服务评分表(3)
服务员服务质量评价表
总体评价
非常优秀
该服务员服务非常出色，值得表扬
优秀
该服务员表现出色，能够满足顾客需求
合格
该服务员的服务质量符合要求，但有改进空间
一般
该服务员的服务质量一般，有待提高
不合格
该服务员的服务质Biblioteka 不符合要求，需要改进谢谢您对我们餐厅服务质量的关注和评价，我们将根据您的反馈不断提升服务水平。
服务员服务质量评价表
评价细则
请根据以下细则对服务员的服务质量进行评价，并在每个细则下给出相应等级的评分。
1.服务态度
评分等级
评价
5分
服务态度极好，热情主动，微笑待客
4分
服务态度好，主动询问顾客需求
3分
服务态度一般，有时显得冷漠
2分
服务态度不好，缺乏礼貌
1分
服务态度极差，无礼且不耐烦
2.专业知识
评分等级
评价
5分
熟知菜品和酒水的详情，能解答顾客相关问题
4分
能提供基本的菜品和酒水介绍
3分
专业知识有限，需要别人帮忙回答顾客的问题
2分
对菜品和酒水缺乏了解
1分
完全不懂菜品和酒水
3.效率与速度
评分等级
评价
5分
服务快速高效，及时处理顾客需求
4分
服务较快，能够迅速响应顾客需求
3分
服务一般，需要一定时间来满足顾客需求
2分
服务较慢，顾客需求得不到及时满足
1分
服务极慢，长时间没有得到满足
4.沟通能力
评分等级
评价
5分
能够清晰表达，倾听顾客需求
4分
能够基本表达，积极与顾客沟通
3分
客户服务考核评分表
客户服务考核评分表
评分标准
下面是客户服务考核评分表，用于评估客户服务团队的绩效表现。
根据每项标准，对每个员工进行评分，并将得分综合计算，以确定绩效等级。
评分等级
根据总分计算出的分数，将每个员工的绩效等级分为以下等级：
使用方法
1. 针对每个员工，根据评分标准对其在每个方面的表现进行评分，将得分填入表格中的相应位置。
2. 对每个员工的各项得分进行计算，得出总分。
3. 根据总分查找对应的评级，并将评级填入表格中。
4. 将每个员工的评级添加到评分表中，形成最终的客户服务考
核评分表。
注意事项
1. 评分标准是客户服务团队的绩效评估依据，应根据实际情况
进行评分，并遵循公正、客观的原则。
2. 评级可以作为员工绩效评估的依据，但不应单一决定员工的
奖惩措施，还需考虑其他因素，如员工表现的稳定性和潜力等。
3. 评分表应定期更新，以反映客户服务团队的最新表现和需求。
示例评分表。
服务考核评分表
工作态度积极，负责任，按时完成上级下达的每项任务。若有出现工作未完成，每次扣5分
4
如有收到采购人《整改通知书》的，成交供应商整改后是否有提交整改报告（含整改前/整改后对比），否的每次扣5分
合计：
得分：
存在问题与建议：
接受考核单位人员签名：
采购人确认签名：
说明：在合同期间，采购人有权根据实际情况对以上考核标准进行调整，成交供应商应无条件响应。
服务考核评分表
年月
总分：100分
序号
考核内容
扣分
考核
日期
备注
服务工程中，服务人员不得有损服务单位形象的言行，如因服务人员存在该类问题被上级发现通报的，每次扣10分
2
在发生服务人员被退回、离职或服务人员休产假的情况下，成交供应商未及时与采购人协商再提供人员事宜，未按照采购人要求及时提供符合条件的人员到采购人指定地点工作的，每次扣5分
顾客服务员评分表
2、推销技巧
20分
自我评分
能提供专业知识（例：清楚知道颜色、尺码、价钱等） 能因顾客需要而提供有关上下内外的配衬、推广货品及新货的建议 店长评语:
3、产品知识 清楚每件产品的特性，好处及优点（FAB）
15分
自我评分
认识每件产品的处理方法（例：保持货吕齐码及清楚存货量） 主动向店长反映货品质量及款式的意见。 主动向店长反映货品质量及颜色的意见。 店长评语:
形象顾问服务满意度评分表
1、提供满意顾客服务 能设身处地以顾客角度出发 能给予顾客舒适感觉（例：给予适当的空间，不过分打扰） 对每一们顾客也能保持亲切有礼的态度（例：目光接触、友善笑容及主动提供协助） 竭尽所能去满足顾客要求（例：换货时保持友善态度，不要令顾客感到尴尬．） 协助店铺推动对内及对外的顾客服务 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好 清楚公司销售指标 店长评语: 25分 自我评分
