已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫(第4期)
如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
如何维护老客户与发展新客户
如何维护老客户与发展新客户客户资源是一个公司发展的关键因素，只有维护好固定的老客户，不断的发展新的客户公司才能够发展壮大强大哦。
那么如何来维护老客户，发展新客户呢?下面是小编为大家收集关于如何维护老客户与发展新客户，欢迎借鉴参考。
维护老客户1.与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。
2.定期派发公司的宣传材料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。
3.及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。
主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。
4.对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。
对客户的深一步了解是很有必要的。
5.做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。
发展新客户1. 及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边哦，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。
2.适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦。
3.走出去，发现新客户，只有走出去才能够发展到新的客户，当然电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户不是。
客户维护及二次开发
如果你能让你的客户得到与众不同的服务 和格外地尊重，这会使你的工作能更顺利 地开展。个性化的服务包括对客户的一些 特殊的要求，你也依然能加以特殊的对待、 及时地去满足。 像提供免费样品，免费维修，运费免等一 系列服务都是个性化服务的体现
客户如何评判我的服务
通过转介绍是开拓准客户最为有效的方法，也是 保证营销员不断获得准客户的重要资源。通过转 介绍，可以得到客户的认可，更具说服力，赢得 准客户的认可，促成签单。
如何转介绍？ຫໍສະໝຸດ 取得老客户认同（责任感 重信誉） 获得准客户资料 （聊天的艺术-转向客户朋友 的话题从而获得详细资料） 准确锁定客户 （选择最具有可能性和最具有 购买实力的客户）
3、以真诚打动客户
做销售这个行业，只有真诚才能打动客户。 很多客户被我们的诚信所打动，客户往往是 在接受我们之后才接受我们的产品。真诚才 能将业务关系维持长久，取得客户的信任， 从而产生更深层次的合作。
4、记住特别的日子
成功的商务代表都很重视客户特别的日子， 我们要把关心客户当作一种习惯，在客户生 日时送去一个贺卡。在一些节假日里给客户 发发祝福的短信问候或者给客户寄卡片等精 美礼品
获得准客户资料
得到客户的认可后，再聊客户的朋友，客户会把自 己对朋友的了解以及情感告诉你，从而获得准客户 的详细资料。收集资料时，主要掌握准客户的姓名、 年龄、家庭及单位地址和电话号码、教育背景及未 来计划、目前收入和将来可能的最高收入。同时还 能获知准客户的兴趣，掌握准客户的情感与性格。 有客户提供的资料，对准客户有了大致的了解和认 识，轻松掌握准客户的生活详情，再有计划性地为 准客户做准备，对症下药，将更具说服力。
5．持续提供优质服务
客户成交后如何维护
客户成交后如何维护维护客户的重要性在日常工作中维护好一个老客户比开发一个新的客户所花的时间精力会相对的少得多，而且维护好老客户不但可以更深入的开发其成交潜力也能通过老客户介绍出新的客户，门禁行业渠道销售的特点就是客户群是需要累积的，销售人员从业时间越长，成交的老客户越多，老客户的维护做得越好，销售业绩增加就越容易，但是所有的老客户并不是一开始成交后就是老客户了，是需要客户初次成交后销售人员去维护，最终和客户建立起互相信任的关系，让客户持续和你合作，这样才可能把客户培养成老客户。
维护客户的方法成交后的回访客户初次成交后，销售人员可以在发货后及时通知对方（最好能电话通知）发货的时间、货运公司的情况及预计的到货时间及查询方式等，方便客户清楚的知道我们的工作进程。
并在事先了解客户的安装是施工时间，在客户开始安装设备的时候主动联系客户，询问在安装过程中是否需要我们进行配合和支持，同时收集客户在安装过程中对我们产品的建议和意见。
