零售商业物业管理
商业综合体物业管理制度
商业综合体物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本商业综合体的物业管理工作，旨在维护商业环境的秩序，保障商户和顾客的合法权益。
2. 物业管理公司应依据相关法律法规，结合商业综合体的实际情况，制定并执行本制度。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常管理事务。
2. 物业管理部门应包括但不限于：客户服务、安全保障、设施维护、环境清洁等职能小组。
三、客户服务1. 提供商户和顾客咨询服务，解答相关疑问。
2. 定期收集商户和顾客的意见和建议，不断改进服务质量。
四、安全保障1. 建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、公共安全等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工和商户的安全意识。
五、设施维护1. 定期对商业综合体的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于突发的设施故障，应及时组织维修，减少对商户和顾客的影响。
六、环境清洁1. 制定清洁计划，保持商业综合体的环境卫生。
2. 加强垃圾分类管理，提高资源回收利用率。
七、商户管理1. 对商户进行规范管理，确保其遵守商业综合体的管理规定。
2. 协助商户处理经营过程中的问题，提供必要的支持。
八、应急处理1. 制定应急预案，包括自然灾害、突发事件等情况下的应对措施。
2. 建立应急响应团队，确保在紧急情况下能够迅速有效地处理问题。
九、财务管理1. 合理制定物业管理费用的收费标准，确保服务质量。
2. 定期公布物业管理费用的使用情况，接受商户和顾客的监督。
十、监督检查1. 定期对物业管理工作进行检查，确保各项服务达到标准。
2. 对违反物业管理制度的个人或商户，按照相关规定进行处理。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司审议通过，并及时通知所有相关方。
请注意，以上内容是一个基本的框架，具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善。
商业物业管理规定
商业物业管理规定引言概述：商业物业管理规定是指对商业物业进行管理和维护的一系列规章制度，旨在保障商业物业的正常运营和维护物业价值。
这些规定通常由政府部门或者物业管理公司制定，涉及到商业物业的使用、维护、安全等方面。
以下将详细介绍商业物业管理规定的相关内容。
一、商业物业使用规定1.1 商业物业使用权：商业物业使用权通常由物业所有者或者物业管理公司授予，商户需遵守相关规定并支付物业使用费用。
1.2 商业物业用途：商业物业用途通常分为商业、办公、餐饮等不同类型，商户需按照规定使用，并不得私自改变物业用途。
1.3 商业物业租赁：商业物业租赁需签订租赁合同，明确租期、租金等相关事项，租户需按照合同规定使用物业。
二、商业物业维护规定2.1 商业物业保洁：商业物业保洁是保障物业环境整洁、卫生的重要措施，物业管理公司通常会负责保洁工作，商户也需配合保持物业卫生。
2.2 商业物业维修：商业物业维修包括定期维护和突发维修，物业管理公司负责维修工作，商户需及时报修并配合维修人员进行处理。
2.3 商业物业安全：商业物业安全是保障商户和顾客人身财产安全的重要措施，物业管理公司需加强安全巡查和安全设施维护。
三、商业物业收费规定3.1 物业管理费：商业物业管理费用包括基础管理费、公共设施费等，商户需按照规定支付管理费用。
3.2 物业维修基金：商业物业维修基金用于日常维护和紧急维修，商户需按照规定缴纳维修基金。
3.3 其他费用：商业物业还可能涉及到水电费、保险费等其他费用，商户需按照规定支付相应费用。
四、商业物业安全规定4.1 消防安全：商业物业需符合消防安全规定，定期进行消防设施检查和演练，确保人员疏散通道畅通。
4.2 安全巡查：物业管理公司需定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，并提醒商户注意安全。
4.3 安全培训：商业物业管理规定通常要求商户和物业管理人员参加安全培训，提高应对突发事件的能力。
五、商业物业环境规定5.1 商业物业装修：商业物业装修需符合规定，遵循环保、安全、美观的原则，商户需提前向物业管理公司报备装修计划。
商业物业管理规定
商业物业管理规定一、引言商业物业管理规定是为了规范商业物业管理行为，保障商业物业的正常运营和秩序，提高商业物业的管理水平和服务质量。
本文将详细介绍商业物业管理规定的相关内容。
二、商业物业管理的范围1. 商业物业管理的范围涵盖商业综合体、购物中心、写字楼等商业物业。
2. 商业物业管理包括物业设施维护、安全管理、租赁管理、客户服务等方面。
三、商业物业管理的基本要求1. 物业设施维护a. 定期检查物业设施的运行状况，及时修复和更换损坏的设施。
b. 建立设施维护档案，记录维修和保养情况。
c. 提供设施维修的联系方式和维修进度查询渠道，方便业主和租户及时了解维修情况。
2. 安全管理a. 制定消防安全管理制度，定期组织消防演练和安全培训。
b. 安装监控设备，加强对商业物业内部和周边环境的监控。
c. 建立应急预案，做好突发事件的应对和处理。
3. 租赁管理a. 制定租赁管理规定，明确租户的权益和义务。
b. 定期检查租户的经营情况，及时与租户沟通解决问题。
c. 建立租赁档案，记录租赁合同和租金缴纳情况。
4. 客户服务a. 设立客户服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉渠道。
b. 培训物业管理人员，提高服务意识和沟通能力。
c. 定期开展客户满意度调查，改进服务质量。
四、商业物业管理的监督与评估1. 监督部门应定期对商业物业的管理情况进行检查和评估。
2. 对于管理不达标的商业物业，应采取相应的纠正措施，并可根据情节轻重赋予警告、罚款等处罚。
3. 商业物业管理公司应按照规定报送管理情况和相关数据，接受监督部门的监管。
五、商业物业管理的奖励机制1. 对于管理优秀的商业物业，可赋予表彰和奖励，鼓励其继续提升管理水平。
