班组岗位工作标准

1.班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善。随班组工作变化而调

整，保持协调一致性。

班组建设是企业管理的综合性基础工作，是搞好安全生产的、质量标准化工作的落脚点。为了加强公司班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，特制订本标准。

一、指导思想

围绕公司制订的《班组建设实施办法》，积极推进班组管理和技术创新，实施精细化管理，进一步规范和完善班组管理的基础，规范班组的工作标准、技术标准和管理标准，全面提高班组及员工整体素质，确保公司安全生产和各项目标的完成。

二、具体内容

（一）工作标准

事务部坚持“业户至上，服务第一”的服务宗旨，加强前台服务人员的岗位培训，在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、客户满意，给业主和客户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务

（二）管理标准

1.班组培训

培训工作与其他工作一样，需要根据需求制订合理的实施计划。员工是设备的直接使用者，员工掌握基本技能是班组培训重点。班组的培训计划应切合实际，因人而异，量化到人，让每个员工都能在培训中找到自己的位置，学到对自己、对企业有用的新知识、新技术。培训计划要有针对性，提高员工的学习积极性。

因人制宜。就是根据每个人的具体情况制订详细的培训计划。比如说，一个员工的理论水平较高，实际操作水平欠缺，那么制订培训计划时，就要加大实际操作、事故处理等方面的内容，使这位员工的整体素质大幅提高；在培训计划上要体现出具体培训对象、内容、时间、目标，也就是班组培训本着缺什么补什么。这样对于一个班组来说，每个人都可以取长补短，在提高个人素质的同时，也就提高了班组的整体水平。

因岗而动。根据班组人员和工作内容的变化，制订相应的培训内容使培训工作更有利于员工实际能力的提高，也就能够及时弥补因岗位变动而带来的知识的不足。

因势而动。班组的培训工作应紧跟公司的安全形式，制订培训内容使培训工作更好服务。

（三）技术标准

1.班组技术管理的内容

（1）准备阶段的技术管理

（2）实施阶段的技术管理

（3）总结提高

会务部同样十分注重企业标准、应急预案的学习培训和骨干的培养。通过培训，客观上造就了一支过硬的队伍，在成功进行参观接待、会议区会务接待、剧场会议接待、礼仪接待等方面起到了重要作用。这一年多来，他（她）们敬业爱岗，服务宾客，在工作中以真诚与微笑为业户、宾客营造一种温馨的环境；缓解各种矛盾；彼此相互帮助鼓励，增强班组凝聚力，她们在平凡的岗位创造不平凡的成绩。正是这样的一群员工，正是这样的一种集体理念，造就了“平凡”的佳绩，推动着事务部不断向前迈进，再创佳绩。

2.班组技术管理的措施

（1）严格执行各种标准

班组每一位职工都要熟悉和掌握本岗位作业的技术标准。

（2）建立健全的各项检查验收制度

（3）要“三全”

全员——全员参与：全员培训；全员参与危险源/环境因素（有时）辨识；全员参与“协商与交流”

全面——全方位管理

全过程——全过程控制：从培训开始，到“初始评估”，到文件编写，到每一个过程运行、控制，到内部审核，一直到自评、打分、整改。一环不脱、重复多次。

2.各项制度、标准执行严格，有完善的监督、检查和考核机制。

一、健全和完善现有制度，形成周全缜密的制度体系

1.清理修改各项制度

首先，要对以往建立的各种制度进行认真的清理，对那些已经过时，不起作用的制度要予以废除；对交叉重叠相互矛盾的制度要重新整合；对“真空”、新兴领域要研究制定相关制度，填补制度建设的空白。其次是要将有缺陷、有漏洞的制度修改完善。三是要将这些制度汇编成册，人手一份。同时要做好执行制度的宣传、准备工作，使全体员工知晓制度的内容，做到心中有数，从而促使员工在工作中能严格按制度执行。

