新任主管领导技能提升训练
一线主管全面管理技能提升训练
一线主管全面管理技能提升训练背景在企业中，一线主管承担着重要的管理职责，他们需要合理分配人力资源、严密监控任务进度、协调各方利益、解决争议等等一系列复杂的任务。
一线主管的管理能力直接影响到工作质量和团队效率，因此提升他们的管理技能非常重要。
目的本次培训的目的是为了帮助一线主管提升其全面管理技能，包括但不限于以下方面：1.完善管理体系：让一线主管了解如何建立一个完整的管理体系，提升管理的系统性和科学性；2.人事管理：帮助一线主管学会如何进行人员的招聘、培训、考核和辞退等方面的管理工作；3.任务管理：让一线主管学会如何制定明确的工作目标和任务计划，并且合理分配人力资源和时间；4.协作和沟通：培养一线主管良好的工作沟通和协作能力，以增强团队整体的执行能力；5.解决冲突和危机处理：提供危机处理和冲突解决的策略，让一线主管在面对困难和挑战的时候能够应对自如。
培训内容完善管理体系建立科学完整的管理流程通过了解不同部门和职能，了解管理功能和流程，实现管理的科学化和规范化。
完善公司内部人资管理体系通过人资管理体系搭建，形成人员在企业内部流动的机制，达到人尽其才，物尽其数的效果，增加企业的核心竞争力。
人事管理人员招聘和选择了解人员招聘的流程、步骤和遵循一定的标准和原则。
提高招聘效率、降低用工成本。
人员培训和发展计划了解人员培训的形式、内容和实施，制定合适的培训计划和发展规划。
绩效考核和奖惩制度提供绩效考核的标准、方法和工具，设计合适的奖惩制度。
任务管理职责分配和任务分配针对不同岗位人员进行职责划分以及任务分配，根据个人的能力水平和经验背景，合理制定任务计划。
任务进度和结果跟踪了解各阶段任务的进度情况，掌握任务达成情况，及时调整任务计划。
协作和沟通团队意识培养提供团队建设的方法、理念、策略，增加团队的凝聚力。
有效沟通整合有效的沟通技巧，打破部门壁垒，提高工作效率。
解决冲突和危机处理内部冲突解决通过对内部冲突的排查和分析，制定合理的解决方案，达到关系融洽和工作效率提升的效果。
新任管理者的培训计划
新任管理者的培训计划一、培训目标随着企业的发展壮大，新任管理者的培训变得尤为重要。
一个好的管理者不仅需要具备专业知识和技能，更需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及领导才能。
因此，本次培训的目标是帮助新任管理者提升他们的管理能力，使他们能够更好地适应公司的发展需要，更好地发挥自己的领导作用。
二、培训内容1. 领导力培训新任管理者需要具备优秀的领导能力，这包括管理团队、协调资源、制定目标和策略、处理危机等。
因此，我们将安排专业的领导力培训课程，帮助新任管理者提升自己的领导技能。
2. 沟通技巧培训良好的沟通是管理者的基本素质，新任管理者需要学会如何与员工、同事和上级有效沟通，表达自己的意见和观点，协调团队合作。
我们将组织沟通技巧培训，帮助新任管理者提升沟通能力。
3. 团队建设培训管理者需要能够带领团队协作，协调资源，达成共同目标。
因此，我们将安排团队建设培训，帮助新任管理者更好地理解团队成员的需求，建立团队信任感，加强团队协作能力。
4. 冲突管理培训在团队工作中，冲突是不可避免的，管理者需要学会如何妥善处理和化解冲突，避免冲突对团队的影响。
因此，我们将组织冲突管理培训，帮助新任管理者学会解决冲突、化解矛盾、维护团队稳定。
5. 绩效管理培训管理者需要对团队成员进行绩效管理，指导他们实现工作目标、提高工作绩效。
因此，我们将安排绩效管理培训，帮助新任管理者学会如何制定目标、评估绩效、提高团队的工作效率。
6. 时间管理培训时间管理是每个管理者都需要掌握的技能，有效的时间管理可以帮助管理者更好地规划工作，提高工作效率。
因此，我们将组织时间管理培训，帮助新任管理者学会如何合理分配时间，提高工作效率。
三、培训计划1. 培训前的准备工作在正式开始培训课程之前，我们将对新任管理者进行入职培训，介绍公司的组织结构、企业文化、管理制度等，帮助他们更好地了解公司的工作环境和组织情况。
2. 培训课程设置为了更好地实现培训目标，我们将安排以下培训课程：- 领导力培训课程：学习先进的领导理论、案例分析等，提升领导技能。
主管培训计划有哪些内容
主管培训计划有哪些内容一、培训目标1. 提升主管的领导能力和管理水平，使其能够更好地发挥团队建设、组织管理、决策执行等方面的能力。
2. 帮助主管建立正确的领导理念和管理思维，树立正确的领导形象，培养自信、果断、勇于承担责任的领导风采。
3. 增强主管的沟通协调能力、团队激励能力和问题解决能力，使其能够更好地协调员工关系，鼓舞团队士气，应对工作中出现的各种挑战和问题。
二、培训内容1. 领导力培训- 领导角色定位与使命- 团队建设与激励- 沟通与协调能力- 决策与执行能力- 领导力修炼与升华2. 管理能力培训- 组织管理与规划- 项目管理与执行- 冲突管理与问题解决- 时间管理与压力应对- 制度建设与执行3. 专业知识培训- 行业发展趋势与市场分析- 公司业务流程与规范- 业务知识与技能培训- 最新管理理念与方法4. 自我成长培训- 情绪管理与自我调适- 职业规划与发展- 品牌形象塑造- 成功思维与领导力塑造5. 案例分析与实操训练- 经典案例分析- 实操训练与角色扮演- 问题讨论与解决方案设计- 个人成长计划与总结三、培训形式1. 线下课堂培训- 课程设置：根据不同主题设计相关课程内容，每次课程安排1-2天的时间进行深入学习。
- 培训讲师：邀请资深企业管理专家、行业内知名人士或公司高级管理人员担任讲师，通过理论讲解、案例分析、互动讨论等方式帮助主管深入学习。
- 学员互动：鼓励学员之间互相交流、分享学习心得，提高学习的实效性和深度。
2. 在线课程学习- 利用网络平台进行在线课程学习，提供视频教学、在线讲座、学习资料下载等方式进行培训。
- 确保学员在工作之余，可以随时随地进行学习，灵活安排学习时间。
3. 实际操作与案例分析- 在培训课程中，通过实际案例分析和角色扮演等方式帮助学员将理论知识与实际工作相结合，提升学员解决问题的能力和思维方式。
4. 个性化辅导与实践指导- 每位学员在课程学习结束后，将安排专门的辅导老师进行个性化指导，通过实际工作情景的模拟演练，帮助学员将理论知识运用到实际工作中，并不断调整和完善自己的管理方法和风格。
主管需要的培训计划
