已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫(第2期)
如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
如何维护老客户与发展新客户
如何维护老客户与发展新客户客户资源是一个公司发展的关键因素，只有维护好固定的老客户，不断的发展新的客户公司才能够发展壮大强大哦。
那么如何来维护老客户，发展新客户呢?下面是小编为大家收集关于如何维护老客户与发展新客户，欢迎借鉴参考。
维护老客户1.与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。
2.定期派发公司的宣传材料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。
3.及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。
主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。
4.对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。
对客户的深一步了解是很有必要的。
5.做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。
发展新客户1. 及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边哦，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。
2.适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦。
3.走出去，发现新客户，只有走出去才能够发展到新的客户，当然电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户不是。
如何维护老客户和跟进新客户？
如何维护老客户和跟进新客户？好不容易找来的客户，如何有效的跟进和维护呢?特别是外贸人员，辛辛苦苦开发来的潜在客户或者说是老客户，不能就这么不了了之。
下面给大家一些技巧，仅供参考：一、客户信息的归档如果公司有专门的客户信息建立系统，那可以直接在里面使用。
如果没有，自己建立一个表格，里面的信息大概的把客户的信息背景描述一下，采购的是什么产品，询价的是什么产品之类的。
主要是分清主次，哪些个客户的意向更大，我们就根据这些客户去重点跟进。
二、客户信息跟踪记录记录自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。
分出重点客户，第一封信发出，如果三天后没回应，可以再次发送询问信，问问是否收到之类的。
如果还是没回，再等几天，可以发简单的产品介绍。
如果接二连三的没回应，这时候可以考虑打电话问候，也许有的客户看邮件的时间比较少，或者说邮件系统出故障之类的，也有可能是和别的公司合作了。
次要重点的客户，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太紧，有的外贸客户不喜欢这么的粘人。
基本上半个月一封，或者一个月一封信就OK。
三、跟踪客户的邮件该写什么?有的人会说，每次都给客户发邮件，都不知道要发什么了。
罗列几点：1.新产品的上架;2.节日的问候;3.国际重大事情的提醒;4.公司产品价格信息的浮动等等。
主要是这几点，这些都可以给客户发。
目的就是拉近彼此之间的距离，不要让他对你有敌意。
四、需要注意几点在外贸圈子混久了，见过很多的事情，也许不经意的跟踪信就能给你带来订单。
开发信本身的成单率就比较低，所以不要过大的期盼，不断的积累，潜在客户多了，成单率就越大。
重要的是如何让客户记住你，外贸不是一天两天就能随意完成的是，还需要多一些坚持还有耐心。
五、定期回访不能因为是老客户了，所以就置之不理。
有条件约出来谈谈，增进友谊，没条件的话，多发点问候信，不用提其他业务上的事情太多，可以当朋友聊聊。
最后提一些额外话题：如果客户数量少怎么办?如何去开发?1.上社交平台，目前还算比较热门(FB、推特等)2.上外贸B2B平台，免费的有很多而且也比较简单易上手。
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫(第2期)
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫（第2期）【主题二】影响顾客成交的3个超实用黄金问句想做好顾客维护和营销铺垫，大家必须搞懂三个问题，否则其他都是白忙活，或者说成效不大!影响顾客咨询成交的三个非常实用的黄金问句：1、顾客为什么要整形?2、顾客为什么在你医院做?3、顾客为什么在你这边成交?这三个基础问题，非常关键!第一个：顾客为什么要做整形?你怎么获取相对准确的初步掌握?为什么要做整形?1、宏脉的资料2、面对面1分钟的初步了解3、面部美学与相学的实战应用第二个：为什么要在你医院做?1、初中级咨询师：品牌好，技术强，专家权威，案例多，活动多，价格低2、中高级咨询师：沟通、话术、营销技巧，配合有利的院内政策.3、高手：了解顾客基本信息，精准把握顾客的需求和痛苦点，通过美学与相学联合咨询设计技巧，建立权威的个人形象和良好的谈单铺垫，最后是顾客问预算，费用不是问题。
