旅游心理学课件第一章
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《旅游心理学》课件
认知需求
旅游者通过旅游活动满 足求知、探索和了解新 环境、新文化的需求。
放松需求
旅游者寻求从日常生活 的压力中解脱出来，放 松身心，享受宁静、舒
适的环境。
归属感需求
旅游者希望通过旅游与 家人、朋友建立更紧密 的联系，增强社交互动
和归属感。
自我实现需求
旅游者追求个人成长和 自我价值的实现，通过 旅游挑战自我，拓展视
详细描述
旅游心理学主要关注旅游者在旅游活动中的心理需求、动机、行为模式以及旅游从业人员和旅游地居 民在旅游服务、管理、营销等方面的心理活动和行为特征，旨在为旅游业提供理论基础和实践指导。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和优缺点， 应根据研究目的和实际情况选择合适的方法。
旅游者的感知觉
视觉感知
研究旅游者如何通过视觉感知来体验和了解 目的地，以及视觉刺激如何影响他们的情感 和满意度。
听觉感知
探讨旅游者如何通过听觉感知来体验目的地，以及 声音环境如何影响他们的情感和满意度。
嗅觉和味觉感知
研究旅游者在旅行中如何使用嗅觉和味觉来 体验目的地，以及气味和味道如何影响他们 的情感和满意度。
旅游者的情感与态度
情感反应
探讨旅游者在旅行中的情感反应 ，包括快乐、兴奋、放松等，以 及这些情感如何影响他们的满意 度和忠诚度。
态度形成
研究旅游者如何形成对目的地和 旅游服务的态度，以及这些态度 如何影响他们的行为和决策。
04
旅游服务心理
旅游服务中的沟通与互动
1 2 3
有效沟通
在旅游服务中，有效的沟通是至关重要的。导游 需要清晰、准确地传达信息，同时也要倾听游客 的反馈和建议。
旅游心理学完整版课件
一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
旅游心理学课件
3 旅游活动安排要准时
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(一)旅游者对飞机的知觉
社会因素与旅游行为
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(一)旅游者对飞机的知觉
社会因素与旅游行为
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
旅游心理学全套PPT课件331p
可资比较的数值而采取的方法象，需要收集有
关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况，这种研
究方法称为调查法。
• 两种方式：问卷法和访问法。
#
第三节 旅游心理学相关知识介绍
（一）心理学的基本概念和流派
1.基本概念：
① 心理过程：认识-情感-意志 ② 个性心理：个性倾向性、个性心理特征（能力、性格
与气质）
#
1、心理过程
• 心理过程：是心理活动的主要方面，即人脑对客观现 实的反映过程，它包括认知过程、情感过程和意志过 程。
• 认知过程，即人脑的信息加工过程，如感知、记忆、 想象、思维等；
• 情感过程，人在认识事物时所产生的态度的体验； • 意志过程：根据对客观事物的认识，自觉地确定目标，
克服困难，力求加以实现的过程。
#
第四节 心理学分支 ---旅游心理学相关学科
1、心理学研究的细化。目的是为了更好地描述心理现象和 探索心理规律。这倾向于学术,或者是学派分歧。比如： 普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、 实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理 语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群 体心理学、社会心理学、人本主义心理学。 幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理 学、老年心理学。
使之发生改变，然后观察、测量因变量的变化，探究
二者关系的方法。
• 有两种形式：实验室实验法和自然实验法。
• 后者如研究人员检验“大脑前叶与自我意识有关”这 一假设的实验。
#
第一个有记载的心理学实验
•
古埃及有一国王Psamtik一世，他为了证明埃及是
世界上最古老的民族，将两个出生不久的婴儿带到一个
遥远的地方隔绝起来，每天由人提供食物饮水，却不允
旅游心理学-高职旅游类旅游管理类PPT
第一节 认识旅游心理学的研究内容
• 一、了解旅游心理学的发展与研究对象 • （一）了解心理学的产生与发展 • 心理学就是通过研究行为和心理活动，预测将要发生的事
情，解释和控制发生的事情的一种科学。为了研究方便， 一般把心理现象分为两个方面：心理过程和个性心理。 • 心理过程包括认识过程（感觉、知觉、记忆、思维过程） 和情绪情感过程（低级的情绪表现和高级的社会情操、意 志过程）； • 个性心理包括个性的倾向性（需要、动机、兴趣、信念、 世界观）和心理特征（气质、性格、能力）。
二、掌握当代人生活方式的变化趋 势
• （一）男性社会角色的变化 • （二）一种更为个人化的生活方式 • （三）时间压力变大 • （四）更高水平的自我概念
• （五）一种更为简朴和更加注意价值导向 的生活方式
