导游服务规范重点
规范旅行社导游服务行为十条规定
规范旅行社导游服务行为十条规定
1. 导游必须严格遵守法律法规，同时遵循行业相关规定，确保旅客的合法权益不受侵害。
2. 导游应具备良好的专业知识和相关技能，熟悉旅游景点的历史、文化、风土人情等信息，能够准确、全面地向旅客提供导游服务。
3. 导游应以友善、热情的态度接待旅客，尊重旅客的个人隐私及宗教，在服务中积极倾听旅客的需求，并及时解答旅客的疑问。
4. 导游在讲解时应准确、详细地介绍景点的相关信息，包括历史、文化、地理等方面，并能够生动有趣地讲述，提升旅客的参观体验。
5. 导游应当有序组织旅行活动，确保旅客的人身安全。
在特殊情况下，导游应当妥善处理紧急事件，并及时向旅行社报告。
6. 导游应当维护旅游秩序，不得在游览过程中干扰其他团队或
旅客的正常活动。
同时，导游应当遵守景区及其他旅游景点的规定，不得违反相关规定和禁令。
7. 导游不得收受旅客任何形式的财物，不得进行商业推销活动，不得以任何方式索取旅客的个人信息。
8. 导游应当保持良好的职业形象，穿着整洁，言行得体，不得
使用不文明语言或言行举止不端等不符合职业规范的行为。
9. 导游应当按规定时间提前到达指定地点，准备好相关讲解资
料和工具，确保旅行活动的顺利进行。
10. 导游应当遵守旅行社的内部管理制度，配合旅行社的相关
工作，如做好行程安排、协调旅客的要求和旅行社的安排等。
以上是旅行社对导游服务行为的十条规定，导游在工作中应严
格遵守，以保障旅客的权益和提供高质量的导游服务。
旅游导游服务行为准则
旅游导游服务行为准则导游是旅游过程中的重要角色，他们不仅仅是向游客提供导览服务，还要扮演着沟通桥梁和文化传播者的角色。
为了确保旅游过程的顺利进行和游客的满意度，制定一套旅游导游服务行为准则是非常必要的。
本文将从导游的职责、服务准则和行为规范等方面进行探讨。
一、导游的职责1. 提供专业知识和信息：导游作为旅游目的地的专家，应该具备良好的知识储备，能够向游客介绍有关地点的历史、文化、风土人情等信息，并及时解答游客提出的问题。
2. 组织和安排行程：导游应该具备良好的组织能力，能够合理安排游客的行程，根据游客的需求和时间限制，制定详细的旅游计划，并确保行程的顺利进行。
3. 维护游客安全：导游要保证游客的安全，提前了解目的地的安全状况，并在旅游过程中采取相应措施确保游客的人身安全。
4. 文化传播者：导游应该以积极的态度引导游客了解和尊重当地的文化，促进不同文化之间的交流和理解，防止产生文化冲突。
二、导游服务准则1. 专业素养：导游应该接受相关培训，具备专业知识和技能，以提供高质量的旅游服务。
他们应该具备良好的沟通能力、服务意识和表达能力。
2. 诚实守信：导游在提供服务过程中应遵守承诺，不虚假宣传，不误导游客。
所有提供的信息都应该准确可靠，不得隐瞒事实或者故意歪曲事实。
3. 尊重游客权益：导游应尊重游客的权益，不得侵犯游客的隐私或者收取额外费用。
他们应该提供公平合理的价格，并遵守旅游行业相关的规定和法律法规。
4. 个人形象：导游应该注重个人形象，在工作时间内穿着整洁、得体，言行举止得体文明，为游客树立良好的行业形象。
三、导游行为规范1. 热情专注：导游应该以热情的态度对待每一位游客，倾听他们的需求和意见，并时刻保持专注，不得分散注意力，确保提供仔细细致的服务。
2. 不强迫消费：导游不得强迫游客购买任何商品或者服务，不得以任何方式获取经济利益。
他们应该坚守职业道德，保持高度的诚信和独立性。
3. 文明交流：导游应以文明的语言和礼貌待人，与游客进行良好的沟通交流。
旅游业导游服务规范
旅游业导游服务规范一、导游服务的定义导游服务是指旅游目的地为游客提供的一种专业服务，旨在向游客传授旅游目的地的知识、文化、历史和其他相关信息，并为游客提供全程陪同、引导和解说。
导游是旅游目的地的形象代表，他们承担着为游客提供优质服务的重要责任。
二、导游服务的核心原则1.安全第一：导游应始终把游客的安全放在首位，确保游客在旅行过程中的人身和财产安全。
2.专业素养：导游应具备良好的专业知识和技能，了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，确保向游客提供准确、全面的信息。
3.真实诚信：导游应坦诚、真实地向游客介绍景点、活动，不夸大事实，不隐瞒信息，不误导游客。
4.礼貌待客：导游应主动礼貌地与游客进行沟通，耐心解答游客提出的问题，积极帮助游客解决问题。
5.服务质量：导游应提供高效、周到的服务，保障游客的合法权益，为他们提供愉快、舒适的旅行体验。
三、导游服务的具体要求1.行前准备导游应提前熟悉旅游线路、景点及相关历史、文化等信息，准备好相关讲解材料。
同时，导游还应妥善安排好旅行的交通和住宿等事宜，确保行程的顺利进行。
2.接待与迎接导游应在游客到达目的地时迅速与其取得联系，并准时迎接。
导游应用亲切热情的语言表达对游客的欢迎之情，并向其介绍旅行安排和注意事项。
3.导游讲解导游应根据游客的需求和兴趣，以通俗易懂的语言进行讲解。
导游应时刻注意游客的反馈，及时解答疑问，并鼓励游客参与讨论，提高游客的参与感。
4.景点参观导游应在合适的时间内引导游客参观景点，做好景点讲解工作。
导游应提供景点的历史和文化背景，介绍景点的特色、风景和故事等信息，让游客更全面地了解景点。
5.旅行服务导游应协助游客办理入住、用餐等事宜，确保游客的基本需求得到满足。
导游还应提供有关旅行的实用建议，如购物、交通等，确保游客的旅行安全和顺利。
四、导游服务的评价标准导游服务的好坏对游客的旅行体验有着重要影响。
以下是对导游服务的评价标准：1.导游的专业水平和知识储备。
旅游行业导游服务规范
旅游行业导游服务规范作为旅游行业中的关键角色，导游在旅行中扮演着重要的角色。
他们是旅客与目的地之间的桥梁，为游客提供信息、故事和文化的传递。
为了确保旅游行业的可持续发展和提高游客的满意度，制定一套导游服务规范是至关重要的。
本文将探讨旅游行业导游服务规范的重要性，并提供相关建议和指导。
一、专业知识和技能1.1 导游应具备扎实的专业知识，包括但不限于目的地的历史、文化、地理等方面的知识。
导游应不断学习、更新知识，提高自身的专业水平和素质。
1.2 导游应具备良好的沟通能力，能够用流利准确的语言与游客进行交流，并解答他们的问题。
导游还应适应不同的文化和语言需求，为国际游客提供优质的服务。
1.3 导游应具备应急处理和问题解决的能力，能够在遇到困难或紧急情况时冷静应对，并及时采取适当的措施保障游客的安全和权益。
二、服务态度和行为规范2.1 导游应以热情友好的态度迎接每一位游客，并提供个性化的服务。
导游应尊重游客的文化背景和宗教信仰，避免偏见和歧视。
2.2 导游应保持良好的形象和仪容仪表，穿着整洁，言谈举止得体。
导游应遵守当地法律法规和道德规范，不从事任何违法违规的行为。
2.3 导游应在旅行期间保持专注和专业，不与游客频繁使用手机或其他电子设备，以免影响服务质量。
三、行程安排和解说服务3.1 导游应对行程进行合理安排，确保游客能够充分了解目的地的亮点和特色景点。
导游应提供详细的解说，包括历史、文化、传统、故事等方面的内容，并作为桥梁传递目的地的精神和魅力。
3.2 导游应根据游客的需求和身体状况，合理安排行程和活动，确保游客的舒适和安全。
3.3 导游应遵守景区和旅行社的规定，不擅自改变行程，不安排不符合合法和安全要求的活动。
四、接待和团队管理4.1 导游应及时准确地接待游客，并提供必要的旅行和安全提示。
导游应确保游客的行李和财物安全，并协助解决意外情况和问题。
4.2 导游应认真管理导游团队，确保团队成员遵守规范和要求，积极配合工作。
导游服务规范
