新任主管的管理技能
主管人员应必备的技能
主管人员应必备的技能主管人员作为企业中的核心管理者，其担任的职位和角色要求其必须具备一定的技能。
下面将从沟通能力、领导能力、问题解决能力、团队建设能力和自我管理能力这五个方面进行详细阐述。
首先是沟通能力。
主管人员需要与不同层级的人员进行交流和合作，因此良好的沟通能力是必不可少的。
他们要能够清晰地传达自己的想法和要求，能够倾听他人的意见和建议，并能够与他人协商、解决问题。
此外，主管人员还需要具备良好的人际关系和谈判能力，以便在冲突和纠纷时能够协调各方的利益。
其次是领导能力。
主管人员需要能够激发团队成员的积极性和创造力，能够为团队设定具体的目标和方向，并能够带领团队顺利实现这些目标。
他们需要具备良好的判断和决策能力，能够正确评估团队成员的能力和需求，并能够适时地给予指导和支持。
此外，主管人员还需要具备良好的人际影响力，能够赢得团队成员的尊重和信任，并能够以身作则，树立起良好的榜样。
第三是问题解决能力。
主管人员面临着各种各样的问题和挑战，他们需要具备分析问题、解决问题的能力。
他们要能够对问题进行全面、客观的分析，能够快速定位问题的关键点和解决办法，并能够有效地实施这些解决办法。
此外，主管人员还需要具备灵活性和创新能力，能够在变化不断的环境中灵活应对，能够找到新的解决问题的方法和途径。
第四是团队建设能力。
主管人员要能够有效地组建和管理团队，要能够根据团队的需要选择合适的人才并进行合理的分工，要能够激励团队成员之间的合作和协调，并能够充分发挥每个人的优势和潜力。
他们需要具备良好的团队合作和沟通能力，能够建立良好的团队氛围和团队文化，以提高团队的凝聚力和工作效率。
最后是自我管理能力。
主管人员要能够管理好自己的时间和能力，要能够制定合理的工作计划并能够按计划有序地完成工作，要能够适应工作压力并能够正确处理工作与生活的关系。
他们要能够不断学习和提升自己的能力，要能够不断反思和总结自己的经验和教训，以不断提高自己的工作能力和管理水平。
主管必备7个管理技能
主管必备7个管理技能在现代企业中，作为一名主管，不仅要具备专业的知识和技能，还需要掌握一定的管理技能。
管理技能可以帮助主管更好地组织、协调和激励团队成员，提高工作效率和团队绩效。
本文将分享主管必备的七个管理技能。
1. 沟通技巧作为一名主管，沟通技巧是必不可少的。
良好的沟通可以促进信息的传递和理解，避免误解和冲突的发生。
主管要学会倾听员工的意见和建议，与团队成员保持良好的沟通，及时了解工作中的问题和困难，并通过有效的沟通解决问题。
2. 时间管理时间是有限的资源，如何合理安排和利用时间是主管必备的技能。
主管需要学会制定合理的工作计划，合理分配和安排工作任务，避免优先级低的任务占用过多时间，影响工作的进展。
同时，主管还需要学会处理紧急情况和应对工作压力，保持高效的工作状态。
3. 团队建设主管要具备良好的团队建设能力。
团队是工作的核心，主管需要懂得如何激励和引导团队成员，发挥他们的潜力，提高团队的凝聚力和执行力。
主管还需要了解团队成员的优缺点，合理分配工作任务，让每个人发挥所长。
有效的团队建设可以促进团队的协作和发展，实现更好的工作结果。
4. 决策能力主管在工作中需要经常做出决策。
优秀的主管需要具备良好的决策能力，能够从各个角度去分析问题，权衡利弊，做出正确的决策。
主管的决策往往关系到整个团队的利益和发展，因此需要在快速决策的同时，考虑到全局利益，做出明智的决策。
5. 领导力作为主管，领导力是必备的技能之一。
领导力包括激励员工、指导员工和解决问题的能力。
主管需要具备影响他人的能力，能够激发员工的潜力，引导团队朝着共同的目标努力。
同时，主管还需要在困难和挫折面前保持积极的态度，给团队树立榜样，带领团队克服困难，取得成功。
6. 学习能力管理是一个不断学习和成长的过程，主管需要具备良好的学习能力。
不断学习新知识、掌握新技能，可以使主管保持竞争力和适应环境的能力。
同时，主管还需要善于总结经验，从工作中不断吸取教训和经验，并加以应用。
主管成长课程-十项管理技能
团结勤奋 诚信共赢
管理者影响的二种结果
1.积极的结果
耐心、关心、了解需求并帮助； 给予授权、责任、培训辅导、坦率交流、沟通、竞争； 给予认可、赞扬、承诺、晋升、以身作则······
2.消极的结果
缺少指导、少训练、目标冲突、目标含糊； 缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少反馈评估； 不公平······
团结勤奋 诚信共赢
力及力量
团队资产——信任！
团结勤奋 诚信共赢
第八项技能：领导能力
领导 领——带领 率领 引领 统领 领先 领头 领路 导——指导 引导 辅导 教导 督导 倡导 开导 传导 劝导 训导 导向 导演 导师 导航 导引
基本要求
管人——关注上级，关心下属，耐心认真倾听下属声 音，全面接触
管事——以简单明确、下属易明白的方式布置任务及 下达命令，保证下属明确职责且能执行
培育方法
说明、示范、操作、 边做边说、定期检查
在工作现场培育：教授技巧与动作
能力启发：建立观念与思维 小组学习：团队集中学习
