高级企业培训师技能考试复习资料
高级企业培训师复习资料
经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的"短板"认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司"硬性规定必须参加"有一定的抵触情绪。
因此，局部员工学习热情不高，根本以"应付"的态度对待培训。
问题1：分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？〔15分〕1、员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确。
〔3分〕2、培训需求分析不准确。
〔3分〕3、培训内容的设计成了"无的放矢"。
缺乏主观能动性的培训其结果也就变成了应付考试，加之岗位工作确实较为繁忙，参加培训成为一种"不得已而之"的负担，培训效果自然不会理想。
〔4分〕4、由于内容针对性差，因此，难以激发员工的学习欲望和热情、引导学员学员解决学习过程中的瓶颈等方面的问题。
从而从终端有效拉动培训需求，使持续、主动学习成为组织和学员工作〔生活〕中的自觉、自发行为，以促使员工〔部门〕的综合素质和技能持续获得提升，实现培训管理效益最大化。
〔5分〕问题2：对该公司的培训，提出改良培训效果的建议。
〔15分〕1.2.以上述前提为根底进行科学的培训需求分析。
〔2分〕〔可运用整体分析法，员工个体分析法、绩效差距分析法等〕3.根据需求分析，设计培训内容。
〔3分〕4.授课形式灵活，以员工为主题。
〔3分〕5.①考核形式要符合培训的特点。
②考核的内容不仅针对授课的内容，还要针对培训后学员理论与工作实际相结合的情况，进行跟踪评价。
〔2分〕6.考核内容不光考核培训本身的内容，还要与工作实际相结合，考核形式多样，不是对学员培训考试，还有对学员工作的跟踪评价。
〔2分〕3、背景：1、题目〔1分〕3、优点：至少写出1条。
〔每条3分，共3分〕4、缺点：至少写出3条。
〔每条3分，共9分〕5、结论：〔3分〕6、理由：〔2分〕7、建议：至少写出3条。
高级企业培训师考试重点资料汇总(20页)
咼级企业培训师考试重点资料汇总策划书的主要构件P91-921.封面。
策划名称、策划者姓名（小组名称或成员名称）、策划制作年月日、编号。
2.序文。
阐述此策划的目的以及策划容之简要说明。
3.目录。
策划书部的层次排列，给阅读人以清楚的全貌。
4.正文。
这是策划书的主体部分。
（1）策划经过之详细说明。
（2）策划容之详细说明。
（3）策划实施之步骤说明以及计划书（时间、人员费用、操作等计划表）。
这项容是策划书的核心部分。
（4）策划之期待效果、预测效果。
（这部分容也可以在计划书中加以体现）。
（5）对本策划问题症结之想法。
（6）可供参考之策划案、文献、案例等。
（7）如有第二、第三备选案时，列出其概要。
（8）对策划实施应注意之点及希望事项。
当项目容相对简单时，正文中有（1）、（2）项就可以了；如果为了实施简便起见，把（3）、（4）两项加进去会更好；如果要更详细地说明时，（5）—（8）也有必要加进去。
在培训项目的策划文案中，有些容是必需的，有些则是可选的，要根据项目的规模、性质、高层管理者的要求等适当调整，以取得事半功倍的效果。
对教学工作进行指导对教学工作的指导，首先是发现教学过程中存在的问题，然后据此进行具有针对性的指导。
1.发现工作中存在的问题：通过前面所进行的调查、分析、评价所得出的结果，能够发现具体工作中存在的问题2.结合问题进行指导：在发现具体问题的基础上，对其进行整理、分析，找出有共同性的问题，据此进行指导，但指导应具有针对性。
监督检查指导工作的技巧1.定期检查和抽查：主要指在教学工作进行具体明确的指导后，可采取定期的式对教学工作的调整、落实情况进行检查；也可采取不定期的形式对某些面进行抽查。
2.工作质量比较：即将指导前后的工作质量进行比较。
对教学指导后进行的教学工作, 在一个阶段后，采取调查、分析等法进行评价，将此次评价结果，与指导前的评价进行比较，发现教学工作的调整改进情况，及在调整改进过程中出现的新问题。
材(高级企业培训师)》一到九章复习要点
高级企业培训师复习资料第一章岗位职务描述助理、企业培训师一、培训者学习岗位职务描述有无必要1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。
这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。
2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。
3.提高了培训的有效性、针对性和效益。
推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
二、岗位职务描述的含义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。
三、岗位职务描述的 6 个作用?1 提高经济效益与工作效率；2 使技术投入更加合理；3 双向选择的依据；4 组织内部用人的标准；5 培训大纲的功能；6 绩效评估的尺度四、岗位职务描述的 5 个基本原则实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。
五、搜集岗位职务信息的要点有哪些?全面-准确-清楚, 避免“基本”、“或许”等文字。