在产品安装使用后（一般 1-2个月）主动联系客户，询问产品的使用情况，让客户感觉到销售人员不是说成交后就不理会客户了，而是一直在跟进和配合客户，保证客户能顺利的使用我们的产品，这是一种对客户重视的态度，让客户真正觉得买你的产品买得放心，用得也放心。
经常向客户介绍我们自己的产品信息和公司的动态销售人员在产品信息或者公司的销售政策等方面有变化的时候，要及时通知客户，保证客户能及时的了解到公司的变化，因为客户有可能会因为公司的变化做一些调整，比如你的某个门禁功能发生了变化，没有及时通知到客户，而客户又在项目中报了方案给他的客户，这样最终在使用的时候就有可能会发生纠纷，所以销售人员经常性的把公司的动态和信息主动告知客户，能让客户事先做好调整，避免在做项目的时候产生不必要的麻烦，客户会觉得销售人员是在为他着想，无疑会增加对销售人员的信任。
加强顾问式营销，向客户灌输长远合作的理念除了正常配合客户在产品使用方面的工作外，销售人员应该要加强在顾问式营销方面的工作，关注客户公司管理和营销方面的信息，及时和客户进行沟通和交流，让客户感觉到我们不仅仅是只关注和客户的成交，而且更加关注客户的发展和成长，因为很多门禁行业的客户公司都是中小型企业，在发展过程中都存在一些问题，销售人员可以利用自己的综合能力和知识和客户进行交流和沟通，或者能帮助客户出谋划策解决一些客户面临的问题，如果销售人员自身的综合能力和知识不够也没有关系，那就可以尝试把自己公司的一些成功经验介绍给客户听，让客户做一下参考，或许对客户很有帮助，在这个过程中客户更加能感觉到从你这里获得的不仅仅是一个好的产品，还能获得帮助他公司发展和壮大的经验，客户甚至会产生依赖性，以后碰到问题会主动找你沟通，希望获得你的建议，这样客户的忠诚度基础就比较牢固了。
客户维护的方法和技巧
客户维护的方法和技巧客户维护是企业经营中非常重要的一环，它不仅可以帮助企业保持现有客户，还可以为企业带来更多的商机。
因此，如何进行有效的客户维护成为了企业经营者必须要面对和解决的问题。
下面，我们将介绍一些客户维护的方法和技巧，希望能够对您有所帮助。
首先，建立良好的沟通渠道是客户维护的关键。
企业需要与客户保持密切的联系，了解客户的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、社交媒体等多种方式进行沟通，及时回复客户的问题和建议，让客户感受到企业的关怀和重视。
其次，提供优质的售后服务也是客户维护的重要手段。
售后服务不仅包括产品质量的保障，还包括客户投诉的处理和解决。
企业需要建立完善的售后服务体系，及时处理客户的投诉和问题，给客户留下良好的印象。
此外，定期进行客户满意度调查也是客户维护的有效方法。
通过调查客户的满意度，企业可以了解客户对产品和服务的评价，发现问题并及时改进。
同时，还可以通过调查了解客户的需求和意见，为产品和服务的改进提供参考。
另外，建立客户档案和客户关系管理系统也是客户维护的重要手段。
通过客户档案和客户关系管理系统，企业可以清晰地了解每个客户的需求和购买记录，有针对性地进行客户维护和营销活动，提高客户的忠诚度和满意度。
最后，定期举办客户交流活动也是客户维护的重要方式。
企业可以通过举办客户沙龙、客户答谢会等活动，增进与客户的交流和了解，增强客户对企业的信任和认可。
总之，客户维护是企业经营中至关重要的一环，需要企业不断努力和改进。
通过建立良好的沟通渠道、提供优质的售后服务、定期进行客户满意度调查、建立客户档案和客户关系管理系统以及定期举办客户交流活动等方式，可以有效地进行客户维护，提高客户的忠诚度和满意度，为企业带来更多的商机和发展机会。
希望以上方法和技巧对您有所启发，谢谢阅读！。
客户维护的方法与技巧
客户维护的方法与技巧2023年，随着科技的不断发展，商业竞争越来越激烈，客户维护成为了很多企业追求的重要目标。
客户维护就是在获得客户之后，通过一系列的方法和技巧来维持客户与企业之间的关系，让客户对企业持续产生信任，从而能够长久地合作下去。
一、客户维护方法1. 倾听客户需求倾听客户的需求是客户维护的重要方法之一。
客户通常会提出一些改进意见，并希望企业能够为他们提供更好的产品和服务。
企业要重视这些意见和建议，不断改进自己的产品和服务，以满足客户的需求，增强客户的信任和满意度。
2. 提供优质的售后服务提供优质的售后服务是客户维护的核心方法之一。
在售出产品或提供服务之后，企业要及时提供完善的售后服务。
无论客户提出怎样的问题，企业都应耐心解答，满足客户的要求。
这样可以增强客户对企业的信任和满意度，并为企业赢得更多的客户。
3. 加强互动沟通加强与客户的互动沟通，是客户维护中不可或缺的方法之一。
