店面销售话术

店面销售话术

顾客进店时：

1. 您好，欢迎光临xxxx 体验店，能为您服务，是我的的荣幸！请到店内参观选购。--礼貌性欢迎，同时重点突出“全球通家居体验店”这几个字；

2. 您好，我叫小李，请问您贵姓？---套近乎

顾客：我姓王销售：王小姐，您好！您是否感觉口渴，我店有免费的茶水供应，需要给您来一杯吗？

顾客：好的，谢谢！

顾客选购商品时：密切关注顾客的动向，当她确定选购某类商品时，主动接近，销售：王小姐，您真是有品味，这个是我们的新款，很时尚，很符合您的气质；以下是一些日常销售中经常会遇到的问题，并对问题进行了解答：

店面销售实战情景

目录：

1. 顾客与你交流时显得很心不在焉

2. 我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你

3. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”

4. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

5. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。

6. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

7. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

8. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

9. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。

10. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

11. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。

12. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了

正文见下页

正文：

店面销售实战情景

实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉

错误应对

•继续按照自己的思路跟顾客交流下去

•既然你没兴趣听，我就索性不说了

问题分析

“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；

“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞

清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍

销售策略以及应对话术

在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色” ，观察是否对你所讲的有所认同。

听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个人的原因，比如他可能要急去办什么事情等。所以要做一个综合的判断，建议可以采用如下策略：

首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下：“先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否符合您的要求？”探寻一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“先生/女士，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？如果门店的产品不符合您的要求，可以到我们的终端机进行选购。”

实战情景2：我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你

错误应对

•“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情

•没关系的，我给您介绍一下吧。

问题分析

“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情，我个人不太赞成这样的做法，理由很简单，很多时候顾客这样很容易走掉，你应该随时保持对其的关注，寻找合适的时机主动上去交流。

“没关系的，我给您介绍一下吧”，这种精神是值得赞赏的，但是死缠烂打的方式不可

取，因为顾客既然提出这样的要求，往往越急于求成越会产生反作用。

销售策略以及具体话术

要留住顾客，必须要有主动出击的态度和必胜的信念。

要留住顾客，首先一定要端正态度。其实每个顾客对我们都是一个缘分，也许他们一生就来这一次，所以对我们来说，把他们接待的好一点，让他们多了解我们产品的优点，多一个选择的机会是我们义不容辞的责任。此外，这也是一次向顾客展示我们品牌的的良好机会，顾客可以走，可以不买我们的产品，但是至少可以告诉他们选购一个好橱柜，好地板，好衣柜，好家具等的标准是什么。我们应该树立一个理念，那就是顾客只有认可与了解你这个人以及你的产品，品牌，才会对你的产品产生兴趣，产生兴趣才会购买。如果都不了解你的产品又怎么会购买呢？就算不购买，他们也会因为了解你的产品，品牌以及这次愉快的经历而帮你去做一些口碑传播。

遇到说“我先随便看看，有需要时叫你”的顾客，千万不要信以为真，安静的坐在自己的椅子上等着顾客来喊你，我可以非常遗憾的告诉你，以我多年的观察，50~60% 的顾客将永远不会叫你，他们会悄悄离开，正如他们悄悄地来。为什么呢？因为很多顾客之所以不愿意你给他们介绍，除了一部分是性格原因，喜欢自己看看，大部分是因为自己内心也没有完全下定决心购买或者很强的购买欲望，

他们往往对自己的需求也不是非常明确，所以希望先自己看看。我觉得这是往往是对他进行“洗脑”的最佳时机！那么具体该怎么呢？

（1）如果打过招呼后他回答你说“我先自己看看！”你除了说：“好的，先生，那你先看看，我就在您附近，有需要请随时叫我，我姓陆，你叫我小陆好了！” 在你转身离开那一刻，你装作无意的回头说：“对了，刚才忘了，那边XX 款式是我们今年的最新款！

你可以重点关注一下！”为什么要这么说呢？因为这样可以引起他的兴趣与关注。很多时候顾客了解到了你说的产品面前往往会重点去关注，这时也是你进行推荐的最佳时机，你可以上前说：“先生，这款就是我刚才说的我们今年的最新款，我给你简单介绍一下吧。。。。。。” （2）大概2~3 分钟后你可以借送水的机会以非常轻松的口吻问：“怎麽样？有看到中意的吗？”如果顾客说：“没有！”那你不如顺水推舟地说：“是的，我们的款式很多的，有很多种，不如我给您简单介绍一下吧？这样可以节省您很多时间！”

（3）观察顾客举动，比如留意顾客特别关注或者长时间注视某款产品等举动，可以果断地上前进行推荐！

（4）要主动激发顾客兴趣，通过多问“为什么“”怎么样”“感觉如何”了解顾客需求，探求顾客的需求点，让双方尽快互动起来。

实战情景3：“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”错误应对

•这个我也说不清楚，看你个人喜欢了。

•我觉得都差不多吧，看你个人喜好了•要么你去跟你的家人商量一下。

•我个人觉得这一款最好！你就买这一款吧!

销售策略以及具体话术

通过观察顾客的着装和气质等，综合判断顾客喜欢的风格，同时多与顾客互动，给顾客2-3个选择，千万要把决策的主动权交还给客户，不可搞错身份。你应该说：“这是我个人的意见，你觉得呢？” 一方面显示你的专业，另外一方面把决策权还给客户，因为毕竟她才是