行为识别系统(BIS)
公共关系学简答题
3．简述建立媒介公共关系的意义？
答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：
（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。
（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成，不能理解是简单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。
7．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？
答：要写好新闻稿，应掌握以下三个要点
6．简述广告主题的三个要素？
答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：
（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与企业的整体广告策略协调一致。
（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。信息个性也可称为销售重点（Sale Point）即“卖点”，在具体的广告诉求中，又称为诉求重点（Appeal Point）。
9．危机处理包括哪两方面的涵义？
答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等），运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
行为识别系统(BIS)
行为识别系统（BIS）为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的核心在于CIS理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。
国航在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起国航新的行为模式，从而实现国航员工真正的观念转化和素质提升。
国航行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：一、企业对内行为模式，包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。
二、企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。
行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合国航价值观和现代企业制度的要求。
企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进国航组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造国航品牌。
行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成国航在新时期的具有时代特点的企业文化。
第一部分对内行为模式企业行为归根结底是人的行为。
对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。
企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过教育培训等形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，创新企业文化，是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。
一、行为基准国航行为基准是国航企业行为和全体国航人个人行为的基本准则。
国航行为基准是：求新，求变，求快，求远，求实求新■求新就是创新。
求新是国航的灵魂，国航与时俱进可持续发展的必备条件。
只有保持永不枯竭的创新精神与活力，国航才能永续经营和不断实现每个时期的发展目标。
■创新需要“学习型组织”作保障。
每个国航人都必须树立强烈的忧患意识，保持学习与创新的动力，在激烈的竞争形下下，不断进行观念创新、管理创新、技术创新、经营创新。
班级的cis策划书3篇
班级的cis策划书3篇篇一《班级 CIS 策划书》一、策划目的通过制定班级 CIS 策划书，明确班级的核心理念、视觉形象和行为规范，提升班级的凝聚力和形象，增强班级成员的归属感和荣誉感。
二、策划内容1. 理念识别系统（MIS）班级精神：确定班级的核心价值观和精神追求，如团结、友爱、勤奋、创新等。
班级口号：设计一句简洁、富有感染力的口号，能够代表班级的精神和特点。
班级目标：明确班级的发展目标和方向，为班级成员提供共同努力的方向。
2. 行为识别系统（BIS）班级活动：组织各类有意义的活动，如主题班会、户外拓展、志愿者服务等，增强班级凝聚力。
班级文化建设：建立班级文化墙、图书角等，营造积极向上的班级文化氛围。
班级管理制度：制定班级规章制度，明确班级成员的权利和义务，确保班级的正常运转。
3. 视觉识别系统（VIS）班名、班徽、班旗：设计具有特色的班名、班徽和班旗，体现班级的个性和文化。
校服：统一班级校服，增强班级的整体形象。
