客户二次开发
如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
二次开发流程
二次开发流程一、概述二次开发是指在现有的软件或系统的基础上，根据实际需求进行定制化开发的过程。
在二次开发过程中，开发人员需要根据客户的需求进行功能扩展、界面定制、业务逻辑调整等工作，以满足客户的特定需求。
二、需求分析在开始二次开发之前，首先需要进行需求分析。
通过与客户充分沟通，了解客户的具体需求和期望，明确二次开发的目标和范围。
在需求分析阶段，开发人员需要与客户一起讨论并确定二次开发的功能、界面、流程等方面的需求。
三、设计与规划在需求分析的基础上，开发人员需要进行系统的设计与规划。
这包括确定系统的整体架构、模块划分、数据流程、界面设计等。
在设计与规划阶段，开发人员需要考虑系统的可扩展性、稳定性和安全性，以确保二次开发的质量和稳定性。
四、编码与测试在完成设计与规划后，开发人员可以开始进行具体的编码工作。
根据需求和设计文档，开发人员编写相应的代码，并进行测试。
测试阶段包括单元测试、集成测试和系统测试，以保证开发的功能与原系统的兼容性和稳定性。
五、部署与上线在开发和测试完成后，开发人员需要将二次开发的系统部署到生产环境中，并进行上线。
在部署与上线阶段，开发人员需要确保系统的稳定运行，同时与客户进行沟通，确保客户能够顺利地使用二次开发的系统。
六、维护与支持二次开发完成后，开发人员需要对系统进行维护与支持。
这包括对系统进行定期的维护与更新，以保证系统的稳定性和安全性。
同时，开发人员还需要提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题和困惑。
七、总结与反馈在二次开发完成后，开发人员需要与客户进行总结与反馈。
通过与客户的沟通，了解客户对二次开发的满意度和反馈意见，以便在后续的开发工作中不断改进和优化。
总结：二次开发是根据客户需求进行的定制化开发过程。
在二次开发的流程中，需求分析、设计与规划、编码与测试、部署与上线、维护与支持以及总结与反馈是必不可少的环节。
通过严谨的流程和规范的操作，可以确保二次开发的质量和稳定性，满足客户的特定需求。
保险客户的二次开发
保险客户的二次开发简介保险客户的二次开发是指在保险行业中，开发和定制化应用程序以满足保险客户的特定需求和要求。
通过二次开发，保险公司可以提供更加个性化和灵活的服务，提高客户满意度并实现业务增长。
本文将介绍保险客户的二次开发的定义、重要性以及一些常见的二次开发应用案例。
定义保险客户的二次开发是指利用现有保险应用程序和平台，通过编程和定制化来创造新的功能和工具，以满足保险客户的特定需求。
这种开发可包括修改现有的业务流程、新增功能模块、自定义报表等操作。
通过二次开发，保险公司可以根据客户的需求来定制应用程序，使其更加适应特定的业务流程和操作。
这有助于提高工作效率，降低人力成本，并提供更好的客户体验。
重要性保险客户的二次开发对保险公司来说具有重要意义。
以下是几个重要的原因：1. 满足客户需求每个保险客户都有不同的需求和要求，而标准化的保险应用程序无法满足所有客户的需求。
通过二次开发，保险公司可以根据客户的具体需求来进行定制化开发，提供更好的个性化服务，满足客户的特定需求。
2. 提高工作效率通过二次开发，保险公司可以根据自身业务流程和操作需求来定制应用程序。
这有助于简化工作流程，提高工作效率，减少重复劳动和错误。
3. 降低人力成本通过二次开发，保险公司可以自动化一些常规任务，减少人工操作的需要。
这样可以减少人力成本，并提供更高质量的服务。
4. 提供更好的客户体验通过定制化开发，保险公司可以提供更好的客户体验。
例如，可以开发移动应用程序，为客户提供便捷的在线理赔服务；可以提供自定义报表，帮助客户更好地分析他们的保险业务等。
二次开发应用案例以下是几个常见的保险客户的二次开发应用案例：1. 移动应用程序开发移动应用程序可以帮助保险公司实现更便捷的服务体验。
保险公司可以通过开发移动应用程序，为客户提供在线理赔服务、保单查询、保险产品比较等功能。
2. 自定义报表开发保险公司通常需要为客户提供各种类型的报表，以帮助他们更好地了解他们的保险业务。
【干货】酒店销售管理之协议客户的二次开发
酒店协议客户二次开发的思路与具体方法在商务市场，协议客户是酒店非常重要的客源，但往往酒店很难与协议客户建立长久不破的关系，很多时候协议客户脚踩几条船，很多协议客户慢慢的也在不知不觉中流失。
所以，协议客户的二次开发很重要，同时也是酒店营销必须要做的工作。
如何才能做好酒店协议客户的二次开发呢?第一、客户梳理，判断需求把所有客房进行梳理，尤其对三个月之内没有产生入住的企业进行以往数据分析。
再根据企业的规模、核心业务、行业地位、供需关系、营销模式进行需求判断，会比较客观和比较准确。
最后，把二次开发的企业客户进行排名，分配给酒店营销人员，开始二次开发工作。
第二、回访订房人这点很容易做到，但是结果不好说。
所以，如果在回访的过程中，强化与订房人的关系很重要。
比如，邀请订房人去酒店体验，如果订房人能去，就会有效果。
通过沟通，了解订房人的看法，通过订房的情况来判断其真正的需求。
根据需求，我们对症下药。
第三、与销售、技术负责人建立关系很多工业企业，产生订房需求的是销售部门和技术部门的客户，然后通过订房人来实现预定。
所以，当我们在短时间内，搞不定这个事情的时候，我们可以曲线救国，从住宿需求的根源解决问题。
