加强医疗质量与安全管理防范医疗纠纷中的作用
医疗质量安全管理及风险防范实施方案
医疗质量安全管理及风险防范专项整治活动实施方案（未定稿）为切实加强医院安全管理，不断提高医疗质量，确保医疗安全，维护人民群众的健康权益，根据国家卫生计生委《医疗质量安全管理及风险防范视频会议》精神要求，经院委会研究决定，开展以“加强医院安全管理，提高服务质量，保证医疗安全，维护群众权益”为主题的医疗质量安全管理及风险防范专项整治活动。
根据我院实际情况，特制订以下方案。
一、活动目的通过活动的开展，进一步强化医务人员全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，增强医院管理人员和医务人员职业责任意识；解决当前医院管理特别是医疗质量管理中存在的突出矛盾和问题；进一步建立健全规章制度，完善组织管理结构，规范服务行为，提高医疗质量，确保医疗安全，有效防范医疗安全事件的发生，营造人人重视医疗安全，人人落实医疗安全的良好氛围。
二、工作要求根据《医疗质量安全管理及风险防范视频会议》要求，完善院科两级质量管理体系，落实十八项核心制度，强化依法执业，严格执行诊疗指南及技术操作规范，提升服务内涵，组织各科室对关键环节、薄弱环节进行自查，加强风险管理，消除安全隐患。
书写自查报告，限时整改、验收。
1、提高认识，加强领导医疗质量和医疗安全是医院管理工作的核心和实质所在。
要树立医疗质量和医疗安全工作责任重于泰山的意识。
各科室主任要切实履行医疗质量和医疗安全第一责任人的责任，要结合本科室的实际情况和存在的不安全因素，确保责任到位、措施到位、整改到位。
将此次活动作为消除医疗安全隐患、防止事故发生的重要举措。
为加强领导，落实各级管理责任制，特成立医疗质量安全管理及风险防范专项整治活动领导小组。
医院医疗质量安全管理及风险防范专项整治活动领导小组名单组长：刘全副组长：刘海波张会敏张黎明成员：董显龙梁剑彭爱红贾丽云吕友何大伟吴志异毕文武2、精心组织，有序推进各科室要按照本方案的要求，进行宣传和动员，充分了解活动的目的、意义、内容和要求，按照活动方案要求，认真落实各个阶段的目标和任务，保证活动质量，有序推动活动进展。
《医疗纠纷预防与处理条例》解读
法律、法规的规定。 第四条 处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求
是，依法处理。 司法行政部门负责指导医疗纠纷人民调解工作。 公安机关依法维护医疗机构治安秩序，查处、打击侵害患者和医务人
员合法权益以及扰乱医疗秩序等违法犯罪行为。 财政、民政、保险监督管理等部门和机构按照各自职责做好医疗纠纷
第八条 新闻媒体应当加强医疗卫生法律、法规和医疗卫生常识的宣 传，引导公众理性对待医疗风险；报道医疗纠纷，应当遵守有关法律、 法规的规定，恪守职业道德，做到真实、客观、公正。
第二章 医疗纠纷预防
第九条 医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加 强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、 常规，恪守职业道德。
起草过程
2015年1月，原卫生计生委向国务院报送了《医疗纠 纷预防与处理条例（送审稿）》。原国务院法制办先后两 次征求有关部门、地方政府、部分高校和医疗机构的意见， 向社会公开征求意见；赴深圳、北京、江西、湖北等地调 研；就重点问题召开专家论证会，并进行了部门协调。在 此基础上对送审稿进行了反复修改，形成了《医疗纠纷预 防和处理条例（草案）》。
一是加强医疗质量安全的日常管理。《条例》规定，开展诊疗活
动应当以患者为中心，严格遵循法律、法规、诊疗相关规范、常规，
遵守职业道德；医疗机构应当落实医疗质量安全管理制度，加强对医
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】医疗纠纷总结篇一为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确职责为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究职责。
二、培训资料（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，进取参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有必须的分析本事和鉴别本事，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
医疗纠纷的防范和处理
医疗纠纷的防范和处理医疗纠纷的防范和处理医疗安全是医院工作的核心理念，防范胜于生命，责任重于泰山。
为了保障医疗安全，需要遵循以下原则：一、以质量为核心。