4、日常店务工作 清楚知道店铺的目标 认识及清楚各小组的运作 准确收银 适当处理转货及退货
10分
自我评分
能按公司指示摆放件数及折叠整齐，使货场及后仓也能保持整洁 每日主动看E-MAIL，并清晰了解内容及立即作出跟进 协助控制所属组别的存货量。 能按工作重要性安排先后次序完成
中小学课后服务考核评分表学校家长学生用三个表
3.良好的师生沟通能力，与学生关系融洽。
5
导
1.引导我们积极参与、探究、实践，让我有了很多新的发现、新的认识。
5
2.因势利导，充分发挥我的特长，促进我多方面的发展。
5
江边完小课后服务评价表（家长用）
被评价教师：评价人：总分：
评价项目
评价标准
得分
师德修养
10分
爱岗敬业，工作认真。尊重家长，与家长沟通时态度和气、语言亲切礼貌；尊重学生、关心、爱护每一个学生，无体罚和变相体罚学生现象；不擅自向学生家长征订、推销学习资料或其他用品；不向学生及其家长索要钱物、不收礼吃请。
2.活动组织实施（30分）：严格按照活动安排或项目计划认真开展活动，准备充分，活动有序。
3.安全管理（20分）：活动中认真负责，不离开活动场所；出现安全事故一票否决，并追究相应的责任。
活动
效果
（10分）
1.“课后服务”工作领导小组评价（5分）：优秀得5分、良好得3分、称职得2分。
2.学生及家长评价（5分）：学生及家长满意度80％以上得5分，学生及家长满意度70-79％得3分，学生及家长满意度60-69％得2分。
学生习惯
养成情况
20分
在教师的指导下，学生生活、学习习惯有明显进步如：能否及时完成作业、尊敬老师、礼貌待人、关心社会、爱护公物、保护环境等。
辅导效果
10分
辅导效果好，学生积极主动参与学习活动；形成并基本掌握所学知识与技能；在学习活动中，学生的情感、态度与价值观得到和谐发展，教学成绩优异。
被评价教师：评价人：总分：
评价
项目
评 价 内 容
标准分
学生评分
德
1.衣着、言谈大方得体，举止文明，符合我心中的教师形象 。
服务评分表
卓越服务标准
（一）检查通则
一、上班时间不得做与工作无关的事情，包括看报纸、打私人电话、聊天、购物等。
（1分）
二、仪容仪表整洁。
（1分）
三、精神面貌和仪态良好，站姿、坐姿端正，不得使用粗言秽语。
（1分）
四、用手为顾客指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，掌心自然内侧向上。
不可用一只手指、头部、或其他物品为顾客指示方向。
（1分）
五、任何情况下不得与顾客或供应商发生争吵。
（1分）
六、a. 员工在服务过程中服务热情得到顾客书面表扬一次，加2分；得到顾客书面表扬二次，加4分；依此类推。
B、部门经理应核实表扬情况，包括表扬的真实性等。
（二）检查细则：
分
工作无关
的事
分
分货服务标
准
分。
服务质量检查评分表
服务质量检查评分表一、服务质量1. 服务态度- 专业素质：评价员工在工作中表现出的专业素质和知识水平，包括对客户问题的解答、建议和指导等方面。
- 反应速度：评价员工对客户需求的响应速度，包括回复邮件或电话的及时性和有效性等方面。
- 沟通能力：评价员工与客户之间的沟通效果，包括表达清晰、能听能说、能理解客户需求等方面。
2. 服务效率- 办理速度：评价员工在处理客户需求时的办理速度，包括文件处理、申请办理等方面。
- 回访及时性：评价员工在完成服务后及时回访客户的情况，包括回访方式和回访时间等方面。
- 问题解决：评价员工遇到问题时的解决能力，包括处理客户投诉、解决难题等方面。
二、服务质量评分标准评分标准为1-5分，分数越高表示服务质量越好。
- 1分：服务态度不好，缺乏专业素质和知识水平，回复不及时，无法解决问题。
- 2分：服务态度一般，专业素质和知识水平一般，回复较慢，问题解决效果一般。