正确发问、仔细聆听、 回馈指导、总结确认。
设定主题、研讨、总结、归纳、提取精华
团结勤奋 诚信共赢
第十项技能：绩效考核
基本要求
制定考核标准、流程、目标，衡量目标达成性 建立员工行为量表，正确评估员工行为表现 重视勤奋认真严谨工作的态度 重视遵守规范及流程的程度 重视学习与创新的观念与能力 重视团结协作的素质及团队关系的维护 重视考核流程，充分沟通，关注下属反应 要有比较，赏罚分明 要将考核结果记录、存档
中层管理干部
技能培训
团结勤奋 诚信共赢
主管的十项管理技能
1. 主持会议
专
业 技
2.
沟通表达
优秀主管应该具备哪些管理技能
优秀主管应该具备哪些管理技能在当今竞争激烈的职场环境中，一个优秀的主管对于团队的成功至关重要。
主管不仅需要具备出色的专业知识，更需要拥有一系列有效的管理技能，以引领团队朝着共同的目标前进。
那么，优秀主管究竟应该具备哪些管理技能呢？首先，沟通能力是优秀主管的基石。
良好的沟通能够消除误解，增强团队成员之间的信任，提高工作效率。
主管要能够清晰、准确地传达工作任务和目标，让每个成员都明白自己的职责和期望。
同时，也要善于倾听团队成员的意见和想法，理解他们的需求和困难。
在沟通中，主管要保持耐心和尊重，避免使用命令式的口吻，而是采用启发式和引导式的交流方式。
比如，当团队成员提出不同的观点时，主管不应立即否定，而是鼓励他们进一步阐述，共同探讨其可行性。
决策能力也是主管必备的重要技能之一。
在面对复杂的问题和多种选择时，主管需要迅速做出明智的决策。
这要求主管具备全面的信息收集和分析能力，能够准确判断形势，权衡利弊。
同时，主管还需要有果断的魄力和承担风险的勇气。
一个优柔寡断的主管往往会让团队陷入迷茫和混乱，而果断的决策能够给团队带来明确的方向和信心。
例如，在市场形势发生变化时，主管需要及时调整营销策略，果断决定投入资源开发新的产品或服务，以适应市场需求。
组织协调能力对于主管来说同样不可或缺。
主管需要合理安排团队成员的工作任务，充分发挥每个人的优势，实现资源的优化配置。
在项目执行过程中，主管要协调各方资源，确保工作的顺利进行。
这包括协调不同部门之间的合作，解决工作中的冲突和矛盾。
比如，在组织一场大型活动时，主管需要安排好策划、宣传、后勤等各个环节的工作，协调好与供应商、合作伙伴的关系，确保活动能够按计划圆满完成。
团队建设能力是主管的重要职责之一。
一个优秀的主管要能够打造一个团结、高效、富有创造力的团队。
这需要主管关注团队成员的个人发展，为他们提供培训和晋升的机会，激发他们的工作积极性和潜力。
主管还要营造一个良好的团队氛围，鼓励团队成员之间相互支持、相互学习。
基层主管的基本技能和要求培训讲义
基层主管的基本技能和要求培训讲义一、基本技能要求1. 沟通能力沟通能力是基层主管必备的技能之一。
他们需要与员工、上级和其他部门保持良好的沟通，以确保信息的流畅和准确的传达。
良好的沟通能力可以帮助基层主管更好地理解员工的想法和需求，有效地指导员工完成工作任务，避免产生误解和矛盾。
2. 领导能力基层主管是团队的领导者，他们需要具备良好的领导能力来激励员工，指导他们完成工作，并确保团队的目标顺利实现。
良好的领导能力可以帮助基层主管更好地平衡管理者和员工之间的关系，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 时间管理能力基层主管通常需要同时处理多个工作任务，因此他们需要具备良好的时间管理能力来合理安排工作时间，并确保工作任务按时完成。
良好的时间管理能力有助于提高工作效率，降低工作压力，提高工作品质。
4. 决策能力基层主管需要在不同的情况下做出正确的决策，因此他们需要具备良好的决策能力。
他们需要能够分析问题，权衡利弊，做出合理的决策，并为决策负责。
5. 团队合作能力基层主管工作中经常需要与其他部门和团队合作，因此他们需要具备良好的团队合作能力。
良好的团队合作能力可以帮助基层主管更好地与他人沟通和协作，实现共同的目标。
二、培训内容及方法1. 沟通技巧培训通过培训课程，帮助基层主管提升沟通技巧，包括有效倾听、清晰表达、积极反馈等。
可以通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，让基层主管更加熟练地运用沟通技巧。
2. 领导力发展培训通过领导力发展培训课程，帮助基层主管提升领导能力，包括团队激励、冲突管理、目标管理等。
可以通过培训讲师授课、团队合作游戏等方式进行培训，培养基层主管的领导潜力。
3. 时间管理技巧培训通过时间管理技巧培训课程，帮助基层主管学习时间管理方法和工具，包括工作优先级管理、任务分解、时间规划等。
可以通过时间管理专家讲座、时间管理工具演示等方式进行培训，帮助基层主管提升时间管理能力。
4. 决策能力培训通过决策能力培训课程，帮助基层主管学习决策方法和技巧，包括问题分析、信息收集、权衡利弊、风险评估等。
基层主管的基本技能和要求
基层主管的基本技能和要求1. 沟通技能基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。
