丰田二手车品牌公关传播方案.ppt1
丰田汽车危机公关传播方案(ppt 33页)
2010年丰田汽车危机公关传播方案
我们的课题： 如何建立 “国人对 丰田处理中暴露的问题 海唐建议措施
危机演变过程
导火索：
“踏板门” 事件，宣布召回230万辆车美国调查39万辆丰田车自动熄火隐患
全面爆发原因:
一：美国政府 ： 美国国会传丰田出席2月24日听证会
二：中国政府： 由于丰田汽车公司部分车型存在安全隐 ，提醒消费者注意行车安全；
事件动态
一波未平，一波又起……
转自日本共 同社，千龙 网首先刊发。 紧跟sina等 60家网媒报 道。
2009.10.6
“脚垫门” 美国开始调查
财讯网最新 报道，sina、 sohu等紧跟。 约90家网媒 跟踪转载。
东方今报转载 最新报道，网 易、sohu、新 浪等紧跟。约 60家网媒跟踪 转载。
2010.1.21
“踏板门” 召回230万
1.31
章男鞠躬道 歉
第一财经日 报首先刊出。 网易、新浪、 人民网紧跟。 约86家网媒。
人民网最新 报道，北京 商报、新浪、 搜狐紧跟， 约143家报 道。
2.23
否认踏板门 陷入全球危
机
2.24
章男美国听 证会
新浪网最 新报道， 搜狐紧跟， 约75家报 道。
件的报道
被美国政府
压
利用事件
制
负面内容接踵而至 保护美国本土企业
公开声明 造成公关难度加大
没有有效的 把控媒体
政府关系薄 弱
决策缓慢 反应滞后 更多的不 必要损失
基于以上分析首先确认我们的课题
我们的课题： 如何建立 “国人对丰田汽车品牌的再次信任”
对丰田危机事件
海唐应对危机的措施？
丰田广告公关案例分析(1)
三、丰田公司的危机处理方案
12月3日晚上 点，丰田公司在紧急 月 日晚上 日晚上9点 磋商之后，启动了危机公关程序， 磋商之后，启动了危机公关程序， 对媒体表示了他们的歉意。 对媒体表示了他们的歉意。 12月4日上午，日本丰田联合一汽 日上午， 月 日上午 丰田，在新浪等主要网站上， 丰田，在新浪等主要网站上，刊登 了道歉信。 了道歉信。
12月4日，这两则广告的制作公司 月 日 这两则广告的制作公司——盛世长城 盛世长城 国际广告公司也公开致歉。 国际广告公司也公开致歉。 日起， 从12月5日起，丰田在全国 家媒体上刊登致歉 月 日起 丰田在全国30家媒体上刊登致歉 信。 2004年底，丰田霸道正式改名为普拉多，一汽丰 年底， 年底 丰田霸道正式改名为普拉多， 月 田方面的解释是：同凌志改名雷克萨斯一样， 田方面的解释是：同凌志改名雷克萨斯一样，是 为了和国际市场接轨，很显然， 为了和国际市场接轨，很显然，霸道的改名有着 自己的隐衷。 自己的隐衷。不过是想以此抹去一年来霸道广告 风波的负面影响。 风波的负面影响。
12月3日，国内最具影响力的媒体 月 日 国内最具影响力的媒体——新华社对 新华社对 问题广告”进行了报道，随后， “问题广告”进行了报道，随后，国内的许多媒 体都不同程度地对此事进行了追踪。 体都不同程度地对此事进行了追踪。而在日本颇 有影响的报纸——《朝日新闻》也用“有两盒香 有影响的报纸 《朝日新闻》也用“ 烟大小的版面”报道了此事， 烟大小的版面”报道了此事，并带动了其他日本 媒体的关注。 媒体的关注。 工商局也对这两则广告表示关注，并要求投放刊 工商局也对这两则广告表示关注， 登广告的杂志社提交了书面材料。 登广告的杂志社提交了书面材料。 各方的强烈反应，使整个事件从“问题广告”有 各方的强烈反应，使整个事件从“问题广告” 日资企业在华经营风波”方向转化的趋势。 向“日资企业在华经营风波”方向转化的趋势。
公关-丰田案例
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丰田公司---漏油门
就在丰田章男在北京举行媒体说明会的同时，丰田汽 车公司表示将为美国市场销售的多款车型共计大约93.4万 辆车免费更换一条输油软管，原因是油管存在漏油风险。 披露该消息的海外媒体称，今日获悉了一份由丰田公 司发送给美国一些汽车经销商的文件，文件中说，一些六 缸车型的发动机橡胶输油管可能会出现小洞，致使漏油。 如果未能及时修理，可能会损伤发动机。 Text Text Text 据悉，此次输油管故障具体涉及车型包括2007年至 2010年款凯美瑞、2005至2009年款亚洲龙、2006年至 2009年款RAV4以及雷克萨斯2007年至2008年款ES350和 2007年至2009年款RX350。
Diagram
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丰田公司---踏板门
1月28日，一汽丰田宣布召回在中国生产的75552辆 RVA4，召回原因仍然是油门问题。 1月29日，丰田汽车宣布召回欧洲约180万辆油门隐患 的车辆，并称召回范围可能继续扩大，蔓延至中南美洲和 中东等地区。
Text Text Text 丰田去年至今几次全球性召回事件，最终演化为丰田 汽车近年来最大的危机。4个月内，丰田汽车全球召回总量 接近1000万辆，除了支付召回费用、停止生产带来的损失 外，丰田汽车还面临着前所未有的信任危机
