行为识别系统(BIS)

行为识别系统（BIS）

为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的核心在于CIS理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理

念、塑造企业的形象。国航在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起国航新的行为模式，从而实现国航员工真正的观念转化和素质提升。

国航行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：一、企业对内行为模式，包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。二、企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合国航价值观和现代企业制度的要求。企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进国航组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造国航品牌。行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成国航在新时期的具有时代特点的企业文化。

第一部分对内行为模式

企业行为归根结底是人的行为。对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过教育培训等形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，创新企业文化，是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。

一、行为基准

国航行为基准是国航企业行为和全体国航人个人行为的基本准则。国航行为基准

是：求新，求变，求快，求远，求实

求新

■求新就是创新。求新是国航的灵魂，国航与时俱进可持续发展的必备条件。只有保持永不枯竭的创新精神与活力，国航才能永续经营和不断实现每个时期的发展目标。

■创新需要“学习型组织”作保障。每个国航人都必须树立强烈的忧患意识，保持学习与创新的动力，在激烈的竞争形下下，不断进行观念创新、管理创新、技术创新、经营创新。

求变

■我们面对一个急骤变化的外部竞争环境之中，唯有不断变革自己才能适应环境，才能健康持续发展。我们需要唤起每一个国航人的危机意识、忧患意识、竞争意识，在发展中不断改革求变。

■求变要贯穿于国航的全部工作领域。要以市场为导向，以满足顾客不断增长的需要为指针，不断革新国航的管理工作和服务工作。

求快

■我们面临严酷的国际国内竞争环境，培育“快速反应，雷厉风行”的国航作风，已成为我们生存下去的必备条件。国航人面对一切问题必须做到：快速反应。

■我们要利用组织转型后的新体制平台，建立全新的、充满活力的高效率行为模式，形成快节奏、高效率的国航风格。时间就是金钱，速度就是效益。领先意味着成功，落后必定失败。

求远

■求远就是明确未来定位，追求未来发展目标。求远要求我们目光远大，既要立

足现实，又要考虑长远、关注未来。

■国航每一个单位和个人，要把自己的工作目标与公司的战略目标结合起来，把公司的目标解码到每一个岗位，把现实工作与长远目标联系起来。

求实

■求实就是脚踏实地、实事求是、求真务实，这是国航人不变的信念和作风。

■每个国航人都要胸怀大志，又要实实在在，扎扎实实做好每一项工作。

二、形象要求

（一）高层经营者形象

高层经营者是指国航领导。领导形象是企业形象的代表、员工形象的代表。经营者的形象、风度、气质及其独有的人格魅力，对内对外均具有较强的示范作用。国航面对上市后的新形势，领导同志应率先树立自己新的形象。形象要求：

仪表庄重，领导风范；充满活力，现代理念

人本管理，经营有方；魅力出众，形象代表

1、外观形象：仪表庄重领导风范

——仪表仪容规范，着装得体大方，头发梳理，正式场合着西装或套装。

——言行举止具有亲和力，有领导风范。

2、观念行为：充满活力，现代理念

——具有强烈的创新意识和现代企业经营理念。

——具有敏锐的反应能力、应变能力和活力。

——做国航企业文化的倡导者、践行者。

3、管理形象：人本管理经营有方

——倡导并践行人性化、人文化管理。

——最大限度调动属下和全体员工的积极性、创新力。

——具有现代经营意识，运用现代企业经营战略经营企业。

4、人格魅力：魅力出众形象代表

——人格、品行、情感、风格、人际关系等方面表现突出。

——以人格魅力赢得全员的信赖，成为员工崇敬的精神领袖、行为楷模、信心的依托。

（二）管理干部形象

管理干部包括中层领导和一般管理干部。干部行为方式对部下和全体员工具有很大的影响力。

形象要求：

以德为先，业务精良；现代意识，行为规范

求新求实，求快求远；管理有方，职工表率

（1）素质形象：以德为先业务精良

——德高为范，“德服为先”；不断汲取新的知识，业务素质过硬。

——自信，成熟，机警，智慧，创新，综合素质好。

——是国航行为规范、文明礼貌、形象统一的代表。

（2）观念行为：现代意识行为规范

——具有现代企业管理素质，以市场为导向、以客户需求为中心开展工作。

——善于学习、思考，以科学的思维方式和发展观指导工作。

——是企业文化的推动者，行为规范的楷模。