2. 团队管理能力基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。
同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。
3. 领导能力作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。
同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。
4. 时间管理能力基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。
5. 学习能力作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问题。
同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。
6. 客户导向基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。
同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
7. 解决问题的能力作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。
8. 人际关系管理能力基层主管需要具备良好的人际关系管理能力，能够与团队成员建立良好的关系，建立信任和合作，提高团队的凝聚力。
同时，基层主管还需要处理好团队内部的关系，避免因个人纷争而影响团队的整体运作。
以上所述是基层主管的一些基本技能和要求，当然，还有更多其他的技能和要求需要不断学习和提升。
新任主管的管理技能
1.3 主管的角色认知与转换
1.31 主管扮演的三大角色
（1）
角色
（2）
角色
（3）
角色
——将上级下达的任务变成部门
——善于解决部属在目标实施过程中的
——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
7
1.3 主管的角色认知与转换
1.32 管理的职能
（1）什么是管理
——凡是经由
20
2） 制订计划的步骤
（1）描绘结果或 （2） 展开 （WBS的应用）
（3）统计资源
（4）排列进度
（5）
管理
21
1.5 主管所需的技能
1） 技能 2） 管理技能
22
3）
技能
（努力+机遇）
=成功机率
培养人际技能：
（1）日常树立
（2）乐于帮助他人，关心他人
56
（2）避免负面的肢体语言
常见但应避免的肢体语言：
——沟通是企业有效运转的生命线
——沟通决定管理
——沟通带来 士气
，利于鼓舞
——沟通是事业成功的金钥匙
——沟通利于留住人才
——沟通促进经验分享与
49
2）常见的沟通误区：
会说话=会沟通？
讲话者的困惑： 听者的困惑： 说者与听者双方的困惑：
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3）沟通障碍 （1）个人障碍 （2）物质障碍 （3）语义障碍
职业经理人的职责——
责任——职业经理人
必须履行的责任
4
1.2 各层主管的任务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
高层主管：
——建立愿景与
如何当主管-主管的核心管理技能
如何当主管-主管的核心管理技能作为一名主管，拥有良好的管理技能至关重要。
只有掌握了适当的管理技能，主管才能成功地领导团队并实现目标。
本文将介绍主管的核心管理技能，包括沟通能力、决策能力、团队建设和激励技巧。
一、沟通能力作为主管，良好的沟通能力是成功管理的关键。
主管需要与团队成员、上级领导和其他部门进行有效的沟通。
以下是一些提高沟通能力的技巧：1. 清晰明确地表达意见和要求。
主管应该用简洁明了的语言向团队传达指令和目标，同时保持开放性，允许员工提出问题和建议。
2. 善于倾听。
主管应该倾听员工的想法和问题，并提供积极的反馈。
通过倾听员工的声音，主管可以更好地了解团队的需求和挑战。
3. 非语言沟通。
除了语言表达外，主管还应关注非语言沟通，如肢体语言、面部表情和姿态。
这些非语言信号可以传递情感和意图，帮助建立更紧密的工作关系。
二、决策能力主管在日常工作中经常需要做出决策，这需要良好的决策能力。
以下是提高决策能力的方法：1. 收集信息。
在做出决策之前，主管应该尽可能多地收集相关信息和数据，以便做出全面和准确的判断。
2. 分析和评估。
主管需要对收集到的信息进行分析和评估，评估不同方案的优劣，并权衡利弊。
3. 勇于决策。
在分析和评估了各种选择后，主管需要有勇气做出决策，并对所做出的决策负责。
三、团队建设主管的另一个核心管理技能是团队建设。
一个团结和高效的团队可以取得更好的业绩。
以下是一些促进团队建设的技巧：1. 设定共同目标。
主管应该与团队成员一起制定明确的目标，并确保每个人都理解和接受这些目标。
2. 促进合作和协作。
主管应该鼓励团队成员之间的合作和协作，建立积极的工作氛围。