班级环境布置：对班级教室进行布置，体现班级特色和文化。
三、策划实施1. 成立策划小组：由班级干部和热心同学组成策划小组，负责策划书的制定和实施。
2. 宣传推广：通过班会、班级群等渠道，向班级成员宣传班级 CIS 策划书的内容和意义，提高班级成员的认同感和参与度。
3. 组织实施：按照策划书的内容，有计划、有步骤地组织实施各项活动，确保策划书的顺利实施。
4. 评估调整：定期对策划书的实施效果进行评估，根据评估结果及时调整策划内容，确保班级 CIS 策划书的有效性和可持续性。
四、注意事项1. 注重特色：在制定班级 CIS 策划书时，要充分考虑班级的特点和实际情况，突出班级的特色和优势。
2. 全员参与：班级 CIS 策划书的制定和实施需要全体班级成员的积极参与和支持，要充分调动班级成员的积极性和主动性。
3. 持续改进：班级 CIS 策划书不是一成不变的，需要根据班级的发展和变化不断进行改进和完善，以适应时代的发展和需求。
行为识别系统BI
行为识别系统总则全体员工共同的理想、文化、道德和纪律，是公司力量的源泉。
公司制定这套员工行为规范，希望通过引导和教育，能为广大员工所接受，成为公司内外活动和业务往来的行为准则，以求公司与员工共同发展。
全体员工应遵循本行为规范，共同塑造良好的企业形象。
公司各级领导要以身作则，遵守本行为规范，并抓好所辖部门行为规范的教育、培训、监督和考核工作。
本行规范适用于公司全体人员，其最终解释权在大唐环境科技工程有限公司。
员工行为共识热爱祖国，忠诚企业；专业专注，勤学敏思；严谨求实，勇于创新；互相尊重，营造和谐。
一、员工基本职业规范第一条忠于公司事业，具有高度的责任心和事业感，积极维护公司利益和公司形象，自觉学习和遵守公司的各项规章制度。
第二条在工作中保持谦虚的态度，友好地与同事合作；保持良好的人际关系，发扬团队精神。
第三条刻苦钻研、加强自身业务领域的技能学习，不断提高理论水平和业务素质，创造性地开展工作。
第四条保守商业秘密。
遵守公司关于技术、经营、生产等保密的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
第五条在社会上做一个遵纪守法的好公民，在公司中做一个勤奋敬业的好员工，在家庭中做一个尊老爱幼的好成员。
二、高层管理人员行为规范第六条着眼大局，敢于负责。
从全局出发，不拘泥于一时一事。
科学、合理、大胆地进行战略性决策，敢于承担应负的责任。
第七条秉公办事，以诚待人。
坚持原则，不循私情，维护国家法律法规和公司规章制度的严肃性。
对待员工要设身处地，坦诚相待，自觉维护管理团队的威信。
第八条勤于学习，不断探索。
勇于创新和变革，积极寻求解决问题和获取效益的最佳工作方案，做自主创新的榜样，努力提升公司的核心竞争力。
第九条善于沟通，注重协作。
培养良好的沟通技巧，保持信息的上下畅通，注重管理层的横向沟通与协作，共同促进公司科学、健康、和谐发展。
第十条品行端正，清正廉洁。
严格规范自身行为，以身作则，以高尚的人格魅力影响下属，作广大员工的表率。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
(二)行为识别系统(BISBI)
[例] 中山大学视觉形象识别系统
中山大学视觉形象识别系统.ppt
[例]广东太阳神集团有限公司
广东太阳神集团有限公司成立于1988年，是以生产和销售保 健食品、食品和药业为主的中外合资企业集团。 企业宗旨：太阳神集团以关怀人的一生，爱护人的一生，成 为保健至尊为企业宗旨，为提高人民健康水平，振兴中华民 族经济而努力。 经营理念：以人为中心。 服务宗旨：专业保健，至精至诚。 经营方针：以市场为导向，以科技为依托。 企业精神：创业是太阳神企业永恒的主题。 企业意识：真诚理解，合作进取。 1987年太阳神广告.mp4
组织标志（产品商标）
组织标志包括文字标志、图 案标志和复合标志，用以象 征组织的特性。
组织标志设计
简洁明快、新颖独特、巧 妙精致、优美典雅
合法性原则、可呼性原则、 易识性原则、普适性原则、 习俗原则
苹果公司的商标图案
组织标志
组织的标准字(中、外文)
标准字，又称组合字体，是指将组织的 名称进行整体组合之后所形成的字体。 标准字设计即将企业（产品）的名称， 通过创意设计，形成风格独特个性突出 的组合整体。
REVLON，“露华浓”，出自李白《清平调》：云想 衣裳花想容，春风拂槛露华浓。 KENT，曾译为“根德牌”，不受大众欢迎，后译为 “健牌”。 德国的著名汽车品牌 Benz，宾士、本茨（港台翻 译）， 奔驰，形象展示超越常规的速度。
[例]金利来
“金利来”原来取名 “金狮”，后来曾宪 梓先生取名“金利来” 之后，吉祥如意的名 字立即为金利来带来 了好运。 广告语：“金利来— —男人的世界” 金利来衬衫广告.Flv 金利来领带广告.Flv
[例]五粮液
CIS考试提纲
CIS考试提纲1、企业形象识别系统（Corpate Identity System）是一个企业区别于其它企业的标志和特征构成的系统；企业形象识别系统为企业在社会公众的心目中树立独特的企业形象。
2、CIS由MIS、BIS、VIS三个子系统组成MIS(Mind Identity System)理念识别系统；BIS(Behavior Identity System)行为识别系统VIS(Visual Identity System)视觉识别系统3、美国1956年IBM公司在全世界首先导入诺伊斯设计。