医院的质量是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、提高和维护。
质量是医院生命的体现，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。
因此，预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，医务人员需要从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，全面维护患方权益。
同时，医务人员需要接受培训，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。
二、医务人员应具备的意识。
医务人员需要具备法规意识、质量意识、服务意识、安全意识和效益意识，以创造更大的社会效益和经济效益。
三、防范医疗纠纷的措施。
医务人员需要严格依法行医，提高医疗和服务质量，遵守医疗规范，履行告知义务，加强医患沟通，尊重患者选择，强化行风建设。
四、解决医疗纠纷的途径。
解决医疗纠纷可以通过双方协商、卫生行政部门调节、医疗技术鉴定和民事诉讼等途径。
五、医疗安全的中心任务。
医疗安全的中心任务是从源头、环节和过程防范，减少或消除医疗安全隐患；妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。
六、医疗纠纷的定义。
医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。
七、医疗纠纷的分类。
医疗纠纷分为有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷。
有过失医疗纠纷是指在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致；而无过失医疗纠纷是指患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，但患方却认为医务人员有过失，以致发生纠纷。
八、医疗事故分级。
医疗事故分为四级11等，如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系，就构成医疗事故。
医疗事故分为四级，根据造成的损害程度和后果进行分类。
医疗事故的构成要素包括主观非故意、诊疗过程中的违规行为、伤害后果以及直接或间接的因果关系。
新《医疗纠纷预防和处理条例》解读
5、发布医疗广告或广告内容符合规定。
二、条例对院管理的助推作用
提高从业人员的职业素养
1、促进医务人员加强专业技术水平培训学习，掌握其它医学相关专业 知识，如：法律法规、心理学、营养学、保健学等；
2、严格规范医务人员依法执业，杜绝不得有的行为。
3、提高诊疗操作技术水平，规范病历、处方书写及医患沟通技巧；
2、医患矛盾纠缠不清，医疗纠纷如影随形，其重要根源在于医学核心价值的迷失。不管在医师眼中， 还是患者心里，都走进了一个见“病”不见“人”的怪圈。患方误认为医学无所不能，可以让人“起 死回生”，只要进了医院就要把病看好。医方陷入技术崇拜，不遗余力地追求好设备、好药物，却忽 视了对患者的人文关怀，忘记了医疗起源于人类的同情心，因为有了爱才有了医疗、医院和医学。医 患双方在技术崇拜与互不信任困境中化“友”为“敌”，这是见“病”不见“人”错误理念结出的必 然恶果。 3、事前的风险控制强调了医疗安全，强调了医护人员的责任，强调要减少医疗风险的发生，就可以 尽量避免纠纷。在预防上强调了使用新技术前的评估和伦理的讨论，另外这次《条例》中还强调了医 患沟通的重要性，要履行告知义务，要尊重患者的知情同意和选择权。
亮点3：「医疗事故的赔偿」更改为「医
疗纠纷的调解」
1、“医疗事故”这个概念将会被“医疗纠纷”或“医疗损害”所 替代，把“事故”变更为“纠纷”， “处理”变更为“预防和 处理”。 过去，只要在医院里死了人，人们就会说“某某医院 出了医疗事故”。现在采用“医疗纠纷”的说法更科学，因为 没有经过鉴定，谁也无权说是“及时填写作出了明确规定：医疗机构及其医务人员应当按 照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。因紧急抢救未能及时 填写病历的，医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。而在过 去，对于因紧急抢救未能及时填写病历的规定比较模糊，仅要求“及时”填写。
医疗纠纷的防范及处理工作总结(5篇)
医疗纠纷的防范及处理工作总结在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。
因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。
