消费者行为学课后习题1-12章
消费者行为学习题库
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第一章概论
一、名词解释
1、消费者行为
2、消费心理过程
3、认识阶段
4、情绪阶段
5、意志阶段
二、填空题
1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题
1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程
一、名词解释
消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买
二、填空题
1、（）是消费者购买活动中的关键环节，
《消费者行为学(第二版)》章后习题参考答案
首先，要尽可能地主动 展露刺激物。 其次，扩大消费者被动 接触刺激物的机会。 最后，要防止过度展露。 ５）消费者的社会知觉 主要包括对人的知觉、 人际知觉、角色知觉和 自我知觉。
3.2 知识应用
１）选择题 （１） Ａ （２） Ｂ （３） Ａ Ｂ Ｃ （４） Ｂ （５） Ｂ （６） Ｄ ２）判断题 （１） 对 （２） 错 （３） 对 （４） 对 （５） 错
4.2 知识应用
1） 选择题 （１） Ｂ （２） Ｂ Ｃ Ｄ （３） Ａ Ｂ Ｃ （４） Ｂ （５） Ｃ 2）判断题 （１） 对 （２） 错 （３） 错 （４） 对 （5）错
Ｅ
案例分析： 4.1 案例分析：
分析提示：在本案例中，海信的潜在消费者是 那些有一定的支付能力，但由于目前消费者的 消费意识不太明确或对新产品还没有认识，因 而还没有形成现实需要的那部分顾客。对这部 分顾客的营销策略，就是企业采用适当的市场 营销措施，如广告宣传、示范表演等，诱导这 种潜在性需要转化为现实性需要。
3）经典条件反射与操作条件反射的比较：
（1）在经典条件反射学习中，总是非条件刺激 在前，非条件反应在后；而且后者是由前者所 引起的。但是在操作条件学习中，却是条件反 应在前，非条件刺激在后。 （2）在经典条件学习中，条件反应与非条件反 应在性质上是相同的（都是唾液分泌）；但在 操作条件学习中，两者不同，条件反应是压杠 杆，非条件反应是吃食物。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念
（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提
醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的
品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)
3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。（p32—35）
(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算
机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
消费者行为与消费者行为学课后习题答案第一章
第一章消费者行为与消费者行为学
思考练习
1．举例说明改革开放以来我国居民消费水平、需求结构、消费行为发生的深刻变化。
答：略
2．如何看待“顾客是上帝”这一提法的？
答：在市场经济条件下，买卖双方的交易关系应该是平等的、自愿的、和互利的。消费者有充分的自由消费选择权力，企业也可以选择不同的目标市场和不同的目标顾客，生产既能够满足顾客需要的，又能够给企业带来利润的产品和服务。
3．试述消费者行为研究的意义。
答：消费者行为研究以消费者在消费活动中的心理和行为为分析对象，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点及规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为。消费者行为研究无论对企业的营销活动，还是政府制定宏观政策和消费者个人科学消费都有一定的指导作用。
（1）消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础。企业营销管理的实质是消费者需求管理。任何企业的生产经营活动都必须直接或间接地围绕消费者进行，以消费者需求作为营销活动的出发点和终极目的，深入分析消费者产生购买行为的原因、过程以及影响因素，根据消费者的心理和行为来制定和实施正确有效的营销策略，通过提供适销对路的高质量商品、合理的价格及全方位的服务来满足消费者物质及精神生活的需求，从而在激烈的市场竞争中，赢得更多的消费者货币选票，扩大市场份额，创造企业竞争优势。
（2）消费者行为研究为宏观政策的制定和消费者权益保护提供依据。为了保证国民经济的稳定协调发展，国家在进行宏观调控时，必须高度重视对消费者心理与行为的研究，特别是对消费者的心理承受能力、心理预期以及行为反应方式、强度和持续时间的调查研究。研究消费者行为也有助于政府制定正确的政策和法律来保护消费者的权益。
消费者行为学课后习题答案
1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）
（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）
（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）
2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点？
相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？
（1）消费者对风险的预期
（2）消费者对产品货服务的认识