注意事项：咨询高手，都是请教问问题的高手!这些怎么来，大家要学会问，多听少说，多引导。
第三个：顾客为什么在你这里成交?为什么你给我电话，我就要上门去面诊?问一下自己这个问题：你能给其他咨询师不能给的吗，你有什么?大家现在30秒认真思考这个问题你能给顾客其他咨询师特别的吗。
具体的，没有具体的，感觉上你能带给顾客什么特殊的?1、医院政策，你能影响或者改变多少?很多咨询师伙伴说，都在搞价格战，别的医院活动多价格低，不好邀约，不好成交。
2、你自己有多少成功案例?上门量足够自信到不愁这个顾客吗?服务的顾客足够有信心吸引眼前的顾客吗?3、你展示给顾客什么特别的形象4、你能给顾客带去什么特别服务和照顾5、你感觉自己如何?。
微信营销如何做好老客户维护带来二次营销
微信营销如何做好老客户维护带来二次营销营销活动一定是基于产品以客户为核心的活动。
营销发展至今，运营载体已经变成当下最流行的社交化应用软件—微信。
所以，说现在是微信营销的世界一点都不夸张。
我们知道，能够真正使公司业务持续发展的一定是老客户的维护。
那么，微信营销如何做好老客户维护带来二次销售呢？老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
首先，建立有效的顾客档案是维护维护客户的第一步。
对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：1、个性档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。
客户的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。
把微信好友整理成有条理的基础信息库。
还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"优质"客户。
2、登记时应注意事项：在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
其次，顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住Ta们的忠诚。
1、将服务的理念真正的深植心中2、站在顾客的角度来看你的产品和营销3、如果可能的话，邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务1）可以进行消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。
客户维护的方法与技巧
客户维护的方法与技巧2023年，随着科技的不断发展，商业竞争越来越激烈，客户维护成为了很多企业追求的重要目标。
客户维护就是在获得客户之后，通过一系列的方法和技巧来维持客户与企业之间的关系，让客户对企业持续产生信任，从而能够长久地合作下去。
一、客户维护方法1. 倾听客户需求倾听客户的需求是客户维护的重要方法之一。
客户通常会提出一些改进意见，并希望企业能够为他们提供更好的产品和服务。
企业要重视这些意见和建议，不断改进自己的产品和服务，以满足客户的需求，增强客户的信任和满意度。
2. 提供优质的售后服务提供优质的售后服务是客户维护的核心方法之一。
在售出产品或提供服务之后，企业要及时提供完善的售后服务。
无论客户提出怎样的问题，企业都应耐心解答，满足客户的要求。
这样可以增强客户对企业的信任和满意度，并为企业赢得更多的客户。
3. 加强互动沟通加强与客户的互动沟通，是客户维护中不可或缺的方法之一。
企业应该通过多种方式与客户进行联系，例如通过电话、邮件、视频会议、社交媒体等。
这样可以及时了解客户的需求和反馈意见，并针对性地提供更好的服务。
4. 营造愉悦的购物环境营造愉悦的购物环境对于客户维护也是非常重要的一个方法。
一个愉悦的购物环境可以提高客户的购买意愿和体验感。
因此，企业要通过合理的商品陈列、整洁舒适的购物环境、优雅大方的销售人员等方式，让客户体验到购买的乐趣和满足感。
二、客户维护技巧1. 挖掘客户潜力挖掘客户潜力是客户维护的一个重要技巧。
通过对客户进行细致的分析和调研，挖掘出客户的潜力，从而可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
2. 积极创新积极创新也是客户维护中的一项重要技巧。
企业要时刻关注客户的需求和市场动态，积极创新、不断提升自己的产品和服务，以保持市场竞争力和客户满意度。
3. 针对个性化需求提供个性化服务针对个性化需求提供个性化服务是客户维护的一种重要技巧。