3. 提供培训和发展机会。
主管应该关注团队成员的个人发展，并提供培训和发展机会，以提高他们的能力和士气。
四、激励技巧有效的激励可以帮助提高团队成员的工作动力和表现。
以下是一些激励技巧：1. 表扬和奖励。
主管应该及时表扬和奖励团队成员的成就和努力，以增强他们的工作动力和满意度。
如何当主管主管的核心管理技能
绩效管理的三个过程：
指标、计划的依据是什么？走动管理、重视并关注评估、分类、整理存档
量表：
你能正确评估员工的表现吗？
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
故事：老板的厨师
马氏需求论：
一、主管的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能
管理者做什么：
接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！
2、主管的角色：
社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者
主管的自身角色
学习者：技能比知道更重要模范： 言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练： 部属的指导者、辅导员和导师
管理层次与角色：
为什么干什么
如何做
何时做
计划组织者
决策者
监督执行者
3、管理技能：
提示：
1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。
解决方案：招聘、重调、职务分析、培训
任务
能力
绩效管理:
一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。条件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激励 ☆ 企业文化
实战高尔夫：
如何处理员工热衷社团而忽略工作?
问题:
评估衡量主管优劣的标准是什么？主管处量员工问题的标准是什么？
三、管理的五项职能：
主管管理技能
主管扮演的三大角色
(三)、决策者角色 三、 1、将上级下达任务转化为部门目标,并有效 将上级下达任务转化为部门目标, 解决目标实施中的问题； 解决目标实施中的问题； 帮助解决部属目标实施中遇到的问题； 2、帮助解决部属目标实施中遇到的问题； 要善于发现将来的问题, 3、要善于发现将来的问题,并将问题转化为 机会,作为制定规划的依据； 机会,作为制定规划的依据；
怎样与同级沟通
• 尊重------多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论 • 合作------主动提供信息，沟通本部属情况 • 帮助------给予支持 • 理解------宽容、豁达 • （横向沟通要有肺） 横向沟通要有肺） • • 兄弟，要帮忙吗？ “兄弟，要帮忙吗？”
五、承担文化
需 要 理 论
11年6月-8月 11年4月-6月
11年8月-10月
11年10月-12月 11年5月-8月
3
故障率 高
四、有效沟通
沟通窗口
我 知 你 知 你不知
公开区 隐藏区
我不知 盲区
求知区
思考题： 1.最理想的沟通窗口形式是怎样的？ 2.打开“公开区” 窗口的措施有哪些？
怎样与上级沟通
• • • • • 支持-------尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------聆听、询问、响应 了解下属情况------定期工作汇报，自我严格管理 -----为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息。 对上沟通要有胆） （对上沟通要有胆） 副总，我最近表现的怎么样？ “副总，我最近表现的怎么样？”
每日工作时间记录
日期
计划今天完成的工作： 、 、 、 、 、 计划今天完成的工作：1、2、3、4、5、6 工 作 时 a= + ———— 事 间 b= + ———— 项 c= +
新晋主管的管理素养和管理技能
Team ，Teamwork and team lead Team Team Operating Team and its
–运作团队 –团队和它的组织
organization
个体管理之科学 领导之艺术
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个体管理
Individual Management
新晋主管的 管理素养和管理技能
Management and Leadership Skills For Junior Managers
1
Intel Confidential
Vincent 的 承诺
全身、全心投入 把二十年的管理工作经 验和知识尽量全面地、 清晰地和大家分享！
Slide 2 2
Slide 11
结果导向
(Result Oriented)
–“Do you use your strengths everyday?”