在美国兴起的原因: 1、企业经营管理的需要2、车辆文化的社会背景3、工业设计学的兴起。
日本70年代创造出具有自己特色的CI理论：第一家为马自达公司4、企业形象设计是一门集市场营销、工艺美术、工业设计、语言艺术、逻辑学、社会行为学、经济学之精粹而形成的新型学科。
5、MIS理念识别系统包括企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神、风险意识6、BIS行为识别系统包括对内行为：干部教育、员工教育（服务态度、接待技巧、作业精神）生活福利、工作环境、内部营缮、生产设备、公害对策、发展研究。
对外行为：市场调研、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、代理商对策、股市对策、金融业对策、公益性活动、文化性活动。
市场调研的方法：电话、网络、座谈会式、问卷式、报摘7、VIS视觉识别系统包括基本要求：企业名称、徽标；企业造型、象征图案；企业品牌标志；企业品牌标准字；企业专用印刷字体；企业标准色；企业宣传标语；广告用语；市场行销说明书应用要求：建筑外观、橱窗；招牌、旗帜、标志牌；事物用品；办公用品；员工制服；交通工具；包装用品；广告制作……8、企业形象：是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。
9、策划：计划、打算、安排。
是对未来的筹谋、谋划，是制定计谋和办法的过程现代企业策划：是对企业某项活动的方向目标内容程序进行全面周详的预先安排和设定。
BIS
BI——（行为识别behavior identify）行为识别系统，直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。
包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。
通过一系列的实践活动将企业理念的精神实质推展到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。
bi包括以下内容对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。
企业之“手”BI 是指行为识别系统。
理念识别系统是它的基础和原动力，它规划着企业内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。
对内的活动包括：干部教育、员工教育（这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等）、工作环境等项目。
对外活动包括：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。
各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于活动识别的范畴，其目的主要在于赢得参与活动的社会公众的认同。
一切B1S活动，应该是从人出发，再回到人本位，使活动充满人情味，有关心人的亲和感。
这对包括公关、促销等活动，是非常重要的。
同时，应当让企业的宗旨、企业精神及形象设计渗入到生活领域中去，因为生活领域比销售领域更宽广，更有潜在影响力。
CI 渗入到生活领域应当不是强制性的，而是让人们在不知不觉中接受的，默默地体味到企业的关怀，树立起良好的企业形象。
例如福特汽车的关怀是这样向世人传达的：在汽车的斑马线上，一位白发苍苍的老人正准备过马路，但车水马龙，谁也不肯停下一会儿，这时画外音：“人人都有老时”。
这是一则成功的广告，虽未直接推销自己的产品，却给人留下了深深的思考，并留下了关心他人的福特汽车的企业形象。
而在行为识别系统中对内部员工进行的教育训练等活动一定要通过媒体传达出去，才能起到双重效果。
自考公共关系学第九章练习题
、单项选择题1.过去“经久耐用” 是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A. 主客观二重性B. 系统性C. 动态性D. 相对稳定性2. 组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A. 主观性B. 客观性C. 系统性D. 动态性3. 组织识别系统的核心与原动力是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统4. 传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统5. 决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A. 基层领导B. 员工阶层C. 管理阶层D. 决策阶层A. 高知名度/ 高美誉度B. 低知名度/低美誉度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度7. 在VIS 中，( )是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A. 标志B. 标准字C. 标准色D. 象征图案8. 组织的“吉祥物”是指( )A. 标志B. 组织造型C. 组织象征图案D. 图案设计9. 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A ．关系B •舆论C •形象D •观念10. 各种感觉的再现是( )A •印象B .知觉C .意识D •记忆11. 组织形象是( )的综合反映。