六、岗位职务描述信息搜集的 6 个常用方法?观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。
七、岗位职务描述涉及的概念：1、基本单位：微动作、元素、任务、职责；2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。
3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。
4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。
也称工作的种类。
5、职业：有工作能力的人,为获取生活所得,进行活动的范围。
3 特性：社会性；经济性；技能性。
6、岗位职务明细表P231 职务概要2 工作过程及动作分解（技能分解）3 设备与工具备注1）职业名称及定义1）完成某项产品部件需要的几个步骤单元1）设备与工具名称、数量2）工作领域3）工作特点4）特殊要求5）其它八、思考和练习：2）该岗位需要的专业技能点3）相关技能4）其它2）辅助设备与工具名称、数量3）设备与工具功能4）其它1、培训者学习岗位职务描述有无必要?（岗位职务描述与职业培训工作的关系）1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
企业培训师考试试题及参考复习资料
企业培训师考试试题及参考答案企业培训师题目《理论知识考试》题型：1、单选题（60分）2、多选题（30分）3、是非判断（10分）一、单项选择题：（60题，60分）1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗2、员工绩效考核及培训有何关联：答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施4、员工生涯规划及任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调6、企业人才规划及员工职业生涯规划何关联：答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程及企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。
(答案：以上都是)9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术)14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场16、对于最高层次的管理人员最为重要的是？答案：概念技能17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素：答案：劳动力数量(影响劳动力供给的因素？习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应) 18、如何激发受训人员在培训中的积极学习态度？答案：从受训人员的动机及态度上着手，激发他们的兴趣：19、在一定的要求条件和供给条件下，当供给量和需求量恰好相等时的商品价格称为：答案：均衡价格20、对于生活必须品来说，需求量随着价格的变化并不大，但供应减少会使价格大幅度上升，这是由于以下哪种规律的作用？答案：供求平衡规律21、培训项目和课程开发的关系具体表现为？答案：培训项目决定支配引领课程开发22、以下哪项不是确定课程内容的方法？答案：传统接受法23、以下哪种功能不属于课程开发的基本功能？答案：“固定不变”功能24、在培训过程中要注意对（培训效果）的反馈和强化25、现代技术在教材开发应用中可概括为声、光、电、（机）几类26、编辑培训教材要坚持针对性及使用性原则、系统性及科学性原则、（创新性及新颖性原则）、反映最新科技成果原则27、下列哪项不是制定培训总体计划常用的方式? 答案：员工代表会议28、二因素结构理论认为，能力是由一般因素和（特殊）因素构成29、根据职业和人格类型的相互关系。
2023年高级企业培训师考试重点资料汇总
高级公司培训师考试重点资料汇总★策划书的重要构件P91-92L封面。
策划名称、策划者姓名(小组名称或成员名称I策划制作年月日、编号。
2.序文。
阐述此策划的目的以及策划内容之简要说明。
3.目录。
策划书内部的层次排列，给阅读人以清楚的全貌。
4.正文。
这是策划书的主体部分。
(1)策划通过之具体说明。
(2)策划内容之具体说明。
(3 )策划实行之环节说明以及计划书(时间、人员费用、操作等计划表X这项内容是策划书的核心部分。
(4 )策划之期待效果、预测效果。
(这部分内容也可以在计划书中加以体现I(5)对本策划问题症结之想法。
(6 )可供参考之策划方案、文献、案例等。
(7 )如有第二、第三备选方案时，列出其概要。
(8 )对策划实行应注意之点及希望事项。
当项目内容相对简朴时，正文中有(1X ( 2 )项就可以了；假如为了实行简便起见，把(3 1 ( 4 )两项加进去会更好；假如要更具体地说明时，(5) — (8)也有必要加进去。
在培训项目的策划文案中，有些内容是必需的，有些则是可选的，要根据项目的规模、性质、高层管理者的规定等适当调整，以取得事半功倍的效果。
★对教学工作进行指导对教学工作的指导，一方面是发现教学过程中存在的问题，然后据此进行具有针对性到保证。
对评估人员的培训不仅要讲授特殊的评估技能，如观测、访谈及征询技能等，并且要讲授一般的管理技能，讨论价值观和各种假设。
6、看方案是否较好地解决了定性与定量的关系问题。