不同的客户有不同的需求，企业要通过充分了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
客户服务二次营销方案
客户服务二次营销方案一、精准客户群体定位在进行客户服务二次营销之前，首先需要对潜在客户进行准确的定位。
通过分析客户的需求、行为特征以及消费偏好等方面的数据，将客户分为不同的群体，并针对不同群体制定相应的营销策略。
这样可以更好地满足客户的个性化需求，提高二次营销的效果。
二、优化客户服务体验客户的服务体验对于二次营销的成功至关重要。
因此，我们可以通过以下措施来优化客户服务体验：1. 提供多渠道的沟通方式：包括电话、邮件、在线聊天等，让客户可以根据自己的习惯选择最方便的方式与我们联系。
2. 建立快速响应机制：确保客户的问题、投诉能够在最短时间内得到解决，提高客户满意度。
3. 增加客户关怀活动：通过定期发送问候卡片、礼品或参加客户活动等方式，增强客户对我们的黏性和忠诚度。
三、个性化推荐产品基于客户的历史购买记录和浏览行为，我们可以通过推荐系统向客户推送个性化的产品和服务。
这可以通过以下方式实现：1. 利用智能算法进行产品推荐：根据客户的购买记录和浏览行为，通过智能算法分析客户的兴趣和偏好，为其推荐相符的产品。
2. 发送个性化的促销信息：根据客户的偏好和需求，向其发送定制的促销信息，提高购买转化率。
四、定期提供优惠活动针对老客户，我们可以定期提供一些独家的优惠活动，如会员折扣、生日礼品、积分兑换等。
这样可以激发客户的购买欲望，增加客户的回购率。
五、建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划，通过积分制度、会员等级制度等方式，对忠诚度较高的客户进行特殊回馈。
这可以提高客户对我们品牌的信任度和忠诚度，进而增加客户的二次购买率。
六、加强售后服务出色的售后服务能够让客户对我们品牌产生更多信任和好感，进而愿意进行二次购买。
因此，我们可以加强售后服务，包括及时解决客户问题、提供延保服务、定期回访等，提高客户满意度和复购率。
七、定期客户调研定期开展客户调研，了解客户对我们品牌和服务的意见和建议。
通过对客户调研结果的分析，我们可以及时优化客户服务体验，提高客户的满意度和忠诚度。
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户很多销售人员都觉的，开发新客户很重要，其实，维护好老客户，可以让你每个月都拿到不俗的业绩。
下面，就随店铺一起去看看销售维护好老客户的方法吧，希望您能满意，谢谢。
做销售维护老客户的三个方法做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流在语言沟通上。
每个客户都是我的朋友，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。
比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的时间给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦。
做销售维护老客户的方法二、后期跟踪现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。
这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。
体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
常用维护客户的方法一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
客户维护及二次开发
如何转介绍？
取得老客户认同
（责任感 重信誉） 获得准客户资料 （聊天的艺术-转向客户朋友 的话题从而获得详细资料） 准确锁定客户 （选择最具有可能性和最具有 购买实力的客户）
的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问 题。 要及时回复客户的问题，如若涉及设计与 技术方面问题，可以“等核算出来再给予 准确回复”
3．迅速响应客户的需求
服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户
的需求，对于服务工作来说，当你的客户对 你表达了他的需求后，你应在第一时间就立 刻对他的需求做出迅速反应。就一个案例来 说，你去一家餐厅，菜做得非常好，可排队 需要很长的时间，如果你为了吃顿饭，还要 花1个小时甚至更长的时间去排队，你势必就 会选择另一家餐厅了。
客户的二次开发
只要客户关系维护好了，想要再继续合作 是非常容易的，首先客户已经完全信任我们 了，已经在情感上接受我们了。如果没有特 殊情况，我们再给客户介绍的任何新产品客 户都会欣然接受，而且他还会帮我们介绍客 户。
客户跟进
◆