A •组织状况B •组织本质C •组织外貌D •组织文化12. 将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( )A •主客观属性B .接受者的范围C .社会公众的评价态度D •组织的内外在表现13. 组织形象的核心部分是( )A .外在形象B .正面形象C. 内在形象D .主导形象14. 塑造组织形象的利器是( )A . CA 战略B. CI 战略C. CS 战略D. CF 战略15. CI 开发成功的典型范例是( )A . IBM 公司B .微软公司C •西门子公司D .诺基亚公司16. 欧美Cl 运动的全盛时期是( )A . 19 世纪50 年代到19 世纪90 年代B . 19 世纪90 年代到20 世纪20 年代C. 20 世纪20 年代到20 世纪60 年代D . 20 世纪60 年代到现在17. 行为识别系统的英文简称是( )A . MISB . CISC. BISD. CI18. 视觉识别系统的英文简称是( )A . CISB . MISC. BISD．VIS19. 一个组织的自我形象是该组织( )A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C •公众所期望建立的社会形象D •自己所期望建立的社会形象20. ____________________________________________ 作为动力和方向，组织自我形象的要求越，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________ 。
企业文化行为规范
烟台港客运总公司客企[2010]24号关于印发《客运总公司行为识别系统（BIS）》的通知各单位、科室：现将《客运总公司行为识别系统（BIS）》下发给你们，请认真学习并遵照执行。
二○一○年三月三十日客运总公司行为识别系统（BIS）一、道德规范1.公民基本道德规范爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。
2.企业道德关爱员工的仁厚之德;团结互助的协作之德；恪守信誉的经营之德;心系顾客的服务之德；热心公益的奉献之德;保护环境的大爱之德。
3.职业道德恪尽职守,敬业奉献,文明待客,真诚服务。
勤于学习,勇于开拓,沟通协作,拼搏进取。
二、形象标准1.企业形象和谐进取的团队有序高效的管理便捷温馨的服务舒适整洁的环境2.领导班子形象思想解放,干事创业，廉洁公正,知人善用，平易近人,团结向上。
3.管理者形象学习创新,真抓实干，严于律己,大胆管理，团结协作,顾全大局。
4.员工形象工作认真,业务娴熟，举止文明,待人真诚，作风踏实,团结友爱。
三、誓词我宣誓：恪守“安全第一，顾客至上”的核心价值观，弘扬“敬业、奉献、和谐、进取”的企业精神，坚持“求实求精，立说立行”的企业作风，践行“服务到家，感动到心”的服务理念，为了实现“建设一流客滚运输中心、打造全国知名服务品牌”的共同愿景，自我加压，挑战未来，勇于创新，追求卓越。
四、行为习惯爱岗敬业、认真负责的工作习惯；虚心好学、注重应用的学习习惯；令行禁止、不打折扣的执行习惯；真诚待人、主动协作的团结习惯；热情好客、耐心细致的服务习惯；仪容整洁、干净利落的卫生习惯；文明有礼、不讲粗话的语言习惯；遵章守法、严格要求的自律习惯。
五、通用礼仪规范（一）办公礼仪规范1.办公环境（1）工作场所（办公室、会议室、走廊等）应保持整洁、明亮、安静，按照统一规定摆放办公用品。
（2）按照统一规定布置国旗、企业旗。
（3）宣传用语须符合公司文化规定。
（4）遵守工作秩序，不得在办公场所内喧哗及做与工作无关的事。
企业行为识别系统BIS的术语
企业行为识别系统（BIS）与以人为本的文化管理■ 美国《财富》杂志对进入世界500强的优秀企业的多项调查研究表明，许多企业的成功与该企业拥有强有力的公司文化是密不可分的。
■ 对于企业行为识别系统的管理是公司文化管理的重要组成部分。
公司文化的结构企业识别系统CIS思考：哪个更需要？A．做正确的事？B．正确地做事？引言企业行为识别系统（BIS）与公司文化管理企业行为识别系统与公司文化是密不可分的，公司文化管理是企业行为识别系统管理的基础。
n 广东经济出版社2004年1月版一、公司文化管理的基本要素（一）7S管理框架1．结构（Structure）；2．战略（Strategy）；3．体制（System）；4．人员（Staff）；5．作风（Style）；6．技能（Skill）；7．共同的价值观（Shared Values）。
（二）11C环形模式…1．沟通（Communication）；2．观念（Concept）；3．集中（Concentration）；4．竞争（Competitiveness）；5．协作（Cooperation）；6．一致（Consensus）；7．结合（Coalition）；8．关心（Concern）；9．控制（Control）；10．小组（Circles）。
（三）K理论1．全体员工（Kith And Kin）；2．公司目标（Kite）；3．顾客意识（Kustomer consciousness）；4．外界联系（Kontact）；5．简化的控制（Keep It Simple Kontrol）；6．不断创新（Kontinuous Innovation）；7．公司文化（Kulture）；8．核心人物（Keyholder）等。