科学评估希望更多地使用定量的方法，以提高测量的信度，但并不是所有的问题都可以被量化，并且定量的方法也同样存在减少效度的问题。
定性地研究与分析对有些问题仍不失为是有效的办法，只要运用得当，同样可以收到良好的效果。
7、看方案是否得到有关各方对评估标准、评估过程的理解，形成共识。
就是说评估的有关各方，要对方案的内容、目的、意义有着清楚的、一致的理解，否则难以保证评估的信度和效度，难以实现评估的目的。
★培训项目实行计划的构成要素一份完整的培训项目实行计划应涉及如下内容：一、培训目的培训目的重要是回答为什么要进行培训的问题。
《企业培训师培训教材(高级企业培训师)》一到九章复习要点
高级企业培训师复习资料
高级企业培训师实操题库复习资料一、案例分析及方案审定1、背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。
针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。
培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。
他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。
问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。
1.培训任务（共9分）针对工作及学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训:（1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。
（1分）（2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。
（3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。
（4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。
（5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。
（2分）2.培训教材：(共3分)根据培训任务选择相应的培训教材。
（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。
企业培训师高级考试复习题
高11岗位职位规范性文件的特点：内容全面（从业人员基本情况，工作职责，个人努力，工作条件等，从岗位工作角度人的要求和岗位的界定包括在内），描述细致准确操作性强，定性描述与定量分析相结合。
2岗位职务描述方案的审核实际是对岗位职务描述工作的把关指导，包括以下几个方面：-—要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则，即方案的内容能否应用于实际，能否符合当前单位发展实际情况，具有操作性。
-—是否符合个性化原则，内容是否能客观反映不同岗位不同层次间差异。
-—设计方案是否符合专家行为原则，信息是否符合岗位工作实际和工作规律--—是否具备科学性-—-动态管理原则（岗位发展动态和发展趋势）—-文件结构是否合理。
3审核报告的撰写方法：报告文稿要客观事实求是，对岗位职位描述方案内容等评价表述围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。
—--对整个设计方案给出整体的评价意见。
4岗位再设置：客观条件下对于现行的工作组织结构工作流程和方法技术要求等方面重新调整及革新。
两个原因:企业组织的发展需要，现代社会管理对人的重视程度不断提高带来的需求。
5从企业组织发展角度考虑岗位再设置基于--—-原有岗位设置和工作规范已不适应组织目标任务和体制发展的需求。
-—现有职位在一定时期内不能满足工作规范的要求--—员工精神需求与按组织效率原则拟定的工作规范发生冲突,影响员工情绪和工作积极性。
6岗位再设置:基本因素(岗位基本因素）。
环境因素。
组织内部重组.非正式组织因素.7岗位再设的基本思路:岗位轮换制（在工作流程不受重大影响前提下将员工由一个岗位调到另一个工作岗位。
再设置形式不对岗位设置的内容本身改动调整，为缓解员工对于过分专业化的单一岗位操作所产生的厌恶情绪）工作内容扩大化（通过增加某一岗位的工作内容实现岗位的再设置，增加工作内容变化性)工作内容丰富化（使员工明确工作意义，取得工作自主权后运用多种工作技能完整完成工作任务并得到反馈，从而提供员工工作积极性的方法)8企业再造工程（企业或组织中的管理人员应该一切从头开始,对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法从新考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西）关键要素：企业或组织的独特优势，对企业或组织核心生产过程进行评估，进行横向的组织设计。
高级企业培训师总复习精要(应考必过)论述
高级企业培训师总复习精要汇总（应考必过）第一章：岗位职务描述助理、企业培训师部分要点一、培训者学习岗位职务描述有无必要：1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。
这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。
