寄样后做5点客户不理你都难销售,寄样,客户.doc
外贸给客户寄样以后的跟进邮件和思路
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寄样品需要注意的几个细节
寄样品需要注意的几个细节在做外贸的过程中，关于寄样品问题，不同的人有不同的说法，那么，外贸人员该如何做好外贸寄样工作?本文介绍了寄样品需要注意的几个细节，可供参考，希望对大家能有所帮助!寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。
2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你，3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。
4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。
5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。
碰到这样的事，则要有耐心，能有订单最好，若没有也很正常。
要努力去跟催客人，以求好的效果。
如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，您要做好您的潜在客户资料档案。
经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：1、对于初次交往的客户1)制定公司的样品政策(硬性的)。
任何客户都收取快递费用或者样品费用。
但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。
2)email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。
3)收到客户确认或电汇后，安排快递。
4)及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。
2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。
某些值得借鉴的回复1.如果样品较少，价格低廉的话。
我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。
2.如果样品比较大，比较贵。
由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，工厂一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。
所以，请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。
150毅冰外贸案例
案例1（样品测试，客户不愿意承担运费）客户不回复了怎么办呢？最近联系了一个客户，价格什么都谈好了。
他样样品检测质量，老板同意提供5条免费的样品，运费由客户出。
但是我回复邮件后，客户就再也不回了，在怎么发邮件都不理了，我该怎么办呢？不太合适哦！一般你寄样品给客人，你承担样品费，客人承担运费，最终目的是什么？是怕客人养成乱要样品不下单的习惯，不是为了一点运费，而是希望看到客人的诚意！对吧？但是客人要求检测产品质量，那就是两回事了，一般会直接让你快递到国外的实验室的，这种情况下，等于客人已经确定他会承担检测的费用，已经是非常非常有诚意了！！！这个时候你再让他到付运费，他会很不高兴的。
他心里会想，这是你的产品，我只是要一个安全的证明而已，我出钱做检测已经挺好了，你连运费都要我付，太过分了~当然，以上只是我的猜测，因为我以前碰到过这种情况的，美国客人要我快递样品到美国的BV去送检，费用他会承担。
我后来问他到付帐号，客人直接没回，后来我再跟邮件过去，客人就回了一句话：Forget it!Won't give you order any more!我心想这下坏了，连忙打电话过去了解情况，给客人正式道歉，这事情才算完。
不过订单就没了，后来再没有下文。
案例2价格谈判PLEASE MAKE GOOD DISCOUNT FOR ALL ITEMS&ISSU YOUR P/I TO TRANSFER THE DEPOSITE IMMEDIATELY.一个客户回复如上，我可以抓住机会给他做PI了吧？已经调整价格两三次了，不能再降了，先做个PI给他，他能确认就更好了，楼主你说呢？如果你一款都不降，很难让客人有赢的感觉。
先做好PI，其中选个一两款降一点点，弄个一款稍微降多一点，剩下几款保持原价，发过去，然后邮件里写明，我们已经给了最优惠价格，请尽快确认PI，谢谢！如果客人有疑义，等他回复了以后再接着磨。
因为我前面已经有降过三次了，虽然每次都只有1个点。
样品寄样流程管理制度
样品寄样流程管理制度一、目的为了确保客户的样品信息的安全、准确、及时，在保证质量的前提下，制定本管理制度。
规范样品寄送的程序，规范样品的接收、检验、处理及保存的方法。
保证客户的权益，提高工作效率，降低操作风险，提高检测结果的可靠性。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门。
三、流程1、客户样品申请客户在申请检测服务时，填写样品寄送申请表并提交至样品中心。