导游服务规范一、适用范围：凡持有中华人民共和国导游资格证书,受公司委派,按照接待计划,从事陪同旅游团者参观、游览等工作的人员;二、为保证导游服务质量,导游人员应具备以下基本素质：l、导游应具有爱国主义意识,在为旅游团者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊;2、导游应认真学习并遵守有关法律及规章制度,遵守社会公德;3、导游应热爱本职工作,不断检查和改进自己的工作,努力提高服务水平;4、导游应有较高的职业道德,认真完成旅游接待计划所规定的各项任务,维护旅游团者的合法权益;对旅游团者所提出的计划外的合理要求,经主管领导同意,在条件允许的情况下应尽力予以满足;5、导游应具备较强的组织、协调、应变等办事能力；6、导游应做到语言准确、生动、形象、富有表达力,同时注意使用礼貌用语;7、导游应有较广泛的基本知识,尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识;8、导游应穿工作服或指定的服装,服装要求整洁、得体；行为举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯;三、导游带团服务的具体要求：1、接团准备工作1熟悉接待计划：上团前,导游要认真查阅接待计划及相关资料,准确地了解该旅游团者的服务项目、要求及全面情况,注意掌握其重点和特点,重要事宜作好记录;2做好个人物品准备：上团前,导游要做好必要的物质准备,带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品;3落实接待事宜：旅游团者抵达的前应与各有关部门或人员落实、核查旅游团者的交通、食宿、行李运输等事宜；长线团应同地接社取得联系,互通情况,妥善安排好有关事宜;2、接站服务要求1接站时间：导游应在接站出发前确认旅游团者所乘交通工具的准确抵达时问,提前半小时抵达接站地点,在旅游团者出站口双手持接站标志牌,持牌高度应高过额头5cm,并站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团者;2行李交接：旅游团者出站后,如旅游团中有领队或全陪,导游应及时与领队、全陪接洽,协助旅游团者将行李放在指定位置,与领队、全陪核对行李件数无误后,移交给行李员;3上车要求：导游应及时引导旅游团者前往乘车处,旅游团者上车时,导游应恭候车门旁；上车后,协助旅游团者就座,礼貌地清点人数,切不可用手指清点;4欢迎辞：行车过程中,导游向旅游团者致欢迎辞并介绍本地概况;欢迎辞内容应包括：a.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游团者光临本地；b.介绍自己姓名及所属单位；c.介绍司机；d.表示提供服务的诚挚愿望；e.预祝旅游愉快顺利;3、参观游览途中的导游讲解要求1途中服务要求：在向异地移动途中,无论乘坐何种交通工具,导游应提醒旅游团者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动,协助安排好饮食和休息,努力使旅游团者旅行充实、轻松、愉快;2车上讲解要求：a.请旅游团者及时上车;上车后,导游应清点人数,向旅游团者报告当日天气情况及当日活动安排,包括午、晚餐的时间、地点;b.在前往景点的途中,导游应向旅游团者介绍本地的风土人情、自然景观,回答旅游团者提出的问题;c.抵达景点前,应向旅游团者介绍该景点的简要情况,尤其是景点的历史价值和特色;3景点讲解要求：a.抵达景点时,应告知在景点停留的时间,以及参观游览结束后集合的时间和地点,及游览过程中的有关注意事项;b.在景区游览的过程中,导游应保证在计划的时间与费用内,让旅游团者能充分地游览、观赏,做到讲解与引导游览相结合,适当集中与分散相结合,劳逸适度,并应特别关照老弱病残的旅游者;c.在景点导游的过程中,应注意旅游团者的安全,要自始至终与旅游团者在一起活动,并随时清点人数,以防旅游者走失;d.导游应严格按照导游计划带领旅游团者进行游览,并且将每个规定的或标明的景点进行讲解介绍,不可遗漏;4、入住饭店的要求1导游在抵饭店的途中应向旅游团者简单介绍饭店情况,内容应包括：a.饭店名称和位置；b.入店必备手续；c.饭店的星级标准,设施状况及使用方法和注意事项;2旅游团者抵达饭店后,导游应引导旅游团者到指定地点办理入店手续,取到行李,进住房间;登记住宿之前,旅游团者的贵重物品最好交宾馆寄存,并向宾馆清楚交代其数量、价值、商标等；无寄存则应由领队或全陪在登记单上签字;3旅游团者进入房间之前,导游应向旅游团者介绍饭店内就餐形式、地点、时间,并告知次日活动的时间安排,离开饭店之前,应安排好叫早服务;5、就餐的服务要求1导游必须按照旅游接待计划,安排旅游团者到旅行社指定的协议餐厅就餐,所选餐厅应环境整洁,提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求;2接团后导游应向旅游团者询问其饮食习惯,根据餐标通知餐厅做出合理的菜肴搭配；如有特殊饮食要求,应及时通知餐厅另行安排;3简单介绍餐馆及其菜肴的特色;4引导旅游团者到餐厅入座,介绍餐馆的有关设施和酒水的类别、付费形式及标准;5旅游团者在开餐前应查看餐厅排菜单,对于不合理的安排给予及时纠正;6旅游团者在开餐后五分钟,导游应向旅游者征询就餐情况,可根据实际情况做出适当调整,解答旅游团者在用餐过程中的提问,并解决出现的问题;6、安排购物活动的服务要求1导游应了解本地商品的特色及相关的知识,并能够恰当地向旅游团者推荐和介绍;2导游应严格按照接待计划安排团队活动,不得擅自增加和减少购物活动的安排；计划外的购物活动必须征得全体旅游团者的同意,并上报旅行社;3导游安排的旅游购物活动应在指定的商店及旅游定点商店进行,应努力确保商品质量,对于旅游团者单独要求的购物活动导游应予以协助,并提醒注意事项;4旅游团者在指定商店购买商品,提醒旅游团者请商店出具发票,并且妥善保管好,一旦发生质量问题可向商店索赔,确实保护自己的合法权益;7、安排文娱节目时的服务要求1导游应了解娱乐节目的安排及内容,并能够积极地向旅游团者介绍相关情况;2导游应严格按照接待计划安排团队活动,不得擅自增加和减少娱乐节目活动的安排,在旅游团者观看节目过程中,导游应自始至终坚守岗位;3计划外的娱乐活动必须征得全体旅游团者的同意,并上报旅行社,同时按照规定收取相关费用,导游可以予以协助,并提醒旅游团者注意安全；如旅游团者要求去不健康的娱乐场所和不正常的夜生活,导游应断然拒绝,并指出其违法性;8、当日活动结束时的服务要求1旅游团者在结束当日活动时,导游应询问其对当日活动安排的反映,并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项;9、送站的服务要求1旅游团者离站的前一天,导游应确认交通票据及离站时间,通知旅游团者移交行李和与饭店结帐的时间;2导游应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游团者;3导游应提醒旅游团者带好自己的物品和证件,诚恳征求旅游团者对接待工作的意见和建议,并祝旅游团者旅途愉快,欢迎再次光临;4导游应在旅游团者所乘交通工具起动后方可离开;10.团队善后工作1.在团队结束的24小时内,到财务部填写旅游团队报帐单,按要求清理团队帐务,将出团计划通知单和游客意见表交回计调部存档,由计调部经理和当团业务员签批后到财务部报帐；2.协助其他部门处理团队中的投诉事件,就处理情况行程说明书面报告导游部备案;。
导游员服务规范
导游员服务规范导游员：取得导游资格，办理导游卡，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导，讲解及相关服务的人员，分为全陪和地陪。
导游员素质要求政治素质导游员应热爱祖国，遵纪守法，恪守职业道德，，自觉维护国家利益、民族尊严，维护旅游者和旅行社的合法权益，自觉抵制团队运作过程中的违法行为。