第四、维护好入住客人如果协议客户的客人对酒店很满意，一旦订房人改变酒店，这部分客人尤其是与协议客户的业务关系占主导地位的，是有话语权的，维护好这部分客人就会加大其入住的黏性，同时也减少了由于订房人改变预订，流失这部分客人的风险。
所以，需要酒店在服务方面重视，不要忽略不计。
协议客户是很多商务市场酒店的核心客源渠道，维护好与订房人的关系非常重要。
如果把协议客户的现付客人转为酒店会员是一个很好思路与发挥协议客户价值的方法。
协议客户二次开发有很多种方法，酒店需要根据实际情况来进行策略性的规划，才会有很好的效果。
老客户二次开发计划
老客户二次开发计划英文回答：As an experienced customer, I understand the importance of developing a plan for second-time customers. It is crucial to maintain a strong relationship with existing customers and provide them with customized solutions to meet their evolving needs. To successfully execute a second-time development plan, I would suggest the following steps:1. Evaluate the current relationship: Before initiating any development plan, it is essential to assess theexisting relationship with the customer. This includes understanding their previous purchases, feedback, and any unresolved issues. By gaining insights into their past experiences, we can better tailor our approach to meettheir expectations.2. Identify opportunities for expansion: Once we haveevaluated the current relationship, we can identifypotential areas for expansion. This could involve offering additional products or services that complement their existing purchases. For example, if a customer haspreviously purchased a software solution, we can explore opportunities to provide training or consulting services to enhance their usage and maximize their investment.3. Personalize the approach: Personalization is key when it comes to second-time development. By understanding the customer's preferences, pain points, and goals, we can tailor our communication and offerings to resonate withtheir needs. This could involve sending personalized emails, offering exclusive discounts, or providing dedicatedaccount managers to ensure a seamless experience.4. Provide value-added services: To retain existing customers and encourage repeat business, it is important to go beyond the basic product or service offering. Byproviding value-added services, such as regular updates, educational resources, or loyalty programs, we can demonstrate our commitment to their success and build along-term partnership.5. Regular communication and follow-up: Communication plays a vital role in maintaining relationships withsecond-time customers. Regularly reaching out to them, whether through phone calls, emails, or in-person meetings, shows that we value their business and are committed totheir satisfaction. Additionally, following up on their feedback and addressing any concerns promptly is crucial to building trust and loyalty.中文回答：作为一名经验丰富的客户，我了解制定二次开发计划的重要性。