三、掌握生活方式对旅游行为的影 响
• （一）熟悉心理描述法
• 心理描述法又称生活方式个性分析法，与 个人生活方式的特点有关，即与个人的日 常工作规律、活动、兴趣、见解、价值观、 需要和知觉有关。
• 2、重要决策
• 客观事物是及其错综复杂的，决策者所面临的绝 大部分问题不可能用某个标准程序或者模式来概 括。无先例可循而又具有大量不确定因素的决策 是经常有的，这就是重大决策。作这些决策要花 相当多的时间和精力去搜集情况和考虑各种不同 方案，最后确定最佳的决策。如：自助式旅游中， 旅游线路的确定，交通方式、吃、住处的确定等 都要作出决定；企业组织出外考察观光或去外地 商务活动附带参观、观光等等，也要作重大决策。
• （一）认识相关理论 • 1、行为黑匣理论
外部刺激
旅游者的心理
旅游者的行为
图1-2：行为黑匣理论
• 2、旅游者行为公式
• 德国心理学家温勒提出了一个著名的综合激励理 论，其公式为：
《旅游心理学全面》课件
认知体验
旅游者通过认知体验来了解目 的地的历史、文化和社会背景 等。
行为体验
旅游者通过行为体验来参与目 的地的各种活动和项目，如探
险、运动、演出等。
03
CATALOGUE
旅游从业者心理
服务心理
服务态度
旅游从业者应具备良好的服务态度，尊重游客，热情友好，耐心 细致地提供服务。
服务技能
旅游从业者需要具备一定的服务技能，包括语言表达、沟通技巧 、组织协调等，以提高服务质量。
《旅游心理学全 面》ppt课件
contents
目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理 • 旅游从业者心理 • 旅游环境心理 • 旅游心理学研究方法 • 旅游心理学案例分析
01
CATALOGUE
旅游心理学概述
定义与特点
定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人 的行为和心理现象的学科，它探讨旅 游者在旅游前、旅游中和旅游后的心 理活动和行为规律。
旅游心理学案例分析
旅游者行为案例分析
旅游者行为案例
某旅游者在旅游过程中表现出冲 动消费行为，对导游推荐的商品 毫无抵抗力，最终花费超出预算 。
心理分析
该旅游者可能存在自我控制能力 较弱的问题，容易被外界因素影 响，导致非理性消费。
应对策略
导游或旅游从业者应了解旅游者 的心理需求和特点，提供个性化 的服务，同时提醒旅游者理性消 费，避免不必要的经济损失。
情绪管理
旅游从业者需要学会情绪管理，控制自己的情绪，保持良好的心态 ，避免将负面情绪传递给游客。
应对压力的心理策略
压力认知
旅游从业者应正确认识工作压力，了解压力的来源和影响，提高自 我调节能力。
放松技巧
旅游心理学PPT课件
➢ 动机功能
激活功能、指向功能、强化功能。
➢ 动机分类
• 根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动 机。
• 根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅 助动机。
3.2 旅游者的旅游动机
3.2.1 旅游动机分析
一、旅游动机的定义： 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游
目标的心理动力。 二、旅游动机分析：
指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 ➢ 刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定 的看法和印象。 ➢ 期望效应
指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
案例：蜡烛错觉\巨人错觉
2.2.1 对人的知觉
➢ 习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，
以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。 ➢ 假定相似性偏见
客观因素
具有较强特性的对象 反复出现的对象 运动变化的对象 新奇独特的事物
主观因素
兴趣 需要与动机
个性 情绪 经验
2.1.4 旅游知觉的种类
旅游知觉的种类
空间知觉
时间知觉
运动知觉
错觉
2.2 旅游中的社会知觉
社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关 系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的 知觉、人际知觉和自我知觉。
状态的认识
生理的自我
自我知觉
社会的自我
心理的自我
2.3 对旅游条件的知觉
一． 旅游者对旅游时间的知觉 二． 旅游者对旅游距离的知觉 三． 旅游者对旅游交通的知觉 四． 旅游者对旅游点的知觉
旅游者首要考虑的条 件包括时间、距离、交通、 旅游点等。旅游者对这些 条件的知觉直接影响具体 的旅游决策、旅游行为及 对旅游收获的评价。
激活功能、指向功能、强化功能。
➢ 动机分类
• 根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动 机。
• 根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅 助动机。
3.2 旅游者的旅游动机