11
如何“夸他”？
及时反馈
知 他
懂 他
助 他
用 他
夸 他
90%~100% positive + 10%~0% negative
包容心！
(Inclusive)
奖惩
价值观 (Value)
经验，经历 (experiences) 家庭情况，社会背景 （social matters) 个人需求（personal needs)
Slide 9
9
如何“助他”？
给予支持
Support
知 他
懂 他
助 他
用 他
夸 他
提高能力
Development
爱心！
(love)
–扬长补短 –The most effective leaders are always investing strengths ! (from “strengths
作为主管应具备哪些能力具体
作为主管应具备哪些能力具体作为一个管理者,特别是高层管理者,每天有很多繁杂的事务,管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。
今天店铺要与大家分享的是：作为主管应具备的能力及素质，具体内容如下，欢迎阅读!主管应具备的能力主管具备能力一、要具备基本的法律法规常识当今社会是一个法治社会，我们从初中就开始学习政治课，里面就讲“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”，我们是生活在这个社会中的自然体，所以说，不管是工作还是学习，我们都要遵守它的法则，也就是要遵守法律。
现在的普法教育不仅仅是在政治课本中，经常在电视媒体中，我们也可以看到，比如：道德与法、法眼观天下、法治天下等，说明法制教育已经渗透到了我们生活的方方面面。
在这个法治社会中，处处有法，不学法，就无处生活。
法律也是保护我们权益的一个有力保障。
学习法律、法规知识是生活需要、工作需要、也是处理纠纷的需要。
作为一名优秀的基层管理人员，我们首先就应具备一定的法律、法规知识。
和我们生活和工作息息相关的有婚姻法、交通法、合同法、税法、食品安全法、治安条例等。
主管具备能力二、要具备基本的文化素质作为一名优秀的管理人员，还需要具有一定的文化素质。
可能有一部分管理人员，觉得服务行业吗，只要有眼色就行了，至于文化知识，如果具备当然最好，不具备，也无伤大雅。
是不是这样子呢?我们试想一下：如果我们不具备一定的文化知识，我们就不能正确理解上级的安排，也不能准确传达下级的意思。
我们作为管理过程中的中间环节，如何起到上传下达的作用?文化素质的缺乏，主要表现在以下五个方面：第一、没有丰富的文化知识，就没有很深的理解能力。
第二、没有丰富的文化知识，就没有很强的分析判断能力。
第三，没有丰富的文化知识，就没有较高的写作能力。
第四，没有丰富的文化知识，就没有良好的口语表述能力。
第五、没有丰富的文化知识，就没有良好的品性修养。
主管具备能力三、要有较强的计划组织能力要当一名优秀的领班主管，除了具备较好的文化修养外，还应当具备较强的计划组织能力。
新任主管工作总结4篇
新任主管工作总结新任主管工作总结精选4篇（一）尊敬的领导：经过三个月的新任主管工作，我深感责任重大，任务繁重，但同时也意识到领导和同事们的关心与支持，使我可以更加沉着地面对各种挑战。
在此我将对这三个月的工作进展总结和反思，以便可以更好地指导今后的工作。
一、进步管理才能作为新任主管，我深知自己的缺乏之处，因此努力进步自己的管理才能是我最重要的任务之一。
在工作中，我注重学习和借鉴先进的管理理念和方法，不断进步自己的管理程度。
我积极参加公司组织的培训和学习活动，与其他主管和员工分享管理经历和心得，并主动寻求领导的指导与帮助。
通过这些努力，我逐渐掌握了一些管理技巧，如沟通技巧、决策才能和团队建立等。
二、加强团队合作作为团队的主管，我深知团队合作的重要性。
因此，我积极倡导和组织各种团队活动，进步团队合作的意识和才能。
我注重培养团队成员之间的互相信任和合作意识，鼓励大家充分发挥自己的才能和智慧，共同完成工作任务。
在平时的工作中，我注重与团队成员的交流和沟通，及时解决各种问题和困难，确保工作的顺利进展。
通过这些努力，团队的凝聚力和执行力得到了明显的进步。
三、改善工作流程在分析工作中存在的问题和症结之后，我积极与团队成员讨论和研究如何改良工作流程，通过调整和优化工作流程，进步工作效率和质量。
我组织了几次工作讨论会，邀请团队成员共同参与，提出改良意见和建议。
我注重倾听团队成员的声音，鼓励他们积极提出自己的想法和改良措施。
通过这些努力，我们成功改善了一些工作流程，进步了工作效率和质量。
四、注重员工培养作为主管，我深知员工培养是进步团队整体素质的重要环节。
因此，我注重培养团队成员的才能和素质。