2.明晰业务流程，提炼核心内容

在制定制度时，必须制定严谨的制度执行措施，使原则性的制度措施、原则性的要求、抽象的条文更加明确具体，以便有效地发挥制度的规范作用；同时，在庞大的业务工作网络中，提炼出几个核心内容，明晰每一个业务流程，如营销系列、物流系列、专卖系列、管理系列等，再根据这些核心内容的实际情况，把复杂的东西简单化，用流程来推动制度执行者的工作，让制度执行者通过该流程就知道自己该做什么，不该做什么。对于部门而言，谁是主导部门，谁是参与部门，谁应该承担什么责任，应该具有什么权限，这些内容都必须在描述关键业务流程时体现出来，这等于给执行者的各部门在业务流程中的职责和职能进行定位。定位明确，执行者和各部门才能各司其职、各负其责，业务流程才能顺畅运行。

3.要细化各项配套制度

首先要为每一个岗位制定科学、具体、精细的岗位说明书，明确每一岗位的岗位名称、任职条件、工作项目、工作依据、工作权限、工作标准、工作责任、责任追究等内容，将每一岗位的工作任务和责任细化，并尽可能做到量化。其次是要细化各项配套制度工作，必须明确具体的操作程序和内涵，明确各岗位之间、各部门之间的工作流程、工作程序，以确保环环相扣，使之形成一整套监督措施和管理办法，相互配套，相互促进，共同发挥作用。同时，还应当根据形势的发展变化，借鉴国外大企业的经验和做法，

不断创新和完善，在理论创新的基础上达到制度的创新。

二、建设先进的企业文化，重视团队精神塑造

仅建立了科学的管理制度、合理的工作流程是远远不够的，必须要实现管理方式上的变革，即对管理者的角色要重新定位。从以前纯粹的管理监督、宏观指导等角色，向信息沟通（包括对上级和下级之间的信息沟通），人际关系协调，引导内部成员建立良好的合作关系等角色的转换。其核心就是通过建设先进的企业文化，重视团队精神的塑造，把企业规章制度和管理措施等转化为全体员工贯彻执行制度的自律、自主、自觉的行动。这不仅是贯彻“以人为本”的思想基础，也是提高制度执行力的关键措施。

首先，增强员工忠诚度。一是管理者对员工要诚实守信。履行对员工的每一个承诺，不能对员工开空头支票。二是要关心员工，爱惜员工。通过对员工的关怀，让员工充分发挥其工作中的主动性、创造性和积极性。三要开展典范教育，培养员工奉献精神。树立一些典型并予以一定的物质奖励，让奉献者有回报，以此来激励员工，培养员工主人翁意识和责任感。四是培养员工“坚决服从”的意识。坚决服从不是被动的、抵制的服从，而是主动的，善意的服从。公司应多途径、多方式灌输“服从”思想，允许员工提出修改制度的建议，但制度一旦确定并开始实施，就应不折不扣地坚决执行，企业内任何人违反制度都严格按制度执行，决不搞下不为例，以此来增强制度的权威性、严肃性。

另外，在企业文化建设中要特别重视团队精神建设。引导员工了解行业发展趋势，理解发展过程中遇到的困难，用统一的目标来凝聚人心，将每个员工的目标统一到行业发展的大目标上来，从而形成目标合力。同时要明确工作职责和工作目标，合理的奖惩制度。强调工作中的“三办事”原则，即：按程序办事，按制度办事，按客观规律办事。不要打破已制订的制度和程序，更不要违反客观规律，从而实现有序管理。这有利于员工在工作中找准方向，各司其职，减少彼此之间的摩擦，增进团结。对于优秀的团体则要给予崇高的荣誉和必要的物质奖励，而对于破坏团结的行为要给予严厉的惩罚。加强教育，增强员工的团队意识和合作精神。教育他们这不仅是职业道德的要求，也是自身发展的需要，与自身的利益密切相关，并给员工算一算不团结会付出的代价和成本。总之，烟草行业的管理者，要努力营造制度执行力的有效氛围，形成具有有效制度执行力