3.2.1 旅游动机分析
一、旅游动机的定义： 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游
目标的心理动力。 二、旅游动机分析：
指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 ➢ 刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定 的看法和印象。 ➢ 期望效应
指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
案例：蜡烛错觉\巨人错觉
2.2.1 对人的知觉
➢ 习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，
以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。 ➢ 假定相似性偏见
客观因素
具有较强特性的对象 反复出现的对象 运动变化的对象 新奇独特的事物
主观因素
兴趣 需要与动机
个性 情绪 经验
2.1.4 旅游知觉的种类
旅游知觉的种类
空间知觉
时间知觉
运动知觉
错觉
2.2 旅游中的社会知觉
社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关 系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的 知觉、人际知觉和自我知觉。
状态的认识
生理的自我
自我知觉
社会的自我
心理的自我
2.3 对旅游条件的知觉
一． 旅游者对旅游时间的知觉 二． 旅游者对旅游距离的知觉 三． 旅游者对旅游交通的知觉 四． 旅游者对旅游点的知觉
旅游者首要考虑的条 件包括时间、距离、交通、 旅游点等。旅游者对这些 条件的知觉直接影响具体 的旅游决策、旅游行为及 对旅游收获的评价。
旅游心理学课件
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
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旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉旅游概心述理学课件
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
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旅游心理学>>第三章>>第二节 学习旅游使心旅理游学者课从件不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(三)减少觉察风险的方法
减少觉察风险的方法主要有以下三种：
1 降低对旅游产品和服务的期望值 2 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 3 获取更多的信息
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旅游心理学课件
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
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旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游旅游者心对理旅学游课条件件的知觉
旅游心理学>>第三章>>第二节 学习旅游使心旅理游学者课从件不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(一)觉察风险的分类
觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和 心理风险。
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2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
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旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉旅游概心述理学课件
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
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旅游心理学>>第三章>>第二节 学习旅游使心旅理游学者课从件不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(三)减少觉察风险的方法
减少觉察风险的方法主要有以下三种：
1 降低对旅游产品和服务的期望值 2 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 3 获取更多的信息
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旅游心理学课件