第一时间查询客户资料、查与公司 合作的产品。
了解客户对我们产品认识的类型
6．设身处地的为客户着想
设身处地的为客户着想是做到始终以客户为
中心的前题，作为一名客户服务代表，能经 常的换位思考是非常重要的，设身处地的为 客户着想就意味着你能站在客户的角度去思 考问题、理解客户的观点、知道客户最需要 的和最不想要的是什么，只有这样，才能为 客户提供金牌服务。
7．提供个性化的服务：
4．始终以客户为中心
老客户的维护与二次开发
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——节日祝福
各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的 节日，像客户生日、客户升职、乔迁等，都是进行 祝福的好时机。可以寄卡片、发邮件、打电话、微 信等给予以祝贺。这些方式不会花很多钱，又能迅 速建立关系，维系与客户之间的亲切感，同时也可 以提升公司和我们的形象。
2、售后维护
。
产品的安装完毕后，售后维护很关键， 定时换滤芯也是我们二次开发的重点
３、吉星高照或时来运转时。
如客户升迁提拔了，一笔大生意成功了， 走出困境东山再起了，人生道路又迈上一 个新的台阶了。总之只要是可喜可贺的事 情，都可以成为我们向他祝贺的借口，以 及再次销售的时机。
４、添丁进口时。
如家里娶儿媳妇了，单身汉结婚了， 新婚夫妇生孩子了，这样的机会我们 都不能放过。
能否把握第二单的开发时机，关 键要看我们对客户的信息知道多少， 这从一定意义上反。 映了我们与客户 的密切程度，以及客户对我们的信 任度。有了客户对我们的信任和支 持，这将是我们立于市场不败之地 的不二法则。
净水市场广阔，净水器需求旺 盛，如何扩张经营，善加利用我 们已有的客户资源，关键取决于 我们对客户的深耕细挖。
对于一个专业销售来说，只具 备专业技能远远不够，还需要有高 尚的人格和非常强的服务意识。在 工作时，我们要多为客户着想，这 种服务意识不仅反映一个人的素质 的高低，更是一种经营之道。
请问一位伙伴，王永庆在给 客户送米的时候，一直在做一 个动作，就是在和客户边走边 聊，他为什么要这么做？他和 客户聊天的目的是什么？
成交了的客户怎么做后续的维护呢
成交了的客户怎么做后续的维护呢？良好的售后服务1、不要以为签完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服务那块，造成了很多的人一和客户签完单下完定金，就不管事了！曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，以后人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握；2、积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经纪人一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接。
要想想这是对顾客最大的伤害。
顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。
所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务；3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务！建立好顾客成交档案建立顾客档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会1、顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
2、成交档案内容：购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
每一位老顾客都是一座宝藏我们前面讲过老顾客非常重要，可让我们持续发展！接下来我们来分析一下为什么？1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老顾客。
老客户维护和开发
某某老顾客的维护与二次开发的一些想法某某成立半年多以来，普遍反映的问题是老顾客的回访与再次开发存在困难的问题。
二次开发业面临很大的困境。
争取提升老顾客的到店次数，争取在老顾客身上发现二次开发机会，最大限度的达到利益最大挖掘使我们必将面对的问题。
据统计，维护一个老顾客所需要好的花费是开发一个新顾客花费成本五分之一还要少。
老顾客的开发比新顾客的开发有很大的优势，老顾客已经对我院有一定的了解，对我们的服务或技术已经有了很大的信心。
因此争取老顾客的2次开发将是非常重要的环节。
1：某某的定位。
某某是一家定位在高端品牌的大型医疗美容机构，我们面对的是高端消费群体。
我们拥有目前烟威地区最先进的医疗美容器械和最强大专家团队。
我们能够做到最全面的一体化医疗美容健康服务。
