npgd导购员的心态修炼(二)
销售人员心态训练方法
销售人员心态训练方法引言销售人员的心态对于其工作表现和销售成绩起着至关重要的作用。
一个积极乐观的心态能够增强销售人员的自信和动力，帮助他们应对困难和压力，在竞争激烈的市场中取得成功。
本文将介绍几种有效的销售人员心态训练方法，帮助销售人员保持良好的心态并提升销售技巧。
1. 积极的心态培养积极的心态是销售人员成功的关键。
以下是几种培养积极心态的方法：•正面思考：销售人员应该学会转变负面思维为积极思维。
他们可以关注自己的优点和成功经历，以及解决问题的能力，从而培养良好的自信心。
•设立目标：销售人员可以为自己设立具体、可量化的目标，并通过实现这些目标来增强自己的积极性和动力。
同时，他们应该将目标分解为可行的任务，逐步实现。
•积极寻找解决方案：面对困难和挑战时，销售人员应该积极主动地寻找解决方案，而不是抱怨和消极对待。
寻找并实施解决方案可以改善销售人员的工作效率和成绩。
2. 压力管理技巧销售工作常常伴随着高强度的工作压力，因此，销售人员需要学会有效的压力管理技巧。
•时间管理：合理安排工作时间表，设置优先级和定期休息，可以帮助销售人员减轻工作压力，提高工作效率。
•放松技巧：销售人员可以尝试一些放松身心的技巧，如深呼吸、冥想和瑜伽，帮助他们缓解压力、提高专注力和情绪稳定性。
•积极寻求支持：销售人员可以与同事、上级或家人朋友分享自己的困惑和压力，并寻求他们的支持和建议。
获得支持可以让销售人员感到安慰和鼓舞，从而更好地应对压力。
3. 沟通和人际关系建立销售工作需要良好的沟通技巧和人际交往能力。
以下是几种提升沟通和人际关系的方法：•积极聆听：销售人员应该学会积极聆听客户的需求和关注，理解他们的痛点，并提供相应的解决方案。
积极聆听可以增强销售人员与客户的亲近感和信任感。
•表达清晰：销售人员应该学会以简洁明了的语言表达自己的想法和产品优势，避免使用过多的行话和术语，以免让客户产生困惑和疑惑。
•建立关系：在销售过程中，销售人员可以尝试建立良好的人际关系。
业务员修炼-心态
（二）良好的心态
能力、态度
态度好、能力好—精品态度好能力不好----半成品
态度不好、能力好—毒品态度不好能力不好废品消极、负面的影响力比较大
能力改变有一个过程，毒品—精品
态度改变一瞬间、做私下的沟通如不改变就忍痛割爱、壮志断臂。
面对工作的态度
职业事业
为别人做为自己做
打工人生总经理
全力以赴全力应付
转移问题解决问题
交差做好
迟到早退早到迟退
每天进步一点点，多付出一点点，日积月累，就是成功，成功人只是比一般人差一点点。
收入=能力（重要标准，可以掌控的）+运气（无法改变的）
解决问题的能力很重要，找已具备能力的人，有模式的人。
站在相同的立场上，具备思考经验的人。
经验是负责，学习是资产。
优秀导购应有的工作心态及素养
培训主管：吴瑜
一、心 态
① 积极心态： 就是无需别人督促、提醒，自动 自发的以高度的耐心和持气妥，哪怕推 销了99次都没有成功，但是通过这99次 失败的推销使我得到了煅炼，也积累了 经验，相信在第100次推销时就一定能 成功，要以这样的积极心态来时刻勉励 自己。
② 乐观自信的心态： 我们每个人无论在任何时候都要以一 颗乐观自信的心态来面对一切，要充分相 信自己的能力，要明白没有人一生下来就 什么事都会做，而是在工作中和生活中不 断的的磨练的结果！ 所以我们要时刻提醒自己：“我是 最棒的，我是最优秀的，别人能做到的事 我也一定能做到”！
③ 学习心态： 学无止境，无论何时我们都 要不断的学习，我们要学习别人 生活中好的习惯和素养，要学习 别人销售中优秀的方式方法，要 学习别人交际中的为人如事、待 人接物等等，所以我们时刻都不 能停滞学习，因为只有学习才能 让你越来越优秀！
⑤ 感恩心态： 这是每个人都必备的心态，所有 的事情无论是好的还是坏的，我们都要感 谢; 因为不好的事情也有它好的一面，要 明白只有失败才能给你以后的成功打基 础；那如果所有的事情都如你所愿了，我 们更要感谢，并要懂得珍惜!