2. 奖励机制可包括评选优秀商业物业、举办管理经验交流会等形式。
六、商业物业管理的发展趋势1. 信息化管理：借助物联网、大数据等技术手段，实现商业物业的智能化管理。
2. 环保节能：推广使用节能设备和绿色建造材料，降低能耗，减少对环境的影响。
第三章零售商业物业管理
第一节 零售商业概述
一、零售商业的含
端。它包括所有向最终消费者直接销售商品和服 务，以供其作为个人及非商业性用途的活动。
– 国家标准《零售业态分类》将零售业分为食杂店、
便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、 百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中 心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、 自动售货亭、电话购物等17种业态。
二、零售商业的发展
（一）世界零售商业的历史演变
– 第一次革命——百货商店的出现
– 第二次革命——连锁商店的产生
– 第三次革命——超级市场
– 第四次革命——无店铺销售
（二）中国零售商业的发展
三、零售商业的类型与特点 （一）商业街 （二）百货商店 （三）专营商店 （四）超级市场 （五）特大超市 （六）仓储超级市场 （七）便利商店 （八）购物中心
2. 尊重承租户的要求 3. 确定承租户的组成和可获得性
（二）承租户在购物中心的位置和分布
1. 首先确定核心承租户的位置
2. 重视集聚布置类型
3. 注意适当的分散布置
第四节 商场物业的经营管理
一、商场物业经营管理的目标
1. 实现利润 2. 树立信誉 3. 为了发展
二、商场物业的招商管理
（一）商业物业招商的特点
（三）租金收取方案的制定
1. 制定宽紧结合的租金收取策略 2. 选择合理收租时间及灵活办法 3. 采取一定的奖励措施
第五节 其它典型零售商业物业 的服务与经营
一、大型百货商店的物业服务 （一）从百货商店到购物中心转化的趋势
– 朝多功能方向发展
（二）百货商店的物业服务与经营模式的转变
– 从集中管理和经营到管理者与经营者分离
商业购物中心物业管理制度
商业购物中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商业购物中心内的所有商户、员工及访客。
2. 物业管理的目标是确保商业购物中心的安全、清洁、有序，并提供高质量的服务。
二、组织架构1. 物业管理处负责日常管理事务，下设安全、清洁、维修、客户服务等部门。
2. 物业管理处应定期组织培训，提升员工的专业技能和服务意识。
三、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 安排专人负责监控系统，确保24小时监控覆盖所有关键区域。
3. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。
四、清洁与卫生1. 制定清洁工作标准，确保商业购物中心的公共区域和设施的清洁。
2. 定期对商户的清洁工作进行检查，确保商户遵守清洁规定。
3. 加强垃圾分类管理，提高垃圾处理效率。
五、设施维护1. 制定设施维护计划，定期对电梯、空调、照明等公共设施进行检查和维护。
2. 设立维修服务热线，确保商户和顾客的维修需求能够得到及时响应。
六、客户服务1. 提供一站式客户服务，包括咨询、投诉处理、信息发布等。
2. 定期收集商户和顾客的反馈，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 商户应遵守物业管理处制定的各项规章制度。
2. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
八、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对流程，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 定期组织紧急疏散演练，提高应对紧急事件的能力。
九、环境与绿化1. 维护商业购物中心的绿化环境，定期进行植物养护。
2. 鼓励商户参与绿化建设，共同营造良好的购物环境。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，物业管理处有权采取相应的管理措施。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据商业购物中心的实际情况和当地法律法规进行详细制定。
商场卖场物业管理制度
商场卖场物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商场卖场及其附属设施的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便利的购物环境。
3. 所有商户和顾客必须遵守本物业管理制度，配合物业管理公司的管理工作。
二、商户管理1. 商户应遵守商场的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。
2. 商户应保持店铺内外的整洁，不得在店铺外堆放货物或垃圾。
3. 商户应妥善保管个人财物，对于店铺内的安全负有直接责任。
三、顾客管理1. 顾客应遵守商场的公共秩序，不得在商场内大声喧哗、奔跑或从事其他扰乱秩序的行为。
2. 顾客应爱护商场设施，不得损坏公共设施或他人财物。
3. 顾客在商场内应遵守禁烟规定，不得在非指定区域吸烟。
四、安全管理1. 物业管理公司应制定安全管理制度，包括但不限于消防安全、人员安全、财产安全等。
2. 定期进行安全检查，确保消防设施、安全出口、监控设备等处于良好状态。
3. 在紧急情况下，物业管理公司应迅速启动应急预案，组织人员疏散并及时报警。
五、环境卫生1. 物业管理公司负责商场公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
2. 商户应负责各自店铺内的清洁，配合物业管理公司进行定期的卫生检查。
3. 垃圾应分类收集，并按照规定的时间、地点进行处理。
六、设施维护1. 物业管理公司应定期对商场的设施设备进行维护和检修，确保其正常运行。