银行保险高端客户二次开发技巧
较低的客户。
投资型保险
投资于股票、债券等市 场，追求较高收益，适 合风险承受能力较高的
客户。
保障型保险
提供生命、健康、财产 等保障，满足客户风险
转移需求。
理财型保险
结合投资和保障，为客 户提供全方位的需求和风险偏好，提 供个性化的保险产品组合方案 ，满足客户多元化需求。
提高服务质量和效率
在服务过程中，应注重提高服务质量和效率，及时跟进客户反馈， 确保客户满意度的提升。
不断优化保险方案
根据客户需求和市场变化，不断优化保险方案，以满足客户不断变 化的需求。
THANKS
感谢观看
需求挖掘技巧
深入了解客户
通过与客户交流，了解客户的家 庭状况、财务状况和风险承受能 力，从而判断客户对保险的需求
。
引导客户需求
在了解客户的基础上，适当引导客 户发现潜在的风险和需求，激发客 户的购买意愿。
提供定制化方案
根据客户的具体需求和情况，提供 个性化的保险方案，满足客户的实 际需要。
销售谈判技巧
银行保险高端客户 二次开发技巧
目 录
• 了解高端客户 • 银行保险产品策略 • 二次开发技巧 • 个性化服务方案 • 案例分享与经验总结
01
CATALOGUE
了解高端客户
定义与特点
定义
高端客户是指具有一定财富积累 和投资需求的高净值个人或家庭 。
特点
高端客户通常具有较高的教育水 平、职业能力和社会地位，对金 融服务的需求和期望也相对较高 。
通过合理的产品搭配，降低单 一产品的风险，提高整体收益 的稳定性。
根据市场变化和客户需求调整 产品组合，保持方案的动态性 和灵活性。
客户二次开发技巧
准备3 开发第一张保单时埋下伏笔
开发第一张保单是一个播种的过程。要想让客户 签下第二张，就应该在给客户设计第一张保单时埋 下伏笔、打好基础。也就是在设计第一张保单的时 候应该坚持一个原则，那就是站在客户的角度，以 需求分析的方式根据现阶段客户最应该解决的问题 来设计保单。只有第一张保单能够给客户带来最实 在的帮助，客户才会对你另眼相看，甚至感激不尽， 才会激发客户购买第二张的意愿。除此，在开发第 一张保单的时候，还要告诉客户的保障有缺口，下 一张保单应该补充什么内容，便于下一次拜访的时 候更加容易切入保险的主题，也为第二张保单的开 发做好铺垫。
技巧5：客户退保时
如果客户要求退保，不同的保险营销员会有 不同的反应，有的会极力劝阻客户不要退保，也 有的会不知所措，只有顺着客户的意思办理了退 保。这个时候，你要认清一个事实，一旦为客户 办理了退保，你将永远的失去这个客户。因此， 当客户要求退保时，不能糊里糊涂地给客户办理 手续，而应该耐着性子和客户做好沟通，仔细了 解客户退保的真实原因，也许客户退保的理由是 觉得保障额度不高或者保障不全面，对自己和家 人没有帮助，此时，再向客户提出一套完善的保 障计划，说不定客户也会接受。
准备1 端正心态和认识
如果第一张保单是通过保险营销员坚持 拜访，不断改变客户的观念，并从客户的 需求出发而促使签订的，那么，要在这个 客户身上再次开发相对而言比较容易，因 为用专业开发第一张保单已经取得了客户 的绝对信任。可是，现实中很多第一张保 单是通过人情或者死缠烂打而得来的，比 如“你帮帮忙，买一份保单吧”或者“你 不买我就每天都来缠着你”。当客户签下 第一张保单之后，保险营销员便不好意思 再次拜访，自然就丢失了一个客户，放弃 了开发第二张保单的机会。
PC User
5老客户二次开发
客户：不用啦
接触话术
业务员：好的.如果您有问题可以随时咨询客服热线95535。
客户：好的。 业务员：那张小姐想请问下如果您再选择保险产品，哪类产品是您最需要 ？少儿教育年金的产品您了解吗？ 客户：收益高，期限别太长就行，我不了解教育金的产品 业务员：好的，冒昧的问句您是怎样为孩子存教育金的呢？ 客户：就是存钱呗，买理财呗 业务人员：好的，那如果有这样一款教育专项的产品，收益能够保证，您
面谈话术
准客户：是的。 业务员：我们当然希望您和您的孩子都能健康快乐生活， 所以在以上提到的保障前提下，您还能拥有更多的理财收 益，是不是更好？ 客户：那当然。 业务员：我们公司现在推出的少儿教育金理财计划就包括 了以上所有内容，是不是特别适合您的孩子啊！从上大学 到创业，会有4次保额返还，教育金有保障；关键是收益有 保证，能抵御通货膨胀。我来算一下，您希望自己孩子高 中以后每年能有多少教育金？ 客户：好的。我想……
谢您的长时间聆听，祝您心情愉快，再见！
异议处理话术
客户说：我早就开始存钱了，专门给孩子用。 业务员：这说明您是有理财头脑的家长，非常懂得为未来规 划。您肯定已经存了很久了，有没有一段时间忘了就算了， 再过一阵地补上的情况？其实多数人难免有一次两次没有按 时储蓄的情况。如果是购买保险，保险公司会定期收保费， 这也是提醒和强迫自己为孩子储蓄的一种方法。把钱存在银 行里，很容易为了其他事情急需动用这些存款。我们生命的 保险还有豁免保费等功能，可以让您为孩子存的教育基金百 分百可以成立，这是存钱在银行做不到的，我看还是购买保 险来的方便，我们可以申请把你升级为VIP客户，会有客户 定时为您提供有关的咨询服务的。
