班组岗位工作标准

1.班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善。

随班组工作变化而调整，保持协调一致性。

班组建设是企业管理的综合性基础工作，是搞好安全生产的、质量标准化工作的落脚点。

为了加强公司班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，特制订本标准。

一、指导思想围绕公司制订的《班组建设实施办法》，积极推进班组管理和技术创新，实施精细化管理，进一步规范和完善班组管理的基础，规范班组的工作标准、技术标准和管理标准，全面提高班组及员工整体素质，确保公司安全生产和各项目标的完成。

二、具体内容（一）工作标准事务部坚持“业户至上，服务第一”的服务宗旨，加强前台服务人员的岗位培训，在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、客户满意，给业主和客户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务（二）管理标准1.班组培训培训工作与其他工作一样，需要根据需求制订合理的实施计划。

员工是设备的直接使用者，员工掌握基本技能是班组培训重点。

班组的培训计划应切合实际，因人而异，量化到人，让每个员工都能在培训中找到自己的位置，学到对自己、对企业有用的新知识、新技术。

培训计划要有针对性，提高员工的学习积极性。

因人制宜。

就是根据每个人的具体情况制订详细的培训计划。

比如说，一个员工的理论水平较高，实际操作水平欠缺，那么制订培训计划时，就要加大实际操作、事故处理等方面的内容，使这位员工的整体素质大幅提高；在培训计划上要体现出具体培训对象、内容、时间、目标，也就是班组培训本着缺什么补什么。

这样对于一个班组来说，每个人都可以取长补短，在提高个人素质的同时，也就提高了班组的整体水平。

因岗而动。

根据班组人员和工作内容的变化，制订相应的培训内容使培训工作更有利于员工实际能力的提高，也就能够及时弥补因岗位变动而带来的知识的不足。

因势而动。

班组的培训工作应紧跟公司的安全形式，制订培训内容使培训工作更好服务。

（三）技术标准1.班组技术管理的内容（1）准备阶段的技术管理（2）实施阶段的技术管理（3）总结提高会务部同样十分注重企业标准、应急预案的学习培训和骨干的培养。

通过培训，客观上造就了一支过硬的队伍，在成功进行参观接待、会议区会务接待、剧场会议接待、礼仪接待等方面起到了重要作用。

这一年多来，他（她）们敬业爱岗，服务宾客，在工作中以真诚与微笑为业户、宾客营造一种温馨的环境；缓解各种矛盾；彼此相互帮助鼓励，增强班组凝聚力，她们在平凡的岗位创造不平凡的成绩。

正是这样的一群员工，正是这样的一种集体理念，造就了“平凡”的佳绩，推动着事务部不断向前迈进，再创佳绩。

2.班组技术管理的措施（1）严格执行各种标准班组每一位职工都要熟悉和掌握本岗位作业的技术标准。

（2）建立健全的各项检查验收制度（3）要“三全”全员——全员参与：全员培训；全员参与危险源/环境因素（有时）辨识；全员参与“协商与交流”全面——全方位管理全过程——全过程控制：从培训开始，到“初始评估”，到文件编写，到每一个过程运行、控制，到内部审核，一直到自评、打分、整改。

一环不脱、重复多次。

2.各项制度、标准执行严格，有完善的监督、检查和考核机制。

一、健全和完善现有制度，形成周全缜密的制度体系1.清理修改各项制度首先，要对以往建立的各种制度进行认真的清理，对那些已经过时，不起作用的制度要予以废除；对交叉重叠相互矛盾的制度要重新整合；对“真空”、新兴领域要研究制定相关制度，填补制度建设的空白。