二、公司文化的创设（一）公司价值观的形成1．时代特征2．经济特征3．社会责任（二）公司精神的创设1．具有公司个性；2．具有时代特征与民族特点；3．体现公司愿景与价值观；4．寓意深刻且便于记忆与传播。
第九章 BIS策划
体会
1、对于工作中林林总总的事件可以按重要性和紧急性的不同组合 确定处理的先后顺序。做到鹅卵石、碎石子、沙子、水都能放到罐 子里去。 2、对于人生旅途中出现的事件也应如此处理。也就是平常所说的
处在哪一年龄段要完成哪一年龄段应完成的事，否则，时过境迁，
到了下一年龄段就很难有机会补救。
2
鹅卵石与钻石
⑥各合伙人之间协议成本较高。
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3.公司企业
公司是由许多投资者集资创办的法人企业，在法律上具有独 立性。 公司的两种主要形式是有限责任公司和股份有限公司。 公司企业有如下特点：①股东负有限责任。②股份可转让， 流动性好。③可以募集大量资金。④公司有独立的寿命。⑤ 管理较科学，效率较高。⑤创办手续复杂，费用高。⑥保密
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2.组织机构设计的原则
一般来讲，设计正式的组织机构主要应遵循以下几项原
则：
①目标一致性原则 ②统一领导，分级管理的原则
③专业化原则
④相互协调的原则 ⑤权责对等原则
⑥有效性原则
⑦集权与分权相结合原则 ⑧稳定性与适应性相结合原则
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(三)划分部门
1.部门划分的方法 2.划分部门的原则
按划分的标志不同，有以下划 从普遍意义上讲，企业划分部门
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(三)员工培训
2.培训方法
(1)指导。 (2)工作轮换 (3)脱产培训
(4)讨论与演示
(5)实地观摩与示范演练 (6)在实际工作中边检查边纠正，员工边工作边改进。 (7)重复性演习与比赛。
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(三)员工培训
3.培训原则
(1)事先应制定完备的培训计划。 (2)高度重视对新职员的全面培训。 (3)注意对员工的目标激励。 (4)注重实践。 (5)注重反馈。
第八章 企业内部行为识别系统策划
（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计
设计与建立基本结构 建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
组 织 结 构 设计 程 序
组织的部门划分方式常见的有以下几种： • 1.按职能划分 • 2.按产品划分 • 3.按地区划分
二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则 • 1．符合企业理念、法制性原则 • 2．立足企业实际需要 • 3．刚猛相济，宽严有度 • 4.相互兼顾整体协调 • 5．主次分明、条理清晰、简明扼要 • 6.公正性与可操作性
• 企业内部行为识别是行为识别系统（BI） 的重要组成部分，是企业对外识别行为的 基础，其目的是为企业创造良好的环境。 它主要包括企业的经营管理行为、对企业 员工的激励与沟通行为、与股东的联系、 企业内部活动等。
第一节 企业经营管理行为策划
一、企业组织机构的建设 • 企业组织机构的建设是企业经营管理 的保证，包括组织结构的建设、部门 的划分、岗位的建立、人员的配置等。
（二）制定管理制度的程序 • 1.调查与制定目标 • 2.参与组织编写、制定草稿 • 3.审核批准 • 4．试行 • 5．正式执行
（三）企业管理制度 • 按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观 管理制度和各职能部门制度。 • 按照制度性质，企业管理制度可分为工作 制度、责任制度和特殊制度。
三、企业内部环境营造 （一）物理环境营造 • 物理环境营造包括以下几个方面： • 1.视觉环境营造 • 2.听觉环境营造 • 3.温湿度环境营造 • 4.嗅觉环境营造
第三节 企业内部活动策划
一、行为手册的编制 • 企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式之一， 是CI手册的一种，是由企业管理部门编制的，指导 员工行为的文献，是全体员工行为的指南和依据。 • 企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、岗位 手册、营销手册等。具体内容包括： 1.总则 2.公司介绍 3.聘用规定 4.员工福利 5.工作规范 6.考勤制度 7.工资、津贴和奖金制度 8.员工的发展 9.员工遵循事项 10.附言
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的______∙ A.人员形象∙ B.文化形象∙ C.标识形象∙ D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。