二、职业素养
所谓职业素养，就是职业化的意 识，也就是服务意识，那么做为销售人 员，我们要充分的认识到，我们的工作就 是满足顾客需求，给顾客提供优质的产品 和优秀的服务 。
③ 顾客永远是最重要的： 我们每个销售人员都应该明白，为顾客提供 优质的服务本身就是我们工作的目的和职责； 要设身处地的为顾客着想，要给顾客推荐既 实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买，要明白只 要你为他提供了好的服务，让他觉得你是可以信任的 人，你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感，所 以在销售中，我们一定要记得站在顾客的角度为顾客着 想才能能赢得顾客。
导购员职业心态
心态好，薪才好,完美导购员的全能心态修炼心态决定命运，态度决定一切。
既然选择了导购员这份职业，就应该做好自己的本质工作。
好的心态会使工作更加顺畅。
一、导购员常见的消极心态分析自卑心理认为自己技不如人，在传统上，导购员这种工作一直不被人们重视。
很多导购员也是因为学历不高才选择从事这一职位，所以他们中很多人也抱有一种传统的态度，认为自己能力不佳，技不如人。
报复心理报复心理是在社会交往中欲以攻击方式对那些曾给自己带来挫折、不愉快的人，发泄怨恨、不满的一种情绪。
当别人指出不足和错误时，其会将矛盾焦点指向批评者，恶意中伤贬低批评者。
攀比心理盲目攀比，脱离实际，心理失衡，不利团队建设，是内部不团结的一个重要因素。
这类导购员最直接的表现是喜欢将自己的收入和别人的对比，总认为自己的收入和付出不成正比，这种心理长期积累会使导购员失去工作的激情。
补偿心理自己的既得利益或个人收入受到了一定的损失或个人欲望得不到满足，于是想方设法通过各种途径来补偿。
通常来说抱有此心理的导购员在接受罚款通知的时候，不是反思自己的错误，而是想怎么通过虚报销量或其他手段来弥补目前的损失，使商店的惩罚制度失去“治病救人”的本意。
自私心理其行为具有一定的隐蔽性，喜欢唱高调、故作姿态，明明损人利己却说是为他人着想，这类的导购员总会想尽办法掩饰自己，推卸责任。
每个人都有自私的一面，我们必须通过加强团队建设，最大限度地发挥导购员的合作意识，引导他们在考虑自身利益的同时兼顾团队的利益，使其认识到损害团队的利益，结果受伤的还是自己。
吝啬心理不愿意帮助和提携新人成长，缺乏乐于助人的精神，不关心周围的事物，抱着“多一事不如少一事”、“事不关己，高高挂起”的心理。
抱有这种心理的导购员不愿将自己的经验拿出来与人分享，有的甚至排斥新人，不利于团队相互学习氛围的形成。
空虚心理指一个人的精神世界一切空白，没有信仰，没有寄托，百无聊赖，混日子，把工作责任推卸给别人，“不求有功，但求无过”，“做一天和尚撞一天钟”。
终端导购人员心态情绪压力调整
CATALOGUE目录•终端导购人员心态调整•终端导购人员情绪调整•终端导购人员压力调整•终端导购人员心态情绪压力调整的实践方法01积极心态030201持续学习要接受同事和上级的批评和建议，从中吸取经验和教训，不断改进和提高自己的工作表现。
接受批评放下包袱01提高工作效率快乐情绪有助于提高终端导购人员的工作效率，使他们更加专注、有动力地完成工作任务。
积极向上快乐情绪能够使终端导购人员保持积极、乐观的态度，从而更好地面对工作中的挑战和压力。
增强自我价值感快乐情绪有助于增强终端导购人员的自我价值感，使他们更加自信、有成就感地面对工作。
快乐情绪热情情绪提高客户满意度增强销售能力激发客户兴趣1耐心情绪23耐心情绪能够帮助终端导购人员更好地应对挑剔的客户，使他们更加冷静、有耐心地处理客户的投诉和问题。
应对挑剔客户耐心情绪有助于提高终端导购人员对客户的服务质量，使客户更加满意并愿意再次购买该品牌的产品。
提高服务质量耐心情绪有助于增强终端导购人员的自我控制力，使他们更加冷静、有耐心地面对工作中的挑战和压力。
增强自我控制力0103避免拖延管理时间01制定合理的工作计划02优先级排序优化工作流程保持健康的生活习惯保证充足的睡眠睡眠不足会导致身体和心理问题，终端导购人员需要保证充足的睡眠时间。
饮食健康饮食不健康会导致身体问题，终端导购人员需要保持健康的饮食习惯。
适量运动适量运动可以缓解压力，增强身体免疫力，终端导购人员需要保持适量的运动。
