方面。

优秀的员工应具备严谨的工作态度和高度的责任心，能够独立思考、勇于创新，并具备良好的沟通能力和团队合作精神。

1.3 个人素质个人素质是评选星级员工的一个重要参考因素。

员工应该具有良好的品德和职业操守，且有良好的形象和素养。

应该重视员工参加学习和培训，并从中挑选出员工在学习能力和应用能力方面具有突出表现的人员。

二、评选流程2.1选拔人员在星级员工评比的初期，应该对现有的员工进行综合考察，包括公司内部调配、考察体能、技能、素质等方面的评估。

通过初步筛选后，进入第二轮选拔，形成评选的初步名单。

2.2 呈报领导批准在初步名单的基础上，公司应该形成一个评审小组，对入选人员进行深入了解，详细了解每位员工的工作表现和综合素质。

评审小组应该公正评估，并对入选人员进行初步排名。

在进行最终评选之前，应该征得中高级领导的批准。

2.3 最终评选在最终评选之前，公司应该对入选员工进行最后一轮的审查、讲解和投票。

在讲解和投票中，员工应该根据评选标准和个人认识对入选的优秀员工进行综合评估和投票，最终选出一位具有优秀工作表现并展示良好素质的人员作为星级员工。

三、评选奖励在评选出星级员工之后，公司应该给予星级员工一定的褒奖和激励，根据奖励对象和形式，可分为以下几个方面：3.1 荣誉奖励优秀员工可以得到公司宣传和推广，以及一定的荣誉称号。

物业星级评分细则制度模板

物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。

第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。

第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。

第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。

第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。

第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。

物业员工星级评定方案初稿

物业员工星级考核方案一、考核目的1、为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价；2、为员工的职业晋升和薪资调整等人事决策提供依据。

二、适用范围部门经理及以下的所有员工。

三、评定标准（一）星级考评分为A、B、C三种等级，每一等级又分别划分为三种级别，A级分为：1A、2A、3A；B级分为：1B、2B、3B；C级分为：1C、2C、3C。

（二）新员工转正后级别即为1C级，C级员工经过公司的考核升至3C后，在参加公司下一次星级员工评定时，即可以报名B级考试，以上B、A级别以此类推。

新入职员工如文化水平与业务能力较强者，由人事部推荐经公司领导批准后，确定员工星级标准。

（三）经过公司考核评估通过并晋级的员工，在晋级后的工作中工作态度消极，不能按时完成工作任务，在下一次星级评估时，经过公司领导同意，将恢复原职并享受晋级前原职务薪资待遇。

（四）如员工通过积极努力工作，取得以下几种星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。

1、星级员工a、红星：在公司重大项目中表现突出，且有较大贡献；b、黄星：工作中及时发现问题，找出解决问题的方法，为公司避免损失；c、蓝星：坚持原则，认真负责，杜绝违反违规事件的发生；d：绿星：认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错。

2、其他单项奖：a、金点子奖：对公司管理和经营等方面提出管理化建议或方案，并得到公司实际运用的员工；b、委屈奖：积极开展本职工作，遇到突发事件、紧急事件以维护公司信誉，以利誉、荣誉为原则，做到打部还手，骂不还口的员工；c、节能奖：为公司各项能耗的降低做出突出贡献的员工。

3、奖项设置与岗位晋升标准（五）考评方式：工作表现评估、笔试；1、考评条件：入职3个月及以上员工有资格参加公司举行的星级员工考评，每季度由人事部进行组织公司全体员工考评一次，由各部门将参加考评员工个人资料统一报公司人事部，由人事部对报名人员资料及条件进行审核；2、考评内容：笔试（专业知识、职业技能）、工作表现评估。

物业服务企业星级评价计分细则

物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。

下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。

一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。

1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。

1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。

二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。

2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。

2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。

三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。

3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。

3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。

四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。

4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。

4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。

五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。

5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。

园区物业管理处《星级评比方案》【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！园区物业管理处《星级评比方案》【物业管理经验分享】园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准一、个人计分考核标准1、园区管理处主任、副主任序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分）迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分10分2熟悉园区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%（4分）走访率每提高1%加0.5分；满意率提高1%加0.5分12分3定期对园区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（园区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）每增加一封表扬信加1分；得锦旗（匾额）一面(块)加3分；批评信经核查情况属实每封扣2分10分4房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分)上述项目每提高1%加1分；发生重特大火灾取消评比资格。

13分5园区内可控制性案件发生率0（1分），园区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣3分；及时制止治安案件发生加5分；制止盗窃嫌疑人加6分5分6有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分)有效投诉每下降1%加0.5分；以上各项每提高1%加0.5分15分7绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1分）。