申请表中应包含样品的基本信息、申请人的联系方式、寄送时间及方式等信息。
同时，客户需明确说明对样品的处理及保存要求。
2、样品登记公司样品中心接收到样品申请表后，立即按照标准操作程序，对所收到的样品进行登记，并核对相关信息。
样品中心应确保每份样品都有唯一标识，并将相关信息录入电子系统。
同时，将样品信息及时反馈客户。
3、收样检验样品中心对所收到的样品进行外观检验，如发现样品损坏、变质、数量不计或信息不清晰等问题应及时通知客户，并按客户要求进行处理。
对于外观检查合格的样品，样品中心即安排相应的分析测试工作。
4、样品分析测试样品中心按照客户提交的样品申请表上所要求的测试项目，安排检测人员进行具体的分析测试工作。
检测人员悉数遵照检测规范程序，精准操作，确保检测结果准确。
5、结果报告检测人员出具完整的样品分析测试报告，并进行核实审查。
确认报告无误后，将报告传送给客户，并同时存档。
6、样品处理样品中心对已经分析测试完毕的样品，按照处理规定进行处理，包括销毁、保存或返还等。
同时，将样品处理的情况及时反馈给客户。
7、保管管理样品中心对样品的保存和保管应按照标准程序进行相应措施，确保样品的完整性和信息的安全性。
四、责任1、样品中心负责接受并登记样品信息，对样品进行检验和分析测试，以及样品的保管和处理工作。
2、检测人员负责具体的样品分析测试工作，确保测试结果准确。
3、客户负责提交真实准确的样品信息，并对样品的处理及结果报告进行确认。
五、备注本制度自发布之日起开始实施，对于样品中心的违反行为，将依照公司的内部管理规定进行相应处罚，包括警告、罚款、停职、开除等处罚措施。
打样、寄样、修补流程 B-0
一．目的：为确保满足顾客要求，更好的为顾客服务，特制定本操作流程。
二．范围：顾客要求的打样、寄样（皮样、布样）、售后修补服务三．流程：1.收到顾客打样、寄样、修补要求（包括公司有打样需求时）进出口部接到顾客打样、寄样、售后修补要求后，在ERP系统中输入“销售订单”。
由进出口部主管和计划部经理进行审核。
2.打样、寄样、修补分三种情况：A．当顾客只需要修补原材料时，成品包装车间依据ERP中的“销售订单”开具“发货通知单”和“手工领料单”，物流仓库做“调拨”入成品仓库，由包装车间做“销售出库”。
修补原材料需寄给客户时，由进出口部人员在“销售出库单”中签字确认后发放。
修补原材料需跟集装箱一起出运时，由进出口部以邮件形式通知成品包装，由成品包装在实际装箱报表中注明，并由成品包装车间统一开具“销售出库单”。
由进出口部人员在“销售出库单”中签字确认后发放。
注：ERP系统出现故障时，手工操作代替系统操作。
即成品包装车间依据进出口部手工制作的“客服订单”开手工“客服领料单”到原材料仓库领取。
B．当顾客需要皮样、布样，或沙发的某些部件，或需生产部打样时，计划部依据“销售订单”开“发货通知单（打样、寄样、修补）”，车间依据“发货通知单”和“手工领料单”到原材料仓库领取。
领取后的原材料由物流仓库做调拨入成品仓库，然后安排裁剪、缝纫车间完成所需的皮样和布样。
进出口部人员在确认后发放。
若需跟集装箱一起出运时，由进出口部以邮件形式通知成品包装，在“实际装箱报表”中注明，由进出口部人员签字确认后发放。
C.当需技术部做新样品时计划部依据“销售订单”开“生产通知单（打样、寄样、修补）”，同时，技术部要在ERP系统中做预估原材料清单，并以此打出“生产领料单”到仓库领取原材料。
打样完毕后入成品仓库，成品包装车间开“成品入库单”，技术部人员在成品入库单上签字确认。
入库后的样品由成品包装车间负责保管。
四．相关记录JCH/QR-7.5.5-05 客服领料单JCH/QR-7.2.3/8.2.1-06客服订单编制人：审核人：批准人：。
外贸客户如何寄样
03 随附报价单
给客户寄送样品的同时，最好把报价单打印好，随样品一起寄送。 这样客户收到样品后，就可以立刻对照报价单，看具体的产品参数 和对应价格，而不需要在一堆邮件里找报价单，然后打印，再对比 着看，这节省了客户的时间。
04 专业的样品标签
为了让客户在收到样品后能加深印象，不弄错样品的所属，同时能及时联系到 你，制作一份专业的样品标签，也是必不可少的。 标签的形式，可能会随着产品的不同而变化，但标签的内容，大致需要这些信 息：样品名、样品参数、FOB、收件人、你的联系方式等。 附上一张我自用的样品标签，供各位参考：
02 随附样本
样本是指展示产品信息的图册，若你方承担样品费和快递费，则完全 可以提供产品样本一并寄过去，有利于增进客户对其他产品的了解， 争取到更多机会；
但若是客户支付快递费用，则需提前征求客户同意，不要擅作主张， 自行放入样本寄过去。
因为样本是请求客户给你机会，若样本的重量超过样品本身，而客户 在不知情的情况下收到样本，并且还要支付昂贵的快递费用，很可能 会引起客户的反感。
08 小样品的特殊处理
若涉及到一些体积很小的样品，则需要包装地十分醒目，防止客户 看漏或者误扔掉。 比如可以把小样品专门装在塑料袋里，然后外面再套上信封，信封 上再用马克笔标注样品信息。 另外同步快递单号的时候，在邮箱里也做下特殊说明，提醒下客户， 并附上样品的照片。
09 邮件提供快递单号
样品被快递员取走后，要及时提供快递单号给客户，方便对方跟进 快件和查询进程。
谢谢观看
如果有必要的话，快递面单也最好一并扫描或拍照，发邮件给客户 留存，也可以自己存档，方便将来在有需要的时候查阅。
