如何维护客户及二次开发
销售代表的客户开发与维护技巧
销售代表的客户开发与维护技巧在现代商业竞争激烈的市场中，销售代表是公司与客户之间的重要桥梁，其客户开发与维护的技巧至关重要。
本文将为销售代表提供一些成功开发和保持客户关系的实用技巧。
第一节：客户开发技巧1. 研究目标市场：在寻找新客户之前，销售代表应该仔细研究目标市场，了解潜在客户的需求和偏好。
通过市场调研和分析，销售代表可以有针对性地开展销售活动，并提供符合客户需求的产品或服务。
2. 有效地建立联系：成功的客户开发在于建立起与潜在客户的良好联系。
销售代表可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行沟通，介绍自己和公司的优势，并了解客户的需求。
与客户建立互信和良好的沟通是客户开发的基础。
3. 提供独特价值：销售代表需要清楚地了解自己的产品或服务的独特价值，并能够清晰地传达给潜在客户。
通过强调产品或服务的特点和优点，销售代表可以促使潜在客户对其产生兴趣，并进一步展示如何满足客户的需求。
第二节：客户维护技巧1. 频繁沟通：与客户保持良好的沟通是客户维护的关键。
销售代表可以定期与客户进行沟通，了解其满意度和反馈，以及可能的改进意见。
通过及时回应客户的需求和问题，销售代表可以建立起与客户的密切关系。
2. 个性化关怀：每个客户都是独一无二的，销售代表应该针对不同客户的需求和偏好，提供个性化的关怀和服务。
了解客户的喜好、需求和购买行为，销售代表可以推荐适合的产品或服务，并在关键时刻给予支持和帮助。
3. 超越期望：销售代表可以通过超越客户的期望来增强其满意度，并建立起长期的合作关系。
提供额外的价值，如免费培训、优惠折扣等，可以让客户感受到公司的关心和关注，从而保持对销售代表和公司的忠诚度。
第三节：客户关系管理工具1. 客户关系管理软件：销售代表可以利用客户关系管理（CRM）软件来管理客户信息、跟踪销售机会和提供个性化服务。
CRM软件可以提高工作效率，帮助销售代表更好地了解客户需求，及时响应客户请求，并提供客户历史记录和分析报告。
客户开发与维护策略计划
客户开发与维护策略计划一、引言客户开发与维护是企业经营中至关重要的一环。
良好的客户开发与维护策略可以提高企业的销售额、增强客户黏性以及促进品牌传播等方面的效果。
本文将探讨客户开发与维护的重要性，并提出相应的策略计划。
二、了解客户需求在客户开发与维护策略中，了解客户需求是第一步。
通过市场调研、客户访谈等手段，获取客户对产品或服务的需求，从而指导后续的开发与维护工作。
在这一阶段，企业应建立客户数据库，记录客户的详细信息，如购买偏好、消费习惯等。
三、差异化定位针对不同类型的客户需求，企业应采取差异化定位策略。
通过产品或服务的差异化设计，满足客户多样化的需求。
例如，针对年轻人群体的消费需求，可开发时尚、具有创意的产品，以吸引他们的眼球。
四、建立客户关系建立良好的客户关系是客户开发与维护的基础。
企业可以通过建立客户俱乐部、在线社区等形式，与客户进行沟通和交流。
此外，企业还可以通过提供增值服务、个性化定制等方式，进一步加强与客户的关系。
五、客户维护技巧客户维护是保持客户满意度和忠诚度的重要手段。
企业应注重与客户的沟通，及时回应客户的问题和反馈。
此外，通过定期关怀、赠送礼品等方式，展现企业对客户的关心，并及时解决客户遇到的问题，增强客户的信任感。
六、客户开发渠道企业应选择合适的客户开发渠道，以达到最大化的效果。
目前，一些企业通过线上平台、社交媒体等渠道，开展客户开发活动。
同时，也要注重线下渠道，例如参加行业展会、举办产品推介会等，以吸引更多潜在客户。
七、培养销售团队一个优秀的销售团队是客户开发与维护策略成功实施的关键。
企业应注重对销售人员的培训，提高其销售技巧和服务意识。
同时，激励销售团队的积极性，通过提供奖励、晋升等方式，激发其主动开发客户的热情。
八、定期客户评估定期客户评估是客户开发与维护的重要环节。
企业可以定期对客户进行评估，了解其对企业产品、服务的满意度和需求变化，并根据评估结果，针对性地进行改进。
通过客户评估，企业可以及时发现问题，并提供更好的解决方案。
如何进行客户开发与客户维护
如何进行客户开发与客户维护1. 简介客户开发和客户维护是公司销售和客户服务工作中至关重要的部分。
客户开发是指通过各种方法吸引新客户，建立公司与客户之间的关系，并促使客户购买公司的产品或服务。
客户维护则是通过与现有客户的管理和沟通，维持良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现长期的盈利。
本文将介绍如何进行客户开发和客户维护的一些关键步骤和技巧。
2. 客户开发的关键步骤2.1 确定目标客户群体在进行客户开发之前，首先要明确公司的目标客户群体。
根据产品或服务的特点，确定适合的客户类型，并进行市场调研，了解目标客户的特点、需求和购买习惯等信息。
2.2 制定营销策略根据目标客户群体的特点和需求，制定合适的营销策略。