我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
2、执行检诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。
医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率极大减低。
3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。
病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。
4、转变服务观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
5、严格管理，堵塞漏洞在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。
6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。
7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。
常见医疗纠纷的防范及处理技巧
常见医疗纠纷的防范及处理技巧1医疗纠纷的防范1.1加强医疗管理，提高医疗质量首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任心，规范服务语言，积极提倡礼貌用语。
在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、解释沟通、心理护理等，建立融洽的医患关系，努力提高对病人的服务满意度。
其次是建立健全医疗服务质量控制体系，对违反诊疗护理规范的人员要认真查处，责任到人。
建立培训考核制度，严格实生、进修人员的管理，明确带教人员的责任。
加强医疗质量监督管理，定期进行医疗技术质量的动态分析、评估和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技术操作达到规范化、制度化、科学化的标准。
医疗机构医务人员不能存在侥幸心理，在医疗活动中绝不能违反医疗卫生方面的国家法律或职业规范，杜绝失职行为是医院避免医疗纠纷的根本方法。
1.2改善就诊环境，轻易病人就诊积极改善诊疗区的医疗条件和根本设施，努力为患者创造良好的就医环境，根据患者的需求，调整门诊布局，轻易病人就诊，努力创建“花园式环境，宾”的现代化医院，彻底消除病人挂号、收费、取药排队的现象。
建立便民服务措施，如供应茶水、免费邮寄化验单、设立安康教育咨询台、值班主任及时解决病人的需求等，形成便民服务流程和网络。
1.3强化法律意识，树立法制观念组织医务人员研究有关法律、法规。
如医疗事故处理条例等，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医，有效避免医疗纠纷的发生。
因此，医务人员通过法律的研究应具备以下2点意识。
1.3.1纠纷意识医院医务人员应更新观念，树立法律意识和纠纷意识，在诊疗活动中保持清醒的头脑，认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不慎就会引起病人的不满，就有可能引发医疗纠纷。
1.3.2举证责任意识新的医疗事故处理条例，在举证责任的分配上使医疗机构承担了较大的责任。
在医疗诉讼案件中，原告病人只需证明自己曾在被告处接受过诊疗并在诊疗后出现了人身损害后果，就算完成了原告的举证责任。
医疗纠纷预防调解工作机制
医疗纠纷预防调解工作机制医疗纠纷是指患者与医护人员或医疗机构之间在医疗过程中产生的纠纷。
由于医疗纠纷涉及到患者的生命和健康安全，因此预防和调解医疗纠纷是非常重要的工作。
本文将从预防和调解两个方面来探讨医疗纠纷的工作机制。
首先，医疗纠纷的预防应该从医疗机构内部着手。
医疗机构应该建立科学的管理制度，完善医疗流程，确保医务人员的专业水平和素质达到要求。
医疗机构应加强对医务人员的培训和管理，对医疗过程进行规范化、标准化管理，提高医护人员的责任心和专业素养。
此外，医疗机构还应加强对患者的宣教工作，提高患者对医疗过程的了解和知情同意，减少患者在医疗过程中的疑虑和误解。
其次，医疗纠纷的预防还需要从法律层面进行规范。
政府应建立医疗纠纷的法律法规，明确医疗机构、医护人员和患者的权利和责任，规范医疗行为，加强对医疗纠纷的惩戒力度。
在医疗过程中，政府还应加强对医疗机构的监督和管理，确保医疗机构的合法合规运营，减少医疗纠纷的发生。
另外，医疗纠纷的调解工作也非常重要。
医疗纠纷发生后，及时的调解可以有效化解矛盾，减少纠纷的扩大化。
调解可以通过以下几个方面进行。