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
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旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游旅游者心对理旅学游课条件件的知觉
旅游心理学>>第三章>>第二节 学习旅游使心旅理游学者课从件不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(一)觉察风险的分类
觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和 心理风险。
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旅游心理学课件
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01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 旅 游 心 理 学 概 述 03 旅 游 者 的 心 理 需 求 与 行 为 特 点 04 旅 游 产 品 设 计 与 心 理 因 素 05 旅 游 服 务 与 心 理 体 验 06 旅 游 营 销 与 心 理 策 略
旅游心理学研究方法的创新与完善 旅游心理学的跨学科研究与应用 旅游心理学在旅游产业中的实践与推广 旅游心理学研究的国际化与全球化趋势
旅游心理学的应用领域：在旅游规划、市场营销、酒店管理、导游服务等多个方面发挥 了重要作用，提高了旅游行业的服务质量和客户满意度。
未来研究方向：进一步探讨旅游者的心理变化和行为特点，以及旅游行业如何更好地满 足旅游者的需求，为旅游业的发展提供更加有力的支持。
实践意义：旅游心理学的研究成果和实践应用有助于提高旅游业的服务质量和客户满意 度，增强旅游行业的竞争力和可持续发展能力。
旅游决策：选择 旅游目的地、交 通方式、住宿等
旅游体验：对旅 游目的地的感受 、评价和反馈
旅游行为：旅游 过程中的行为表 现、消费习惯等
旅游者的心理需求：了解旅游者的需求和期望，如追求放松、冒险、探索、文化等。
旅游产品的心理属性：产品的设计应符合旅游者的心理需求，如舒适度、安全性、吸引力 等。
建立良好的沟通渠道：与游客建立有效的沟通，了解他们的需求和期 望
提供个性化的服务：根据游客的个性特点，提供定制化的旅游体验
增强游客的参与感：让游客参与到旅游活动中，提高他们的参与度和 满意度
建立应急处理机制：针对可能出现的心理问题，制定相应的应急处 理措施
旅游心理学的研究成果：揭示了旅游者的心理需求、行为动机和决策过程，为旅游行业 提供了更加科学、有效的服务和管理方法。
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 旅 游 心 理 学 概 述 03 旅 游 者 的 心 理 需 求 与 行 为 特 点 04 旅 游 产 品 设 计 与 心 理 因 素 05 旅 游 服 务 与 心 理 体 验 06 旅 游 营 销 与 心 理 策 略
旅游心理学研究方法的创新与完善 旅游心理学的跨学科研究与应用 旅游心理学在旅游产业中的实践与推广 旅游心理学研究的国际化与全球化趋势
旅游心理学的应用领域：在旅游规划、市场营销、酒店管理、导游服务等多个方面发挥 了重要作用，提高了旅游行业的服务质量和客户满意度。
未来研究方向：进一步探讨旅游者的心理变化和行为特点，以及旅游行业如何更好地满 足旅游者的需求，为旅游业的发展提供更加有力的支持。
实践意义：旅游心理学的研究成果和实践应用有助于提高旅游业的服务质量和客户满意 度，增强旅游行业的竞争力和可持续发展能力。
旅游决策：选择 旅游目的地、交 通方式、住宿等
旅游体验：对旅 游目的地的感受 、评价和反馈
旅游行为：旅游 过程中的行为表 现、消费习惯等
旅游者的心理需求：了解旅游者的需求和期望，如追求放松、冒险、探索、文化等。
旅游产品的心理属性：产品的设计应符合旅游者的心理需求，如舒适度、安全性、吸引力 等。
建立良好的沟通渠道：与游客建立有效的沟通，了解他们的需求和期 望
提供个性化的服务：根据游客的个性特点，提供定制化的旅游体验
增强游客的参与感：让游客参与到旅游活动中，提高他们的参与度和 满意度
建立应急处理机制：针对可能出现的心理问题，制定相应的应急处 理措施
旅游心理学的研究成果：揭示了旅游者的心理需求、行为动机和决策过程，为旅游行业 提供了更加科学、有效的服务和管理方法。
《旅游心理学》课件
（6）观察其他行为方式
旅游心理学的研究方法
（二）访谈法（视频） （三）问卷法
（四）资料统计法 （五）实验研究法 （六）案例研究法 （七）心理测试法
查“ 问旅 卷游 结天 果气 分网 析” 用 户 调
心理学的历史
（一）心理学的产生（二-1、二-5）
（二）心理学的发展（二-4、三-4、四-4、六
-1）
可持续发展是既满足当代人的需要，又不对
后代人满足其需要的能力构成危害的发展。
第二节 旅游产 品与心理
一、旅游产品是体验产品 （一）经济心理化
（二）旅游产品的构成
（三）旅游产品的心理特征 （四）旅游经历设计 二、旅游服务是人际交往 （一）服务的含义
（二）服务的类型
（三）服务质量评价标准
一、旅游产品是体验产品
人格结构 提出人格是由本我、自我和超我三个部分组成。本我是指
