物业公司业主满意度调查问卷

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：
2 非常满意9 比较满意 6 一般□不满意
3 非常不满意
从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意
的，总数占55% ，不满意的业主只占15% 。

二、您对小区安全服务的评价：
保安人员精神面貌： 6 非常满意12 比较满意 5 一般 1 不满意□非常不满意
保安人员服务态度：8 非常满意10 比较满意 4 一般 2 不满意□非常不满意
车辆及停车场管理： 6 非常满意10 比较满意 6 一般 1 不满意 1 非常不满意
小区消防安全管理： 6 非常满意13 比较满意 5 一般□不满意□非常不满意
小区治安环境情况： 6 非常满意9 比较满意 5 一般 3 不满意 1 非常不满意
具体情况：收到26 份调试卷，但有 2 份漏了对保安服务的评价
非常满意32 ，占33.3% 。

比较满意44 ，占45.8% 。

一般25 不满意7 占7.3% 非常不满意 2 占2% 。

合计：满意度共占79.1% ，不满意度只占9.3%
三、您对小区清洁卫生的评价：
保洁人员服务态度： 5 非常满意12 比较满意 5 一般 3 不满意 1 非常不满意
小区总体清洁质量： 3 非常满意13 比较满意 6 一般 2 不满意 2 非常不满意
公共区域蚊虫消杀： 3 非常满意9 比较满意 6 一般 6 不满意 2 非常不满意
具体情况：收到26 份调试卷，全部对清洁卫生作了评价
非常满意11 占14.1 ％比较满意34 占43.6% 一般17 不满意11 占14.1% 非常不满意 5 占6.4% 合计：满意度共占57.7% ，不满意度占20.5%
四、您对小区环境绿化的评价：
绿化人员服务态度： 6 非常满意10 比较满意9 一般□不满意 1 非常不满意
植物/绿化的长势： 6 非常满意9 比较满意7 一般 2 不满意 2 非常不满意
绿化养护及时性：7 非常满意8 比较满意7 一般 3 不满意 1 非常不满意
具体情况：收到26 份调试卷，全部对环境绿化作了评价
非常满意19 占24.4 ％比较满意27 占34.6% ，一般23 不满意 5 占 6.4% 非常不满意 4 占5.1% 合计：满意度共占59% ，不满意度占11.5%
五、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度： 4 非常满意9 比较满意7 一般 5 不满意 1 非常不满意
维修技术及质量： 3 非常满意9 比较满意10 一般 4 不满意□非常不满意
维修的及时性： 3 非常满意11 比较满意7 一般 4 不满意 1 非常不满意
公共设施/设备维护：2 非常满意9 比较满意11 一般 2 不满意 2 非常不满意
具体情况：收到26 份调试卷，全部对维修服务作了评价
非常满意12 占11.5 ％比较满意38 占36.5% 一般35 不满意15 占14.4% 非常不满意 4 占3.8% 合计：满意度共占48% ，不满意度占18.2%
六、您对物业客户服务的评价：
客服人员形象素质：11 非常满意7 比较满意7 一般□不满意 1 非常不满意
客服人员服务态度：11 非常满意7 比较满意 6 一般 1 不满意 1 非常不满意
客服沟通协调能力：11 非常满意8 比较满意 4 一般 2 不满意 1 非常不满意
客户意见处理效率：8 非常满意9 比较满意 5 一般□不满意 4 非常不满意
具体情况：收到26 份调试卷，全部对客户服务作了评价
非常满意41 占39.4 ％比较满意31 占32.7% 一般22 不满意 3 占 2.9% 非常不满意7 占6.7% 合计：满意度共占72.1% ，不满意度占9.6%
七、您对智能道闸改造的评价：
车辆自动识别功能： 1 非常满意 2 比较满意 1 一般□不满意□非常不满意
一期人行道闸的改造： 1 非常满意 3 比较满意 1 一般□不满意□非常不满意
一期门禁监控系统改造： 1 非常同意 2 比较同意 1 一般□不同意□极力反对
是否同意使用维修基金： 1 非常同意□比较同意 1 一般 1 不同意□极力反对
具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：
业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。

八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5 分，最高分为 5 分，最低分为 1 分) 治安及消防管理（79 ）车辆及停车场管理（68 ）清洁卫生管理（74 ）
环境绿化管理（71 ）维修服务67 ）客户服务（77 ）
社区文化建设（63 ）工作人员素质（75 ）工作人员礼仪礼貌（75 ）从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建设
总评:
满意度最高分的是保安部门，评分79.1% ，最低分是工程部，评分只有48% 。

不满意度最差是保洁部门，评分是20.5% ，不满意度最低分是保安，只有9.3%
评价最好的部门是保安部门，客服排名第二。

九、业主对物业服务的期望和建议：
保洁绿化方面：小区蚊子、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子、老鼠的工作，重新买），植物长势不好，不会修剪，T10 业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯
叶枯草（已在安排，春节前清理），注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水），（上面内容保洁绿化已进）
工程方面：对门禁系统失望（T18 栋门禁坏了三年），到外见坏灯，T6 露台下水管阻塞（工程部已处理），
客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高。

T6 栋2605 窗顶渗水，经维修后仍然渗水。

（客服已跟进）
保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放
的地方，解决业主快递存放及容易丢失的问题、一期车库电动车充电问题（要求安装二期一样的充电设备）、春节在广场燃放烟花扰民问题（这个是市政的问题，小区物
业无法解决），车位可以出租包月（物业现没有出租过车位）
行政方面：物业群里业主提出的问题要及时地进行回应。

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