- 3分：服务态度良好，具备一定的专业素质和知识水平，回复及时，问题解决效果较好。
- 4分：服务态度优秀，专业素质和知识水平优秀，回复迅速，解决问题能力较强。
- 5分：服务态度卓越，具备高超的专业素质和知识水平，回复及时准确，解决问题迅速有效。
三、评分申报流程1. 员工服务评分：评价员工的服务质量，由上级主管或客户填写评分表，并将评分结果上报给上级主管。
2. 反馈结果：上级主管将评分结果与员工一同讨论，共同制定服务质量改进计划，并将反馈结果告知员工。
3. 服务质量改进计划：员工根据反馈结果制定具体的服务质量改进计划，并与上级主管共同监督执行。
四、总结服务质量检查评分表是评价员工的服务质量和效率的工具，通过上级主管或客户的评分来提供反馈和改进的机会。
通过有效的评分申报流程，可以不断提升服务质量，满足客户需求，促进工作效率的提升。
以上是《服务质量检查评分表》的相关内容，请根据实际情况进行评估和执行。
会务服务评分表
序号 考核内容
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 衣着Βιβλιοθήκη （1分） 仪容仪表 3分评分点
1、面部干净清爽 面部修饰 2、面部修饰自然 （1分） 3、面部化妆色彩应与 肤色、服装搭配 1、 头发干净不油腻 头发修饰 （0.4分） 2、盘发：不能遮耳、 遮眉、发套佩戴规范 0.3分 0.3分 0.4分 0.1分 0.3分
分值 1号
每小项由评判人 员给分，总分数 不能超过该项总 分
得分 2号 3号 合计
手部修饰 指甲长度不宜超过指尖 0.3分 （0.3分） 1、服装干净、整齐、 熨烫平整、衣着合体 2、服装整体配搭得体 3、鞋子干净、无污渍 工号牌统一佩戴在左 饰品佩戴 胸上方，工牌不能歪 （0.3分） 斜 站姿 （1分） 双手叠放放于腹前， 双腿呈“丁”字步站 姿 1、礼貌用语，声音甜 美，自然 迎宾礼仪 2、鞠躬上半身向前倾 （2分） 斜30度 3、指引手势 1、座位牌应放在与会 人员正上方的位置， 且跟会议桌顶端距离 约5CM 2、干纸巾旋转湿纸巾 上，且开口处朝上 3、茶杯要保持洁净， 茶杯碟上应垫上茶杯 垫，茶杯的标志正对 会议桌物 着与会人员的位置， 品摆放规 且杯耳位于与会人员 范（2.0 的右手，并与干 分） （湿）纸巾平行成一 线 4、矿泉水的标志正对 与会人员，并放置在 干（湿）纸巾和茶杯 之间的上方，呈三角 形 5.茶杯、矿泉水、干 （湿）纸巾放置于会 议桌的右上方，座位 牌的右下方 0.4分 0.3分 0.3分 0.3分
21
会务接待 对会务接待工作流程 工作描述 描述、清晰、有条理 （1.5分）
1.5分
每小项由评判人 员给分，总分数 不能超过该项总 分
每小项由评判人 员给分，总分数 不能超过该项总 分
服务礼仪评分表
3
1. 入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，双手抚平裙摆， 缓缓落座，落座无声。
4
坐姿 2. 入座得法，坐椅子的1／2 至2／3的位置。
2
（12分） 3. 入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈 90 度，双脚平放地面；或双膝向一侧倾斜；两臂自然弯 曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
3
（12分） 3.“请往前走”手势：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 。
3
4. “请入座”手势:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
3
1. 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
3
下蹲 2. 左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。