2：关于维护老顾客的措施。
A:加强生活美容质量，高端消费老顾客在我院享受了医疗美容服以后，短期内考虑其他医疗美容的可能性不是很大。
因此，生活美容及后继服务成为重中之重，培养高端顾客对我院感情对以后的后继开发和1+1的开展起到重要的作用。
我们的目标是让老顾客需要时想到的是某某，不需要时也想的是某某。
B：强化和强调人文服务，在美容行业，大部分交易是在感情交流的基础上来实现的。
我们要强调专人专项专门服务。
C：建立顾客会馆，或我院专门楼层。
专一的地点只允许特定老顾客和老顾客带来的潜力消费人员进入。
给高消费老顾客一个特别空间，增强高消费老顾客对我院的归属感。
会馆内可增加必要的生活、医疗设施，来即可体验一站式享受或非预约来既享等措施突出高端消费顾客的优越感。
D：对于活动的延续，对于高端顾客可不定期享受我院以前所有活动的优惠政策。
增加对我院的关注程度。
E：建立高端老顾客特殊联系方式，电话、网络、微博、QQ群等相关交流空间，争取达到老顾客一旦接触这种联系或交流方式，必定会到某某交流空间上访一次。
加强与老顾客的交流。
保证我们的每一项对于老顾客的活动或政策能够到达每一位老顾客手中。
销售客户维护的方法和技巧
销售客户维护的方法和技巧
1. 嘿，要像对待好朋友一样对待客户呀！比如说，时不时给客户发个温馨的问候消息，“最近咋样呀？”就像你跟好朋友聊天一样，这能让客户感觉到你的关心，不就更容易跟你亲近了嘛。
2. 记住客户的特殊日子，这超重要的！比如客户的生日，在那天送上祝福和小礼物，哇，这就像给客户一个惊喜大礼包，他们能不感动吗？能不记住你吗？
3. 每次和客户交流，都要超级认真倾听呀！别光自己说个不停，好比对方说喜欢红色，你却一个劲推荐蓝色，这怎么行呢？
4. 给客户提供超出预期的服务呀！本来客户只期待得到 A，你却给了 A+，就像去餐馆吃饭，结果人家额外送了你一份甜品，你是不是会超级开心呀！
5. 及时回复客户的消息，这可不能拖！如果客户找你半天没回应，那不就像热脸贴了冷屁股嘛，人家肯定不爽啦！
6. 定期跟客户联系，不要等有事了才找人家。
就像你和朋友，总不能只在需要帮忙的时候才联系吧，那得多功利呀！
7. 客户遇到问题了，赶紧帮忙解决呀！要像消防员一样冲过去灭火，可别推诿扯皮，不然客户咋还会信任你呢？
8. 建立客户档案呀，把客户的喜好啦、需求啦都记录下来。
这就像你有个秘密宝库，随时能拿出对付客户的法宝！
9. 真心实意地感谢客户的支持呀！说句“谢谢您一直以来的信任”有那么难吗？可别小瞧了这句话的魔力哟！
我的观点结论就是，做好客户维护真的很简单呀，只要你有心，用这些方法和技巧，一定能和客户建立长久而深厚的关系！。
维护老客户开发新客户的方法
开发新客户的办法1、新顾客到店后，多参与服务并介绍，给新客户留下美好的第一印象。
2、对新客户发名片。
3、通过与新客户沟通，了解客户的就餐性质，菜品的安排既要体现本店的特色又要顾忌到客户的喜好，同时突出宴会档次，更要顾及到客户心中的消费程度。
不能让客户有店大欺客的感觉，更不能有宰客现象。
4、抓住每一次联系客户的时机，对于集团客户大多数时候他是给单位办事，给领导办事，只要领导满意，其他都无所谓，但平时他们那面有自己的私事帮忙，要充分抓住这些忌讳，该优惠时一定要优惠到他不好意思，这时候起到的作用比平时大好多倍。
5、做好餐中服务的跟进工作。
对上菜程序、速度、菜质量以及相应的菜品服务做好跟踪。
对客户的特殊要求跟踪落实，发现问题及时弥补，最大限度的满足客户的要求。
6、在餐中发现服务不到位时，及时做好补位工作，从而增进与客户的交流，并有效获取客户的饮食习惯和忌讳并做好记录，以便下次更好的服务客户。
7、新客户过生日时或宴请送上相应的祝福，并送上海外海的亮点服务，用心做事；例如：手语操、祝福的话语、并进行主持，帮助客人布置场地。
8、与客人建立鱼和水的关系，在不失原则的情况下，满足客户的需求，提供个性化服务，何其成为好朋友。
9、餐中寻找时机，为客户提供个性化服务，给客户留下美好的回忆，最终赢得客户的心。
10、当新客户找到自己订餐时，一定要记住新客户的喜好和忌讳，便于更好地维护发展成为老客户。
11、对于新客户请的客人要十分关注，满足请客客户的面子，满足一切客户所请客人的需求。
客户的面子很重要，如果有失误时，一定要勇于承担和承认自己的错误。
12、通过老客户发展老客户身边的新客户，对于潜在的新客户留下电话，次日或节假日以短信问候。
或者是通过填写发票得知单位名称，从而进一步加深了解，有利于发掘新客户，变成老客户。
13、亲自为客户买单并寻找机会，互留联系方式，为客户下次到店提供方便。
14、主动征询客人意见并做好记录，把客户对我们的建议落实后告诉顾客，并发出邀约。
客户成交后如何维护
客户成交后如何维护维护客户的重要性在日常工作中维护好一个老客户比开发一个新的客户所花的时间精力会相对的少得多，而且维护好老客户不但可以更深入的开发其成交潜力也能通过老客户介绍出新的客户，门禁行业渠道销售的特点就是客户群是需要累积的，销售人员从业时间越长，成交的老客户越多，老客户的维护做得越好，销售业绩增加就越容易，但是所有的老客户并不是一开始成交后就是老客户了，是需要客户初次成交后销售人员去维护，最终和客户建立起互相信任的关系，让客户持续和你合作，这样才可能把客户培养成老客户。