首先，政府应建立医疗纠纷调解机构或独立的第三方机构，为患者和医护人员提供中立、公正、专业的调解服务。
这些机构可以由专业的法律人员、医务人员和社会公众组成，通过公开透明的方式进行纠纷调解，保证调解结果的公正和客观。
其次，医疗纠纷调解工作还需要加强对患者和医护人员的宣教工作，提高患者对法律法规的了解和认知，增强医护人员的法律意识和职业道德，减少矛盾和冲突的发生。
此外，还可以通过建立医疗纠纷调解案例库，总结和分享医疗纠纷的调解经验和教训，为患者和医护人员提供借鉴和学习的机会，提高医疗纠纷调解的效果和质量。
综上所述，医疗纠纷的预防和调解工作机制包括医疗机构内部的管理制度建设、法律法规的规范和落实以及调解机构的建立和完善等多方面内容。
只有通过多重手段的综合运用，才能有效预防和妥善调解医疗纠纷，维护医患关系的和谐稳定，保障患者的权益和安全。
加强医疗安全防范医疗风险
定期检查与维护医疗设备
01
02
03
制定设备维护计划
对医院的医疗设备进行分 类管理，制定定期检查、 保养和维护计划，确保设 备正常运行。
建立设备档案
为每台设备建立档案，记 录设备的购置、使用、维 修等情况，方便管理和追 踪。
培训设备维护人员
培训专业的设备维护人员， 提高其维护技能和应对突 发故障的能力。
04
医疗风险应对策略
建立风险预警机制
风险识别
通过收集和分析医疗行业相关数 据，识别潜在的医疗风险，包括 患者安全、医疗事故、感染控制
等。
风险评估
对识别出的风险进行评估，分析其 可能造成的后果和影响，为制定应 对措施提供依据。
风险预警
根据风险评估结果，及时发出预警， 提醒相关人员采取措施防范风险。
加强医疗安全防范医疗风 险
• 引言 • 医疗风险的来源与类型 • 加强医疗安全防范风险的措施 • 医疗风险应对策略 • 案例分析 • 总结与展望
01
引言
医疗风险的定义与影响
医疗风险定义
医疗风险是指在医疗服务过程中 可能对病人造成伤害或发生不良 后果的不确定性因素。
医疗风险影响
医疗风险可能对患者的生命安全 、身体健康和心理健康造成严重 威胁，同时也会给医疗机构带来 声誉和财务损失。
总结词
系统培训、严格考核、持续改进
详细描述
某医院重视医疗人员培训与考核，定期开展系统化的培训课程，提高医务人员的专业知识和技能。同 时，实施严格的考核制度，对医务人员进行绩效评估和激励。医院还不断优化培训和考核体系，持续 改进医疗质量，降低医疗风险。
06
总结与展望
总结当前医疗风险管理现状与问题
建立全面的医疗质量管理体系防范医疗风险
建立全面的医疗质量管理体系防范医疗风险近年来，由于医疗领域的发展与进步，人们对医疗质量和安全的要求也越来越高。
建立全面的医疗质量管理体系，有效地防范医疗风险，保障患者的权益和健康已成为当务之急。
本文将探讨建立全面的医疗质量管理体系防范医疗风险的重要性、方法及效果。
一、医疗质量管理体系的重要性建立全面的医疗质量管理体系能够提供持续的监督和管理，保障医疗服务的质量和安全。
首先，医疗质量管理体系可以规范医疗流程，明确各个环节的责任和要求，提高医疗服务的透明度和可追溯性。
其次，医疗质量管理体系能够及时发现和纠正医疗过程中存在的问题和风险，确保医务人员依据最新的指南和标准进行工作。
最后，医疗质量管理体系能够促进医疗机构与患者之间的有效沟通和合作，增强患者对医疗服务的满意度和信任度。
二、建立全面的医疗质量管理体系的方法建立全面的医疗质量管理体系需要以下几个方面的工作。
首先，医疗机构应建立完善的质量管理制度和政策，明确质量管理的目标和原则，制定相关的标准和指南。
其次，医疗机构应加强医务人员的培训和教育，提高其对质量管理的认识和意识。
同时，医务人员还应参与质量评估和内部审核等工作，不断改进医疗服务质量。
此外，医疗机构还应建立科学的数据收集和分析系统，及时获得医疗质量的相关数据和信息，为质量管理提供科学依据。
三、全面医疗质量管理体系的效果全面建立医疗质量管理体系可以有效降低医疗事故和医疗纠纷的发生率，保障患者的权益和安全。
其一，医疗质量管理体系的建立可以加强对医疗过程的控制和监督，及时发现和纠正存在的问题，减少医疗事故的发生。
其二，医疗质量管理体系可以提高医务人员的工作质量和素质，增强医生的责任感和职业道德，规范医疗行为。
其三，医疗质量管理体系能够增强医疗机构与患者之间的信任和合作，提高患者对医疗服务的满意度和依赖度。
总结起来，建立全面的医疗质量管理体系对于防范医疗风险具有重要意义。
通过规范医疗流程、提高医务人员的工作质量和素质，以及加强医疗机构与患者之间的沟通和合作，可以有效降低医疗事故和医疗纠纷的发生。
医疗事故(纠纷)防范与医疗安全管理制度
医疗事故（纠纷）防范与医疗安全管理制度国务院颁发的《医疗事故处理条例》自20xx年XX月XX日起施行，《条例》突出了医疗事故重在预防的思想，根据《条例》及其配套文件的精神，结合我院实际情况制定本制度，使其能更有效的规范医疗行为，保障医疗安全，进一步提高医疗服务质量，防止医疗事故的发生。