其次是要将有缺陷、有漏洞的制度修改完善。

三是要将这些制度汇编成册，人手一份。

同时要做好执行制度的宣传、准备工作，使全体员工知晓制度的内容，做到心中有数，从而促使员工在工作中能严格按制度执行。

2.明晰业务流程，提炼核心内容在制定制度时，必须制定严谨的制度执行措施，使原则性的制度措施、原则性的要求、抽象的条文更加明确具体，以便有效地发挥制度的规范作用；同时，在庞大的业务工作网络中，提炼出几个核心内容，明晰每一个业务流程，如营销系列、物流系列、专卖系列、管理系列等，再根据这些核心内容的实际情况，把复杂的东西简单化，用流程来推动制度执行者的工作，让制度执行者通过该流程就知道自己该做什么，不该做什么。

对于部门而言，谁是主导部门，谁是参与部门，谁应该承担什么责任，应该具有什么权限，这些内容都必须在描述关键业务流程时体现出来，这等于给执行者的各部门在业务流程中的职责和职能进行定位。

定位明确，执行者和各部门才能各司其职、各负其责，业务流程才能顺畅运行。

3.要细化各项配套制度首先要为每一个岗位制定科学、具体、精细的岗位说明书，明确每一岗位的岗位名称、任职条件、工作项目、工作依据、工作权限、工作标准、工作责任、责任追究等内容，将每一岗位的工作任务和责任细化，并尽可能做到量化。

其次是要细化各项配套制度工作，必须明确具体的操作程序和内涵，明确各岗位之间、各部门之间的工作流程、工作程序，以确保环环相扣，使之形成一整套监督措施和管理办法，相互配套，相互促进，共同发挥作用。

同时，还应当根据形势的发展变化，借鉴国外大企业的经验和做法，不断创新和完善，在理论创新的基础上达到制度的创新。

二、建设先进的企业文化，重视团队精神塑造仅建立了科学的管理制度、合理的工作流程是远远不够的，必须要实现管理方式上的变革，即对管理者的角色要重新定位。

从以前纯粹的管理监督、宏观指导等角色，向信息沟通（包括对上级和下级之间的信息沟通），人际关系协调，引导内部成员建立良好的合作关系等角色的转换。

其核心就是通过建设先进的企业文化，重视团队精神的塑造，把企业规章制度和管理措施等转化为全体员工贯彻执行制度的自律、自主、自觉的行动。

这不仅是贯彻“以人为本”的思想基础，也是提高制度执行力的关键措施。

首先，增强员工忠诚度。

一是管理者对员工要诚实守信。

履行对员工的每一个承诺，不能对员工开空头支票。

二是要关心员工，爱惜员工。

通过对员工的关怀，让员工充分发挥其工作中的主动性、创造性和积极性。

三要开展典范教育，培养员工奉献精神。

树立一些典型并予以一定的物质奖励，让奉献者有回报，以此来激励员工，培养员工主人翁意识和责任感。

四是培养员工“坚决服从”的意识。

坚决服从不是被动的、抵制的服从，而是主动的，善意的服从。

公司应多途径、多方式灌输“服从”思想，允许员工提出修改制度的建议，但制度一旦确定并开始实施，就应不折不扣地坚决执行，企业内任何人违反制度都严格按制度执行，决不搞下不为例，以此来增强制度的权威性、严肃性。

