畅通群众诉求反映渠道制度
网上群众建议、咨询及反馈制度_规章制度_
网上群众建议、咨询及反馈制度
第一条为了充分发挥农廉网的作用，畅通群众反映问题和表达诉求的渠道，特制定本制度。
第二条镇、镇农廉中心、涉农单位农廉室和村农廉网站要通过公开举报电话、开通举报信箱、qq聊天等方式接待群众咨询、意见、建议。
第三条群众咨询、办事实行首问负责制，接访人要对群众咨询事项全程监督处理。
第四条群众咨询实行逐级答复办理制，下级能答复办理的，不交上级答复办理;个人能答复的，不交领导答复。
当时不能答复或群众不满意或群众要求约谈者，要建立约谈备忘卡，转入约谈程序。
第五条群众咨询答复办理要及时、准确、明了。
答复办理务必及时，不得拖延;务必准确，不得出错;务必明了，不得含糊。
第六条群众咨询或意见、建议要严格进行登记，包括咨询者的姓名、单位、时间、咨询事项、答复人和答复内容以及当事人满意程度等，做到责任清，情况明。
第七条镇农廉中心对村和涉农部门受理群众咨询答复情况采取定时或不定时抽查回访，及时了解掌握群众的满意度。
畅通群众诉求反映渠道制度
畅通群众诉求反映渠道制度一、引言畅通群众诉求反映渠道制度是一项重要的政府工作，旨在进一步提高政府工作效能，加强政府与民众之间的联系和沟通，有效解决群众的困难和问题。
本文将从制度的背景与意义、制度的基本原则和重要组成部分等方面进行探讨，为读者提供一份全面了解畅通群众诉求反映渠道制度的文档。
二、制度的背景与意义随着社会的发展和进步，人们对政府的要求也越来越高，特别是在解决个人和社会问题方面。
而政府作为公共管理的主要责任方，在解决群众问题方面扮演着关键的角色。
然而，由于信息不对称、政府职能分散等原因，有些群众的诉求无法得到及时有效的回应和解决。
为了改善这一状况，畅通群众诉求反映渠道制度应运而生。
畅通群众诉求反映渠道制度的意义在于：1. 加强政府与民众的联系与沟通：畅通的诉求反映渠道可以让民众更加方便地向政府表达自己的需求和意见，政府也能够更好地了解民众的实际情况和关切，进而更加准确地制定政策和措施。
2. 促进政府工作的透明与公正：畅通的诉求反映渠道可以使政府工作更加透明可见，让民众对政府的工作有更多的了解和参与感。
同时，诉求反映渠道的建立也可以帮助政府更好地了解问题的底层，提高政策的公正性和合理性。
3. 解决民众的困难与问题：畅通的诉求反映渠道可以使民众的诉求得到及时有效的回应和解决，让人民群众有更多的获得感和满意度。
通过畅通渠道，政府可以更好地发现和解决问题，提高行政效能。
三、制度的基本原则畅通群众诉求反映渠道制度的建设需要遵循一些基本原则，以确保制度的有效运行和实施。
1. 公平公正原则：制度的建设必须以公平公正为基本原则，不偏袒或歧视任何一个群体或个人的诉求。
在处理民众的问题时，政府应当保持公正，不偏不倚，尽力解决问题。
2. 便利快捷原则：制度的建设需要确保诉求反映渠道的便利性和快捷性，让民众能够方便地反映问题和得到解答。
政府应当对诉求的处理时间进行规定，并且保证在规定的时间内回复和解决问题。
3. 信息透明原则：政府在制定制度和政策时，应当公开相关信息，让民众对政策有所了解和评价的机会。
畅通群众诉求反映渠道制度
畅通群众诉求反映渠道制度
畅通群众诉求反映渠道制度
畅通群众诉求反映渠道制度
为加强民意诉求反馈，更好地畅通群众诉求渠道，及时答复群众诉求事项，特制订本制度。
一、设立信访接待室，让群众“理有讲处、怨有诉处、难事有反映处、问题有解决处”，定期检查接访记录。
二、局领导干部每季度至少1次深入到有困难、有想法、有纠纷的群众家中去“问事”，掌握民意，及时发现处理苗头性和群众反映强烈的问题。
三、信访工作人员定期对群众反映的问题进行归类整理、上报党委集中讨论，并制定解决方法和措施。
四、由局领导小组牵头，抽调相关部门人员组成督查组，不定期对办理解决群众反映问题的情况进行督促检查，切实维护群众利益。
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畅通群众诉求反映渠道制度
为加强民意诉求反馈系统建设，更好地畅通群众诉求渠道，及时答复群众诉求事项，特制订本制度。
一、设立信访接待点，让群众“理有讲处、怨有诉处、难事有反映处、问题有解决处”，定期检查信访接待记录。
二、场领导干部每月至少1次深入到有困难、有想法、有纠纷的职工家中去“问事”，掌握民意，及时发现处理苗头性和群众反映强烈的问题。
三、信访工作人员定期对群众反映的问题进行归类整理、上报党委集中讨论，并制定解决方法和措施。
四、由纪委牵头，组织相关部门人员组成督查组，每半年对办理解决群众说事的情况进行督促检查，切实维护群众利益。
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20__年7月25日
友情提示：本文中关于《畅通群众诉求反映渠道制度》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，畅通群众诉求反映渠道制度：该篇文章建议您自主创作。