思想素质导游员应有优秀的道德品质和高尚的情操，为旅游者提供热情周到的服务，完成旅游接待计划所规定的各项任务。
技能素质语言能力导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟的导游讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。
接待操作能力导游员应符合法定的上岗资质，并具备独立工作能力、组织协调能力、人际交往能力和应急问题处理能力。
知识要求导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、政治经济和社会知识、旅游地历史、地理、文化和民俗知识及心理学与美学知识。
心理素质导游员应心胸开阔、善解人意、耐心细致，并具有良好的观察能力和感知能力、调整旅游者情绪的能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉着冷静的处事能力。
身体素质导游员应具有健康的体魄和充沛的体力。
职业形象仪容仪表导游员应仪表端庄，服装要整洁、大方、得体。
仪态导游员应表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力，举止符合礼仪规范。
继续教育导游员应参加继续教育培训学习，不断提高自己的业务知识和操作技能。
导游员服务要求准备工作仔细查阅团队接待计划，掌握旅游团全面情况，掌握重点和特点。
必需物品查核与准备导游员应做好证件、交通票据、资金以及有关资料等必需资料物品的准备。
知识准备导游员应熟悉旅游地的旅游及文化资源、风土人情、法律法规等情况。
联络与沟通全陪导游员或地接社等相关接待单位应建立并保持有效沟通，互通情况，以确保团队接待的相关事宜得到妥善安排。
团队出发与迎接导游员应提前到达团队出发迎接地点展示旅行社团队标志迎候旅游团（者），致欢迎词并简介本次旅游行程。
行程游览全、地陪导游人员应仔细核实旅游行程，行程应以组团社的为准。
导游服务规范
导游服务规范导游服务规范是为了提供更优质的旅游服务和保障游客的权益而制定的规范。
以下是导游服务规范的主要内容：一、导游形象规范1. 仪表整洁规范：导游应穿着整洁、得体的职业服装，注意个人卫生和形象。
2. 语言表达规范：导游应用文明、规范的语言与游客沟通，不使用粗俗、侮辱性言辞。
3. 礼仪待客规范：导游应站在游客的角度思考问题，尊重游客的需求和感受，耐心解答问题，热情周到地为游客提供帮助。
二、服务流程规范1. 行程准时守时：导游应准时到达指定地点与游客集合，并按照事先约定的行程安排进行导览。
2. 信息传递规范：导游应向游客详细介绍旅游景点的历史、文化背景、特色等信息，并及时解答游客的疑问。
3. 游客安全保障规范：导游应引导游客遵守旅游景点的安全规定，如不靠近危险区域、不随意触摸文物等。
4. 纪律要求规范：导游应指导游客遵守公共秩序，不在禁止吸烟区域吸烟，不随意乱扔垃圾等。
三、服务态度规范1. 热情服务规范：导游应对游客保持热情友好的服务态度，主动引导游客参与活动，增加游客的旅游体验。
2. 服务态度规范：导游应维护游客的合法权益，不向游客索要小费，不推销垃圾产品，不安排强制购物行程。
3. 技巧引导规范：导游应采用合适的语言和方式，引导游客参观、游玩，提供专业的旅游知识和建议。
四、投诉处理规范1. 投诉受理规范：旅行社应设立投诉受理部门，并及时受理游客的投诉，并保证对投诉进行公正、客观的处理。
2. 投诉响应规范：旅行社应在接到投诉后及时回复游客，并采取相应的措施解决问题，确保游客的合法权益。
3. 投诉结果通报规范：旅行社应及时将投诉处理结果通知游客，并对问题导游进行整改，确保类似问题不再发生。
五、导游培训管理规范1. 导游资格要求规范：导游应持有合法的导游资格证书，并持续参加培训和考核，不断提升专业技能和服务水平。
2. 导游管理规范：旅行社应建立健全的导游管理制度，严格管理导游队伍，确保导游的素质和行为符合规范。
旅游导游服务标准
旅游导游服务标准一、导游的基本素质要求1. 导游应具备良好的中文口头和书面表达能力，能够流利地讲解景点的历史、文化和背景知识。
2. 导游应具备良好的沟通和协调能力，能够与游客建立良好的互动关系，并解答他们的问题。
3. 导游应具备较高的文化修养和综合知识水平，能够对不同类型的游客提供个性化的服务。
4. 导游应具备良好的组织和管理能力，能够合理安排游览行程并确保游客的安全。
二、导游的职责和行为准则1. 导游应准时到达指定地点，按照旅游计划有序地引导游客游览景点。
2. 导游应对景点的历史、文化和风土人情有详细了解，能够生动地讲解和介绍。
3. 导游应尊重游客的个人意愿和需求，并根据其偏好提供相应的服务。
4. 导游应谨言慎行，不得发表涉及政治、宗教等敏感性言论，保持中立和客观。
5. 导游应遵守国家和地方的法律法规，不得从事非法活动或违反道德规范的行为。
6. 导游应保持良好的仪表和形象，穿戴整齐，举止得体。
7. 导游应在行程结束后核对游客人数，确保无人滞留或遗漏。
三、导游与游客之间的互动1. 导游应主动与游客建立良好的互动关系，关心游客的需求并提供帮助。
2. 导游应耐心解答游客的问题，确保游客对景点有充分的了解。
3. 导游应鼓励游客参与景区的文化活动和体验项目，提供相应的指导和支持。
4. 导游应关注游客的安全和舒适度，随时提醒注意事项，并及时协助处理突发情况。
四、导游服务质量的评估标准1. 游客满意度调查：定期进行游客满意度调查，收集游客的评价和建议，以改进导游服务质量。
2. 景区评级：景区可根据导游的服务表现和游客评价，对导游进行评级，以激励其提供更好的服务。
3. 投诉处理：及时处理游客的投诉，并采取相应的纠正措施，避免同类问题再次发生。
以上是旅游导游服务的基本标准，希望能够为广大游客提供更好的旅游体验。
导游服务规范
附件：导游操作流程和服务规范地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况1.组团信息：团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。
旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。
在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客，所乘交通工具的情况，掌握特殊要求的注意事项，落实接待事宜，地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。
检查旅游团的交通、食宿方面的问题。
落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。
与司机定好时间。
2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。
向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。
包括日期、人数、餐标、特殊要求等。
3.了解不熟悉的景点的情况去景点的路线，开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。
与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。
4.做好物质准备上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。
地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。
5. 知识准备联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。
旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。
根据标志或其它特征主动问询。
认找旅游团。
旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。
引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。
地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。
无紧急事不要在旅游车上打电话。
6.途中服务致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。
导游服务规范
导游服务规范一、导游人员的职业道德和基本礼仪（一）导游人员的职业道德自尊自强、爱岗敬业，热情友好、宾客至上，不卑不亢、光明磊落，真诚公道、信守合同，意志坚定、沉着泠静，遵纪守法、廉洁奉公，团结协作、顾全大局，身心健康、积极向上，文明礼貌、仪容端庄，耐心细致、优质服务。
导游人员的职业道德的核心是全心全意为旅游者服务。
（二）导游人员的基本礼仪1.着装着装整洁得体（上团不穿戴大衣、风衣、帽子，不在旅游者面前穿脱整理衣裤）。
2.仪容发型要端庄（女性不得染成异色和佩戴色泽鲜艳的发饰；男性鬓发不能盖耳，不得烫发染发）。
化妆宜浅淡（不能浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品和香水，化妆补妆回避旅游者）。
口腔无异味。
指甲勤洗剪。
还应养成良好的公共卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、脱鞋袜，咳嗽和打喷嚏不能面对他人并尽量控制声音。
3.言谈中文导游一律使用普通话。
使用文明礼貌用语。
态度要诚恳，尽量用敬语，讲解要力求优美动听、亲切自然。
"请"字当头，"谢"字随后，"您好"不离口。
4.举止站姿规范、坐姿优雅、蹲姿得体、手势恰当。
二、地陪导游服务规范导游人员，是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员根据委派旅行社的不同（组团社和地接社）分为全程陪同导游（简称全陪）和地方陪同导游(简称地陪)。
地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供本地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。
地陪服务是确保旅游团（者）在本地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团（者）在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。
旅游行业的导游服务行为规范
旅游行业的导游服务行为规范尊敬的旅游从业者：作为旅游行业的导游，我们肩负着向游客传递信息、提供专业知识和确保旅游安全的重要责任。
为了提供优质的导游服务，我们应当遵守一系列行为规范，以确保游客的满意度和旅游行业的可持续发展。
本文将介绍旅游行业的导游服务行为规范，旨在引导导游们合理、专业地开展工作。
一、专业态度与形象1. 穿着整洁：导游应穿着整齐、干净的制服，并保持良好的个人卫生习惯。
2. 语言表达：导游应使用标准、流利的语言，清晰地表达，并友好地与游客沟通交流。
3. 知识掌握：导游应熟知导游地点的历史、文化、风俗习惯等相关知识，并能够准确传递给游客。
4. 利用导游工具：导游应熟练使用导游工具，如话筒、地图等，确保游客能够听到并理解讲解内容。
二、旅游安全与风险管理1. 安全意识：导游应具备较高的安全意识，时刻关注游客的安全情况，并提供必要的风险提示和警示。
2. 紧急应对：导游应熟悉紧急情况的处理方法，并能够冷静应对突发事件，保障游客的生命安全。
3. 特殊群体关怀：导游应关注老年人、儿童、残障人士等特殊群体的安全需求，提供相应的照顾和帮助。
三、服务质量与态度1. 尊重游客：导游应以友善和尊重的态度对待游客，不歧视、不辱骂游客，为游客提供热情周到的服务。
2. 行为规范：导游应自觉遵守法律法规，不进行违法违规的行为，如涉嫌非法导游、强迫消费等。
3. 满足需求：导游应根据游客的需求和兴趣，提供个性化的服务，满足游客的期待和要求。
4. 知情告知：导游应向游客提供真实、准确的信息，并及时告知行程安排、费用等相关事项。
四、导游专业规范1. 遵循导游路线：导游应按照预定的行程安排和导游路线进行讲解，不私自更改或省略重要景点。
2. 保护文物遗址：导游应教育游客尊重和保护文物遗址、自然景观等公共资源，不进行破坏和污染。
3. 提供准确信息：导游应提供准确的价格、优惠信息等，不进行虚假宣传和欺诈行为。
4. 管理游客秩序：导游应积极引导游客按照规定参观、观光，维护正常秩序，不影响其他游客的体验。
旅游行业导游服务规范
旅游行业导游服务规范旅游行业是一个充满活力和竞争的行业，而导游是旅行过程中不可或缺的角色之一。
为了提高旅游体验和确保游客的安全、舒适，导游服务规范应当得到严格遵守和执行。
本文将介绍旅游行业导游服务的规范，并探讨导游应遵循的原则和技巧。
一、专业知识与技能1. 导游应具备良好的专业知识，包括目的地的历史、文化、地理、风俗习惯等方面的知识。
导游应不断学习和更新自己的知识，以保持专业水平。
2. 导游应熟悉并遵守当地的旅游规定和法律法规，确保游客的安全和权益。
3. 导游应具备流利的口头表达能力和良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，并回答游客的问题。
二、服务态度与礼貌1. 导游应以积极的态度对待每一位游客，提供礼貌、友好、专业的服务。
2. 导游应时刻保持微笑，并主动向游客提供帮助和建议。
3. 导游应尊重游客的个人隐私和权益，不泄露游客的隐私信息。
三、行为规范与仪容仪表1. 导游应穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪容仪表。
2. 导游应遵守导游行业的行为规范，如不接受商家的回扣、不诱导游客购物等。
3. 导游应遵守当地的文化和习俗，尊重不同的宗教信仰和社会风俗。
四、安全和紧急情况处理1. 导游应具备基本的急救知识和应急处理能力，确保游客在紧急情况下得到妥善安置和照顾。
2. 导游应提前了解旅行目的地的安全风险，并在行程中时刻关注游客的安全。
3. 导游应遵循旅游行业的安全规定，确保游客在旅行中遵守安全规定，如佩戴安全带、不随意脱离团队等。
五、文化教育与环境保护1. 导游应向游客传授目的地的文化知识和历史，提供启发性的文化教育。
2. 导游应引导游客遵守当地的环境保护规定，不随意乱扔垃圾，尊重自然环境。
3. 导游应带头保护文物和古迹，不随意涂写或破坏文物。
六、纠纷解决和投诉处理1. 导游应耐心倾听游客的投诉和意见，并及时采取措施解决问题。
2. 导游应遵循旅游行业的规定，与相关部门合作处理游客的投诉和纠纷。
3. 导游应保护自己的合法权益，如遭受不当待遇或侵权行为，应及时向相关部门举报。
旅游导游服务规范
旅游导游服务规范导游是旅游行业的重要角色，他们承担着向游客介绍旅游景点、历史文化等信息的任务，直接影响着游客对目的地的认知和体验。
为了提供更优质的导游服务，保障游客的权益和旅游行业的健康发展，旅游导游服务规范成为不可或缺的一部分。
本文将从以下几个方面论述旅游导游服务规范。
一、导游资质及形象规范导游作为旅游目的地的代表，他们应当具备一定的专业知识和技能。
因此，导游应持有由相关旅游主管机关或旅游协会颁发的导游证书，证书的有效期限内方可从事导游工作。
导游应不断提升自己的专业水平，参加相关培训和考试，保持与时俱进的知识和信息。