2023年丰田危机公关策划书
2023年丰田危机公关策划书尊敬的贵公司：感谢贵公司选择我们作为贵公司的危机公关策划顾问。
我们深知危机在企业发展中的敏感性和重要性，因此我们将为贵公司提供一份____字的2023年丰田危机公关策划书，帮助贵公司应对潜在的危机，并最大限度地保护贵公司的声誉和利益。
一、背景分析丰田作为全球领先的汽车制造商之一，长期以来在安全性和可靠性方面享有良好的声誉。
然而，如今汽车行业面临着许多挑战和变化，包括技术创新、新能源发展、环境问题等。
这些挑战给丰田带来了机遇，同时也存在很多潜在的风险。
在这个充满竞争的市场中，危机无处不在，一旦危机发生，就可能对公司的品牌形象和利益造成严重的损害。
二、目标设定1. 保护丰田的品牌声誉：通过有效的公关管理，使丰田能够积极应对危机，控制舆论，保护公司的品牌形象和声誉。
2. 减少负面影响的损失：及早发现并制止危机，减少负面影响对公司业务和财务状况的损害。
3. 提高危机管理能力：通过危机公关的学习和总结经验，不断提升丰田的危机管理能力，以便将来更好地应对可能发生的危机。
三、危机预测与识别在制定危机公关策略之前，我们首先需要对潜在的危机进行预测和识别。
我们通过以下几个方面来评估丰田面临的危机风险：1. 产品质量问题：由于技术创新和生产工艺变革等原因，丰田可能面临产品质量问题，如召回、事故等。
2. 制度和道德问题：公司管理层的一些不端行为、违法违规问题可能对公司形象和声誉造成负面影响。
3. 环境和社会责任问题：丰田作为一家对环境和社会责任有高度意识的企业，在环境和社会责任方面的不足可能引发公众的负面关注。
四、危机公关策略在丰田面临危机时，我们将采取以下策略来应对：1. 及时响应和透明沟通：对于危机事件，我们将立即响应，并积极与舆论和社会进行沟通，及时提供准确的信息和解决方案，以最大限度地控制公众舆论。
2. 快速采取行动：在确认危机事件后，我们将立即采取行动，包括召回、修复和补救等，力求最大程度地减少负面影响。
广汽丰田公司公关传播提案
中国小型车市场特征
针对小型车市场，D&S对媒体记者进行了一次问卷调查 问题如下： 1、您觉得中国小型车市场发展趋势如何？ 2、您觉得小型车的主要用户都是谁？ 3、您觉得小型车用户的特点是什么？ 4、您觉得影响小型车购买因素是什么？ 5、您觉得不同小型车产品之间的区别是什么？ 6、您如果有购车计划的话，会选择小型车吗？
Peugeot20 6
3476
1966
2812
Livina
VIOS
3257 1753 4374
4月销量 5月销量 6月销量 5776 3363 3640 4248 3708 4138 6915 4408 5474
3245 2532 1485
4589
5742 4025
7284 2897
——数据来源：全国乘用车联席会
的发展方向 – 宽敞舒适的外出
– 超凡的轻松驾驶感受 – 世界级的动力表现 – 支持多用途 – 同级车中安全性能表现最佳
• 三口之家，代步，送小孩 上学
– 渴望跟上潮流，并寻找生活方 式的相关信息
– 强烈的自我个性表现欲望
Swot分析
• 优势
– 产品 – 丰田品牌，全球三大战略车 – 欧洲市场的表现 – 凯美瑞的成功效应
小结
1
中国小型车市场前景喜人
2
个性、时尚成为小型车主流文化
策略篇
引子……
综观整个社会流行文化的趋势，当以2006年 美国时代周刊将“you”列为其年度封面人 物为典型，可以说，这是对“个性、时尚成 为主要流行文化”这一社会性特征的深刻折 射。
他山之石
• “动感地带”品牌是中国移动针对15-35岁新生代 人群推出，这部分人群具备个性张扬、追求时尚、 乐于展现自我的特点；
丰田公司处理召回事件的公关策划
丰田公司处理召回事件的公关策划车到山前必有路，有路必有丰田车。
作为世界第一大汽车企业，以安全性能著称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。
巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。
面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景：丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。
早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。
丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。
特别在汽车销量上，位列世界第一名。
丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。
其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。
1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。