畅通民意渠道意见建议
畅通民意渠道意见建议
畅通民意渠道，是构建和谐社会、实现人民当家作主的重要途径。
以下是一些关于如何更好地畅通民意渠道和征集意见建议的建议：
1. 建立多元化的反馈平台：利用互联网技术，设立政府官方网站、微信公众号、政务微博等线上意见征集平台，同时保留传统的电话、信函等线下反馈方式，确保所有年龄段和社会群体都能方便地表达意见。
2. 定期举行听证会与座谈会：对于涉及公共利益的重大决策，应定期组织公开透明的听证会和各类座谈会，邀请专家、学者及各行业代表、普通民众参与讨论，直接听取他们的意见和建议。
3. 建设社区意见箱和联络员制度：在居民小区、企事业单位等地方设置意见箱，并配备专门的信息收集人员或联络员，及时收集并整理基层群众的意见和诉求。
4. 推广移动政务服务APP：开发功能齐全的移动政务服务应用程序，使民众可以通过手机随时随地提交意见、反映问题、查询处理进度。
5. 建立健全反馈回应机制：对公众提出的意见和建议，政府部门应
及时进行处理和反馈，做到“件件有回应，事事有着落”，增强公众参与的积极性。
6. 强化媒体监督作用：通过新闻媒体开设专题栏目，鼓励民众通过媒体发表观点和建议，同时借助媒体力量监督政策执行情况和民声民意的落实。
7. 实施满意度调查与评价：定期开展公民满意度调查，了解民众对公共服务、政策执行等方面的评价，作为改进工作的重要依据。
通过以上措施，形成上下联动、内外结合、线上线下互动的全方位、多层次的民意表达和信息反馈体系，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
畅通群众诉求渠道
党的群众路线教育实践活动正在全国如火如荼地开展。
要想顺应群众期盼，解决实际问题，必须让人民群众通过各种途径表达自己的意愿与想法；要想真正使党的群众路线教育实践活动收到卓越成效，不流于形式，必须做到畅通群众诉求渠道。
正如党的十八大报告指出：要“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”。
随着改革开放的深入，群众的民主意识、法律意识、维权意识不断提升，群众的利益诉求表达意识不断增强，群众开始用各种方式和方法反映自己的意见和建议，并通过各种方式表露自己的诉求。
任何社会都存在矛盾，任何事物都是在矛盾的运动中不断发展前进的，在全面建成小康社会的进程中，不可避免地存在着在人民根本利益一致基础上的不同社会阶层、社会利益群体和社会成员的不同利益诉求。
尤其在当前开展的党的群众路线教育实践活动中，做到以服务群众为主题，就更加迫切地要求群众各方面利益诉求都能通过有效的表达渠道得以充分地表达。
俗话说民意如水，宜疏不宜堵。
社会利益诉求的多元化，一方面要求现有的诉求渠道保持畅通，另一方面要求拓展新的更加有效的诉求渠道。
反之，假设一部分群体利益诉求没有渠道和途径去反映表达，他们必然会认为自己的利益受到了漠视和损害，长此以往必然会影响社会安定，加剧利益分化和导致社会矛盾的产生，不利于社会和谐稳定。
从这个角度上讲，畅通群众诉求渠道是促进社会和谐的“安全阀”，是削减社会不满情绪的“泄洪器”。
群众利益诉求渠道不畅通必然会损害党的执政基础，破坏政府在民众之间的公信力。
我们党来自人民、植根人民，全心全意为人民服务是党的根本宗旨。
因此，党的群众路线教育实践活动始终要求我们切实加强基层服务型党组织建设，使服务人民群众成为基层党建工作的鲜明主题。
这些都要求社会各方面利益诉求都应有其表达渠道，并以制度保障群众利益诉求得以充分的反映和体现。
注重做好信访工作。
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用规定的形式（书信、电子邮件、传真、电话、走访等）反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
如何建立健全的群众诉求解决机制
如何建立健全的群众诉求解决机制群众诉求的解决，关系到社会的稳定与和谐，也体现着政府的治理能力和服务水平。
建立健全的群众诉求解决机制，是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求，也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。
一、畅通诉求表达渠道首先，要搭建多样化的诉求表达平台。
除了传统的信访部门，还应充分利用现代信息技术，如设立专门的网站、开通热线电话、开发手机应用程序等，让群众能够随时随地便捷地反映问题。
其次，要加强基层组织的沟通作用。
社区、村委会等基层组织应成为群众诉求的“第一收集站”，通过定期的走访、座谈会等形式，主动了解群众的困难和需求。
再者，鼓励社会组织参与。
社会组织往往能够更贴近某些特定群体的诉求，发挥其桥梁和纽带作用，能够拓宽诉求表达的途径。
二、建立高效的诉求受理机制当群众的诉求得以表达后，及时、有效地受理至关重要。
设立专门的受理部门，明确职责和权限，避免出现推诿扯皮的现象。