此外，导游应树立良好的形象，穿着整洁得体，注重肢体语言和表情的规范，在言行举止中体现出专业素养。
二、旅游目的地的介绍和解说规范导游应对旅游目的地有深入的了解，包括但不限于其历史文化、地理环境、特色景点等方面。
导游应针对不同的游客需求，采用有效的方式进行介绍和解说。
导游应遵循一定的讲解顺序和逻辑，将信息分散在不同景点之间，避免信息重复和冗余。
导游的表述应准确、生动、富有吸引力，尽量避免使用难以理解的专业术语，确保游客能够简单明了地理解旅游目的地的特点和魅力。
三、导游服务态度和行为规范导游作为旅游目的地的代表和联络员，应以友善、耐心、热情的态度对待游客。
在接待游客时，导游应主动向游客打招呼，并提供必要的信息和帮助。
游览过程中，导游应耐心回答游客的问题，并解决游客的困扰。
导游应遵守工作纪律，做到守时、守信，不私自调整行程或安排不合理的购物行程。
在应对突发情况时，导游应保持冷静、应变能力强，并妥善照顾游客的安全和利益。
四、购物推销行为规范在旅游过程中，购物环节往往是导游与游客之间出现问题的一个关键点。
导游对购物场所及商品的介绍应公正、客观，不得虚假宣传或违背事实。
导游不得强制游客购物，更不能以不购物为由对游客进行歧视或不尽职责。
导游应尊重游客的选择，给予游客足够的自由空间和时间，并提供真实可靠的购物建议。
旅游景区导游服务规范
旅游景区导游服务规范导游作为旅游景区的重要角色之一，承担着向游客介绍景点、解释历史文化、提供旅行提示和维护游客秩序等多项任务。
为了提高旅游景区导游服务的质量，以下是旅游景区导游服务规范的内容：一、导游资质要求1. 导游应具备导游从业资格证书和相关专业知识。
2. 导游应熟悉景区的历史、文化、地理等方面的知识，能够客观、准确地介绍景区的特色和亮点。
二、服务态度要求1. 导游应以礼貌、热情的态度对待游客，提供周到、准确的服务。
2. 导游应积极回答游客的问题，避免使用粗鲁、嘲笑等不礼貌的语言。
3. 导游应尊重游客的个人隐私，不主动询问私人信息或干扰游客休息时间。
三、导游讲解要求1. 导游应对景区的历史、文化等内容进行准备，讲解内容准确、丰富，避免虚假宣传。
2. 导游应采用生动有趣的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
3. 导游应注意讲解时间和速度，避免过长或过快的讲解，确保游客的理解和接受。
四、游览安全要求1. 导游应将游客的安全放在首位，遵守景区的安全规定，引导游客遵守相关规定。
2. 导游应告知游客不得离队、随意涉水、攀爬危险地点等安全禁忌。
3. 导游应具备一定的应急处理能力，及时处理突发事件，保障游客的安全。
五、服务投诉处理要求1. 导游应认真对待游客的投诉，不得忽视或怠慢。
2. 导游应主动解决问题，协助游客解决旅游中遇到的困难和不便。
3. 导游应及时向景区管理部门报告游客的投诉情况，并予以及时处理。
六、实名制导游管理要求1. 导游应按照规定佩戴工作证，确保游客对导游的身份了解。
2. 导游不得私自更改个人信息、虚报团队数量等行为。
3. 导游应遵守景区管理部门对实名制导游的监督管理规定。
七、环境保护要求1. 导游应提倡游客文明旅游，不随意丢弃垃圾，不损坏自然景观和文物。
2. 导游应向游客宣传景区的生态环境保护知识，引导游客爱护自然资源。
八、禁止违规经营要求1. 导游不得进行非法导游行为，不得向游客推销商品、敲诈游客等违法活动。
旅游行业导游服务规范
旅游行业导游服务规范一、导游服务的基本原则导游是旅游行业中起着重要作用的职业，他们是旅游目的地的门面和文化的传承者。
为了提高导游服务质量，保障游客的权益，以下是旅游行业导游服务的规范要求。
1. 专业形象导游应保持良好形象，着装整洁，言谈举止得体。
他们应该穿着统一的服装，佩戴工作证件，以便游客能够识别和信任他们。
2. 服务态度导游应友好热情，态度诚恳。
他们应当始终关注游客的需求，提供周到细致的服务，并且尊重游客的个人空间和隐私。
3. 专业知识导游应具备丰富的专业知识，熟悉旅游目的地的历史、文化、风俗等相关信息。
他们需要通过学习和培训不断更新自己的知识，以便能够向游客提供准确、全面的导游解说。
4. 安全意识导游应具备良好的安全意识，确保游客的人身和财产安全。
他们应当在游览前对游客进行安全提示，防范各类意外事件的发生，并能够及时处理突发情况。
二、导游服务的具体要求为了确保导游服务的质量和规范，以下是导游在工作中的具体要求。
1. 行程安排导游应提前准备好行程安排和活动内容，确保游客在旅行过程中能够充分了解和体验目的地的风情。
导游应在旅行前向游客介绍行程安排，并及时调整和解释相关事项。
2. 游览解说导游应提供丰富的游览解说，介绍景点的历史、文化背景、建筑特色等相关信息。
导游需要用生动有趣的语言表达，吸引游客的注意力，并且避免使用太过专业化的术语。
3. 知识传递导游应将自己所学的专业知识传递给游客，让游客能够对旅行目的地和当地文化有更深入的了解。
导游可以通过讲解、讲故事等方式，使游客在旅行中获得知识和启发。
4. 问题解答导游应耐心回答游客的问题，解决游客在旅行中遇到的各种问题。
他们应当对目的地的常见问题了如指掌，并能够提供正确的答案和解决方案。
5. 文明行为导游应以身作则，遵守当地社会风俗和法律法规，严禁在导游服务过程中从事非法活动或违背伦理道德的行为。
导游应引导游客文明参观景点，不随意破坏公共设施和文物。
旅行社(导游)服务礼仪
4、投诉处理决定
旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以事实为根据， 以法律为准绳。经调查核实，认为事实清楚、证据充分，可 以分别作出如下几种决定：
⑴属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉 者并说明理由。
⑵属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各 自承担相应的责任。
⑶属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。 ⑷属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。
6、行政处罚和其他处罚 旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据 有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的 旅游经营者给予行政处罚；没有规定的，由旅游投诉 管理机关根据投诉规定单独或者合并给予以下处罚： ⑴警告； ⑵没收非法收入； ⑶罚款； ⑷限期或停业整顿； ⑸吊销旅游业务经营许可证及有关证件； ⑹建议工商行政管理部门吊销其工商营业执照。 旅游投诉管理机关作出的行政处罚决定应当载入投 诉处理决定书。凡涉及对直接责任人给予行政处分的， 由其所在单位根据有关规定处理。
㈢导游员在服饰穿戴方面的礼仪
1、应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。 2、无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。 3、男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
4、进入室内，应摘下帽子，脱 掉手套；在室内也不可戴墨镜.
5、带团时，一般除了代表本人 婚姻状况的指环外，导游员的饰 物佩带不宜过多。
㈦导游员在带团过程中应注意的问题