一、加强职业道德教育，认真学习《医务人员医德规范及实施办法》和《职业医师法》等，树立〃救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医〃的行业风尚，遵守职业道德，尽职尽责为病人服务。
二、积极开展普法和医疗卫生管理法律法规宣传教育，提高医务人员学法、懂法、守法的法律意识，严格依法执业，认真履行工作职责，在保证病人合法权益的同时，也依法保护自己的合法权益。
三、严格遵守医疗卫生法律、行政法规，部门规章制度和诊疗护理常规，各科室部门结合具体工作，认真学习相关医疗卫生法律法规，并认真贯彻落实。
各级医务人员要认真执行各种诊疗操作常规和医务工作管理制度等，坚持做到医疗护理技术科学化、标准化、规范化。
四、医教部、护理部等职能科室齐抓共管，加强医疗服务质量监控，建立医疗质量考核制度，组织质量检查专家组定期或不定期检查，检查各科室医务人员对各项规章制度,诊疗护理操作常规等执行情况，考评医疗质量。
组织实施医护人员的法律法规、职业道德和诊疗规范、操作技术常规等专业技术的学习培训，努力提高医务人员的自身素质和医疗技术水平。
五、加强医疗安全教育，强化医务人员岗位责任制，重视医疗事故防范措施的具体落实，特别强调：（一）门、急诊工作坚持首诊负责制。
首诊科室必须严格遵循〃临界病例管理制度〃。
妥善处理危重、急诊、复合伤及疑难病人，不允许科室之间相互推诿，要保证收治病人绿色通道畅通。
（二）临床科室认真执行各级医师查房制度，及时、准确无误地处置各项医嘱，严格遵照一省卫生厅颁发的《病历书写规范（修订版）》以及卫生部《病历书写基本规范》（20XX年版）要求，认真完成病历记录，病案标准达到规范要求，手术前必须认真记录手术小结或大手术术前小结及请示报告。
医疗卫生部门的安全职责范文
医疗卫生部门的安全职责范文医疗卫生部门的安全职责是保障医疗机构和医疗服务的安全性，确保患者、医务人员以及环境的安全。
医疗卫生部门在履行安全职责的过程中要做好以下几方面的工作。
一、加强医疗机构的内部安全管理。
医疗机构要建立健全安全管理制度，明确责任分工，落实各项安全措施。
首先，要加强对医务人员的培训教育，提高他们的安全意识和应急能力。
其次，要完善医疗器械设备的安全管理，确保其正常运行和使用。
还要加强药品管理，做好药品的储存、配送和使用工作。
另外，医疗机构要加强对患者的管理和照顾，关注患者的安全需求，提供安全的就医环境。
二、加强医疗服务的安全保障。
医疗卫生部门要加强对医疗服务的监管和管理，确保医疗服务的质量和安全。
首先，要建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗行为和医疗技术的规范管理。
另外，医疗卫生部门要加强对医疗机构的巡查和检查，发现问题及时处理。
此外，医疗卫生部门还要加强对医疗纠纷的处理，保障医患关系的稳定。
三、加强医疗信息的安全保护。
医疗卫生部门要加强对患者个人信息的保护，确保患者的个人隐私不被泄露。
首先，要建立健全患者信息管理制度，保障患者信息的安全性。
其次，要加强对信息系统的管理和维护，保护信息系统的安全运行。
此外，医疗卫生部门还要加强对医疗信息安全的宣传和教育，提高医务人员和患者的信息安全意识。
四、加强医疗环境的安全保障。
医疗卫生部门要加强对医疗环境的管理和监控，确保医疗环境的安全和卫生。
首先，要建立健全医疗环境卫生管理制度，保持医疗环境的清洁和整洁。
其次，要加强对医疗废物的处理，做好医疗废物的分类、收集和处置工作。
另外，医疗卫生部门还要加强对医疗器械设备的维护和检修，确保其正常运行和使用。
总之，医疗卫生部门在履行安全职责的过程中要加强内部安全管理，提高医疗服务的质量和安全，保护患者的个人信息，以及确保医疗环境的安全和卫生。
医疗卫生部门要加强对医务人员和患者的安全教育，提高他们的安全意识和应急能力。
医疗纠纷防范与处理机制
为防范医疗纠纷的发生，切实做好纠纷发生后处置工作，有效保障患者、医院及医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，特结合我院实际制定本机制。
一、医疗纠纷防范(一)强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
1、院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚信服务，有效避免医疗纠纷的发生。
2、进一步加强医务人员的法制教育、人文素质教育、医疗质量安全教育和医德医风教育，采取以自学为主，集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育方式，不断提高其思想觉悟及文化素质。