维护客户的方法成交后的回访客户初次成交后，销售人员可以在发货后及时通知对方（最好能电话通知）发货的时间、货运公司的情况及预计的到货时间及查询方式等，方便客户清楚的知道我们的工作进程。
并在事先了解客户的安装是施工时间，在客户开始安装设备的时候主动联系客户，询问在安装过程中是否需要我们进行配合和支持，同时收集客户在安装过程中对我们产品的建议和意见。
在产品安装使用后（一般 1-2个月）主动联系客户，询问产品的使用情况，让客户感觉到销售人员不是说成交后就不理会客户了，而是一直在跟进和配合客户，保证客户能顺利的使用我们的产品，这是一种对客户重视的态度，让客户真正觉得买你的产品买得放心，用得也放心。
经常向客户介绍我们自己的产品信息和公司的动态销售人员在产品信息或者公司的销售政策等方面有变化的时候，要及时通知客户，保证客户能及时的了解到公司的变化，因为客户有可能会因为公司的变化做一些调整，比如你的某个门禁功能发生了变化，没有及时通知到客户，而客户又在项目中报了方案给他的客户，这样最终在使用的时候就有可能会发生纠纷，所以销售人员经常性的把公司的动态和信息主动告知客户，能让客户事先做好调整，避免在做项目的时候产生不必要的麻烦，客户会觉得销售人员是在为他着想，无疑会增加对销售人员的信任。
加强顾问式营销，向客户灌输长远合作的理念除了正常配合客户在产品使用方面的工作外，销售人员应该要加强在顾问式营销方面的工作，关注客户公司管理和营销方面的信息，及时和客户进行沟通和交流，让客户感觉到我们不仅仅是只关注和客户的成交，而且更加关注客户的发展和成长，因为很多门禁行业的客户公司都是中小型企业，在发展过程中都存在一些问题，销售人员可以利用自己的综合能力和知识和客户进行交流和沟通，或者能帮助客户出谋划策解决一些客户面临的问题，如果销售人员自身的综合能力和知识不够也没有关系，那就可以尝试把自己公司的一些成功经验介绍给客户听，让客户做一下参考，或许对客户很有帮助，在这个过程中客户更加能感觉到从你这里获得的不仅仅是一个好的产品，还能获得帮助他公司发展和壮大的经验，客户甚至会产生依赖性，以后碰到问题会主动找你沟通，希望获得你的建议，这样客户的忠诚度基础就比较牢固了。
针对订单顾客的维护（共5篇）
针对订单顾客的维护（共5篇）第一篇：针对订单顾客的维护一、针对订单顾客的维护1.统计门市当日订单的顾客，当日下班之前，以xxx的名义，给当日订单的顾客发送短信，感谢顾客的支持与信任。
2.提前印制感谢信，在称呼的位置留出空白，订单之后，门市填写上顾客名字，与封卡一同给顾客。
在感谢信上，可以给顾客一些结婚倒计时的建议，还有一些拍照的注意事项。
3.门市订单，已经交付全款的顾客。
按照每个门市，按照顾客的消费金额，分别装入不同的订单盒子。
每个门市准备两个盒子，以一万元为分界线，一个盒子装订单一万以上的流程单，另一个装订单一万以下的流程单。
做好区分，便于每天找拍照的流程单的工作。
4.顾客已经确定婚期的，需要门市协助，在流程单的右上角标注顾客的婚期，定期客服人员翻阅门市的订单，参考顾客的婚期，提前打电话提醒顾客准备拍照以及帮助顾客预约拍照时间。
顾客婚期不着急，也可以建议在合适的季节拍照，客服人员根据顾客的情况，给予专业的意见。
催拍的流程，先安排万元以上的顾客，然后依次再安排万元以下的顾客，以便更好的服务我们的大客户。
准备便签，每次打过催拍电话，在便签上登记时间，催拍人，给顾客的建议和顾客的想法及回馈意见。
以便再次打催拍电话，可以有条理的与顾客沟通。
（标签的格式可以参考以前的催拍便签，但需要调整。
）5.针对拍照进行一部分的顾客，依然要定期催拍，并记录好催拍的情况。
尤其是针对结婚后，还有保留没拍照的顾客，要积极的帮助安排时间和给予建议。
要让他们依然对拍照有欲望。
针对保留的顾客，小姐已经有身孕，可以建议改拍孕妇照；或者顾客不打算拍两个人的，可以建议拍全家福等。
具体情况具体分析。
然后制作其他剩下的产品。
二、针对拍照的顾客的维护1.针对第一次拍照的顾客，提前一天打客服电话，通知顾客的具体时间和需要注意的事项。
电话沟通过后，及时发送一条拍照注意事项的短信，同时发给先生和小姐，以便顾客更好的准备。
（打电话的语气应该是很愉悦的，让顾客感受到不一样的气息，要调动顾客的情绪，有利于第二天的拍照。
销售与客户关怀如何维护客户关系实现重复销售
销售与客户关怀如何维护客户关系实现重复销售在现代商业竞争激烈的市场中，将重点放在吸引新客户上是不够的。
与现有客户建立良好的关系并提供适当的关怀是至关重要的，因为保持现有客户的忠诚度以实现重复销售与持续增长更为经济高效。
本文将讨论销售与客户关怀如何维护客户关系，实现重复销售的关键措施。
第一，了解客户需求：销售人员需要与客户建立紧密的联系，了解他们的需求和偏好。
这可以通过与客户进行定期的面对面交流、电话沟通和在线问卷调查等方式实现。