01积极心态的培养方法在面对工作中的困难和挑战时，尝试从积极的角度去解读，以乐观的态度面对问题。
乐观思考自我激励明确目标自我提升经常给予自己积极的反馈，学会自我激励，将工作中的成功和进步归功于自己的努力。
制定明确的工作目标，并分解为可实现的小目标，这样有助于保持积极的心态。
不断学习新知识和技能，提升自己的专业素养，增强自信心。
善待自己积极沟通放松心情保持童心快乐情绪的保持方法管理时间的技巧分享制定计划优先级排序避免拖延时间记录感谢您的观看THANKS。
销售员平常心态的修炼
销售员平常心态的修炼概述销售员作为一个重要的职业，在工作中面临着许多挑战和压力。
为了更好地应对这些挑战，销售员需要具备平常心态的修炼。
本文将从以下几个方面详细讨论销售员平常心态的修炼方法。
1. 观念的调整销售员需要从观念上调整自己的心态，树立正确的态度和价值观。
1.1 理解销售的本质销售不仅仅是为了完成任务或者赚取利润，更是为了满足客户的需求并提供有价值的解决方案。
销售员应该明白自己承担了推销产品服务的责任，而不是简单地把产品卖给别人。
1.2 认识到销售中的挑战和机遇销售工作充满了竞争和挑战，但同时也有很多机遇。
销售员应该将挑战视为成长的机会，相信自己的能力并持续学习、进步。
1.3 建立积极的心态积极的心态可以帮助销售员更好地处理困难和压力，面对困境时保持乐观的心态，相信自己有能力解决问题。
2. 自我管理销售员需要具备良好的自我管理能力，以保持平常心态。
2.1 制定明确的目标和计划销售员应该设定明确的目标，制定可行的计划，并将其分解成具体的行动步骤。
这样可以帮助销售员更好地规划和安排工作，提高工作效率。
2.2 做好时间管理良好的时间管理是销售员保持平常心态的关键。
销售员应该合理安排自己的时间，避免拖延和浪费时间。
合理的时间安排可以帮助销售员更好地处理工作和生活的平衡。
2.3 培养良好的工作习惯销售员应该培养良好的工作习惯，如及时回复客户的邮件或电话，保持良好的沟通和协作能力等。
良好的工作习惯可以帮助销售员更好地处理工作，减轻工作压力。
3. 沟通能力的提升销售员需要具备良好的沟通能力，以保持平常心态并更好地与客户交流。
3.1 倾听能力的培养销售员应该注重倾听客户的需求和意见。
倾听能力可以帮助销售员更好地了解客户的需求，为客户提供更好的解决方案。
3.2 清晰表达和沟通技巧销售员需要学习如何清晰地表达自己的想法和观点，以及如何使用有效的沟通技巧与客户进行交流。
清晰的表达和沟通技巧可以帮助销售员更好地与客户建立信任和共识。
销售员必须具有的心态
2023-10-28•积极的心态•自信的心态•主动的心态目录•合作的心态•坚韧的心态•服务的心态01积极的心态遇到拒绝和异议时，不轻易放弃，积极寻找解决方案。
善于从失败中汲取经验教训，不断改进自己的销售技巧。
始终保持自信，相信自己能够克服困难，取得成功。
积极面对销售中的困难和挑战乐观向上，保持热情将自己的热情传递给客户，让客户感受到自己的诚意和专业性。
善于调节自己的情绪，不让消极情绪影响自己的表现。
始终以积极的态度面对客户和销售中的挑战。
不断学习，提升自我时刻关注行业动态和市场需求，不断提升自己的专业知识和技能。
学习借鉴他人的成功经验和方法，将其应用到自己的工作中。
善于总结反思自己的不足之处，不断改进自己的销售策略和技巧。
02自信的心态销售员需要充分了解自己销售的产品或服务，相信它的独特性和价值，才能赢得客户的信任和认可。
相信自己的产品和服务了解产品和服务了解市场趋势、竞争对手和客户需求等信息，以便更好地为客户提供合适的产品或服务。
掌握市场信息销售员应具备专业的产品知识和销售技巧，不断提升自己的专业素养，以更好地向客户推销产品或服务。
具备专业素养不断学习和进步销售员要不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质和竞争力，以更好地适应市场的变化和客户的需求。
发掘自身优势销售员要了解自己的优势和特长，并在销售过程中充分发挥出来，以提升自己的销售业绩。
肯定自己的价值销售员要认识到自己对客户和公司的贡献，肯定自己的价值和地位，以更好地开展销售工作。
相信自己的能力和价值相信客户的购买决策建立良好的信任关系销售员要与客户建立良好的信任关系，通过诚实、守信、专业的服务赢得客户的信任和支持。
提供优质的服务销售员要为客户提供优质的服务，帮助客户解决实际问题，提高客户的满意度和忠诚度。