对于受理的诉求，要进行详细的登记和分类，按照问题的性质、紧急程度等进行排序，确保重要和紧急的诉求能够得到优先处理。
同时，要设定明确的受理时限。
规定在一定时间内必须对诉求做出回应，让群众感受到政府的重视和效率。
三、完善诉求处理流程在处理诉求的过程中，需要建立一套科学、规范的流程。
第一步，深入调查核实。
对于群众反映的问题，要派出专门的工作人员进行实地调查，了解事情的真相和全貌，避免偏听偏信。
第二步，制定解决方案。
根据调查结果，召集相关部门和专业人员，共同商讨制定切实可行的解决方案。
第三步，严格执行方案。
明确责任主体和时间节点，确保解决方案能够按时、高质量地落实。
第四步，跟踪反馈。
在方案执行过程中，要及时跟踪进展情况，向群众反馈处理进度，让群众心中有数。
四、加强部门协同合作群众的诉求往往涉及多个部门的职责范围，因此部门之间的协同合作至关重要。
建立跨部门的协调机制，明确牵头部门和配合部门，打破部门之间的壁垒，形成工作合力。
济南政府热线工作制度
济南政府热线工作制度一、总则1.1 为进一步提高政府服务效率，畅通群众诉求渠道，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国政府服务热线管理办法》等法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于济南市政府12345市民服务热线（以下简称12345热线）的日常管理工作。
1.3 12345热线是济南市委、市政府联系群众的重要平台，为民服务的重要渠道，旨在倾听群众呼声，解决群众困难，提高政府服务水平，促进社会和谐。
二、组织机构2.1 济南市政府设立12345热线办公室，负责热线的日常管理工作。
2.2 12345热线办公室设在济南市政府办公厅，负责热线的规划、建设、运行和监督工作。
2.3 各相关部门、单位应设立12345热线工作机构，负责本部门、单位职责范围内的热线工作。
三、工作职责3.1 12345热线办公室职责：（1）负责热线平台的规划、建设、运行和维护；（2）负责热线来电的接收、分类、交办、跟踪、反馈等工作；（3）负责热线工作人员的培训、管理和考核；（4）负责热线工作的监督、评价和统计分析；（5）协调解决热线工作中遇到的问题，确保热线正常运行。
3.2 各相关部门、单位职责：（1）负责本部门、单位职责范围内的热线工作；（2）接收12345热线办公室转办的群众诉求，及时进行处理；（3）按照要求反馈处理结果，确保群众满意；（4）定期向12345热线办公室报告工作进展和存在的问题。
四、工作流程4.1 来电接收：12345热线办公室负责24小时接收群众来电。
4.2 来电分类：12345热线办公室根据来电内容，对来电进行分类，确定责任部门、单位。
4.3 交办处理：12345热线办公室将群众诉求转办至相关department/agency/institution，并督促其在规定时间内处理。
4.4 跟踪反馈：12345热线办公室对群众诉求的处理情况进行跟踪，确保问题得到解决。
4.5 结果评价：12345热线办公室对处理结果进行评价，及时向群众反馈。
畅通诉求渠道认真处理群众投诉经验做法
畅通诉求渠道认真处理群众投诉经验做法在现代社会中，群众的投诉和诉求渠道畅通与否直接关系到政府的形象和群众的满意度。
因此，建立一个高效的诉求渠道，并认真处理群众的投诉是政府工作的重中之重。
在此背景下，本文将探讨畅通诉求渠道和认真处理群众投诉的经验做法。
一、畅通诉求渠道的重要性畅通诉求渠道是政府与群众进行有效沟通的桥梁，对于解决群众问题、促进社会和谐具有重要意义。
首先，畅通的诉求渠道可以让群众更好地表达自己的困扰和需求，及时向政府反映问题。
其次，畅通的诉求渠道有助于政府及时获取群众的意见和建议，从而更好地改进工作，提升服务质量。
最后，畅通的诉求渠道可以增强政府的公信力和透明度，树立良好的形象。
二、建立畅通诉求渠道的经验做法1. 多元化的渠道形式为了使群众能够更便捷地向政府反映问题，建立多元化的诉求渠道是必要的。
可以通过开设热线电话、设立网络平台、设置投诉邮箱等方式，提供不同的反馈途径供群众选择。
同时，政府还应定期组织走访、听证会等活动，深入了解群众的真实诉求。
2. 快速响应和及时解决政府在接到群众投诉后，应该迅速对诉求进行响应，并及时解决问题。
及时安排相关部门进行调查处理，确保群众反映的问题能够得到妥善解决。
同时，政府应给予群众一个明确的反馈时间，让群众了解问题的处理进展。
3. 加强信息共享和公开透明政府在处理群众投诉时，应与其他部门建立信息共享机制，确保相关信息在所有部门之间得到及时传递。
此外，政府还应该积极公开投诉与处理的信息，向群众提供透明的工作过程和结果。
这样不仅能够增加政府的公信力，也能让群众更好地了解投诉处理的进展情况。
4. 建立长效机制和反馈机制为了保持畅通的诉求渠道，政府应建立健全的长效机制和反馈机制。
定期组织演练和培训，提高工作人员的服务意识和能力，确保能够高效处理群众的投诉。
同时，政府还应邀请专家学者等第三方机构进行评估和监督，持续改进工作。