全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。
2006年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。
日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。
二、现状分析（一）事件的起因：2009年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。
事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在2004年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。
2009年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。
丰田危机公关策划书
丰田危机公关策划书事件发展：丰田汽车公司20XX年4月20日宣布，针对国外市场的LEX[1]US雷克萨斯品牌GX460及TOYOTA丰田品牌PRADO的部分车型存在汽车稳定控制系统(VSC)程序设定不当的问题实施召回和改善措施，全球范围内对象车辆合计约3.4万辆20XX年10月21日，全球最大汽车制造商丰田宣布在全球范围内召回153万辆问题汽车，召回原因是刹车总泵油封存在缺陷，可能会影响行驶安全20XX年11月4日，丰田pact iQ与Passo这两款车因震动会使动力转向感应器失灵，令汽车转向困难，存在安全隐患。
宣布，在日本和欧洲召回大约13.58万辆小型汽车。
20XX年1月26日据日本共同社报道，丰田20XX年1月26日向日本国土交通省提交了报告，因存在漏油隐患，将在日本国内召回20XX年5月至20XX年10月期间生产的120.28万辆车。
自1969年开始召回制度以来，此次召回数量居第二。
20XX年2月24日晚(北京时间)消息，丰田汽车公司(TM)宣布，在美国市场召回217万辆汽车，以解决油门踏板存在的问题，相关汽车的踏板可能陷入车底垫中或卡入驾驶员一侧的脚垫。
本次召回还包括37.2万辆20XX至20XX年初生产的RX 330、RX 350和RX 400H，39.7万辆20XX至20XX年生产的高地SUV和该车型的混合动力版20XX年3月23日起召回部分进口20XX-20XX年款雷克萨斯(Lexus)RX300/350汽车，涉及数量为5202辆，生产日期为20XX 月2月-20XX年7月。
丰田解释称，缺陷产生的原因是进行驾驶员侧地毯压板作业时，如果安装不良，有可能会造成地毯压板向加速踏板方向倾斜，并接触到踏板臂，可能造成加速踏板无法回位，存在安全上的隐患。
就如何进行危机公关，总结了关键点危机公关5S原则。
具体内容是：1. 承担责任原则(SHOULD ERTHEMATTER)：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受。
二手市场运营方案ppt怎么做
二手市场运营方案ppt怎么做一、背景介绍1. 行业概况2. 市场规模和增长趋势3. 竞争对手分析二、目标市场定位1. 目标用户画像2. 用户需求分析3. 定位与差异化竞争策略三、产品定位与特色1. 产品概述2. 产品特点和优势3. 建立品牌形象四、用户获取策略1. 广告与宣传策略2. SEO和SEM优化3. 社交媒体推广4. 合作伙伴和联盟推广5. 用户推荐和返利计划五、用户留存策略1. 用户注册与认证优化2. 用户引导与推荐规则3. 增加用户粘性的运营策略4. 用户活跃度提升策略六、支付与物流策略1. 安全支付策略2. 物流合作与用户体验优化3. 售后服务与投诉处理七、数据分析与运营优化1. 数据收集与整理2. 用户行为分析与用户反馈3. 运营策略调整与优化4. 数据监控与风险预测八、财务规划与收益模式1. 财务规划与预算分配2. 收益模式与盈利能力分析3. 成本控制与利润增长策略九、竞争对手分析与应对策略1. 竞争对手优势与劣势分析2. 市场份额竞争策略3. 产品创新与差异化策略十、风险管理与应急预案1. 运营风险分析与预测2. 安全问题与应对策略3. 突发事件应急预案十一、团队建设与组织架构1. 团队建设与人员配置2. 运营团队职责与分工3. 组织架构与沟通流程附：参考文献以上是一份二手市场运营方案PPT的内容概述，下面将对每个部分进行更详细的说明，以满足6000字以上的要求。
一、背景介绍1. 行业概况：分析二手市场行业的发展现状，包括市场规模、增长趋势、消费者行为等。
2. 市场规模和增长趋势：详细介绍二手市场的规模和增长趋势，包括用户数量、交易额等数据，并分析背后的推动因素。
3. 竞争对手分析：对市场上的主要竞争对手进行分析，包括其优势、劣势、市场份额等。
二、目标市场定位1. 目标用户画像：通过用户调研和市场分析，确定目标市场的用户画像，包括性别、年龄、收入、购买偏好等。
2. 用户需求分析：对目标用户的需求进行分析，了解其购买欲望和购物习惯，以便为其提供个性化的产品和服务。