促成话术
业务员：张小姐，您看刚才我们讨论的计划怎么样？特别 适合您的孩子。教育，我们为你分担；意外，我们保证让 孩子的教育金不会间断！并且收益又有保证，这是单纯理 财产品无法比拟的，可以帮助父母真正实现让孩子永远健 康、快乐的愿望！您看，您先在投保人这签字吧。
二次开发客户沟通话术与注意事项
主要内容
为什么要做二次开发 二次开发沟通话术 注意事项
前言
为什么要做二次开发？
银保客户资源
前言
为什么要做二次开发？
价值 体现
满足
收入
• 建立对产品及公司的认知及信任 • 引导分析客户的保险规划和理财需求
需求
提升 • 促成新保的销售,提升服务经理的收入
客户服务的重要性
主要内容
为什么要做二次开发 二次开发沟通话术 注意事项
银保客户特质：
年龄偏大，具备一定经济实力，有大量可支配的闲 散资金。
有理财投资意识，投资渠道相对较窄，比较注重产品 的风险与收益。
受之前所购买的银保产品局限，保险保障较为单一。
银保客户类型：
投诉客户 非投诉客户
银保客户问题： 客户反映最多的问题是什么？
❖ 客户:是公司的资源,是根基,是命脉 ❖ 优质的客户服务:可以赢得客户的依赖和支持 ❖ 确保留住每一个现有的客户,并不断开拓潜在的客
户,为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服 务的魅力所在
时刻牢记—服务是基础，开发是目的
通过一系列的售后服务环节与客户建立良好 的关系，进而达成二次开发和转介绍。
非常恭喜您，您当初要是未买这个保险，您怎么能享受我们现在的产品配 售（或财富升级）呢？（再上门服务）
非投诉客户沟通话术
非常感谢您选择了我们太平洋寿险，感谢您一直以来对我们 公司的支持与厚爱。为了表示对您的感谢，我们公司专门安排我来 为您服务，以后我就是您的专属服务经理，以后您有任何保险方面 的事情都可以跟我联系，非常乐意为您服务！我的服务宗旨就是在 第一时间带给您最新的保险资讯，我们公司最近开展了一个产品配 售（或财富升级）的活动，导入产品（或邀约产说会）……
老客户二次开发计划
老客户二次开发计划英文回答：As an experienced developer, I have been tasked with creating a plan for the second development phase for our existing clients. This plan aims to enhance thefunctionality and meet the evolving needs of our clients. In order to achieve this, I propose the following steps:1. Review and analyze the existing system: It iscrucial to thoroughly understand the current system and identify areas for improvement. This includes assessing the strengths and weaknesses of the system, as well as gathering feedback from clients on their specific requirements.2. Prioritize client needs: Once we have gathered the necessary information, we can prioritize the clients' needs based on their importance and feasibility. This can be done through discussions with the clients, conducting surveys,or analyzing usage data.3. Develop a roadmap: With the prioritized needs in mind, we can create a detailed roadmap outlining thespecific features and enhancements that will be implemented. This roadmap should include estimated timelines, resource allocation, and expected outcomes.4. Agile development approach: To ensure flexibilityand adaptability, I recommend adopting an agile development approach. This involves breaking down the project into smaller, manageable tasks and delivering incrementalupdates