三、认真处理群众投诉的意义认真对待群众投诉，不仅是政府的责任和义务，也是提升政府形象的重要手段。
20191008~关于进一步畅通群众诉求渠道的实施方案
（一）要突出凝聚民心民力。坚持把发扬民主、增进团结、协调关系、化解矛盾作为畅通群众诉求渠道工作的着力点，认真听取采纳群众对科学决策、民主决策、加速发展的意见建议，充分调动各方面积极性和主动性，广泛凝聚各方面智慧和力量。
（二）要突出收集民情民意。要把畅通群众诉求渠道工作贯穿于各项经常性工作的各个环节和履行职能的过程之中，既要收集和反映多数群众的愿望，也要注意不同利益群体和少数人的合理要求，通过畅通群众诉求渠道工作的方式，及时准确地聚合、表达民声民意。
（三）坚持实事求是的原则。严格按照有关政策法规处理好诉求事项，合理的及时解决，部分合理的部分解决，对一时难以解决的，要将原因向群众讲清楚，不合理的要做好解释说服工作。
（四）坚持便民高效的原则。以便捷高效为服务标准，以群众满意为服务目标，改进方式、简化手续、畅通渠道、方便群众表达诉求，按照规定时限及时处理群众的合理诉求，快办快结、及时回复。
关于进一步畅通群众诉求渠道的实施方案
为进一步畅通群众诉求渠道，切实解决群众合理诉求，做好新形势下的群众工作，提升纪检监察机关服务改革、发展、稳定大局的质量和水平，根据省纪委、市委及市纪委、县委及县纪委畅通群众诉求渠道“五级联动”工作的安排部署和要求，结合我乡实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实省、市、县委开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度的重要决策部署，坚持立党为公、执政为民，紧紧围绕党风廉政建设和反腐败工作大局，牢固树立“群众利益无小事”的观点，进一步畅通群众诉求渠道，建立长效机制，切实解决群众反映强烈的突出问题，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，为促进全县经济社会健康协调持续发展提供坚强保障。
关于畅通群众诉求渠道的温馨提示
关于畅通群众诉求渠道的温馨提示
为了更好地服务人民群众，畅通群众诉求渠道，提高政府工作效率，特向广大市民发出以下温馨提示：
1. 网上留言：政府网站、微信公众号、各区政务服务中心等均设有留言板块，市民可在其中留言反映问题，政府将在第一时间进行回复和处理。
2. 电话咨询：政府各部门及服务热线均设有咨询电话，市民可直接拨打电话咨询相关问题。
3. 物理信函：市民可通过书信、电子邮件等方式向政府相关部门反映问题，政府将及时处理。
4. 亲自到场：对于较为紧急或重要的问题，市民可前往相关部门现场反映，政府将给予及时处理。
5. 信访投诉：如果市民反映的问题未得到妥善处理，或者存在不公正、不合法的情况，可进行信访投诉。
尊重法制，理性表达，遵守法律法规和社会公德，共同营造和谐、和睦的社会环境。
同时，政府将不断完善相关机制和制度，推进治理能力现代化，为广大市民提供更加优质的服务。
- 1 -。
管用的群众工作制度
管用的群众工作制度一、引言群众工作是我国政治生活的重要组成部分，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。
群众工作的实质是密切联系群众，深入了解群众需求，积极回应群众关切，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。
为了更好地开展群众工作，我们需要建立健全一套管用的群众工作制度，以确保群众工作的有序、有效进行。
二、建立和完善群众诉求表达机制群众诉求表达机制是群众工作制度的基础，是确保群众意见能够及时、准确、全面地上达党委政府的重要途径。
我们要建立健全群众诉求表达机制，首先要保证群众诉求渠道的畅通，可以通过设立热线电话、网上留言、群众来信等多种方式，方便群众提出诉求。
其次，要对群众诉求进行及时回应，对群众反映的问题要认真核查、及时处理，并向群众反馈处理结果。
再次，要加强对群众诉求处理情况的监督，确保群众诉求得到妥善解决。
三、建立群众参与决策机制群众参与决策机制是确保群众利益得到充分保障的重要手段。
我们要建立健全群众参与决策机制，首先要提高群众对决策的知情度，通过各种形式向群众公布决策信息，让群众了解决策的内容和目的。
其次，要充分尊重群众的意见和建议，在决策过程中充分听取群众的意见，确保决策的科学性和民主性。
再次，要加强对决策实施情况的监督，确保决策的落地生根。
四、建立群众监督机制群众监督机制是确保群众工作公正、公平、公开的重要保障。
我们要建立健全群众监督机制，首先要加强对群众工作的公开，通过各种形式向群众公开群众工作的情况，让群众了解群众工作的进展和成效。
其次，要充分尊重群众的监督权，对群众提出的意见和建议要认真核查、及时处理。
再次，要加强对群众监督情况的反馈，及时向群众反馈监督结果。
五、建立群众激励机制群众激励机制是调动群众积极性、主动性的重要手段。