可以通过多种渠道宣传公司的产品或服务，如广告、社交媒体、电子邮件营销等。
同时，根据客户的购买习惯和喜好，提供个性化的推广活动，吸引客户的注意力。
2.3 建立与客户的联系在客户开发过程中，与潜在客户保持联系十分重要。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立起初步的联系，并提供相关的信息和服务，让客户对公司产生兴趣。
同时，建立客户关系管理系统，记录客户的基本信息和沟通记录，方便后续的跟进和分析。
2.4 跟进和转化在建立初步联系后，及时跟进客户的需求和问题，提供解决方案并转化为实际的销售机会。
可以通过提供免费试用、优惠折扣等方式刺激客户的购买欲望。
3. 客户维护的关键步骤3.1 了解客户需求客户维护的首要任务是了解客户的需求和问题。
可以通过电话、邮件、客户调研等方式与客户沟通，主动询问他们的意见和建议，并及时解决问题。
同时，定期分析客户的购买记录和行为，了解他们的消费习惯和兴趣点，为后续的推广活动提供参考。
3.2 提供个性化的服务根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
可以通过定期发送电子邮件、提供专属优惠等方式，增加客户的参与感和忠诚度。
同时，及时回应客户的问题和投诉，提供真诚的帮助和解决方案，建立良好的口碑。
客户开发与维护策划书3篇
客户开发与维护策划书3篇篇一客户开发与维护策划书一、背景随着市场竞争的加剧，客户开发与维护已成为企业发展的关键。
为了提高客户满意度和忠诚度，增加客户价值，特制定本策划书。
二、目标1. 提高客户满意度：通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。
3. 扩大客户群体：通过有效的市场推广和销售策略，吸引新客户，扩大客户群体。
4. 提高客户价值：通过提供个性化的产品和服务，提高客户价值，增加企业收益。
三、客户开发策略1. 市场调研：了解目标客户的需求、偏好和购买行为，为客户开发提供依据。
2. 目标客户定位：根据市场调研结果，确定目标客户群体，制定针对性的客户开发策略。
3. 产品和服务创新：不断推出符合客户需求的新产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 市场推广：通过广告、促销、公关等活动，提高企业知名度和产品曝光度，吸引新客户。
5. 销售渠道拓展：开拓新的销售渠道，如电商平台、社交媒体等，扩大客户群体。
6. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供个性化的服务和关怀。
四、客户维护策略1. 提供优质的产品和服务：确保产品质量和服务水平，满足客户需求，提高客户满意度。
3. 定期回访：定期对客户进行回访，了解客户使用产品和服务的情况，提供必要的帮助和支持。
4. 举办客户活动：举办客户活动，如产品培训、客户座谈会等，增强客户对企业的认同感和归属感。
5. 提供增值服务：为客户提供增值服务，如免费维修、保养等，提高客户满意度和忠诚度。
6. 处理客户投诉：及时处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。
五、实施计划1. 第一阶段：（时间区间 1）完成市场调研和目标客户定位，制定客户开发和维护策略。
2. 第二阶段：（时间区间 2）实施客户开发策略，拓展销售渠道，提高产品和服务知名度。
3. 第三阶段：（时间区间 3）实施客户维护策略，建立客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。
4. 第四阶段：（时间区间 4）定期评估客户开发和维护效果，调整策略，持续改进。
客户二次开发技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会让顾客记住并信任自己；●了解顾客二次开发的步骤；●掌握顾客二次开发的方法。
客户二次开发技巧一、如何让顾客记住并信任你客户二次开发最基本的前提是信任，只有当顾客信任并记住自己时，顾客才有可能继续进行交流、接触。
导购要想使顾客记住自己及自己店面的产品，并得到顾客的信任，需要做好以下方面的工作：第一，建立完备的客户档案，这是工作人员向顾客进行回访、举办惊喜活动和提供优惠产品的依据；第二，要保证送货及时、安装优质；第三，要及时、有效地对顾客进行事后电话反馈；第四，需要定时做回访，回访过程中的活动与奖品可以有效地使顾客记住并信任自己；第五，在顾客较多的情况下，工作人员可以利用短信平台，给顾客适时地送去祝福和问候，需要注意的是，短信的发送频率不要太高，以免给顾客带来不便；第六，偶尔进行电话回访，询问顾客对本店产品的满意度与近期需求，此外，这种回访还可以利用短信系统的群发功能，虽然费用较高，但却有利于产品的二次介绍与店面的口碑宣传，可以为公司带来极大的效益。
二、二次开发的方法家居建材是一种耐用消费品，顾客对于同一类产品的重复购买率较低。
