关于海尔质量管理对于中国企业的借鉴意义

目录一、目前我国产品质量存在的主要问题 (1)二、造成我国外贸商品质量现状的原因 (1)（一）企业质量意识淡薄 (1)（二）不重视开拓高质量的名牌商品和维护名牌商标 (1)（三）地方保护主义比较严重 (2)（四）广大消费者的质量意识不强，质量需求处于较低水平 (2)三、海尔集团现状 (2)四、海尔的质量管理体系 (3)（一）海尔的企业文化 (3)（二）海尔的质量管理 (3)五、由海尔模式得出的企业质量管理改革 (4)（一）建立正确的质量意识形态，认清质量意识的重要性 (4)（二）发挥激励机制的积极作用 (4)（三）抓好企业的整改工作 (4)六、总结 (5)关于海尔质量管理对于中国企业的借鉴意义【摘要】：质量问题是经济发展的一个战略问题，产品质量代表了一个国家的形象，一个民族的精神。

要发展经济，要提高经济增长的质量，产品质量是关键。

产品质量的好坏，不仅是一个经济效益问题，而且更重要的是关系到国家综合国力强弱的大问题，但我国的商口质量却不稳定，包装不规范，消费者投诉率偏高，出口产品频频被招回等问题。

而海尔作为中国家电企业，其产品的质量却是享誉全球，不仅在国内占据主要市场份额，并且成功打入海外市场，凭借的正是其产品过硬的质量支撑。

因此，中国企业的产品的质量管理方面的缺失可以冲海尔身上吸取成功经验。

【关键词】质量管理体系、以质取胜战略、海尔模式一、目前我国产品质量存在的主要问题我国现在的产品，由于各种原因出现了太多太多的质量问题，经总结可将其分为五个方面的问题。

第一，在工业制成品中深加工的高新技术产品少，技术含量和附加值低。

第二，产品量大，付出了相当多的资源和劳动，而效益不佳。

第三，国内生产产品普遍档次不高，卖价较低，导致质量得不到保证。

第四，出口商品中我国自创的名牌商品太少。

从全球驰名品牌来看，前几名没有中国的，前十名也没有中国的，这与我国生产总值排名全球第七是极不相称的。

第五，对产品质量的管理工作不力，在海内外市场上出现许多中国的低质量产品。

这一系列的原因造成了中国产品在人们心中是廉价而劣质的代名词二、造成我国外贸商品质量现状的原因（一）企业质量意识淡薄我国许多企业质量意识淡薄，还没有真正树立起“质量就是企业的生命”的观念，质量管理水平不高，片面追求数量而忽视产品质量，生产经营中的短期行为比较严重。

有的企业不是在提高产品质量上下功夫，花代价，而是不择手段粗制滥造假冒伪劣产品，为了眼前利益搞短期行为，最后导致企业竞争实力和声誉以及经济效益下降，直至经营亏损，不得不走上破产之路。

（二）不重视开拓高质量的名牌商品和维护名牌商标一种产品靠着技术与质量赢得声誉后，国内群起生产甚至假冒，一顶帽子大家戴的结果，使多年艰苦创业的名优产品在出口中倒了牌子，由于质量不合格连带原来花费巨额资金创下的好的品牌也一起被逐出已占领的市场。

（三）地方保护主义比较严重一个地区的企业，它担负着这个地区的双重责任，一方面企业要给地方财政纳税，是地方财政经济的重要来源；另一方面，企业生产需要劳动力，解决了地方剩余劳动力的就业问题。

所以，企业的兴衰得失很容易引起地方领导的关注，这是无可非议的。

但是，一些产品质量意识不强的领导把行政执法与发展当地经济对立起来，有的为了眼前利益忽视了长远利益，纵容企业生产的不良产品，损害了整个行业的声誉。

（四）广大消费者的质量意识不强，质量需求处于较低水平在真假难辨的市场经济条件下，许多消费者在购物中只重视商品的价格高低，喜欢购买削商品，而恰恰忽视了商品的质量。

有的消费者缺乏鉴别商品质量的知识，购物中不注意商品的厂名厂址、生产日期、保质期、失效期等能证明商品质量的标识及说明，往往被一些假冒伪劣商品所蒙蔽，上当受骗之事屡有发生。

三、海尔集团现状截至2009年，海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。

2009年，海尔全球营业额实现1243亿元，品牌价值812亿元，连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。

2010年5月25日，国内权威的统计机构中怡康（CMM）时代公布了最新统计数据，2010年第一季度中国冰箱零售市场报告显示，一季度，冰箱整体市场零售量达到667万台，零售额达到164亿元，市场发展前景良好，各价格段产品销量均有提升，特别是中高端市场产品发展势头迅猛。

从品牌竞争态势来看，以“全球第一”品牌著称的海尔，包揽了高、中、低端三大市场销量冠军，尽显行业领军风范。

2010年12月9日，世界权威市场调查机构欧睿国际 (Euromonitor)发布最新的全球家用电器市场调查结果显示：海尔品牌在大型白色家用电器市场占有率为6.1%，再次蝉联全球第一，同比提升1个百分点。

其中，海尔在冰箱、洗衣机、酒柜三个产品的市场占有率排名中继续蝉联全球第一。

按冰箱的品牌份额统计，海尔牌冰箱以10.8%的品牌市场占有率第三次蝉联世界第一，领先第二名5个百分点；按制造商排名，海尔冰箱公司以12.6%的市场份额第二次蝉联世界第一，继续领先美国惠而浦。