另外邮件里最好同时附上寄送样品的照片和清单明细，方便客户查 收和确认样品。
样品注意事宜
样品注意事宜各位童鞋们大家好：我是2队Arey，从事外贸3年，现在所在的公司是做发饰品，因为经常要寄样给客人，积累了些小小的经验，这里就跟大家分享一下我平时寄样的一些心得.大部分订单都始于前期的样品，所以在促进订单的达成当中，样品非常的重要，下面会从6个方面介绍关于样品需要注意的地方：一.客户索样客户索样分下面4种情况：1.客户手上有样品，需要你提供一样的样品.当客户说样品意向订单非常强，这种情况下，我们需要引起重视，因为当客人手上确定有订单的情况下，也会向询价一样询几家供应商，所以在几家供应商价格差不多的情况下，也会让几家打样，他们会去对比品质，如果在价格一样的情况下，不管是欧洲还是非洲客人，肯定会倾向于品质好的供应商啦.2.客户手上有原样，但是要求你提供的样品稍加改动.这样的情况是客人手上的样品可能跟某个品牌非常像，或者就是某个品牌的产品，在国外这很容易涉及到侵权问题，所以客人会要求改动样品，这样的情况就是看你的改动是否是客人想要的，这需要非常了解客人的对产品的偏向，喜好。
这可能会花费你相当多的时间，因为很可能会提供很多次样品才能让客户满意.3.客户需要你们公司现有样品.客户在看了你们的产品图片，觉得非常好，需要样品.4.客户发些概念稿，或者是季节性开发，节日开发，根据他们的这些要去索样这样的样品，订单意向没那么强，但也不排除有机会.5.泛索样.泛索样即，当你向客户推荐你们公司的新产品时，他要求所有款式都要样品，这样的情况，一般要看情况提供样品，要不然样品就白给了.二.样品费当你同意客户可以提供样品给他时，就会涉及到谁来承担样品费的问题一般情况是合作过的老客户，如果样品费不是很多，我们会选择自己承担，针对国外的欧美市场的客户，我们一般也是免费提供样品，对于国内的贸易公司，一般没有合作过的，我们都会适当收取一些样品费，因为国内的贸易公司找下面的工厂很容易，避免泛索样，毕竟有些样品做起来其实比做大货还麻烦.是否要收样品费也需要看每个公司的产品，有些样品是本身就非常贵，几十美金甚至几百美金.当我们向客人收取样品费时，都会告知客人如果大货下单数量达到产品要求的起订量，样品费退回.三.寄样费.当样品费谁来承担谈妥后，又会涉及到寄样费.我们公司是收了客人样品费，寄样费就我们自己承担.免费提供的样品都需要客人来承担寄样费.四.打样因为样品在已经将价格谈好后的情况下，是促进订单达成非常非常重要的环节，因为如果连样品都做不好，客户怎么会相信你会把大货做好，虽然样品对订单促成很重要，但是做样品时，一定要考虑到到时做大货时是否可行，因为很可能因为样品而导致做大货成本增加打样时间要控制好，如果你能在5天的情况下将样品做好，一般你需要跟客人说样品需要7天左右好，要给自己备留时间，因为很可能出现突发状况，这样你也可以有预留时间及时处理，而不至于延期给客人交样品，延期交样会给客人留下不好的印象.如果你能把时间控制好，提前给客人交样，那最好不过了.五.寄样检查：样品做好后，需要给客人寄样，寄样前的准备非常重要，在打样同事将样品给你后，你需要根据客户要求，查看样品是否是客人要求的那样，因为你将客人要求口头传达给打样员，并不能保证他100%理解了你对样品的要求.拍照：样品寄出前，最好拍照留底，因为当样品到达客人手中后，你们就会通过样品图片沟通后续事宜.样品留底：非常非常重要，虽然第一次的样品并不一定就会有订单，但是首次样品是单价的参照，以及后续样品更改的样式.样品包装：为了使样品到达客户手上是完好无损的，需要做好样品的包装工作，看样品是那种可以直接只入袋子装就ok的，还是需要用纸箱装，或是用纸箱装后还要放汽泡纸，或是写上易碎轻放标识，避免运输途中损坏样品，同时样品要标注好那款是那款.小礼物小贺卡：对于国外客人，如果能在寄样的同时寄点小礼物小贺卡，会给客人留下非常深刻的印象，像一些有中国特色的又不是很贵的中国结，京剧玩偶，带有青花瓷的笔之类的，像我们公司会寄能放在他办公桌上的京剧玩偶的台式笔筒，让客户天天看到笔筒就想到你，就是一定要有人情味。
如何应对样品问题
如何应对样品问题？作者:不详 来源:外贸之家 阅读次数：510 在外贸出口工作中,我们时常会出现这样的问题: 客人要求我们寄样,等我们按照他的要求寄样后,就没有任何消息了.出现这种问题,说明我们判断失误.甚至,我们很多刚开始参加工作的外贸人员不懂如何判断一个询盘的真假性.首先,我们从他的询盘内容来看.告诉你,下面的询盘可能是真实的:1) 他要求你就某一种产品报价时,同时具体到数量规格包装产地质量标准交货时间提供相关证书到货港口等;2) 他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品,询问你是否可以提供生产.同时,他提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方面的信息.3) 他直接提供你公司完全可以做的产品,并且附上图片,目标价格等详细产品说明资料; 最后,我需要说明的一点:电子商务它的有效性表现在: 它为双方的沟通,提供方便;它不能够提供双方的真实性.所以,在这个缺乏诚信的时代,任何一笔贸易,是需要双方深层次的了解之后,才有可能发生.这是为何时下展览业的生意兴隆的重要因素,因为,展览会上,买卖双方可以比较了解.买卖双方都能够从彼此找到真实感及安全感.我们现在很多公司对电子商务所寄予的希望过重,特别是一些贸易公司,认为业务人员拥有电脑电话网络样品,就可以完全能够接到外单.其实,真正经营的业绩是在相关的专业及出名的展览会上带来的我觉的这样的程序过于繁琐，其实很多时候客户没有音讯是因为我们的价格不合理，或者是我们的样品不是很好。