原始的、与生俱来的潜意识的结构部分，其中蕴含着人性
中最接近兽性的一些本能性的冲动。它按照快乐原则行事。 自我是指意识的结构部分，处于本我和自我之间，监督自
我，予以适当满足。它按照现实原则行事。超我是人格中
的最道德的部分，代表良心、自我理想，处于人格的最高 层。它按照至善原则行事。精神分析心理学的研究对象相
本能理论 在弗洛伊德的理论体系中，“本能”是指人 格的推动性或者动机性的驱动力量，是身体
内的刺激的源头。本能的目的是通过某些行
为，如进食、饮水、性行为等，来消除或减 少这种刺激。弗洛伊德把本能分为两类：生 的本能（life instinct）和死的本能（death instinct）。生的本能包括饥饿、渴、性。生
旅游企业管理心理 旅游地居民心理 旅游资源开发及旅游设施建设中的心理问题
旅游心理学PPT课件
冯特（1832-1920），德国心理学家。 实验心理学的开创者，心理学史上第一 个专业心理学家，构造心理学的倡导者， 生理学家、医学家和哲学家。1862年 出版《感官知觉理论》首次提出实验心 理学的名称。1863年出版《人与动物 的心灵讲义》，书中提出了许多实验心 理学的重要问题。1867年出版《生理 心理学纲要》，构造心理学从此诞生。 1879年，冯特在莱比锡大学创立了世 界土第一个心理学实验室，开展了大量 实验研究，造就出一大批心理学家。
托马斯· 库克
13
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
3.发展阶段
二战以后，迅速发展 闲 钱 政府重视 环境污染
20世纪50年代以后，旅游活动大众化
14
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
相关资料：
古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、 体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动 。 中国 “仁者乐山” “智者乐水” 张骞的西域之行 徐霞客游记
18
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
心理学简介
1.什么是心理学版社 经管分社
几种误解
• 心理学家知道你在想什么。 • 心理学就是心理咨询。 • 心理学家就只研究变态的人。 • 心理学家会催眠。 • 心理学就是梦的解析。
21
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
心理学概念
▲ 心理学是研究心理现象的科学，亦称 “心理科学” ▲《普通心理学》定义：心理学是研究人 的心理活动及其发生、发展规律的科学
22
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
最新旅游心理学001第一章导论课件ppt
认识自我测验量表
现代心理学认为，一个人对自己的认识并不局限于外部 的的生理特征上，而是更深入地对自己的内心世界进行剖析 ，即主体的我对客体的我的认识
。有一位心理学家曾这样把“自我”作了更进一层的分解，即 ：公开的我——大家认识的；背脊的我——别人认识，自已 不认识；隐私的我——别人不认识。
你认识自己吗？下面我们给你介绍一个由前苏联心理学家编 制的量表。请你细读下列问题，以ABC为一类，DEF为另一 类，每类中有三组问题。对每个问题回答“是”或“否”， 如果每组问题中肯定的回答占多数，就请将该组的编码，如 “A”、“D”等记下；如果是否定的回答占多数，就请记下 “O”。然后依次写下得到的编码并参看答案。
旅 游 企 业 中 的 人 际 关
旅 游 企 业 员 工 的 心 理 保
系
健
第二节 旅游心理学的基本问题
一、旅游心理学的研究对象
支配
心理 反映
行为
1. 旅游者、旅游从业人员在旅游活动中以某种形式表现 出来的心理现象和行为表现
2. 旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一 般心理和行为规律
3. 旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员 的心理适应
二、旅游心理学的研究范围
游 客
三、旅游心理学的研究目的
通过掌握规律性提高对旅游行为的预测和引 导能力，采取相应的措施和办法，引导人么 的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展
。
第三节、旅游心理学的研究方法
/
1、观察法
优点：所观察到的情 况直观，真实
缺点：太过表象，很 难揭示现象背后的 本质或因果规律
选2的人：男孩选择2，有点危险，会让人觉得有点自 闭。女孩选择花束则相对平常，你是个开朗的女孩， 但容易情绪化。
相关主题
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1 心理学概述 拟解决的两个问题 1、什么是心理学？ 2、为什么要学习旅游心理学？
2 旅游心理学概述
旅游心理学>>第一章 绪论
第一节 心理学概述
1 心理学概念
2 心理学的研究任务 3 心理学的发展及主要流派 4 旅游与心理学
旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述
1.1心理学概念
什么是心理 学?
