社会工作实务(初级)_第一章 第二节 预估_2010年版
社会工作实务(初级)
社会工作实务（初级）
一、接案的步骤及核心技巧 接案阶段主要工作和步骤 主要工作和步骤包括：了解 了解服务对象的求助原因 原因和求助过程 过程、初步评估 评估服务 主要工作和步骤 了解 原因 过程 评估 对象的问题 决定 问题、决定 接案、订立 协议。 问题 决定是否接案 订立 接案 订立初步协议 协议 （一）接案前的准备 什么是接案？ 1、什么是接案？ 基础和起点。 接案是助人社会工作实务过程的第一步 第一步，是整个助人过程的基础和起点 基础和起点 第一步 成功的接案是社会工作助人活动的前提 前提。 成功的接案 前提 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源(三种类型) ）了解服务对象的来源( 一是主动求助者 主动求助者 二是由他人介绍 机构转介 他人介绍或机构转介 他人介绍 机构转介来的 三是由社会工作者 社会工作者通过外展工作 外展工作，而成为服务对象的。 社会工作者 外展工作 （2）认定服务对象的类型 一是自愿型 自愿型服务对象 自愿型 二是非自愿型 非自愿型服务对象 非自愿型 （3）现有服务对象与潜在服务对象 现有服务对象 现有 潜在服务对象 潜在 （4）了解服务对象的求助过程 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 、 研读：了解、了解；走访 走访：了解、了解 （1）服务对象资料准备 研读 ）服务对象资料准备。研读 走访 （2）在资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈的提纲。 提纲的内容包括：介绍 介绍——简要说明 简要说明——介绍 介绍——征求 征求——询问 介绍 简要说明 介绍 征求 询问
第三节 计划
一、服务对象的构成
Hale Waihona Puke 二、制定服务对象的原则三、制定服务计划的方法
目的与目标 关注的问题与对象 服务计划的构成 介入的方法和介入行动 （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的，宗旨相符合
社工考试初级实务常见知识点汇总总结
社工考试初级实务常见知识点汇总总结第一章社会工作实务的通用过程1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。
2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。
4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。
5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。
6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。
7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。
8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
9、评估的类型：过程评估与结果评估。
10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比较。
11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。
13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。
14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。
15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。
16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。
第二章儿童社会工作1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。
社会工作实务(初级)-第一章 社会工作实务的通用过程
评估的方法与社会工作的价值相吻合，并注意保密；要切合实际需要
结案
Jie an
➢ 结案的主要任务 ➢ 结案的类型 ➢ 服务对象的反应及处理方法 ➢ 结案后的跟进服务
06
一、结案的主要任务
社会工作实务的通用过程 | 结案
总结工作、巩固已有改变、解除专业关系；撰写结案记录
二、结案的类型
目标达到、不愿继续、目标不能实现、身份改变
强调社会工作者与服务对象共同行动（例如一起策划服务等）
强调在目标指引下开展介入
强调福利服务也需要控制成本
评估
Ping gu
➢ 评估的含义与目的 ➢ 评估的方法 ➢ 评估应注意的事项
05
一、评估的含义
社会工作实务的通用过程 | 评估
评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社 会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
服务对象对介入影响进行自我陈述，分析（介入or其他因素）带来的变化
等级尺度，0分（没有进展）-4分（全部实现）
罗列目标、记录结果、前后核对、发现变化
制订几个目标、使用等级尺度、测量实现情况
五、评估应注意的事项
注重社会工作者的自我评估与反思； 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；
考核要点
·考核四种评估方法的区别（注重理解和注意多 选） ·重点：考核基线测量评估，如何建立基线等
二、预估的任务
识别服务对象问题的客观因素
识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因及问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容