所以作生意一定要对自己的产品很了解。
包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，自己的价格又有多少竞争力，只有这样才能有的放矢，减少不必要的损失和抱怨。
如何处理国外客户寄样品的要求因为看到很多的朋友，在跟海外客户接触的过程中，出现样品或者骗子等问题，在此，希望能和各位一起分享如何处理国外客户寄样品的要求。
分享A国际贸易中这样的情况很正常。
有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。
海外客户不回复的集中情况和对策
2015-7-27 客户不回复的12种情况和建议1收到询盘，对客户基本分析，将需要回复客人的相关文件。
如：公司介绍，产品宣传册，产品单页，产品图片，认证证书等，提前准备好，以便快速回复，把握好与客人沟通的机会。
2发送开发信后无回复，首先应分析发送时间（时差，假日，节日等），其次不要过多追问客户有没有收到邮件，而是换个方式，花点心思，找话题保持互动，等待客人回复了，机会就来了。
Hi Darren,Me again, C.Did you already receive my mail dated on ***?Now, I'd like to recommend a HOT-SELLING ITEM to you!Another US customer in Chicago gave me a big order in this model.Would you like to have a try in you state?Please find the photos with manual in attachment.FREE samples already prepared, and will be sent to you asap.Hope we can deal!Kind regards,对于重点的客户，在写完第一封推广信后，如果没有收到回信一般在三天后可以再发一封诸如问候的信过去，问问客户是否已经回到他的国家，问问客户时候已经收到你的邮件和对你的邮件有什么看法等等；如果还是没有回信，再一个三天可以发点你产品的简单介绍配上醒目的图片等等；如果这样还是没有回邮，可以考虑能够给客户打个问候的电话。
对于一般客户，第一封推广信后，可以保持一个月一封邮件的跟踪。
邮箱有效性检测工具：退信原因查询：goo.gl/YGCNS跟踪效果检测工具：付费。
是否收到邮件、是否打开邮件、打开次数、打开时间、网站打开次数，网站打开时间。
外贸中寄样品的三大步骤
外贸中寄样品的前、中、后三大步骤外贸寄样可分如下三大块，寄样前、寄样中、寄样后：寄样前：判断、打样、费用确认一、明确自己公司的寄样原则1、清楚自己公司的定位及海外拓展策略·是实力有限, 海外拓展初期的、希望有力控制公司销售成本的公司?还是实力雄厚、希望加大海外拓展力度，愿意多投入的公司?·是前者，可以量入为出;是后者，样品方面(样品、运费)可多做预算。
·建议根据客户等级建立样品寄送标准。
·从公司的角度对一定销售期间的样品数量及金额做预算。
2、对潜在客户作深入的分析判断·一般来讲，对于合作已久，知其底细的老客户，可考虑样品费、运费全免。
·设计客户背景调查表(见附件)，用以了解新客户;如果是有诚意的客户，不会计较互相深入了解，而且会提出很有针对性的询价和寄样要求。
·对于有诚意的新客户，可告知虽然样品可免费提供，但从发展双方业务计，请对方付运费。
·希望能一次性提供多个样品，且不愿支付任何费用的，经进一步详细分析(对方公司背景，样品用途等)后，酌情处理。
3、与产品相关报关员培训·从公司的角度，首先要明确样品及运费成本。
·要让客户知道，即使样品免费，无论其货值如何，都是您公司的运营成本。
·样品价值高、运费也贵的，无论新老客户，请对方谅解，本着共同发展的原则，希望对方分担运费。
·可事先准备标准模版信，就样品寄送问题作基本阐明。
4、了解客户索样的用途，为今后订单铺底。
客户常见的索样用途有以下几种：·纯粹收集样品做分析比较·产品有关参数测试·最终用户的使用体验·潜在的、可见的订单5、正确心态：不是只有带来订单的样品投入才有价值·想想做广告吧。
只有让更多的人知道，才有可能有更多更好的效果。
·即便暂时没有订单，也可以通过客户反馈，了解目标市场的最新行情、产品需改进的要素及产品线的R&D 方向。
寄样
如果是老客户要求寄样品，那就按公司的惯例操作即可，在此就不一一赘述。
面对新客户索取样品，不同情况不同对待。
一当新客户向你索取样品，先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下。
1 如果你收到一封邮件，仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品。
这类的客户基本上为无效客户，可以不寄样。
对这样的客户也不要置之不理，俗话说来者为客。
建议给这类客户发份报价单，当然含有图片，来试探一下对方。