1.1心理学概念
有趣的心理学现象 1、有趣的颜色
红、橙、黄等颜色类似骄阳、 烈焰的颜色，往往有温暖亲和的感觉，被 称为暖色。
青、蓝、紫等色类类似于碧 空和寒冰的颜色，往往有寒冷寂寞的感觉， 被称为冷色。
• 不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。 酒店餐馆的室内装饰及设施多是采用红、黄、
绿、蓝、咖啡色，因为这五种颜色可以有效 的刺激人的肠胃。
什么是心理学？ 心理学--研究人的心理现象及其基本 规律的一心门理科现学象。是指人的感觉、记忆、
思维、想象、情感、意志、能力、 气质和性格。
1.2心理学研究任务
1 心理动力心理动力--决定个体对现实世界的认
知态度和对活动对象的选择与偏向的 2 心理过程 心理想象系统。主要包括动机、需
心要理、过兴程趣-、-是世一界个观动等态心的理活成动分过。程，
2 中国旅游业的发展
最早的旅游都是为了政治、军事、宗教、经 商、探险等任务。
1978年以后，旅游业逐步成为一个经济产业。 2005年，中国已成为世界旅游大国， 2010年 有望居世界第三。
1.4旅游与心理学
3 旅游业的发展需要心理学
1978年以前，旅游被当作文化事业来看待， 1978年以后，旅游业被逐步认为是一个经 济产业。 旅游业的特殊性--服务性行业，直接服务对 象是旅游者。 旅游业的宗旨—招徕、接待旅游者，组织旅 游活动，为旅游者提供食、宿、行、游、购、 娱等优质服务。
• 麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明 黄色英文字2、有趣的心理学图片
3、心理学故事
• 阿伦森效应
是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、 赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显 得不断减少的人或物
• 拆屋效应
先提出很大的要求，接着提出较 小较少的要求。
弗洛依德
(S.Freud,1856-
1939)精神分析 学派的创始人。
现代心理学的三大学派 2 行为主义心理学
创始人：华生（美国）
特点：认为心理学的研究 对象不是心理和意识，而 是人和动物的整体行为 否认遗传和本能的作用， 倡导教育万能论和环境决 定论。 华生的代表作有《行为： 比较心理学导论》、《行 为主义的心理学》、《行 为主义》等。
• 2000年前，古希腊的希波克拉底提出了四 种人格（胆汁质、多血质、粘稠质、抑郁 质）,之后古希腊的盖伦提出了气质这一概 念，用气质代替人格，形成四种气质，后 来的心理学研究中，沿用了这一分类方式。
• 19世纪前，心理学属于哲学范畴。
心理学的发展
• 19世纪中叶，开始引入实验作为心理学的 研究方式，1879年，德国的冯特在莱比锡 大学建立世界上第一个心理学研究室,标志 着心理学作为一门独立的科学诞生了。其 后的一百多年,心理学门派纷争及高度发展, 学科体系也进一步完善.
• 我国旅游心理学的研究开始于20世纪 80年代。
2.1、旅游心理学概念
代表作：《动机与人格》、
《存在心理学探讨》、《科 学心理学》等。
马斯洛 (A.Maslow,1908-1970) 社会心理学家，人本心 理学的主要创建者之一
1.4旅游与心理学
1 世界旅游业的发展
19世纪中期以后，现代旅游成为了一种广泛 的社会现象。
2000-2020年期间，国际旅游人次年均增长 率为43%，收入增长率67%。
3
即人脑对客观现实的反映过程，包括 心理状态认知心过理程状、态情—感心过理程活、动意在志一过段程时。间
4 心理特征
心里理出特现征的—相人对在稳认定知的、持情续绪状和态意。
志活动中形成的稳定的且经常出
现的意识特性，主要包括能力、
性格、气质。
1.3心理学的发展与主要流派
• 孔子提出的有关因材施教的观点,是世界上 最早渗透心理学思想的教育原则.