企业应该通过多种方式与客户进行联系，例如通过电话、邮件、视频会议、社交媒体等。
这样可以及时了解客户的需求和反馈意见，并针对性地提供更好的服务。
4. 营造愉悦的购物环境营造愉悦的购物环境对于客户维护也是非常重要的一个方法。
一个愉悦的购物环境可以提高客户的购买意愿和体验感。
因此，企业要通过合理的商品陈列、整洁舒适的购物环境、优雅大方的销售人员等方式，让客户体验到购买的乐趣和满足感。
二、客户维护技巧1. 挖掘客户潜力挖掘客户潜力是客户维护的一个重要技巧。
通过对客户进行细致的分析和调研，挖掘出客户的潜力，从而可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
2. 积极创新积极创新也是客户维护中的一项重要技巧。
企业要时刻关注客户的需求和市场动态，积极创新、不断提升自己的产品和服务，以保持市场竞争力和客户满意度。
3. 针对个性化需求提供个性化服务针对个性化需求提供个性化服务是客户维护的一种重要技巧。
不同的客户有不同的需求，企业要通过充分了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
客户维护的方法和技巧
客户维护的方法和技巧
以下是一些客户维护的方法和技巧：
1. 建立稳固的关系：与客户建立稳定的关系是有效的客户维护的关键。
通过定期联系和互动来加强与客户之间的信任和合作关系。
2. 主动沟通：定期与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。
及时回复客户的邮件和电话，确保他们得到满意的解答。
3. 提供个性化的服务：了解客户的特定要求和偏好，并根据其需求进行个性化的服务。
这样能使客户感受到他们的重要性并增加忠诚度。
4. 定期跟进：定期回访客户，了解他们的满意度和反馈。
同时向客户提供有价值的信息和建议，以帮助他们解决问题。
5. 高效解决问题：客户维护时遇到的问题要能够快速解决。
确保客户获得满意的解决方案，提高客户满意度。
6. 提供增值服务：为客户提供额外的价值，如培训、技术支持、优惠等。
这些额外的服务可以帮助客户更好地利用产品或服务，增加客户对企业的忠诚度。
7. 保持专业形象：维护良好的企业形象，以向客户传递专业和可靠的信息。
提供专业知识和建议，让客户感到放心和信任。
8. 关注市场变化：了解行业动态和市场变化，及时调整自己的产品和服务。
通过关注市场变化，使客户在与企业的合作中得到更好的体验。
9. 感谢客户：不忘对客户的支持和信任表示感谢。
向客户发放节日问候或赠品，展示对客户的重视和关心。
10. 保持竞争力：不断提高产品和服务的质量和竞争力，以吸引新客户并留住现有客户。
同时，关注竞争对手的动态，最大限度地满足客户的需求。
以上是客户维护的一些方法和技巧，通过合理运用可以提高客户满意度和忠诚度，增加企业的竞争力。
微信营销如何做好老客户维护带来二次营销
微信营销如何做好老客户维护带来二次营销营销活动一定是基于产品以客户为核心的活动。
营销发展至今，运营载体已经变成当下最流行的社交化应用软件—微信。
所以，说现在是微信营销的世界一点都不夸张。
我们知道，能够真正使公司业务持续发展的一定是老客户的维护。
那么，微信营销如何做好老客户维护带来二次销售呢？老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
首先，建立有效的顾客档案是维护维护客户的第一步。
对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：1、个性档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。
客户的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。
把微信好友整理成有条理的基础信息库。
还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"优质"客户。
2、登记时应注意事项：在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
其次，顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住Ta们的忠诚。
1、将服务的理念真正的深植心中2、站在顾客的角度来看你的产品和营销3、如果可能的话，邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务1）可以进行消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。
如何维护老客户与开拓新增客户