我们要建立健全群众激励机制，首先要设立科学的评价体系，对群众的表现进行客观、公正的评价。
其次，要制定合理的激励措施，对表现优秀的群众给予适当的奖励，激发群众的积极性和创造性。
法院畅通群众诉求工作制度
法院畅通群众诉求工作制度一、引言法院作为我国司法体系的重要组成部分，肩负着维护社会公平正义、保障人民权益的重要职责。
群众诉求是群众对司法工作的期望、需求和反馈，是法院改进工作、提高司法公正的重要途径。
畅通群众诉求渠道，解决群众诉求问题，是法院服务群众、贴近群众、保护群众权益的重要举措。
为此，我国法院要建立一套完善的群众诉求工作制度，确保群众诉求得到及时、有效、公正的处理。
二、群众诉求工作的原则1. 公开透明原则。
法院要全面推行群众诉求工作，公开诉求渠道、诉求范围、诉求程序和处理结果，让群众充分了解诉求工作的运行机制，增强群众对司法工作的信任。
2. 依法办理原则。
法院要严格按照法律法规和政策规定，办理群众诉求事项，确保诉求处理的合法性、合规性。
3. 及时高效原则。
法院要优化诉求处理流程，提高诉求办理效率，确保群众诉求能够及时得到回应和解决。
4. 权益保障原则。
法院要充分保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，确保群众诉求得到公正、公平的处理。
三、群众诉求工作的主要内容1. 诉求渠道。
建立多元化的群众诉求渠道，包括线上和线下渠道，如诉讼服务大厅、诉讼服务网、微信公众号等，方便群众提出诉求。
2. 诉求范围。
明确群众诉求的范围，包括对法院审判、执行、信访等工作的意见和建议，以及对法院工作人员的投诉和举报。
3. 诉求办理。
设立专门的诉求办理机构，负责接收、登记、审核、办理群众诉求。
根据诉求性质，分别交由相关业务部门办理。
4. 诉求反馈。
对群众诉求的处理结果，要及时反馈给群众，做好解释说明工作。
对群众不满意的处理结果，要认真听取群众意见，依法依规进行复查、复核。
5. 诉求公开。
将群众诉求的受理、办理、反馈情况，公开透明地呈现给群众，接受群众监督。
四、群众诉求工作的保障措施1. 组织保障。
法院要成立群众诉求工作领导小组，加强对群众诉求工作的领导。
设立专门的诉求办理机构，配置充足的工作人员。
2. 制度保障。
制定完善的群众诉求工作制度，明确诉求处理的流程、时限、责任等。
如何建立健全的群众诉求收集渠道
如何建立健全的群众诉求收集渠道在社会治理和服务的过程中，倾听群众的声音、了解群众的诉求至关重要。
建立健全的群众诉求收集渠道，能够让政府和相关部门更好地为人民服务，解决实际问题，促进社会的和谐与稳定。
一、充分利用传统渠道1、设立信访办公室在各级政府部门和相关单位设立专门的信访办公室，安排专人负责接待来访群众。
信访办公室应提供舒适的接待环境，让群众能够放心地表达诉求。
工作人员要耐心倾听、认真记录，并按照规定的流程及时处理和反馈。
2、开通热线电话设立统一的群众诉求热线电话，并通过多种渠道广泛宣传，让群众知晓。
安排专业的接线员接听电话，对群众的诉求进行分类和记录。
对于能够当场解答的问题，要给予及时准确的答复；对于需要进一步处理的问题，要按照流程转交到相关部门。
3、设立意见箱在社区、政府办公场所、公共服务机构等地点设立意见箱，方便群众随时投递书面意见和建议。
定期开启意见箱，对收集到的意见进行整理和分析，及时处理和回应。
二、积极拓展网络渠道1、建立官方网站诉求平台政府部门和相关单位应建立官方网站，并在网站上设置专门的群众诉求板块。
群众可以通过填写在线表格、发送电子邮件等方式提交诉求。
网站要及时更新处理进度和结果，让群众能够实时了解自己诉求的处理情况。
2、利用社交媒体平台借助微信、微博等社交媒体平台，开设官方账号，发布与群众诉求收集相关的信息，鼓励群众通过私信、留言等方式反映问题。
同时，要及时关注和回应群众的留言，建立良好的互动机制。
3、开发移动应用程序开发专门的群众诉求收集移动应用程序，方便群众随时随地通过手机提交诉求。
应用程序应具备简洁易用的界面、清晰的操作指南和快速的响应机制。
三、加强基层组织建设1、发挥社区和村委会的作用社区和村委会是与群众联系最为紧密的基层组织。
要加强社区和村委会工作人员的培训，提高他们收集和处理群众诉求的能力。
建立定期走访制度，主动了解群众的需求和问题。
2、建立志愿者服务队伍招募志愿者参与群众诉求收集工作，通过培训提高他们的沟通能力和服务意识。
建立群众诉求5大机制
烟袋乡建立解决群众诉求“五大机制”收集梳理机制：1.畅通群众诉求渠道，让群众理有讲处、怨有诉处、困难有反映处、问题有解决处，建立了烟袋乡群众工作站，及时受理和解决群众诉求；2.州、县部门在我乡开展群众工作，对群众反映的问题、建议和群众的困难、诉求进行收集后，能解决的就地解决，不能解决的向我乡党委或县级相关部门反映，确保每个群众诉求都有人管；3.乡党委政府组织干部深入村组，定期定点接访群众，倾听群众诉求，帮助解决实际困难和问题，领导干部、各村组驻队领导和干部要随时了解掌握群众动态，倾听群众呼声，把群众最关心、最热心的问题、困难和诉求第一时间向乡群众工作站反映；4.我乡各领导干部接访、下访群众时，坚持从问政于民中知得失、从问需于民中解民忧、从问计于民中汇民智，面对面接待群众、实打实收集群总诉求、解决群众问题；5.群众工作站派专人负责收集、梳理群众诉求，建立和管理群众诉求专卷。