尊重客户的需求销售员要尊重客户的需求和选择，不要对客户的购买决策产生怀疑和质疑。
03主动的心态主动寻找销售机会积极开展市场调查关注行业动态和竞争对手发掘潜在客户的需求和购买意愿主动与客户建立联系主动与客户建立联系，了解客户需求和购买意向主动邀请客户参加促销活动或优惠活动主动提供个性化的服务和解决方案针对不同客户群体，制定不同的销售策略和方案，提高客户满意度和忠诚度主动改变自己的销售策略根据市场变化和客户需求变化，及时调整销售策略和产品定位主动尝试新的销售方法和渠道，提高销售效率和业绩04合作的心态销售员需要具备团队合作意识，与同事共同制定销售策略，分工合作，共同实现销售目标。
导购心态训练 共26页
导购应具备的意识
• 推销意识：强烈的推销意识促使导购发挥主观能 动性，发现和创造更多的销售机会。
• 服务意识：服务是一种产品的衍生产品。热情、 友好、主动的服务能够吸引顾客，创造更多的销 售机会，成就销售业绩。
• 勤奋意识：没有尽力而为，只有全力以赴。只要 多动脑筋，你一定与众不同。
• 学习意识：学习的途径是多方面的，前提是你必 须主动。
树立目标
• 获得优厚的薪酬，提高个人的生活水平。 • 获得朋友和友谊。
• 为别人，为社会做出贡献，获得人们的好评和尊 敬。
• 获得成就感和应有地位。
• 设定自我成长的目标：优秀导购员-主管-店长-督 导……
工作精神
Байду номын сангаас导购员必备的能力
顾客第一
顾客是衣食“父母”
销售“真”品
职业道德 销售自信
服务态度
服装打扮
• （三）推介 • 1、重要性： • 技巧性推介可以增强顾客满足感和店铺销售额 • 按顾客的需要及疑难做出合理推介—FABE（即将
商品的特性、优点、好处证据等告知顾客）
• 引导顾客去触摸产品；鼓励顾客试戴。 • 2、技 巧： • 以正确的方式进行推介。
• （四）、语言沟通技巧提升 • 不用否定型而用肯定型 • 不用命令型而用请求型 • 以语尾表示尊重 • 拒绝时要说“对不起”、“不好意思” • 不断言 • 交换立场来说话 • 多使用夸奖、感谢语
导购的心态及能力
主要内容
• 导购应具备的心态 • 导购应具备的意识 • 导购应具备的能力 • 导购应具备的沟通技巧
• 门店的每个岗位工作都不是容易完成的， 需要通过不断的学习和努力。而导购这个 岗位更是门店的重要的一块，是公司的基 石。
导购培训之心态篇
学习
• 但凡成功的人，都是爱学习的人。 • 整个世界都在学习，学习使人进步。 • 做一个会学习的人。学习是给自己 补充能量，先有输入，才能输出。 • 不断提升自己的导购销售水平。
包容
• 海纳百川、有容乃大。 • 不要在别人的桶里舀水，为别人加水， 别人都为你的桶里加水。 • 木桶理论：木桶的盛水量取决于“短 板”“缝隙”。 • 寸有所长，尺有所短。人尽其才。 • 不要在别人背后议论别人，如果你是， 请你离开。
付出的心态：
生活是一种因果关系。舍就是付出，付 出的心态是老板心态。是为自己做事的心态， 要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍 小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态 是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱， 省力，省事，最后把成功也省了。
坚持的心态：
• 90%以上的人不能成功，为什么？ 因为90%以上的人不能坚持。坚持的心 态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而 不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要 坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要 坚持到底，不能输给自己。
学习的心态
• 尤其在知识经济时代，知识更新的周期 越来越短，过时的知识等于废料，只有 不断的学习，才能不断摄取能量，才能 适应社会的发展，才能生存下来。 • 要善于思考，善于分析，善于整合，只 有这样才能创新。读万卷书不如行万里 路，行万里路不如阅人无数；阅人无数 不如名师指路，因此，要紧跟成功者。