2.质量和性能是______∙ A.产品形象的内涵∙ B.产品形象的外显∙ C.标识形象的内涵∙ D.标识形象的外显（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。
外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。
3.属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______∙ A.CI指南∙ B.CI规范∙ C.CI手册∙ D.CI教科书（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是组织极重要的智慧资产。
4.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______∙ A.标准字∙ B.标志∙ C.标准色∙ D.象征图案（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 视觉符号系统VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。
其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是______∙ A.BIS符号系统∙ B.VIS符号系统∙ C.CIS符号系统∙ D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] VIS符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。
行为识别系统(BIS)
行为识别系统（BIS）为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的核心在于CIS理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。
国航在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起国航新的行为模式，从而实现国航员工真正的观念转化和素质提升。
国航行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：一、企业对内行为模式，包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。
二、企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。
行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合国航价值观和现代企业制度的要求。
企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进国航组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造国航品牌。
行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成国航在新时期的具有时代特点的企业文化。
第一部分对内行为模式企业行为归根结底是人的行为。
对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。
企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过教育培训等形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，创新企业文化，是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。
一、行为基准国航行为基准是国航企业行为和全体国航人个人行为的基本准则。
国航行为基准是：求新，求变，求快，求远，求实求新■求新就是创新。
求新是国航的灵魂，国航与时俱进可持续发展的必备条件。
只有保持永不枯竭的创新精神与活力，国航才能永续经营和不断实现每个时期的发展目标。
■创新需要“学习型组织”作保障。
每个国航人都必须树立强烈的忧患意识，保持学习与创新的动力，在激烈的竞争形下下，不断进行观念创新、管理创新、技术创新、经营创新。
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的______∙ A.人员形象∙ B.文化形象∙ C.标识形象∙ D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。
2.质量和性能是______∙ A.产品形象的内涵∙ B.产品形象的外显∙ C.标识形象的内涵∙ D.标识形象的外显（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。
外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。