主管需要的培训计划一、培训目标1. 提高主管的领导能力和管理技能，强化团队协作和沟通能力；2. 培养主管的决策能力和问题解决能力，提高团队执行力；3. 帮助主管了解公司战略、目标和核心价值观，引导主管对公司使命和愿景的理解和践行。
二、培训内容1. 第一阶段：领导力与管理技能（1）领导力培训：如何成为优秀的领导者，发挥团队最大潜力；（2）团队协作与沟通：有效沟通技能、团队建设与协作能力的提高；（3）目标管理与执行力：如何制定明确的目标、带领团队高效执行。
2. 第二阶段：决策能力和问题解决（1）决策与风险管理：正确决策的原则和方法，风险评估与控制；（2）问题解决与创新思维：提高主管解决问题的能力，激发创新思维。
3. 第三阶段：战略目标与使命愿景（1）公司战略与发展目标：了解公司战略规划、目标和发展方向；（2）公司使命与愿景：理解公司使命和愿景，引领团队为之努力。
三、培训方式1. 线上培训：以网络直播、录播等形式进行在线培训；2. 线下培训：组织研讨会、沙龙、交流等形式的线下培训活动；3. 实际操作指导：组织主管参与公司实际业务，实践操作能力。
四、培训时间（1）第一阶段：领导力与管理技能，培训时间为1个月，每周2次线上培训，每次2小时；（2）第二阶段：决策能力和问题解决，培训时间为15天，每周1次线下培训，每次4小时；（3）第三阶段：战略目标与使命愿景，培训时间为1个月，每周2次线上培训，每次2小时。
五、培训考核1. 参与率：要求主管出席至少85%的培训课程；2. 课程作业：对于每个培训阶段都要有相应的作业，督促主管对培训内容进行消化和实践；3. 能力测评：通过对主管的领导能力、管理技能、决策能力和团队执行力进行综合考核。
六、培训评估1. 培训效果评估：通过问卷调查、面谈等方式对培训效果进行评估；2. 主管表现考核：培训结束后，对主管的表现和业绩进行考核；3. 反馈改进：通过评估结果，进行培训内容和方式的改进。
主管岗位培训计划
主管岗位培训计划一、培训目标本培训计划旨在帮助公司主管提升管理能力，有效推动团队工作，提高企业绩效，推动公司发展。
二、培训内容1.管理基础知识2.团队管理3.领导力提升4.沟通与协调5.问题解决能力6.业务技能提升三、培训方式1.内部培训2.外部培训3.在线学习四、培训时间1.每月固定安排2天的内部培训2.每季度安排一次外部培训3.灵活安排在线学习时间五、培训具体安排1.管理基础知识主管需要具备一定的管理基础知识，包括管理理论、管理方法、管理技巧等。
在内部培训中，可以邀请公司高层或者具有丰富管理经验的员工进行培训和分享。
在外部培训中可以选择专业的管理课程进行学习。
2.团队管理主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、激励团队成员、团队合作等方面的知识和技能。
在内部培训中，可以组织团队建设活动，开展团队合作训练等。
在外部培训中可以选择相关的团队管理课程进行学习。
3.领导力提升主管需要不断提升自己的领导力，包括情商、沟通能力、决策能力等方面的提升。
在内部培训中，可以邀请专业的领导力教练进行培训。
在外部培训中可以选择相关的领导力提升课程进行学习。
4.沟通与协调主管需要具备良好的沟通与协调能力，包括与下属的沟通、与上级的沟通、与同事的沟通、协调部门之间的工作等。
在内部培训中，可以组织沟通技巧和协调技巧的培训。
在外部培训中可以选择相关的沟通与协调课程进行学习。
5.问题解决能力主管需要具备一定的问题解决能力，包括分析问题、解决问题、预防问题等方面的能力。
在内部培训中，可以组织问题解决能力的培训和讨论。
在外部培训中可以选择相关的问题解决能力课程进行学习。
6.业务技能提升根据主管所在岗位具体的业务需求，可以针对性地安排相应的业务技能培训，包括销售技巧、市场营销知识、财务知识、人力资源管理知识等。
在内外培训中都可以选择相关的专业课程进行学习。
六、培训效果评估1.合理设置培训目标，根据培训内容和时间安排，明确培训目标和预期效果。
一线主管培训计划
一线主管培训计划一、培训目标本次培训旨在提高一线主管的管理能力和领导力，使他们更好地适应企业发展的需要，提升团队绩效，实现组织目标。
二、培训内容1. 领导力培训2. 沟通技巧培训3. 团队管理培训4. 目标管理培训5. 冲突管理培训6. 时间管理培训7. 管理技巧培训三、培训形式1. 理论课程2. 实践操作3. 案例分析4. 游戏互动5. 角色扮演四、培训安排培训周期为3个月，每周安排一次培训，每次培训为半天。
第一周：领导力培训第二周：沟通技巧培训第三周：团队管理培训第四周：目标管理培训第五周：冲突管理培训第六周：时间管理培训第七周：管理技巧培训五、培训措施1. 培训前：组织调研，明确培训需求，确定培训内容和形式。
2. 培训中：结合理论和实践，培训师一对一指导。
3. 培训后：定期跟踪，评估培训效果，整理培训成果。
六、培训师资培训师由企业内部资深主管以及外部管理专家组成，具有丰富的管理经验和教学经验。
七、培训评估1. 进行培训前的调研，了解一线主管的管理能力和领导力水平。
2. 培训中定期进行测验，评估培训效果。
3. 培训后进行满意度调查，收集一线主管的反馈意见。
4. 跟踪培训后的表现，进一步评估培训成果。
八、培训成果1. 提升一线主管的管理能力和领导力2. 我们的团队绩效得到提升3. 一线主管能更好地适应企业发展的需要4. 达成组织目标九、总结通过本次一线主管培训计划，我们相信一线主管将能够在管理和领导方面取得突破性的进展，为企业的发展注入新的动力。
同时，我们也将不断改进和完善培训方案，为企业的人才发展提供更加有力的支持。
如何培养部门主管的管理能力
如何培养部门主管的管理能力部门主管是企业中非常关键的管理者，他们负责领导和管理一个部门的日常工作和团队成员。
他们需要具备良好的管理能力，在团队管理、决策制定、沟通协调、目标达成等方面有较强的能力。
培养部门主管的管理能力是企业发展和提高整体管理水平的重要举措。
下面我将从培养领导能力、提升沟通能力、加强团队协作、推动目标达成等方面阐述如何培养部门主管的管理能力。
一、培养领导能力领导能力是部门主管最基本的管理能力，他们需要具备较强的领导才能来引导和激励团队成员。
为了培养部门主管的领导能力，企业可以采取以下措施：1.提供领导力培训课程：邀请专家学者或具有丰富领导经验的人士开展培训，教授关于领导力的理论知识和实际应用技巧。
2.培养自我认知：部门主管需要了解自身的优势和不足，并加以改进。
可以通过自我评估、360度反馈、辅导等方式来提升自我认知，进而提高领导能力。