to the clients. This way, we can gather feedback early on and make necessary adjustments throughout the development process.5. Regular communication and updates: It is essentialto maintain open lines of communication with the clients throughout the development phase. Regular updates on the progress, as well as seeking feedback and input, will help ensure that the final product meets their expectations.6. Thorough testing and quality assurance: Before deploying any updates or enhancements, it is important to conduct thorough testing to identify and fix any bugs or issues. This will help ensure a smooth transition and minimize disruptions for the clients.7. Training and support: Once the second development phase is complete, it is crucial to provide training and support to the clients. This will help them make the most of the new features and enhancements and ensure a seamless user experience.中文回答：作为一名经验丰富的开发人员，我被委托为我们现有客户制定第二阶段开发计划。
老客户二次开发方案
老客户二次开发方案1. 简介本文档旨在为企业提供一个有效的老客户二次开发方案，以提升客户满意度、增加业务扩展机会。
在本方案中，我们将介绍老客户二次开发的概念、目标、步骤，并提供一些实施策略和注意事项。
2. 老客户二次开发概述老客户二次开发是指基于已有的客户关系，通过进一步开发和定制服务，满足客户特定需求的一项重要业务。
通过与老客户建立更深入的合作关系，企业能够提供个性化的解决方案，加强客户与企业间的紧密联系。
3. 目标•提升客户满意度：通过开发定制化解决方案，满足客户特定需求，增强客户的满意度，提高客户忠诚度。
•增加业务扩展机会：通过与老客户紧密合作，了解其需求，探索新的业务增长点，为企业带来更多的商机。
4. 老客户二次开发步骤步骤一：需求调研1.与客户进行深入沟通，了解其当前的业务痛点、需求和目标。
2.分析客户需求，确定可行的二次开发方案，并与客户进行讨论和确认。
步骤二：方案设计1.根据客户需求和确认，设计详细的二次开发方案。
2.确定开发技术栈，评估开发难度和工期，制定开发计划和进度安排。
步骤三：开发实施1.根据方案设计和计划，进行二次开发实施。
2.建立适当的开发环境，编写代码并进行测试与调试。
3.根据客户反馈和需求变更，进行必要的调整和修改。
步骤四：验收交付1.进行二次开发项目的内部测试和验收。
2.向客户呈现二次开发成果，并进行用户培训和开发文档的交付。
步骤五：支持与跟进1.提供上线后的技术支持与维护，确保系统的稳定运行。
2.定期与客户进行沟通，了解二次开发的效果和客户反馈，并根据需要进行调整和改进。
5. 实施策略和注意事项•保持与客户的密切合作和沟通，及时解决问题和需求变更。
•确保开发团队具备足够的技术能力和经验，以保证开发项目的质量和进度。
•根据项目规模和复杂程度，合理安排开发资源和时间，确保项目的顺利进行。
•灵活应对客户需求变化，及时调整开发方案和计划，以满足客户需求。
6. 结论老客户二次开发是为企业创造更多机会和价值的重要战略。
某保险满期客户二次开发方案(15页)
满期客户转保“接力”项目项目介绍在当今金融行业竞争日趋激烈的市场，要保持持续健康快速的业务发展首要因素就是能否吸引更多的客户资源。
因此，我们说客户资源是企业的生存之本，是市场竞争的核心焦点，客户资源的开发是企业运营的重中之重。
年，人寿分公司在邮政渠道将迎来保费近亿，保单件分红险产品的满期给付。
同时，万能险也有保费近亿，保单件在年进入保险期的第年。
仅年，在邮政渠道年保险期的客户数就达到人次，保费近亿。
这批客户对、还是对邮政都是极其宝贵的资源。
如何更好地服务于客户，提升客户满意度，进而提升客户的忠诚度，无论是还是邮政，留住客户一直是我们的共同目标。
在省邮政的提议下，为提高服务质量，做好满期客户的保单转换工作，人寿分公司特推出《满期客户转保“接力”》项目。
一是，在省公司领导层给与高度关注，并在政策层面给予支持；二是，用项目运作的方式，采用训练与追踪相结合的模式，培养销售队伍的主动服务意识和服务技巧，并促进销售技能的提升，进而打造专业化的销售队伍；三是，借助开展“客户大回访”及“客户转保接力赛”活动，深入分析不同客户群体的需求，在活动中助力满期客户的二次开发，有效提升转保率，进而带来新的业务增长点。