第二节 旅游心理学概述
1 旅游心理学概念及研究对象 2 旅游心理学的研究方法 3 旅游心理学的研究意义
旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述
2.1旅游心理学概念
• 产生时间—20世纪80年代。
• 标志—1981年，美国CBI公司出版了 由佛罗里达中心大学老迪克·J·梅奥和 商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编 著的《旅游心理学》。
现代心理学的三大学派
1 精神分析心理学
创始人：弗洛依德（奥地利）
特点：开辟了潜意识心理学研 究新纪元，突破了传统的意识 心理学的研究范畴，肯定了非 理性因素在行为中的作用。开 创了人格动力许学与变态心理 学的新领域，促进了自我心理 学与文化心理学的发展。
代表作：《梦的解析》、 《日常生活的心理学》、《精 神分析引论》 、《自我与本 能》等。
旅游心理学
高发照
旅
游 心
第一章 绪论 第二章 旅游知觉
理 第三章 旅游需要与动机
学 第四章 旅游态度与旅游行为
第五章 旅游者的个性
第六章 旅游者的情感与情绪
第七章 社会群体与旅游行为
第八章 酒店服务心理
第九章 导游服务心理与旅行社服务心理
第十章 旅游其他服务心理 第十一章旅游企业管理心理
第一章 绪论
1.4旅游与心理学
• 心理学的研究对象—人的心理现象及其规 律，旅游业的工作对象也就是心理学的研 究对象，二者有着密切联系。
• 对于旅游业来说，只有懂得旅游者的心理， 知己知彼，才能更好的发展旅游。
1.4旅游与心理学
• 案例分析： 1、我们去草原旅游的时候，看到的都是大大
小小的蒙古包，而不是各种豪华的大酒店。
华生(J.B.Watson,
1878-1958）心理学博 士。行为主义心理学 的创始人。
现代心理学的三大学派 3 人本主义心理学
创始人：马斯洛（美国）
特点：主张用整体分析方法、
现象学方法和个体特征研究法 研究人的本性、潜能、经验、 价值和创造力，自我实现，有 人性本善，需要层次论，自我 实现论等理论，被称为心理学 的第三势力。
2 旅游心理学概述
旅游心理学>>第一章 绪论
第一节 心理学概述
1 心理学概念
2 心理学的研究任务 3 心理学的发展及主要流派 4 旅游与心理学
旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述
1.1心理学概念
什么是心理 学?
1.1心理学概念
有趣的心理学现象 1、有趣的颜色
红、橙、黄等颜色类似骄阳、 烈焰的颜色，往往有温暖亲和的感觉，被 称为暖色。
青、蓝、紫等色类类似于碧 空和寒冰的颜色，往往有寒冷寂寞的感觉， 被称为冷色。
• 不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。 酒店餐馆的室内装饰及设施多是采用红、黄、
绿、蓝、咖啡色，因为这五种颜色可以有效 的刺激人的肠胃。
什么是心理学？ 心理学--研究人的心理现象及其基本 规律的一心门理科现学象。是指人的感觉、记忆、
思维、想象、情感、意志、能力、 气质和性格。
1.2心理学研究任务
1 心理动力心理动力--决定个体对现实世界的认
知态度和对活动对象的选择与偏向的 2 心理过程 心理想象系统。主要包括动机、需
心要理、过兴程趣-、-是世一界个观动等态心的理活成动分过。程，
2 中国旅游业的发展
最早的旅游都是为了政治、军事、宗教、经 商、探险等任务。
1978年以后，旅游业逐步成为一个经济产业。 2005年，中国已成为世界旅游大国， 2010年 有望居世界第三。
1.4旅游与心理学
3 旅游业的发展需要心理学
1978年以前，旅游被当作文化事业来看待， 1978年以后，旅游业被逐步认为是一个经 济产业。 旅游业的特殊性--服务性行业，直接服务对 象是旅游者。 旅游业的宗旨—招徕、接待旅游者，组织旅 游活动，为旅游者提供食、宿、行、游、购、 娱等优质服务。
• 麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明 黄色英文字2、有趣的心理学图片
3、心理学故事
• 阿伦森效应
是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、 赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显 得不断减少的人或物
• 拆屋效应
先提出很大的要求，接着提出较 小较少的要求。
弗洛依德
(S.Freud,1856-
1939)精神分析 学派的创始人。
现代心理学的三大学派 2 行为主义心理学
创始人：华生（美国）
特点：认为心理学的研究 对象不是心理和意识，而 是人和动物的整体行为 否认遗传和本能的作用， 倡导教育万能论和环境决 定论。 华生的代表作有《行为： 比较心理学导论》、《行 为主义的心理学》、《行 为主义》等。
• 2000年前，古希腊的希波克拉底提出了四 种人格（胆汁质、多血质、粘稠质、抑郁 质）,之后古希腊的盖伦提出了气质这一概 念，用气质代替人格，形成四种气质，后 来的心理学研究中，沿用了这一分类方式。
• 19世纪前，心理学属于哲学范畴。
心理学的发展
• 19世纪中叶，开始引入实验作为心理学的 研究方式，1879年，德国的冯特在莱比锡 大学建立世界上第一个心理学研究室,标志 着心理学作为一门独立的科学诞生了。其 后的一百多年,心理学门派纷争及高度发展, 学科体系也进一步完善.