2. 商户应合理使用商场设施，对于因使用不当造成的损坏，应承担相应的维修或赔偿责任。
3. 对于商户提出的设施维修需求，物业管理公司应在接到报告后及时响应并处理。
七、违规处理1. 对于违反物业管理制度的商户或顾客，物业管理公司有权进行警告、罚款或采取其他必要措施。
2. 严重违反物业管理制度，造成商场损失或影响正常运营的，物业管理公司有权终止其租赁合同或禁止其进入商场。
八、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和政策执行。
商场物业管理制度
商场物业管理制度1.总则2.物业管理责任物业管理公司负责商场物业的日常管理和维护工作，包括商场卫生、安全、设施设备的运维等。
3.商户责任商户必须遵守商场管理规定，按时开展经营活动，保持店面卫生和整洁，维护商场环境，不得损坏物业设施。
4.商场秩序商场内禁止吸烟、乱丢垃圾、喧哗、打斗等违反公共秩序的行为。
商场内禁止摆卖假冒伪劣商品，禁止乞讨、以身边的方式干扰消费者。
5.安全管理商场内设置消防设施，商户必须配合安全消防检查，按时进行设备检修和设备维护。
商户不得设置阻挡消防通道的障碍物。
商户必须经过消防培训，掌握基本的灭火知识和火灾应急预案。
6.商场卫生商户必须定期清理店面，保持店面清洁卫生。
商场负责定期清洁各公共区域，如走廊、扶手电梯等。
7.设施设备维护商户应按照规定的使用开关设施设备，不得私拆私损。
商户发现设施设备出现故障应及时报修。
8.投诉处理商场设立投诉处理中心，接受商户和消费者的投诉。
商场将对投诉进行调查处理，并及时反馈结果。
9.奖惩措施对于违反商场管理规定的商户，根据具体情况给与相应的惩罚措施，包括警告、罚款、停业整顿等。
10.公共广告宣传商场负责统一的公共广告宣传，商户不得私自张贴或擅自更改商场的宣传资料。
商户可以向商场提供自己的宣传资料，并经商场审核后进行展示。
11.物业费用商户按月或季度缴纳物业费用，用于商场公共区域的日常维护和管理，商场应按时提供物业服务。
12.附则以上为商场物业管理制度的主要内容，遵守这些规定能够提升商场整体管理水平，为商家和消费者提供更好的服务和环境。
同时，商场物业管理公司也需要不断改进和完善管理制度，以适应不断变化的市场需求和发展。
零售商业物业经营管理
零售商业物业经营管理概述零售商业物业经营管理是指对商业物业进行有效的经营管理，以实现租户满意度、租金收入、资产价值最大化的目标。
在当今竞争激烈的零售市场中，物业经营管理关乎零售商的业绩与发展。
有效运营策略1. 了解目标客户在经营一处零售商业物业时，了解目标客户是至关重要的。
通过市场调研和数据分析，了解目标客户的消费习惯、购物需求以及消费意愿，有助于制定精准的经营策略。
2. 确定合适的商业模式根据目标客户的需求和市场竞争情况，选择合适的商业模式。
例如，可以引进知名品牌作为租户，通过品牌溢价实现租金回报；也可以通过打造独特的主题商业区域来吸引目标客户，提高租赁吸引力。
3. 确保物业的良好维护与管理良好的物业维护和管理是保持物业价值的重要保障。
定期检查设施设备的运行情况，及时处理维修和保养工作，确保物业设施的正常运行和安全性。
4. 提供优质的服务优质的服务是吸引租户和顾客的重要因素。
积极响应租户的需求和问题，及时解决各类问题，提供便捷的购物和停车服务，都能增强租户和顾客的满意度，并促进业绩提升。
物业管理流程1. 租赁招商物业管理的第一步是租赁招商。
通过市场调研和潜在租户的洽谈，确定适合物业的租户类型和租赁条件。
招商工作需要与租户进行积极的沟通和协商，以达成长期稳定的租赁合同。
2. 租户入驻管理租户入驻是物业管理的一个关键环节。
在租户入驻前，需要与租户进行交接工作，包括签署合同、交付物业、设备设施的验收等。
同时，物业管理方也需要为租户提供必要的支持和服务，以确保其顺利运营。
3. 设施设备管理设施设备管理是物业管理的重要内容。
物业管理方需要定期巡视和维护设施设备，确保其正常运转。
对于老旧设备的更新和更换，也需要及时安排和计划。
4. 安全管理物业安全是商业物业经营管理中不可忽视的一环。
物业管理方需要制定合理的安全管理政策和制度，并定期组织安全培训和演练。
加强安全监控和巡逻，确保租户和顾客的安全。
5. 租户关系管理物业管理方需要与租户保持密切的合作关系，及时了解租户的需求和问题，并进行积极的沟通和解决。
商业体物业管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商业体物业管理行为，保障业主和使用人的合法权益，维护商业体的正常运营秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本商业体的实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商业体内的所有物业，包括住宅、商铺、办公、餐饮、娱乐、健身等设施。
第三条商业体物业管理应当遵循以下原则：（一）依法管理、公开透明、公平公正、诚实守信；（二）以人为本、服务至上、安全第一、环境优美；（三）业主自治、专业管理、规范服务、持续改进。
第二章物业管理组织第四条商业体设立物业管理委员会，负责本商业体的物业管理事务。
第五条物业管理委员会由业主代表、使用人代表、物业服务企业代表和社区代表组成。
第六条物业管理委员会的职责：（一）制定和修改物业管理规章制度；（二）监督物业服务企业的服务质量和收费标准；（三）协调解决业主、使用人与物业服务企业之间的纠纷；（四）对物业服务企业的年度工作报告进行审议；（五）其他物业管理相关事务。
第七条物业管理委员会每届任期三年，可连选连任。
第三章物业服务企业第八条商业体物业服务企业应当具备相应的资质和条件，取得相关主管部门的许可。
第九条物业服务企业的职责：（一）按照物业管理合同和本规定，提供物业服务；（二）建立健全物业管理档案，确保物业档案的完整性和准确性；（三）定期对物业设施设备进行检查、维护和保养；（四）做好环境卫生、绿化养护、安全保障等工作；（五）接受业主、使用人的监督和投诉，及时处理各类问题；（六）其他物业管理相关职责。
第十条物业服务企业应当遵守以下规定：（一）公开服务内容和收费标准；（二）定期进行员工培训，提高服务质量和效率；（三）不得擅自改变物业共用部位和共用设施设备的使用性质；（四）不得利用物业管理业务谋取不正当利益；（五）不得擅自提高收费标准或者降低服务标准。