➢ 1、导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡. ➢ 2、带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗. ➢ 3、手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住
口部。 ➢ 4、团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意人身、
财物安全，随身携带好自己的贵重物品。 ➢ 5、带团购物必须到旅游定点商店，客人下车前，要向
导游员服务流程规范
导游员服务流程规范当我们踏上旅程，导游员的服务举足轻重。
一位优秀的导游员不仅要精通当地的历史文化，更要具备良好的服务意识和专业素养，为游客提供全方位的服务。
导游员服务流程规范，是确保游客旅行顺利、愉快的重要保障。
第一，接待游客。
在游客到达目的地时，导游员应立即出现在指定地点，做到准时接待。
接待游客时，应微笑并友善地和游客打招呼，让游客感受到热情的服务态度。
导游员应提前了解游客的需求，及时回答游客的问题，确保游客的舒适。
第二，介绍目的地。
在开始旅行之前，导游员应向游客简要介绍目的地的基本情况，包括历史、文化、风土人情等方面。
导游员要简洁清晰地阐述，引导游客对目的地有初步了解，增加游客的兴趣和期待。
介绍目的地的同时，导游员还要提醒游客注意事项，确保游客的安全和福祉。
第三，讲解景点。
在游览景点时，导游员要专业准确地讲解景点的历史、故事、特色等内容，帮助游客更深入地了解景点。
导游员要结合游客的需求和兴趣，灵活调整讲解方式，引起游客的共鸣和兴趣。
在讲解过程中，导游员还要及时回答游客的问题，确保游客对景点有全面的了解。
第四，组织活动。
除了导游的讲解，导游员还要负责组织游客参加各种活动，如集体游览、体验文化活动、品尝当地美食等。
导游员要提前安排好活动的流程和时间，确保活动的顺利进行。
在活动过程中，导游员要引导游客积极参与，营造轻松愉快的氛围，增强游客的旅行体验。
第五，解决问题。
在旅行过程中，游客可能会遇到各种问题，如迷路、交通延误、意外事件等。
导游员要随时待命，及时解决游客遇到的问题。
导游员应保持冷静、细心，耐心地倾听游客的问题，积极寻找解决方案，确保游客的安全和舒适。
第六，送别游客。
在旅行结束时，导游员应送别游客，感谢他们的光临和信任，祝福他们的旅途愉快。
导游员可以适当提醒游客保管好自己的物品，确保旅行的完美收场。
送别时，导游员要真诚地与游客告别，留下美好的印象，为下次合作留下良好的基础。
导游员服务流程规范，不仅是对导游员工作的要求，更是对整个旅行服务行业的规范和标准。
旅游业导游服务礼仪规范
旅游业导游服务礼仪规范旅游业导游的角色在旅游过程中十分重要，他们是游客与目的地之间的桥梁，负责为游客提供安排行程、解说文化历史、引导团队等服务。
为了确保导游服务质量，提升旅游体验，行业内制定了一系列导游服务礼仪规范。
本文将从导游着装、谈吐礼仪、文化知识等方面进行论述。
1. 导游着装导游的着装是他们形象展示的重要环节，恰当的着装可以营造出专业、亲切的形象，给游客留下好的印象。
导游应当穿着整洁、得体的服装，以符合职业形象。
一般情况下，男性导游可以选择西装、衬衫搭配领带的穿着；女性导游可以选择职业套装或正装裙装。
值得一提的是，导游着装应当避免过于暴露或夸张的款式，以及与目的地文化不符合的服饰。
2. 谈吐礼仪导游作为旅游目的地的主要代表，应当具备良好的谈吐礼仪。
在与游客交流时，导游应以礼貌、热情、专业的态度对待游客，积极回答他们的问题，并尽量提供准确的信息。
导游在与游客的交流中，应避免使用粗俗、侮辱性或具有冒犯性的语言，以免对游客造成负面影响。
另外，在语速上，导游应以适当的速度讲解，确保游客听得清楚，并配以合适的声音音量。
3. 文化知识作为导游，了解并传达目的地的文化知识是十分重要的。
导游应当对目的地的历史、文化、艺术等方面的知识有一定的了解，并能够清晰、生动地讲解给游客听。
他们应该能回答游客关于目的地的问题，提供相关的背景知识，并能以故事化的方式传达给游客，使其更好地理解和感受目的地文化。
此外，导游还应当尊重和尽量遵守当地的习俗和规定，以避免给游客留下不良印象。
4. 知识更新和培训旅游业发展迅速，各个旅游目的地的文化、风俗等信息也在不断更新。
为了保持专业素养和提供最新准确的信息，导游应当不断学习和更新相关知识。
他们可以通过参加培训班、研讨会等活动来提高自己的专业水平，并及时了解有关目的地的最新动态，以便向游客提供全面、准确的导游服务。
总结：导游作为旅游目的地的形象代表，他们的服务礼仪对提升旅游体验与目的地形象起到至关重要的作用。
导游服务规范重点
导游服务规范重点1、导游人员的基本职责：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览。
2、负责向游客导游,讲解，介绍中国文化和旅游资源。
3、配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿等。
4、保护游客的人身安全和财物安全。
5、解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
6、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见，座谈等活动2、海外领队的职责：介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同,维护全团团结，负责沟通联络。
3、全陪导游人员的职责（组团社代表）:实施旅游接待计划；做好组织协调工作；保护安全，处理问题；宣传促销，市场调研。
4、地陪导游人员的职责（接团社代表）：安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题5、景区景点导游职责：（负责旅游团在本景区或景点内的导游讲解工作）导游讲解，提示安全6、导游人员的行为规范：1、忠于祖国，切记内外有别2、按章办事，坚持请示汇报到、遵纪守法，不辱国格人格.（一）遵守纪律1、导游人员不得嫖娼，赌博，吸毒，不得索要和接受反动，黄色书刊画报与音像制品.2、不得套汇,炒汇,也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇。
3、不得向游客售物品或购买游客的物品，不得偷窃游客的财物。
4、不得欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗，胁迫游客消费。
5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务。
6、不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。
7、不得营私舞弊，假公济私,大吃大喝。
（二）自尊自爱1、不得“洲而不导”,不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推卸责任。
2、要关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃。
3、不要与游客过分亲近,不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非，对待游客要一视同仁,不厚此薄彼。
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求.5、不得迎合个别游客的低级趣味，不得不在讲解，介绍中掺杂庸俗下流的内容（三）注意小节1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
导游服务礼仪规范
