德鲁克经典五问共58页
德鲁克经典5问解读
德鲁克经典5问解读
这经典5问看似简单，实际博大精深，为别为：
1、我们的使命是什么？
2、我们的顾客是谁？
3、我们的顾客重视什么？
4、我们的成果是什么？
5、我们的计划是什么？
第一，我们的使命是什么？
我们为什么存在，我们存在的意义是什么。
1、什么是使命？使命指的是在这样一种最终目的下，组织将以何种形态或身份来实现目标。回答的是“我们为什么去”的问题。
2、什么是愿景？愿景是组织在未来所能达到的一种状态的蓝图，阐述的是企业存在的最终目的。回答的是“去哪里”的问题。
“愿景是关于理想的一幅独特的画面，它面向未来，可以为众人带来共同利益。”
3、什么是价值观？价值观指的是基于组织的共同愿景、宗旨和使命等，对所预期的未来状况所持的标准观念。回答的是“怎么去”的问题。
《基业长青》作者柯林斯提到，“一个企业从优秀到卓越，最重要的标志是能提出超乎利润之上的终极追求。”这就是愿景的力量。
雷军也提出了小米的愿景，那就是“让每个人都能享受科技的乐趣”。雷军把小米的梦想和这个时代中国人的梦想统一起来了，这是一种责任的觉醒。一个提出了使命和愿景的小米，是值得尊敬和期许的。
使命，愿景，价值观非常重要。如果仅仅卖点产品，赚钱，其实很多时候会去入歧途，或者根本做不大。
1、小米：
愿景：让每个人都能享受科技的乐趣/和用户交朋友，做用户心中最酷的公司
使命：始终坚持做感动人心，价格厚道的好产品
价值观：真诚和热爱
2、阿里巴巴
愿景：活102年
使命：让天下没有难做的生意
价值观：我们坚持“客户第一、员工第二、股东第三”/阿里巴巴的六脉神剑（绩效管理中的六大价值观）
宏观调控“五问”
宏观调控“五问”
翟边
【期刊名称】《时事：时事报告大学生版》
【年(卷),期】2005(000)002
【摘要】去年以来，我国各地积极落实中央关于加强宏观调控的政策措施，经济运行平稳良好。党的十四大明确指出，“我们要建立的社会主义市场经济体制，就是要使市场在社会主义国家宏观调控下对资源配置起基础性作用”。加强宏观调控的目标在于抑制经济过热，
【总页数】5页(P26-30)
【作者】翟边
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】D262.6
【相关文献】
1.国家发展改革委就“经济社会发展与宏观调控”等问题答记者问
2.国家发改委主任马凯就经济社会发展和宏观调控等答中外记者问
3.宏观调控失效不符合事实答记者问
4.经典五问，详解京书—枞德鲁克的经典五问看京林园林的现在与未来
5.创新和完善宏观调控推动高质量发展——国家发展改革委主任何立峰答记者问选
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德鲁克的经典五问你有如何回答
德鲁克的经典五问你有如何回答
一、我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？
二、我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者还是执行者？
三、我应做什么？我如何工作？会有什么贡献？
四、我在人际关系上承担什么责任？
五、我的后半生的目标和计划是什么？
德鲁克的管理精髓
永远的管理大师——德鲁克
无论是第五项修炼的倡导者 彼得.圣吉，市场营销之父菲 利浦.科特勒，领导力大师约翰.科特，还是英特尔公司总 裁安迪.格鲁夫，微软董事长比尔.盖茨，通用电气公司 CEO杰克.韦尔奇…… 以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方 面都受到了彼得.德鲁克的启发和影响。德鲁克先生被称 为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目 标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管 理、21世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管 理大师和成功企业家从中受益。
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德鲁克最后一部著作2006年1月出版