3.提供领导实践机会：给予部门主管机会参与领导团队、项目或跨部门合作等工作，锻炼其领导能力。
二、提升沟通能力良好的沟通能力对于部门主管非常重要，他们需要能够与上级、下属和同事进行有效的沟通。
以下是提升部门主管沟通能力的建议：1.培训沟通技巧：向部门主管提供沟通技巧的培训，包括倾听技巧、说服技巧、谈判技巧等，帮助他们更好地与他人进行交流和沟通。
2.建立良好的沟通渠道：企业可以建立定期的沟通会议、团队活动或员工问卷调查等形式，为部门主管提供与团队成员进行沟通的机会，并及时了解团队内部的问题和需求。
3.激励开放沟通氛围：鼓励部门主管和团队成员之间开放、坦诚地交流，避免信息阻塞和沟通障碍。
三、加强团队协作部门主管需要具备优秀的团队协作能力，能够有效地组织和调动团队成员，达到共同的工作目标。
以下是加强团队协作的建议：1.建立团队合作文化：通过企业文化建设、奖励制度等手段，树立团队合作的价值观念，激励部门主管和团队成员之间的合作意识。
2.培养团队协作技能：提供培训课程，如团队建设、冲突管理、团队合作等，帮助部门主管和团队成员提升协作能力和解决问题的能力。
经理(主管)领导技能提升训练
（思路清晰）
COURTESY
（礼貌）
CORRECTION （正确）
表达练习
表达练习
背景： 很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时 间紧、任务重；
决定： 公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
如何公布决定？
设身处地表达练习
公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
大家刚刚使用起来可能不习惯，也可能比较费时间，我们 同时知道大家的时间比较紧，有些顾虑也是合理的。
技巧三：积极地回应
冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有。” 同情 “哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”
关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？ 你看这样好不好……”
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化 倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；
双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、 价值观、等级、错误的身体语言
环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清 缺乏信任（红鞋）
“别管他” 城乡华懋
高效沟通三原则
谁的问题找谁。 谈行为，不谈个性（沟通专业表现） 明确沟通（唯一理解）
为什么执行不得力？
高层管理者
概念技能
中层管理者 关注中层管理，关注执行能力，关注绩效
成就出色主管的七项技能培训
成就出色主管的七项技能培训成就出色的主管需要具备一系列的技能和能力，才能在职场取得成功。
为了培养这样的主管人才，一项全面的七项技能培训是必不可少的。
以下是一套完整的七项技能培训计划。
第一项技能是领导能力。
领导能力是成为一名优秀主管的基础。
在这项技能培训中，学员将学习如何激励和激发团队的潜力，如何制定明确的目标和计划，并如何领导团队实现这些目标。
第二项技能是沟通能力。
沟通是一个有效领导的重要组成部分。
在这项技能培训中，学员将学习如何与团队成员进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达意见和解决冲突的能力。
第三项技能是决策能力。
作为一名主管，需要在复杂的环境中做出正确的决策。
在这项技能培训中，学员将学习决策的基本原则和方法，并通过案例分析和模拟练习来提高决策能力。
第四项技能是团队建设能力。
一个成功的主管需要能够建立和维护一个高效的团队。
在这项技能培训中，学员将学习如何识别和发展团队中的优势和不足，如何培养团队合作和信任，并如何通过团队建设来提高绩效。
第五项技能是问题解决能力。
主管经常需要处理各种问题和挑战。
在这项技能培训中，学员将学习如何分析和解决问题，如何应对变化和风险，并通过实践练习来提高问题解决的能力。
第六项技能是时间管理能力。
作为一名主管，需要在有限的时间内完成多项任务。
在这项技能培训中，学员将学习如何制定优先级，如何高效地安排时间，并学习一些时间管理工具和技巧。
第七项技能是自我管理能力。
作为一名主管，需要具备自我反思和自我改进的能力。
在这项技能培训中，学员将学习如何管理自己的情绪和压力，如何保持积极的态度并不断提升自己的能力。
以上就是一个全面的七项技能培训计划，通过这样的培训，可以帮助学员建立一套系统化的管理思维和行动框架，提高他们的领导力和管理能力，从而成为一名出色的主管。
这样的培训对于组织来说也是非常有价值的，因为优秀的主管能够有效地推动组织的发展，并带领团队取得卓越的成绩。
在这套全面的七项技能培训中，学员将通过一系列的理论学习、案例分析和实践练习来提升他们的能力。
主管领导力训练
主管领导力训练领导力是一个组织或团队中至关重要的素质，它对于提高工作效率、激励团队成员、建立良好的工作氛围等方面起着决定性的作用。
为了提升主管的领导力，许多组织都会进行主管领导力训练。
本文将探讨主管领导力训练的重要性、内容及实施方法。
一、主管领导力训练的重要性在一个组织中，主管是起到桥梁作用的关键人物。
他们负责将组织的愿景和目标传达给下属，并通过有效的沟通和激励帮助员工实现这些目标。
因此，提升主管的领导力是非常必要的。
首先，主管领导力的提升可以促进团队的凝聚力和协作能力。
主管在领导团队时需要具备较强的沟通和协调能力，能够有效管理团队中的不同成员，调动他们的积极性，形成一个和谐高效的工作氛围。
其次，提升主管的领导力可以增加员工的工作满意度。
主管需要关注员工的需求和关切，并通过合适的激励机制和培训来帮助员工实现个人发展目标。
当员工感受到主管的关心和支持时，他们会更加投入工作，从而提高工作效率。
最后，主管领导力的提升对于组织的长远发展也具有积极的影响。
一个拥有高水平主管的组织更容易吸引人才和保持竞争优势。
高水平的主管能够带领团队应对复杂的市场环境和业务挑战，在改善组织绩效和实现可持续发展方面发挥重要作用。