2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。
3.提高了培训的有效性、针对性和效益。
推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
二、岗位职务描述的含义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。
三、岗位职务描述的作用? 1、提高经济效益与工作效率；2、使技术投入更加合理；3、双向选择的依据；4、组织内部用人的标准；5、培训大纲的功能；6、绩效评估的尺度。
四、岗位职务描述的基本原则：实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。
五、搜集岗位职务信息的要点有哪些? 全面-准确-清楚, 避免“基本”、“或许”等文字。
六、岗位职务描述信息搜集的常用方法? 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。
七、岗位职务描述涉及的概念：1、基本单位：微动作、元素、任务、职责；2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。
3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。
4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。
也称工作的种类。
5、职业：有工作能力的人,为获取生活所得,进行活动的范围--特性：1、培训者学习岗位职务描述有无必要?（岗位职务描述与职业培训工作的关系）1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用；3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。
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高级企业培训师技能考试复习资料
岗位职务描述1、请结合自身工作实际，谈一谈如何审定岗位职务描述？答题引导：
1）、谈审定，首先要了解审定的对象，参阅岗位职务描述范本高p2-12页完整的岗位职务描述包含四个方面：从业人员基本情况、工作职责、个人努力、工作条件。
2）一般来说，审定主要从以下几个方面：参阅p13-14页《案例分析》A、形式、格式的完整性；B、内容的全面性；C、措施、方法的实用性和可操作性；D、科学性：包括文字和各项指标的定性和定量描述是否合理。
注意：在审定过程中对文案给出的总体评价意见要明确，如方案可行、基本可行或不可行等。
当给出的评价意见为基本可行时，要提出改进意见；不可行时，要提出相应的处理意见。
2、请根据自身工作情况，结合所学知识，为自己做一个职业生涯规划，并撰写职业生涯规划书。
答题引导：一份职业生涯规划书应包括以下几个方面，参阅高p28
页。
1）、个人信息部分2）、个人情况分析部分，详细可参阅高p31-35页3）、改进措施部分4）、职业生涯建设规划部分
3.人员素质测评,请自行寻找一套试题，根据其测验目的对其进行审定，并提出审定意见。
答题引导：写明确测验的对象测验的内容，要以测验对象在实际工作中的重点为依据。
从题型、题量、和测验部分的比重三方面分析，并分别提出审定指导意见。
4.请结合本单位培训工作年度计划安排，制定一个测评工作总体计划。
答题引导参阅高人员基本情况综合测评对象：分管理人员、专业技术人员、一线员工，其中管理人员还可分中高层和基层管理；目的目标测评内容和形式：分别按不同内容要相应写出测评形式；测评时间安排：较为具体的时间段划分；
组织管理：组织班子构成、管理的措施方法，例如测评的实施和操作等；考评：应用测验的结果信度和效度的分析。
请为你单位进行的某项培训，设计一个面试方案，以检验培训效果。
答题指引：参阅p43-44页前期准备部分A、面试对象及人数
5.2013年企业培训师全攻略
每日一练历年真题模拟测试章节知识点
B、面试地点
C、面试时间
D、室内环境布置
E、考评小组
F、面试形式2）面试评价表（面试考官使用的），可根据对象和内容自行设计。
培训项目开发请你结合本单位工作实际情况，设计一套本单位班组长培训需求分析表格。
答题指引：参见高p74页《绩效分析表》在任务清单中结合班组长的职责可列出：班组目标管理班组质量管理
工作布置与督导班组安全管理班组5S管理班组成本管理
6.请对你以往开展的某项培训项目进行一次方案审定，并写出审定报告。
答题指引：参见下255页、高100页请为你单位的培训工作做一个三年的规划。
答题指引：参见高123-126页第四章培训课程开发
7.结合实际谈一谈培训课程方案审定的意义、作用。
答题指引：参见高142-143页知识点一
8.运用学到的相关知识、技能，结合实际说明怎样才能搞好培训课程方案的审定？
答题指引：参见高41页能力点一
9.通过对“多元智能开发理论”和“职业导向的职业技术课程开发”理论的学习，联系实际谈一谈这些新理论对职业培训课程开发、创新的启迪和借鉴意义。
答题指引：参见高159-168页
1）、多元智能开发理论对课程开发有如下几个方面的启迪和借鉴意义A、课程模式的多元化，多元智能理论与教学的结合，首先要求树立起多元智能观念，进而设计出适合一定学习内容、切合学生特点的多元智能课程。
B、课程设计的个别化，课程设计必须突出个别化和个性化，以创造适合每个学生的教育，营造交互作用的学习环境，使每个学生得到最好的发展。