因此，对于家居建材行业而言，在顾客二次开发过程中需要运用一定的方式：1.给出顾客整体性建议顾客购买产品时，工作人员可以根据其所购买的产品以及自己的专业知识取得顾客的信任，然后以专业人员或朋友的身份向其介绍周边的其他配套产品，并提出整体性建议。
提出建议时，导购一定要得到顾客的信任，使他相信自己不是让他向外掏钱，否则会引起顾客的反感。
一般来说，可以在向顾客进行一次比较完整的服务后，适时提出建议。
【案例】驯兽员的故事驯兽员在训练动物时，手中会拿着一个鞭子，以惩戒那些不听话的动物。
然而有一个人在训练老虎、狮子等凶猛的动物时，从来不带鞭子。
有人就问他如此做的原因，这个人给出的回答是“动物之所以会被那些手拿鞭子的驯兽员屈服，不是出于本心，而是因为惧怕鞭子，当这些被强权压制的动物有机会反抗时，就会袭击驯兽员。
销售客户关系深度开发：维护老客户,开发新客户
销售客户关系深度开发：维护老客户，开发新客户客户关系是企业发展中至关重要的一环，而销售客户关系的深度开发更是企业长期稳定发展的关键。
在现代商业竞争激烈的环境下，企业不能仅仅依赖开发新客户，更需要注重维护老客户的关系并不断提升深度。
1. 维护老客户对老客户的维护是企业发展的基石。
通过建立长期稳定的合作关系，老客户可以为企业带来稳定的收入，同时也能成为企业口碑宣传的重要载体。
为了更好地维护老客户，企业可以采取如下措施：•定期回访：与老客户保持密切的联系，定期进行回访，了解客户的需求和反馈，及时进行服务优化。
•个性化定制：根据老客户的消费习惯和需求，为其提供个性化的产品和服务，提升客户满意度。
•增值服务：为老客户提供更多的增值服务，如售后服务、技术支持等，增强客户黏性。
2. 开发新客户除了维护老客户，开发新客户也是企业持续发展的关键。
开发新客户可以扩大企业的市场份额和影响力，为企业带来新的业务增长点。
企业在开发新客户时可以采取以下策略：•市场调研：深入了解目标市场和潜在客户的需求，制定精准的营销策略，提高开发成功率。
•建立品牌形象：通过品牌建设和市场宣传，提升企业知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。
•活动营销：举办促销活动、参加行业展会等方式，拓展客户群体，增加新客户来源。
在实际销售中，维护老客户和开发新客户并不是相互独立的过程，而是相辅相成、相互促进的。
通过维护老客户可以为开发新客户提供口碑和信誉支持，而开发新客户则可以为企业带来新的发展机遇和增长空间。
企业需要根据市场需求和自身实际情况，适时调整维护老客户和开发新客户的比重，实现销售客户关系的深度开发，为企业持续发展提供坚实基础。
老客户二次开发方案
老客户二次开发方案1. 简介本文档旨在为企业提供一个有效的老客户二次开发方案，以提升客户满意度、增加业务扩展机会。
在本方案中，我们将介绍老客户二次开发的概念、目标、步骤，并提供一些实施策略和注意事项。
2. 老客户二次开发概述老客户二次开发是指基于已有的客户关系，通过进一步开发和定制服务，满足客户特定需求的一项重要业务。
通过与老客户建立更深入的合作关系，企业能够提供个性化的解决方案，加强客户与企业间的紧密联系。
3. 目标•提升客户满意度：通过开发定制化解决方案，满足客户特定需求，增强客户的满意度，提高客户忠诚度。
•增加业务扩展机会：通过与老客户紧密合作，了解其需求，探索新的业务增长点，为企业带来更多的商机。
4. 老客户二次开发步骤步骤一：需求调研1.与客户进行深入沟通，了解其当前的业务痛点、需求和目标。
2.分析客户需求，确定可行的二次开发方案，并与客户进行讨论和确认。
步骤二：方案设计1.根据客户需求和确认，设计详细的二次开发方案。
2.确定开发技术栈，评估开发难度和工期，制定开发计划和进度安排。
步骤三：开发实施1.根据方案设计和计划，进行二次开发实施。
2.建立适当的开发环境，编写代码并进行测试与调试。
3.根据客户反馈和需求变更，进行必要的调整和修改。
步骤四：验收交付1.进行二次开发项目的内部测试和验收。
2.向客户呈现二次开发成果，并进行用户培训和开发文档的交付。
步骤五：支持与跟进1.提供上线后的技术支持与维护，确保系统的稳定运行。
2.定期与客户进行沟通，了解二次开发的效果和客户反馈，并根据需要进行调整和改进。
5. 实施策略和注意事项•保持与客户的密切合作和沟通，及时解决问题和需求变更。
•确保开发团队具备足够的技术能力和经验，以保证开发项目的质量和进度。
•根据项目规模和复杂程度，合理安排开发资源和时间，确保项目的顺利进行。
•灵活应对客户需求变化，及时调整开发方案和计划，以满足客户需求。
6. 结论老客户二次开发是为企业创造更多机会和价值的重要战略。
客户维护及二次开发
• 如果顾客认为某个机构存在问题,平均来 讲,他会把他的问题告诉9到10个人,13% 的人会告诉给20多个人
• 已经投诉并且得到满意解决的顾客会把 他们得到的待遇告诉5个人
一个观点：欢迎投诉
欢迎投诉的益处
投诉 = 投资
• 得到反馈 • 创造终身顾客 • 塑造企业声誉 • 使客服人员满意