这也是一次免费宣传自己公司及产品的大好机会。
2 客户发来一封邮件，能准确说出你产品的型号，字里行间显示出对这个产品有一定的了解，并能用一定的行业术语表达，向你索取。
恭喜你，这样的客户可以初步判定为有效客户。
然而，也不要掉以轻心，仍需对这个客户进行一番调查，如果客户留有网站及联系方式，你可以登陆一下客户的网站，看一下这个客户的实力，另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下，是否属实。
有的客户说是某国际知名企业驻华采购办，采购量很大，索取样品。
但联系地址为某居民楼，或者仅留个手机号码，这一点要小心了。
众所周知，一般国际知名企业很注重自身形象，不太可能为省房租而将办公室设在居民楼里。
这类客户打着国际大公司的旗号进行招摇撞骗，不单单骗你的样品，有时以备案为名，发给你一份表格，所填内容十分详细，来骗取公司的资料，这类客户隐蔽性很强。
面对这类客户，可以到该国际公司的网站上查询，是否在该地设有办事处。
二寄样前需做的工作确定了寄样，仍需做一定的工作，否则会赔了夫人又折兵。
1 先用邮件与客户确认样品，就型号，尺寸，颜色等规格与客户进行确认，最好附有图片。
这样做是为了避免寄错样品，造成不必要的麻烦和损失。
2 寄样前最好与客户就某些细节进行确定，比如最小订购量，付款条件及交易方式等。
这样客户可能会更加珍惜这个样品，也引导客户样品一通过即要订货的思路。
同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。
给客户寄样之后，为什么不回复？
给客户寄样之后，为什么不回复？做外贸少不了给客户寄样品,同时给客户寄过样品之后，同样会出现石沉大海的情况，就如同我们的开发信一样。
所以当客户索要样品的时候我们要仔细辨别客户的情况，再来决定样品我们该不该寄。
要是寄过去了，下单率会是多少？当然，客户向我们所要样品的情况，也不见得就是客户真的有需求。
1、也许客户仅仅是搜集大量的样品。
之前我在的那家公司是贸易和工厂一体的。
他们的采购就会搜集大量的样品，即使是同行也不放弃索要样品的机会。
向同行索要样品，需要技巧。
同时索要同行的样品也是想检测一下同行的样品的优缺点。
所以方便对自己的产品和竞争对手的产品做下一下鲜明的对比。
也有可能仅仅是单纯的索要样品，陈列在样品室内。
也有可能客户已经把你列入她的供应商名单，只是等待一个时机才会与你合作。
2、有可能是贸易商索要样品。
此种情况贸易商也要把样品寄给她的最终客户，这中间也需要时间，当然等待们最终客户的回复也需要一定的时间。
所以此种情况可能还会有希望回复，只是时间的问题。
平时要做好跟踪记录。
3、客户收到样品不回复你，也有可能是客户对收到的产品不满意尤其是产品的指标不能够满足客户的要求，所以客户不愿意浪费时间理睬你。
4、还有可能是客户对样品很满意，但是可能当初报价时候的条款不能够满足客户的要求，客户没有和你及时沟通，因为供应商，不必要浪费口舌。
所以寄出去的样品，一定要找准突破口对症下药，了解客户不回复我们的真正原因。
那么一般我们给客户寄过样品之后我们会怎们做呢？1、及时通知客户样品的相关信息。
例如告知客户快递的单号。
我们是什么时候发出去的，到达客户所在地需要多长时间。
给客户把预计的时间写明。
2、如果报关的产品，那么要及时给客户相关的报关单据。
3、告知客户待收到样品后，有什么问题一定及时沟通。
我们的技术人员会给出最好的答复。
总之。
遇到个客户寄样品未能得到回复。
我们一定要有耐心。
有订单那是皆大欢喜。
如果没有也不要灰心丧气。
只要努力的催促跟踪客户，一定会达到最好的效果。
有了样品客户为什么不下订单
有了样品客户为什么不下订单寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。
2、在收到样品之后，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你，3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。
4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。
5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。
碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。
如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。
您要做好您的潜在客户资料档案。
经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：1、对于初次交往的客户1）制定公司的样品政策（硬性的）。
任何客户都收取快递费用或者样品费用。
但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。
2）email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。
3）收到客户确认或电汇后，安排快递。
4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。