会商解决机制：1.群众工作站对州、县部门及我乡开展工作时收集的群众诉求进行分类归纳、梳理汇总后，交由我乡群众工作站负责人阅知，并提交我乡群众工作领导小组适时会商，我乡党委政府能解决答复的群众诉求，由我乡党委政府会商后解决；对我乡党委政府不能解决或暂时解决不了的向县级相关部门反映、提交；并提交给县群众工作中心领导小组适时会商；2.各级各部门要坚持解释问题与解决问题相结合，应解释的问题当场解释清楚，能解决的问题当场给予答复，当场难以解决的问题向群众说明原因，并参照第一条执行；3.州、县部门要加强与我乡群众工作领导小组的沟通交流，并适时进行会商，确保群众诉求有人管、有人办、有人答复。
反馈办理机制：1.州、县部门及我乡领导、干部在开展群众工作时，倾听、收集到的群众诉求和问题，能当场解释、解决的，要及时当场答复解决，对不能当场及时解决的，给群众说明原因，提交到乡群众工作站的群众诉求，乡党委政府通过适时会商后就解决群众诉求的办法和时限要及时向群众反馈，原则上不超过三个工作日，不能马上办理的，要认真协调有关部门限时办理，并向群众做好释疑解惑工作；对提交到县群众工作中心领导小组的群众诉求，县群众工作中心一旦向我乡反馈解决办法及时限，我乡将及时向群众反馈，确保群众诉求第一时间得到答复解决；2.对办理群众诉求较好的干部职工要进行表彰；对办理慢、办理质量差、不重视办理、责任心不强的，要及时问责。
新形势下进一步畅通群众诉求表达渠道机制问题的思考
新形势下进一步畅通群众诉求表达渠道机制问题的思考新形势下进一步畅通群众诉求表达渠道机制问题的思考杨清平党的十八届四中全会指出，要进一步畅通和规范群众诉求渠道，健全信访突出问题化解工作机制，把信访工作纳入法治化轨道，着力建设法治中国、平安中国、幸福中国，这为我们做好新形势下基层群众信访化解工作提供了行动指南、指明了工作方向。
当前，群众诉求涉及面广，呈现主体广泛性、诉求多样性、规模集群性、化解疑难性等特点，如何畅通群众诉求表达渠道，让群众的合理诉求及时得到反映、矛盾纠纷及时得到化解，对维护社会稳定、构建平安和谐社会具有十分重要的促进作用。
一、问题与成因群众诉求表达渠道不畅成因复杂，既有群众个人自身原因，有执法司法方面问题，也有体制机制因素，归纳有以下三个方面：一是群众观念认识上不到位。
受“唯官唯上”等封建思想的影响，部分群众信访首先想到找“清官”告“御状”，试图通过迫使党委、政府介入信访案件，越权办案或干预司法,快速达到自己利益诉求。
诉求期望过高，部分诉求群众为了满足个人利益，提出一些过高、不合理甚至无理要求，处理结果一旦未满足本人的要求就越级上访，长期上访，致使问题无法解决。
法律意识淡薄，群众法治意识差，不管有理无理，抱着凡事找政府的态度，要求政府统包统揽，不按法律程序办事。
二是执法理念上有偏差。
重实体、轻程序现象较为严重，办案中不按法定程序办理或程序违法现象比较突出，个别执法机关怕揭短亮丑，影响单位形象，对有瑕疵的案件未采取有效补救措施进行纠正，而是蒙骗搪塞群众。
个别执法工作者法制观念、宗旨意识淡薄，基本素质较差，对老百姓的事情漠视不理，采取“冷、硬、横、推”，甚至办人情案、关系案，执法不严格、随意性大，一定程度上挫伤了党群、干群、警民关系，致使执法公信力下降。
三是工作体制和机制不健全。
职责不明，群众表达诉求可以说是都在管，但又管不住。
执法办案部门认为案件审理、执行结束便履职到位，当事人不服将问题推给上级业务部门或当地信访单位，而隶属于行政机关的信访部门则认为本部门是群众来访的“中转站”，并没有处理问题的权限和责任，执法司法部门不愿管，信访部门管不了，相互推倭扯皮。
接诉即办工作制度范本
接诉即办工作制度范本一、总则第一条为了提高政府服务效能，及时解决群众诉求，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称接诉即办，是指政府部门通过12345政务服务热线、媒体机构留言板、领导信箱等各类诉求渠道，接收企业和群众诉求，并进行及时、高效、规范的办理。
第三条接诉即办工作要坚持民生优先、问题导向、依法行政、公开透明的原则。
第四条各级政府部门应建立健全接诉即办工作体系，明确责任分工，完善工作流程，提高办理质量。
二、诉求接收第五条 12345政务服务热线作为主要诉求接收渠道，应保持24小时畅通，及时接收企业和群众诉求。
第六条各级政府部门应整合非紧急类政务服务便民热线、媒体机构留言板、领导信箱等各类诉求渠道，实现诉求接收的全覆盖。
第七条接诉即办工作平台应具备诉求分类、派单、办理、督办、反馈等功能，实现诉求处理的全程监控。
三、诉求办理第八条接诉即办工作实行首办责任制，首办单位应第一时间进行调查核实，并提出处理意见。