如何维护老客户与开拓新增客户（拓客助手营销大师整理）准客户开发只有两种途径，一是自己开发，一是客户帮你开发，所以请你每天去回访你的客户。
建立影响力中心，充分运用转介绍，促使你的寿险事业如日中天。
保险服务包括售前服务、售中服务和售后服务，也就是说，客户服务工作贯穿我们从事保险工作的始终。
如何才能做到、做好客户服务工作？我们必须首先从心态和行为上做——保险生活化，生活保险化。
显然，售后服务是维护老客户的必备方式和有效手段，维护好老客户其实正是增添新客户的高效前提！售后服务的另一种说法叫做“客户回访”，准客户开发只有两种途径，一是自己开发，一是客户帮你开发，所以请你每天去回访你的客户。
第一，推荐你的同事或街坊拥有保险保障，某个单位和你所在小区就能成为保险公司的"大户"；第二，帮助你的亲朋好友拥有保险的利益，其实就是帮助你自己，因为他们的问题同样会成为你的困扰。
如果他不向保险公司投保，就等于向你投保，而且完全免费！请问你愿意这种情况发生吗？”一个成功的代理人每天都会拨出专门的时间去拜访他的客户，让客户帮助自己开发准客户，所以他会越做越轻松，越做越有成就感。
一个失败的代理人每天都会拨出全部的时间去拜访他的准客户，只能依赖自己开发准客户，所以他会越做越辛苦，越做越有挫折感。
去与不去回访是关键做好客户回访的关键其实并非在如何回访？因为人的不同，方式方法亦不一而同，关键在于“去”回访，在于行动，在于走出去，走进客户。
保险营销员在其职业生涯当中,常常会出现三大致命伤,首先是”懒”,这其实就是失败的开始；其次是“傲”，这是保险业务员职业生涯中的第一大病，其实，每个代理人，在发展的过程中，要学会谦逊，在获得成绩时，掌声愈大、腰要愈软；三是“伪”，这是人际关系的致命伤。
作为一个成功的寿险营销员，要做到“人生三勤”。
即勤能补拙、勤能补运、勤能补情。
勤能补拙。
笨鸟先飞，成事靠准备，不是靠智慧。
勤能补运（时）。
老客户的维护与二次开发
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——节日祝福
各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的 节日，像客户生日、客户升职、乔迁等，都是进行 祝福的好时机。可以寄卡片、发邮件、打电话、微 信等给予以祝贺。这些方式不会花很多钱，又能迅 速建立关系，维系与客户之间的亲切感，同时也可 以提升公司和我们的形象。
2、售后维护
。
产品的安装完毕后，售后维护很关键， 定时换滤芯也是我们二次开发的重点
３、吉星高照或时来运转时。
如客户升迁提拔了，一笔大生意成功了， 走出困境东山再起了，人生道路又迈上一 个新的台阶了。总之只要是可喜可贺的事 情，都可以成为我们向他祝贺的借口，以 及再次销售的时机。
４、添丁进口时。
如家里娶儿媳妇了，单身汉结婚了， 新婚夫妇生孩子了，这样的机会我们 都不能放过。
能否把握第二单的开发时机，关 键要看我们对客户的信息知道多少， 这从一定意义上反。 映了我们与客户 的密切程度，以及客户对我们的信 任度。有了客户对我们的信任和支 持，这将是我们立于市场不败之地 的不二法则。
净水市场广阔，净水器需求旺 盛，如何扩张经营，善加利用我 们已有的客户资源，关键取决于 我们对客户的深耕细挖。
对于一个专业销售来说，只具 备专业技能远远不够，还需要有高 尚的人格和非常强的服务意识。在 工作时，我们要多为客户着想，这 种服务意识不仅反映一个人的素质 的高低，更是一种经营之道。
请问一位伙伴，王永庆在给 客户送米的时候，一直在做一 个动作，就是在和客户边走边 聊，他为什么要这么做？他和 客户聊天的目的是什么？
产品销售过程中的客户维护有哪些方法
产品销售过程中的客户维护有哪些方法在当今竞争激烈的市场环境中，客户维护已成为产品销售成功的关键因素之一。
客户维护不仅能够帮助企业留住现有客户，还能通过口碑传播吸引新客户，从而提升企业的市场份额和盈利能力。
那么，在产品销售过程中，有哪些有效的客户维护方法呢？一、提供优质的产品和服务这是客户维护的基础。
客户购买产品或服务，最关心的是其质量和效果。
如果产品质量不过关，服务态度恶劣，即使在销售过程中说得天花乱坠，客户也不会再次购买，更不会向他人推荐。
因此，企业要严格把控产品质量，不断优化服务流程，提高服务水平，确保客户能够得到满意的体验。
比如，一家餐厅要保证食材的新鲜和卫生，厨师的烹饪水平要高超，服务员要热情周到，环境要整洁舒适。
只有这样，才能让顾客愿意再次光顾，并向朋友推荐。
二、建立良好的沟通渠道与客户保持畅通的沟通是维护客户关系的重要手段。
企业可以通过电话、邮件、短信、社交媒体等多种方式与客户进行交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题。