(二)院科两级加强诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
1、强化“三基三严”培训、考核力度，加强医务人员基本功训练。
2、医务人员认真执行医疗护理核心制度、诊疗护理常规和技术操作规范，并定期/不定期组织学习、考核。
3、提高医疗护理文件书写水平，做到客观、真实、规范、及时、准确、完整并做好保管工作。
4、充分尊重患者的知情允许权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术知情允许等内容，切实履行告知义务及签字允许程序。
5、做好上级医师对下级医师指导培训工作，不断提高低年资医师、护士业务素质和技术水平。
6、不定期选派科室业务骨干到上级医院进修培训，积极参加院内外学术交流和技术研讨，不断开辟眼界，同时做好所学知识的讲授工作，提高全员业务素质。
7、开展新技术新业务前，充分做好论证、预案、知情允许等准备工作，防范医疗纠纷的发生。
(三)加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
1、院质控组织除不定期抽查外，每月对各科进行一次全面质量检查考核。
监督各科室和医务人员对医疗卫生法规、规章、职责、诊疗护理规范、常规等的执行情况，同时对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行动态分析、评估和跟踪调查，并制定改进措施，从严把好质量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标准。
关于进一步加强医患纠纷预防和调处工作的意见
关于进一步加强医患纠纷预防和调处工作的意见鲁综治办〔2010〕45号各市综治办、党委宣传部、信访局、维稳办、法院、检察院、公安局、民政局、司法局、财政局、人力资源和社会保障局、卫生局、工商局、法制办、保监局：为贯彻落实中央综治办、公安部、卫生部、司法部和中国保监会五部委召开的全国创建“平安医院”、推动医疗纠纷人民调解工作会议精神及司法部、卫生部、中国保监会《关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见》（司发通[2010]5号），充分发挥人民调解工作在化解医疗纠纷中的重要作用，促进平安医院建设，构建和谐医患关系，现结合我省实际，就进一步加强医患纠纷预防和调处工作提出如下意见。
一、充分认识加强医患纠纷预防和调处工作的重要意义构建和谐医患关系，维护医患双方合法权益，维持正常医疗秩序，是以改善民生为重点的社会建设的重要内容，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。
近年来，随着我省经济、社会、文化等各项事业的快速发展，人民群众的医疗服务需求不断增长，医疗服务的供需矛盾日益突出，因医疗产生的医患纠纷呈频发态势，不仅严重影响医疗秩序，而且成为影响社会稳定的突出问题。
加强医患纠纷预防和调处工作，对于维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，营造良好的医疗秩序和就医环境，维护社会和谐稳定，具有重要意义。
各级各有关部门要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局，认真履行职责，及时妥善、公平公正地防范和化解医患纠纷，最大限度地消除不和谐因素，最大限度地增加和谐因素，促进和维护社会和谐发展。
二、严格医疗机构内部质量安全管理医疗卫生行业和广大医务人员是医疗服务的主体，在构建和谐医患关系中应当发挥主导作用。
各级卫生行政部门要加强医疗质量安全监管，及时掌握和分析医患关系动态，完善医疗服务相关政策措施，指导医疗机构有效防范和化解医疗风险和医疗纠纷隐患，推进医疗服务信息公开和医疗纠纷处理的公平公正。
医疗质量安全管理在防范医疗纠纷的重要性
医疗质量安全管理在防范医疗纠纷的重要性2019-10-23【摘要】医疗质量是医疗⼯作中的重⼼，是医院赖以⽣存的⽣命之脉，做好医疗质量管理是防范医疗纠纷的重点⼯作，医疗纠纷的发⽣⼤多源于医疗质量出现了问题，故本研究如何做好医疗质量管理，防范医疗纠纷提出以下⼏点建议。
【关键词】医疗质量管理；医疗纠纷近年来，随着医改的深⼊和医疗⽔平的不断提⾼，⼈们的就医需求及⾃我保护意识也有所增加，医疗纠纷事件呈上升趋势，具有难度⼤、负⾯影响较⼤、涉及范围⼴的特点，严重影响了医疗⼯作的正常秩序。
因此，医疗质量管理成为医院管理中⼀项亟待完善及重视的⼯作，本⽂就医疗质量管理与医疗纠纷产⽣的关系以及如何加强医疗质量管理做了⼀个详细地探讨，总结如下。
1定义1.1医疗纠纷：医疗纠纷是⼀般发⽣在医疗卫⽣、预防保健等具有合法经营的医疗单位中，是由于各种原因，患者或家属认为医院⽅在提供医疗服务是存在过失，⽽造成⼀定的损害结果，但双⽅当事⼈对所争议事实认识不同、相互争执。