背景资料、环境系统、发生与持续的 时间、所做的努力 对问题的实际感受
社会工作实务(初级)
第一节接案：结案前的准备-会谈-收集资料-做会谈记录。
1.第一题答案：接案。
2.了解服务对象的来源和类型：（1）了解来源：主动求助者、由转介而来、外展工作获得。
（2）类型：自愿型、非自愿型、被强制型（司法）（3）现有服务对象、潜在服务对象（接案阶段的都是这类）3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲：（1）介绍自己（2）说明会谈（3）介绍机构（4）征求意见（5）协助处理紧急事情4.会谈的技巧：（1）主动介绍自己。
（2）沟通：事实性沟通（事件发生的背景、关键性事件、事件中的行为）；治疗型沟通（目的需要、看法想法、情绪情感）。
（3）倾听：专注、同理心、反馈。
5.收集资料的方法和途径（1）询问：面对面交谈（2）咨询：向自他专家请教（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查（6）家访6.接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入；（2）权衡是否有能力处理问题；（3）决定问题的优先次序；（4）保证服务对象所要求服务符合机构工作范围。
第二节预估撰写预估摘要：自身系统、家庭系统、社会系统。
第三节计划1.目的：抽象总方向；目标：具体指标阶段性。
2.介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。
3.介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导、安置服务、资源整合。
4.制定服务计划的原则：（1）要有服务对象的参与；（2）尊重服务对象的意愿；（3）详细与具体；（4）要与工作总目的、宗旨相符合。
5.构建行动计划步骤：选择介入系统-选择介入行动。
第四节介入分类：直接介入（针对服务对象）；间接介入（环境和他人）；综合介入第五节评估1.类型：（1）过程评估：社会工作者职业伦理；操作流程；服务方案设计。
（22.方法：（1）基线测量评估：建立基线、进行介入期测量、分析和比较。
（2）对服务对象影响评估：满意度、差别影响评分。
（3）任务完成情况的测量评估：计算任务完成总情况；分析各个任务完成情况、确认下一步干预的终点，0-4（4）目标实现程度的测量评估：目标核对表、个人目标尺度测量。
社会工作实务初级完整版
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、xx、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
社会工作者《社会工作实务(初级)》(2010年修订版)笔记和
目录分析
1.1复习笔记
1.2考研真题 与典型题详 解
2.1复习笔记
2.2考研真题 与典型题详 解
3.1复习笔记
3.2考研真题 与典型题详 解
4.1复习笔记
4.2考研真题 与典型题详 解
5.1复习笔记
5.2考研真题 与典型题详 解
6.1复习笔记
6.2考研真题 与典型题详 解
7.1复习笔记
作者介绍
读书笔记
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社会工作者《社会工作实务（初 级）》（2010年修订版）笔记和
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01 思维导图
03 目录分析 05 读书笔记
目录
02 内容摘要 04 作者介绍 06 精彩摘录
思维导图
关键字分析思维导图
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修订版
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笔记
通用工作Biblioteka 社区复习残疾人
内容摘要
本书特别适用于参加研究生入学考试指定考研参考书目为社会工作者《社会工作实务（初级）》的考生，也 可供各大院校学习社会工作者《社会工作实务（初级）》的师生参考。全国社会工作者职业水平考试指导教材 《社会工作实务（初级）》（全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写，中国社会出版社）是我国高校广泛 采用的社会工作权威教材之一，也被众多高校（包括科研机构）指定为专升本、考研考博专业课参考书目。为了 帮助考生更好地复习专业课，我们根据教材和名校考研真题的命题规律精心编写了社会工作者《社会工作实务 （初级）》教材的配套电子书，主要包括以下内容：1．[3D电子书]社会工作者《社会工作实务（初级）》 （2010年修订版）笔记和考研真题详解[免费下载]2．[3D电子书]社会工作者《社会工作实务（中级）》（2010 年修订版）笔记和考研真题详解[免费下载]3．[3D电子书]2016年社会工作硕士《437社会工作实务》考研题库 【名校考研真题＋章节题库＋模拟试题】[免费下载]本书主要包括以下内容：（1）整理名校笔记，浓缩内容精 华。本书每章的复习笔记均对该章的重难点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授该教材的课堂笔记。因此， 本书的内容几乎浓缩了该教材的所有知识精华。（2）精选名校考研真题，并对考研真题进行了详细的解答。（3） 最新补充内容，可免费升级获得。本书后期会进行修订完善，对于最新修订完善的内容，均可以免费升级获得。
2010社会工作初级工作实务
2010《社会工作实务（初级）》串讲一、新教材的变化1、本次教材的内容除第一章改动较小外，其他各章均有较大篇幅的改写。
改动在下面的内容串讲部分均描红标示。
2、教材变化特别值得注意的几种情况：（1）原则上以新版教材为纲要，新教材是命题的根本依据。