在与客户沟通时，要注意语言表达清晰、礼貌、耐心，倾听客户的想法，不要急于推销产品。
对于客户的咨询和投诉，要尽快给予回复和处理，让客户感受到企业对他们的重视。
例如，一家电商企业可以在客户购买产品后，发送短信提醒客户注意收货，询问客户对产品的满意度。
如果客户有任何问题，可以随时拨打客服电话或者通过在线客服进行咨询。
三、定期回访客户定期回访客户可以增强客户对企业的好感和信任。
回访的时间间隔可以根据产品的特点和客户的购买频率来确定。
回访的内容可以包括了解客户对产品的使用情况，是否有新的需求，对企业的服务是否满意等。
通过回访，企业可以及时发现客户的潜在需求，为客户提供个性化的解决方案，从而提高客户的满意度和忠诚度。
同时，回访也是一个向客户推销新产品或服务的好机会，但要注意方式方法，不要让客户感到厌烦。
比如，一家汽车 4S 店可以在客户购买汽车后的一个月、三个月、半年等时间节点进行回访，了解客户的驾驶体验，提醒客户进行保养，介绍新的汽车配件和服务项目。
针对订单顾客的维护（共5篇）
针对订单顾客的维护（共5篇）第一篇：针对订单顾客的维护一、针对订单顾客的维护1.统计门市当日订单的顾客，当日下班之前，以xxx的名义，给当日订单的顾客发送短信，感谢顾客的支持与信任。
2.提前印制感谢信，在称呼的位置留出空白，订单之后，门市填写上顾客名字，与封卡一同给顾客。
在感谢信上，可以给顾客一些结婚倒计时的建议，还有一些拍照的注意事项。
3.门市订单，已经交付全款的顾客。
按照每个门市，按照顾客的消费金额，分别装入不同的订单盒子。
每个门市准备两个盒子，以一万元为分界线，一个盒子装订单一万以上的流程单，另一个装订单一万以下的流程单。
做好区分，便于每天找拍照的流程单的工作。
4.顾客已经确定婚期的，需要门市协助，在流程单的右上角标注顾客的婚期，定期客服人员翻阅门市的订单，参考顾客的婚期，提前打电话提醒顾客准备拍照以及帮助顾客预约拍照时间。
顾客婚期不着急，也可以建议在合适的季节拍照，客服人员根据顾客的情况，给予专业的意见。
催拍的流程，先安排万元以上的顾客，然后依次再安排万元以下的顾客，以便更好的服务我们的大客户。
准备便签，每次打过催拍电话，在便签上登记时间，催拍人，给顾客的建议和顾客的想法及回馈意见。
以便再次打催拍电话，可以有条理的与顾客沟通。
（标签的格式可以参考以前的催拍便签，但需要调整。
）5.针对拍照进行一部分的顾客，依然要定期催拍，并记录好催拍的情况。
尤其是针对结婚后，还有保留没拍照的顾客，要积极的帮助安排时间和给予建议。
要让他们依然对拍照有欲望。
针对保留的顾客，小姐已经有身孕，可以建议改拍孕妇照；或者顾客不打算拍两个人的，可以建议拍全家福等。
具体情况具体分析。
然后制作其他剩下的产品。
二、针对拍照的顾客的维护1.针对第一次拍照的顾客，提前一天打客服电话，通知顾客的具体时间和需要注意的事项。
电话沟通过后，及时发送一条拍照注意事项的短信，同时发给先生和小姐，以便顾客更好的准备。
（打电话的语气应该是很愉悦的，让顾客感受到不一样的气息，要调动顾客的情绪，有利于第二天的拍照。
客户维护及二次开发
• 如果顾客认为某个机构存在问题,平均来 讲,他会把他的问题告诉9到10个人,13% 的人会告诉给20多个人
• 已经投诉并且得到满意解决的顾客会把 他们得到的待遇告诉5个人
一个观点：欢迎投诉
欢迎投诉的益处
投诉 = 投资
• 得到反馈 • 创造终身顾客 • 塑造企业声誉 • 使客服人员满意
处理投诉六步骤
优质服务理念
超越客户的期望值
——提高服务竞争力
当我们是客户时
请回忆你以前所接受的服务： ☺ 一次让你感到非常满意的经历 一次让你感到非常失望的经历 • 你的要求是什么 • 你得到的是什么 • 从那次以后,你大约向多少人讲述过该次经历
澳大利亚市场调查
顾客的反应
顾客选择的比例
我只想要服务,对接待的方式不在乎
要素三：礼貌
• 问候 • 称呼顾客的姓或职务 • 给出自己的名字 • 记得曾经为顾客做过的事情 • 向顾客传达明确的信息：你正在帮助他
要素四：尊重客户
• 接受顾客询问的要求 • 回答特殊或不寻求的要求 • 尊重不同阶层、不同年龄不同风俗背景
的人服务
要素五：灵活应对
如果一个服务人员不能满足顾客的需求, 他就应该发挥灵活性,找到能够帮助满 足顾客的人.
• 找准位置,设定目标 • 挖掘潜力,追求卓越
『严肃』的工作态度 『严密』的思想观念 『严谨』的工作要求
步骤三：控制局面
• 将问题从发生阶段转移到解决阶段
步骤四：承担责任
• 那不是问题,我将立刻为您处理. • 我非常乐意帮忙
步骤五：做出回应
• 从顾客那里获得更多的信息 • 给顾客建议 • 当超越权限时,交上司处理,切勿不管或私
自许诺.