C、课程实施的情景化，要求相应的课程要适合一定的情境，好的课程首先应该体现人类的多元智能，使个体能以适应其智能特点的方式学习；还要适合某一特定内容的的传授或某一能力的培养。
2）、职业导向的职业技术课程开发对课程开发的启迪和借鉴意义A、职业技术课程目标的确定，是以职业需求为导向，即以职业在不同时期的不同需求作为设置职业技术课程的主要依据；B、职业技术课程内容主要通过职业分析法获得。
职业分析可以为职业技术课程的内容及其顺序与时间分配提供依据；C、职业活动顺序、职业技术课程目标是职业技术课程组织的主要依据。
D、职业目标是否实现是职业技术课程评价的主要依据。
职业技术课
程的评价，是一个确定职业技术课程达到培训目标的程度的过程。
10.请运用学到的相关知识、技能，对既有的某一培训课程开发方案进行模拟审定，并写出一份方案审定报告。
答题引导：参见高137页第五章培训教材开发
11.培训教材审定的基本原则和内容是什么？答题引导：参见173、176页12.示范性教材开发应把握的关键环节是什么？答题引导：参见高181页能力点二
13.教材研发的特点是什么？答题指引：参见高183页知识点一
14.起草一份企业内部教材开发方案。
答题指引：参见下册312-314页案例精选
15.找一本相关的培训教材进行分析，并写出简要评语。
答题指引：参见下册317案例分析、高179案例分析。
企业培训教学工作
根据实际工作，请你谈谈企业培训教学督导与普通学校教育督导的最大区别是什么？
答题指引：企业培训教学督导是对培训教学工作（包括教学活动的前
期组织准备、教学计划的制定、教学过程各环节的把握和进程）进行监督、检查、指导、建议，并对教学总体质量进行评价的活动；普通学校教育督导指行使督导职权的机构和人员,受本级政府或同级教育行政部门的委托,依据国家有关教育的方针,政策和法规,对下级人民政府的教育工作,下级教育行政部门和各级各类学校的工作进行监督,检查,评估和指导,以保证国家有关教育的方针,政策,法规的贯彻执行和教育目标的实现；两者最大区别在于企业培训教学督导侧重培训实务工作的过程的督导，普通学校教育强调督导普通学校的贯彻执行和教育目标的实现。
你认为高级企业培训师在企业培训教学中应发挥怎样的作用？
答题指引：高级企业培训师在企业培训教学中主要作用是教学督导，即对企业培训师制定的教学实施方案进行审定、指导，并提出指导性建议。
指导性建议要全面、合理并具有可操作性，如果过于笼统、原则、缺乏实用性，督导工作便失去了其本来的作用和意义。
请结合本单位培训实际，设计一个培训师人才库建设工作方案。
答题引导：参阅高215页第七章培训评估工作
请结合实际谈谈影响培训评估质量的关键因素是什么？答题指引：参见高233页
请自行寻找一份评估方案进行审定，并撰写书面审定意见。
答题指引：1）、评估方案范本：参见下册374页2）、审定书面意见范本：参见高225页，《案例分析》
请结合实际工作设计一份本单位培训工作人员绩效评估方案。
答题指引：样本
XX单位培训工作人员绩效评估方案
评估目的：培训工作人员的绩效评估
评估目标：促进培训过程的优化和培训师素质的不断提高，同时为培训工作人员的聘任和奖励等管理工作提供科学的依据。
评估对象：内、外部培训讲师，培训工作人员
评估内容：工作态度、业务能力、培训效果
评估标准：工作态度参见高235页第一个表
业务能力参见下376页能力点二（1-8点）
培训效果参见下378页表7.1-5
评估方法：综合性评估法（参见下388-389页）时间：略地点：略评估责任人：略主管部门：略培训质量体系建设
请你谈谈本单位的培训质量工作需要进行怎样的改革，才能切实保证培训质量？答题引导：参见高246页能力点一培训质量工作进行改革，首先要建立和完善培训质量管理体系，包括：A、建立质量标准文件支持系统。
确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等5个过程和16个具体控制环节；B、建立文化及组织机制支持系统。
构建共同的培训质量文化理念，来统一全员的质量意识，并健全相应的组织机构，清晰相关部门和责任人的质量职责，并逐步构建完善配套的激励约束机制，推动科学、严谨的培训机制和团队作风的形成。
C、建立信息技术支持系统。
为减少质量管理的随意性，保证信息的收集分析及时准确，提高过程督导的效率，应当建立以现代信息技术为支撑的现代办公及网络化管理支持系统，特别是要开发与质量标准文件支持系统相配套的培训管理软件系统，并实现网上管理。
请你从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案。
答题指引：本单位质量管理制度建设出现的问题列举几条（参见高250页小贴士）改进方案（参见高247页能力点二）
请你为本单位设计一份培训质量体系建设方案。
答题指引：参见高249页知识点三，注意撰写方案的格式。
指导培训工作
根据本章所介绍的国外对培训者工作能力的三种划分方法，及所列出的能力，你认为哪些是高级企业培训师必须具备的，还有无补充？答题指引：参见高237页
请你根据实际体会，并结合所学的内容谈一谈指导、咨询工作在企业培训中的作用。
答题指引：参见高272页知识点六
本章第三模块给出了三个指导企业培训师工作的案例，请你结合案例谈一谈，假如让你围绕这些方面指导一个企业培训师开展工作，你将如何做，请写出具体方法。
答题指引：参见高285页案例分析
请你比较一下高级企业培训师对不同层次的培训工作者实施指导时的相同点、不同点。
答题指引：参见高289-290页知识点一、二。