目录一、目的二、客户情况分析（一）客户数据分析（二）结论（三）不同年龄层客户需求分析（四）依据满期产品客户需求分析三、目标四、实施措施五、培训计划六、推动节奏七、推动工具八、荣誉体系九、月行事历人寿分公司邮政渠道年满期客户服务方案一、目的✧由被动服务转向主动服务，培养销售人员的服务意识及提升服务质量✧降低非常规投诉率，高效解决客户投诉，降低客户不满意度✧满期客户的保单转换，提高转保率，提高忠诚度客户占比二、客户情况分析（一）客户情况分析表1.客户总体情况汇总表2.年龄与险种占比✧万能险件数高于分红险件，占总件数的。
万能险客户的维护仍很关键3.满期本金与险种的占比✧万以下保费占总保费，件均万元，保费偏低4.年龄与保费总量占比：✧岁以上客户分红产品保费共计万元，占比，邮政渠道的客户群年龄整体偏大（二）结论1.万能险件数占比，总金额为万。
如何二次开发老客户
如何二次开发老客户搞好老客户的持续营销，在某种程度上要比开发新客户的投入少，效果大。
接下来以某猎头公司为例，介绍如何进行老客户的持续营销。
A公司是一家猎头公司，是当地猎头行业的龙头企业，根据业务发展的需要，新推出培训和咨询诊断等业务，为了开拓市场，首先把目标瞄准到老客户，采取了以下步骤对老客户进行二次开发：1、对老客户进行分类对于这些曾经提供过猎头服务的老客户，需要进行分类分析：是长期合作的客户？还是仅有一次业务关系的客户？可否建立长期的合作关系？如何继续保持业务联系？对于仅有一次业务联系的客户，如果我们不能主动与客户联系，进行后续的增值服务，就有可能失去这个客户。
具体来说，对于已经完成的猎头服务，可以在三个月试用期满之后，仍然定期与用人企业的人力资源部门保持联系，征求意见，以便当用人企业再有新的招聘意向时，仍然首选A公司。
以前，曾经发生过因为用人企业的人力资源部门出现人员变更，导致双方联系中断，业务无法继续保持的情况。
在与用人企业进行联系的过程中，可以把新增的服务项目和内容加以介绍，进行业务推广。
2、对老客户进行拜访预约对于曾经的客户，特别是有长期合作关系的客户，可以考虑定期上门走访。
其目的并不是一定要进行业务推广，而是征求意见，联络感情，为今后的业务开展进行投资。
主要通过电话进行预约。
当客户拒绝时，要婉转地和客户约定今后再联系。
3、带去一封问候信在上门拜访时，如果总经理不能亲自去拜访时，则可考虑带上一封总经理签名的感谢信，向老客户表示谢意，拉近双方的感情。
4、拜访的言行规范登门拜访老客户，其行为规范代表着企业的形象，需要提前搞好培训。
例如聘请专门的礼仪公司进行培训，以形成标准化服务规范。
5、编制标准的服务手册为了向客户提供标准化的优质服务，可以考虑编制企业内部的服务手册，把客户可能提出的主要问题及回答编写出标准答案，汇编成册后发给业务人员，从而提供标准化的客户服务。
6、从客户处收集意见和需求在上门拜访客户时，要询问客户对此前的服务有什么意见，是否存在问题，是否有相关问题需要协助解决，是否还有新的需求？从客户的问题和需求中找出新业务的切入点。
二次开发服务说明范文
二次开发服务说明范文随着信息技术的快速发展，软件行业逐渐成为现代社会的重要支柱。
为了满足客户的个性化需求，二次开发服务应运而生。
本服务说明旨在明确二次开发服务的目标、范围、方法、流程和保障措施，以确保为客户提供高质量的二次开发服务。
一、服务目标1.满足客户的个性化需求，提高软件系统的功能和性能；2.优化软件系统的架构和代码，提高系统的稳定性和可维护性；3.降低客户的技术成本，提高客户的工作效率。
二、服务范围1.针对现有软件系统进行二次开发，包括但不限于功能扩展、性能优化、界面改进等；2.根据客户需求，定制开发符合特定业务需求的软件系统；3.对现有软件系统进行技术升级和改造，以适应新的业务需求和技术趋势。
三、服务方法1.需求分析：与客户进行充分沟通，明确二次开发的需求和目标；2.系统设计：根据需求分析结果，设计合理的软件系统架构和代码结构；3.编码实现：按照系统设计要求，编写高质量的代码，确保系统的稳定性和可维护性；4.测试验证：对开发的软件系统进行全面的测试，确保系统的功能和性能符合要求；5.部署上线：将开发的软件系统部署到客户指定的环境中，并进行上线前的调试和优化。
四、服务流程1.签订合同：与客户签订二次开发服务合同，明确双方的权利和义务；2.需求调研：深入了解客户的业务需求和技术现状，为后续开发做好准备；3.方案设计：根据需求调研结果，制定详细的二次开发方案；4.开发实施：按照方案设计要求，进行软件开发和测试工作；5.验收交付：将开发的软件系统提交给客户验收，确保系统符合合同要求；6.后期维护：为客户提供必要的后期维护和技术支持服务。
五、保障措施1.技术保障：我们的团队拥有丰富的软件开发经验和专业的技术能力，能够为客户提供高质量的二次开发服务；2.质量保障：我们建立了严格的质量管理体系，确保每个开发环节都符合质量标准；3.时间保障：我们将根据合同约定的时间节点完成二次开发任务，确保项目按时交付；4.售后保障：我们将为客户提供完善的售后服务和技术支持，确保客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。
客户的二次开发
客户的二次开发美国二战之后经历了经济大萧条，这也使得很多民营私企倒闭。
但是，之后的快速崛起，以及完善的企业制度和手法也正是在经济大萧条中所“逼”出来的。
