职业化修炼提升技能篇(PPT50页)
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
怎么说，比说什么更重要。
一、有效沟通
❖ 不会沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既 不能传承，也无法进步；
❖ 会沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己 的价值。
❖ 培训师的业务技能＋沟通技能＝培训满意度
一、有效沟通
1.开门见山地陈述观点：
自信 坦率 力度
一、有效沟通
2.充分尊重，不要轻易否定
职业化修炼提升技能篇(PPT50页)
职业化修炼
－－提升技能篇
程雯
职业化修炼提升技能篇(PPT50页)
职业化修炼之技能提升
修炼成为精通 业务、终身学 习、专家型的 职业人
有效沟通、高效执行 团队合作、人际关系 井然有序、推敲检查 提高效率、守时及时 文书能力、控制成本
一、有效沟通
沟通在工作中无处不在，做一个会沟通的人、 会有效沟通的人显得至关重要。
（二）人际交往的技巧 1.合作与分享 2. 学会倾听 3. 不要打断别人 4. 保持微笑
四、人际关系
（二）人际交往的技巧 5. 看对方的眼睛 6. 不搞小圈子 7. 不逞口舌之快 8. 保持原则但不固执
五、井然有序
（一）工作条理性
1.分析目标、选择最佳方案 2.统筹规划、列提纲分主次 3.回顾总结、吸取经验教训
团队 合作
三、团队合作
融入团队
滴水融入大海，个人融入团队； 没有人能独自成功。
服从安排
服从总体安排； 遵守纪律才能保证战斗力。
我们开头
养成用“我们”开头的习惯； 多用“请”“谢谢”。
四、人际关系
（一）良好的人际关系
你认识可爱的小黄馨伙伴吗？
对上尊敬、对下亲近、对平级合作、对客户热情；
四、人际关系
立场不同、所处环境不同，很难了解对方的感受!
一、有效沟通
适当了解其它部门工作的细节, 以宽容的心去对待工作上有合作关系的伙伴。
销售伙伴和培训师之间的合作。
多一些沟通，多一些理解，多一些宽容。
一、有效沟通
5.不说无意义的话
不要把“好像”；“可能会”；“大概”；“晚些时 候”；“或者”；“说不定”之类的话放在嘴边。尤其是 和上级谈论工作的时候。
执行力强的特征
不拿借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借 口的。
方法总比问题多
解决问题能力强的人永远是表现突出的那个人。 不要揪住问题不放、不要形成抱怨的恶习、解决问题比发现 问题更重要。
方法总比问题多
黄鑫老师的沟通方式：
“这件事情我建议这样……” “如果已经是这样了，我倒觉得不如这样来做……” “这个问题我们可以来设想一下，换一种思维也许会更好……”。
五、井然有序
（二）让桌面保持整洁
桌面植物 桌面清洁 常用物品 纸质文件 电子文件
六、推敲检查
1.不要只是简单地完成。
把每一件事情都当成作品一样去完成。
六、推敲检查
2.不要只做简单的传递
两种文员
一个是小张，上司交给她一篇手写的文档，请她打印出来， 小张速度很快，将手稿上的内容一字不差地打印了，也排了版， 然后交给了上级，她认为她的工作完成了，并且认为自己尽职而 负责。
建议：把上级的任务转换为目标
高效执行 解决问题
记录重点
用笔记本记录上级交办事项的重点 记录、备忘、核对
正确理解
让主管把话说完，后再提意见和疑问 用自己语言复述，向上级确认
分解执行 使用6W、3H来理解
二、高效执行
6Ｗ
❖ 什么事？（WHAT） ❖ 什么时候？（WHEN） ❖ 在哪里？（WHERE） ❖ 对象是谁？（WHO） ❖ 什么目的？（WHY） ❖ 哪些选择？（WHICH）
第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就这么多， 大家轮流喝一点儿也不过瘾，今天算我运气好，干脆自己 跳下去喝个饱。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少， 万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放 了，自己跳下去喝个痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕： “油那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份儿？ 倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”
你的方案确实不错，尤其第5条非常有建设性。如果 把第2条改成……样，我觉得会更好，你觉得呢？
一、有效沟通
3.主动反馈，有效建议
不要等领导过问才汇报。 汇报工作要简洁。 反馈问题要给有效建议。
一、有效沟通
4.换位思考，宽容以待
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个围栏里。有一次， 牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫， 便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道： “捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁， 但是捉住我，却是要我的命呢!”