3
1. 站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
3
2. 两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3
站姿
（12分） 3. “V”字 型站姿，脚跟并拢，脚尖张开夹角“45”度。
3
4. 上身自然挺拔，两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝或 上衣两边的侧缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
4
4. 靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼。在较窄通道、房门较窄处须侧身让道, 上级 、客户先行。
5
1. 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线，在做动作时，肘关节弯曲130度左右，掌 心向斜上方，手掌与地面形成45度。
3
指引手势 2. “欢迎”手势：站姿右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。
3
1.动作整齐协调、优美、流畅；整体表现优雅、端庄、轻盈、自信。
服务满意度评价标准表
服务满意度评价标准表本评价标准表用于衡量客户对服务的满意程度。
以下是客户可以使用的评价指标和分数。
评价指标1. 专业知识（10分）- 提供的服务是否显示出高水平的专业知识？- 是否提供准确的信息和解决方案？- 是否具备对特定问题进行深入分析和研究的能力？2. 响应速度（10分）- 服务提供者在回应客户请求和问题时的速度是否快？- 是否及时处理紧急问题？- 是否经常提供更新和进展情况？3. 沟通能力（10分）- 是否有效地与客户交流并理解他们的需求？- 是否清晰地解释信息和建议？- 是否提供满意的解答和解决方案？4. 问题解决（10分）- 是否能够迅速识别和解决客户的问题？- 是否提供全面和可靠的解决方案？- 是否采取措施防止问题再次发生？5. 效率（10分）- 是否在合理的时间内完成任务？- 是否能够高效地利用资源？- 是否遵守承诺的交付期限？6. 专属服务（10分）- 是否提供个性化和定制化的服务？- 是否根据客户的需求提供特殊支持？- 是否能满足客户的特定要求？7. 价值（10分）- 所提供的服务是否符合其价格？- 是否提供对客户有价值的建议和信息？- 是否提供有竞争力的价格？8. 服务态度（10分）- 是否展现友好和专业的态度？- 是否主动帮助客户？- 是否关注并解决客户的不满和问题？9. 长期关系（10分）- 是否建立并保持良好的合作关系？- 是否定期获取客户反馈并采取措施进行改进？- 是否提供协助和支持以满足客户的未来需求？10. 综合评价（20分）- 以上指标中哪些对客户最重要？- 是否还有其他方面需要评估？- 总体而言，客户对所提供的服务的满意程度如何？评分说明- 9-10分：非常满意，服务表现优秀- 7-8分：满意，服务表现良好- 5-6分：基本满意，但仍有改进空间- 3-4分：不满意，服务表现需改善- 1-2分：非常不满意，服务表现差请根据以上评价标准和评分说明，针对每个指标评估客户对服务的满意程度，并记录相应的分数。
优秀服务员评分表
优秀服务员评分表评分标准以下是评分表的各项指标和对应的评分标准：1. 服务态度（30分）：- 30分：服务热情、耐心，态度亲切，能主动满足客人需求。
30分：服务热情、耐心，态度亲切，能主动满足客人需求。
- 20分：大多数时间服务热情，态度亲切，但偶尔缺乏耐心或主动性。
20分：大多数时间服务热情，态度亲切，但偶尔缺乏耐心或主动性。
- 10分：偶尔表现出不耐烦或不友善的态度。
10分：偶尔表现出不耐烦或不友善的态度。
2. 专业知识（30分）：- 30分：对菜单、酒水、特色菜等了解全面，能对客人的问题或需求做出准确回答和推荐。