物业服务企业星级评价计分细则

物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。

- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。

- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。

- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。

2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。

- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。

- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。

- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。

二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。

- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。

- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。

- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。

三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。

星级服务物业管理人员配置标准

物业星级服务员工定岗定编的数量标准一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准??多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：??1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

???2、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。

??3、保洁员：每140户设1人。

??4、保安员：每120户设1人。

??5、车库保安员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

??二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准??高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：??1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。

??2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。

??3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。

??4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。

??5、车辆保安员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。

??三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准??高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车库保安人员），各类人员配置及标准如下：??1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1名；助理每2万设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。

物业管理星级评比方案

物业管理星级评比方案一、导言物业管理是指对住宅区、商业中心、工业园区等不同类型的物业进行管理和维护的工作。

随着城市化进程的加速和人们对居住环境品质要求的提高，物业管理也变得越来越重要。

因此，对物业管理的评比也成为了业主和住户关注的焦点。

本文旨在构建一个适用于不同类型的物业管理的星级评比方案，以便评估不同物业管理的服务质量和水平，为业主和住户提供一个选择物业管理服务的参考指标。

二、评比指标1. 基础设施和配套设施基础设施和配套设施是物业管理的核心内容，包括小区的道路、绿化、照明、公共设施、停车场等。

评比指标包括小区内道路的平整度、绿化率、公共设施的完好度、停车位的数量和配套设施的完备度等。

2. 安全管理安全管理是物业管理的重要内容，包括小区的安全防范设施、消防设备、安全巡逻等。

评比指标包括安全设施的完好度、安全巡逻的频率和效果等。

3. 环境卫生环境卫生是影响居住品质的重要因素，包括小区内的垃圾清理、环境卫生设施、小区绿化等。

评比指标包括小区环境的整洁度、垃圾清理的频率和效果等。

4. 社区服务社区服务是物业管理的重要内容，包括小区的物业服务、业主服务、儿童教育、康体活动等。

评比指标包括物业服务的质量、业主服务的质量、社区康体活动的组织效果等。

5. 居民满意度居民满意度是评定物业管理质量的重要指标，可以通过居民满意度调查来获取。

评比指标包括居民对物业管理的整体满意度、对各项服务的满意度等。

三、评比标准根据以上评比指标，对物业管理进行星级评定，评定标准如下：1. 一星级：基础设施和配套设施不完备，安全管理不到位，环境卫生差，社区服务质量低，居民满意度较低。

2. 二星级：基础设施和配套设施较完备，安全管理一般，环境卫生一般，社区服务质量一般，居民满意度一般。

3. 三星级：基础设施和配套设施比较完备，安全管理到位，环境卫生良好，社区服务质量较高，居民满意度较高。

4. 四星级：基础设施和配套设施完备，安全管理良好，环境卫生优秀，社区服务质量高，居民满意度很高。

物业星级判定标准

物业星级判定标准
物业企业的星级判定标准主要包括以下几个方面：
1. 服务质量和效率：包括物业服务的及时性、专业性和质量等方面。

2. 投诉处理能力：物业企业处理客户投诉的速度和满意度。

3. 人员素质：物业企业员工的专业知识、服务态度和礼仪等方面。

4. 设施设备维护：物业企业对公共设施和设备的维护和保养情况。

5. 环境卫生维护：物业企业对小区或物业区域的卫生和绿化维护情况。

6. 财务管理：物业企业的财务管理制度、收费标准和收费方式的透明度。

7. 信誉度：物业企业在行业内的口碑、信誉和品牌形象等方面。

具体标准可能会因地区、行业和政策等因素而有所不同。

一般来说，物业企业的星级越高，代表该企业的服务质量和信誉度越高，但消费者在选择物业服务时还需考虑自己的实际需求和预算。

物业服务之星评比制度范本

物业服务之星评比制度一、目的为了进一步加强公司企业文化建设，充分挖掘表现优异的员工的优秀事迹，不断增强企业凝聚力，提高工作效率，营造良好工作氛围，展现工作业绩突出、综合表现优秀的员工风采，激励全体员工不断进取，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于全体员工。

三、评选原则1. 坚持全员参与，基层员工和管理层员工相结合，层层推动的原则；2. 宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3. 坚持公开、公平、公正、民主的原则。