处理投诉六步骤
优质服务理念
超越客户的期望值
——提高服务竞争力
当我们是客户时
请回忆你以前所接受的服务： ☺ 一次让你感到非常满意的经历 一次让你感到非常失望的经历 • 你的要求是什么 • 你得到的是什么 • 从那次以后,你大约向多少人讲述过该次经历
澳大利亚市场调查
顾客的反应
顾客选择的比例
我只想要服务,对接待的方式不在乎
要素三：礼貌
• 问候 • 称呼顾客的姓或职务 • 给出自己的名字 • 记得曾经为顾客做过的事情 • 向顾客传达明确的信息：你正在帮助他
要素四：尊重客户
• 接受顾客询问的要求 • 回答特殊或不寻求的要求 • 尊重不同阶层、不同年龄不同风俗背景
的人服务
要素五：灵活应对
如果一个服务人员不能满足顾客的需求, 他就应该发挥灵活性,找到能够帮助满 足顾客的人.
• 找准位置,设定目标 • 挖掘潜力,追求卓越
『严肃』的工作态度 『严密』的思想观念 『严谨』的工作要求
步骤三：控制局面
• 将问题从发生阶段转移到解决阶段
步骤四：承担责任
• 那不是问题,我将立刻为您处理. • 我非常乐意帮忙
步骤五：做出回应
• 从顾客那里获得更多的信息 • 给顾客建议 • 当超越权限时,交上司处理,切勿不管或私
自许诺.
回应
步骤六：解决方案
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫(第4期)
已成交顾客如何进行维护及二次开发的营销铺垫（第4期）主题四总结：如何做营销铺垫的思路和技巧那么二次开发怎么做营销铺垫呢?最后咱们总结一下，稍后大家讨论。
大家把下面的一段话记下，就是你如何做营销铺垫的思路和技巧!1、做好前面的工作：充分了解顾客基本情况，确定顾客需要和痛苦点，通过切身关系的设计方案建立权威形象和信赖感；2、做好术后维护：主动出击+院内活动政策，你就是在做二次开发铺垫，而且伴随着顾客转介绍。
这就是如何做营销铺垫，有了客情和信赖，有了效果和服务，就像张明伦老师说的，顾客转介绍都忙不过来，哪有时间纠结新诊!今天的课程到这里基本结束了。
最近接到很多咨询师伙伴私下沟通，说压力大!压力大，99%是因为业绩压力大!网电压力大，是留电率不高，顾客回访邀约不理想，上门量提不上去。
现场压力大，是成功率不高，单体也上不去，再消费不行!大家还是需要提升自己软实力，如果是分工的，请一定做好对接和及时的沟通反馈。
其他伙伴觉得是没有你自己那么重视顾客，他们是没有感觉的。
就像你一个人很着急的去医院，自己急死，医生淡定死，除非你流程衔接好，核心优质顾客，自己一定要花心思。
这就是需要自己划分顾客群体，给顾客分类，进行分类别管理，那些是自己跟，哪些是助理客服跟，哪些是网电跟。
这样的情况太多了，你可能觉得是30万的大单，对一些伙伴从工作岗位职责来说，就是一个电话而已，他们的感触一定没有你深刻。
课程最后，给大家分享一些话，这是这几天陆老师自己深刻体会的，也是从很多人身上总结的，希望对大家有一些启发和帮助!第一句：只有一个人可以决定你是否能成为行业的NO.1，这个人就是你!第二句：只有一个人可以决定你什么时候可以成为行业的NO.1，这个人就是你!第三句：只有一个人可以决定你会拥有怎么样的医美新天地，这个人就是你!不管你现在20岁、30岁、还是60岁!只要你愿意，你就会成为你想成为的那个人，过上你想过的生活!不管你是刚入行3天、6个月、还是13年，你都不敢说自己不需要学习了，因为学习不仅仅提升你自己的生活和品质，还有你的家人，人不能活的太自私!8小时内求生存，8小时外求发展，赢在别人休息时。
客户开发和客户关系维护的方法
客户开发和客户关系维护的方法客户开发和客户关系维护是企业发展过程中非常关键的两个方面。
客户开发指的是通过各种手段和策略来获取新的客户，扩大企业的市场份额；而客户关系维护则是指与现有客户保持紧密联系，提供优质的产品和服务，以增强客户忠诚度和促进再次购买。
以下是一些常见的客户开发和客户关系维护的方法：1. 建立良好沟通渠道：及时、准确地回复客户的咨询和反馈，通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持沟通，建立良好的沟通与互动。
2. 提供个性化的产品和服务：了解客户的需求和偏好，根据客户的特定要求提供个性化的解决方案，使客户感到被重视和关心。
3. 建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史、偏好等，以便更好地了解客户，并进行精准的市场推广和客户分类管理。
4. 定期跟进和回访：定期与客户进行跟进，了解客户的满意度和需求变化，并及时回访客户，提供售后服务和支持。
5. 提供增值服务：除了基本的产品和服务外，还可以提供额外的增值服务，如培训、咨询、技术支持等，以增加客户的价值感和忠诚度。
6. 持续改进和创新：不断改进产品和服务质量，关注市场变化和客户需求的变化，进行创新和升级，以保持竞争优势。
7. 建立客户忠诚计划：通过积分、促销折扣等方式，建立客户忠诚计划，激励客户继续购买和推荐新客户，提升客户忠诚度。