（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度
（4）情景因素也会影响产品因素的收集
4.举例说明多因素关联的决策原则
多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些？
（1）先前的经验
（2）对负面结果的风险的预知
（3）消费者的个人特征
（4）产品特征
（5）环境因素
6.什么是购买后失调？影响的因素有哪些？
消费者行为学智慧树知到答案章节测试2023年湖南大学
绪论单元测试
1.本课程有几位主讲老师？
A:4
B:2
C:1
D:3
答案:A
第一章测试
1.面对面访谈又分为一对一的深度访谈和（）
A:线上采访
B:一对多的焦点团体
C:民族志研究
D:电话访谈
答案:B
2.进行焦点团体访谈时，一般每场挑选（）位被访者
A:2-4位
B:13-16位
C:8-12位
D:5-7位
答案:C
3.（）是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法
A:实验法
B:痕迹观察
C:深度访谈
D:购物观察
答案:A
4.是15世纪初期由文化人类学家所创立的研究方法
A:错
B:对
答案:A
5.深度访谈适合运用于以下几种情境：
A:讨论的主题带有情感性、隐私性。
B:对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解
C:对个体行为、态度或需要进行深入探究。
D:多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向
答案:ABC
6.观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策
A:公开观察or隐蔽观察
B:直接观察or间接观察
C:人工观察or机械观察
D:结构性观察or非结构性观察
答案:ABCD
7.常用的实验操作方式
A:事前事后对比实验
B:随意对比实验
C:有控制组的事前事后对比实验
D:控制组同实验组对比实验
答案:ACD
8.实验法的最大特点是把调查对象置于非自然的状态下开展市场调查
A:对
B:错
答案:A
9.神经营销，可以帮助企业进行广告效果评估、定价方案制定、产品设计、品
牌设计、以及痕迹测量
A:错
B:对
答案:A
10.常用的神经营销方法主要有：
A:EEG，脑电图。
B:FMRI，功能性核磁共振成像。
C:eye tracking 眼动仪。
D:RHT 读心术
消费者行为学课后习题章
消费者行为学课后习题章
消费心理学习题库2017.12
第一章复习题
一、单选
1、对消费者研究的角度不同，对消费者概念的界定也就不同，本课程研究的消费者范畴指的是（）
A、广义消费者
B、狭义消费者
C、现实消费者
D、潜在消费者
2、对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动消费者指的是（）
A、广义消费者
B、狭义消费者
C、现实消费者
D、潜在消费者
3、把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”的是（）
A、恩格尔
B、莫温
C、所罗门
D、美国市场营销协会
4、消费者心理与行为的研究目的是帮助商品生产者和经营者掌握消费者心理与行为的特点及一般规律，从而为企业开展营销活动提供决策参考，这体现了该学科的（）
A、综合性特征
B、经济性特征
C、发展性特征
D、应用性特征
5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）
A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会
B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书
C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室
D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”
6、最早研究消费者心理与行为的学者是（）
A、凡勃仑
B、斯科特
C、闵斯特伯格
D、约翰华生
7、最早研究消费者心理与行为的著作是（）
A、《有闲阶级论》
B、《广告心理学》
C、《广告原理》
D、《工业心理学》
8、行为主义心理学之父指的（）
A、凡勃仑
B、斯科特
C、闵斯特伯格
D、约翰华生
9、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）
A、斯科特
B、卢因
C、科特勒
D、法约尔
符国群消费者行为学课后思考题题答案
符国群消费者行为学课后思考题题答案
第一篇：导论
第一章：消费者行为研究概论
P2消费者的概念
广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念
消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
（帮助理解资料）
消费者行为研究一般需要了解的信息有：
WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？
WHY：消费者为什么购买或使用？
WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？
WHEN：在什么时候购买和使用？
WHERE：在什么地方购买和使用？
HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？
HOW：如何购买和使用的？
WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？