四、评选条件1. 严格遵守公司的各项规章制度，具有良好的职业操守和工作态度；2. 工作业绩突出，工作效果明显，受到客户和同事的一致好评；3. 具备良好的团队协作精神，能够主动帮助他人，共同进步；4. 积极参与公司的各项活动，为公司的发展做出积极贡献；5. 无不良工作记录，无客户投诉。

五、评选流程1. 自我推荐：员工可以根据评选条件，自行申请参加评选；2. 部门推荐：各部门负责人可以根据本部门的实际情况，推荐符合评选条件的员工；3. 评审小组：由公司领导、各部门负责人及员工代表组成评审小组，对参选员工进行评审；4. 公示：将评审结果进行公示，接受全体员工的监督和意见；5. 表彰：对评选出的服务之星进行表彰，并给予一定的物质奖励。

六、评选周期本制度的评选周期为每月一次。

七、评选结果的运用1. 评选出的服务之星，将作为公司内部人才储备和晋升的重要依据；2. 评选出的服务之星，将作为公司对外宣传的优秀代表；3. 评选出的服务之星，将给予一定的物质奖励和精神鼓励。

八、附则1. 本制度自颁布之日起实施；2. 本制度的解释权归公司所有。

通过本制度的实施，我们希望能够挖掘出更多的优秀员工，树立他们为公司的榜样，激励全体员工积极进取，共同为公司的发展做出更大的贡献。

同时，通过评选出的服务之星，也能够提升公司的品牌形象，增强公司的竞争力。

物业星级评分细则制度范本

物业星级评分细则制度范本一、总则第一条为了加强物业服务企业的管理，提高物业服务水平，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本评分细则。

第二条本评分细则适用于本市范围内取得《物业服务许可证》的物业服务企业。

第三条物业星级评分实行五星级制度，分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

第四条物业星级评分周期为一年，评分结果将作为物业服务企业资质等级评定、招投标、政府采购等方面的依据。

二、评分内容第五条物业服务企业的综合管理水平，包括企业资质、人员配置、管理制度、业务培训等方面。

（一）企业资质：持有效《物业服务许可证》，无不良信用记录。

（5分）（二）人员配置：按照服务项目规模，配置足够的管理人员和技术人员，持证上岗。

（5分）（三）管理制度：建立健全物业服务管理制度，包括财务管理、收费管理、服务流程等。

（5分）（四）业务培训：定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平和业务能力。

（5分）第六条物业服务质量，包括物业服务项目的完成情况、业主满意度、服务态度等方面。

（一）服务项目完成情况：按照合同约定，完成各项物业服务项目，无重大遗漏。

（10分）（二）业主满意度：通过问卷调查、现场查看等方式，了解业主对物业服务的满意度，满意度达到80%以上。

（10分）（三）服务态度：员工服务态度良好，文明用语，热情周到，无投诉记录。

（5分）第七条物业服务环境，包括物业服务区域的卫生状况、绿化养护、设施设备维护等方面。

（一）卫生状况：保持物业服务区域卫生，定期清洁，无乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

（5分）（二）绿化养护：对物业服务区域的绿化带进行定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带整洁美观。

（5分）（三）设施设备维护：定期检查、维护物业服务区域的设施设备，确保正常使用。

（5分）第八条物业服务安全，包括物业服务区域的安全管理、应急预案、消防设施等方面。

（一）安全管理：加强物业服务区域的安全管理，配备足够的安全管理人员，确保业主的人身财产安全。

物业星级管理处服务标准和评比标准

1
好1,较好0.5,差0
4、物业服务费用收缴率95％以上。
1
符合1，不符合0
5、开展多种经营。
1
效果好1,较好0.5,差0
6、本小区/大厦物业管理经营状况。
1
盈利1，持平0.5，亏本0
3
机构、场所、设施符合1，基本符合0.5，不符合0；人员齐全1.5,每缺一人扣0.5;计算机等辅助管理好0.5，较好0.3，差0
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到星级以上且在小区/大厦公共部位、小区/大厦物管处和主要部位明示。
2
物业服务合同符合1，物业服务合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5，不符合0
2
完好率100%2，低于95%不得评为星级，发现一处不完好扣0.1
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(电梯、供电、供水、消防设备等)有应急预案。
2
符合2，发现一处没有明显警示标志和防范措施扣0.5,缺一项应急预案扣1
11、供电设备运行正常，设施完好,配电室管理规范。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3
符合3,未定期检查的扣0.5;需小修未小修的扣0.5,未及时小修每次扣0.2;大中修程序不符合的扣1,需大中修未大中修的扣1,未及时大中修每次扣0.5
9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。