第四章业主和使用人第十一条业主和使用人应当遵守以下规定：（一）按时缴纳物业服务费；（二）合理使用物业共用部位和共用设施设备；（三）不得擅自改变物业共用部位和共用设施设备的使用性质；（四）不得在物业共用部位和共用设施设备上悬挂、张贴、涂写、刻画；（五）不得擅自占用、挖掘、损坏物业共用部位和共用设施设备；（六）不得违反消防安全规定，不得存放易燃易爆危险品；（七）不得损害他人合法权益；（八）其他物业管理相关规定。
零售中心物业管理方案(完整详细版)
零售中心物业管理方案(完整详细版)1. 引言本物业管理方案旨在提供一套完整详细的零售中心物业管理策略，以确保零售中心的顺利运营和高效管理。
2. 物业管理职责- 物业安全管理：负责制定并执行零售中心的安全管理制度，包括消防安全、公共区域安全等方面的管理。
- 环境卫生管理：负责保持零售中心的环境整洁和卫生，定期进行清洁和垃圾处理。
- 维修保养管理：负责零售中心设备和设施的日常维修保养工作，并及时处理维修问题。
- 公共设施管理：负责公共设施的管理和维护，包括电梯、楼梯、停车场等设施的运营和维护。
- 租户管理：负责租户的招商、签约、入驻和管理工作，包括租金收取、租户关系维护等。
- 客户服务管理：提供优质的客户服务，解答客户咨询、处理客户投诉，并建立客户投诉处理机制。
3. 物业管理流程1. 接收问题：物业部门接收租户或客户的问题和需求。
2. 记录登记：将问题和需求详细记录并登记，包括问题的描述、提出者信息等。
3. 分类处理：根据问题的性质和紧急程度进行分类，分派给相应的工作人员。
4. 解决处理：工作人员处理问题，及时反馈和跟进解决进展。
5. 结果通知：将处理结果通知提出者，并征得其满意度反馈。
6. 反馈改进：根据提出者的反馈和问题的解决情况，及时调整和改进物业管理工作。
4. 物业管理措施- 定期巡视：定期对零售中心进行巡视，确保设施和设备的正常运行和安全性。
- 安全培训：组织定期的安全培训，提高员工和租户的安全意识和应急处理能力。
- 环保措施：提倡节能环保，推广垃圾分类、水电节约等措施。
- 设备维护：定期对设备进行维护保养，确保其正常运行和寿命。
- 租户管理：建立良好的租户管理制度，加强对租户的监督和管理。
- 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理租户和客户的投诉，并采取有效措施解决问题。
5. 预算和费用管理- 预算编制：根据零售中心的运营需求和管理目标，制定合理的物业管理预算。
- 费用控制：严格控制物业管理费用，合理分配和利用有限的资源。
04零售商业物业管理
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二、零售商业物业
❖ 从零售商业物业经营商品的不同，可分为电器商 店、服装商店、肉菜市场、综合商店等。
❖ 从组织形式来划分，包括各类商场、购物中心、 购物广场及各种专业性市服务辐射范围的大小不同，可分为
❖ 都市型的大型综合商厦、商业街、购物中心（购 物广场）、区域性的百货公司、连锁式经营的超 级市场、货仓量贩店、专卖店、士多店等形式。
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第一节 零售商业物业概述
❖ 一、零售商业 ❖ （一）零售的含义 ❖ 在商品流通市场上，零售是指商品市场流通的终
端。 ❖ 零售是包括所有向最终消费者直接销售商品和服
务，以供其作为个人及非商业性用途的活动。
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❖ （二）零售企业
❖ 通常又称零售商或零售商店，是指那些其销售量 主要来自零售的商业企业。
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❖ 从物业的产权性质来看，大致分为 ❖ 统一产权 ❖ 分散产权 ❖ 临时转移产权 ① 综合的多种形式产权。
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第二节 购物中心及其管理
❖ 一、购物中心的概念 ❖ 1985年美国出版的《零售辞典》认为： ❖ 购物中心是一个由零售商店及其相应设施组成的
商店群体。作为一个整体进行开发和管理，通常 包括一个或多个大的核心商店，并有众多小商店 环绕其中，有庞大的停车场设施，其位置靠近马 路，顾客购物来去便利。
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❖ 士多店
❖ 士多店又有人叫士多里，俗称洋烟纸店为“士多” （store），即英语杂货铺的意思。在我国的一些 沿海城市人们把商品种类繁多的店铺称之为士多 店。
❖ 英文“store”的译音。是小杂货店的意思。
商业物业管理规定
商业物业管理规定一、背景介绍商业物业管理是指对商业用途的物业进行综合管理和维护的一系列活动。
商业物业管理规定的制定和实施，旨在规范商业物业的管理行为，提高商业物业的运营效率和服务质量，促进商业发展和经济繁荣。
二、管理范围商业物业管理规定适合于各类商业物业，包括购物中心、商业综合体、写字楼、酒店、餐饮娱乐场所等。
规定涵盖了商业物业的建设、运营、维护、安全等方面的要求。
三、商业物业管理主体责任1. 物业管理公司：负责商业物业的日常管理和运营工作，包括设施设备的维护保养、环境卫生的清洁保洁、安全消防的管理等。
2. 物业业主委员会：由商业物业的业主代表组成，负责监督物业管理公司的工作，参预决策和管理事务。
3. 商户：商业物业内的租户，应遵守商业物业管理规定，维护公共秩序、环境卫生和安全。
四、商业物业管理要求1. 建设规划：商业物业的建设应符合城市规划和相关法律法规的要求，包括建造面积、用途、消防设施等。
2. 设施设备：商业物业的设施设备应符合国家标准和行业标准，定期进行检查和维护，确保正常运行。
3. 环境卫生：商业物业应保持整洁、卫生的环境，定期进行清洁保洁工作，保持公共区域的干净整洁。
4. 安全管理：商业物业应配备专业的安全管理人员，建立健全的安全管理制度，加强安全巡查和防范措施，确保人员和财产的安全。