第九条办理单位应根据诉求性质，采取简事快办、繁事精办、特事特办的原则，确保诉求得到及时、妥善解决。
第十条办理单位应在规定时限内完成诉求办理，并向诉求人反馈办理结果。
办理结果应明确、具体，符合诉求人的期望。
四、诉求督办第十一条接诉即办工作平台应建立督办机制，对逾期未办结、办理质量不高、回访评价不满意的诉求进行督办。
第十二条督办单位应定期对办理情况进行通报，督促办理单位提高办理质量。
第十三条办理单位应对督办中发现的问题进行整改，并举一反三，加强类似诉求的办理。
五、考核评价第十四条接诉即办工作纳入政府部门绩效考核，考核指标包括诉求办理速度、办理质量、群众满意度等。
第十五条接诉即办工作平台应建立群众满意度评价机制，对诉求办理结果进行评价，评价结果作为绩效考核的重要依据。
六、数据分析与改进第十六条接诉即办工作平台应定期对诉求数据进行分析，发现诉求热点、难点问题，为政策制定和问题解决提供依据。
第十七条各级政府部门应根据诉求数据分析，提前发现潜在问题，加强面上综合治理，实现主动治理。
信访接待制度
****群众来信来访接待制度为了畅通群众反映诉求渠道，做到有访必接、有接必答，使信访接待工作有章可依，在严格遵守《信访条例》的基础上，结合我办实际，制定符合信访接待制度。
一、基本原则1.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则。
信访工作既是依法、高效处理信访问题的过程 ,又是对群众开展思想政治工作、进行宣传教育、疏导情绪的过程。
2.标本兼治、预防和化解相结合原则。
信访工作的具有主动性和整体性的特征, 要求变被动为主动, 不仅要及时处理信访问题, 而且要深入分析信访问题的成因, 超前预防, 正本清源, 标本兼治。
3.公开、便民原则。
要保障信访人知情权, 增加工作透明度, 自觉接受社会监督, 为信访人提出建议、意见或者投诉提供便利条件。
4.双向规范原则。
信访人有依法信访的权利, 但必须在法律规定的范围内行使，在我办在职权范围内。
5.保密原则。
保护信访人的隐私权利，未经信访人允许或者非因处理信访问题需要，不得将举报材料、控告材料，信访人姓名及其它有关情况透露或转送被举报人，被控对象或单位。
二、接访科室及责任科室综合科负责来信来访的接待工作。
接访范围包括：群众直接来访、本办签收的信访件、市人大、政府、政协、住建局转来的信访件。
接访时，应当热情接待，并填写来信、来访登记表。
来信、来访登记薄由专人负责和管理。
来信、来访进行登记后及时汇报领导，综合科依据领导批示，确定主办科室。
主办科室确定后，引导来访群众至主办科室，由主办科室接待办理。
办理完毕后，撰写办理报告，交综合科备案。
（1）凡收到的上级领导批示的信访事项、群众来访，应在1-2日内由综合科专职工作人员呈办领导阅示并根据领导批示，在填好群众来信来访办理情况催办单后，进行分工和督办。
（3）综合科收到涉及办科室负责人个人问题的信访事项，由经办人直接交办主任阅批，根据批示，交有关科室或领导处理。
其他无关人员未经同意不得阅知。
（4）综合科收到的其他信访事项，登记后根据信访内容和科室分工，直接分办和督办，重要信访事项呈办领导阅批后分办和督办。
畅通和规范群众意见表达渠道
畅通和规范群众意见表达渠道作者：杨长亚来源：《中国党政干部论坛》 2019年第7期《中国党政干部论坛》:我们要践行党的初心使命,畅通群众意见表达渠道,让群众的合理诉求得到及时反映,矛盾纠纷得到及时化解,这也是做好群众工作的一个重要方面。
杨长亚(陕西省铜川市委书记):我们党来自人民、根植人民,为人民谋幸福就是党的初心,民情民意就是党执政的指挥棒。
进入新时代,做好群众工作,必须坚定不移走好群众路线,畅通群众意见表达渠道,更好地倾听民意、凝聚民心、服务民生。
一要开诚赢民心。
民心是最大的政治。
畅通群众意见表达渠道,首先要在心中有民,以自信、主动、真诚的态度,赢得群众的信赖认可,联通与群众之间的心路,真情实意听取群众意见。
这是零距离沟通、心对心交流的思想基础和情感基础。
要树牢为民初心,站稳群众立场,任何时候都要把人民群众放在心中最高位置,把人民群众满意作为最高追求,忠实践行为人民服务的宗旨。
要树牢爱民情怀,增进群众感情,牢记我们是人民的一员,把人民群众当家人,设身处地、用心用情做好群众工作。
要树牢亲民作风,坚决破除“官僚主义”,主动贴近群众、融入群众、扎根群众,在群众中树立党的威信,巩固群众基础,把最广大人民凝聚在党的周围。
二要开源聚民智。
人民群众是新时代的开创者。
畅通群众意见表达渠道,重点在打通堵点,善于耳听八方,构建便捷、多元、高效的民意直达通道,最大限度地激发民智。
要建立规范有序的正常渠道,推动行政审批服务机构高效运转,维护群众正常信访渠道,调动各类群团组织、社会组织积极参与,让群众有地方表达意见和诉求。
要用好代表委员等政治资源,通过代表委员视察调研等渠道,通过社会主义协商民主等形式,让决策更符合民情、尊重民意、代表民利、汇聚民智。
要搭建联通民意的便民网路,用好微信、微博等自媒体平台,通过市长信箱、网络问政、网上群众工作部等机制,扎扎实实走好网上群众路线,让群众能即时反映诉求、发表心声、建言献策。