8. 定期举办客户活动：组织客户活动，如座谈会、研讨会、培训讲座等，加强与客户的互动和交流，增强客户黏性和忠诚度。
9. 关注客户反馈和投诉：认真对待客户的反馈和投诉，及时做出回应和解决方案，以改善客户体验和维护良好的客户关系。
10. 建立长期合作伙伴关系：与一些重要的客户建立长期合作伙伴关系，共同发展和成长，共享资源和机会。
通过以上的客户开发和客户关系维护方法，企业可以更好地与客户互动，提高客户满意度和忠诚度，从而实现可持续的发展。
同时，这些方法也可以帮助企业不断扩大市场份额，增加销售额和利润。
客户关系维护技巧总结
客户关系维护技巧总结在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系维护已成为企业取得成功的关键因素之一。
拥有良好的客户关系不仅能够提高客户的满意度和忠诚度，还能为企业带来持续的业务增长和口碑传播。
下面，我将为大家总结一些实用的客户关系维护技巧。
一、建立有效的沟通渠道与客户保持畅通无阻的沟通是维护良好关系的基础。
这包括多种方式，如电话、电子邮件、社交媒体、即时通讯工具等。
1、及时回复客户的咨询和反馈当客户向我们提出问题或表达意见时，要尽快给予回应。
让客户感受到他们的声音被重视，避免让他们等待过长时间，否则可能会导致客户的不满和流失。
2、主动与客户沟通不要总是等待客户来找我们，定期主动与客户联系，了解他们的使用体验、需求变化以及对我们产品或服务的建议。
3、注意沟通方式和语气在与客户交流时，要使用礼貌、友好、专业的语气，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语言。
同时，要根据客户的性格和沟通习惯，调整沟通方式，让客户感到舒适和被尊重。
二、提供优质的产品和服务这是维护客户关系的根本。
无论我们在沟通方面做得多么出色，如果产品或服务质量不过关，客户最终还是会选择离开。
1、确保产品符合客户需求在开发产品或服务之前，充分了解目标客户的需求和期望，以提供真正满足他们需求的解决方案。
2、不断提升产品和服务质量持续关注市场动态和客户反馈，不断改进和优化产品和服务，以保持竞争力。
3、提供个性化的服务根据客户的特点和需求，为他们提供个性化的服务体验，让客户感到独一无二和特别。
三、建立客户档案对客户的信息进行详细记录和分析，有助于我们更好地了解客户，提供更有针对性的服务。
1、收集客户基本信息包括客户的姓名、联系方式、购买记录、消费偏好等。
2、分析客户行为数据通过对客户的购买频率、购买金额、关注的产品类型等数据进行分析，了解客户的消费习惯和需求趋势。
3、利用客户档案进行精准营销根据客户档案中的信息，向客户推荐符合他们需求的产品或服务，提高营销效果和客户满意度。
医美已成交顾客维护二次开发营销铺垫方式
医美已成交顾客维护及二次开发营销铺垫【主题二】影响顾客成交的3个超实用黄金问句想做好顾客维护和营销铺垫，大家必须搞懂三个问题，否则其他都是白忙活，或者说成效不大!影响顾客咨询成交的三个非常实用的黄金问句：1、顾客为什么要整形?2、顾客为什么在你医院做?3、顾客为什么在你这边成交?这三个基础问题，非常关键!第一个：顾客为什么要做整形?你怎么获取相对准确的初步掌握?为什么要做整形?1、宏脉的资料2、面对面1分钟的初步了解3、面部美学与相学的实战应用第二个：为什么要在你医院做?1、初中级咨询师：品牌好，技术强，专家权威，案例多，活动多，价格低2、中高级咨询师：沟通、话术、营销技巧，配合有利的院内政策.3、高手：了解顾客基本信息，精准把握顾客的需求和痛苦点，通过美学与相学联合咨询设计技巧，建立权威的个人形象和良好的谈单铺垫，最后是顾客问预算，费用不是问题。
注意事项：咨询高手，都是请教问问题的高手!这些怎么来，大家要学会问，多听少说，多引导。
第三个：顾客为什么在你这里成交?为什么你给我电话，我就要上门去面诊?问一下自己这个问题：你能给其他咨询师不能给的吗，你有什么?大家现在30秒认真思考这个问题你能给顾客其他咨询师特别的吗。
具体的，没有具体的，感觉上你能带给顾客什么特殊的?1、医院政策，你能影响或者改变多少?很多咨询师伙伴说，都在搞价格战，别的医院活动多价格低，不好邀约，不好成交。
2、你自己有多少成功案例?上门量足够自信到不愁这个顾客吗?服务的顾客足够有信心吸引眼前的顾客吗?3、你展示给顾客什么特别的形象4、你能给顾客带去什么特别服务和照顾5、你感觉自己如何?【主题三】已成交顾客该如何维护、二次开发铺垫?大家简单梳理一下，下面我们切入术后的维护。
咱们聊聊一个离我们非常近的例子，术后顾客都有什么心理?你搞不清这个问题，怎么做术后维护和二次开发铺垫?老师给大家分享一个真人案例好还是不好?1、真人案例说明请问，各位认识无极美创始人，实战美学与相学联合设计专家，LYX老师的老师，王无极老师，大家认识吗?大家都知道王老师开始做面部的微整形填充吗?前面王老师个人微信朋友圈很多图片。
客户维护及二次开发
如何转介绍？
取得老客户认同