回应
步骤六：解决方案
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫(第4期)
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫（第4期）主题四总结：如何做营销铺垫的思路和技巧那么二次开发怎么做营销铺垫呢?最后咱们总结一下，稍后大家讨论。
大家把下面的一段话记下，就是你如何做营销铺垫的思路和技巧!1、做好前面的工作：充分了解顾客基本情况，确定顾客需要和痛苦点，通过切身关系的设计方案建立权威形象和信赖感；2、做好术后维护：主动出击+院内活动政策，你就是在做二次开发铺垫，而且伴随着顾客转介绍。
这就是如何做营销铺垫，有了客情和信赖，有了效果和服务，就像张明伦老师说的，顾客转介绍都忙不过来，哪有时间纠结新诊!今天的课程到这里基本结束了。
最近接到很多咨询师伙伴私下沟通，说压力大!压力大，99%是因为业绩压力大!网电压力大，是留电率不高，顾客回访邀约不理想，上门量提不上去。
现场压力大，是成功率不高，单体也上不去，再消费不行!大家还是需要提升自己软实力，如果是分工的，请一定做好对接和及时的沟通反馈。
其他伙伴觉得是没有你自己那么重视顾客，他们是没有感觉的。
就像你一个人很着急的去医院，自己急死，医生淡定死，除非你流程衔接好，核心优质顾客，自己一定要花心思。
这就是需要自己划分顾客群体，给顾客分类，进行分类别管理，那些是自己跟，哪些是助理客服跟，哪些是网电跟。
这样的情况太多了，你可能觉得是30万的大单，对一些伙伴从工作岗位职责来说，就是一个电话而已，他们的感触一定没有你深刻。
课程最后，给大家分享一些话，这是这几天陆老师自己深刻体会的，也是从很多人身上总结的，希望对大家有一些启发和帮助!第一句：只有一个人可以决定你是否能成为行业的NO.1，这个人就是你!第二句：只有一个人可以决定你什么时候可以成为行业的NO.1，这个人就是你!第三句：只有一个人可以决定你会拥有怎么样的医美新天地，这个人就是你!不管你现在20岁、30岁、还是60岁!只要你愿意，你就会成为你想成为的那个人，过上你想过的生活!不管你是刚入行3天、6个月、还是13年，你都不敢说自己不需要学习了，因为学习不仅仅提升你自己的生活和品质，还有你的家人，人不能活的太自私!8小时内求生存，8小时外求发展，赢在别人休息时。
成交了的客户怎么做后续的维护呢
成交了的客户怎么做后续的维护呢？良好的售后服务1、不要以为签完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服务那块，造成了很多的人一和客户签完单下完定金，就不管事了！曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，以后人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握；2、积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经纪人一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接。
要想想这是对顾客最大的伤害。
顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。
所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务；3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务！建立好顾客成交档案建立顾客档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会1、顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
2、成交档案内容：购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
每一位老顾客都是一座宝藏我们前面讲过老顾客非常重要，可让我们持续发展！接下来我们来分析一下为什么？1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定7个老顾客。
老客户维护和开发
某某老顾客的维护与二次开发的一些想法某某成立半年多以来，普遍反映的问题是老顾客的回访与再次开发存在困难的问题。
二次开发业面临很大的困境。
争取提升老顾客的到店次数，争取在老顾客身上发现二次开发机会，最大限度的达到利益最大挖掘使我们必将面对的问题。
据统计，维护一个老顾客所需要好的花费是开发一个新顾客花费成本五分之一还要少。
老顾客的开发比新顾客的开发有很大的优势，老顾客已经对我院有一定的了解，对我们的服务或技术已经有了很大的信心。
因此争取老顾客的2次开发将是非常重要的环节。
1：某某的定位。
某某是一家定位在高端品牌的大型医疗美容机构，我们面对的是高端消费群体。
我们拥有目前烟威地区最先进的医疗美容器械和最强大专家团队。
我们能够做到最全面的一体化医疗美容健康服务。