我不仅通过工作上的指导和教学，帮助团队成员进步自己的技能和知识程度，还注重进步他们的综合素质和职业素养。
在分配工作时，我注重根据团队成员的特长和才能进展合理的分工，激发他们的工作热情和积极性。
通过这些努力，我们团队的整体素质得到了明显的进步。
优秀主管应该掌握哪些团队管理技能
优秀主管应该掌握哪些团队管理技能在当今竞争激烈的商业环境中，一个团队的成功与否往往取决于主管的管理能力。
优秀的主管能够激发团队成员的潜力，提高团队的绩效，实现组织的目标。
那么，优秀主管应该掌握哪些团队管理技能呢？一、目标设定与规划明确的目标是团队前进的方向。
优秀的主管首先要能够制定清晰、具体、可衡量且具有挑战性的目标。
这需要对组织的战略有深入的理解，同时结合团队的实际情况和资源，将大目标分解为阶段性的小目标。
在设定目标的过程中，主管要与团队成员充分沟通，确保他们理解并认同这些目标，从而激发他们的积极性和主动性。
例如，一个销售团队的主管，不仅要根据公司的年度销售指标确定团队的总目标，还要将其细化到每个季度、每个月甚至每个成员的具体任务。
同时，要向成员解释清楚每个目标的意义和价值，以及实现这些目标对个人和团队的好处。
二、沟通与协调良好的沟通是团队管理的基石。
主管要能够与团队成员保持开放、透明和及时的沟通。
这包括倾听他们的想法、意见和问题，给予积极的反馈和指导，以及清晰地传达工作任务和要求。
在沟通中，主管要注意语言和方式的选择，尊重每个人的个性和观点，避免使用命令式的语气。
同时，要善于运用多种沟通渠道，如面对面交流、电话、邮件、即时通讯工具等，以满足不同情境的需求。
除了内部沟通，主管还需要与其他部门进行有效的协调和合作。
这要求主管具备良好的人际关系处理能力，能够理解其他部门的需求和利益，寻求共同的解决方案，以确保团队的工作能够顺利推进。
三、人员选拔与培养一个优秀的团队离不开优秀的成员。
主管要善于选拔具有潜力和适合团队文化的人才。
这需要对岗位的要求有清晰的认识，能够通过面试、评估等手段准确判断候选人的能力和素质。
同时，主管要注重对团队成员的培养和发展。
为他们提供培训机会、制定职业发展规划，帮助他们提升技能和能力，实现个人的成长和进步。
在培养过程中，要根据成员的特点和需求进行个性化的指导，鼓励他们勇于尝试和创新。
主管的基本技能
主管的基本技能
主管的基本技能包括：
1. 领导能力：主管需要具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，推动团队达成目标。
2. 沟通能力：主管需要具备良好的沟通能力，能够清楚地传达任务要求，有效地与团队成员沟通合作，解决问题和冲突。
3. 组织能力：主管需要具备良好的组织能力，能够有效地安排工作任务和资源，合理分配工作量，确保团队高效运转。
4. 判断力：主管需要具备较强的判断力，能够正确判断问题的优先级和紧急程度，做出明智的决策。
5. 问题解决能力：主管需要具备良好的问题解决能力，能够识别和分析问题的根本原因，提出解决方案并积极执行。
6. 导向能力：主管需要具备明确的目标导向能力，能够制定明确的目标，并且带领团队朝着目标不断努力。
7. 团队管理能力：主管需要具备团队管理能力，能够有效地分配任务、协调成员之间的工作关系，实现团队合作和协同。
8. 学习能力：主管需要具备良好的学习能力，能够持续学习和更新知识，不断提升自己的技能和能力。
9. 人际关系能力：主管需要具备良好的人际关系能力，能够与上级、同事、下属建立良好的工作关系，有效地进行沟通和协作。
10. 时间管理能力：主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排时间，高效地完成工作任务，确保工作质量和进度。
主管必备技能
主管扮演的三大角色
(二 )
人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指 令,在下级面前是领导者,下达指令并 对结果负责. •在同级面前,协作者的角色. •在用户面前是公司形象的代者角色
(三 )
•将上级下达任务转化为部门目标,并 有效解决目标实施中的问题. •帮助解决部属目标实施中遇到的问题. •要善于发现将来的问题,并将问题转 化为机会,作为制定规划的依据.
团队 管理 建立有 效的工 作网络
计划 在职辅导 管理 解决问题
沟通 员工 授权 职业 年终绩效评估 生涯 规划
1、主管扮演的三大角色
信息沟通角色
(一 )
•及时将上级指令传达到下级,变为部 属的行动. •迅速将市场信息及部属情况反馈到上 级,以供上级决策用. •横向部门之间及时交流信息、进展情 况以便更好协作,并与市场发生联络.