P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子
特点：
1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用；
2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品；
3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；
例子：
1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但
别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点
1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，
消费者行为学习题集
消费者行为学习题集
第一章导论
1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分
A：地理变量B：人口变量C：心理变量D：行为变量
2、按照一般的分类方法，消费品可以分为
A：便利品B：选购品C：特殊品D：非寻求品
3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。
A：普遍性销售B：选择性销售C：中间商销售D：独家经营
4、有些商品永远都是非寻求品
5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品
6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户
7、人口密度属于人口变量细分市场
1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对；7错（地理因素）
名词解释
消费者行为
消费者市场
产品定位
市场细分
简述
1、简述研究消费者行为的意义
2、消费者市场有什么特点
3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？
第二章消费者研究
1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）
A：认识过程B：情感过程C：意志过程D：意识过程
2、心理学的创始人是（）
A：弗洛伊德B：华生C：马斯洛D：冯特
3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法
A：实验法B：投射技术C：访谈法D：观察法
4、实验法有以下两种形式：（）
A：现场实验法B：实验室实验法C：自然实验法D：人为实验法
5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料
6、投射技术属于定量研究
7、精神分析学派的创始人是华生
8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里
9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦
1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错；9对
消费者行为学课后题
《消费者行为学》
第1章
1.消费者行为的定义是什么【P5】
2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别
4市场细分的定义是什么【p4】
5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】
6.“交易”在这一章里是什么含义P4
7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7
8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10
9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13
10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P11
13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12
14.为什么信息经济学观点认为广告很重要
15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18
16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19
17请举出被消费者的例子.P20
18耗损‟‟是什么为什么它是个问题P20
19定义“反消费‟‟并举出两个例子.P21
20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24
第2章
1.举例说明享乐型消费者的定义.p41
2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品
3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46
4辨别并描述知觉的三个阶段。P40
5 绝对限与差别限有什么区别49
6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用
P39P51
7 “消费者实践一种…心理经济‟。这句话是什么意思P52
《消费者行为学》东北财大第三版案例分析
