公司礼仪

40御茶出しの順序 先輩から応接室の御客さんに御茶をお出し するように言われました。お客様は2人です。 初対面で役職がわからないため、手前にい る年配の偉そうな方から先に御茶をお出し しました。これでよかったでしょうか。
41外出中の佐藤部長当てにお客様から電話 が入りました。 「佐藤さんは何時に御戻りのご予定でしょ うか？」と聞かれましたので、「申し訳ご ざいませんが、伺っておりませんのでわか りません」と答えました。
59上司の工場視察に同行しました。帰りに 上司と工場関係者に飲みに行こうと誘われ ましたが、今日は友人と約束をしています。 ちょっと気まずい雰囲気で「今日はちょっ と」と断話がありま した。不在を告げると「じゃあ、特に用事ではあ りませんので結構です」ということでした。この 場合、この後の対応は、次の１～～３のうち、ど れがよいでしょうか。 １～～氏から電話があったことを伝える。 2伝えなくてよい。 3覚えていたから伝える。
電車の座席： 上司と一緒に出張することになりました。同行 者は部長、課長、先輩そして自分自身の4人で す。イラストのように向かい合って座ることにな りました。さて、部長にはどこの席を勧めたらよ いでしょうか。
タクシーの座席： タクシーで移動することになりました。同行者は お客様、部長、先輩、自分自身の四人です。さ て、この場合、お客さんはどこに座るのがよい でしょうか。
57先輩から、今日中に届けなければならな い大事な書類を頼まれて引き取りかし屋へ 行きましたが、担当者は不在でした。そこ で、書類と一緒に自分の名刺に伝言を書い て、同じ部署の人に預けることにしました。
58課長からの指示を受けて今日の午後必要 な会議書類を作成していましたが、部長か ら、「しきゅう この文書の清書をしてく れ」と頼まれました。見るとそれほど大変 そうではなく、30分ほどでできそうだと判 断し、「かしこまりました」と部長の仕事 を優先させました。



エレベータでのマナー



お客様あるいは上司と一緒にエレベータに乗り合 わせることになりました。乗り降りは1,2,3,4のうち、 どれがよいでしょうか？ １：自分が先に乗ってボタンを押して待ち、降りると きはお客さん（上司）を先に降ろす。 ２：お客様（上司）を先に乗せて、降りるときは自分 が先に降りて案内する。 ３：乗る時も降りる時も自分が先。 ４：乗る時も降りる時もお客様が先。
お茶出しのタイミング： 部長のお客様が応接室でお待ちです。もう間も なく部長も来そうなので、お茶をお出しすること にしました。一度に済ませた方が効率的なので、 部長の御茶も一緒に出しておくことにしました。 この対応でよいでしょうか。
出されたお茶は飲んでいいい。 応接室で訪問先の部長を待っていると、お茶を 出してくださいました。部長はまだ時間がかか るということですが、飲んでもよいのでしょうか。
部長の運転する車で課長と自分の三人で出か けることになりました。さて、自分はどこに座り ますか。
会議の席にお茶をお出しすることになりました。 お茶は左側に置くように先輩に言われていたの で、反対側にスペースはありましたが、書類を 寄せて左側にスペースを作ってもらい、そこに 置きました。この対応でよろしいでしょうか。