通过积极倾听客户的想法和反馈，更好地了解他们的需求，并根据这些信息提供量身定制的产品或服务。
第二，提供个性化的解决方案：了解客户的需求后，销售人员应当努力提供个性化的解决方案。
每个客户都有不同的需求和偏好，因此销售人员需要根据客户的要求调整产品或服务，并提供定制化的解决方案。
这种个性化的服务可以增强客户对企业的忠诚度，促使他们不断进行重复购买。
第三，保持良好的沟通：与客户进行持续、积极的沟通是维护客户关系的关键。
这可以通过定期发送电子邮件、提供新闻简报、社交媒体互动和电话跟进等方式实现。
销售人员应当及时回应客户的问题和关切，解答疑虑，并提供帮助和支持。
这种持续的沟通可以帮助建立信任，增加客户对企业的满意度，并促使他们继续购买产品或使用服务。
第四，提供超出预期的价值：为客户提供超越他们期望的价值是维护客户关系的重要方面。
企业可以通过增加附加服务、提供优惠券和折扣，以及及时解决问题等方式，为客户带来额外的利益和满足感。
当客户感受到价值时，他们更有可能继续与企业保持合作关系，并进行重复购买。
第五，建立客户反馈机制：销售人员应当主动寻求客户的反馈，并建立相应的反馈机制。
这可以通过定期进行客户满意度调查、邀请客户参加企业活动，或是提供客户投诉渠道等方式实现。
通过积极回应客户的反馈，并采取行动解决问题，企业可以更好地满足客户的需求，增加客户满意度，并促进重复销售的实现。
综上所述，销售与客户关怀是维护客户关系并实现重复销售的关键。
增加复购率的客户维护话术
增加复购率的客户维护话术随着市场竞争的日益激烈，客户复购率对于企业的生存和发展变得越来越重要。
客户维护话术是一种重要的技巧，用来保持客户的忠诚度，并增加他们的复购率。
在本文中，将讨论一些有效的客户维护话术，旨在帮助企业提高复购率，促进业务增长。
1. 个性化呼叫客户维护的第一步是建立个性化联系。
当与客户交流时，尽量使用他们的姓名来称呼他们，并提及他们以前的购买历史。
这样可以让客户感到被重视和关注，从而增加他们的忠诚度。
一个示例话术可以是：“您好，张先生，感谢您选择我们公司的产品。
我注意到您上个月购买了我们的XX产品，想知道您对它的使用体验如何？”2. 感谢和回馈通过积极表达感谢之情，可以增加客户对企业的好感。
客户在购买产品或服务后，可以通过电话或电子邮件向他们表示感谢，并提醒他们企业对他们的关注。
一个示例话术可以是：“亲爱的客户，感谢您选择我们公司的产品。
为了感谢您的支持，我们特别为您提供一定额度的折扣券。
请注意查收您的电子邮件。
”3. 客户需求调研为了更好地满足客户的需求，企业需要了解他们的期望和反馈。
在电话或面对面的沟通中，可以询问客户对产品的使用感受和改进建议。
一个示例话术可以是：“您好，我是来自XX公司的客服代表。
为了提供更好的服务，我想了解一下您对我们产品的体验和建议。
是否有什么可以改进的地方？”4. 特别优惠和推广活动为了促使客户进行再次购买，企业可以提供特别优惠和推广活动。
这可以包括折扣券、积分返还、赠品或独家购买机会等。
话术可以是：“亲爱的客户，为了回馈您对我们的支持，我们为您准备了特别的折扣优惠。
只要使用优惠码，您将享受8折的价格，希望您能考虑再次购买我们的产品。
”5. 保持定期联系与客户保持定期联系是关键。
可以通过电话、电子邮件、短信或社交媒体等方式，向客户发送产品更新、促销活动或行业新闻。
这样可以让客户保持对企业的兴趣，并增加复购的可能性。
一个示例话术可以是：“亲爱的客户，我们希望您能及时了解到我们最新的产品信息。
维护已成交客户关系方案
维护已成交客户关系方案维护好已成交客户关系对房产行业来说，是解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的首要问题。
如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动…针对此类问题做出制度规定。
本制度的拟定宗旨在通过维护好已成交客户（即我们的业主），通过他们向外界传递出公司及项目的积极正面信息，建立起良好的口碑及品牌美誉度。
一、维护老客户的目的在任何一种客户购房的情况中，客户能够判断项目是否适合从能满足他们的置业需求，与客户建立良好的合作关系是企业保持竞争优势的基础。
因此维护老客户关系显得非常重要。
据有关权威研究机构的数据表明：1)争取一个新客户的成本是抱住一个老客户的8倍。
2)一个企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25%以上。
3)向一个新客户推销新产品的成功率是15%，而对于一个老客户侧可能达到50%。
二、关于客户回访的时间1、对客户的回访时间并没有特定的要求，回访的目的不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访增加和客户接触沟通的机会。
2、在与客户沟通中须掌握客户的空闲时间，在于客户电话联系中须选择恰当的时间，尽量避免在客户工作、麻将等时间联系客户，选择时间应在客户相对比较空闲有时间聊天的时间段，以便与客户拉近关系。