海尔牌洗衣机以9.1%的市场份额第二次蝉联世界第一；海尔酒柜制造商与品牌零售量占全球市场的14.8%，首次登顶世界第一。

四、海尔的质量管理体系（一）海尔的企业文化首先对于海尔来讲，质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。

不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本，而高标准、精细化、零缺陷则是海尔产品质量不倒的基石。

而从这方面上来看，张瑞敏用“砸冰箱”的举措向员工传达了企业对产品质量的重视，海尔走的是以质取胜战略。

在海尔的质量文化体系中，质量不仅指实物产品的质量，也指无形产品──服务产品的质量。

在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。

因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。

所以，用户的满意就是海尔的工作标准，绝不能对用户说不。

海尔重视产品的质量，更重视服务的质量。

提出了零距离服务的理念，所谓零距离，其本质是心与心的零距离。

只有企业同员工的心之间是零距离，员工才能同用户的心之间产生零距离，那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的心。

即不但产品本身要达到检验标准，还要让所有的用户感到满意，这被海尔人称之为“大质量”。

经过多年的卓绝努力和苦心经营，海尔的服务在全国首屈一指，质量文化也已成为海尔珍贵的无形资产，随着海尔国际化的成功，这一卓越的质量文化正在向世界各个角落不断渗透。

（二）海尔的质量管理有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理机构去贯彻，使之深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。

海尔创新的质量管理工具主要有3E卡和质量责任价值券。

3E卡是“3E日清工作记录卡”的简称。

“3E”是每天、每人、每个方面三个英文单词的第一个字母。

此卡由检查人员每两小时填一次，将每个员工每天工作的7个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律)量化为价值，每天下班时将结果与标准相对照，对完成情况进行落实记录。

OEC管理模式。

0代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表Control(控制)、Clear(清理)。

海尔人将OEC提炼为“日事日毕，日清日高”八个字，可谓简洁的语言，深刻的内涵。

6S现场管理办法和6个希格玛质量管理办法海尔人很善于向外界学习，将科学的管理方法和成功经验纳入到自己的管理体系中去，充实丰富了自己质量文化的内涵。

海尔从日本借鉴了6S现场管理法，从摩托罗拉公司借鉴了6个希格玛质量管理办法。

6S管理法的内容包括六项：SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY(安全)。

五、由海尔模式得出的企业质量管理改革纵观中国市场的经济改革，可以这么说，海尔应该是第一个依靠集体员工的智慧，凭借优秀的市场化运作手段成为叫人敬仰和注目的国际化企业。

海尔在企业管理和战略成长方面所作的有益探索和尝试都会成为中国企业的借鉴。

（一）建立正确的质量意识形态，认清质量意识的重要性如果质量意识淡薄，尽管短期内可能急功尽利，但从长远来看，最终受损失的是企业利益，受损害的是国家形象，丢掉的是市场和信誉。

有专家言，从市场竞争的角度来看，21 世纪是“质量的世纪”，质量将是国际市场永恒的主题。

实际上，所谓市场竞争就是质量竞争，质量好的商品即使价格高也有市场，质量差的商品即使便宜也难以有市场，直到最终被逐出市场。

因此，要求企业的广大干部职工中树立强烈的质量竞争意识和紧迫感绝非危言耸听，而是事关企业生死存亡的重大问题，万万不可掉以轻心。

海尔正是凭借曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。

此外还有“现场质量代价”行动、供应商评比行动等。

（二）发挥激励机制的积极作用对于积极采用先进生产技术，推行严格质量管理，客户反映良好的出口商品生产经营企业和个人，有关部门可以给予奖励；对符合免验条件的企业可以给予免检、优先信贷和优惠减税。

（三）抓好企业的整改工作一是要做好产品的抽检工作，强化技术措施，拓宽产品的抽检面，把好生产关和产品的出厂关，严禁不合格产品出厂，促使生产领域产品质量进一步提高。

二是严格进行质量后处理工作。

要按照《产品质量法》的有关规定，对经过检验不合格的产品进行严肃处理，在后处理时，要加大法律和经济制裁的力度，坚决杜绝自由裁量较大的伸缩性和执法随意性。

三是要在提高产品质量方面狠抓治本环节，要对企业负责人和质量管理人员进行普法培训，认真学习《产品质量法》和《质量振兴纲要》，提高企业领导和管理人员的质量意识，适时督促企业开展以质量为中心的技术改造，从根本上改变产品质量状况，努力实现创名优、出精品、上挡次、上水平。

六、总结一个国家如果不能从整体上提高自己的产品质量，就不可能保持经济持续、快速、健康发展，特别是在日益开放融合的国际体系中，就有被国外竞争对手挤垮的危险。

随着我国经济的发展，我国的商品质量出现了许多的问题，而且这些问题我们当前必须要有相应的对策。

从外资企业上借鉴经验还要走结合本土化的过程，而我们的中国企业在质量管理方面的成功经验却是最适合中国企业的自身发展，海尔模式的成功同时将会推进中国各个企业竞相学习海尔模式，海尔成功的精髓则在于它成功的质量管理。

参考文献：[1]田永宽.简单管理不能不借鉴的海尔管理实战篇[M].青岛出版社.2006.06[2]王英杰.现代企业管理基础[M]. 机械工业出版社.2008.09[3]徐松.国际贸易中的“双重标准”及其对策[J].中国软科学.2004[4]徐和春.质量是名牌第一核心竞争力[J].中国经济出版社.2003[5]海尔集团.海尔——以质量创造创新创世界名牌[J]. 中国经济出版社.2003[6]刘银良.解读海尔[M].河北大学出版社.2001[7]孙健.海尔的管理模式[M].企业管理出版社.2000。