流程管理与业务流程.pptx

流程的概念
微观、中观和宏观中的任何行为主 体都运行于流程中，是流程的一个 环节
企业运行于流程中，从企业内部的 工作流程直到企业外部的市场交易 流程。
企业业务流程概述
企业的经营管理有三个层次： 战略计划层 主要工作为企业目标的
设定和为实现目标的资源配置 管理控制层 是为实现目标有效利用
资源的具体过程 操作控制层 是为确保某项特定的业
真空，客户不满； ❖ 沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增
加，导致时机延误； ❖ 管理层次重叠，冗员多，费用高； ❖ 工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考
战略发展； ❖ “官本位”现象，中间层利益本位、利益
分散，内耗大； ❖ 大多数人向上发展时间长、空间小， 缺
乏学习与创新机制。
企业业务流程概述
传统组织结构面对的挑战：
n 全新设计法（Clean sheet approach）： 从根本上重新考虑产品或服务的提 供方式，在一张白纸上重新设计流 程
BPR概述
具体步骤(每步中细节):
总体规划 项目启动
流程描述及诊断分析
流程设计
配套方案设计 新旧体系转换
项目评测
持续 改进
BPR概述
业务流程设计原则 环境 顾客 资源
经营流程、管理流程和业务流程的 关系：经营流程决定业务流程的方 向，管理流程是经营流程和业务流 程的支撑。
企业业务流程概述
业务流程的概念： 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一 系列精心设计的活动。企业业务流程是从市场调查 开始，直至将商品或服务送到市场所发生的一系列 业务工作的全部过程。它开始于业务需求调查，终 止于满足顾客需求。
清除不增值、冗余、无效率的环节
BPR概述
定义： 业务流程重组就是对企业的业务流程
（Process)进行根本性 （Fundamental)再思考和彻底性 （Radical）再设计，从而获得在成 本、质量、服务和速度等方面业绩 的戏剧性（Dramatic）改善
BPR概述
BPR是一套管理变革的理论、方法、 技术和工具
务能够被有效地、有效率地执行的过 程
企业业务流程概述
战略计划层
命
令
管理控制层
执
操作控制层
行
企业业务流程概述
战略计划层
经营流程
价值、目标、产品定位、资源配置计划
管理控制层
管理流程
人力资源、技术及设施、质量 、财务管理
操作控制层
业务流程
市场营销、设计开发、生产、储运、财务、服务、采购
企业业务流程概述
流程管理与业务流程 重组（BPR）
三角ERP应用维护组 2003年7月12日
主要议题
流程的概念 企业业务流程概述 BPR概述 BPR与ERP 总结
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流程的概念
流程和这样几个概念密切相关： “一系列活动”、“输入”和“输 出”
流程（Oxford English Dictionary）：一个或一系列连续 有规律的行动，这些行动以确定的 方式发生或执行，导致特定结果的 实现 ，是行为活动要遵循的一种架 构
BPR概述
技术方法（定量）: 价值链分析法 哈佛商学院迈克尔.波特
把为顾客提供价值的业务活动链称做价值 链，他认为企业的活动分为两类：为企业 增加价值的基本活动和支持目前和未来的 基本活动的辅助活动。价值链分析法将企 业活动细分，发现与顾客无关的增值活动， 从而去除这些活动。取消这些活动不仅可 以降低成本，而且还能够为顾客提供更快 的服务，提高企业业务流程的运行质量。
n 管理理论的共性：从一个层面切入，以一 套体系为结果
n BPR是从流程的层面切入，关注流程增值 性/效率等问题
n BPR也是一种管理理论，同样有自己的方 法、技术和工具
BPR概述
方法:
n 渐进改良法（Systematic redesign)： 分析理解现有流程，在现有流程基 础上进行改进并建立新流程
★ 1993年哈默与钱辟(James Champy)合写了一本书 《Reengineering the Corporation━ A Manifesto for Business Revolution》(企业重构━企业革命宣言)
★ 他们的观点很快得到产业界和学界的重视和认同。 《企业重构》成为1993年美国的最畅销书之一。该
任务吃不了，能力吃不饱， 生产不均衡，物流乱糟糟 加班又添哨，质量保不了， 短缺不配套，交货难协调 生产周期长，效率往下掉， 库存堆得高，资金占不少 成本失调控，盈亏不知道， 信息不共享，数据到处找 管理不规范，奖惩和事佬， 市场变化快，怎能不苦恼
企业业务流程概述
山重水复疑无路 出路： 扁平化管理（组织结构） 采用IT技术 困惑： 管理问题（手段、能力） IT黑洞
BPR概述
关键成功因素（Critical Success Factors，CSF）是指那些能够影响 企业绩效的主要因素。行业不同， 产品不同，企业的关键成功因素也 不相同。CSF法可以有效地帮助经 营者识别企业自身的竞争力资源， 帮助企业找出流程优化的关键区间。
企业业务流程概述
柳暗花明又一村（应对策略）：
※一个转变
工业经济时代->知识经济时代
※两种途径
IT应用 管理变革
※两种阻力
IT黑洞 变革的反弹
※一个结合
管理变革与IT技术的结合
BPR概述
★ 1990年管理学博士Michael Harmer 哈默发表文章 《Reengineering Work,Don`t Automate,Obliterate》 (重新设计工作,不是搞自动化)
书很快被翻译成各种文字在全世界发行。
★ 现在通常把业务流程重组 (Business Process Reengineering )简称为 B P R
BPR概述
首要工作：系统地反思
强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？
业务流程的特点： 面向顾客（内部、外部） 跨越职能部门
企业业务流程概述
典型组织结构图：现状分析
总经理
财务副总
人事副总
销售副总 生产副总 采购副总
财务部 资金 成本 核算
人力资源 部
市场部 销售一部 销售二部
生产部 工艺部
物料部 质量部 技术服务 部
企业业务流程概述
❖ 问题多多： ❖ 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理