所以，任何一家公司及企业都不能说自己在公司的的销售和管理上没人才，天不时，地不和。
而我今天要说的就是在美国经济崛起的过程中对很多公司起到非常重要帮助的一条不动定律。
那就是客户的二次开发。
因为客户的二次开发能给公司带来一下几点利润：（1）广告成本的节约（2）时间的节约（3）大单的成交一般都来自有产生一次交易的信任上（4）人力投入（5）增加公司的纯利润首先，我们公司目前是一家以销售为中心点的公司。
我们的商品分为快速消费品和周期性产品。
比如海斯，黄金烟嘴是快速消费品。
熊猫金币，人民币则可以分为周期性产品。
所针对的客户使用的方法也大不一样。
快速消费品需要具备一下条件：（1）完善的售后服务给予客户没有后顾之忧的感觉（2）强大的电子平台信息高速发展的时代拥有强大的电子平台不仅仅只是公司实力的展现更是给客户便捷的享受（3）突出的产品特点突出的产品特点带来的不仅仅是销量的增加也是客户的增加（4）多元化的产品销售多种销售渠道带来的是销售的增加也带来给公司更多的市场认知（5）客户的认知度客户的承认代表产品的成功也代表公司的成功周期性产品需要具备以下条件：（1）市场需求度市场需求大，产品少带来哄抢的效果价格自然一路走高（2）产品潜力经济市场，投资任何周期性产品除了有更好的升值空间更多的是要有能看得见的利润（3）针对人群自我定义，锁定客户群。
进行有效销售。
减少销售盲区和不必要的浪费（4）市场认知度市场认知和客户认知是两种概念。
因为市场认知代表的是产品的市场脚跟的成败可以根据以上的产品信息在对客户的开发中进行有效开发。
客户的开发在这一重点任务那就落在了我们公司的坐席身上。
因为坐席必须做到以下几点。
（1）客户筛选（2）客户维护（3）客户沟通（4）客户需求（5）客户销售除了以上几点，这里面还需要有公司鼓励性的制度配合。
售后服务客户的二次开发
保护客户隐私
在提供售后服务过程中，应严格保护 客户的个人信息和隐私，防止信息泄 露。
持续改进
售后服务应是一个持续改进的过程， 通过收集客户反馈和投诉，不断优化 服务流程和质量。
02
客户二次开发的概念和意 义
客户二次开发的概念
客户二次开发是指企业在提供售后服务的过程中，通过深入了解客户需求，提供 个性化、增值服务等方式，进一步巩固和拓展与客户的合作关系，实现客户价值 的最大化。
降低客户流失率
提升企业形象和品牌影响力
有效的客户二次开发能够巩固客户关系， 减少客户流失，降低企业的营销成本。
优质的售后服务和客户关怀有助于提升企 业的形象和品牌影响力，增强企业的市场 竞争力。
客户二次开发的策略和技巧
深入了解客户需求
通过定期的客户调研和沟通，深入了解 客户的真实需求和期望，为提供个性化、
售后服务与二次开发的关 系
售后服务对客户二次开发的影响
增强客户信任
优质的售后服务能够增强客户对 企业的信任，提高客户对企业的 忠诚度，从而增加客户再次购买
或推荐给他人的可能性。
了解客户需求
售后服务提供了一个与客户互动 和沟通的机会，企业可以通过售 后服务了解客户的反馈和需求， 从而更好地满足客户需求，提高
应对客户需求的变化
随着市场的变化和客户需求的不断变化，企业需要不断调 整和完善售后服务，以满足客户的需求和提高客户的满意 度。
保持与客户的良好关系
在售后服务过程中，企业需要与客户保持良好的沟通和互 动，及时解决客户的问题和反馈，从而建立良好的客户关 系和信任关系。
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客户二次开发的实践案例
案例一：某电商平台的客户二次开发实践
及时解决客户问题
保险客户二次开发的心得体会
保险客户二次开发的心得体会
老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业的基石，特别20：80的原则中那20%的客户，对企业的可持续发展有着非常重大的影响。
然而，挖掘新客户与稳定老客户有着同等的重要地位。
新客户的加入，为企业注入了新的血液。
特别是大的潜在客户的加入，对企业赢利产生重要影响。
一个企业向健康平稳的发展必须做好两件事情：第一、实现合作客户忠诚度最大化；第二、不断挖掘新客户资源并将其发展成为合作客户。
其实说到底，维护客户的最好方法就是不断的开发新客户。
特别是在市场变幻莫测的今天。
别说是我们自己无法把握新客户。
就是我们的客户都无法预知自己的未来。
所以我们应不断的认识和开发越来越多的新客户，那样才能让我们的口袋更加丰满。
开发新客户是一个业务员最基本的业务技能之一，但目前有些业务员的基本业务技能较弱，做事浮漂，感觉在客户开发上困难较大，甚至不知道如何着手去做，开发客户的压力很大。
这种现象现在在各个企业也应该是普通存在的，只是如果公司对客户的开发没有具体的考核的话，那么业务员主动去开发新客户的则少之又少。
2016客户二开与方法 (1) (1)
A.不低于收益预期 B.不低于同期银行存款利率 C．本金不亏损 D．本金亏损不超
过5% E.本金亏损不超过10% F.本金亏损超过10%以上
5、若您愿意参加哪些兴趣活动（ ） 可多选
A、健康养生 B、旅游度假 C、摄影 D、美食 E、饮茶 F、子女教育 H、其他（ ）
6．若您打算投资于理财产品，您对产品的预期收益率是多少？（ ）
什么是客户二次开发
二次开发是指在已有的客户中群寻找新的需求并进行第二次 销售的过程。
老客户 讲经营
新客户 讲竞争
客户留存及二次开发 客户关系的维护、理财观念的持 续认同、客户服务体系的持续.