5. 物业费用：商业物业的业主应按规定缴纳物业费用，用于物业管理和维护工作的开支。
6. 服务质量：商业物业应提供优质的服务，包括租户服务、客户服务、维修服务等，提高用户满意度和品牌形象。
7. 紧急应急措施：商业物业应制定应急预案，建立紧急通道和疏散设施，确保在突发事件中的应急响应和安全疏散。
五、监督和处罚对违反商业物业管理规定的行为，将采取相应的监督和处罚措施，包括警告、罚款、停业整顿等，严重违法者将依法追究法律责任。
六、商业物业管理规定的宣传和培训商业物业管理规定应向相关管理人员和租户进行宣传和培训，提高他们的管理意识和法律法规意识，促进规范管理的落实。
商业物业管理规定
商业物业管理规定一、背景介绍商业物业管理规定是为了规范商业物业的运营和管理，保障商业租户和业主的权益，提升商业物业的服务质量和经营效益而制定的一系列规定。
二、适用范围本规定适用于所有商业物业，包括购物中心、商业综合体、写字楼、商业街区等。
三、商业物业管理主体1. 物业管理公司：商业物业应委托合格的物业管理公司进行管理，管理公司应具备相应的资质和经验，并按照相关法律法规履行管理职责。
2. 物业管理委员会：商业物业可以成立物业管理委员会，由业主和租户代表组成，负责监督物业管理公司的工作，提出改进建议。
四、商业物业管理内容1. 安全管理：- 制定消防安全管理制度，定期进行消防演练和设备检查。
- 加强安保力量，保障商业物业的安全和秩序。
- 安装监控设备，及时发现和处理安全问题。
2. 环境卫生：- 定期清洁和消毒公共区域，保持商业物业的整洁和卫生。
- 建立垃圾分类管理制度，提倡环保意识。
3. 设施设备维护：- 定期检查和维护商业物业的设施设备，确保正常运行。
- 及时修复设备故障，避免影响商业租户的正常经营。
4. 租赁管理：- 制定租赁管理规定，明确商业租户的权利和义务。
- 定期与商业租户进行沟通，了解他们的需求和问题，提供相应的解决方案。
- 监督商业租户的经营行为，防止违规经营和损害商业物业形象。
5. 客户服务：- 提供高质量的客户服务，及时回复租户和业主的咨询和投诉。
- 定期组织商业物业的宣传活动，吸引更多的顾客和租户。
- 收集顾客和租户的反馈意见，不断改进服务质量。
五、商业物业管理监督1. 监督部门：设立商业物业管理监督部门，负责对商业物业的管理进行监督和检查。
2. 投诉处理：对于商业物业管理存在的问题和投诉，监督部门应及时处理，并对违规行为进行处罚。
3. 评估考核：定期对商业物业的管理进行评估和考核，对表现优秀的物业给予奖励，对表现不佳的物业提出整改要求。
六、法律责任对于严重违反商业物业管理规定的行为，将依法追究法律责任，包括罚款、停业整顿等处罚措施。
商业店面物业管理方案
商业店面物业管理方案一、前言商业店面作为商业综合体的重要组成部分，其物业管理直接影响到商业综合体的运营效果和商业价值。
因此，商业店面物业管理方案的设计和执行对于商业综合体的发展具有重要意义。
本文将从商业店面物业管理的定义、目标、原则以及具体措施等方面进行详细阐述，以期为商业店面的物业管理提供有效的指导。
二、商业店面物业管理的定义商业店面物业管理是指对商业店面的日常运营和维护进行规划、组织、指挥、协调和控制，以实现商业店面的良好状态和高效运营的管理活动。
其主要内容包括对商业店面的设施设备、环境卫生、安全防范、秩序维护、市场营销等方面的管理。
三、商业店面物业管理的目标商业店面物业管理的目标是通过对商业店面的周密管理，保持商业店面的良好状态和高效运营，提升商业店面的竞争力，满足商业综合体的经营需求，实现商业价值的最大化。
四、商业店面物业管理的原则1. 用户至上原则：商业店面的用户是物业管理的重要对象，物业管理应当以用户满意度为导向，全面满足用户的需求和期望。
2. 主动预防原则：物业管理应当主动预防商业店面运营中可能出现的问题和风险，减少不良事件的发生，保持商业店面的正常运营。
3. 功能最大化原则：物业管理应当根据商业店面的特性和经营需求，最大化发挥商业店面的功能，提升商业价值。
4. 效率优先原则：物业管理应当注重管理效率和管理成本，在保证服务质量的前提下，尽可能提高工作效率。
5. 合作共赢原则：物业管理应当与商业综合体的其他部门和相关利益相关者密切合作，实现合作共赢，共同推动商业综合体的发展。
五、商业店面物业管理的具体措施1. 设施设备管理（1）定期维护：商业店面的设施设备需定期进行维护保养，保证设施设备的正常运作。
（2）更新改造：商业店面的设施设备需根据市场需求和技术发展进行更新和改造，保持商业店面的竞争力。
2. 环境卫生管理（1）定期清洁：商业店面的环境需定期进行清洁，保持整洁和卫生。
（2）绿化美化：商业店面的绿化和美化工作需加强，为用户营造舒适的环境。
商业中心物业管理制度
商业中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商业中心内所有商户、顾客及物业管理公司。
2. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，保障商业中心的正常运营和商户、顾客的合法权益。
二、物业管理公司的职责1. 负责商业中心的清洁、绿化、安全、维修等日常管理工作。
2. 制定并执行商业中心的安全管理规定，包括但不限于消防、交通、公共秩序等。
3. 负责商业中心公共设施的维护和更新。
三、商户管理1. 商户应遵守商业中心的营业时间规定，不得擅自提前或延后营业。
2. 商户应保持店铺内外的整洁，不得影响商业中心的整体形象。
3. 商户应合法经营，不得从事违法违规活动。
四、顾客管理1. 顾客应遵守商业中心的公共秩序，不得扰乱正常经营活动。
2. 顾客应爱护公共设施，不得损坏或擅自移动。
3. 顾客应遵守商业中心的安全管理规定，如遇紧急情况，应服从物业管理公司的指挥。
五、安全管理1. 物业管理公司应定期组织安全检查，及时发现并解决安全隐患。
2. 商业中心内应配备足够的消防设施，并定期进行消防演练。
3. 对于违反安全管理规定的行为，物业管理公司有权采取必要措施予以纠正。
六、环境卫生1. 商业中心应保持清洁，定期进行垃圾清理和消毒工作。
2. 商户应对自己的经营范围内的卫生负责，确保顾客的舒适体验。
七、设施维护1. 物业管理公司应确保商业中心内所有设施设备的正常运行。