二、主管领导力训练的内容主管领导力训练的内容应该根据组织的实际需求和主管个人的发展方向来确定。
以下是一些常见的主管领导力训练内容：1. 沟通技巧：主管需要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决冲突等方面。
培训可以包括沟通技巧的理论知识学习和实践应用的训练。
2. 团队管理：主管需要了解如何有效地管理团队，包括激励员工、分配任务、解决问题等方面的技能培养。
3. 带领改变：主管在组织中常常需要引领变革。
培训可以帮助主管了解变革管理的原理和方法，提高应对变化的能力。
4. 决策与问题解决：作为组织的决策者，主管需要具备较高的决策能力和问题解决能力。
培训可以帮助主管学习决策模型和有效的问题解决方法。
5. 自我管理：主管需要学会管理自己的时间和情绪，保持积极的工作态度和高效的工作效率。
新任领导培训.pptx
有些临时的邀约
不紧迫的事
计划研讨 技能提升 公关活动 问题调查 健康检查
有些交际应酬 有些文件之处理 处理属下之工作 自我干扰 个人嗜好的沉迷
I. 45%
处理危机
III. 35%
II 5%
IV
15%
明智的时间配置
I
Plan + Do + Check + Action
II
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
工作改善
• 发现问题的意识和方法 • 问题分析与解决方法 • 不断改进的机制
不均衡
1. 入力 2．技术 3．方法 4．时间 5.设备 6.工具7．材料 8.产量 9.存货 10．地点 11.思考方式
浪费
1.人力 2．技术 3 .方法 4.时间 5.设备 6.工具7．材料 8 .产量 9 .存货 10. 地点 11.思考
1. 问题定义－异常现象 2. 问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标 3. 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因 4. 对策拟定－针对要因拟定重要对策 5. 决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策 6. 实施追踪－运用行动计划表落实行动进度 7. 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性 8. 再发防止－标准化、模式化
新任主管全面管理技能提升训练
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
主管个人能力提升计划啊简短
主管个人能力提升计划啊简短
作为一名主管,自己的个人能力提升对公司和团队发展都很重要。
以下我拟定了一个较为简短的个人能力提升计划:
1. 开阔视野,学习新知识。
每个月阅读2-3本与工作相关或换种思考的书籍,对工作提供新视角。
2. 培养跨部门协作能力。
每月与其他部门主管积极交流一次,提高理解不同部门需要和面临的问题。
3. 改进管理才能。
参加1-2场管理技能培训班,提高组织协调、决策和委任能力。
4. 培养学习和推广能力。
每个月学习并实践1-2种新的工作方法,并将有效经验推广到团队。
5. 改进时效性。
制定日程表和优先事项安排,提高工作效率。
6. 加强沟通交流。
每个月至少与每个直接下属员工进行2次个人交流,了解其工作需求和难点。
7. 不断总结教训。
每个月对工作中的重大事项进行学习总结,从中吸取教训和反思。
以上只是一份简短的个人能力提升计划,主管需要根据实际情况进行调整和完善,并持续跟踪与监督计划实施进度,真正提高自己的管理水
平。
七个提升新晋管理者综合能力的技巧
七个提升新晋管理者综合能力的技巧七个提升新晋管理者综合能力的技巧作为一个新晋管理者，如何快速提升自己的综合能力是一个非常重要的课题。
在这篇文章中，我将为你介绍七个可以帮助你成为一位高效管理者的技巧。
通过掌握这些技巧，你将能够更好地应对各种管理挑战，并有效地推动团队的成长与发展。
1. 拓宽知识面，增强专业素养作为一名管理者，扎实的专业知识是必不可少的。
除了熟悉自己所在的领域，还应该努力拓宽知识面，了解与工作相关的其他领域。
通过深入学习，能够更好地理解公司的战略目标，并与团队成员展开有意义的讨论。
也能够提供有价值的建议和解决方案，帮助团队更好地应对挑战。
2. 建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧是管理者非常重要的一项能力。
通过清晰、准确地传达信息，管理者能够在团队中保持良好的沟通氛围，并确保每个成员都理解和执行任务要求。
积极倾听员工的反馈和建议，及时解决问题，并提供及时的反馈和指导，是建立良好沟通的关键。
3. 发展团队合作能力团队合作是管理者成功的关键因素之一。
作为管理者，你需要不仅了解个人员工的能力和擅长领域，还要帮助他们协同工作，共同实现团队的目标。
通过设立明确的团队目标，并激励团队成员合作，共同解决问题，你将能够提高团队的凝聚力和效率。
4. 培养决策能力作为管理者，你将面临各种复杂的决策。
培养自己的决策能力非常重要，可以通过从多角度的思考问题，评估每种选择所带来的利弊，从而做出明智的决策。
管理者还应该敢于承担决策带来的风险，并能够及时调整和改进决策。
5. 管理时间和设置优先级高效地管理时间是管理者成功的关键。
管理者通常需要处理各种琐碎的事务和任务，合理地设置优先级，分配时间是非常重要的。
建立有效的时间管理策略，例如制定日程表、设置目标和任务清单等，能够帮助你更好地管理时间，并提升工作效率。
6. 建立良好的人际关系建立良好的人际关系对于管理者来说非常重要，它有助于打造一个积极的工作环境，并获得其他团队成员的支持和合作。
企业新晋升管理人员团队管理技能提升训练营1.doc
企业新晋升管理人员团队管理技能提升训练营1企业新晋升管理人员团队管理技能提升训练主讲人：闫治民企业新晋升管理人员了解作为优秀的高效能中高层干部所应具备的条件；掌握突破性领导力的方法和技巧掌握管理教练技术做优秀的教练掌握有效的跨部门团队协作和沟通技巧掌握高效的内部团队激励技巧实现团队执行力全面提升1、深度剖析,创新思维，实效策略2、案例丰富,生动化教学2天，每天不少于6小时第一章关于团队的正确理解和团队概述一、关于蚂蚁军团的思考二、大雁的启示（视频短片）三、作为新晋升的管理人员加强团队的建设的意义四、目前企业团队建设中存在的问题五、提升管理者管理能力是团队建设基础第二章团队领导力和执行力再造思考与互动：你的团队执行力怎么样？问题出在哪里？一、关于团队领导力的思考1、项羽为何败在刘邦手里。