30分：对菜单、酒水、特色菜等了解全面，能对客人的问题或需求做出准确回答和推荐。
- 20分：基本掌握餐饮知识，能回答大部分客人问题，但有时需要咨询其他同事。
20分：基本掌握餐饮知识，能回答大部分客人问题，但有时需要咨询其他同事。
- 10分：对餐饮知识了解有限，不能很好地解答客人问题。
10分：对餐饮知识了解有限，不能很好地解答客人问题。
3. 沟通能力（20分）：- 20分：善于倾听客人需求，能清晰表达，与客人保持有效沟通，消除客人疑虑。
20分：善于倾听客人需求，能清晰表达，与客人保持有效沟通，消除客人疑虑。
- 10分：有时沟通表达不够清晰，需再次确认客人需求或查看记录。
10分：有时沟通表达不够清晰，需再次确认客人需求或查看记录。
- 5分：沟通不流畅，无法有效地与客人交流。
5分：沟通不流畅，无法有效地与客人交流。
4. 效率与团队合作（20分）：- 20分：能高效完成工作任务，与同事协作默契，共同完成工作目标。
20分：能高效完成工作任务，与同事协作默契，共同完成工作目标。
- 15分：在大多数情况下能高效完成任务，但偶尔需要他人协助。
15分：在大多数情况下能高效完成任务，但偶尔需要他人协助。
- 10分：效率较低，需时常依赖他人的帮助完成任务。
10分：效率较低，需时常依赖他人的帮助完成任务。
物业服务标准考核评分表
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
服务明星评分表
6、认真完成所属岗位或临时指派性工作，工作效率高；
7、工作主动积极，服务质量好，工作中能起到表率带头作用；
8、独立工作能力强，不需要监督和检查，能出色完成工作任务；
9、对工作（内容、时间、数量、程序）的安排分配合理、有效。
10、严格按照公司、部门、岗位工作和服务流程办事，不越权，不失职；
11、坚守工作岗位，服从指挥调度，不擅离职守；
12、认真履行工作职责，不弄虚作假欺瞒客户或谋取私利；
13、积极、妥善应对顾客疑问、抱怨和投诉，做好不满意客户的转化工作；
14、严格遵守保密制度，保守公司、客户机密。
15、接待客户热情主动，谦逊有礼，微笑服务，细心聆听客户需求；
16、主动与客户沟通工作进度，有强烈的责任心且积极付诸行动； 17、能够充分理解客户的需求，具备较强的沟通能力、协调能力、应变能力 1。8、能够以客户为中心，在不损害公司利益前提下，最大限度维护客户利益 。 19、能够积极主动参加公司组织的活动。
“XXபைடு நூலகம்XX”考核表
考核项目
非常好 好 一般 较差 差 （5） （4） （3） （2） （1）
1、注重个人仪表和职业形象，按规定着装，着装规范整洁。
2、言行举止体现公司形象，具有强烈的主人翁意识；
3、有强烈的服从意识，严格遵守公司各项规章制度；
4、和领导、同事相处融洽，以礼相待，无影响团结的行为。
5、熟悉本岗位相关工作知识、工作技能，并能运用熟练；
20、能够积极参加公司组织的培训。
获得业主感谢信（+5）
获得业主锦旗（+10）
项目经理评语：
合计：
本季绩效均 分： 考评人：
总经理：
考核员工：
服务中心经 理：
《物业销售案场物业服务品质检查评分表》
保
15.室内绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象、盆内无垃圾泥土裸露等。
洁
（
（
1.洗手间无明显异味，洁具干净，便池、马桶无污渍，周边无尿渍；
2
2.地面无水迹、污渍、杂物；
0
洗手间 3.洗手台面、镜面干净、光亮无积尘、水迹、污渍；
分
（5） 4.洗手间消耗品如卷纸、擦手纸、洗手液等剩余不少于1/2，洁具、水龙头、干手机、灯具等设备功能和外观正常；
扣分值合计：
-
加
分
案场亮点 加分项形式不限，发挥想象力、创造力，做出不一样的创新且有特色的服务，目的在于提升顾客感知，客户体验，增加客户触点。
项
新创意 （每项加1分）
一、做得好的地方 （请描述说明）:
1.
综 2. 合 二、需改善提升的地方 （请描述说明）： 评 1. 价 2.
总得分：
1.