（2）标题未变，但内容做较大改写，甚至全部更新，应该按新教材来准备复习——这是最常见的情况（见描红处）（3）本次考纲未作任何修改，因此，教材的新添内容有些属于考纲的要求部分，有些属于考纲不要求的部分（如第二章第一节新增“（五）中国儿童社会工作的法律基础”），后者可以适当关注，如果复习时间很紧张，可以不花时间在这些知识点上。
（4）新版教材新增的，且为考纲要求的内容需要特别注意复习（描红处），这些部分也是本次教材改动最多的部分。
（5）新教材在改动过程也删除了很多知识点，且把一些考纲要求的知识点也删除了，如残疾人的特点；矫正服务对象的特点；这种情况应该明年不会出现。
删除的内容一般不用管。
二、内容串讲第一章社会工作实务的通用过程重要知识点：一、接案（2）了解服务对象的来源和类型（新增现有服务对象和潜在服务对象，第3页）（2）收集资料的方法和途径（新增内容，第9页）二、预估（一）预估的目的、任务 P 13-5（二）预估的基本步骤与过程 P 15-9三、计划 p20-9（三）制订服务计划的方法 1、设定目的和目标（新增第23-24页相关内容）2、构建行动计划四、介入 p29-32五、评估 p33-9（一）评估的目的1、什么是评估2、评估的目的3、评估的类型（新增相关内容，第34页）（二）评估的方法3、对服务对象影响的评估（新）（三）评估应注意的事项（非考纲内容）六、结案 p39-49（二）结案时服务对象的反应及处理方法1、结案的类型（新，41页）2、服务对象的正面反应 3、服务对象的负面反应4、结案反应的处理方法5、结案与跟进服务（新，48页）第二章儿童社会工作重要知识点：一、儿童社会工作概述 p50-6（一）儿童的概念与界定（内容全新，但非考纲内容）3、儿童的特点（新，且考纲要求）（二）儿童的需要（新，且考纲要求）（三）儿童的成长与面临的问题（新，非考纲内容）（四）儿童社会工作定义和特点（非考纲内容）（五）中国儿童社会工作的法律基础（新，非考纲内容）二、儿童社会工作的主要内容（内容全新，且为考纲内容）p56-63 三、儿童社会工作的主要方法（内容全新，且为考纲内容）p63-73第三章青少年社会工作重要知识点：一、青少年社会工作概述 p74-81（一）青少年的特点及需要1、青少年的界定（非考纲内容）（二）青少年社会工作的概念（非考纲内容）（三）青少年社会工作的服务原则（新，非考纲内容）二、青少年社会工作的主要内容 P81-4三、青少年社会工作的主要方法 P84-99（二）整合社会工作方法在青少年服务中的运用（新，且考纲要求，94 页）1、青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性2、社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性3、社会工作专业的通才性决定了青少年社会工作方法的整合性（三）青少年社会工作服务计划设计（新，且考纲要求，96 页）1、计划设计的基本含义2、计划设计的类型3、影响计划设计的主要因素 4、计划设计的主要步骤第四章老年社会工作重要知识点：一、老年社会工作概述 P101-6 （一）老年的界定（非考纲内容）8、一条龙照顾服务（新，且考纲要求，105页）（四）老年社会工作中应注意的事项（非考纲内容）二、老年社会工作的主要内容 P106-113五点非常重要：p107主要介入措施有 4 点 p111 老人濒临死亡时要做的重要工作：4 点 p111 3、临终关怀（新）（1）服务的 3 项内容 p112 （2）4 个指导原则 p112 4、自杀（1）自杀评估的三条线索 p112-3（2）干预措施三、老年社会工作的主要方法 p114-122（一）老年人个案工作方法 1、老年人个案工作方法的独特之处：5 点，p114-6 2、老年人个案工作方法的注意事项：5 点 p116 3、老年个案管理（新，且考纲要求）p116（二）老年人小组工作方法 1、老年人小组工作方法的独特之处：3 点，p116-7 2、老年人小组工作方法的注意事项：4点，p117 （三）老年社区工作（新，且考纲要求）p118-9 1、老年社区工作的重点目标人群 2、老年社区工作方案（四）老年社区照顾（新，且考纲要求）p119-120 1、老年社区照顾的特点 2、老年社区照顾的服务内容（五）养老机构照顾 1、入住养老机构老人的特点（1）养老机构的类型；（2）入住养老机构的老人的特点 p1212、照顾质量（1）不同照顾模式及其特点；（2）提高老人照顾质量的措施：4 点 p122第五章妇女社会工作重要知识点：一、妇女社会工作概述 P123-9（二）妇女的需要（新，且考纲要求）p125-61、生殖健康的需要2、权益和发展得到保障的需要3、性别公正的政策、制度和社会环境的需要（三）妇女社会工作的概念（非考纲内容）（四）妇女社会工作的目标和原则（新，但非考纲要求）1、妇女社会工作的目标（新）2、妇女社会工作的原则（新）二、妇女社会工作的主要内容（内容全新，且考纲要求）p129-138（一）妇女的婚姻家庭问题 1、婚姻和家庭关系的调适 2、单亲母亲家庭的问题 3、与家庭一起工作的原则（二）针对妇女的暴力问题1、针对妇女的婚姻暴力2、拐卖妇女 3、针对妇女暴力的干预原则和策略（三）妇女的生存和发展问题1、就业问题2、生殖健康问题3、参政问题 4、贫困问题（四）推进社会性别平等的工作1、宣传和贯彻马克思主义妇女观 2、宣传男女平等的基本国策3、推动社会性别主流化的工作三、妇女社会工作的主要方法（内容全新，且考纲要求）p138-147（一）性别分析的方法1、性别角色分工分析2、性别需求分析（二）妇女赋权的方法1、干预目标2、干预方法（三）性别视角的社会工作方法 1、建立平等的协作关系2、协助妇女重新界定问题，提升意识3、挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题4、协助类似处境的妇女建立支持小组（四）宣传教育、倡导和资源的连接 1、宣传与教育的方法 2、倡导 