2：关于维护老顾客的措施。
A:加强生活美容质量，高端消费老顾客在我院享受了医疗美容服以后，短期内考虑其他医疗美容的可能性不是很大。
因此，生活美容及后继服务成为重中之重，培养高端顾客对我院感情对以后的后继开发和1+1的开展起到重要的作用。
我们的目标是让老顾客需要时想到的是某某，不需要时也想的是某某。
B：强化和强调人文服务，在美容行业，大部分交易是在感情交流的基础上来实现的。
我们要强调专人专项专门服务。
C：建立顾客会馆，或我院专门楼层。
专一的地点只允许特定老顾客和老顾客带来的潜力消费人员进入。
给高消费老顾客一个特别空间，增强高消费老顾客对我院的归属感。
会馆内可增加必要的生活、医疗设施，来即可体验一站式享受或非预约来既享等措施突出高端消费顾客的优越感。
D：对于活动的延续，对于高端顾客可不定期享受我院以前所有活动的优惠政策。
增加对我院的关注程度。
E：建立高端老顾客特殊联系方式，电话、网络、微博、QQ群等相关交流空间，争取达到老顾客一旦接触这种联系或交流方式，必定会到某某交流空间上访一次。
加强与老顾客的交流。
保证我们的每一项对于老顾客的活动或政策能够到达每一位老顾客手中。
维护已成交客户关系方案
维护已成交客户关系方案维护好已成交客户关系对房产行业来说，是解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的首要问题。
如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动…针对此类问题做出制度规定。
本制度的拟定宗旨在通过维护好已成交客户（即我们的业主），通过他们向外界传递出公司及项目的积极正面信息，建立起良好的口碑及品牌美誉度。
一、维护老客户的目的在任何一种客户购房的情况中，客户能够判断项目是否适合从能满足他们的置业需求，与客户建立良好的合作关系是企业保持竞争优势的基础。
因此维护老客户关系显得非常重要。
据有关权威研究机构的数据表明：1)争取一个新客户的成本是抱住一个老客户的8倍。
2)一个企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25%以上。
3)向一个新客户推销新产品的成功率是15%，而对于一个老客户侧可能达到50%。
二、关于客户回访的时间1、对客户的回访时间并没有特定的要求，回访的目的不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访增加和客户接触沟通的机会。
2、在与客户沟通中须掌握客户的空闲时间，在于客户电话联系中须选择恰当的时间，尽量避免在客户工作、麻将等时间联系客户，选择时间应在客户相对比较空闲有时间聊天的时间段，以便与客户拉近关系。
3、谨记在晚上十点以后给客户打电话，当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受？夜生活丰富的除外。
4、所有沟通维护工作都需要了解客户的作息习惯进行调整，以达到最有效的沟通和邀约。
三、多种方式维护好老客户关系“成果销售是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。
”销售人员要想成为营销职场的精英，就必须在成交后花更多时间与精力增进与客户的关系。
而合适的方式是增进客户关系非常重要的因素。
1、开展联谊活动与客户共同组织联谊活动，如经常邀请我们的VIP客户到项目上来，邀约他参加项目近期活动，客户到场后，置业顾问主动为客户服务，让客户任然享受到你一直以来的热情态度。
如：近期的摄影知识培训就是一个很好的契合点，通过已成交客户的回访，让客户感受到项目及个人对他们的关心和重视，因为目前很多公司都没有很注意的去在意和重视已成交客户心态转化，让客户打消“置业顾问在我们签完后合同就没有联系了”普遍想法。
销售客户维护的方法和技巧
销售客户维护的方法和技巧
1. 嘿，要像对待好朋友一样对待客户呀！比如说，时不时给客户发个温馨的问候消息，“最近咋样呀？”就像你跟好朋友聊天一样，这能让客户感觉到你的关心，不就更容易跟你亲近了嘛。
2. 记住客户的特殊日子，这超重要的！比如客户的生日，在那天送上祝福和小礼物，哇，这就像给客户一个惊喜大礼包，他们能不感动吗？能不记住你吗？
3. 每次和客户交流，都要超级认真倾听呀！别光自己说个不停，好比对方说喜欢红色，你却一个劲推荐蓝色，这怎么行呢？
4. 给客户提供超出预期的服务呀！本来客户只期待得到 A，你却给了 A+，就像去餐馆吃饭，结果人家额外送了你一份甜品，你是不是会超级开心呀！
5. 及时回复客户的消息，这可不能拖！如果客户找你半天没回应，那不就像热脸贴了冷屁股嘛，人家肯定不爽啦！
6. 定期跟客户联系，不要等有事了才找人家。
就像你和朋友，总不能只在需要帮忙的时候才联系吧，那得多功利呀！
7. 客户遇到问题了，赶紧帮忙解决呀！要像消防员一样冲过去灭火，可别推诿扯皮，不然客户咋还会信任你呢？
8. 建立客户档案呀，把客户的喜好啦、需求啦都记录下来。
这就像你有个秘密宝库，随时能拿出对付客户的法宝！
9. 真心实意地感谢客户的支持呀！说句“谢谢您一直以来的信任”有那么难吗？可别小瞧了这句话的魔力哟！