案例
上级问：你什么时候能把这个漏洞修好？ 职员说：我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的。 一天后 上级问：维修公司什么时候会来，你找的是哪家维修公司？ 职员说：好像他们说安排不出人来，如果可以的话，今天晚
上或者明天下午就能过来。 一天后 上级问：漏洞怎么还没有修好？ 职员说：我晚点再问问他们。 上级说：今天下午之前不解决，你明天就不用来上班了。
一、有效沟通
1.开门见山地陈述观点 2.充分尊重，不要轻易否定 3.主动反馈，有效建议 4.换位思考，宽容以待
5.不说无意义的话
二、高效执行
老板最想听的两句话：
（做事前）老板，你放心，我保证完成任务！ （完事后）老板，我回来了，事情已经彻底搞定！
来自百度文库
二、高效执行
执行在于落实
高效执行就是对于组织布置的任务，没有借口，坚决完成； 在规章制度面前，不搞变通，不打折扣； 说到做到，做就做好，言必行，行必果。
于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第 三只老鼠也迅速放开第二只老鼠的尾巴，它们争先恐后地 跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。
三、团队合作
团队成员之间只有真诚合作， 才能顺利实现团队目标。
只有互相信任，互相支持，瞄准共同的目标，一起努力， 才能形成凝聚力，增强战斗力，从而最大化地达成团队目标。
3Ｈ
❖ 怎样办？（HOW） ❖ 多少数量？（HOW MANY） ❖ 费用如何？（HOE MUCH）
当我们把这些细节都想周全、都做到位的时候， 相信离上级的要求和目标的达成也就很近了。
三、团队合作
故事
偷油的老鼠
三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油喝的 它们想了一个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴， 吊下缸底去喝油，大家轮流喝，有福同享。
一、有效沟通
❖ 不会沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既 不能传承，也无法进步；
❖ 会沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己 的价值。
❖ 培训师的业务技能＋沟通技能＝培训满意度
一、有效沟通
1.开门见山地陈述观点：
自信 坦率 力度
一、有效沟通
2.充分尊重，不要轻易否定
职业化修炼提升技能篇(PPT50页)
职业化修炼
－－提升技能篇
程雯
职业化修炼提升技能篇(PPT50页)
职业化修炼之技能提升
修炼成为精通 业务、终身学 习、专家型的 职业人
有效沟通、高效执行 团队合作、人际关系 井然有序、推敲检查 提高效率、守时及时 文书能力、控制成本
一、有效沟通
沟通在工作中无处不在，做一个会沟通的人、 会有效沟通的人显得至关重要。
（二）人际交往的技巧 1.合作与分享 2. 学会倾听 3. 不要打断别人 4. 保持微笑
四、人际关系
（二）人际交往的技巧 5. 看对方的眼睛 6. 不搞小圈子 7. 不逞口舌之快 8. 保持原则但不固执
五、井然有序
（一）工作条理性
1.分析目标、选择最佳方案 2.统筹规划、列提纲分主次 3.回顾总结、吸取经验教训
团队 合作
三、团队合作
融入团队
滴水融入大海，个人融入团队； 没有人能独自成功。
服从安排
服从总体安排； 遵守纪律才能保证战斗力。
我们开头
养成用“我们”开头的习惯； 多用“请”“谢谢”。
四、人际关系
（一）良好的人际关系
你认识可爱的小黄馨伙伴吗？
对上尊敬、对下亲近、对平级合作、对客户热情；
四、人际关系
立场不同、所处环境不同，很难了解对方的感受!