2、为何业务高手与高级管理者是两种不同的角色。
案例：我的文章《经理不是救火队长》二、关于团队执行力的思考1、执行为何不力？2、打造团队执行力为何从管理层做起？互动与思考：作为管理层如何提升团队的执行力？三、管理者的领导力和执行力提升实效策略（一）、优秀管理者的角色与职责1.管理者的职业定位2.优秀职业经理人的标准3.管理者扮演的5大角色5、优秀经理要做的九件事四、管理者的几种典型领导行为方式1.支持型领导行为2.指导型领导行为3.参与型领导行为4.魅力型领导行为5.专权型领导行为6.民主型领导行为7.放任型领导行为第三章团队领导力和执行力再造一、关于团队领导力的思考1、项羽为何败在刘邦手里。
2、为何业务高手与高级管理者是两种不同的角色。
二、关于团队执行力的思考1、执行为何不力？2、打造团队执行力为何从管理层做起？三、管理者的领导力和执行力提升实效策略1、建立和谐的团队建立文化优秀的文化是一种宗教！为信仰而战的军队，是不可战胜的！案例：韦尔奇一段话给我们的启示。
案例：海尔患绝症员工最后的心愿的启示。
2、确定普遍认同的团队目标3、当好三种角色领导是船长做好朋友当好教练案例：某体校篮球教练的尴尬事案例分析：马谡失街亭谁之过？四、优秀经理要做的九件事五、提升下属能力的有效方法1.知识培训和学习2.实战技能训练3.公开竞岗机制4.高效的绩效考核5.要知人善任案例：刘邦为何是知人善任的典范六、团队领导如何建立高效的沟通机制1.管理者不能超级指挥，但可以越级沟通2.中国人性格分析与沟通策略（扬善于公堂，避过于暗室）案例：刘备摔阿斗的故事3、有效的管理沟通策略如何与上司沟通如何平级沟通如下与下级沟通故事分享：两个乞丐的故事、卖铅笔人的故事游戏：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点）案例：少年科大生的成长故事练习：对不起这是我的错案例分析：韦尔奇的沟通艺术七、团队领导者人才选拔和培养策略1.人员选拔以执行力为重点2.而非以学历、高工作经验为重点3.提升下属能力是领导的第一责任案例：戴尔的选人制度案例：韦尔奇的用人、育人策略八、团队领导者如何有效激励员工1.激励的目的2.激励的方式3.马斯洛需求理论4.高效的精神激励方法案例：韦尔奇的激励人九、团队领导者如何建立高效的授权体系1.权力意味着责任2.会授权是领导者的基本素质案例分析：从诸葛亮的悲剧看有效授权讨论：诸葛亮悲剧给我们的启发3、高效的授权策略责权利一体化权力使用目的权力的明确化权力使用透明企业研发团队和研发人员的考核激励制度模式设计分析1企业研发团队和研发人员的考核激励制度模式设计分析摘要：针对我国企业的研发团队管理实践当中存在激励不足的现象，本文结合企业研发团队的特点，运用CANE模型中工作目标承诺和精神激励两个变量，来分析和探讨我国企业的研发团队的激励问题。
新晋主管培训计划方案
新晋主管培训计划方案一、前言随着企业发展的壮大，管理层对于新晋主管的需求也在不断增加，而新晋主管对于管理者的角色和责任需求也日益复杂和多样化。
一个成功的新晋主管需要具备良好的管理和领导能力，以及良好的沟通、协调、决策等能力。
因此，制定一套完善的新晋主管培训计划是非常必要和重要的。
本培训计划的目的是为了帮助新晋主管更好地适应和胜任新的管理岗位，提高其管理能力和领导素质，更好地发挥自己的才能，推动企业整体的发展。
二、培训目标1. 了解公司战略和目标：通过培训，新晋主管将深刻理解公司的发展战略和目标，把握并落实公司的使命和愿景。
2. 提高管理能力：提高新晋主管的管理技巧和能力，包括但不限于决策能力、沟通能力、协调能力和团队激励等多方面的能力。
3. 培养团队合作意识：增强新晋主管对团队管理和激励的认识和技能，培养其团队合作能力。
4. 提高问题解决能力：培养新晋主管的问题识别能力和解决问题的能力，包括分析问题、寻找解决方案等。
5. 提高领导力：提高新晋主管的领导素质，包括如何激励团队、如何带领团队实现目标等。
6. 增强自我认知：帮助新晋主管进行自我认知和自我管理，提高其情商和人际交往能力。
三、培训内容1. 公司战略和目标：公司的使命、愿景、战略目标，以及新晋主管在其中的角色和定位。
2. 管理基础知识：包括管理学原理、管理模式、管理思想、领导理论等。
3. 沟通技巧：包括非语言沟通、言语沟通、问题解决沟通、跨文化沟通等。
4. 团队建设与管理：团队的建设，团队的激励，团队的协作和沟通，团队的绩效评估等。
5. 决策与问题解决：决策的原则和流程，问题的识别与解决，决策的条件与因素等。
6. 领导力发展：领导者的素质，领导者的行为模式，领导者的激励技巧等。
7. 自我管理与情商管理：自我认知、情商的培养、人际交往能力的提升等。
四、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、在线课程等方式，传授管理学理论知识和管理技巧。
2. 案例分析：通过真实案例的讲解和分析，让新晋主管深刻理解管理的复杂性和多样性。
主管级人员培训方案
主管级人员培训方案在现代企业管理中，主管级人员承担着极其重要的角色，他们不仅要负责管理团队，协调资源，还要领导团队达成目标，促进企业的发展。
因此，对主管级人员进行专业的培训是非常必要的。
下面将提出一份主管级人员培训方案，以提高他们的管理水平和领导能力。
一、培训目标1.提升管理能力：通过系统的管理培训，使主管级人员了解企业管理的理论基础和实践经验，掌握管理技能，提高管理水平。
2.提高领导能力：培养主管级人员的领导力，培养团队意识，提高团队凝聚力，实现团队目标。
3.培养创新思维：鼓励主管级人员开拓创新思维，培养创新意识，积极探索创新发展路径，推动企业创新发展。
4.加强沟通技巧：提高主管级人员的沟通技巧，包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等方面的技能，促进团队协作。
5.加强专业知识培训：对不同部门的主管级人员进行专业知识培训，提高其业务水平和专业技能，更好地发挥职能。
二、培训内容1.管理基础知识：包括企业管理理论，管理模型，管理方法，管理流程等基础知识，使主管级人员具备全面的管理基础。
