沟通管理学PPT课件

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《沟通管理》PPT课件

沟通管理
听－课前的钟声
听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。
学习管理学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵
看－自己的位置
做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境的眼光经验（感觉）是财富也是限制
变－挑战传统
二.平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.
二.上对下沟通技巧
沟通的实践
请一位学员上台来协助,请背向大家站立以避免任何目光接触，只可以做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，其他学员也不可以提问；
能够分辨观点成立的条件
现代管理的意识
管理者managers通过别人来完成工作的人谁能够胜任管理者的工作：刘备、关羽、诸葛亮、赵云从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司
鹦鹉的故事
这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；

第六章书面沟通《管理沟通》PPT课件

第一节书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说，笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重要的地位。
希望您能在4月23日抵达香港。（正文）有何需要，请不吝赐教。（结尾应酬语）
商祺！（祝颂语）
顺颂
香港腾飞保险公司副总裁（手签）
张洪山谨启（署名） 1998.4.5（日期）
附件：XXXX
商务礼仪与职业形象
商务信函写作要领
称呼正确，语气适当言简意赅，表达正确交谈诚恳，平实话语避免幽默，不要抒情祝颂语言，商业性强先要手签，后再打印不要忘掉，附注说明
（二）报告的基本结构
部分 1.内容简介
2.报告正文 3.最后部分
报告的基本结构要素
要素
1.授权调查范围或目的 2.程序或方法主要的事实 1.结论 2.建议（如果要求的话） 3.附录（如果必要的话）

第十一章沟通——管理学(马工程)

优点：其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。一般重要的信息会采用这种沟通方式。
缺点：由于正式沟通依靠组织系统层层传递，沟通速度比较慢，而且显得较为刻板。
沟通渠道1
非正式沟通
含义：正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可传播一些不便正式沟通的信息；能提供一些正式沟通中难以获得的信息。缺点：比较难控制，传递的信息往往不确定性高，容易传播流言蜚语而混淆视听。
第十三页，共31页。
第三节冲突及其管理
积极影响
对成员心理
的影响
使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到自己弱点所在，发愤图强
消极影响
带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉、痛苦，增加人际敌意
对人际关系的影响
使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互间的吸引力，团体间的冲突促进团体成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力
沟通渠道2
第五页，共31页。
第一节沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
• 3. 2 正式沟通与非正式沟通
正式沟通网络类别
非正式沟通网络类别
第六页，共31页。
第一节沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
• 正式沟通渠道：正式沟通渠道是通过组织正式结构或层级系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。

管理沟通PPT教案课件(管理学)

第七章沟通主讲教师：XXX
第一章（管理概述）
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助
第一节（管理）
第一节沟通概述
一、沟通及其过程
（1）沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。双方既可以是个人，也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同，例如，两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通，同样，一个学生在图书馆阅读两百年前某位作家写的作品，这也是沟通。
语义
碍
在
日
常
拒绝倾听
没有利用恰
管理
当的媒介
缺乏 Βιβλιοθήκη Baidu信
中
的
表
个性不相
现
容
不可接近性
职责不明
确
改善沟通的技术和方法
实现有效沟通的方法
（1）强调有效沟通的重要性（2）只沟通必要的信息（3）明确每次沟通的目的（4）重视非语言沟通手段（5）避免误会和成见（6）提高人际沟通技能（7）构建合理的沟通渠道（8）要选择适当的时机、方式和环境（9）改进组织沟通的各种技术
管理定律拾贝
沟通的位差效应
来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过 10%，平行交流的效率则可达到90%以上。
提出者：美国加利福尼亚州立大学点评：没有平等就没有真正的交流。

《管理学--沟通》PPT课件

冲突的起源沟通差异结构差异个体差异
2021/7/11
冲突的三种不同的观点：冲突的传统观点冲突的人际关系观点冲突的交互作用观点
2021/7/11
冲突的处理
强制
高
自
以牺牲他人为代价满
我
足自己需求从而解决
肯
冲突
定
协作
寻求对各方均有利的方法
妥协
双方各自放弃一些利益
2021/7/11
过滤指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。
信息含糊或混乱选择性知觉情绪
情绪非语言提示环境的干扰信息超载民族文化
2021/7/11
克服人际间有效沟通的障碍
简化语言表达准确注意非言语提示运用反馈进行双向沟通积极倾听抑制情绪
2021/7/11
选择合适的沟通风格
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
E
D
E
Y式
轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准集中
沟通网络性
速度
正确性
领导能力
全体成员满足

管理沟通PPT课件

一、管理职能与沟通 4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划分配工作量
授权职责
绩效评估
培训
控制生产进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
4
管理职能关联图
事前
计划组织
事中
沟沟
事后
领导控制
5
二、管理者的沟通角色
1、挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 2、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 3、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 4、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了
第2章管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓
1
著名管理学大师彼得•德鲁克： • 沟通是管理的一项基本职能。
2
2.1 管理沟通的定义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
• 包括：个体沟通人际沟通群体沟通
3Leabharlann Baidu
2.2 管理与沟通的关系
• 外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不确定性包括两个方面，即环境的复杂性与环境的多变性。
1、复杂性 2、多变性
14
三、管理者类型及其管理模式约哈瑞窗

第十一章-沟通——管理学(马工程) PPT

第十一章沟通
第一节沟通与沟通类型
1. 沟通及其功能
• 沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。
• 有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。
第一节沟通与沟通类型
2. 沟通的过程
任何沟通必须具备三个基本条件：
•两个或两个以上的主体； •一定的沟通客体，即信息情报等； •传递信息情报的载体，如文件等。
部门。
调与配合。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
第一节沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
类型
特征
Hale Waihona Puke Baidu
优点
不足
链式信息在沟通成员间进行单向、顺次传递
经层层传递、筛选，容易失真；成员之间的联系面很窄，平均
满意度较低。
轮式
群体中的一个中心成员是信息流入的终点信息沟通的速度和准确和流出的起点，所有成员都是通过与中心度都很高，中心成员控其他成员满意度低。
沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是信息需要被准确地表述和理解。
的
标
准保证沟通的“时” 沟通的有效性很大程度上依赖于信息的及时性。
第二节沟通障碍及其克服
2. 影响有效沟通的因素
人际障碍
组织障碍