1954年德鲁克首次提出“管理学”概念，随后于1973年出 版的《管理：任务、责任、实践》一书被许多国家的企业与 学术界奉为管理学“圣经”。 在管理学界乃至企业界，“只要一提到彼得·德鲁克，在企 业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听”。德鲁克在管理学 方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时 也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。 德鲁克一生笔耕不断，自1939年发表首部著作《经济人的末 日：论极权主义的根源》以来，德鲁克共发表了39部著作， 最后一部《Effective Executive in Action》将于2006年1 月出版。
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彼得·德鲁克生平（2）
1966年出版《卓有成效的管理者》成为经典之作。 1973年出版《管理：任务、责任、实践》巨著，该书被誉 为“管理学”的“圣经”。 2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德 鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公 民所能获得的最高荣誉。 至今已出版超过30本书，在《哈佛商业评论》发表文章已 超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。 Drucker 在国内另一译名为“杜拉克”。
管理学——第1章 管理概论
息
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，有些
传 递
传播者
是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种 价值观点。
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织 所在产业方面的专家
决
企业家
寻求组织和环境中的机会，制定"改进方案"以发起变革，监督某些 方案的策划
• 广义：对组织资源或职能活动进行筹划和组织的工 作。 包括组织最高层到最基层的管理人、财、物、时空、 信息或某项活动的人都是管理者。
• 狭义：以管人为核心的组织和协调工作。 包括总裁→各级经理→班组长
• 领导工作：必须拥有下属和权力.组织决策、指挥等 工作，企业高管（不含工程师）才是领导者。
二、管理的内涵和定义
一、管理的产生与管理工作
• 管理的产生
• 人要生存→联合→组织→管理
生活需要 家庭 社会需要 小家庭或部对 落
• 根源：人的欲望的无限性与资源的有限性的矛盾
• “一般的”组织构成要素： 1.目标 2.个人与组织的关心与服从 3.工具 4.步调一致 5.协调→管理
一、管理的产生与管理工作
• 管理工作
一、管理者的类型
1.个体管理者与团体管理者 2.不同层次的管理者 • 高层管理者 • 中层管理者 • 基层管理者或一线管理者
杜拉克经典五问
杜拉克经典五问
著名的管理大师彼得·杜拉克在1999年就提出21世纪领导人将由管理别人转向管理好自己。古往今来，任何一位伟大人物都无不是管理好自己的典范，好的自我管理者必须回答五个问题。
你是谁？什么是你的优势？你的价值观是什么？
刘积仁：我是完成一个使命的组织者；将各种内部、外部的资源组合形成一个生态系统；构造和谐，通过系统的成功表现自己的价值。
你在哪里工作？你属于谁？是决策者，参与者，还是执行者？
刘积仁：我属于员工、投资者和社会；是决策者，也是执行的推动者和参与者。
你应做什么？你如何工作？会有什么贡献？
刘积仁：工作的重要部分是找到发展的方向，并找到执行者；我的工作是让执行者更成功、更有效率，并创造他们工作成功的环境。
你在人际关系上承担什么责任？
刘积仁：创造好的企业文化，构造和谐的人际关系，提升工作的效率。
你的后半生的目标和计划是什么？
刘积仁：为更多的人架设表演的舞台，使企业得到员工、投资者和社会的信任和尊重
杜拉克经典五问
1 . 我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？
张亚玲：我是一个以逻辑为判断事物、做事情为基本推动力的人。我是学法律的，我在公平公正的管理上有优势。同时，我是女性领导人，管理上除了杜拉克说到的制度化、系统化，我也注重人性化和感性思想的融入。
我的价值观是：我是一个“目标管理”的“信徒”。对于我来说，一个人清晰的目标应该是：要做什么样的人？什么样的事？怎么做？我是60年代生人，从小到大我的目标都是“做对社会有所贡献的人”。