2.领导力培训：包括领导力理论，领导风格，激励员工，团队建设等方面的培训，提高主管级人员的领导能力，促进团队效率。
3.创新思维培训：激发主管级人员的创新意识，培养创新思维，鼓励尝试新理念和新方法，推动企业创新发展。
4.沟通技巧培训：包括口头沟通技巧，书面沟通技巧，非言语沟通技巧，客户沟通等方面的培训，提高主管级人员的沟通技能，促进信息传递。
5.专业知识培训：根据不同部门的特点，对主管级人员进行专业知识培训，包括销售技巧、财务知识、市场营销等方面的培训，提高业务水平。
三、培训方法1.理论学习：通过课堂教学、讲座等形式，传授管理理论知识和实践经验。
2.案例分析：通过分析真实案例，讨论解决方案，培养主管级人员灵活应对问题的能力。
3.角色扮演：通过角色扮演练习，模拟各种管理场景，提高主管级人员的应变能力和决策能力。
4.模拟演练：组织主管级人员参与模拟项目，锻炼团队合作能力和项目管理能力。
培训主管培训计划及目标
培训主管培训计划及目标一、培训目标：1. 加强培训主管的领导能力和管理技能，提升团队凝聚力和执行力；2. 帮助培训主管深入了解公司的培训政策和流程，掌握培训管理的方法和技巧；3. 培养培训主管的沟通能力和团队协作能力，激发团队成员的学习动力和潜能；4. 培养培训主管的创新意识和问题解决能力，提升培训工作的效率和质量。
二、培训内容：1. 领导力培训：包括团队管理、决策能力、沟通技巧、情商管理等；2. 培训管理：包括培训计划制定、培训资源管理、培训成效评估等；3. 团队建设：包括团队激励、团队协作、团队凝聚力等；4. 创新思维：包括问题解决能力、创新管理、改进工作方法等。
三、培训方法：1. 理论学习：通过课堂讲解、案例分析等方式，讲解相关理论知识和技能；2. 实践演练：通过角色扮演、小组讨论、实际案例分析等方式，加强培训主管的实际操作能力；3. 经验分享：邀请公司内外培训管理专家和成功培训主管，分享成功经验和案例分析。
四、培训计划及安排：1. 第一阶段：领导力培训时间：3天内容：团队管理、沟通技巧、情商管理等安排：第一天培训主管进行领导力测试，确定个人领导能力发展方向，第二天进行领导力理论学习，第三天进行实践演练和经验分享。
2. 第二阶段：培训管理时间：5天内容：培训计划制定、培训资源管理、培训成效评估等安排：第一天进行培训管理理论学习，第二天-第四天进行实践演练和案例分析，第五天进行经验分享和总结。
3. 第三阶段：团队建设时间：3天内容：团队激励、团队协作、团队凝聚力等安排：第一天进行团队建设理论学习，第二天进行团队合作实践演练，第三天进行团队凝聚力培养和分享交流。
4. 第四阶段：创新思维时间：4天内容：问题解决能力、创新管理、改进工作方法等安排：第一天进行创新思维理论学习，第二天-第三天进行实践演练和案例分析，第四天进行经验分享和总结。
五、培训考核及评估：1. 培训结束后，组织参训培训主管进行考核测试，测试内容涵盖培训期间所学知识和技能；2. 培训主管根据考核成绩和培训期间表现进行评估，并进行个人成长规划；3. 培训主管对培训计划和培训内容进行反馈和改进意见，不断优化培训计划和内容。
新上任领导培训计划书
新上任领导培训计划书一、培训目标本次培训的目标是帮助新上任的领导快速适应新的岗位，熟悉公司的文化、价值观和工作流程，提高领导能力和管理技能，让他们能够更好地领导团队，实现公司的业务目标。
二、培训内容1. 公司概况介绍公司的历史、发展现状、组织架构、战略规划等，让新上任的领导对公司有更全面的了解。
2. 公司文化和价值观介绍公司的文化和价值观，包括使命、愿景、核心价值观等，让领导更好地融入公司文化。
3. 领导能力培训包括团队管理、决策能力、沟通能力、危机处理能力、战略规划等，提高领导的综合能力。
4. 管理技能培训包括目标设定、绩效管理、团队建设、资源调配、冲突解决等，提高管理技能和团队协作能力。
5. 领导角色定位帮助领导确定自己的角色定位，明确自己的职责和权利，做到有的放矢地领导团队。
6. 战略规划和业务发展介绍公司的战略规划和业务发展方向，让领导对公司的发展有更清晰的认识，为团队制定更好的目标和计划。
7. 领导责任和道德规范强调领导的责任和义务，让领导明白自己的责任范围和行为规范，做到合规经营。
8. 综合案例分析结合公司的实际案例，进行分析和讨论，让领导更好地理解公司的运营和管理，增加实战经验。
三、培训方法1. 班前调研在培训开始前，进行班前调研，通过问卷调查、面谈等方式，了解领导的个人情况和需求，为培训内容的设计提供依据。
2. 讲座式教学通过专业讲师的讲座和案例分享，系统性地介绍培训内容，让领导快速掌握相关知识和技能。
3. 角色扮演运用角色扮演的方式，让领导在模拟的情境中练习领导技能和应对能力，增强实战能力。
4. 小组讨论设计多个小组讨论环节，让领导们分享自己的经验和见解，促进学习和交流。
5. 实地考察安排实地考察的活动，让领导亲身体验公司的运营模式和文化氛围，加深对公司的认识。
6. 案例分析通过案例分析的方式，让领导学习在实际情况下如何运用所学知识和技能。
7. 辅导与反馈在培训过程中，安排专业的辅导员进行每个领导的个性化辅导，为他们提供更针对性的帮助，同时及时给予反馈。
餐饮新晋升管理者培训计划
餐饮新晋升管理者培训计划一、培训目的餐饮业是一个高度竞争的行业，管理者的素质和能力直接影响到企业的经营和发展。
因此，培养和提升管理者的能力，是餐饮企业持续发展的关键。
本培训计划旨在帮助新晋升的管理者提升管理能力，提高绩效，提高企业竞争力。
二、培训对象本培训计划针对餐饮企业中刚刚晋升为管理者的员工，包括经理、副经理、主管等。
三、培训内容1. 领导力培训领导力是管理者的核心素质之一，本培训计划将针对领导力进行系统培训，包括授权型领导、激励型领导、变革型领导等内容。
通过案例分析、角色扮演等方式，帮助管理者理解领导力的重要性，掌握领导员工的技巧。
2. 团队管理团队管理是餐饮企业管理者必须具备的能力之一，本培训计划将围绕团队建设、团队激励、团队沟通等方面展开培训。
通过实际案例分析，让管理者了解如何激励团队成员，如何建立高效团队，并通过实践活动提升团队管理能力。
3. 绩效管理绩效管理是管理者必须掌握的关键技能，本培训计划将从目标制定、绩效评估、绩效奖惩等方面进行系统培训。
通过实例演练和案例分析，帮助管理者学会如何制定目标，如何评估员工绩效，并提高绩效管理能力。
4. 过程管理过程管理是餐饮企业中非常重要的一个环节，本培训计划将通过课堂教学和实际操作，帮助管理者了解过程管理的重要性，掌握过程管理的方法和技巧。