*
非 常 遗 憾 地 说 他 一开始就宣布结束时间并询问 必 须 去 参 加 另 一 是否有人有时间冲突。 个重要的活动
41
怎样破坏一个会议?
六个“会议杀手”：
1．某个人大话连篇，喋喋不休。 2．在某个问题上滞留过长时间。
3．逃避问题，闪烁其词。
4．在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决。
38
* "好像有规定你不 “有谁能证明这一点吗?”
能 ……"" 我 想 我 “在没有确定这个消息的准确 听到财务 经理是 性之前，我们不能把大家的 这么说的……" 时间用在这上面。” 两个人单独议论 (暗示)1．走进这两个人，用 眼神询问或暗示；2．停止演 讲使全场寂静；3．礼貌地请 私语者等会议结束后再继续 他们的谈话。 读报纸，东张西 ( 暗示 ) 问他们问题来确定他 望，摇头晃脑， 们有多少兴趣,合作性和专业 坐立不安 水平，并试着让他们一起参 与讨论。假如仍不奏效，在 中间休息时再与他们沟通。
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计划——它是基于可能发生的各种假定情况，
所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需
的步骤；且必须用
写出来。
1） 计划的制订
（1）计划有长短线之分，尽量让
参
与，取得他们的认同，以产生激励作用
（2）制订 的执行
，以免突发事件影响计划
（3）为了使计划更准确，可使用
（4）利用一些运作计划工具帮助执行计划
Ӆ我们能做到多少? Ӆ什么出错了（而不是谁错了）？
5. 期望目标有一定的现实性和灵活性:
Ӆ承担合适的风险
Ӆ接受变化
6. 区分下列关系:
Ӆ行动与结果 Ӆ效率和有效 Ӆ任务和目标
7. 进行连续的商议以确定:
Ӆ主要的结果范围 Ӆ成功的标志 Ӆ行动计划
Ӆ衡量进展—到某一时间某人应该做什么?
13
1.33 管理者的角色转换
（1）专才 （2）依靠个人努力 （3）习惯做业务 （4）技术性强
14
1.4 制订目标（目标管理MBO）
1.41 高层管理目标
最常见的有8个领域：
（1）市场位置 （2） （3）员工表现及态度 （4）成本 （5）管理人员表现及发展 （6） （7）生产力 （8）赢利能力
12
主管工作现状调查
——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务 ——事无巨细，不善于授权 ——虽有目标，但缺乏目标控制 ——不善于不习惯做计划 ——救火现象普遍 ——未接受系统的管理技能培训 ——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、
选拔、培训、激励下属 ——不属于建立有效的工作团队和工作网络 ……
新任主管的管理技能
1
破冰游戏：
1. 请您在1分钟内做完以下测试题 2. 您的时间是否够用? 为什么? 3. 您的感悟是什么?
2
一、主管的责任及角色认知
主管—国外称之为supervisor，
是企业第一线管理人员，又称为 一线经理first-line manager。
3
1.1 职业经理人的职责
6
1.3 主管的角色认知与转换
1.31 主管扮演的三大角色
（1）
角色
（2）
角色
（3）
角色
——将上级下达的任务变成部门
——善于解决部属在目标实施过程中的
——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
7
1.3 主管的角色认知与转换
1.32 管理的职能
（1）什么是管理
——凡是经由
——沟通是企业有效运转的生命线
——沟通决定管理
——沟通带来 士气
，利于鼓舞
——沟通是事业成功的金钥匙
——沟通利于留住人才
——沟通促进经验分享与
49
2）常见的沟通误区：
会说话=会沟通？
讲话者的困惑： 听者的困惑： 说者与听者双方的困惑：
50
3）沟通障碍 （1）个人障碍 （2）物质障碍 （3）语义障碍
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（2）避免负面的肢体语言
常见但应避免的肢体语言：
方法：
24
二、做一名出色的主管（管理者）
——过去，管理者的显著特征是 ——今天，成功的管理者更可能是强调
的领导人 ——我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，
它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和 组织的未来？
讨论：
1. 你认为管理者的基本素质是什么？ 2. 你会怎样定义一个职业管理者？
（1） 沟通的方式—
（2）表达的方式—
（3）口语表达要素:
被了解程度
文字内容
声音语调
肢体语言
（4）问话技巧—
54
3.14 学会说话
——重要的不是你说什么，而是
（1）语调由以下因素构成
55
How positive we are is reflected in how we speak…
oriented）： Time-table：
17
目标的内容
目标的
内容
共同价值
冰山之上 冰山之下
18
1.44 目标达成的基本原则
（1） 原则 （2）协助原则— （3） 原则— （4）控制原则— （5）成果评价原则
公开原则： 公平原则： 共享原则：
19
1.45 如何制定工作计划
而达到组织目标获
得绩效的措施，就是管理。
——即
的力量去完成任务。
8
（2）管理层次及各层次的主要功能
管理的职能大致可划 分为五大类（法约 尔）：
管理阶层可划分为高层、 中层和基层（即主管一 级）。
9
各管理层的各项职能比重
管理 计 管理 划
组 协 领导及 控
织 调 激励
制
管理
28
2.1 通过专业管理者素质清单对自己打分
8. 有规律地进行交流: Ӆ向上交流 Ӆ向下交流 Ӆ横向交流 9. 客观的评价自己和下属的表现
10. 建立在
力量之上:
Ӆ个人的 Ӆ全体员工的 Ӆ组织的
你是一名专业的管理者吗?