2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。
寄样的确是个比较棘手的问题，确定自己的处理原则：第一，要求对方承担运费，特别是快件！第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。
第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。
长期客户除外！第四，在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求！某些值得借鉴的回复1）如果样品较少，价格低廉的话。
：我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。
关于寄样制度
关于寄样制度摘要：寄样制度是一种客户与供应商之间进行商务合作的常见方式。
本文将对寄样制度的概念、优势、实施步骤以及注意事项进行详细介绍，以帮助读者更好地理解和运用该制度。
一、概念寄样制度是指供应商向客户寄送产品样品，以供客户进行质量评估、功能测试等用途。
这些样品通常免费提供给客户，以便客户能够更好地了解产品的特性和性能。
二、优势1. 市场调研：通过寄样制度，供应商可以将产品样品发送给潜在客户，以评估市场需求和反馈。
这有助于供应商了解客户对产品的喜好和需求，从而调整产品策略和市场定位。
2. 客户满意度：通过寄样制度，客户可以直接与产品进行互动，并评估产品是否满足其期望。
这有助于客户做出明智的购买决策，并增加客户对供应商的信任和忠诚度。
3. 降低采购风险：在购买大宗商品之前，客户通常需要进行测试和评估。
寄样制度能够为客户提供一个低风险的评估和试用期，减少客户在购买之前的担忧和风险。
4. 产品改进：通过客户对产品的反馈，供应商可以了解到产品的优点和不足之处。
这有助于供应商进行产品改进，提高产品的竞争力和市场份额。
三、实施步骤1. 确定寄样政策：供应商需要确定寄样的条件和政策，包括样品数量、时间限制、退还要求等。
这有助于确保寄样制度的公平性和合理性。
2. 与客户沟通：供应商需要与客户沟通并确认其寄样需求。
双方应就样品种类、数量、用途等方面进行充分的沟通和协商。
3. 样品准备及邮寄：供应商需要准备好样品，并选择合适的邮寄方式和物流渠道进行寄送。
确保样品完好无损地送达客户手中。
4. 反馈收集：供应商需要与客户保持紧密联系，了解其对产品的评价和意见。
这有助于供应商进一步改进产品，并完善寄样制度。
四、注意事项1. 保护知识产权：供应商在寄送样品之前，应确保其知识产权的保护。
客户应同样尊重供应商的知识产权，不得擅自复制或传播样品。
2. 费用控制：供应商在寄样制度中应考虑成本因素，避免因大量寄样而造成不必要的经济负担。
样品寄送5大问题
国际贸易中，很多时候一个订单是否能够成交，买家对您的产品是否认可，作为不二法门，样品在其中扮演着决定性的作用。
今天主要围绕样品最常见的五个问题展开探讨。
问题一：样品种类分类。
问题二：样品费，快递费用问题。
问题三：样品寄送应该注意的细节。
问题四：要收样品费客户没下文，如何跟进。
问题五：客户收到样品不回复原因分析。
问题一：样品分类。
根据商业惯例，一个订单的落实，一般需要供应商准备至少两次样品，一个是产前样品，一个是确认样品。
很多时候，订单生产完成或者生产中期，还需要给客户准备大货样。
这里分别对这些样品进行解说。
A, 产前样：可以是生产前给客户确认的样品，可以是确认后细节做的样品，也可以是给客户确认品质用的类似产品。
B, 确认样。
经过客户确认后的样品，大货生产要完全按照确认样来做。
一般情况下，做确认样的时候，至少要做两个以上。
一个寄送给客户确认，一个放在公司样品间留样。
客户一旦确认，就按照手里的样品，对着做大货。
C, 大货样。
大货生产后，寄送给客户的样品。
供应商也需要多数一些留存在公司，一旦客户返单，可以对照着做。
D, 手板样。
简单而言，就是在没有模具的情况下，根据客户要求做出来的确认样。
一旦确认后，大货就按照这个确认样来制作正式的模具，并完成生产。
问题二样品费，快递费用问题。
关于样品费，快递费用。
这是个比较棘手的问题，相信每个外贸业务员每天都会遇到。
不寄样品的话，很多客户就拒绝进一步商谈，这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。
如果为了表示诚意，免费寄样给客户，客户当时会很高兴，但往往收到后就长时间没有消息，不给测试结果。
这样一次两次可能没什么，人之常情。
但次数多了，你的老板肯定会有意见了。
寄样品一定要有效率！既不能客户要样品就毫不犹豫立马免费寄出，也不能过度“吝啬”强硬要客户全力承担。
一般而言，第一次合作的客户，是需要双方共同配合的，双方理解的。
一般按照样品货值大小，运费高低，可以有以下不同应对方案。
外贸样品单应该注意的细节
读书破万卷，下笔如有神
外贸样品单应该注意的细节
寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：
1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。
2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你。