5. 服务质量管理服务质量是餐饮企业的生命线，管理者需要具备服务管理的能力，本培训计划将从服务标准、客户满意度、服务投诉处理等方面进行系统培训，帮助管理者提高服务质量管理的能力。
6. 创新管理餐饮行业竞争激烈，创新是企业立足市场的关键，本培训计划将通过讲座、案例分析等方式，帮助管理者了解创新管理的重要性，学习创新管理的方法和技巧。
四、培训方式1. 理论讲解：由专业讲师进行专题讲座，让管理者系统学习管理知识。
2. 实例分析：通过真实案例分析，让管理者了解管理知识在实际操作中的应用。
3. 角色扮演：通过模拟情景，让管理者在实际操作中学习管理技能。
主管能力提升计划
主管能力提升计划主管能力提升计划（通用5篇）日子如同白驹过隙，又迎来了一个全新的起点，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。
好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的主管能力提升计划（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
主管能力提升计划1一、建立一支熟悉我项目业务，比较稳定的销售团队。
人才是公司最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的置业顾问。
先制定出置业顾问个人工作计划并监督完成。
建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。
在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。
二、完善销售制度1）协助销售经理做好现场管理与销售工作，熟悉和掌握现场的运作程序，以身作则，督导现场置业顾问规范服务，不断提高服务质量，树立公司良好形象。
2）根据公司制定的销售政策，控制好本楼盘的销售优惠折扣，保证销控的准确性，负责现场《置业预算表》的复核。
三、培养置业顾问发现问题，总结问题,不断自我提高的习惯。
培养置业顾问发现问题，总结问题目的在于提高置业顾问综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把销售能力提高到一个置业顾问的档次。
四、市场分析安排踩盘，制定每周踩盘目标与要求，落实人员执行。
收集各人员反馈在踩盘资料，汇总后交由销售经理。
定期在早晚会议交流各踩盘所得资料，让每位置业顾问了解市场最新动态。
五、积极协助置业顾问促成销售就是找出提升置业顾问信心的销讲说词。
（例如位置偏了：价格高了，其他地方都在降价，景观差了等）六、销售目标根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个置业顾问身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
如出现未完成时应及时找出原因并改正!七、开早会与晚会与培训计划1）每日开早训会，体现公司正规，严谨胡管理理念，而总结性晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天销售实施效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二单元：技巧篇
沟通的三个环节
表达。 倾听。 反馈。
一、表达的技巧
1、推介的技巧。 2、处理反对的技巧。 3、赞美的技巧。 4、说服的技巧。
良好表达四原则
良好的表达意味着说出你心中之所 想，并充分理解所有的反馈。
1、对想表达的内容了然于心。 2、简洁地表达信息。 3、确认信息已被清楚，正确地理解。 4、谁的问题找谁。
四、反馈为什么重要
我们所说的话，有许多是不着边际的。因而 令人曲解真正要传送的讯息，造成失败。
如果你想沟通顺利，就得寻求反馈，同时知 道该如何给予反馈。
二战时，英国击落民航客机；
沟通——JOHART视窗
寻求反馈
公开
盲点
了解
给予反馈
他人
不了解
隐蔽
未知
了解
不了解
自我
如何寻求反馈
建立内部反馈制度（4小时复命）； 积极主动； 倾听，不打断； 避免自卫；
一根舌头，一对耳朵
倾听的五种能力
我们需要不断的训练： 听的注意力 听的理解力 听的记忆力 听的辨析力 听的灵敏力
司机的问题
听的三个层次
第一层次 表面性地听（我在听） 第二层次 无意会地听（我听到） 第三层次 专心而有效地听（我听懂）
游戏：老师说
卡尔·鲁杰司的积极的倾听的三个原则
1、站在对方的立场倾听，不要用自己的价值观去指责或 评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 2、要能确认自己所理解的就是对方所讲的， 要有重点地 复诵。
时间管理
角色认知
有效沟通
双50％的问题
中层主管每天50％的时间用在哪方面？ 中层主管工作中50％的障碍由什么引起？
课程内容
第一单元：知识篇。 第二单元：技巧篇。 第三单元：应用篇。
课程形式
1、体验式培训。 2、案例研讨式学习。 3、头脑风暴法，保留判断。
课程要求
Open——开放心态，保持空杯、积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机，
讨论：请向王小姐下达命令。
技巧一：下达命令
1、5W1H的原则。 2、激发意愿。 3、口吻平等。 4、确认理解。 5、说明你所提供的帮助。 6、相应的授权。 7、让下属提问。 8、必要的话，问下属怎样做或给予辅导。
技巧二：处理小报告
1、 以[不听来听、不察来察]。 2、 好的部属[死谏]绝不只一次。 3、 不好的部属为你塑造[远君子、新小人]的形象。 4、 对你有利的，利用小报告。 5、 对你不利的，阻止小报告。 6、 先不露声色，以免上当。 7、 明察秋毫，以免伤及无辜。 8、 最后再感谢好意也不迟。
1、认为下属应该做好。 2、天天沟通，事事沟通。 3、习惯于单向沟通。（我说，下属听，然后做）
下属的障碍
1、逢迎上司。 2、夸大或隐瞒事实。 3、害怕讥笑自己无能。（该不该请示) 4、习惯于听领导的。
技巧一：下达命令
情境： 你是销售部主管。你需要你部门的销 售内 勤王小姐起草一份本季度的销售报告，并 于周三交给你。
处理反对意见的技巧
2、“合一架构”（1）
●“我感谢你的意见，同时也” ●“我尊重你的看法，同时也” ●“我同意你的观点，同时也” ●“我尊重你的意图，同时也”