星级园区物业管理处《星级评比方案》范文

星级园区物业管理处《星级评比方案》一、背景介绍星级园区物业管理处（以下简称管理处）是一家专业的园区物业管理服务机构，致力于提供卓越的物业服务。

为此，管理处不断努力完善自身管理体系，并通过各种方式提高服务水平。

其中，星级评比方案是一项重要措施，旨在对园区物业管理进行评估、提升，为居民提供更好的住房环境。

二、评比标准管理处通过制定一套科学、严谨、公正的评比标准，确保评比结果真实可信，科学合理。

评比标准主要分为以下三个方面：1. 安全管理评估园区物业管理的安全管理水平，包括以下方面：•消防水源系统是否健全•消防通道是否畅通无阻•确认每一位员工是否接受消防安全知识培训•确认消防设施是否检查维修到位2. 环境卫生考察园区物业管理的环境卫生状况，包括以下方面：•垃圾分类是否规范•绿植养护是否到位•卫生保洁是否得当•居民投诉卫生问题次数3. 服务质量评估园区物业管理的服务质量，包括以下方面：•物业服务态度•物业服务响应速度•社区服务设施、设备实用性及维修情况•业主会议或其他沟通渠道是否开放畅通三、评比方式管理处采用定期内外抽查结合的方式，对园区物业管理情况进行评估。

具体评比方式如下：1. 定期内部自评管理处每半年对自身进行安全、卫生、服务质量等方面的自测，发现问题及时整改。

2. 定期外部评审每年至少进行一次竞争性招标，并由独立第三方评审机构对园区物业管理进行评估。

3. 不定期样本抽查管理处对不同类型楼宇、不同区域、不同时间段的样本进行随机抽查。

四、评比结果根据园区物业管理情况进行评分，评分制度为“五星制”。

五星分别对应：90分及以上为五星，75分-89分为四星，60分-74分为三星，45分-59分为二星，45分以下为一星。

评估结果将以电子文档形式发送给园区物业管理中心和相关部门。

五、评比结果处理1. 绩效考核管理处将评比结果作为部门绩效考核的参考，将优秀表现的员工进行表彰和奖励。

2. 整改落实若存在问题，管理处将配合园区管理中心的要求，积极整改。

物业工程星级员工评定方案

物业工程星级员工评定方案一、背景介绍物业工程在现代社会中起着至关重要的作用。

为了提高物业服务的质量，许多物业公司开展了星级员工评定方案。

该方案旨在评估和奖励在物业工程领域表现优秀的员工，激励他们持续提供卓越的工作表现。

本文将介绍一个完整的物业工程星级员工评定方案，包括评定标准和评定流程等。

二、评定标准物业工程星级员工评定标准是根据员工的工作表现和绩效来确定的。

下面是一些常用的评定标准：1. 工作质量和效率员工在完成工作任务时，应具备高效率和优质的工作品质。

评定标准可以包括：•工作量：完成的任务数量和工作量•工作质量：维修和保养工作的质量和准确性•时间管理：合理安排工作时间的能力•问题解决能力：解决紧急工作任务和问题的能力2. 团队合作物业工程通常需要与其他员工密切协作。

评定标准可以包括：•团队合作：与其他同事之间的合作能力•沟通技巧：有效的口头和书面沟通能力•知识共享：与其他员工分享经验和知识的能力3. 专业知识和技能物业工程要求员工具备相关的专业知识和技能。

评定标准可以包括：•技术能力：在物业维修和保养中所需要的技术能力•学习能力：持续学习和提升自身专业知识的能力•安全意识：遵守安全规定和操作程序的能力•解决问题的能力：在工作中处理各种突发情况和问题的能力三、评定流程物业工程星级员工评定方案的流程如下：1.提名阶段：公司内的任何同事都可以提名一名物业工程人员作为评定候选人。

2.调查阶段：根据评定标准，由评定委员会对提名人员的工作进行调查和审核。

3.评定阶段：评定委员会根据调查结果，对候选人进行综合评定，并确定该员工的星级等级。

4.结果通知：评定结果将以书面形式通知相应的员工，并与其进行面谈，以详细解释评定结果和提供反馈。

5.奖励措施：根据员工的星级等级，公司将采取相应的奖励措施，如奖金、升职、培训机会等。

四、结果使用物业工程星级员工评定结果应用于员工的薪资、晋升、培训等方面。

评定结果对于员工的发展和激励至关重要。

物业管理公司星级评定方案

物业管理公司星级评定方案一、背景随着城市化进程的加速，物业管理行业也迅速发展起来。

物业管理公司对于小区居民的日常生活和安全保障起着至关重要的作用。

因此，为了将物业管理公司的服务质量和管理水平体现出来，对物业管理公司进行星级评定显得十分必要。

目前，物业管理公司的星级评定一般是由相关政府部门或者房地产开发商进行评定，但是由于评定标准不够统一和客观，导致一些不良的物业管理公司也有可能被评定为高级星级，影响了整个物业管理行业的声誉。