3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。
4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。
5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。
碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。
如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。
您要做好您的潜在客户资料档案。
经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：
1、对于初次交往的客户
1）制定公司的样品政策（硬性的）。
任何客户都收取快递费用或者样品费用。
但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。
2）email 或fax 贵司的fa 票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出
样品及其相关资料。
3）收到客户确认或电汇后，安排快递。
4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。
好记性不如烂笔头。
样品开发控制流程规定
玉环环宇打样开发流程规定1.0目的: 为提高样品制作效率，规范样品开发流程，确保样品质量得到保证，更好地满足顾客要求，特制定本规定。
2.0范围：适用于公司制作、开发新样品适用于提供常规产品的样品适用于批量生产新产品之前小批量试验3.0职责：3.1销售部负责与客户确认样品开发信息(包括样品的数量、规格、型号、相关技术要求、材质要求、包装要求、交样时间及地点等)。
3.2技术部负责开发、确定毛坯及配件加工户，并负责跟进毛坯及配件回厂。
3.3为确保样品试样成功率以及时效性，公司成立样品开发小组，组长：李金标，打样组员为：游世灯、黄林、周吴亲华、张丛山，孙志明、王传鹏、余节旺，王雄，龚素明，王立平。
样品开发小组负责样品开发（包括新产品之小批量试验、试装）全过程的管理与监控。
3.4相关部门(车间)负责提供配合性支持(如装配车间积极配合进行装配/包装等)。
4.0程序：4.1样品开发基本原则：各部门协同作战，以最快的速度，提供满足顾客要求的样品送达顾客手中。
4.2样品开发流程：4.2.1老样品：当客户需要送样时，相关业务员与客户确认清楚样品开发信息(包括样品的数量、规格、型号、相关技术要求、材质要求、包装要求、交样时间及地点等)，确认完毕后，由相关业务员下达样品通知单，经本部门业务经理签字后直接交打样组长：李金标，李金标接到通知单后开始进行准备、落实相关打样负责人，挑选，并进行全尺寸检验，确认完毕后开始打包（对于常规样品，要求打样组长平时可以从装配车间挑选部分，每批挑选出来后交品管部经理或品质工程师检测、验收并签字，确认没问题后方可打包成为备用样品，一旦业务部需要样品时，可直接从这些备用样品中取用）。
打包后交销售部相关业务员（核对），由业务员安排快递发货（若是不需要打包的样品，只需用胶袋装的，则业务员在发货前需进行最后一次验样，确认没问题方可发货）。
相关人员均需在样品开发通知单上签字，发货后样品开发通知单由销售部业务员留底保存，确保可追溯性（同时复印一份交生产部经理，以便下次批量生产时作参考）。
跟单员岗位职责内容
跟单员岗位职责内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于寄样
一．给客户寄样品，如何赢得订单？一、寄样前的准备1、样品确认样品型号及规格，包装、说明书、每单数量要求、形式发票的格式等细节不容忽视。
·必要时可结合邮件及光盘、照片。
2、取样原则·样品要有代表性，是从批量生产的产品中抽样而得。
·保证待寄样品的质量是严格符合客户要求的。
·制作样品标签。
·要留样品及其生产批次等相关资料以备日后核查。
3、与客户确认寄样地址·贸易中介等往往存在公司地址与寄样地址不一致的情况，一旦错寄会严重影响你的商业机会。
二、寄样的方式1、邮政的航空大包：价格较便宜，航程大约在两周左右（不含目的国的海关检验和其国内的邮政递送时间）。
此方法可适用于大宗的低值产品寄送。
可在各地邮局办理。
一般商品（非危险品）可正常寄送；如系普通化工品，仅需要出具一般的品质证书（证明其无毒、无害、无爆破性等），便于海关查验核实。
如系危险化工品或者疑似危险化工品（如：钛白粉），需要出特殊的证明，以及特殊托运。
注明：最小邮寄重量是2公斤，20公斤为一个限重单位。
如超出部分，需要另行打包计费。
2、航空快递：分为国内邮政的国际ems和国外大快递公司（如：fedex_联邦快递，dhl_敦豪快递,tnt等），其费率大致相当。
较邮政的航空大包费用贵。
只是若与快递公司有协议，可有折扣价。
时间大约是一周左右（或者3~5天）。
如系普通化工品，仅需要出具一般的品质证书（证明其无毒、无害、无爆破性等），便于海关查验核实。
如系危险化工品或者疑似危险化工品（如：钛白粉），需要出特殊的证明，以及特殊托运。
注明：对限重单位有要求。