1.2医疗质量：医疗质量有⼴义和狭义之分，狭义的是指在患者就医过程中，医师的诊断治疗的质量服务，诊治是否准确、彻底和有效，有⽆医疗缺陷情况以及⼯作效率状况；⼴义的是指在重视患者的⾝体疾病问题时，还要关注患者的⼼理状态，在治疗中要注意服务的态度、患者的候诊时间及就医时间，医院整体环境等服务，以患者为中⼼的服务理念。
2医疗纠纷发⽣与医疗质量管理的联系2.1医疗质量管理机制没有系统化、执⾏⼒不够：医院没有形成系统化的管理机制，从患者就医开始，诊断治疗⼀直到出院每个环节都存在医疗质量服务，在这个过程中，经常出现上级下达严抓指令时，下边医护⼈员会认真执⾏，当领导不强调时，下边就开始敷衍了事，没有形成较规范化的管理体系，责任分⼯不明确，具体内容没有落实到个⼈，故⽽⼤家都不认真对待，这样极易造成医疗纠纷，处理不得当。
医院管理⼈员没有将质量管理摆在重要位置，较少组织开展质量管理的活动，仅将注意⼒集中在临床科室，没有形成完善的监督管理体系，故⽽导致医务⼈员乃⾄科室主任对医疗质量的了解认为不深⼊，责任意识较差，执⾏医院规章制度的⼒度不够，故医疗质量的服务较低，当出现有医疗质量问题导致医疗纠纷发⽣时应对消极，不主动向上级报告，故⽽加⼤了医疗纠纷发⽣的概率[2]。
医疗纠纷的防范与处理管理办法
医疗纠纷的防范与处理管理办法一、医疗纠纷的防范（一）医疗纠纷，是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛，或患者对诊疗护理过程不满意，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人造成不良后果、伤残或死亡，以及诊疗过程中，加重了病人痛苦等情况，要求医院、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件。
医疗纠纷的防范，必须坚持预防为主的方针，强化全员医疗质量与安全意识，认真开展医院规范化建设，加强医疗、护理、医技、后勤支持等关键要素的管理与控制，做到从根本上防范医疗纠纷的发生。
（二）医院要不断完善医疗质量与安全管理体系的建设，建立健全各项规章制度，制定各部门及各级各类人员岗位工作职责与工作流程。
（三）医院要建立和落实患者安全目标管理制度，制定相关应急预案，防止意外事件发生。
（四）医务人员应当认真学习、切实掌握、贯彻执行国家关于医疗卫生管理方面的法律、法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，严格遵守卫生行政部门及医院制定的各项规章制度。
（五）医务人员应当严格执行医务人员行为规范与医德规范，牢记全心全意为人民服务的宗旨，加强医德医风修养，提高自身综合素质，为病人提供优质服务，让人民群众满意。
（六）医务人员应当依法执业，持证上岗，根据聘任职称认真履行岗位职责，不断总结诊疗经验，一丝不苟地做好诊疗过程的每一个时间点、行为点等细节工作，如：接诊病人、入院指导、询问病史、体格检查、病历书写、诊疗方案的制定与执行、术前准备、术中操作、术后处理、查房、换药、医嘱的制定与执行、标本的送验、报告的返回、病例讨论、会诊、出院随访等。
（七）医务人员在医疗活动中，应切实落实首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度（疑难、危重、术前、死亡讨论）、医师值班交接班制度、危重患者抢救工作制度、病历书写制度、手术分级管理制度、技术准入制度、临床输血管理制度、医嘱制度、查对制度，危重、疑难病人及围手术期病人管理等核心医疗制度，对病人认真实施病情评估，及时处理危急值。
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重要体现 。近年来 ， 随着 医疗 需求 模式 的转 变 、 医药 卫 生
体制改革 、 医疗 保 险 的实施 和社会 媒 体 的广泛 关注 ， 我 国 医疗纠纷呈上升趋势 。因此 ， 通 过加强 医疗质量 与安 全管
理 来 防 范 医疗 纠 纷 势 在 必 行 。 １ 医疗 纠纷 现 状 分 析
医疗安全是指医院在实施 医疗保 健过程 中 ， 患者不发 生法 律 和法 规允 许范 围以外 的心理 、 机 体 结构 或功 能 损 害、 障碍 、 缺陷或死亡 。医疗 质量是 医院 医疗 技术 、 管理 水 平和 医德 医风 的综合 反 映 ， 是 医 院赖 以生存 和发展 的关
键 。医 疗 质 量 是 医 疗 安 全 的 核 心 ， 医 疗 安 全 是 医 疗 质 量 的
椅， 提供开水纸杯等 ， 同时为住 院患者提 供志愿 医疗服务 ， 包括导医 、 导诊 、 预 约诊 疗 、 排队、 咨询、 解释 、 护送、 取药 、 陪同检查 、 取送检查检验 报告单 、 费用查 询 、 健康教育 等服