3、资源连接第六章残疾人社会工作重要知识点：一、残疾人社会工作概述（一）残疾人社会工作的内涵（非考纲内容）1、残疾人定义：p148（二）残疾人社会工作的特点（新，非考纲内容）二、残疾人存在的问题与需要 1、城镇残疾人的主要困难：6 点 p152-3 2、农村残疾人的主要问题：4 点 p153 （二）残疾人的基本需求（内容全新，且考纲要求，153 页）1、社会福利政策 2、家庭扶助：最低保障制度 3、权利保护与法律援助4、就业政策 5、康复与医疗救助 6、伤残抚恤 7、社会保险8、特殊教育 9、文化生活照顾10、改善社会环境三、残疾人社会工作的主要内容与方法（内容全新，且考纲要求）（一）维护残疾人的合法权益 1、宣传贯彻《残疾人保障法》 2、开展政策咨询工作 3、支持对残疾人的法律援助（二）改善残疾人的生活质量1、建设无障碍环境2、残疾人特殊用具的配置 3、组织残疾人参加社会活动（三）残疾人社会工作的方法（新） 1、社区康复模式 2、社会康复方法 3、职业康复方法 4、教育康复方法第七章矫正社会工作重要知识点：一、矫正社会工作概述p174-184（一）矫正社会工作的概念及其功能（非考纲内容）（1）针对罪犯的功能与作用：3 点，p175 （2）针对社会环境的功能与作用，2 点，p176 （二）矫正社会工作的特点（新，但非考纲要求，p176-7）1、福利性2、特殊性3、系统性4、专业性（三）矫正对象的需要及问题1、矫正对象的需要：3 点，p178（新，且考纲要求）2、矫正对象的问题：3 点，p178-9（四）矫正社会工作的起源与发展（内容全新，但非考纲要求）二、矫正社会工作的主要内容（一）司法判决前的社会工作1、针对犯罪嫌疑人的社会工作介入：2 点，p185-62、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：3 点，p187（二）监禁场所中的社会工作（内容新，p188-9）（三）社区矫正中的社会工作（内容新，190-3）（四）行刑期满后的社会工作（内容新，p193）三、矫正社会工作的主要方法（一）矫正社会工作的理论基础和价值理念（新，p194-8）3、矫正社会工作的基本价值理念：3 点，p196-7（二）矫正社会工作的主要方法（内容新，且考纲要求） 1、致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法：2 种，p198-2022、致力于改善社会环境的社会工作方法：3 种，p202-43、个案管理：协调、整合的服务提供模式：p204-7第八章优抚安置社会工作重要知识点：一、优抚安置社会工作概述p209-219（一）优抚安置社会工作的含义（非考纲内容）（二）优抚安置社会工作的特点（内容新，但非考纲要求）1、政治性：4 点，p2122、政策性：2 点，p2123、协调性：2 点，p2134、特殊性：3 点，p2135、矛盾性：3 点，p213-4（三）优抚安置社会工作服务对象的特点（内容新，且考纲要求 p214-5）1、覆盖范围广2、军队情结深3、需要层次多4、问题压力重（四）优抚安置社会工作服务对象的需要和问题1、服务对象的需要：4 种对象，p215-7（内容新，且考纲要求）2、服务对象的问题：4 种对象，p217-9二、优抚安置社会工作的主要内容：内容新 p219-224（一）优抚医院社会工作的内容1、总体内容：5 点，p219-2202、特别内容：3 点，p221（二）光荣院社会工作的内容：11 点，p221-2（三）烈士褒扬社会工作的内容：8 点，p222（四）军供社会工作的内容：4 点，p222（五）复员退伍军人安置社会工作的内容：6 点，p223 （六）军休社会工作的内容：10 点，p223-4 三、优抚安置社会工作的主要方法（内容新，且考纲要求 p224-240）（一）优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法1、认知和情绪问题的处理方法——敏感、焦虑、紧张、失落与无奈，p225-62、精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义：5 点，p2263、危机干预方法——最小的努力产生最大的效果：3 种模型，p2284、对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组：p229（二）优抚医院和光荣院的介入重点和方法1、处理死亡与频临死亡问题的方法：p2292、对体恤性与亲密关系需要的处理方法：p2313、失禁问题的处理方法：p2314、对药物滥用与药物依赖问题的预防方法：p2335、处理疏于照顾问题的方法：p2336、建立专门小组的工作方法：p234-6（三）复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法1、压力预防与减压的方法：p2372、建构支持网络的方法：p237（四）军休社会工作的介入技巧前言：2 方面的工作；7 方面的内容：p238 1、接收安置前：p239 2、接收安置中：p239 3、接收安置后：p239-240第九章社会救助社会工作重要知识点：一、社会救助社会工作概述（非考纲内容）（一）社会救助的概念与内容 p241 1、概念2、体系（新）（二）社会救助基本程序：7 点，p243-5（新）（三）社会救助的基本特征：5 点，p245-6（四）社会救助社会工作的定义与特点1、定义：p2462、特点：4 点，p247（新提法）（五）社会救助社会工作的主要作用：4 点，p248-9（新）（六）社会救助社会工作的理论基础：2 点，p249（新）二、社会救助社会工作的主要内容（一）以基本生活救助为主的社会救助社会工作：2 点，p250-2（新，且考纲要求） 1、参与社会救助政策的制定、实施与评估：2 点，p250-1 2、以社区为基础推动生活救助各项政策的实施：2 点，p251-2 （二）专项救助社会工作的内容：3 点，p252-5（新，且考纲要求）1、教育救助：4 点，p253-42、医疗救助：2 点，p2543、住房救助：2 