2. 对于商户报修的设施问题，物业管理公司应在规定时间内予以响应和解决。
八、费用管理1. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等各项费用。
2. 物业管理公司应公开透明地管理各项费用，不得擅自增加收费项目。
九、违规处理1. 对于违反物业管理制度的商户或顾客，物业管理公司有权采取警告、罚款等措施。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司有权终止服务合同，并依法追究责任。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
零售商业物业管理
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年7月25日星期六上午8时57分1秒08:57:0120.7.25
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2020年7月上午8时57分20.7.2508:57July 25, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年7月25日星期六8时57分1秒08:57:0125 July 2020
第一个购物商城SouthdalБайду номын сангаас Mall建成于 1956年的明尼阿波利斯城（Minneapolis）， 有两家百货商店共同开发建设。
二、购物中心的建筑特征和特点
购物中心表现为以下三个特征： 1.商业空间步行化 2.商业空间室内化 3.公共空间社会化
购物中心具有以下特点:
1.由发起者有计划地开设，实行商业型公司统一管理。 2.内部结构由百货店或超级市场作为核心店，以及各类专
(二)大型货仓式商店的物业管理
补充：零售商业物业管理内容
商业物业与居住物业等管理的不同之处是： 既要考虑业主，又要照顾顾客； 既要做好服务，又要做好经营。
（一）一般性管理 即常规性物业管理内容
（二）特殊管理（营销性内容） １.物业分析
（1）辐射区域分析
该区域可能的顾客流量 包括 消费者行为、喜好偏向、购买力分析
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.7.2508:57:0108:57Jul-2025-Jul-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:57:0108:57:0108:57Saturday, July 25, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.7.2520.7.2508:57:0108:57:01July 25, 2020
商场商铺物业管理制度
一、总则为了规范商场商铺的物业管理，保障业主、商户的合法权益，维护商场环境整洁、安全、有序，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场公共区域，包括但不限于：楼梯、电梯、通道、卫生间、休息区、消防设施、绿化区域等。
2. 商场商铺内部公共设施设备，如：中央空调、电梯、消防系统、给排水系统等。
3. 商场商铺装修及改造的审批、监督和验收。
三、物业管理职责1. 保安部（1）负责商场商铺的安全保卫工作，维护公共秩序。
（2）负责消防设施的检查、保养和维护。
（3）负责商场商铺的巡逻，及时发现并制止违法行为。
2. 保洁部（1）负责商场商铺公共区域的卫生保洁工作。
（2）负责商场商铺公共设施的清洁和维护。
（3）负责商场商铺垃圾的收集和处理。
3. 维修部（1）负责商场商铺公共设施设备的维修、保养。
（2）负责商场商铺内部公共设施的维修、保养。
（3）负责商场商铺装修、改造工程的监督和验收。
4. 物业管理部（1）负责商场商铺的物业管理，制定各项管理制度。
（2）负责商场商铺的装修、改造申请的审批。
（3）负责商场商铺的租赁、收租和物业管理费的收取。
（4）负责商场商铺的消防、安全、卫生等工作的监督和检查。
四、商铺管理1. 商户应遵守国家法律法规，合法经营，不得从事违法活动。
2. 商户应自觉维护商场环境，保持商铺内外整洁。
3. 商户应按照规定缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
4. 商户装修、改造商铺需经物业管理部审批，并遵守相关规定。
五、物业管理费1. 物业管理费按国家规定和商场实际情况确定，由商户按期缴纳。
2. 物业管理费用于商场商铺的日常维护、公共设施设备的维修、保养、清洁、绿化等。
3. 物业管理部定期公布物业管理费的使用情况，接受商户监督。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由物业管理部负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 本制度如有修改，经物业管理部批准后，自发布之日起生效。
店铺物业管理制度
店铺物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有商业店铺的物业管理活动，旨在维护店铺的正常运营秩序，保障商户和顾客的合法权益。
2. 物业管理公司应依据本制度，结合实际情况，制定具体的管理措施和操作流程。
二、物业管理公司职责1. 负责店铺的日常管理工作，包括但不限于安全、清洁、维修等。
2. 确保店铺内的公共设施设备正常运行，定期进行检查和维护。
3. 制定应急预案，处理突发事件。
三、商户管理1. 商户应遵守物业管理公司的管理规定，按时缴纳物业费用。
2. 商户应保持店铺内外的整洁，不得擅自改变店铺结构或外观。
3. 商户应遵守营业时间规定，不得影响其他商户的正常经营。
四、公共区域管理1. 物业管理公司负责公共区域的清洁和维护工作。
2. 公共区域包括但不限于走廊、楼梯、电梯、停车场等。
3. 严禁在公共区域堆放杂物或进行违法活动。
五、安全与秩序1. 物业管理公司应制定安全管理制度，确保店铺的安全。
2. 定期组织安全检查，消除安全隐患。
3. 加强对店铺内的秩序管理，防止发生纠纷。
六、维修与保养1. 商户应爱护店铺设施，发现损坏应及时报修。