• 我国旅游心理学的研究开始于20世纪 80年代。
2.1、旅游心理学概念
代表作：《动机与人格》、
《存在心理学探讨》、《科 学心理学》等。
马斯洛 (A.Maslow,1908-1970) 社会心理学家，人本心 理学的主要创建者之一
1.4旅游与心理学
1 世界旅游业的发展
19世纪中期以后，现代旅游成为了一种广泛 的社会现象。
2000-2020年期间，国际旅游人次年均增长 率为43%，收入增长率67%。
3
即人脑对客观现实的反映过程，包括 心理状态认知心过理程状、态情—感心过理程活、动意在志一过段程时。间
4 心理特征
心里理出特现征的—相人对在稳认定知的、持情续绪状和态意。
志活动中形成的稳定的且经常出
现的意识特性，主要包括能力、
性格、气质。
1.3心理学的发展与主要流派
• 孔子提出的有关因材施教的观点,是世界上 最早渗透心理学思想的教育原则.
第二节 旅游心理学概述
1 旅游心理学概念及研究对象 2 旅游心理学的研究方法 3 旅游心理学的研究意义
旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述
2.1旅游心理学概念
• 产生时间—20世纪80年代。
• 标志—1981年，美国CBI公司出版了 由佛罗里达中心大学老迪克·J·梅奥和 商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编 著的《旅游心理学》。
现代心理学的三大学派
1 精神分析心理学
创始人：弗洛依德（奥地利）
特点：开辟了潜意识心理学研 究新纪元，突破了传统的意识 心理学的研究范畴，肯定了非 理性因素在行为中的作用。开 创了人格动力许学与变态心理 学的新领域，促进了自我心理 学与文化心理学的发展。
代表作：《梦的解析》、 《日常生活的心理学》、《精 神分析引论》 、《自我与本 能》等。
旅游心理学
高发照
旅
游 心
第一章 绪论 第二章 旅游知觉
理 第三章 旅游需要与动机
学 第四章 旅游态度与旅游行为
第五章 旅游者的个性
第六章 旅游者的情感与情绪
第七章 社会群体与旅游行为
第八章 酒店服务心理
第九章 导游服务心理与旅行社服务心理
第十章 旅游其他服务心理 第十一章旅游企业管理心理
第一章 绪论
1.4旅游与心理学
• 心理学的研究对象—人的心理现象及其规 律，旅游业的工作对象也就是心理学的研 究对象，二者有着密切联系。
• 对于旅游业来说，只有懂得旅游者的心理， 知己知彼，才能更好的发展旅游。
1.4旅游与心理学
• 案例分析： 1、我们去草原旅游的时候，看到的都是大大
小小的蒙古包，而不是各种豪华的大酒店。
华生(J.B.Watson,
1878-1958）心理学博 士。行为主义心理学 的创始人。
现代心理学的三大学派 3 人本主义心理学
创始人：马斯洛（美国）
特点：主张用整体分析方法、
现象学方法和个体特征研究法 研究人的本性、潜能、经验、 价值和创造力，自我实现，有 人性本善，需要层次论，自我 实现论等理论，被称为心理学 的第三势力。