因此，建立一套严谨、公正、客观的物业管理公司星级评定方案对整个行业的健康发展至关重要。

二、目的本评定方案旨在建立一套科学、规范的物业管理公司星级评定制度，为业主和物业服务行业提供一个客观评价服务质量、管理水平的指标，鼓励物业管理公司提升服务质量，提高行业整体水平，为城市的居民提供更优质的生活环境。

三、评定对象本评定方案适用于所有从事住宅小区、商业综合体等物业管理服务的公司。

评定对象包括：物业管理公司的服务内容、服务质量、管理能力、员工素质等方面。

四、评定标准1. 服务内容服务内容是物业管理公司提供服务的基础，包括物业维修、保洁、安保、绿化等方面。

评定标准包括服务项目的齐全性、服务内容的实用性和创新性等。

2. 服务质量服务质量是评定物业管理公司的重要指标，包括服务态度、服务效率、服务保障等。

评定标准包括业主满意度、业务处理时间、投诉处理率等。

3. 管理能力管理能力是评定物业管理公司综合实力的重要指标，包括管理规范、管理创新、管理效率等方面。

评定标准包括管理制度的完善性、管理流程的规范性、管理决策的科学性等。

4. 员工素质员工素质是评定物业管理公司核心竞争力的重要指标，包括员工敬业精神、专业素养、工作能力等。

评定标准包括员工培训情况、员工素质监督和考核等。

五、评定程序1. 申报审核物业管理公司向相关部门提交申报材料，包括公司资质、服务内容、服务质量、管理能力、员工素质等。

2. 现场考察相关部门派员进行现场考察，对物业管理公司的服务内容、服务质量、管理能力、员工素质等方面进行全面考察和评估。

xx集团下属物业公司员工星级评定方案初稿

****投资集团有限公司物业星级员工评选方案一、考核目的1、核心目的：奖优、激发一线员工斗志2、辅助目的：为员工的职业晋升和薪资调整等调整提供依据。

二、适用范围物业部所有一线员工（不含主管及以上干部）。

三、评定标准（一）星级考评分为一星至五星三种等级（一星、三星、五星），五星为最高级别。

（二）新员工转正后经过公司的考核从一星评价开始，获得或者连续获得3次同级别的星级员工方可参加下一层次星级员工评选。

（四）如员工通过积极努力工作，取得星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。

1、星级员工a、一星（★）：认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错，工作积极主动，绝无负面言论和行为。

b、三星（★★★）：在做到一星标准的前提下，面对客户的无理取闹能包容与谅解。

c、五星（★★★★★）：在三星的基础上，不但任劳任怨，还能对岗位业务技能提出建议并能实际运用，能在公司即将重大损失面前挺身而出。

2、星级工资与范围比例3、星级奖励时效每一季度评选一次，所有星级员工星级奖励保持一个季度，下一季度归零重新评选。

（五）考评方式：工作表现评估、笔试；1、考评条件：入职2个月及以上员工有资格参加星级员工考评，每季度由物业部牵头、人力资源配合组织员工考评，由物业部将参加考评员工个人资料统一报公司人力资源，由人力资源对报名人员资料及条件进行审核；2、考评内容：a、笔试：公司员工手册内容、专业知识、职业技能、b、工作表现评估（绩效、奖惩等）、工作检查。

四、星级考评通用标准1、熟知公司各项规章制度，执行规范条例；2、思想积极、进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同事、爱岗敬业，一心为司，经所在部门考核，思想政治表现优秀。

3、遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。

物业公司物业人员星级考核方案

2.总经办负责本次考核的最终考核结果的确认与星级评定；员工申诉的处理等。
3.各部门经理负责考核的实施与绩优员工的推荐。
五、考核实施流程
1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。
2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。
3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的也可以参与评选五星级员工。
（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
（2）为维护公司或业主的利益、保护公司财产有见义勇为行为的。
（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
（二）四星及以下级员工
3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。
4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。
5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。
六、考评等级评定条件
（一）五星级员工
1.月度绩效考核分数为90分以上的。
2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生的。
2.价值认定。在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，提升员工的工作热情和积极性。
三、适用范围
适用于部门经理级以下的所有员工。
四、考核的组织形式
为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。