2. 物业管理公司应建立维修档案，记录维修情况。
3. 定期对店铺设施进行保养，延长使用寿命。
七、环境卫生1. 物业管理公司应制定环境卫生管理制度，保持店铺的清洁卫生。
2. 商户应妥善处理废弃物，不得随意丢弃。
3. 加强对餐饮店铺的卫生监管，确保食品安全。
八、费用管理1. 商户应按照合同约定，按时缴纳物业费用。
2. 物业管理公司应公开物业费用的收费标准和使用情况。
3. 物业费用应用于店铺的维护、管理和其他相关服务。
九、违规处理1. 对违反物业管理制度的商户，物业管理公司有权进行警告、罚款或采取其他必要措施。
2. 严重违反制度的商户，物业管理公司可依法解除合同。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应由物业管理公司根据实际情况进行。
商场商铺物业管理制度
商场商铺物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本商场内所有商铺的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便利的购物环境。
3. 商场物业管理应遵循法律法规，并结合商场实际情况制定和执行。
二、组织机构1. 成立物业管理部门，负责商场的日常物业管理工作。
2. 物业管理部门应设立客服、维修、安保、清洁等岗位，明确各岗位职责。
三、商户管理1. 商户应遵守商场的营业时间，未经允许不得擅自提前或延后。
2. 商户应爱护公共设施，不得擅自改动商铺结构或设施。
3. 商户应负责各自商铺内的清洁卫生，配合物业管理部门的清洁工作。
四、公共区域管理1. 物业管理部门负责公共区域的清洁、绿化、照明等维护工作。
2. 定期检查公共设施的完好性，及时维修或更换损坏的设施。
3. 保持公共区域的秩序，禁止乱摆乱放、占道经营等行为。
五、安全与秩序1. 严格执行消防安全规定，定期进行消防安全检查和演练。
2. 安保人员应24小时巡逻，确保商场安全。
3. 对于扰乱商场秩序的行为，物业管理部门有权采取必要措施予以制止。
六、维修与保养1. 商户需对自身商铺内的设施进行定期检查和保养。
2. 商场公共区域的维修保养由物业管理部门负责。
3. 对于紧急维修情况，物业管理部门应迅速响应并处理。
七、环境卫生1. 物业管理部门应制定清洁计划，确保商场环境整洁。
2. 商户应遵守垃圾分类规定，正确投放垃圾。
3. 定期对商场进行消毒和除虫工作，保持良好卫生环境。
八、费用管理1. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
2. 物业管理部门应公开透明地管理各项费用，定期向商户公布费用使用情况。
九、违规处理1. 对于违反物业管理制度的商户，物业管理部门有权根据情节轻重采取警告、罚款、解除合同等措施。
2. 建立商户信用档案，对违规行为进行记录。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和政策执行。
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⑤体量与定位——无统一规定。
A
11
购物中心的大小和定位一般由该 中心所服务的商圈市场特点来决定。
根据选址和商圈不同，购物中心 可分为：近邻型、社区型、区域型、 超区域型种类。
美国将其分为3种形态：
摩尔、户外中心、混合型中心。
A
12
第一个购物中心建成于20世纪初的马里兰 州巴尔的摩市中心以北9km的郊区，由6家商 店组成。
②限制同类承租人——防止恶性竞争 ③限制承租人在一定地域范围内重复设店。
④营业时间规定应以最大商户为准，以便统 一管理（可做动态调整）
A
38
⑤公用面积维护（发展商保留一定特权） ⑥广告、标志与图形
统一规划，以求整体效果 ⑦折让优惠 ⑧其他
租约中止、续租、面积变更、投保、车位 使用、推广费分担、租户过失罚则等。
一般承租户：租期一般A在10年以下。
31
国外经验：
一座公共商业楼宇的基本承租户承租
的营业面积应达50％以上，即公共商业楼
宇营户承租的营业面积应达30％以上；
其余的20％由一般承租户承租，尽管他们
的变动性比较大，但能体现公共商业楼宇
对市场变化的适应性。
A
32
组合
美国国际购物中心协会（ICSC）对购物 中心的定义：
购物中心是由单一产权所有者所拥有并 实施计划、开发和管理的零售和其他商业、 服务设施的组合。
A
10
定义的属性可以归纳为五个基本要素：
①产权归属——单一产权所有者。
②经营管理模式——统一管理。
③提供服务的内容——提供零售和其它商 业设施。
④附属设施——提供泊车位。
A
7
应用：
• 将主力店安排在物业内主要通道的两端，两侧
布置小的专卖店
• 尽量避免死胡同式通道设计 • 将各类服务店尽量安置在中心或侧面靠近出入
口的地方 • 干洗店和宠物店尽量远离餐厅和快餐店 • 楼梯转角和中庭附近空余位置出租给临时摊位
（让其试用）
A
8
第二节 购物中心及其管理
A
9
一、购物中心的概念
A
34
承租人服务需求
特殊的服务需求有：餐饮店的垃圾处理 家具店的装卸服务 银行的保安服务 营业时间上的特殊要求 等
处理原则：谁受益，谁付费 不能显著影响相邻经营人
A
35
3．商业物业租金 （1）基础租金
也称保底租金（与承租人经营业绩不相关）
（2）百分比租金
常以商业年总营业额为基础计算（也可以 月、季度营业额计算），取其一定的百分比， 作为基础租金的附加部分。
2.内部结构由百货店或超级市场作为核心店，以及各类专 业店、专卖店等零售业态和餐饮、娱乐设施构成。
3.服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐、专业服务为一体。
4 .根据销售面积，设相应规模的停车场。
5.选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道旁。
6.商圈根据不同经营规模、经营商品而定。
7.设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，卖场实行租赁制。
A
25
（一）一般性管理 即常规性物业管理内容
（二）特殊管理（营销性内容） １.物业分析