2 . 我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者还是执行者？
德鲁克经典五问 使命 目标 计划60页文档
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 பைடு நூலகம்能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
德鲁克经典五问 使命 目标 计划
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
谢谢！
德鲁克管理协会内部读书会第一期(管理学概论论文)
管理学概论论文
——组织生存力
写在前面的话：
管理学是一门让组织更加有效的学问，向来对管理学很感兴趣，于是应邀和一帮志同道合的朋友们创办了一个有关管理学的协会：德鲁克管理协会。目前协会处于试运行阶段，内部人员参差不齐，举办了几次活动，更加暴露出我们组织的问题。一个协会在新成立的时候最容易夭折，所以我们举行了一次读书会，读书会内容为德鲁克先生的一本著作《组织生存力》，想要通过理论的学习来指导我们现实中存在的问题。
首先我们认真分析了我们为什么需要这次读书会，分析有以下几个原因：
从主观上讲：
（1）我们协会是新的，从来没有办过相关的活动，但是我们办的每一次活动都与我们协会的命运息息相关。虽然有其他高校的经验借鉴，但毕竟从来没有亲手着手做过，所以要想让我们协会健康、迅速的发展，必要有一个优秀的组织。
（2）我们的团队是新的，内部人员是东拼西凑来的，以前没有一起合作过，可以形象的说是杂牌军，不论是单兵作战能力还是集体战斗力都较差。
从客观上讲：
（1）《组织生存力》这本书是德鲁克写给非营利组织作为其自我评价的一个参考，而我们学生社团，正是这本书的一个对象。它可以帮助我们的管理者进行更加深入的思考，帮助管理团队成员进行更卓有成效的讨论和决策。
（2）在德鲁克先生众多的书籍中，《组织生存力》是可供我们借鉴的优秀著作，书中的许多管理思想、理念独树一帜，对我们今后的学习乃至工作都有一定的积极意义。
综上所述，《组织生存力》对我们来说真可谓一场及时雨。
总体来说，这本书就是一个自我评估的完整流程，自我评估的主要内容包括：你在做什么？为什么要这么做？怎样才能提高本组织的运营水平。
德鲁克经典学生问答
1. 我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？
我是一个学生。严格意义上说作为一名普通大学生，与同龄人相比没有任何明显的优势。我的价值观是希望我的存在能够为社会带来增值，能够为家庭带来幸福的生活，我的存在能够让周围的人感到愉快并且带来实惠、带来利益。2. 我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者？还是执行者？
我还在校学习，还没有工作，我属于那些爱我的和在乎我的人们。我还未工作，严格意义上说称不上决策者、参与者或执行者。
3. 我应做什么？我如何工作？会有什么贡献？
我应该把我分内的工作做好，让我和我的家庭能够安居乐业。我应该努力勤奋地工作，注重方法、注重过程、心态平和。我希望在我的有生之年在企业创业、企业管理方面有一些独特的见解，或者有一些理论性的东西能够给别人以启发。
4. 我在人际关系上承担什么责任？我首先是展现自我，如果没有能力，自然赢不到社会对我的尊重，也无法承担家庭、企业和社会的责任。
5. 我的后半生的目标和计划是什么？我的后半生目标是能在自己工作拼搏的领域成为具有一定影响力的人物，认真工作，不断学习新知识新技能，并为自己的家庭创造幸福的生活。
德鲁克著名的经典五问
1999年伟大的管理学大师德鲁克提出21世纪领导人将由管理别人转向管理好自己的理念。
从古至今，没有一位伟大人物不是管理好自己的典范，好的自我管理者必须回答5个问题：
1、我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？
2、我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者？还是执行者？
3、我应该做什么？我如何工作？会有什么贡献？
4、我在人际关系上应承担什么责任？
5、我的后半生的目标和计划是什么？
这就是德鲁克著名的经典五问。
人力资源管理的5W1H
问题2：员工为什么离职？
• 员工的离职原因林林 总总，只有两点最真 实： • 1、钱，没给到位； • 2、心，委屈了。