3、谨记在晚上十点以后给客户打电话，当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受？夜生活丰富的除外。
4、所有沟通维护工作都需要了解客户的作息习惯进行调整，以达到最有效的沟通和邀约。
三、多种方式维护好老客户关系“成果销售是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。
”销售人员要想成为营销职场的精英，就必须在成交后花更多时间与精力增进与客户的关系。
而合适的方式是增进客户关系非常重要的因素。
1、开展联谊活动与客户共同组织联谊活动，如经常邀请我们的VIP客户到项目上来，邀约他参加项目近期活动，客户到场后，置业顾问主动为客户服务，让客户任然享受到你一直以来的热情态度。
如：近期的摄影知识培训就是一个很好的契合点，通过已成交客户的回访，让客户感受到项目及个人对他们的关心和重视，因为目前很多公司都没有很注意的去在意和重视已成交客户心态转化，让客户打消“置业顾问在我们签完后合同就没有联系了”普遍想法。
如何维护老客户与开拓新增客户
如何维护老客户与开拓新增客户（拓客助手营销大师整理）准客户开发只有两种途径，一是自己开发，一是客户帮你开发，所以请你每天去回访你的客户。
建立影响力中心，充分运用转介绍，促使你的寿险事业如日中天。
保险服务包括售前服务、售中服务和售后服务，也就是说，客户服务工作贯穿我们从事保险工作的始终。
如何才能做到、做好客户服务工作？我们必须首先从心态和行为上做——保险生活化，生活保险化。
显然，售后服务是维护老客户的必备方式和有效手段，维护好老客户其实正是增添新客户的高效前提！售后服务的另一种说法叫做“客户回访”，准客户开发只有两种途径，一是自己开发，一是客户帮你开发，所以请你每天去回访你的客户。
第一，推荐你的同事或街坊拥有保险保障，某个单位和你所在小区就能成为保险公司的"大户"；第二，帮助你的亲朋好友拥有保险的利益，其实就是帮助你自己，因为他们的问题同样会成为你的困扰。
如果他不向保险公司投保，就等于向你投保，而且完全免费！请问你愿意这种情况发生吗？”一个成功的代理人每天都会拨出专门的时间去拜访他的客户，让客户帮助自己开发准客户，所以他会越做越轻松，越做越有成就感。
一个失败的代理人每天都会拨出全部的时间去拜访他的准客户，只能依赖自己开发准客户，所以他会越做越辛苦，越做越有挫折感。
去与不去回访是关键做好客户回访的关键其实并非在如何回访？因为人的不同，方式方法亦不一而同，关键在于“去”回访，在于行动，在于走出去，走进客户。
保险营销员在其职业生涯当中,常常会出现三大致命伤,首先是”懒”,这其实就是失败的开始；其次是“傲”，这是保险业务员职业生涯中的第一大病，其实，每个代理人，在发展的过程中，要学会谦逊，在获得成绩时，掌声愈大、腰要愈软；三是“伪”，这是人际关系的致命伤。
作为一个成功的寿险营销员，要做到“人生三勤”。
即勤能补拙、勤能补运、勤能补情。
勤能补拙。
笨鸟先飞，成事靠准备，不是靠智慧。
勤能补运（时）。
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已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫（第2期）
【主题二】
影响顾客成交的3个超实用黄金问句
想做好顾客维护和营销铺垫，大家必须搞懂三个问题，否则其他都是白忙活，或者说成效不大!影响顾客咨询成交的三个非常实用的黄金问句：
1、顾客为什么要整形?
2、顾客为什么在你医院做?
3、顾客为什么在你这边成交?
这三个基础问题，非常关键!
第一个：顾客为什么要做整形?你怎么获取相对准确的初步掌握?为什么要做整形?
1、宏脉的资料
2、面对面1分钟的初步了解
3、面部美学与相学的实战应用
第二个：为什么要在你医院做?
1、初中级咨询师：品牌好，技术强，专家权威，案例多，活动多，价格低
2、中高级咨询师：沟通、话术、营销技巧，配合有利的院内政策.
3、高手：了解顾客基本信息，精准把握顾客的需求和痛苦点，通过美学与相学联合咨询设计技巧，建立权威的个人形象和良好的谈单铺垫，最后是顾客问预算，费用不是问题。
注意事项：咨询高手，都是请教问问题的高手!这些怎么来，大家要学会问，多听少说，多引导。
第三个：顾客为什么在你这里成交?为什么你给我电话，我就要上门去面诊?
问一下自己这个问题：你能给其他咨询师不能给的吗，你有什么?大家现在30秒认真思考这个问题你能给顾客其他咨询师特别的吗。
具体的，没有具体的，感觉上你能带给顾客什
么特殊的?
1、医院政策，你能影响或者改变多少?很多咨询师伙伴说，都在搞价格战，别的医院活动多价格低，不好邀约，不好成交。
2、你自己有多少成功案例?上门量足够自信到不愁这个顾客吗?服务的顾客足够有信心吸引眼前的顾客吗?
3、你展示给顾客什么特别的形象
4、你能给顾客带去什么特别服务和照顾
5、你感觉自己如何?。