3.属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______∙ A.CI指南∙ B.CI规范∙ C.CI手册∙ D.CI教科书（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是组织极重要的智慧资产。
4.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______∙ A.标准字∙ B.标志∙ C.标准色∙ D.象征图案（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 视觉符号系统VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。
其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是______∙ A.BIS符号系统∙ B.VIS符号系统∙ C.CIS符号系统∙ D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] VIS符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行企业行为识别系统(BIS)是一种新型的企业管理工具，它可以帮助企业识别和管理员工在工作中的行为。
下面是企业行为识别系统(BIS)的策划与执行。
1. 策划（1）明确需求：企业要实现行为识别系统，必须明确需求，了解这个系统能对企业带来哪些好处。
只有清楚明确了需求，才能在后续的工作中确保顺利推进。
（2）确定实施策略：实施策略包括人员、资金、时间等方面的计划，以确保实施进度。
企业需要根据自身情况制定合理的实施计划，同时也需要评估可能存在的风险和问题，并采取相应的措施加以规避。
（3）选择合适的系统：对于不同的企业来说，所需的行为识别系统也不尽相同。
因此，在策划时需要进行可行性研究，选择能够满足企业需求的系统，并为安装、运行和维护该系统提供必要的技术支持。
2. 执行（1）系统安装：根据策划的计划，安装相应的系统。
在安装过程中，需要确保每个步骤都正确而稳定的完成，同时确保系统硬件设备的兼容性和网络配置的正确性。
（2）系统配置：在安装设备后，需要进行系统配置，包括选择适合自己的管理模式，设置系统的权限，同时进行数据录入，以便系统能够根据这些数据进行分析。
（3）系统调试：当系统配置完成后，需要进行系统调试，并对调试过程中出现的问题进行逐一解决。
在调试过程中，可以通过模拟一些情况，测试系统的稳定性和可靠性。
（4）系统正式运行：当系统调试通过后，可以启动正式的系统运行。
企业可以通过该系统实现监控员工行为，管理团队可以根据系统生成的数据，对企业管理提供参考。
（5）系统维护：系统正式运行后，需要实施后续的系统维护和升级，以确保系统的长期稳定运行。
企业还需要制定相应的应急管理措施，以应对突发状况。
综上所述，企业行为识别系统(BIS)是一种新型的企业管理工具，在策划和执行过程中需要充分了解实施需求，选择合适的系统和实施策略，同时坚持完善的安装、设置、调试和运维流程，从而实现系统的有效应用和实现预期效果。
第九讲 bis：企业行为识别系统与设计——之二
• 所谓典礼仪式，是指企业围绕自己企业文化的 主题——企业价值观，而精心组织和策划的各 种内容的仪式和活动。任何一种文化，如果不 借助于一定的行为和活动方式作为载体来予以 宣传和表达的话，它都将无法存在，企业文化 也是如此。作为一名企业家不仅要善于根据企 业内外环境的需要，精心塑造独具特色的企业 文化，更要善于巧妙地运用各种方法和手段来 宣扬、表达和强化这一文化。
• 广大职工对企业价值观的高度认同和共 识，不仅取决于企业领导的身体力行和 英雄人物的榜样引导，还取决于企业所 开展的教育运动。而企业所举办的各种 典礼仪式，恰恰是进行这种教育的最好 形式。美国通用汽车公司发放“文化卡 ”的作法就是一例。公司要求每一位主 管在工作期间，必须在其上衣的口袋里 装上一份由公司统一印制的“文化卡” 。
• 顾客肯上门来投诉，对企业而言，其实是一次 难得的纠正错误的好机会。因此，对待抱怨的 顾客，一定要优礼有加，耐心听取其意见，即 使碰上有意刁难的顾客，也要婉转忍让，至少 要在心理上给顾客一种如愿以偿的感觉。只要 可能，应尽量在减少损失的前提下满足其物质 上的要求。如果能使这样的顾客也满意而归， 那么你就将受益无穷——因为他们中有的会给 你作义务宣传广告。
• 这也是靠公司每年支付的有限的广告费 所难以取得的效果。而且，最近公布的 一项心理学的研究成果表明，当有切身 感受的顾客在向人们讲述倒霉的经历时 ，由于其更能激起人们的同情心，所以 往往比讲述好的经历所传播的范围要大 一倍。由此看来，一个明智的经营者应 当把取悦于顾客、获得好的“口碑”， 作为一笔无形的财富加以珍视。
• 对企业的经营者来说，尊重消费者的权 利包含了双重的意义：首先，它意味着 对消费者人格尊严的肯定和赞赏。在商 业社会里，“我为人人．人人为我”， 每一个人既是生产者，又是消费者，在 肯定对方的人格和尊重的同时，也为自 己赢得了一份被尊重的权利。
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行为识别系统（BIS）
为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的核心在于CIS理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理