导游服务礼仪规范(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则(一)征服(二)便服(三)西服(四)鞋袜(一)发型女士的发型要符合美观、慷慨、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或者多色，并佩戴色泽明艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部份，普通以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要时常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要时常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色采明艳的指甲油。
(六)公共卫生每一个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也伤害自己的形象。
在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或者少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的 1/3，以免酒后失态，影响工作。
四、导游人员的言行举止(一)礼貌用语1、礼貌用语的基本要求(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。
(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。
(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。
(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵便而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或者可使矛盾得到缓解。
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导游服务规范重点1、导游人员的基本职责：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览。
2、负责向游客导游，讲解，介绍中国文化和旅游资源。
3、配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿等。
4、保护游客的人身安全和财物安全。
5、解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
6、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见，座谈等活动2、海外领队的职责：介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络。
3、全陪导游人员的职责（组团社代表）：实施旅游接待计划；做好组织协调工作；保护安全，处理问题；宣传促销，市场调研。
4、地陪导游人员的职责（接团社代表）：安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题5、景区景点导游职责：（负责旅游团在本景区或景点内的导游讲解工作）导游讲解，提示安全6、导游人员的行为规范：1、忠于祖国，切记内外有别2、按章办事，坚持请示汇报到、遵纪守法，不辱国格人格。
（一）遵守纪律1、导游人员不得嫖娼，赌博，吸毒，不得索要和接受反动，黄色书刊画报与音像制品。
2、不得套汇，炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇。
3、不得向游客售物品或购买游客的物品，不得偷窃游客的财物。
4、不得欺骗，胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗，胁迫游客消费。
5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。
6、不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。
7、不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。
（二）自尊自爱1、不得“洲而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推卸责任。
2、要关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃。
3、不要与游客过分亲近，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非，对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
5、不得迎合个别游客的低级趣味，不得不在讲解，介绍中掺杂庸俗下流的内容（三）注意小节1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。
3、不得与同性外国旅游团领队同住一室。
4、饮酒量不要超过自己酒量的1/37、海外领队服务程序与规范：准备工作（研究该团情况，核对相关票证，准备相关物质，召开行前会议）陪同服务（办理中国出境手续，办理外国入境手续，提供境外旅游服务）维护旅游团队团结，妥善保管各种票证，办理返程相关手续。
召开行前会议：1、代表旅游社致欢迎辞；旅游行程说明；介绍旅游目的地国家或地区的基本情况和风俗习惯；提出要求，讲清注意事项；落实有关分房，交款，特殊要求等事项提供境外服务：抵达目的地后，立即与当地接待社的导游人员取得联系；清点游客人数与行李件数；安排旅游团队入住饭店；与当地导游人员商定旅游日程，并监督既定旅游计划的实施；陪同游览；指导购物8、全陪服务程序与规范：准备工作（熟悉接待计划；准备相关物质；充实相应知识；与接待社联络），首站接团（迎接客人；致欢迎辞；介绍情况），入住饭店，核定日程，各站服务，转站服务（离站服务；途中服务；抵站服务），末站送团（出境准备；征求意见；站点送行）准备相关物质：1、必要的证件，、（本人身份证，导游证，边防通行证）2、结算所需单据和费用（结算单，支票，旅差费）3、旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志。
迎接客人：与地陪一道提前半小时到达接站地致欢迎辞主要内容包括：表示欢迎，自我介绍（包括介绍地陪和司机），表达竭诚服务的愿望，期望游客合作，祝愿旅途愉快入住饭店：1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续。
2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号码以便联络。
3、如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪应该负责处理。
4、热情引导游客进入房间，如果地陪不住让，全陪要负起全责，照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。
5、掌握饭店总台及地陪的电话号码核定日程：1、商定日程时，应该以级团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以主随客便。
2、若有较大的出入或难以解决的问题，全陪应该立即请示级团社定夺，并及时给予领队答复。
3、面对无法满足的要求，全陪要详细解释清楚。
4、活动日程商定后，请领队向全团宣布。