点，p255（三）灾害救助社会工作的主要内容：2 点，p255-61、灾害应急救援：3 点，p255-62、灾后社区重建：3 点，p256（四）流浪乞讨人员救助社会工作的主要内容：4 点，p256-8（新，且考纲要求）1、参与救助政策的修订2、救助机构的建立与管理3、流浪乞讨人员的个别化服务：2 点，p2574、流浪儿童：2 点，p258 三、社会救助社会工作的主要方法（一）基本生活救助的工作方法（新，且考纲要求） 1、针对个人开展的个案工作：5 点，p259-263 2、针对困难群体的小组工作：3 点，p263-6 3、社区工作：3 点，p266-7（二）专项社会救助的工作方法：以教育救助为例，4 点，p268-9（新，且考纲要求）（三）灾害救助的工作方法：3 点，p269-2721、灾害预防：2 点，p2692、灾害救助：3 点，p2703、灾后重建：3 点，p270-2（四）流浪乞讨人员救助的工作方法：2 点，p272-3（新，且考纲要求）1、外展服务：2 点，p2722、机构服务：4 点，p273第十章家庭社会工作重要知识点：一、家庭社会工作概述（非考纲内容）p275-281（一）家庭社会工作的定义：p275-280 1、家庭社会工作的基本内涵 2、家庭社会工作与家庭治疗的关系（新） 3、家庭与家庭社会工作（新）（二）家庭社会工作的基本假设：p280-1（新）二、家庭社会工作的主要内容（新，且考纲要求）（一）家庭社会工作的重要理论和概念 1、家庭系统理论，3 点：p282 2、家庭生命周期理论，8 阶段，p2833、生态系统理论，4 个系统，p284（二）家庭社会工作的基本内容1、改善亲子关系的服务：p2842、改善夫妻关系的服务：p285（三）我国开展的家庭服务，3 点：p286三、家庭社会工作的主要方法（新，且考纲要求）（一）家庭社会工作的基本原则：4 点，p287-8（二）家庭社会工作的实施步骤：4 阶段，p288-292 （三）家庭社会工作的常用方法： 1、家庭评估的常用方法：家庭结构图，p293-4 2、家庭干预的常用技巧：4 个，p294第十一章学校社会工作重要知识点：一、学校社会工作概述（非考纲内容，新）（一）学校社会工作的特点：4 点，p297（二）学校社会工作的定位：4 点，p298（三）学校社会工作的要素与功能1、要素：5 点，p299-3002、功能：5 点，p300-1二、学校社会工作的主要内容（新，且考纲要求）（一）针对学生一般需要的学校社会工作1、学业发展与生涯规划的需要：4 点，p3022、协调人际关系的需要：4 点，p3033、自我认知与自我探索的需要：4 点，p303-44、情绪觉察与情绪管理的需要：4 点内容，p304（二）针对学生特殊需要的学校社会工作1、针对学业困境的学生：原因，4 点，p305；辅导方法：4 点，p3052、针对人际关系困境的学生：类型，4 种；辅导方法：4 点，p3063、针对生活困境的学生：问题，3 种；辅导方法：4 点，p306-74、针对心理困境的学生：类型，8 种；辅导方法：4 点，p307-85、针对特殊行为群体学生：类型：3 种，辅导方法：4 点，p309三、学校社会工作的基本方法（新，且考纲要求）（一）抗逆力的理论与方法：p310-41、理论来源：p3102、基本内容：p311（1）抗逆力的表现形式（2）抗逆力的构成要素：3 点，p311-2 （3）抗逆力的运作机制：4 点，p312-3 （4）抗逆力方法的基本步骤：6 点，p313-5 （二）个案管理方法的组织与运用：p315-81、定义2、适用对象3、基本过程：6 点，p316-74、基本原则：3 点，p317-85、注意事项：2 点，p318（三）团体辅导方法的组织与运用：p3191、地位与价值2、理念与原则：10 点，p319-3213、基本程序：6 点，p321-24、注意事项：2 点，p323第十二章社区社会工作重要知识点：一、社区社会工作的含义：p324（非考纲内容，新）（一）社区的含义：p3241、社区的定义：3 点，p3252、我国关于“社区”的定义：p325（二）社区社会工作的含义：p3251、社区与社会工作：3 点，p325-62、社区社会工作的含义：2 点，p326（三）社区社会工作的目标：p3271、基本目标：3 点，p3272、我国城市社区建设的基本原则和目标（1）基本原则：5 点，p328（2）主要目标：4 点，p328二、社区社会工作的主要内容：p329（全新，且考纲要求）（一）我国城市基层的管理体制1、计划经济时期：p3292、市场经济时期：p329-330（二）社区服务前言：20 多年来的成绩：3 点，p330 社区服务的领域和内容：3 种角度，p330 1、面向各类弱势人群的福利服务：6 点，p331-2 2、面向小区普通居民群众的便民利民服务：3 点，p332-3（三）社区就业1、开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业，p334（1）开发社区就业岗位：4 点，p334（2）鼓励多种形式就业：3 点，p3342、宣传和执行落实再就业优惠政策：4 点，p334-53、开展社区就业服务和就业培训：2 点，p335-64、解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难：2 方面，p336（四）社区治安1、组织体系，p3362、主要内容：4 点，p337-8（五）社区教育1、含义，p3392、内容（1）从社区教育的基本目标看，3 点，p339-340（2）从社区教育的服务功能看：4 点，p340三、社区社会工作的主要方法（全新，且考纲要求）（一）社区社会工作的过程1、社区分析（1）社区类型分析：4 点，p341（2）社区基本情况分析：4 点，p342（3）社区问题分析：2 点，p342（4）社区需求分析：4 点，p3422、社区服务（活动）方案策划（1）策划前：3 点，p343-4（2）策划过程：6 步，p344-53、方案执行：3 