什么是客户二次开发
目标客户
选择
准客户
定向选择
客户
确定选择
满意客户、忠诚客户 再次选择，影响周围的人选择
客户二次开发的最佳人群是满意客户和忠诚客户
非固定拜访： 公司重要日子 活动1、 活动2、 活动3、
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第三节：客户二次开发常用的办法
客户二次开发常用的办法
客户二次开发的两种类型 内涵式开发
客户二次开发
外延式拓展
客户二次开发常用的办法
内涵式开发可以开发客户本身更多的需求
案例一：点子的力量
如何在不加大投入的情况下，加大牙膏的销售量？（头脑风暴）
A、2%～5% B、5%～10% C、10%～20% D、20%以上
7．若您打算投资理财产品，你投资的主要目的是什么（ ）
A、短期投资 B、养老补充 C、家庭储蓄的另一种方式 D、分散投资风险
E、子女教育 F、医疗补充
8．您期望理财产品的期限是多久？（ ）
A、1年 B、2年 C、3年 D、3个月 E、6个月
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• 本次见面李某与张某及其邻居闲谈了很长 时间，从生活到工作，大家成为了朋友。 多人关切的问李某保险公司工作好干吗？ 此时李某大谈保险的意义与功用，并及时 出示随身携带的别人签订的保单。并适时 地讲出最近公司搞活动，有一款产品又便 宜又好，本月限量销售还有礼品。 • 当场就有客户就产品进行询问，但是同时 声明只是随便问问，并不准备买。
• 5月3日，李某下午4点30分来到客户的小区， 携带着从网上下载的“燃气安全使用知识 资料”，在客户所居住小区的运动休闲区 石凳上，对客户进行了简单的燃气安全使 用培训，因为是下午，与张某同龄的多名 家庭主妇叶饶有兴趣的参加了聆听，李某 回答了客户的许多提问，受到客户的欢迎。
• 5月6日，在同一时间和地点，李某又 携带从网上下载的“如何节约使用天 然气”资料对张某以及同小区的邻居 进行了节约使用燃气的讲解，张某当 着邻居的面对李某极力赞赏，并欢迎 她有空来玩。
专题：新华职业经理人的做优秀新华人！
下面咱们从一个实际案例出发,探讨一下如何 创造回访理由,与客户进行深度交往,建立友谊, 对客户进行二次开发.
• 曾经有营销员李某销售给55岁的张某一张 燃气险卡单，她通过回访积累了6个客户， 一个月做成了3.6万元的标准保费。
• 2007年5月1日，李某销售给张某一张10元 的燃气险卡单(这张卡单张某只能计提1.5元 的佣金)，在签单后，李某对张某讲：虽然 这单业务只有10元钱，但是重要的是张某 因此成为公司的客户，几天后她将对张某 进行回访，回访的目的是给张某提供安全 使用燃气的资料，因为公司不愿客户出险， 那意味着公司将会发生大额理赔，给公司 造成损失。同时虽然单子金额小，但是公 司对待客户上一视同仁，客户将享受到同 大额保单客户同样的服务，同样与大额保 单客户一样参加公司组织的抽奖等客户服 务活动。
• 从本次案例大家可以看到，李某回 访非常自然，而且没有强行推销， 客户自愿购买，件均高于平均水平。 她是如何做到的呢？
1. 在第一次销售时就预设回访理由,从陌生 人到客户,实现双方都认同的第一次关系 化,从而自然回访. 2. 时间和地点的选择颇具技巧 3. 多次回访,体现优质服务 4. 送奖品,一方面体现公司一视同仁理念,另 一方面让李某同客户间立起信任关系
• 5月10日，李某告知客户公司举行的一年一度 的5月1日客户大抽奖活动，客户中奖，得到 鹰牌洗衣粉一袋，并在同一时间和地点送给 客户，并向客户致歉，因为活动中她代客户 抽奖，没有给客户抽到洗衣机等大奖，希望 下次有机会。参加聆听的张某邻居对张某只 买了10元的保险就得到洗衣粉奖品非常羡慕， 并对李某专程送奖品的服务感到感动。认为 李某服务好、讲信誉。
5 多次回访，自然聊天，李某实现了同客户 关系的第二转化，从客户关系到朋友关系 6 用礼品促销，让利客户，吸引客户对热销 产品的注意。 7 使用工具（已经签署的保单），利用客户 的趋同心理，制造热销气氛。 8 利用停售话术，制造紧张气氛，影响客户 决策
明天早会主持人：亦贤
副主持人： 秋进 主讲人： 明花
• 事后李某在15日与18日两次偶然的同一时 间地点顺便拜访，同2名客户签单。21日李 某携带精美礼品在同时间地点回馈客户，并 声言销售火爆，礼品即将告罄再次积累准客 户多名，而5月31日“产品停售”时李某的 适时出现，让一名犹豫不决的客户因为担心 丧失千载难逢的机会在未跟家人商量的情况 下签单5200元，至此李某在本小区共签单6 件，金额3.6万余元。
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准备好让你的激情释放 我们会努力让它不失望 准备好让你的欢呼嘹亮 我们就要登场 千万双手一起拍响 踏着绿茵汇成欢乐的海 洋 我们超越自己超越赛场 我们是不可战胜的力量
以感恩重义为荣，以见利负义为耻； 以忠诚公司为荣，以跳槽危害为耻； 以科学创新为荣，以因循守旧为耻； 以健康和谐为荣，以消极内耗为耻； 以自律垂范为荣，以放纵散漫为耻； 以迅速执行为荣，以无的空谈为耻； 以敬业投入为荣，以塞责懈怠为耻； 以快速发展为荣，以固步落后为耻;