我的观点结论就是，做好客户维护真的很简单呀，只要你有心，用这些方法和技巧，一定能和客户建立长久而深厚的关系！。
医美已成交顾客维护二次开发营销铺垫方式
医美已成交顾客维护及二次开发营销铺垫【主题二】影响顾客成交的3个超实用黄金问句想做好顾客维护和营销铺垫，大家必须搞懂三个问题，否则其他都是白忙活，或者说成效不大!影响顾客咨询成交的三个非常实用的黄金问句：1、顾客为什么要整形?2、顾客为什么在你医院做?3、顾客为什么在你这边成交?这三个基础问题，非常关键!第一个：顾客为什么要做整形?你怎么获取相对准确的初步掌握?为什么要做整形?1、宏脉的资料2、面对面1分钟的初步了解3、面部美学与相学的实战应用第二个：为什么要在你医院做?1、初中级咨询师：品牌好，技术强，专家权威，案例多，活动多，价格低2、中高级咨询师：沟通、话术、营销技巧，配合有利的院内政策.3、高手：了解顾客基本信息，精准把握顾客的需求和痛苦点，通过美学与相学联合咨询设计技巧，建立权威的个人形象和良好的谈单铺垫，最后是顾客问预算，费用不是问题。
注意事项：咨询高手，都是请教问问题的高手!这些怎么来，大家要学会问，多听少说，多引导。
第三个：顾客为什么在你这里成交?为什么你给我电话，我就要上门去面诊?问一下自己这个问题：你能给其他咨询师不能给的吗，你有什么?大家现在30秒认真思考这个问题你能给顾客其他咨询师特别的吗。
具体的，没有具体的，感觉上你能带给顾客什么特殊的?1、医院政策，你能影响或者改变多少?很多咨询师伙伴说，都在搞价格战，别的医院活动多价格低，不好邀约，不好成交。
2、你自己有多少成功案例?上门量足够自信到不愁这个顾客吗?服务的顾客足够有信心吸引眼前的顾客吗?3、你展示给顾客什么特别的形象4、你能给顾客带去什么特别服务和照顾5、你感觉自己如何?【主题三】已成交顾客该如何维护、二次开发铺垫?大家简单梳理一下，下面我们切入术后的维护。
咱们聊聊一个离我们非常近的例子，术后顾客都有什么心理?你搞不清这个问题，怎么做术后维护和二次开发铺垫?老师给大家分享一个真人案例好还是不好?1、真人案例说明请问，各位认识无极美创始人，实战美学与相学联合设计专家，LYX老师的老师，王无极老师，大家认识吗?大家都知道王老师开始做面部的微整形填充吗?前面王老师个人微信朋友圈很多图片。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫（第4期）主题四总结：如何做营销铺垫的思路和技巧
那么二次开发怎么做营销铺垫呢?最后咱们总结一下，稍后大家讨论。
大家把下面的一段话记下，就是你如何做营销铺垫的思路和技巧!
1、做好前面的工作：充分了解顾客基本情况，确定顾客需要和痛苦点，通过切身关系的设计方案建立权威形象和信赖感；
2、做好术后维护：主动出击+院内活动政策，你就是在做二次开发铺垫，而且伴随着顾客转介绍。
这就是如何做营销铺垫，有了客情和信赖，有了效果和服务，就像张明伦老师说的，顾客转介绍都忙不过来，哪有时间纠结新诊!
今天的课程到这里基本结束了。
最近接到很多咨询师伙伴私下沟通，说压力大!压力大，99%是因为业绩压力大!网电压力大，是留电率不高，顾客回访邀约不理想，上门量提不上去。
现场压力大，是成功率不高，单体也上不去，再消费不行!
大家还是需要提升自己软实力，如果是分工的，请一定做好对接和及时的沟通反馈。
其他伙伴觉得是没有你自己那么重视顾客，他们是没有感觉的。
就像你一个人很着急的去医院，自己急死，医生淡定死，除非你流程衔接好，核心优质顾客，自己一定要花心思。
这就是需要自己划分顾客群体，给顾客分类，进行分类别管理，那些是自己跟，哪些是助理客服跟，哪些是网电跟。
这样的情况太多了，你可能觉得是30万的大单，对一些伙伴从工作岗位职责来说，就是一个电话而已，他们的感触一定没有你深刻。
课程最后，给大家分享一些话，这是这几天陆老师自己深刻体会的，也是从很多人身上总结的，希望对大家有一些启发和帮助!
第一句：只有一个人可以决定你是否能成为行业的NO.1，这个人就是你!
第二句：只有一个人可以决定你什么时候可以成为行业的NO.1，这个人就是你!
第三句：只有一个人可以决定你会拥有怎么样的医美新天地，这个人就是你!
不管你现在20岁、30岁、还是60岁!只要你愿意，你就会成为你想成为的那个人，过上你想过的生活!
不管你是刚入行3天、6个月、还是13年，你都不敢说自己不需要学习了，因为学习不仅仅提升你自己的生活和品质，还有你的家人，人不能活的太自私!8小时内求生存，8小
时外求发展，赢在别人休息时。
先相信，你就会后看到!
网电咨询师你可以轻松月入超5万!因为有许多人做到，她行，你也行!
现场咨询师你可以1年内年薪过100万!许多条件不如你都做到了，她行，你也行!
大家坚持每天进步一点点，打好基础，尽快系统的学习实战美学与相学联合咨询设计技巧，这些是大家月薪过5万、年薪过100万的保证!
谢谢大家，今天的分享就到这里。
希望今天的课程对大家有一点点启发和帮助!加油!总有人找到适合自己的平台，拿到自己想要的收入，过自己喜欢的生活，也许因为运气，也许因为努力，这都是我们要学习和思考的。
加油吧!。