各站服务：1、全陪应该向地陪通报旅游团情况，并协助地陪工作。
2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议。
3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故。
4、指导游客购物转站服务：1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及交通票据及准确时间。
2、如果离站时间因故变化，全陪应该立即通知下一站接待社，以防发生空接或漏接。
3、协助领队和地陪办理离站事宜，向游客讲清行李托运的有关规定，并提醒游客检查是否带好旅游证件。
4、协助领队和地陪清点，托运行李，保管好行李票。
5、按规定与接待社办理财务结算手续。
6、如遇航班推迟起飞或取消，全陪应该协同机场人员和地陪安排游客的食宿。
途中服务：1、乘车（船）途中需要就餐时，上车后，全陪应该尽快与餐车负责人取得联系，按该团餐饮标准为游客订餐，如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应该提前向餐车负责人讲明，并提出具体要求。
2、转移途中，可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动，以活跃旅途生活。
3、对晕机的游客，全陪应该给予特别关照。
游客突患生病时，全陪应该立即采取措施，并主动争取司机以及其他乘务人员的协助。
抵站服务：1、旅游团所乘交通工具抵达下一站时，全陪应该提醒游客整理并带齐个人的随身物品准备下机，下机时提醒游客注意安全。
2、组织游客凭票领取托运的行李，如果发现游客的行李丢失或损坏，应该立即与有关交通部门交涉，妥善处理，同时做好游客的安抚工作。
3、出港时，全陪应该举社旗走在旅游团的前面，以便尽快与当地接待社的地陪取得联系。
如果出现无地陪接团现象，应该立即与接待社取得联系。
4、向地陪介绍本团领队和旅游团的情况，并将该团计划外的有关要求转告给地陪。
5、将行李票交给地陪。
乘坐收音机到达的旅游团，全陪应该与领队，地陪共同清点行李。
6、清点人数，组织游客上车并提醒游客注意安全。
出境准备：提醒游客备齐并随身携带旅游证件，海关申报单，购物发票，换汇水单，特别是文物和贵生药材的购物证明。
站点送行：1、赴机场途中，全陪要向游客致简短的欢送辞，对其给予的合作表示感谢，对照顾不周表示歉意，期望客人再次光临并祝愿他们一路平安。
2、全陪要严格按照规定，保证旅游团提前到达机场，若发生出境站地陪没有按照预定时间到达饭店或其他情况，全陪应该采取紧急措施保证旅游团按规定的时间到达机场。
3、配合领队协助游客办理离境手续。
4、旅游社行李员抵达后，全陪要与领队和地陪一起清点行李，并请游客自带行李登机。
9、地陪服务程序与规范：地陪应该按时做好旅游团在本站的迎送工作，严格按照接待计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿，购物，文娱等活动的安排。
具体包括：准备工作（熟悉接待计划；落实接待事宜；准备相关物质；准备语言，知识；修饰自身形象；做好心理准备），接站服务（团队抵达前工作；团队抵达后服务；赴饭店途中服务）；入店服务（协办入住手续；介绍设备设施；带客用第一餐；宣布活动安排；照顾行李进房；安排叫早服务；处理各类问题）；核定日程；参观游览（行前服务；途中导游；景点讲解；参观活动；返程服务）；其他服务（餐饮服务；宴请与品尝风味；会见活动；文娱活动；购物服务）；送站服务（行前准备；离站服务；送行服务）；后续工作（处理遗留问题；结清所有账目；做好工作总结）准备工作：导游一般应该在该团抵达本地的前三天到接待社有关部门的负责人处领取盖有该旅行社印章的接待计划，旅游团在本地的活动日程表和旅游团成员名单等三份有关该旅游团的材料。
旅游接待计划：旅游团概况（组团社名称，联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准、领队姓名）；旅游团成员情况；旅游路线和交通工具；旅游团交通票据的落实情况；旅游团的特殊要求和禁忌；是否需要提前办理证件；机场建设费的付费方式落实接待事宜：核对活动日程；落实旅游车辆；落实住房，用餐；落实行李运送；熟悉有关景点；掌握联系电话；提前联系全陪。
准备相关物质：带好接待计划，导游证，胸卡，导游旗，接站牌，结算凭证团队抵达前工作：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机取得联系（提前半小时到达接站地）；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系；持接站樗迎候旅游团（接站牌上应该写清团名，团号，领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队，无全陪的旅游团时，要写上旅游者的姓名）团除抵达后服务：认找旅游团；核实实到人数；集中清点行李；集合登车赴饭店途中服务：到欢迎辞（代表所在接待社，本人及司机欢迎游客光临本地；介绍自己的姓名及所代表的旅行社；介绍司机的姓名，驾驶年限及驾驶技术；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客旅游顺利，愉快）；调整时间；沿途导游（风光导游；风情介绍；饭店介绍）；宣布集合时间，地点核定日程：核对，商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，或视作两国（两地）间导游人员合作的开始。
地陪必须进行核对和商定日程的工作。
游客有权了解与审核活动计划，也有权对活动计划提出修改意见。
地陪同游客商定活动日程，既是对游客的尊重，也是游客应该享有的一种礼遇。
当领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的浏览项目时，地陪应该及时向接待社有关部门反映，对合理而又可以安排的项目应该尽量予以满足。
对需要增加收费的项目，地陪应该事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用。
对确有困难而无法满足的要求，地陪应该向领队或游客说明原因，耐心解释并表示歉意。
当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格时，地陪一般应予婉拒。
如有特殊理由，并由领队提出时，地陪必须向接待社有关部门请示。
当依附或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应该及时报告接待社查明原因，分清责任，若是接待社方面的责任，地陪应该实是求是地说明情况并赔礼道歉。
行前服务：提前到达集合地点（地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前10分钟到达集合地点，做好准备工作）；核实，清点实到人数；提醒注意事项；准时集合登车途中导游：重申当是活动安排；风情导游；介绍游览景点；活跃气氛景点讲解：交代游览注意事项（1、抵达游览景点后，在游客下车之前，地陪要提醒游客记住旅游车的车牌号码，停车位置和开车时间。
2、在景点示意图前，地陪应该向游客交代游览路线，所需时间，集合的时间和地点以参观游览过程中的主要注意事项）；游览中的导游讲解；留意游客走向，防止游客走失。
返程服务：回顾当天活动；风光导游；宣布次日活动（地陪要预报本团当晚或次日的活动日程，出发时间，集合地点）送站服务的行前准备：核实，确认交通票据（旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实该团离开的收音机火车）票核对团名，人数，去向，班次，起飞时间性，在哪个机场起程等。