（责任感 重信誉） 获得准客户资料 （聊天的艺术-转向客户朋友 的话题从而获得详细资料） 准确锁定客户 （选择最具有可能性和最具有 购买实力的客户）
的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问 题。 要及时回复客户的问题，如若涉及设计与 技术方面问题，可以“等核算出来再给予 准确回复”
3．迅速响应客户的需求
服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户
的需求，对于服务工作来说，当你的客户对 你表达了他的需求后，你应在第一时间就立 刻对他的需求做出迅速反应。就一个案例来 说，你去一家餐厅，菜做得非常好，可排队 需要很长的时间，如果你为了吃顿饭，还要 花1个小时甚至更长的时间去排队，你势必就 会选择另一家餐厅了。
客户的二次开发
只要客户关系维护好了，想要再继续合作 是非常容易的，首先客户已经完全信任我们 了，已经在情感上接受我们了。如果没有特 殊情况，我们再给客户介绍的任何新产品客 户都会欣然接受，而且他还会帮我们介绍客 户。
客户跟进
◆
第一时间查询客户资料、查与公司 合作的产品。
了解客户对我们产品认识的类型
6．设身处地的为客户着想
设身处地的为客户着想是做到始终以客户为
中心的前题，作为一名客户服务代表，能经 常的换位思考是非常重要的，设身处地的为 客户着想就意味着你能站在客户的角度去思 考问题、理解客户的观点、知道客户最需要 的和最不想要的是什么，只有这样，才能为 客户提供金牌服务。
7．提供个性化的服务：
4．始终以客户为中心
如何维护老客户与开拓新增客户
如何维护老客户与开拓新增客户（拓客助手营销大师整理）准客户开发只有两种途径，一是自己开发，一是客户帮你开发，所以请你每天去回访你的客户。
建立影响力中心，充分运用转介绍，促使你的寿险事业如日中天。
保险服务包括售前服务、售中服务和售后服务，也就是说，客户服务工作贯穿我们从事保险工作的始终。
如何才能做到、做好客户服务工作？我们必须首先从心态和行为上做——保险生活化，生活保险化。
显然，售后服务是维护老客户的必备方式和有效手段，维护好老客户其实正是增添新客户的高效前提！售后服务的另一种说法叫做“客户回访”，准客户开发只有两种途径，一是自己开发，一是客户帮你开发，所以请你每天去回访你的客户。
第一，推荐你的同事或街坊拥有保险保障，某个单位和你所在小区就能成为保险公司的"大户"；第二，帮助你的亲朋好友拥有保险的利益，其实就是帮助你自己，因为他们的问题同样会成为你的困扰。
如果他不向保险公司投保，就等于向你投保，而且完全免费！请问你愿意这种情况发生吗？”一个成功的代理人每天都会拨出专门的时间去拜访他的客户，让客户帮助自己开发准客户，所以他会越做越轻松，越做越有成就感。
一个失败的代理人每天都会拨出全部的时间去拜访他的准客户，只能依赖自己开发准客户，所以他会越做越辛苦，越做越有挫折感。
去与不去回访是关键做好客户回访的关键其实并非在如何回访？因为人的不同，方式方法亦不一而同，关键在于“去”回访，在于行动，在于走出去，走进客户。
保险营销员在其职业生涯当中,常常会出现三大致命伤,首先是”懒”,这其实就是失败的开始；其次是“傲”，这是保险业务员职业生涯中的第一大病，其实，每个代理人，在发展的过程中，要学会谦逊，在获得成绩时，掌声愈大、腰要愈软；三是“伪”，这是人际关系的致命伤。
作为一个成功的寿险营销员，要做到“人生三勤”。
即勤能补拙、勤能补运、勤能补情。
勤能补拙。
笨鸟先飞，成事靠准备，不是靠智慧。
勤能补运（时）。
新客户开发与老客户维护(干货分享)
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12、示弱：一个强者很难体会到一个弱者的关 爱；一个强势的人很难体会多体会到一个弱势的 人对他的关爱。所有购买都是感性的，都是经过 理性分析后由感性的决策
8、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约 都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所 有的老顾客打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人 打好几遍的邀约电话，这样顾客就比较容易拒绝我们，对我 们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把 产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透 和邀约工作，让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你 需要的。
• 4、多上门、勤服务、多打电话、多参会等
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百合单的案例