一、有效沟通
适当了解其它部门工作的细节, 以宽容的心去对待工作上有合作关系的伙伴。
销售伙伴和培训师之间的合作。
多一些沟通，多一些理解，多一些宽容。
一、有效沟通
5.不说无意义的话
不要把“好像”；“可能会”；“大概”；“晚些时 候”；“或者”；“说不定”之类的话放在嘴边。尤其是 和上级谈论工作的时候。
执行力强的特征
不拿借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借 口的。
方法总比问题多
解决问题能力强的人永远是表现突出的那个人。 不要揪住问题不放、不要形成抱怨的恶习、解决问题比发现 问题更重要。
方法总比问题多
黄鑫老师的沟通方式：
“这件事情我建议这样……” “如果已经是这样了，我倒觉得不如这样来做……” “这个问题我们可以来设想一下，换一种思维也许会更好……”。
五、井然有序
（二）让桌面保持整洁
桌面植物 桌面清洁 常用物品 纸质文件 电子文件
六、推敲检查
1.不要只是简单地完成。
把每一件事情都当成作品一样去完成。
六、推敲检查
2.不要只做简单的传递
两种文员
一个是小张，上司交给她一篇手写的文档，请她打印出来， 小张速度很快，将手稿上的内容一字不差地打印了，也排了版， 然后交给了上级，她认为她的工作完成了，并且认为自己尽职而 负责。
建议：把上级的任务转换为目标
高效执行 解决问题
记录重点
用笔记本记录上级交办事项的重点 记录、备忘、核对
正确理解
让主管把话说完，后再提意见和疑问 用自己语言复述，向上级确认
分解执行 使用6W、3H来理解
二、高效执行
6Ｗ
❖ 什么事？（WHAT） ❖ 什么时候？（WHEN） ❖ 在哪里？（WHERE） ❖ 对象是谁？（WHO） ❖ 什么目的？（WHY） ❖ 哪些选择？（WHICH）
第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就这么多， 大家轮流喝一点儿也不过瘾，今天算我运气好，干脆自己 跳下去喝个饱。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少， 万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放 了，自己跳下去喝个痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕： “油那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份儿？ 倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”
你的方案确实不错，尤其第5条非常有建设性。如果 把第2条改成……样，我觉得会更好，你觉得呢？
一、有效沟通
3.主动反馈，有效建议
不要等领导过问才汇报。 汇报工作要简洁。 反馈问题要给有效建议。
一、有效沟通
4.换位思考，宽容以待
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个围栏里。有一次， 牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫， 便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道： “捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁， 但是捉住我，却是要我的命呢!”
案例
上级问：你什么时候能把这个漏洞修好？ 职员说：我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的。 一天后 上级问：维修公司什么时候会来，你找的是哪家维修公司？ 职员说：好像他们说安排不出人来，如果可以的话，今天晚
上或者明天下午就能过来。 一天后 上级问：漏洞怎么还没有修好？ 职员说：我晚点再问问他们。 上级说：今天下午之前不解决，你明天就不用来上班了。
一、有效沟通
1.开门见山地陈述观点 2.充分尊重，不要轻易否定 3.主动反馈，有效建议 4.换位思考，宽容以待
5.不说无意义的话
二、高效执行
老板最想听的两句话：
（做事前）老板，你放心，我保证完成任务！ （完事后）老板，我回来了，事情已经彻底搞定！
来自百度文库
二、高效执行
执行在于落实
高效执行就是对于组织布置的任务，没有借口，坚决完成； 在规章制度面前，不搞变通，不打折扣； 说到做到，做就做好，言必行，行必果。
于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第 三只老鼠也迅速放开第二只老鼠的尾巴，它们争先恐后地 跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。
三、团队合作
团队成员之间只有真诚合作， 才能顺利实现团队目标。
只有互相信任，互相支持，瞄准共同的目标，一起努力， 才能形成凝聚力，增强战斗力，从而最大化地达成团队目标。
3Ｈ
❖ 怎样办？（HOW） ❖ 多少数量？（HOW MANY） ❖ 费用如何？（HOE MUCH）
当我们把这些细节都想周全、都做到位的时候， 相信离上级的要求和目标的达成也就很近了。
三、团队合作
故事
偷油的老鼠
三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油喝的 它们想了一个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴， 吊下缸底去喝油，大家轮流喝，有福同享。