三要开明顺民意。
百信问政工作制度
百信问政工作制度一、总则第一条为加强政府与公众的沟通互动，提高政府决策科学化、民主化水平，更好地服务社会、服务民生，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《信访条例》等法律法规，结合本市实际，制定本制度。
第二条本制度所称百信问政，是指通过网络、电话、信函、走访等多种形式，收集、整理、处理市民对政府工作的意见和建议，以及市民反映的社会热点、难点问题，为政府决策提供参考，促进政府改进工作，提高公共服务质量。
第三条百信问政工作坚持以下原则：（一）以人为本，服务民生。
关注市民需求，倾听市民声音，切实解决市民关心的实际问题。
（二）公开透明，规范有序。
百信问政渠道公开畅通，工作流程规范透明，确保市民意见和建议得到及时处理。
（三）统筹协调，分工明确。
各级政府、各部门密切协作，形成合力，确保百信问政工作有效开展。
（四）注重实效，持之以恒。
百信问政工作既要注重短期效果，更要注重长期机制建设，持续改进政府工作。
第四条市政府设立百信问政办公室，负责全市百信问政工作的统筹协调和督促落实。
各级政府、各部门应当明确负责百信问政工作的机构，配备相应工作人员，确保百信问政工作顺利开展。
二、百信渠道第五条百信问政渠道包括网络平台、电话热线、信函收寄、走访等。
各级政府、各部门应当充分利用现有资源，整合各类问政渠道，实现资源共享，提高工作效率。
第六条网络平台。
搭建全市统一的网络问政平台，为社会公众提供便捷的在线问政服务。
各级政府、各部门应当在网络平台上设立百信问政专栏，定期发布政策信息，回应市民关切。
第七条电话热线。
设立全市统一的百信问政热线电话，方便市民随时随地反映问题和提出建议。
各级政府、各部门应当设立专门的百信问政电话，确保电话热线畅通。
第八条信函收寄。
设立专门的百信问政邮箱，接受市民通过信函方式反映问题和提出建议。
各级政府、各部门应当指定专人负责信函的收寄、登记、办理等工作。
第九条走访。
各级政府、各部门应当定期开展走访活动，直接倾听市民意见和建议。
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畅通群众诉求反映渠道制度
畅通群众诉求反映渠道制度是指为了更好地解决人民群众的实际困难和问题，建立一套完善的渠道机制，使群众能够充分发声、平等参与政治、经济、文化和社会发展等各个方面决策。
该制度的出现是为了增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，也是为了推进社会和谐稳定和长治久安的需要。
畅通群众诉求反映渠道制度的核心是建立一个畅通的反馈机制，确保人民群众通过各种途径反映问题，对政府和各级领导提出要求和建议，并获得实质性的回应和解决方案。
该制度应涵盖各个层级的政府机构和社会组织，形成一个完整的反馈链，确保问题能够被及时发现、及时处理、及时解决。
首先，建立畅通群众诉求反映渠道的前提是倾听群众声音，深入了解群众实际需求。
只有真正了解人民群众的实际需求，才能针对性地制定政策和解决方案。
政府部门应当定期开展调研和走访活动，深入社区和基层，与群众面对面交流，听取他们的意见和建议。
同时，还应开展问卷调查、座谈会等形式，并关注新媒体和互联网上的群众声音，通过多种渠道收集民意，形成科学决策的基础。
其次，建立畅通群众诉求反映渠道的关键是完善反馈机制，确保有效解决问题。
政府和各级领导要及时回应群众诉求，制定并执行切实可行的解决方案，将政策和决策的落实情况及时反馈给群众。
要加强政府职能部门之间的协作配合，形成工作协同，在解决问题的过程中避免信息、责任和资源的断层。
同时，要建立健全各项制度，完善办理问题的流程，确保诉求反映渠
道的畅通和高效。
再次，建立畅通群众诉求反映渠道的要求是透明公开、公正公平。
政府和各级领导要加强信息公开，建立网上信访平台和热线电话，方便群众了解政策和问题处理进展。
同时，还要加强对权力的制约和监督，确保政策和决策的公正性和公平性。
要建立健全对群众诉求的妥善解决的评估机制，及时总结经验和教训，不断改进工作，让群众对制度的满意度不断提高。
最后，建立畅通群众诉求反映渠道需要推动依法治国和社会主义法治建设。
政府和各级领导要加强法制建设，依法履行职责，推进政务公开，加强法治宣传教育，提高群众的法律意识和法律素养。
同时，还要加强对公民投诉和信访工作的法律监督，加强对相关责任单位和责任人的监督和问责，形成从制度层面上的约束和规范。
总之，畅通群众诉求反映渠道制度的建立和完善对于落实以人民为中心的发展思想、增强人民群众的获得感和满意度具有重要意义。
只有确保群众能够充分发声、平等参与，政策能够及时听到人民的心声并得到解决，才能使社会稳定、国家长治久安。
因此，我们要进一步加强对畅通群众诉求反映渠道制度的研究和推进，不断完善制度的科学性和有效性，为人民群众创造更好的生活环境和更加美好的未来。