阶段，p3464、方案评估（1）评估方法：p347（2）评估内容：p347（二）社区社会工作的主要方法：p3481、资源连接（1）含义和类型（2）方式：3 点，p348-92、推动居民参与（1）层次与形式：5 点，p349（2）因素分析：3 点，p350（3）策略：3 点，p350-1 3、建立社区支持网络：4 点，p351-2第十三章医务社会工作重要知识点：一、医务社会工作概述（非考纲内容）（一）概念1、定义：p3532、功能：5 点，p354（二）特点：4 点，p355-6（三）健康与疾病的概念：p356-9二、医务社会工作的主要内容（内容全新，且考纲要求）（一）医院社会工作：3 点，p359-3661、定义2、现代整体医疗模式：3 点，p360-13、主要内容（1）从医院角度看：9 点，p362-3（2）从患者角度看：6 点，p363-5（3）从医患关系看：2 点，p365-6（二）公共卫生社会工作：3 点，p366-91、定义2、服务体系3、主要内容：5 点，p367-9（三）精神健康社会工作：3 点，p369-3711、精神健康社会工作的定义2、精神健康的定义3、主要内容：6 点，p370-1三、医务社会工作的主要方法（内容全新，且考纲要求）（一）医院社会工作的主要方法1、在医院门诊部的工作方法：4 点，p372-32、医院住院病房：6 点，p374-63、出院跟进：3 点，p3764、家庭医疗：3 点，p3775、临终关怀：4 点，p376-9（二）公共卫生社会工作的主要方法：3 点，p379-383 1、健康宣传和管理：2 点，p379-380 2、社区保健：4 点，p381 3、传染性疾病的预防和控制：3 点，p382 （三）精神健康社会工作的主要方法1、在精神病院的工作方法：2 方面，p383-42、在精神健康教育咨询机构的工作方法：3 点，p3853、在社区精神康复中的工作方法：3 点，p385-7。
社会工作实务初级
（二）分析服务对象旳资料并作出预估摘 要
1、对服务对象旳问题与需要作出解释；
2、列出处理问题旳目旳及先后顺序； 3、决定介入旳策略； 4、撰写预估摘要：对服务对象本身系统旳预估；对服务
对象家庭系统旳预估；对服务对象所处社会系统旳预 估。
第三节 计划
一、服务计划旳构成
目旳及目旳 关注旳问题与对象 介入旳措施和介入行动
服务对象类型 自愿性服务对象； 非自愿性服务对象。
服务对象旳求援过程：自我处理——自然助人网络——
社会工作者。
3、接案旳准备工作
（1）服务对象资料准备 （2）拟订出此面谈旳提要
（二）面谈
1、面谈内容要有利于助人目旳实现，面谈场合要舒适、
平静、不被打搅、感觉自由、舒畅和随意。
2、面谈旳主要任务
界定服务对象旳问题； 澄清角色期望和义务； 鼓励并增进服务对象进入角色 增进和诱导服务对象态度和行为旳变化； 达成初步协议； 决定工作进程：终止服务；转介其他服务；进入下一种 助人阶段。
第五节 评估
一、评估旳目旳
（一）评估： 利用科学旳研究措施和技术系统地评价社会工作旳介入 成果、总结整个介入过程、考察社会工作旳介入是否 有效、是否到达了预期目旳与目旳旳过程。
（二）评估旳目旳
1、考察社会工作介入效果、服务对象进步 情况及介入目旳旳实现程度。
2、总结工作经验，改善工作旳措施和技巧， 提升服务水平。
5、安排正式旳结案活动
第二章 小朋友社会工作
第一节 小朋友社会工作概述 一、小朋友旳特点及需要 （一）小朋友旳特点 1、基础性 2、发展性 3、将来性
（二）小朋友旳需要
取得基本生活照顾旳需要 取得健康照顾旳需要 取得健康照顾旳需要 满足学习旳需要 满足休闲和娱乐旳需要 拥有社会生活能力旳需要 取得良好心剪发展旳需要 免于被剥削伤害旳需要
社会工作者-初级社会工作实务 第一章社会工作实务的通用过程
第01讲接案教材结构社会工作实务通用过程（9分） 优抚安置社会工作（7分）儿童社会工作（7-9分） 社会救助社会工作（9分）青少年社会工作（6分） 家庭社会工作（5分）老年社会工作（9分） 学校社会工作（5分）妇女社会工作（7分） 企业社会工作（5分）残疾人社会工作（7分） 医务社会工作（7分）矫正社会工作（6分） 社区社会工作（9分）第一章社会工作实务的通用过程第一章知识框架第一节接案 “接案”是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
这一阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
知识点一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备准备包括：1）了解服务对象的来源（3种，主动求助、转介、外展）2）认定服务对象的类型（2种，自愿、非自愿；现有、潜在）3）了解服务对象的求助过程（之前接受过谁的帮助）4）做好会谈的准备并拟订初次会谈提纲习题演练社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。
她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。
经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（ ）阶段的工作。
A．接案B．签订协议C．预估D．制定方案【答案】A【解析】接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。
王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。
此时，小强属于（ ）A．现有服务对象B．潜在服务对象C．非自愿型服务对象D．转介的服务对象【答案】B【解析】小秦尚未接受帮助，属于潜在服务对象。
社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。
陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。
社工初级-社会工作实务背必考知识点