另外，在企业文化建设中要特别重视团队精神建设。

引导员工了解行业发展趋势，理解发展过程中遇到的困难，用统一的目标来凝聚人心，将每个员工的目标统一到行业发展的大目标上来，从而形成目标合力。

同时要明确工作职责和工作目标，合理的奖惩制度。

强调工作中的“三办事”原则，即：按程序办事，按制度办事，按客观规律办事。

不要打破已制订的制度和程序，更不要违反客观规律，从而实现有序管理。

这有利于员工在工作中找准方向，各司其职，减少彼此之间的摩擦，增进团结。

对于优秀的团体则要给予崇高的荣誉和必要的物质奖励，而对于破坏团结的行为要给予严厉的惩罚。

加强教育，增强员工的团队意识和合作精神。

教育他们这不仅是职业道德的要求，也是自身发展的需要，与自身的利益密切相关，并给员工算一算不团结会付出的代价和成本。

总之，烟草行业的管理者，要努力营造制度执行力的有效氛围，形成具有有效制度执行力的管理团队。

三、建立制度执行的监督、考核和追究机制制度的生命力在于贯彻执行。

即使有了先进的企业文化和团队精神，没有完善的制度执行监督、考核和追究机制，制度的执行力仍然难以到位。

1.建立制度执行的监督机制监督检查是保障制度执行的重要手段。

在监督检查的过程中，要做到责任层级清晰化，一级抓一级，一级对一级负责，各负其责，各负好其责，层层落实，加强监督检查，确保制度执行监督到位。

2.建立制度执行的考核机制要制定制度执行的考核机制，设计出一套科学合理的考核流程和办法，并将其加入绩效考核的内容之中，和其一并进行考核。

在考核中，要加强考核的经常性，做到平时考核和定期考核相结合。

为了加强平时考核，公司在制定绩效考核各类表格中一定要含有制度执行情况的考核内容，交各部门对照岗位职责，各项规章制度的要求，一项项考核。

考核的程序按自上而下方式进行，即上级考核下级，一级考核一级，考核结果要作为员工绩效奖金发放和员工职级档次升降的主要依据。

通过客观、公平、公正的考核和考核结果的运用，让执行制度不力的人暴露出来并得到相应的处理，让坚决执行制度的人得到肯定、奖励和重用。

3.建立制度执行的追究机制建立制度执行的追究机制，就必须严格责任追究，对制度执行不力者必须处罚，坚决遏止失责不究，违责不罚，“干好干坏一个样，干与不干一个样”的现象。

具体来说，应从以下三方面抓落实：一是严格执行责任追究，形成良性的责任追究导向。

在执行制度过程中，对制度执行不力者要进行责任倒查，出了问题要按责任层级从局领导到各部门负责人到一般员工层层追究，坚决按制度进行处理，轻则轻罚，重则重罚，不搞下不为例，不搞迁就，形成出了问题必须有人“买单”的责任追究机制。

二是严格遵守责任追究制度，形成闭环效应。

要建立一个以局领导和纪检监察、人事、法规等部门负责人组成，具体负责责任追究的实施工作，追究的对象为：本单位制度执行不力的员工。

追究的原则是：坚持实事求是，有错必究，处罚与责任相适应，教育与处罚相结合。

追究方法是：针对执行制度中执行不力造成的影响和后果，区分直接责任、主要领导责任和重要领导责任，分别采取训诫或者书面告诫，责令作出书面检查，通报批评，扣发奖金，停职待岗、调离工作岗位，责令辞去领导职务，处分等方式予以追究，确保责任追究落实到每一层次，每一职级，每一岗位。

三是严格运用责任追究成果，将责任追究与干部运用、员工考核相结合。

对受到过错责任追究的人员，取消年度评优评先资格；对不尽职责、碌碌无为，执行制度不力，考核不称职的人员，要依照相关规定离岗培训或采取组织措施，应调整工作岗位的调整工作岗位，应降级降档的坚决予以降级降档。

只有通过严格的制度管理，打破“人管人”的旧框架，实行“制度管人”的管理方式，并且在企业内部营造好一种积极向上的文化氛围，按照层级管理的原则，搞好内部监督、制度执行力的考核，同时将事后责任追究、奖惩实施到位，才能切实提高各项制度的执行力。

3.工作流程清晰并不断优化。

建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡、文明、清洁的现场作业管理系统。

科学运用质量理念与方法，提升现场的效率与效能。

班组始终以“培养复合人才，确保工作质量，打造班组品牌！”为班组建设的目标，以“点燃激情——放飞梦想——激扬奋斗——挥洒人生”为班组文化核心，时刻牢记“做有质量的服务，做更优秀的我们”为工作理念，同时与“细节决定成败，思路决定出路”的工作理念相结合。