务， 使患者在就 医过程 中感受 到温馨和 方便。三是要 实实
在在为患者考虑 ， 合理地 为患者 节省 医疗 费用 。杜绝 滥检 查、 药 品回扣 、 乱收费 、 开 单提成 现象 ， 尊重患 者的知情权 、 选择权 、 同意权 ， 在诊疗过程 中体恤 患者 的痛 苦 ， 维使 医院存 在一定 的医疗风 险和 缺 陷。一旦 医疗质量 和医疗安全 管理流 于形式 ， 潜在 的医
疗风险就会暴 露导 致 医疗纠 纷 ， 对 医院造 成严 重影 响 ， 例 如干扰正常 的医疗 秩序 ， 加 重 医院 管理部 门的工作 量 ， 增 加 医疗单位 的经济 负担 ， 加 重 医务人 员 的心理 压力 ， 损害 了 医 院合 法 的经 济权 益 ， 影 响 了 医 院 和 医 务 人 员 的社 会 形
象。
面对我 国 目前 的医疗 纠纷新 形势 ， 医院要 在强 化医疗 质量 和安全 管理 的前 提下 ， 秉承 “ 以人 为本 ” 的思 想 、 “ 以病 人为 中心” 的宗 旨， 着力 改进 服务 态度 、 完 善 就 医环境 、 降
低 医疗 费等 ， 为患 者提 供人 性化 的 医疗服 务 ， 构建 和 谐 的
验不足 、 技术水 平欠 缺 、 过 分依 赖仪器 设备 检查 也是 一个
重要原 因。因此必须要加 强医务人 员专业 技术水 平培训 ， 强化 “ 三基 三严 ” 培训和继续教育 ， 积极组织外 出进修和邀
请专家讲学 ， 提 高 医务人 员 的专业 技术 水平 。同时 ， 医务
人员要正确认识 各项 规章 制度 在 防范 医疗 纠 纷工作 中的 重要作用 ， 并严 格 执行 落实 各项 规章 制度 、 技术 操作 规程 等， 因为它既保护 患者 的利 益也 保护 医务 人员 的权 益 ， 是 防范 医疗 纠纷 的关键 。 ２ ． ２ 建立健全 医疗 安全体 系 ， 加强风险防范和管理 一套 完整 的医疗安全 制度 体 系是确 保 医疗安 全管 理质 量的基 本条件 Ｊ 。为有效防范医疗纠纷 ， 医院成立专 门的组织 机 构， 设定合理严 密的 医疗安 全评 价指 标 ， 建立 健全 的 医疗 质量安全管理 体 系 ， 严 格落 实 医疗核 心制 度 ， 不断 强化 医 疗安全管理 的执行 力 ， 增强 医务 人员 医疗 安全 意识 、 风 险 防范 ， 加强医疗过程的环 节、 细节、 动态管理 。针 对容易 出 问题 的医疗流 程 、 医疗 设施 和 患者群 体等 ， 设 定风 险管 理 目标 ， 建 立预警 机制 ， 通 过对 医疗风 险 的评 估 、 控制 等 ， 强 化 医疗安 全的管理 ， 降低 医疗差错 、 事 故的发生几率 。 ２ ． ３ 合理利用 三级 医疗 质量 管理 控制 网络 ， 加强医疗质量 控制 科学 的医疗质 量监 控机 制是 防 范医疗 纠纷 的一 项 有效措施 ， 需加强个体质控 、 科 室质控 、 院级 和有 关职能 部
第２ ４ 卷 第７ 期
航 空 航 天 医 学 杂 志
２ ０ １ ３ 年７ 月
８ ４ ７
加 强 医疗 质 量 与 安全 管 理 防范 医疗 纠纷 中 的作 用
李 林
关键词 医疗质量 ； 安 全管理； 医疗 纠纷
中 图 分 类 号 ：Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ ３ 文 献标 识 码 ：Ｂ 文 章 编 号 ：２ ０ ９ ５—１ ４ ３ ４ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ７ ． ０ ５ １
２ ． １ 强化规章制度落实 ， 加 强专业技 术培训 防止 和减少
医疗 纠 纷 的 发 生 ， 要 切 实 加 强 医 疗 质 量 和 医 疗 安 全 的 管
理， 作 到系统化 、 制度 化 、 标 准化 、 规 范化 和科 学化 … 。很 多原 因都可引 起 医疗 纠纷 、 医疗 事故 ， 而 医务人 员 临床经
的权益 ， 严格 落实 “ 合理 检查 、 合理 用药 、 合理 治疗 ” ， 解 决
患者“ 看病 贵” 问题。 ２ 加 强 医疗 质量 及 医疗安 全管 理在 防范 医疗 纠纷 中 的作用
医疗纠纷是 指病人 或 家属对 患 者诊疗 护 理过 程不 满 意， 认 为医务人员 在诊 疗护 理过 程 中有失 误 ， 对病 人 造成 不 良后果 、 伤残或 死亡 ， 以及在 诊疗 过程 中加 重病 人 痛苦 等情况 ， 与医院发生争执 。随着 人们道 德及价 值观念 的变 化， 知识水平 、 法律意识 的 日益增 强 ， 患者和家 属对 医疗行 为 的期望值 和 自我 保护 的意识不 断 提高 。而 医疗 行 为本 身具有 的不确定性 、 高度专业 性 、 侵袭性 、 局 限性和风 险性 等特性 ， 决定其实施要靠医患 双方 的相互配合 才能达 到 医