第一章社会工作实务的通用过程一接案1 服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。
2 服务对象类型：自愿型、非自愿型 (可能存在某些抗拒情绪和行为 )；现有服务对象 ( 已经使用社工资源或正在接受协助)、潜在服务对象(尚未使用资源)。
3 社会支持网络：正式、非正式(自然协助者，如亲朋好友和邻居同事) 。
4 会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议(问题界定、能够提供的服务、相互角色期望)，决定后续工作进程(终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段)。
5 会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通 ---治疗性沟通(提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等)和事实性沟通(了解对象问题和期望) 。
6 服务对象资料收集的方法和途径：询问(直接 --问卷、会谈，间接 --角色扮演、完成句子)，咨询，利用已有资料，观察(实地)。
二预估1 预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。
2 预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要(对对象自身 --优势、解决问题的动机，对对象家庭-- 家庭基本情况，对所处社会系统-- 社会网络环境、支持系统及功能等)。
三计划1 计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。
2 制定计划的原则：尊重对象意愿 (案主自决)，需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。
3 狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。
四介入1 计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。
2 介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。
社会工作实务(初级)2010年真题参考答案及解析
社会工作实务(初级)2010年真题参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】D 解析:本题考查的是接案的含义。
接案是社会工作实务的第一步,“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
所以答案选D。
2.【答案】B 解析:本题考查的是预估的步骤。
预付是社会工作实务第二个环节。
预估的基本步骤有:(1)探究服务对象的情况、问题与需要。
(2)分析服务对象的资料并做出预估摘要。
包括对服务对象的问题与需要做出解释;列出解决问题的目标及先后次序;决定介入的策略;撰写预估摘要。
所以答案选B。
3.【答案】C 解析:本题考查的是服务计划的关注对象,在计划这一环节,应该注意制订服务计划的内容、原则和方法。
服务计划是一个理性思考及做决定的过程。
社会工作者服务计划关注的对象是指介入行动要改变的人和系统,包括家庭、群体、组织和社区,它是整个介入工作的核心焦点。
所以答案选C。
4.【答案】D 解析:本题考查的是个案管理方法在社会工作中的运用。
所谓个案管理,又称照顾管理或服务管理,是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。
这种程序使得来自相同或不同福利机构及相关机构中的各个工作人员能彼此沟通协调,以专业的团队合作方式提供服务对象所需的服务,并扩大服务的效果。
在本题案例中,大志为帮助小希能够顺利入学,先后征求了临床专家和心理学家的意见,并与学校进行沟通,采用的是个案管理的方法。
5.【答案】A 解析:本题考查的是社会工作结案时,社会工作者为避免服务对象产生结案反应应采取的处理方法。
安排结案时,社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题,并肯定他们有能力这样做。
但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学到的东西用于应对其他问题。
因此,社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力,并通过表达这种信息来支持服务对象的努力,以强化他们的信心。
社会工作实务(初级)——第一章
第六节 结案
3、由行动支持向心理支持过渡，告知有 需要时可继续协助 4、做好预防工作，稳定成果，才能结束 专业关系 5、安排正式结案活动
第五节 评估
知识点10：
评估的方法： 1、收集评估资料的方法：利用档案 记录、服务对象的意见、使用调查 方法。 2、基线测量评估。
第五节 评估
知识点11：
评估应注意事项： 1、注重社会工作者的自我评估与反思 2、调动服务对象参与评估工作 3、评估方法与社会工作价值观吻合，并 注意保密 4、切合实际
第一章 社会工作实务通用过程
通用过程六步：
接案 预估 计划 介入 评估 结案
注意四点： 1、六者的顺序 2、接案与结案的区别 3、预估与评估的区别 4、本土化用语
第一节 接案
知识点1： 接案的步骤（四步）： 1、了解服务对象求助原因和求助过程 2、初步评估服务对象的问题 3、决定是否接案 4、订立初步协议（口头或书面）
第三节 计划
知识点6：
制订服务计划的四原则： 1、有服务对象参与 2、尊重服务对象意愿 3、详细和具体 4、计划与工作目的、宗旨一致
第三节 计划
知识点7：
制订服务计划的方法：
1、设定目的和目标 2、构建行动计划
第四节 介入