《消费者行为学》课后题参考答案第1章□ 案例分析 1.1分析提示：1）角色扮演法。2）因为家庭主妇们认为，购买速溶咖啡的人一般是懒惰的、邋遢的、无计划的、没有家庭观念的人，而购买新鲜咖啡豆的人被认为是有生活经验的、勤俭持家的、有家庭观念的人。可见，被调查的家庭主妇们用消极的语言来描述速溶咖啡的购买者，这表明速溶咖啡在消费者心中的不良印象，因此，这并不是产品本身的问题，而主要是由于情感偏见造成的。要改变这种现状，企业首先要改变营销策略，比如可以通过改变广告宣传策略，宣传速溶咖啡给家庭主妇们带来的积极影响，这样就可以使商品很快打开销路，并占领市场。 1.2分析提示：在现代市场经济的条件下，社会生产力飞速发展，商品供应丰富，消费者选择余地增大，企业之间的竞争加剧，商品销售日益困难。企业必须调查消费需求的信息，研究消费者的行为与心理，研究影响消费者购买行为的各种因素，有针对性地研制符合消费需求的产品，制定相应的市场营销策略，只有以需定产，才能提高竞争力。第2章□ 案例分析 2.1分析提示：1） 住宅购买是决策参与人最多的购买。住宅购买主要是家庭型购买，其购买行为的决策人并不是单一决策者，作为家庭核心成员的丈夫、妻子、孩子三者都是主要决策人员，并以家庭会议的形式讨论决定。除此之外，有时还有长辈和亲朋好友也参与决策。参与住宅购买决策的人员比较多，主要包括：发起者，即首先提出或有意购买住宅的人；影响者，即其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人；决策者，即对是否购买、为何购买、如何购买、何时与何处购买住宅等方面作出完全决定或部分决定的人；购买者，即实际实施购买行为的人；使用者，即实际消费或使用住宅的人。2）住宅购买是决策参考信息最广泛的购买。消费者在购买住宅时，有关住宅供给的信息来源较广泛。首先是大众传媒上传播的住宅销售的广告信息，这也是消费者所获得的最直接的信息，其次是可以从房地产交易市场获得大量的住宅销售信息，再次是可以从住宅销售商或代理商（中介商）那里获得住宅销售的有关信息，最后是向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听有关住宅销售的信息。3）住宅购买是决策过程（时间）最长的购买。调查表明，住宅购买者从产生购买动机到最终完成购买，耗费时间最少的为1至2个月，最长可达1 年以上，平均耗时为6个月。4）住宅购买是卷入程度最高的购买。住宅购买的货币支出成本是巨大的，又因其购买
消费者行为学智慧树知到答案章节测试2023年浙江大学
第一章测试
1.消费者行为学关注的问题是如何影响消费者。（）
A:错
B:对
答案:B
2.我不购买产品，所以我不是消费者。（）
A:错
B:对
答案:A
3.以下不属于影响消费者的外部因素的是（）。
A:集体
B:需求
C:社会关系
D:文化
答案:B
4.消费者不是一个孤立的个体，他们会受到文化、集体等因素的影响。（）
A:错
B:对
答案:B
5.以下说法正确的是（）。
A:政策制定者也需要学习消费者行为学。
B:只有深入了解消费者，企业才能为消费者打造更好的产品。
C:基于西方消费者的研究，完全可以在中方普及。
D:比起西方消费者，中方消费者可能更容易受到口碑的影响。
答案:ABD
第二章测试
1.以下说法正确的是（）。
A:自我意象可能与客观事实不符
B:自我意象往往是正确的
C:自我意象可能是错误的
D:自我意象具有主观性
答案:ACD
2.故乡可能会成为消费者的延伸自我。（）
A:对
B:错
答案:A
3.经常玩身材苗条的玩具娃娃会让人对自己的外貌感到自信。（）
A:对
B:错
答案:B
4.内向的消费者购买书反映了（）。
A:真实自我一致性
B:理想自我一致性
C:客观自我一致性
D:主观自我一致性
答案:A
5.某消费者通过自己每天学英语的行为认识到自己是一个持之以恒的人，这反
映了（）。
A:自我信号理论
B:自我意象理论
C:延伸自我理论
D:自我认知理论
答案:A
第三章测试
1.目标拥有记忆的什么特性（）。
A:判断性
B:正负性
C:抑制性
D:网络性
答案:CD
2.只要消费者能够支付的需要才值得被企业关注。（）
A:对
B:错
答案:B
3.通过分析用户浏览网页的数据预测他们的偏好，这属于（）。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集
1解释概念
（1）主动型问题：主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
（2）被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的
品牌。
(8)激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
(9)惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
(10)排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别( p35)
3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个
(p32—35)
(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以
及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案
一、单项选择题
1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3
A.生产性消费
B.组织性消费
C.生活性消费
D.个体性消费
2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5
A.计然
B.范蠡
C.白圭
D.子贡
3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6