念、塑造企业的形象。
国航在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起国航新的行为模式，从而实现国航员工真正的观念转化和素质提升。
国航行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：一、企业对内行为模式，包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。
二、企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。
行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合国航价值观和现代企业制度的要求。
企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进国航组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造国航品牌。
行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成国航在新时期的具有时代特点的企业文化。
第一部分对内行为模式
企业行为归根结底是人的行为。
对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。
企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过教育培训等形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，创新企业文化，是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。
一、行为基准
国航行为基准是国航企业行为和全体国航人个人行为的基本准则。
国航行为基准
是：求新，求变，求快，求远，求实
求新
■求新就是创新。
求新是国航的灵魂，国航与时俱进可持续发展的必备条件。
只有保持永不枯竭的创新精神与活力，国航才能永续经营和不断实现每个时期的发展目标。
■创新需要“学习型组织”作保障。
每个国航人都必须树立强烈的忧患意识，保持学习与创新的动力，在激烈的竞争形下下，不断进行观念创新、管理创新、技术创新、经营创新。
求变
■我们面对一个急骤变化的外部竞争环境之中，唯有不断变革自己才能适应环境，才能健康持续发展。
我们需要唤起每一个国航人的危机意识、忧患意识、竞争意识，在发展中不断改革求变。
■求变要贯穿于国航的全部工作领域。
要以市场为导向，以满足顾客不断增长的需要为指针，不断革新国航的管理工作和服务工作。
求快
■我们面临严酷的国际国内竞争环境，培育“快速反应，雷厉风行”的国航作风，已成为我们生存下去的必备条件。
国航人面对一切问题必须做到：快速反应。
■我们要利用组织转型后的新体制平台，建立全新的、充满活力的高效率行为模式，形成快节奏、高效率的国航风格。
时间就是金钱，速度就是效益。
领先意味着成功，落后必定失败。
求远
■求远就是明确未来定位，追求未来发展目标。
求远要求我们目光远大，既要立
足现实，又要考虑长远、关注未来。
■国航每一个单位和个人，要把自己的工作目标与公司的战略目标结合起来，把公司的目标解码到每一个岗位，把现实工作与长远目标联系起来。
求实
■求实就是脚踏实地、实事求是、求真务实，这是国航人不变的信念和作风。
■每个国航人都要胸怀大志，又要实实在在，扎扎实实做好每一项工作。
二、形象要求
（一）高层经营者形象
高层经营者是指国航领导。
领导形象是企业形象的代表、员工形象的代表。
经营者的形象、风度、气质及其独有的人格魅力，对内对外均具有较强的示范作用。
国航面对上市后的新形势，领导同志应率先树立自己新的形象。
形象要求：
仪表庄重，领导风范；充满活力，现代理念
人本管理，经营有方；魅力出众，形象代表
1、外观形象：仪表庄重领导风范
——仪表仪容规范，着装得体大方，头发梳理，正式场合着西装或套装。
——言行举止具有亲和力，有领导风范。
2、观念行为：充满活力，现代理念
——具有强烈的创新意识和现代企业经营理念。
——具有敏锐的反应能力、应变能力和活力。
——做国航企业文化的倡导者、践行者。
3、管理形象：人本管理经营有方
——倡导并践行人性化、人文化管理。
——最大限度调动属下和全体员工的积极性、创新力。
——具有现代经营意识，运用现代企业经营战略经营企业。
4、人格魅力：魅力出众形象代表
——人格、品行、情感、风格、人际关系等方面表现突出。
——以人格魅力赢得全员的信赖，成为员工崇敬的精神领袖、行为楷模、信心的依托。
（二）管理干部形象
管理干部包括中层领导和一般管理干部。
干部行为方式对部下和全体员工具有很大的影响力。
形象要求：
以德为先，业务精良；现代意识，行为规范
求新求实，求快求远；管理有方，职工表率
（1）素质形象：以德为先业务精良
——德高为范，“德服为先”；不断汲取新的知识，业务素质过硬。
——自信，成熟，机警，智慧，创新，综合素质好。
——是国航行为规范、文明礼貌、形象统一的代表。
（2）观念行为：现代意识行为规范
——具有现代企业管理素质，以市场为导向、以客户需求为中心开展工作。
——善于学习、思考，以科学的思维方式和发展观指导工作。
——是企业文化的推动者，行为规范的楷模。