知识点8： 介入的分类： 1、直接介入 2、间接介入 3、综合介入
第四节 介入
预估的目的： “三个了解、一个认识、一个计 划”即对服务对象、服务对象问题 及其所处环境的了解，并对之形成 概念化的认识，从而建构一个计划 去解决问题。
第二节 预估
知识点3：
预估的任务（四个识别一个决定）：
1、识别服务对象问题的客观因素。 2、识别服务对象问题的主观因素。 3、识别影响服务对象问题产生和延续的因素。 4、识别服务对象及其环境的积极因素。 5、决定提供服务的方式和内容。
2010版《社会工作实务》初级的章节汇总祥解
2010版《社会工作实务》初级的章节汇总第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）！2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。
精品2010年初级社会工作实务考试大纲
2010年初级社会工作实务考试大纲考试目的和要求通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务的能力。
考试内容一、社会工作实务的通用过程(一)接案1. 接案的步骤及核心技巧2. 接案应注意的事项(二)预估1. 预估的目的和任务2. 预估的基本步骤(三)计划1. 服务计划的构成2. 制定服务计划的原则3. 制定服务计划的方法(四)介入1. 介入的分类2. 选择介入行动的原则(五)评估1. 评估的目的2. 评估的方法3. 评估应注意的事项(六)结案1. 结案的任务2. 结案时服务对象的反应及处理方法二、儿童社会工作(一)儿童的特点及需要(二)儿童社会工作的主要内容(三)儿童社会工作的主要方法三、青少年社会工作(一)青少年的特点及需要(二)青少年社会工作的主要内容(三)青少年社会工作的主要方法四、老年社会工作(一)老年人的特点及需要(二)老年人社会工作的主要内容(三)老年人社会工作的主要方法五、妇女社会工作(一)妇女的特点及需要(二)妇女社会工作的主要内容(三)妇女社会工作的主要方法六、残疾人社会工作(一)残疾人的特点及需要(二)残疾人社会工作的主要内容(三)残疾人社会工作的主要方法七、矫正社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)矫正社会工作的主要内容(三)矫正社会工作的主要方法八、优抚安置社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)优抚安置工作的主要内容(三)优抚安置工作的主要方法九、社会救助社会工作(一)社会救助社会工作的主要内容(二)社会救助社会工作的主要方法十、家庭社会工作(一)家庭社会工作的主要内容(二)家庭社会工作的主要方法十一、学校社会工作(一)学校社会工作的主要内容(二)学校社会工作的主要方法十二、社区社会工作(一)社区社会工作的主要内容(二)社区社会工作的主要方法十三、医务社会工作(一)医务社会工作的主要内容医务社会工作的主要方社会工作师考试简介社会工作师职业水平考试由人事部、民政部组织在全国范围内实施，考试每年举行一次，设初级、中级两个级别，初级分为社会工作实务和综合能力两个科目，中级分社会工作实务、综合能力和社会工作法规与政策三门课程。
社会工作(初级实务)
社会工作实务<初级）第一章社会工作实务通用过程第一节接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
<一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：?主动求助者<自己找来的）?他人转介而来的<别人介绍的）?社工主动接触的<通过外展工作主动接触的）2、认定服务对象的类型：?自愿性服务对象<自己找来的，动机强，工作好做）?非自愿性服务对象<有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为"潜在的服务对象"。
工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。
<二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务<1）界定服务对象的问题和需求<他有什么问题）<2）澄清角色期望和义务<想干什么，社工与服务对象的格子期望）<3）激励并促进服务对象进入角色<别急，慢慢讲）<4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变<你有没有试过？）<5）达成初步协议<6）决定工作进程3、面谈的技巧<1）主动介绍自己。
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、（ ）是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
A:接案
B:预估
C:介入
D:计划
E:结案
答案:A
解析:“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
2、下列关于社会工作预估阶段的表述正确的是( )
A:预估是在正式展开服务之后对服务对象的问题及处境进行评价的过程
B:预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程 C:预估阶段处于计划之后、介入之前
D:预估阶段能否顺利进行取决于服务计划的正确与否
E:预估摘要即对服务对象所处文化系统的预估
答案:B
解析:A 项，预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程；C 项，预估阶段处于接案之后、计划之前；D 项，服务计划是计划阶段的主要内容，与预估阶段是否顺利关；E 项，预估摘要一般包括对服务对象自身系统的预估，对服务对象家庭系统的预估和对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估。