A.亚里士多德
B.色诺芬
C.亚当•斯密
D.西斯蒙第
4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8
A. 19世纪末-20世纪初
B. 20世纪30-60年代
C. 20世纪70年代以后
D.进入21世纪以后
5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14
A.投射法
B.问卷法
C.观察法
D.访谈法
二、多项选择题
1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5
A.多样性
B.复杂性
C.关联性
D.规律性
E.可诱导性
2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9
A.萌芽阶段
B.应用阶段
C.发展阶段
D.成长阶段
E.广泛应用阶段
3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）
P. 9
A.心理学
B.经济学
C.人类学
D.市场营销学
E.社会心理学
4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11
A.实验法
B.观察法
C.调查法
D.问卷法
E.投射法
5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14
精品课程消费者行为学习题
精品课程消费者行为学习题
第一章消费者行为概述复习思考题
一、名词解释
1、消费者
2、消费者行为
3、消费心理过程
4、狭义的消费者
5、广义的消费者
二、填空题
1、对消费者行为的专门研究始于（）。
2、（）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
4、消费者行为具有（）的特点。
5、消费者行为学的三种研究导向有（决策导向研究法、经验导向研究法、行为影响研究法）。
6、影响消费者行为的环境因素有（）。
7、消费者行为研究的理论来源主要有（）。
8、消费者的决策过程包括（）等五个阶段。
9、影响消费者行为的个体因素包括（）。
三、问答题
1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
四、实践活动
参见教材P27 1-4题。
第二章消费者决策：问题认知与信息搜集复习思考题
一、名词解释
1、消费者决策
2、扩展型决策
3、有限型决策
4、名义型决策
5、内部信息搜集
6、问题认知
7、外部信息搜集
8、即时性信息搜集
二、填空题
1、（）是消费者购买活动中的关键环节，
2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（
）。
3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）和（）。
4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）
5、产生问题认知的必要条件是（）。
6、信息搜集的类型包括（）；（）
7、意识域包括（）。
8、全部品牌域包括（）。
9、内部信息类型包括（）。
三、问答题
1、试分析三种决策类型的差异
2、试述消费者决策过程。
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盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。
消费心理学习题库2017.12
第一章复习题
一、单选
1、对消费者研究的角度不同，对消费者概念的界定也就不同，本课程研究的消费者范畴指的是（）
A、广义消费者
B、狭义消费者
C、现实消费者
D、潜在消费者
2、对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动消费者指的是（）
A、广义消费者
B、狭义消费者
C、现实消费者
D、潜在消费者
3、把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”的是（）
A、恩格尔
B、莫温
C、所罗门
D、美国市场营销协会
4、消费者心理与行为的研究目的是帮助商品生产者和经营者掌握消费者心理与行为的特点及一般规律，从而为企业开展营销活动提供决策参考，这体现了该学科的（）
A、综合性特征
B、经济性特征
C、发展性特征
D、应用性特征
5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）
A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会
B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书
C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室
D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”
6、最早研究消费者心理与行为的学者是（）
A、凡勃仑
B、斯科特
C、闵斯特伯格
D、约翰华生
7、最早研究消费者心理与行为的著作是（）
A、《有闲阶级论》
B、《广告心理学》
C、《广告原理》
D、《工业心理学》
8、行为主义心理学之父指的（）
A、凡勃仑
B、斯科特
C、闵斯特伯格
D、约翰华生
9、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）
A、斯科特
B、卢因
C、科特勒
D、法约尔
二、多选题
1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（）