• 选准目标调大鱼 • 培养感情 • 灌输公司文化 • 开发顾客的需求 • 引导组合产品的好处 • 强力包装中大 • 引导其服用量 • 配合公司主题
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会销的宗旨
八字方针 人海 专注 教育 情感
济生源人应付出的
感恩的心、感恩顾客，付出我感恩之心； 以孝为敬、回报顾客，付出我们的孝心； 爱的奉献、传递健康，付出我们的爱心； 真心真意、风雨无阻，付出我们的真心； 诚心诚意、严寒酷暑，付出我们的诚心； 善心待人、宽人律己，付出我们的善心； 耐心体贴、坚持不懈，付出我们的耐心； 细心细致、嘘寒问暖，付出我们的细心； 虚心请教、为人师表，付出我们的虚心； 开心他人、快乐自我，付出我们的开心。
客户二次开发技巧
准备3 开发第张保单时埋下伏笔
开发第一张保单是一个播种的过程。要想让客户 签下第二张，就应该在给客户设计第一张保单时埋 下伏笔、打好基础。也就是在设计第一张保单的时 候应该坚持一个原则，那就是站在客户的角度，以 需求分析的方式根据现阶段客户最应该解决的问题 来设计保单。只有第一张保单能够给客户带来最实 在的帮助，客户才会对你另眼相看，甚至感激不尽， 才会激发客户购买第二张的意愿。除此，在开发第 一张保单的时候，还要告诉客户的保障有缺口，下 一张保单应该补充什么内容，便于下一次拜访的时 候更加容易切入保险的主题，也为第二张保单的开 发做好铺垫。
技巧4：职级晋升时
随着时间的流逝，不仅客户的家庭结构会发生改变，而 且在事业上也会有所变动，比如打工的可能会升职，创业的 可能生意越做越好等，这就意味着他们的收入得到了增加。 保险营销员应该紧紧抓住这个机遇，一来对客户表示祝贺， 二来借此告知客户随着他们身价的提升，保障的范围和额度 也应该相应得到提升，只要沟通到位，相信客户会愿意接收 第二张保单。
技巧5：客户回访、保单检视时
当客户购买了第一张保单之后，很多保险营销员 就销声匿迹了，客户无法找到他。其实常和客户保持 联络，常对客户进行回访，对保单进行检视，反复地 将保险的责任和第一张保单的权益告知客户，会让客 户看到负责任、做事情认真的你。同时，再给客户分 析他们还需要在哪些方面增加保障，为让客户购买第 二张保单埋下伏笔。
技巧5：客户退保时
如果客户要求退保，不同的保险营销员会有 不同的反应，有的会极力劝阻客户不要退保，也 有的会不知所措，只有顺着客户的意思办理了退 保。这个时候，你要认清一个事实，一旦为客户 办理了退保，你将永远的失去这个客户。因此， 当客户要求退保时，不能糊里糊涂地给客户办理 手续，而应该耐着性子和客户做好沟通，仔细了 解客户退保的真实原因，也许客户退保的理由是 觉得保障额度不高或者保障不全面，对自己和家 人没有帮助，此时，再向客户提出一套完善的保 障计划，说不定客户也会接受。
客户服务与二次开发
客户服务与二次开发客户服务（Customer Service）指的是企业为满足顾客需求而提供的售前、售中和售后的一系列服务。
它是企业维护良好顾客关系和提高顾客满意度的重要手段。
在现代商业竞争激烈的市场环境中，客户服务的重要性不言而喻。
良好的客户服务不仅可以增加顾客的满意度和忠诚度，还可以提高企业的竞争力和市场占有率。
因此，建立一个高效、专业、友好的客户服务团队成为企业的重要任务之一优秀的客户服务团队应具备以下几个方面的能力。
首先，他们应该具备深入了解产品或服务的知识，熟悉产品的特点、用途、操作方法等，并能够向顾客提供准确、及时的信息。
其次，他们应该具备良好的沟通能力，善于倾听顾客的需求和意见，能够用简洁、清晰的语言与顾客进行有效的沟通。
再次，他们应该具备解决问题的能力，能够迅速、准确地分析和解决顾客遇到的问题，并能够及时地给出解决方案或建议。
最后，他们应该具备耐心和友好的态度，对于顾客的投诉和抱怨应该能够保持冷静和理智的态度，以积极的心态解决问题，使顾客感受到企业的关心和关注。
除了提供传统的客户服务，二次开发（Custom Development）也是一个重要的方向。
二次开发是指在现有软件或系统的基础上进行定制化开发，以满足企业特定需求的一种服务。
通过二次开发，企业可以根据自身的业务流程和需求对现有软件进行修改和扩展，从而提高工作效率、降低成本和提升竞争力。
在进行二次开发时，需要进行详细的需求分析和规划。
首先，企业需要明确自己的需求和目标，确定二次开发的具体方向和范围。
其次，需要选择合适的开发工具和技术，根据实际情况进行开发和测试。
最后，需要进行有效的项目管理和跟踪，确保二次开发按计划进行，并及时调整和解决遇到的问题。
对于企业来说，客户服务和二次开发是相辅相成的。
通过提供优质的客户服务，可以增加顾客的满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和口碑；通过二次开发，可以根据自身需求对现有软件进行定制化开发，提高工作效率和降低成本。
老客户维护和开发
某某老顾客的维护与二次开发的一些想法某某成立半年多以来，普遍反映的问题是老顾客的回访与再次开发存在困难的问题。