“但是”是容易引起消极心境的词，它否定了前面
的一切。 把“但是”换成“同时、而、也”
处理反对意见的技巧
2、“合一架构”（2） ●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途 径。
技巧三：处理下属的特别请求
1、 所请求的事情真的是部属自己无法解决的吗？ 2、 如果其他同事者同意，你可以考虑同意。 3、 下不为例的事情经常屡见不爽。 4、 强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同
意。 5、 就算你能有权决定，也不能太过明确、爽快。 6、不要做一个[天塌下来，有我顶]的主管。
技巧四：推行不受欢迎的政策
成功便接踵而至，指日可待。
处理反对意见的技巧
1、用没多大把握的表达，取代绝对确定或不容许 怀疑的字眼。
●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”
积极倾听的障碍
1、带有偏见地听 2、不能专心地听
带有偏见地听
内心预期的假设，认知。 不喜欢对方。 没有兴趣对方的话题。 只想要听自已想要的。
不能专心地听
主观因素
有更要紧的事 情绪化的反应 工作压力 地位的差距 疲惫。 在想对方说完自已该说什么。 不懂装懂，没听装听。
客观因素
说话者声音太小。 说话者声音单调或乡音太重。 说话说得太慢或太快。 说话说得太多或太复杂。 别人干扰。
1、不必假装非常乐意，适当表达个人感 受。 2、个人与工作角色分清楚。 3、因为不受员工欢迎，才让你执行。 4、说明公司政策的出发点与考虑面。 5、有技巧地转达上，下的意见。
技巧五：处理下属出勤不良
郭靖仍然不定期地缺勤。他所持的理由是：当他的小孩生 病或放假时，他的太太黄蓉（在上班）坚持他必须待在 家里看顾他们。你最好的行动是： A．同情他，并建议他对此不合理的要求，有拒绝的 权利。 B．不管他，因为清官难断家务事。 C．与他太太黄蓉沟通，设法改变他太太的作法。 D. 告诉他，你希望他在一个礼拜以内解决问题。
语言没有意思，人才有意思。
四、沟通定律
沟通的黄金定律
沟通中你送出什么，你就得到什么
沟通的白金定律：
以别人喜欢（习惯）的方式，与人沟通 让旅客自愿跳下海
五、沟通的障碍
游戏：撕纸
1、单向沟通。 2、不同的立场、观点、愿望和要求。
角色扮演：沟通障碍
五、沟通的障碍
沟通的障碍
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈
让我们认识一下
百家至尊，狭路而胜
为什么执行不得力？
成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系铃人？） 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之 间的差别就在于双方的执行能力。
“全球第一名人”如是说 …
由于某种心智模式而产生的问题， 如果想用同样的心智模式去解决，是 一定行不通的。
— Albert Einstein
男人、女人谁伟大？
处理反对意见的技巧
3、给你的反对者一条退路。 a 体现他们的建议，分享荣誉。 b 找到缓解反对的方法。
技巧三：赞美
练习：赞美
赞美的技巧
（1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8）
真诚的赞美不是谄媚的恭维； 借用第三者的口吻来赞美； 间接地赞美； 选准赞美的对象； 赞美须热情具体； 当你找不到美点时要做抽象的赞美； 赞美要大方得体适度； 把赞美还给赞美你的人。
技巧一：推介
案例：作为信息中心主管，你准备在公司 引进并应用OA办公系统。在公司 会议上，你会重点强调： 1、OA办公系统是现代办公的趋势。 2、OA办公系统的性能特点。 3、应用OA办公系统的好处。 4、 OA办公系统的使用方法。
特征、优点与好处(FAB)
特征(F)： u 是一种物理特征或事实； u 可以看见，触摸，量度； u 可以回答问句：这是什么？ u 是名词，形容词。
总结接收到的反馈信息，以确认对它的 理解；
提出问题，澄清事实，询问实例；
如何给予反馈
反馈应当是明确、具体——提供 实例
积极主动（email） 正面、建议性（为何与如何） 把握时机（及时）
描述性（判断性）
第三单元：应用篇
没有万灵药可适用于每一种管理情境。
一、与下属沟通
中层主管的障碍
倾听练习：商店打烊时
积极的倾听需要听什么
1、事实与想法
常用句型： “你的意思是……” “换句话说，你认为……”
2、情绪与感觉
常用句型：“我觉得，你感到……” “你是不是觉得……” “你是否感到有点……”
倾听练习：男人哭吧不是罪
1、我们买不起这种产品。 2、你们的电话不是占线就是打 不通。
3、自从张经理接手工作后，网络 事业部的业绩直线下滑。
调至静音状态。
第一单元：知识篇
一、沟通的定义
游戏：猜一猜
两方面传递意思
二、沟通的过程
媒介
发送者
干扰
接收者
媒介
三、沟通的媒介
商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通 所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和 形体语言三个方面。 它们的重要性所占比例是：
语言占 7 ％ 语调占 38 ％ 形体占 55 ％
倾听能力自我测试
倾听能力自我问卷（答案）
(1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案對了嗎?
四、反馈的技巧
反馈，是沟通中，信 息接收者向信息发出者作出 回应予以确认的行为。
●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
五、沟通的障碍
沟通的障碍
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响
●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾；
五、沟通的障碍
☆轻轻点头作出反应。 ☆目光注视正在说话的人。 ☆用尽量少的言词表示出自己的意思。 ☆要有重点地复述。
3、要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语，不要打断。