2. 支 需… 持协
0
（3） 4.有安全触板及光电保护，开关门无异响；
分
5.轿厢内通风良好，无异味，风扇运行无噪音；
)
6.有相关电梯运行、检查记录。
施工作业 管理 （2）
1.施工区域围蔽到位，不影响整体观感，围蔽无破损； 2.临时拆除施工围蔽，应设置明显安全警示标识和指引标识； 3.维修作业时，须合理设置围蔽和警示标识。
5.洗手间垃圾桶垃圾不超1/2；
6.洗手间保洁员进入卫生间保洁有进行礼貌提醒，遇见客户有礼貌问好。
）
室外环境 （6）
1.室外展示区内道路无明显塌陷、无乱停车阻挡道路、杂物堆放在道路上的现象； 2.水景未发现有积尘、青苔、烟头、纸片、赃物淤积、漂浮物等； 3.垃圾桶内垃圾不超过总容量的2/3，桶身干净无明显污渍； 4.室外桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手摸无积尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐 设施、路灯灯柱目视无明显积尘、污渍。 5.室外下水道、沟渠无垃圾、无堵塞； 6.各类装饰物品、摆件无倾倒、无掉落，表面无灰尘； 7.销售通道两侧墙面（或围蔽广告板）无破损、无污渍。
餐厅服务技能技巧比赛评分表(标准版)
餐厅服务技能技巧比赛内容姓名：职位：比赛编号年月日零餐服务考核组长：考评员：餐厅宴会摆台评分标准姓名：职位：比赛编号年月日考核组长：考评员：中餐宴会服务技能技巧比赛评分标准姓名：职位：比赛编号年月日考核组长：考评员：餐厅服务技能技巧比赛评分表（标准版）使用说明一、引言餐厅服务技能技巧比赛是提升餐饮服务质量和员工专业技能的重要手段。
为了确保比赛的公平、公正和专业性，我们制定了《餐厅服务技能技巧比赛评分表（标准版）》。
本说明旨在详细介绍该评分表的使用方法和评分标准，以便参赛者和评委能够更好地理解和执行。
二、评分表结构说明1. 零餐服务评分部分表头信息：包括参赛者姓名、职位、比赛编号及日期。
评分项目：评分表详细列出了零餐服务的各个环节，包括迎宾引座、问茶香巾服务、点茶服务、出品上菜、餐饮服务、结账服务、送客、清撤和摆台等十个项目。
每个项目均设定了明确的标准及要求，并规定了完成时间。
评分标准：每项服务环节设有具体的分值，根据参赛者的表现，评委可给予优（90%）、良（80%）、一般（60%）三个等级的评分。
此外，还设有三个得分栏，便于不同评委的打分和最终得分的计算。
合计与等级：表末设有合计栏，用于计算总分，并根据总分划定优、良、一般等不同等级。
2. 宴会摆台评分标准工作准备检查：包括物品准备和仪容仪表两项内容，确保摆台前的准备工作充分且符合规范。
摆台细节评分：从桌布铺设、转盘定位、拉椅定位、餐具摆放、杯具摆放、折杯花、摆放其他物品、摆台卡、自查及整体效果等多个方面进行全面评分，确保摆台的每一个细节都符合专业标准。
合计与等级：同样设有合计栏和等级划分，以便对参赛者的整体表现进行综合评价。
3. 中餐宴会服务技能技巧比赛评分标准宴会准备：包括宴会通知单的填写、菜单内容及上菜顺序的介绍、服务人员分工等内容，确保宴会前的各项准备工作有序进行。
宴会服务流程：详细列出了从迎宾、宴会前的准备、开宴仪式、餐间服务、席间服务要点、上甜点水果、结账送宾客到收尾工作等整个宴会服务流程的标准及要求，确保服务的专业性和流畅性。
全国职业院校技能大赛2023国赛GZ051酒店服务酒店服务评分标准第3套(宴会服务)4月20日
Y|N
M
准确提供客人所点酒水
0.3
Y|N
M
正确调整和更换客人餐具
0.3
Y|N
M
示酒姿势标准，站位正确
0.3
Y|N
M
正确方式开瓶，安全卫生
0.5
Y|N
M
正确为客人提供鉴酒服务
0.5
Y|N
M
使用托盘，按顺序斟倒酒水
0.3
Y|N
M
斟倒酒量符合标准
0.3
Y|N
J
3托盘技术稳定，服务流畅，动作优雅，最终效果出色
果盘
制作
与
服务
5分
M
水果选用正确
0.5
Y|N
M
出品份量、大小均等
0.5
Y|N
M
制作过程中手未接触水果
0.5
Y|N
M
有节约意识，去皮水果须完全使用，将没有完全去皮的水果放回指定位置
0.5
Y|N
M
操作过程安全、规范
0.5
Y|N
M
上果盘服务顺序正确
0.5
Y|N
J
3出色的果盘制作技巧，无浪费，操作过程顺畅，作品有创造力，最终展示出色
0.2
Y|N
M
送客热情、有礼貌
0.2
Y|N
M
服务用具归位，完成撤台工作