29
2.2 管理者的期望目标
成为成功的管理者的一个要诀就是要能够订 立可行的期望目标。
新的发展计划
2）主管应扮演的四种辅导角色
43
职责二：培育部属的责任
3）在职辅导（Coaching ）
——是指管理者利用
，通过直接的讨论
与引导，有计划地培养下属能力的过程
部属绩效的冰山全貌：
部属绩效
下属的类型：
44
职责二：培育部属的责任
4）主管的情境领导法
——一个新员工的成长会经历以下四个阶段
1. 分析和处理情境 2. 改变 3. 建设性的 4. 减少和解决 5. 分担、指出并解决问题
36
2.3 必须进行有效管理的六个领域
管理领域VI——管理你的
管理你的
——是为了给自己、上司
和公司都争取到最好的结果而有意识地与
1）了解 2）了解
37
2.3 必须进行有效管理的六个领域
25
专家谈管理者
——管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应 用。
“有效的管理会让人员和工作
。”
——罗杰•弗瑞兹
“最重要的教训可能是——职位级别并没有
赋予你特权，它让你担负的是
。”
——彼德•杜拉克
26
2.1 通过专业管理者素质清单对自 己打分
你是专业管理者吗？
专业管理者：
高
沟 通 程
度 低
高 部属成熟程度 低
45
2.42 主管的职责 职责三：提供
建议
职责四：面对变化，提供
46
2.42 主管的职责 职责五：建立组织
职责六：执行组织
思考空间：
作为一名管理者，以上职责你做到了哪些？哪些方 面还需要改进？
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三、主管必备的管理技能
3.1 沟通技能
（3）多参加企业活动
（4）与人相处，
（5）言辞
（6）主动与你周边的人
（7）记住对方的
，可拉近距离
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4）
技能
企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成 的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认 同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方 式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列 的内容。
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2） 制订计划的步骤
（1）描绘结果或 （2） 展开 （WBS的应用）
（3）统计资源
（4）排列进度
（5）
管理
21
1.5 主管所需的技能
1） 技能 2） 管理技能
22
3）
技能
（努力+机遇）
=成功机率
培养人际技能：
（1）日常树立
（2）乐于帮助他人，关心他人
2. 目标和 3. 行动 4. 进展 5. 把目标管理与预算和财务目标相联系
33
2.3 主管必须有效管理的六个领域
领域III——管理
•招聘人员壮大组织 •培训、表现和培养提高
1. 招聘和挑选人员 2. 引导和 3. 激发 4. 管理人员的储备和
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2.3 主管必须有效管理的六个领域
10
管理的职能
——主管必须在自己的职责内作好计划、
组织、协调、领导与控制这五项工作， 才能达成目标。
计划的要领——
组织的要领——
领导的要领——
控制的要领——事前设立
自己要做的努力；事中适当地
于
，使人知道 ；事后善
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观看教学录象：乱了头绪的经理人？
讨论并回答： （1）该经理的状态 （2）造成这种状况的原因
职业经理人的职责——
Байду номын сангаас
责任——职业经理人
必须履行的责任
4
1.2 各层主管的任务
高层主管：
——建立愿景与
——制订战略与
——汇集与分配
——建立企业
中基层主管：
——建立与领导
——建立日常工作程序与
——
部属
——适应并遵循
5
自画像：
你心目中的主管形象 或主管在企业中扮演 的角色是什么？
2.42 主管（管理者）的职责
管理者的基本职责为运用管理知识与
技能，创造良好的环境氛围，促使部属