二次开发业面临很大的困境。
争取提升老顾客的到店次数，争取在老顾客身上发现二次开发机会，最大限度的达到利益最大挖掘使我们必将面对的问题。
据统计，维护一个老顾客所需要好的花费是开发一个新顾客花费成本五分之一还要少。
老顾客的开发比新顾客的开发有很大的优势，老顾客已经对我院有一定的了解，对我们的服务或技术已经有了很大的信心。
因此争取老顾客的2次开发将是非常重要的环节。
1：某某的定位。
某某是一家定位在高端品牌的大型医疗美容机构，我们面对的是高端消费群体。
我们拥有目前烟威地区最先进的医疗美容器械和最强大专家团队。
我们能够做到最全面的一体化医疗美容健康服务。
2：关于维护老顾客的措施。
A:加强生活美容质量，高端消费老顾客在我院享受了医疗美容服以后，短期内考虑其他医疗美容的可能性不是很大。
因此，生活美容及后继服务成为重中之重，培养高端顾客对我院感情对以后的后继开发和1+1的开展起到重要的作用。
我们的目标是让老顾客需要时想到的是某某，不需要时也想的是某某。
B：强化和强调人文服务，在美容行业，大部分交易是在感情交流的基础上来实现的。
我们要强调专人专项专门服务。
C：建立顾客会馆，或我院专门楼层。
专一的地点只允许特定老顾客和老顾客带来的潜力消费人员进入。
给高消费老顾客一个特别空间，增强高消费老顾客对我院的归属感。
会馆内可增加必要的生活、医疗设施，来即可体验一站式享受或非预约来既享等措施突出高端消费顾客的优越感。
D：对于活动的延续，对于高端顾客可不定期享受我院以前所有活动的优惠政策。
增加对我院的关注程度。
E：建立高端老顾客特殊联系方式，电话、网络、微博、QQ群等相关交流空间，争取达到老顾客一旦接触这种联系或交流方式，必定会到某某交流空间上访一次。
加强与老顾客的交流。
保证我们的每一项对于老顾客的活动或政策能够到达每一位老顾客手中。
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二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
• 这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好 时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品， 如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意 外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的 效益不亚于你重新开发一个新的客户
八、以让步换取客户认同
• 在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为 自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色： 为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地 说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服 务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确 的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞 扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不 见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进 行单一的、“进攻”意图明显的说服。
如何维护客户及二次开发
无锡市易推科技有限公司 丁翠凤
维护客户关系技巧
• • • • • • • • 一、不为难客户 二、替客户着想 三、尊重客户 四、信守原则 五、多做些销售之外的事情 六、让朋友推荐你 七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 八、以让步换取客户认同
一、不为难客户—以退为进
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好 合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体 谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他 认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停 止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感 谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚， 下次一有机会他就不会忘记补偿你。