0.4
Y|N
J
3选手动作熟练，操作规范，有关注细节的能力
2选手展现较好的自信，操作顺畅，最终呈现效果较好
1选手展现出一定的自信，最终呈现效果一般
0选手动作不顺畅，不自信，最终呈现效果较差
1.0
3
2
1
0
顾客服务标准评分表
1、收银台
2、顾客服务台
附加分值：
加100分 5.干净和整洁的着装
4.善于对顾客说谢谢和欢迎光临
5.干净和整洁的着装
满分20分满分20分满分40分满分10分 2.能够主动的为顾客提供服务
3.热情的帮助顾客找到他们所需要的商品
4.善于对顾客说谢谢和欢迎光临顾客服务标准
满分10分
满分10分满分10分
满分10分满分10分
加150分
1、在没有要求的情况下，员工主动为顾客（神秘顾客）提供服务
2、在没有要求的情况下，管理人员主动的为顾客（神秘顾客）提供服务
满分20分满分30分满分30分评分标准满分20分满分30分满分30分 4.善于对顾客说谢谢和欢迎光临 5.干净和整洁的着装
1. 对顾客微笑服务，是否有眼神的交流
2.排队的人数少于5人
3.是否将食品和非食品的包装分开 1.对顾客微笑服务，是否有眼神的交流 3.认真的回答顾客提出的问题，为顾客提供最好的、最正确的信息和最好的服务3、卖场
1.对顾客微笑服务，是否有眼神的交流
2.等待的时间不超过3分钟。
服务评分表
4、整理好住客的登记资料、存档并通知楼层服务台
9
离店结帐
服务程序
（30分）
1、询问客人是否退房，请客人出示房匙与按金单并收回核对，同时通知楼层服务员：住客退房的信息，请其查房。
15
2、接到楼层退房OK的信息后，请住客核对帐单并签名，退回按金给客人做到唱收唱付。
10
3、向客人致谢并致告别语
5
表格填写情况
15
5、确定付款方式或确定订房
10
6、入住前的订房核对，确定订房的变更与取消
10
7、做好客人到店前的准备工作
10
时间要求
5分
要求5分钟完成，提前不加分，每超时10分钟扣0.5分，不足10秒按10秒计算。
5
操作
时间
超时
扣分
合计
得分
前厅服务评分表（二）
办理入住与离店服务程序考核评分表
竞赛编号：考评员签名：
项目
要求与评分标准
配分
扣分
仪容仪表（5分）
1、微笑服务、穿着、头发、指甲符合要求，不戴首饰
5
入住
登记
服务
程序
（44分）
1、主动、热情向宾客问好并询问所需服务项目及要求
5
2、推销客房或核对预订内容，请客人出示有效证件填写有关表格后分房和续，请客人签名并把有关单据、房匙与客人证件交还客人，告知客人房号及其他
（15分）
1、按要求填写好登记表与客帐单，对前厅接待服务程序熟练，操作迅速、利落，无差错。
15
时间要求
（6分）
1、要求10分钟完成，提前完成不加分，每超时10秒扣0.5分，最多扣6分。
6
操作
时间
超时
服务礼仪比赛评分表
团队服务礼仪竞赛评分表项目项目评分细则分值得分仪容仪表（24分）女士（18分）头发：不染发，盘发 3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3手：不涂指甲油，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3男士（18分）头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3手：不准留长指甲，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌（6分）表情自然、面带微笑 3精气神积极向上 3动作展示（51分）站姿（9分）头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑 3挺胸、收腹，肩平 3两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45°夹角 3走姿（12分）眼平视，挺胸、收腹、肩放松 3双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 3步态协调、稳健 3匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上 3 蹲姿（6分）侧面对客户 3下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉3鞠躬礼（9分）角度是否正确（30°） 3两脚并齐，头部与身体保持直线 