（1）辐射区域分析
该区域可能的顾客流量 包括 消费者行为、喜好偏向、购买力分析
竞争条件分析
A
26
商业辐射区域通常可分为三部分： 营业额所占比例
• 主要区域（直接或相邻区域）60%~75%
• 次要区域（市级5~10公里） 15%~20%
不同货品经营店铺的组合 不同形式、层次店铺的组合 不同商业结构的组合 基本、主要、一般承租户的组合
A
33
位置分配： 应充分考虑各零售业务、各不同机构间的
效益外溢、效益转移、比较及多目标和冲动性 购物行为等因素的影响和效果。 常见组合： • 服装与鞋帽店搭配 • 冷饮店与快餐店为邻 • 高销售密度零售业务趋向于中心位置
• 边界区域（市级15公里以外） 5%~15%
A
27
影响商业物业辐射区域和影响范围的因素： 物业的规模、位置、类型、品牌等。
人们一般购买行为倾向的极限距离： • 食品：1~2公里 • 服装等：5~8公里 • 大宗综合性购物：10公里以上
A
28
（2）特色、位置和停车等因素考量
丰富多彩的商品 新颖别致的服务 大型商业楼宇强调 经营特色 高品质的购物环境 独特的外在形象 内部店面设计布局 位置优劣取决于物业的易接近性或交通通达程度。
A
18
第三节 零售商业物业的管理
A
19
一、大型购物中心的管理
（一）开业前期的管理
1.购物中心的经济决算
进行各种投入成本（费用）、收入对比分析。
2.招商和承租户选择
承租户的选择要保证租金的来源。
需要保证购物中心商品种类的完整性。
需要保证购物中心经营项目的多样性和综合性。
3.承租户租金确定
不同楼层、位置、大小、经营品种、业态、
行车、停车是否方便是影响有车一族购物的主要
因素
A
29
2．承租人选配
应考虑的因素： • 承租人声誉 • 承租人财务状况 • 组合及位置分配
A
30
承租户的类型：
基本承租户：又称关键承租户，租期通常在20 年及以上。其对于稳定商业楼宇的经营管理 及其收入具有主要作用，是公共商业楼宇发 展的基础。
主要承租户：租期一般在10年以上，对公共商 业楼宇的经营稳定性起重要作用。
• 规划良好的零售商业物业可以协调零售店组合， 能实现聚集效应
实践经验：
● 较低档次商品零售店限制在一家（不至于产生正面价
格竞争）
● 高档商品零售店需引入较A 多同类店
6
3．需求外部效应理论
• 主力店产生需求外部效应，为小零售店带 来客流
• 选好品牌、信誉、档次、服务质量俱佳主 力店至关重要
• 可以给主力店较大租金折扣优惠
方向转化、发展。 A
4
三、零售商业物业运作的主要理论
1．中心地理论 消费者单一目的购物不会选择离家
较远的地段（购物效用最大化）。 一次购物能买回多种不同商品可以
吸引购物者远行。
A
5
2．同类零售店聚集理论
• 降低价格不会引发垄断
• 消费者同时注重商品质量、特色、品牌、销售 服务方式等因素
• 消费者多有货比三家的购物心理，比较选择能 降 低不确定性
8.目标顾客，以流动顾客为主，不特别区分层次。
A
15
三、购物中心的本质特点 购物中心的本质特点：统一管理和分散经
营的管理方式。
购物中心在规划、建设、开发和管理经营 方面具有统一性的特点。
与集贸市场相比，购物中心的管理模 式最为有效，既能让承租户之间相互促进， 又能防止不良竞争，并获得共同利益。
A
16
第四章 零售商业物业管理
A
1
第一节 概述
一、零售商业物业概念
原意：为各类物品零售提供空间场所的物业。 现在：销售物品、服务为主的多功能物业。
A
2
二、零售商业物业的类型
按产权性质分有： （１）即时转移产权型（先售后赎）
经营上称为投资保本型 （２）分散产权型
大型物业分开拆散出售（可以反租） （３）统一产权型
A
20
品牌、租期，租金不同
(二)开业阶段管理
1.做好营销宣传 2.做好开业组织
3.做到开业率高
4.做好开业的现场环境管理
（包括信息导视管理）
A
21
(三)经营阶段的管理
四方面主要工作： • 承租商的优化管理 • 促销推广 • 服务管理 • 日常物业管理。
A
22
二、其他零售物业的管理
(一)大型百货商店的物业管理
1.从百货商店到购物中心转化的趋势 2.百货商店的管理模式的转变 3.百货商店的物业管理
– 要实现类似购物中心的管理模式 – 租赁模式与管理
A
23
(二)大型货仓式商店的物业管理
A
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补充：零售商业物业管理内容
商业物业与居住物业等管理的不同之处是： 既要考虑业主，又要照顾顾客； 既要做好服务，又要做好经营。
A
39
作业一：
1．综述商业物业管理的主要内容 2．调查归纳广州大学商业中心铺位分
布、业态组合、经营特色与特点，并 提出改进建议。
A
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第一个购物商城Southdale Mall建成于 1956年的明尼阿波利斯城（Minneapolis）， 有两家百货商店共同开发建设。
A
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二、购物中心的建筑特征和特点
购物中心表现为以下三个特征： 1.商业空间步行化 2.商业空间室内化 3.公共空间社会化
A
14
购物中心具有以下特点:
1.由发起者有计划地开设，实行商业型公司统一管理。
四、购物中心的市场特征及其管理模式
购物中心的市场特征： 1.有计划聚集的统一性 2.采用集中管理与分散经营相结合的先进管理方式 3.功能复杂多样，规模巨大
A
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购物中心的管理模式
1.开发商自行管理 2.国外管理机构参与合作管理 3.专业的物业管理公司进行市场管理 4.主要承租者进行经营同时开展管理
现实中超额百分比租金更普遍。
百分比有固定和变动百分比两种形式。
A
36
（3）租金的调整
消费者价格指数变动率 可依据
零售物价指数变动率 等来调整租金上浮议定比率。
• 通常基本和主要承租户可5年调整一次，一般承 租户1年调整一次。
A
37
（4）租约制定 须对一些特殊事项做具体规定，如：
①关于每一独立承租单元的用途——防止擅 自更改，影响整体
一个企业（或业主）拥有一个大型商业物 业产权