A、需求意识不明确
B、购买欲望不强烈
C、购买能力不足
D、缺乏有关的商品信息
E、无需求
2、消费者行为学在学科性质上的特点有（）
A、综合性
B、宏观性
C、应用性
D、发展性
E、微观性
3、消费者行为学的研究对象有（）
A、消费者的购买行为
B、消费者的心理活动基础
C、消费者群体的心理与行为
D、市场营销与消费者心理
E、消费者心理与社会环境
4、消费者心理与行为的主要学科来源有（）
A、心理学
B、社会学
C、市场营销学
D、经济学
E、人类学
5、个人消费的二重性指的是（）
A、宏观性
B、微观性
C、自然性
D、社会性
E、发展性
6、本课程研究的消费者指的是狭义的消费者概念，又可以进一步划分为（）
A、生产消费者
B、生活消费者
C、现实消费者
D、潜在消费者
E、以上所有选项都对
三、判断
1、狭义的消费专指个人消费，马克思称之为“原来意义上的消费”。（）
2、消费者的概念有广义和狭义之分，对企业而言更有实际意义的是狭义的消费者，也就是现实消费者。（）
3、消费者的消费行为都是在一定心理活动支配下进行的，这种在消费过程中发生的心理活动即为消费心理，又称消费者心理。（）
4、消费者行为是指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应、动作、活动和行动。（）
5、消费心理学学科诞生的标志是1969年消费者研究协会的正式成立。（）
7、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。（）
8、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。（）
四、名词解释。
3、消费者心理
4、消费者行为
五、简答题
1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？
消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。
消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。
2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？
六、论述题
七、案例分析题:“佳佳”和“乖乖”的不同命运
“佳佳”和“乖乖”是香脆小点心的商标，曾经相继风靡70年代的台湾市场，并掀起过一阵流行热潮，致使同类食品蜂拥而上，多得不胜枚举。然而时至今日，率先上市的佳佳在轰动一时之后销声匿迹了，而竞争对手乖乖却经久不衰。为什么会出现两种截然不同的命运呢？
经考查，佳佳上市前作过周密的准备，并以巨额的广告申明：销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋者——广告中有一句话是“失恋的人爱吃佳佳”。显然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包装。乖乖则是以儿童为目标，以甜味与咖喱味抗衡，用廉价的小包装上市，去吸引敏感而又冲动的孩子们的小嘴，叫他们在举手之间吃完，嘴里留下余香。这就促使疼爱孩子们的家长重复购买。为了刺激消费者，乖乖的广告在截了当地说“吃”，“吃得个个笑逐颜开！”可见，佳佳和乖乖有不同的消费对象，不同大小的包装、不同的口味风格和不同的广告宣传。正是这几个不同，也最终决定了两个竞争者的不同命运。乖乖征服了佳佳，佳佳昙花一现。
消费心理研究指出，在购买活动中，不同消费者的不同心理现象，无论是简单的还是复杂的，都需要消费者对商品的认识过程、情感过程和意志过程这三种既相互区别又相互联系、相互促进的心理活动过程。
首先，从消费者心理活动的认识过程来看，消费者购买行为发生的心理基础是对商品已有的认识，但并不是任何商品都能引起消费者的认知的。心理实验证明，商品只有某些属性或总体形象对消费者具有一定强度的刺激以后，才被选为认知对象的。如果刺激达不到强度或超过了感觉阈限的承受度，都不会引起消费者认知系统的兴奋。商品对消费者刺激强弱的影响因素较多。以佳佳和乖乖为例，商品包装规格大小、消费对象的设计、宣传语言的选择均对消费者产生程度不同的刺激，佳佳采用大盒包装，消费者对新产品的基本心理定势是“试试看”，诺大一包不知底细的食品，消费者颇费踌躇，往往不予问津；而消费对象限于恋爱情人，又赶走了一批消费者；再加上广告语中的“失恋者爱吃佳佳”一语，又使一部分消费者在“与我无关”的心理驱动下，对佳佳视而不见，充耳不闻。乖乖的设计就颇有吸引力：一是廉价小包装，消费者在“好坏不论，试试再说”的心理指导下，愿意一试，因为量小，品尝不佳损失也不大；再者广告突出了“吃”字，吃的开心，开心的吃，正是消费者满足食欲刺激的兴奋点。两相对比，乖乖以适度。恰当的刺激，引起了消费认知，在市场竞争中，最终击败了佳佳。
其次，从消费心理活动的情感过程来看，通常情况下，消费者完成对商品的认知过程后，具备了购买的可能性，但消费行为的发生，还需要消费者情感过程的参与，积极的情感如喜欢、热爱、愉快，可以增强消费者购买欲望，反之，消极的情感如厌恶、反感、失望等，会打消购买欲望。佳佳的口味设计，咖喱的辣味与恋爱情调中的轻松与甜蜜不太相宜。未免有扫兴。再加上“失恋的人爱吃佳佳”这种晦气的印象，给人以消极性的情感刺激。因此，它最终败下阵来也就没有什么可以奇怪的了。
在商品购买心理的认知过程和情感过程这两个阶段，佳佳都未能给消费者造成充分的良性情感刺激度，失去了顾客的爱心；而乖乖则给人以充分的积极情绪的心理刺激，大获消费者青睐。因此，消费者在意志过程的决断中。舍谁取谁，已在不言之中了。
思考题
1．你同意上述的分析吗？为什么？
2．从以上案例中你认为消费者三种心理活动过程之间的关系是怎样的？
3．试就某一产品的成功销售分析消费者心理过程的变化。
第二章、影响消费者行为的因素体系
一、单选题