3使用相应礼貌用语 3 引导礼（9分）四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜 3手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑 3使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言 3 递接礼（6分）递文件、递茶杯、递名片 3双方互视、双手递物、双手接物 3综合评估（25分）内容形式（10分）编排合理、连贯、完整 5表演形式新颖有创意 5 整体效果表演自然，精神饱满，动作协调，整齐一致 5（15分）表演展示与配乐协调 5积极向上，台风端正 5合计100分团队情景演练评分表项目项目评分细则分值得分仪容仪表（24分）女士（18分）头发：不染发，盘发 3面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3手：不涂指甲油，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3男士（18分）头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3手：不准留长指甲，保持清洁 3工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌（6分）表情自然、面带微笑 3精气神积极向上 3电话礼仪（40分）接听电话（20分）电话铃响三声之内接听 3自报家门并主动咨询客户需求 5对重要信息，特别是客户预约事项进行记录 5确认记录的时间、地点、对象和事项等重要内容 5向客户致谢并等对方先挂电话 2其他（20分）合理运用礼貌用语：请、您好、欢迎您…，不能出现禁止语言 5普通话标准，语速不急不慢 5通话时保持微笑 5语音状态积极 5投诉应变（36）态度语气亲切、不与顾客争吵 5 话术使用规范的话术回答客户的问题8 处理技巧有效倾听、善于提问、诚心8现场应变15合计100最佳团队创新、个人风采推荐公司参赛选手广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜综合蔡岳红刘武赵慧注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“√”。
客户服务操作考核评分表
客户服务操作考核评分表评分表简介这份客户服务操作考核评分表旨在评估员工在客户服务方面的表现。
通过此评分表，我们能够了解员工在处理客户问题、解决投诉以及提供高质量服务方面的能力和技巧。
评分将基于不同的指标进行，并对每个指标给出相应的分数。
评分结果将帮助我们确定员工的工作表现，并作为员工奖励和培训的依据。
评分指标1. 问题处理：员工在处理客户问题时的准确性和及时性。
问题处理：员工在处理客户问题时的准确性和及时性。
2. 沟通能力：员工有效沟通和理解客户需求的能力。
沟通能力：员工有效沟通和理解客户需求的能力。
3. 解决投诉：员工在解决客户投诉时的主动性和解决方案的有效性。
解决投诉：员工在解决客户投诉时的主动性和解决方案的有效性。
4. 专业知识：员工在所负责领域的专业知识和技能。
专业知识：员工在所负责领域的专业知识和技能。
5. 团队合作：员工与其他团队成员合作的能力。
团队合作：员工与其他团队成员合作的能力。
6. 主动性：员工对提升客户服务和工作效率的主动性和积极性。
主动性：员工对提升客户服务和工作效率的主动性和积极性。
7. 态度和礼貌：员工对待客户的态度和礼貌。
态度和礼貌：员工对待客户的态度和礼貌。
评分标准每个指标的分数将根据员工的表现而定，分值范围为1到5，其中：- 1分：未能达到预期的水平- 2分：表现达到基本要求，但有改进空间- 3分：表现良好，符合预期要求- 4分：表现优秀，超出预期要求- 5分：表现卓越，作为典范评分表使用说明1. 评分表应由主管或上级经理填写，直接负责评估员工的客户服务操作。
2. 填写评分表时，应准确、客观地评估员工的实际表现。
3. 在每个指标下面的空白处填写相应的分数。
4. 最后，在评分表底部提供关于员工表现的补充意见和建议。
总结这份客户服务操作考核评分表将帮助我们评估员工在客户服务方面的表现，并为员工提供奖励和培训的依据。
通过在评分表中准确记录员工的表现，我们将能够发现并强调员工的优点，并为员工提供改进的机会。