EMS,DHL,TNT,UPS,FedEX 比较快递名价格速度服务优势EMS 便宜慢比较差扣关后，免费运回DHL <5.5Kg比较便宜快好运送中等货比较便宜21KG~ 100KG比较便宜TNT 贵快好西欧地区清关能力强UPS 6Kg~ 21Kg比较便宜快好美加，南美，英国，这几个区域>100Kg比较便宜最快FedEX >21Kg价格是其它的一半快好东南亚有价格优势，速度快三、寄样后的跟踪寄样后：跟踪、下单、改进如何避免样品寄出后石沉大海？一、及时通知很重要1、用邮件或快递底单第一时间通知客户你的发样信息，包括Courier 的样品跟踪号码何时发送，大约何时到达等信息。
纺织行业寄样技巧
做纺织面料销售工作，寄样品，看似个小事情，其实这个里面有很多学问。
应该不应该寄，寄多少，样品怎么收费?邮资怎么办?等等。
现在我简单谈谈自己的心得：一、寄不寄样1。
客户寄小样品给你或者是发图片给你的。
(我们称为A类)你有一样或者很类似的产品。
那么这类的客户一定要寄。
因为这样的客户是手里有单子才找的。
就算你提供样给他没做下来，那么也是潜在合作客户，以后有单子还会找你的。
2。
客户是告诉你具体规格，成分等。
(我们称为B类)这类客户你一般也要寄，寄符合要求的产品面料给他。
他收到样品如果发现有符合他要求的东西，他一定会向你寻价格，下单的。
这些是真正潜在的客户。
3。
客户告诉你大概要求的。
(我们称为C类)这类客户可寄可不寄样，如果寄，要挑选你司典型风格给他。
这样可以让客户明白你司产品大概类型。
可以说是次潜在的客户哦!4。
客户什么要求都没有的。
(我们称为D类)这类客户上来就说你是做什么的吗?你说是的。
那他就说你给点样给我，什么要求都没有，这类客户一般是不寄，除非你实在没什么事情做，认为他公司很有实力。
那你可以开发一下，寄点样了。
因为这类客户是在收集样品充实样品间。
二、寄多少寄多少，要看客户要求，一般在常规范围内(A4纸大小的，因为A4纸大小可以看出品质和风格的)是可接受的。
问题就是超出了常规要求(有的要2米，甚至更多的)怎么办?对A类客户，我们应该尽量的满足，B，C类酌情考虑。
D类不考虑。
三、样品收不收费超过免费范围的，一定要收费。
除非样品费用很少，并且你有把握这个客户下单，你可不收费。
首先你要明白做生意是双赢的，样品费是你给样给他，所以他一定要付费。
也是看他是否有做生意的诚心，你可以说，下面做单子，样品费可以退还。
对于客户急的，建立在双方诚信基础上的，你可以先提供样给客户。
客户事后给你付款。
四、邮资问题最好按照你公司要求做了。
如规定样品免费的情况下，邮资由客户到付，那就到付了，这样可以让客户珍重样品。
对A类客户可酌情考虑。
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寄样后做5点客户不理你都难-销售,寄样,客户-商务指南-
的确寄样问题是个比较棘手的问题，不寄怕失去潜在客户，寄又怕样品一去无回，因为我们做的是，客户又是远在国外，一般的处理原则是：
第一、要求对方承担运费，特别是快件！
第二、要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。
第三、价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。
当然如果是长期客户就算了！
第四、在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求，这才是发样品的目的！国际贸易中这样的情况很正常。
有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下情况：对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。
寄样后客户不理会怎么办
国际贸易中这样的情况很正常，有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：
1、由于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户，此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的；之所以他也在等客户的回复，此种情况有一定希望，能定期跟催客户；
2、他在收到样品之后，会感到不满意，比如质量、款式等等，这也会使他不再理你；
3、此点是看你的样品属于哪一类，比如，可能有或成分检查等，则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属其，则也会有希望；
4、此客户公是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集并无其它意思，呼会找借口来搪塞你，无任何希望；
5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。
因他要样品也不只你一家。
总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。
如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟
通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。
您要做好您的潜在客户资料档案。