• 信息的传播沟通者: 信息的传播沟通者:
• 导购对家具的各种资料、促销信息、活动 内容、活动期限应了如指掌，在向顾客介 绍产品、进行销售的过程当中，应做出详 细介绍，如果顾客询问到有关事项时，都 能给予详细的解答，以便给顾客更多的购 买理由。
•顾客的生活顾问:
•
只有事项充分了解自己所销售的商 品的特性、使用方法、用途、功能、价 值及每一件商品将会给顾客带来的益处， 才能够适时地为顾客提供最好的建议与 帮助。因此，一位优秀的导购，不仅要 在服务，业绩上有最好的表现，同时还 应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的 立场上给予他们最多的商品咨询和建议。
导购职业心态培训讲稿（心得版）
导购职业心态培训导购职态培训•今天我和各位同仁分享的课题是:导购人员的职业导购人员的职心态•为什么我们要讨论心态问题呢？首先我们来分享一个故事《一元钱改变命运的故事》个故事元钱改变命的故事•分析：对一元钱态度的不同，导致的结果就完全分析：对元钱态度的不同，导致的结果就完全不同。
接受一元钱的施舍是乞丐心态，只有通过劳动获取财富才是成功心态。
导购职业心态培训导购职态培训•一、为什么要有良好的心态（一）我们心里怎么想的，结果就可能怎样！大家有没有过心想事成的情况？有没有过不好的兆头，结果如何？例：拳王阿里在一生的职业生涯中，仅有两次失败，在这两次比赛之前，他都有过不好的预感，并赛预且都告诉了他的家人，结果真的失败了。
导购职业心态培训（二）心态决定命运心态决定命运，决不是故弄玄虚、耸人听闻，事实确实如此。
因为：•心态影响行为养成习惯决定命运•心态→ 行为：•心态会影响我们的行为，比如你喜欢小动物，你看见小猫小狗就会去摸摸它，可是如果你不喜欢甚至讨厌，你就会躲的远远的，这不就是心态在影响我们的行为吗？•小孩的心态→小孩的行为（大人不会有的行为，如在床上翻跟斗）•正常的心态→正常的行为•积极的心态→积极的行为（考大学、考研的学子们）•变态的行为（比如法轮功精神病患者）变态的心理→变态的行为（比如法轮功、精神病患者）导购职业态培训导购职业心态培训•行为→ 习惯•行为会养成习惯，比如我们现在天天早上我洗脸刷牙，根本不要去考虑，起床就会去做，为什么？因为它已经成为了我们的生活习惯经成为了我们的生活习惯。
•习惯→ 命运请看习惯决定命运的例子•例一：大象的鼻子能举起一吨重的物品，却可以被一根绳子拴住，为什么？因为它习惯了，所以注定了被拴着的命运拴着的命运。
•例二：新婚夫妻在新婚之夜的第二天起床，一般妻子会主动去叠被子，第三天起床时，丈夫会夸奖妻子勤快啊贤惠啊妻子高兴又叠被子于是呢第四快啊，贤惠啊，妻子一高兴，又叠被子，于是呢第四、第五天都是妻子叠被子，妻子便摆脱不了一辈子叠被子的命运。
服装店导购心态调整课件
目录
导购心态对销售业绩的影响应对挫折和压力的方法提高自信心的方法与顾客建立良好关系的关键要素保持职业素养和良好形象的注意事项
01
CHAPTER
导购心态对销售业绩的影响
积极心态的导购更愿意主动关心客户需求，提供优质服务，从而提高客户满意度。
提高客户满意度
提升产品推介效果
增强团队协作
将大目标分解成小目标，逐步实现，避免一次性要求过高。
及时总结和评估自己的表现，调整目标和方法，保持动力和信心。
04
CHAPTER
与顾客建立良好关系的关键要素
在导购过程中，要耐心聆听顾客的需求和问题，给予充分的关注和回应。
耐心聆听
通过主动询问顾客的意见和偏好，了解他们的需求和期望，提供更贴心的服务。
保持乐观心态
导购应该与同事和客户建立良好的人际关系，形成良好的合作氛围，提高工作效率。
建立良好的人际关系
02
CHAPTER
应对挫折和压力Βιβλιοθήκη 方法积极心态分解问题
寻求帮助
放松身心
01
02
03
04
保持乐观和积极的态度，相信自己能够克服困难。
将问题分解成小步骤，逐一解决，以降低解决问题的难度。
如果感到无法独自解决问题，不要犹豫寻求他人的帮助和支持。
保持微笑和友好态度
以微笑和友好的态度迎接顾客，让他们感受到温馨和舒适。
05
CHAPTER
保持职业素养和良好形象的注意事项
03
尊重顾客的选择和决定
尊重顾客的意愿，不强行推销或对顾客的选择进行贬低或否定。
01
待客热情，面带微笑
保持积极的态度，对顾客展现出热情和友好，让他们感受到欢迎和关注。