お客様を応接室までご案内することになりま した。ご案内する時に、お客様から一歩下 がって、控え目に廊下を歩きました。 この対応でよいでしょうか？
応接室でお客様に勧める席は
あなたは営業で初めての会社を訪問しました、 応接室に通されると案内の女性はイラストの１ の席を勧めて、担当者を呼びに行きました。さ て、あなたはどこに座りますか。
営業上でも仕事上でも、携帯電話が欠かせません。 いつ連絡が入るか分からないので、たとえ営業先に 行って商談をしている時でも、必ず電源はonにしてい ます。 仕事上、これは問題ありませんね。 １もちろんok 2電源は切るべき。 3携帯電話を見えるところに出しておけばよい。
同僚に電話があり、大変急いでいるらしいので、 携帯電話の番号を教えてあげました。この応対 でよかったのでしょうか。
パーティーで人を紹介され、名刺交換をしました。あま りじろじろと名刺を見るのは失礼だと思い、名前がよく 読めなかったのですが、そのまま名刺入れにしましま した。 １～４のうち、良いと思われるものを選択してください。 １これでよい。 ２読めない字を相手に確認する。 ３紹介者にそっと名前を確認する。 ４会社に帰ってから調べる。
受付での応対
太陽商事の山田さんと東京電力の佐藤さんとのや り取りです。山田さんは東京電力の鈴木さんと三 時に会う約束をしています。 山田：山田と申しますが、第一営業部の鈴木さん に三時にアポをいただいております。 佐藤：山田様でございますね。お待ちしておりまし た。 このやり取りのうち、おかしい部分は何カ所ありま すか。 １ない 2一か所 ３二か所 ４三か所 ５四 か所
上司と一緒に名刺交換をする場面で、先方の 方が、自分に先に名刺を渡そうとしたので、そ のまま受け取りました。これでよいでしょうか。
頂いた名刺の後、忘れないようその場で今日 の日付けを書き込みました。これは構わないで しょうか。
パーティーで大勢の方と名刺交換をしているうちに、 名刺がなくなってしまいました。この場合、どうしたらよ いでしょうか。 １名刺が無くなった時点で名刺の交換をするのをやめ る。 2なくなってしまったことを詫びながら続ける。 3なくなってしまったことを詫びで、後日自分の名刺を 送付する。 4白い紙をもらって即席で自分の名刺を作って渡す。
お客様に上司を紹介する時の言い方は次の１ ～３のうち、どれがよいでしょうか。 １私どもの鈴木部長でございます。 ２部長の鈴木でございます。 ３当社の部長の鈴木さんです。
上司を自分が担当しているお客様に自社で初めて引 き合わせることになりました。 １と２のうちどちらが正しいでしょうか。 １：「こちらはいつもお世話になっている～～会社の～ ～さまです。」と上司にいい、次にお客さまを上司に紹 介する。 ２：「私どもの営業の～でございます」とお客様にいい、 次に上司にお客様にいい、次に上司にお客様を紹介 する。
新人Ｓさんは営業の取引先へ初めての挨拶に いきました。一通りの要件が済んで、会話が行 き詰まってしまったのですが、辞去のタイミング がわかりません。自分から切り出すのは失礼な 気がして、相手がきっかけを作るまで待ってい ました。これでよいでしょうか。
36営業の加藤さんが部長とのお約束で、時 間より少し早めに受付に到着しました。と ころが、受付が混んでいて、やっと取り次 いだ時には、やくそくの時間を過してしま いました。「大変お待たせいたしました。 加藤様でございますね。只今、連絡いたし ます。」と言って、内線で「加藤様がお見 えです」と取り次ぎました。 この対応でよろしいでしょうか。
アポイントメンのある顧客との約束の時間に遅 れそうです。先方に電話をしようとおもったら、 公衆電話の前にはまっている人がいます。しか し、今来た電車に乗れば間に合うかもしれない ので、飛び乗ってしまいました。これでよいで しょうか。
夕方に上司の野口部長あてに電話があります。野口 部長は先ほど「じゃあ、お先に」と言って会社を後にし ています。次の１～４のうちどのような応対がよいで しょうか。 １あいにく野口はもう帰らせていただきました。 ２申し訳ありません。あいにく野口は帰宅いたしました が。 ３もうしわけありません。あいにく野口は出てしまいま したが ４すみません。もう退社しました。
、田中課長は昨日から京都に出張です。その課長に 取引先の部長から電話が入りました。受けたのは新 入社員です。取引先の部長はとても感じのよい親切な ので、課長当ての電話には丁寧に応対しています。 「申し訳ありません。あいにく田中課長は昨日から京 都へ新製品の開発の件で出張でして、来週水曜日に 帰る予定ですが」 さて、この中で改めた方が良い部分は何かところあり ますか。
42電話の相手の声が聞き取れません。「もう少し 大きな声でお願いできますか。」と言いました。 45自分がかけた電話が途中で切れてしまった場合、 原則的にはどちらからかけ直すべきでしょうか。 １受けた方がかけ直す。 ２かけた方がかけ直す。 ３どちらからでもいい。
46斉藤課長当てにアポイントのないお客さ んがお見えになりました。今、課長は在席 しています。 「斉藤でございますね。只今、呼んでまい りますので、少々お待ちください」と応対 しました。
パーティーの食事の席で、名刺交換をすることになり ました。すでに自分は着席していので、そのままテー ブルをはさんで座ったまま交換をしました。この応対で よかったのでしょうか。次の１～４のうちよいと思われ るものを選択してください。 １食事の席なので大丈夫。 ２その場で立って交換する。 ３立ってテーブルの向こう側に回って交換する。 4相手がこちらに来るのを待って交換する。
37お客さんからの商品の使い方に関する電話が入 りました。その件に関して詳しく分るものは外出 しております。 その場の応対は、次の１～４野中どれがよいで しょうか。 １いい加減なことを言うべきでないので、担当者 が戻る時間を伝えてかけ直してもらう。 ２とりあえず、分る範囲で答え、担当者が戻った らこちらから連絡する旨を伝える。 ３いい加減なことを言うべきでないので、担当者 が戻り次第、こちらから連絡する旨を伝える。 ４パンフレットをよく読むようにアドバイスする。
元気が一番 会社の印象をよくするためには、元気で明るい ことが何より。応接室のお客様にお茶を出すと きにもドアーを大きくノックして、「失礼します」と 元気にいって行くように心がけています。これで よいでしょうか。