问题2：员工为什么离职？
• 1）所有的员工都将是离职员工，不要总指望着 员工会跟随你一辈子，都只是阶段性成为你的员 工而已； • 2）员工是社会人，不是公司人， 更不是公司的财产； • 3）用人和依赖人，是完全两回事； • 4）人才不是公司的核心竞争力， 快速的人才培养机制才是核心竞 争力。
人力资源管理的5W1H
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问题提纲
• 什么是5W1H？ • 人力资源管理的5W1H又是什么？
问题落脚点
问题1：我们是谁？
• 彼得德鲁克的经典五问
问题1：我们是谁？
• • • • • • • • • • • 我们是人事管理员； 我们是考勤员； 我们是数据统计员； 我们是矛盾调停处； 我们是指导员； 我们是服务者； 我们是伯乐； 我们是法官； 我们是企业警察； 我们是文化传教士； 。。。。。。
问题3：我们需要什么样的人？
张亚勤如是说：
三要
数学好 编程好
态度好
三不要
负面人 双面人 玩世不恭的人
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问题3：我们需要什么样的人？
我们的现状：
自负
目的 性强
难以沟通 锋芒毕露
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问题3：我们需要什么样的人？
德鲁克经典五问
B、你的组织是为了什么而存在？
C、你为什么要做现在在做的事情？
D、你希望你们组织被人记住的是什么？
你的组织的优势和特长是什么？劣势又是 什么？ 你的组织拥有什么独特资源？做什么
比较擅长？
在客户眼里，你们做什么比较厉害？ 在什么情况下客户会想到你们？提到 你们客户会想到什么？
客户通常不会是单一的，渠道和消费者 客户会变化，需求和价值观都会变化 谁是我们的非客户？组织发展的源泉
案例讨论：我们的客户是谁？
地毯业是古老的产业，没什么吸引力，也不需要复杂精密的技术，但却在二次大战后的 美国经济中创造出辉煌的行销成绩。在迈入五○年代以前，地毯业历经了长达三十年之 久、显然已经无法扭转的衰退期，可是，就在二次大战结束后短短几年间，这个产业竟 然完全扭转了几乎已经令人绝望的趋势。在五○年代以前盖的房子，即使是“很好”的 房子也不过是在客厅里铺上一张便宜的地毯；今天，即使是低廉的住家(包括绝大多数可 移动的住家)，所有房间、厨房、浴厕等，整个地板都铺满品质相当不错的地毯，现在的 购屋者在地毯上的花费占住屋装修支出的比例也愈来愈高。
什么是机会：
技术的变化、新客户的产 生、新产品的问世、新市 场的出现、业务模式的变 化、市场游戏规则的变化、 人才的流动、新地域的出 现、新机构的产生、法律 法规的改变··
德鲁克经典五问—我们的顾客重视什么？
德鲁克经典五问—我们的顾客重视什么？
诺大的地球能和你相遇
别忘了，你的世界还有我！
《德鲁克经典五问》
彼得· 德鲁克
你还得有个思考的习惯——你要不断关注你的用户更高一级的心理需求。
比如说你卖橙子，如果只是为了满足顾客饥渴的需求，就卖2块钱一斤。
同样的橙子，如果是满足顾客安全健康无公害的需求，可以卖5块钱一斤。
如果是为了满足购买后能够快速送到顾客手里的需求，可以卖8块钱一斤
如果是为了满足顾客因为好奇想去生产地体验采摘、休闲生态旅游的需求，这叫求知求美的需要，那你可以卖15块钱一斤：当橙子因为创业者背后的故事变成“ 励志橙子”，叫自我实现的需要，这就是这两年火的褚橙，可以卖到20块钱一斤甚至更高。
同样的橙子，满足顾客的需求，层次越高，顾客愿意为之付出的成本越大。
根据顾客需求的非对称性特点，将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。
- 必备需求是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足，顾客会非常不满意。相反，如果这些要求得到了满足，顾客也不会因此产生更高的满意度。
- 单向需求是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益，如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。
- 吸引需求是指既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的提升；相反，即使没有满足顾客的这类需求，顾客的满意状况也不会明显下降。