山东开泰集团礼仪培训精品PPT课件
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礼仪培训教材(PPT 36页)
谢谢大家！
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上 午10时39分20.10.3110:39October 31, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月31日星期 六10时39分5秒 10:39:0531 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时39分5秒 上午10时39分 10:39:0520.10.31
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
手上有水或者汗
握手时太过用力
递接物品礼仪
尊重对方、 双方互视、 双手递物、 双手接物、
打电话的礼仪
时间
规范用语
Hale Waihona Puke 通话要点了解对方处境
语气亲切、柔和
错拨电话，表达歉意
体态优雅
礼貌结束通话
接电话的礼仪
及时接听
做好记录
礼貌应答
认真对待代接电话
专心接听
工作礼仪
个人办公区
○ 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。
○ 当有事离开自己的办公座位时，应将座 椅推回办公桌内。
○ 下班离开办公室前，使用人应该关闭所 用机器的电源，将台面的物品归位，锁 好贵重物品和重要文件。
个人外出
➢需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因 何事外出，用时多少，联系方式；
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。
正确的走恣
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间：
长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握
销售礼仪实用课程培训PPT(30张)
现场接待流程 产品介绍
销售代表将客户引到模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的 时间把楼盘项目的卖点介绍完毕。介绍过程中，讲解可能会被客户打断，销售代 表在回答客户的问题后，继续向客户介绍。
现场接待流程 产品介绍
基本动作 交换名片，相互介绍，了解客户有关的个人资料。 按照销售现场已经规划
好的动线，配合灯箱、模型、看板等销售道具，自然又有侧重点地介绍楼盘 （着重于地段、环境、交通、生活配套、产品性能、
主要材料等优势）。
现场接待流程 产品介绍
注意事项 着重强调本楼盘的整体优点。把自己的热情和诚恳传递给客户，与其建立相
互信任的关系。通过交谈掌握客户的有效需求，并及时调整相应对策。客户超过 一人时，分清其中的决策者，把握他们相互关系。
现场接待流程
现场看房
客户对房屋的要求条件；
销售代表基将客本户动引到作模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的
地邀请客户坐下来，为其详解所提出的问题，以便打消客户的疑虑，促进
第四章
结合工地现状和周边特征，边走边介绍。到按照所介绍的户型的房间进行
现场接待流程
3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其他皮质，珍珠等不可，颜
销售礼仪
四、女员工发式
1、 刘海儿不盖眉。
而工地现场会暴露出许多售房部看不到
3、 b.
头发过2肩、要扎自起。然、大方。
（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
时1、间把刘楼海盘儿项3不、目盖的眉头卖。点发介过绍完肩毕要。 扎起。
个人的销售资料和销售道具应准备齐全，随时满足客户需要。
3、 5、
不发可型染 不4发可、（太黑夸头色张除。饰外应）。用深颜色，不可夸张或耀眼。
销售礼仪培训经典培训课程(PPT 57页)
握 手 礼 仪
名 片 收 递 礼
仪
基 础 礼 仪
名片礼仪
【】交换名片方式：
1、使用名片夹内名片时 2、名片的递交方式 3、拿取名片的礼仪 4、交换名片的礼仪
另一方面，一个“不经意”的服 务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
这个场景你是否似曾相识？
主动自觉的为客户服务，也是礼 仪的一个重要表现
切记
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
第
第
第
三 部
二 部
一 部
服
分
分
分
务
……. ………. ……….
礼
举 止
言 谈
服 务 形
仪 培
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会 向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
礼 仪
礼 仪
象
训
第一部分
塑造完美的服务形象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造 开始。
服务形象它与身材和美貌无关，在我们企 业中美女≠销售冠军！
女士 仪容重在“雅”
• 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； • 长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后； • 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； • 化彩妆；(自然、避人、协调） • 双手保持清洁，指甲不长于2mm； • 不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香
企业(单位)礼仪培训ppt
会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，应着正装
发言时一般不要超过规定的时间 在会议指定位臵就座，不要随意走动 应专心听讲，做好记录。不应让个人通讯设备发出声响 不应闭目养神，不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物 不应议论与会议无关的问题。 集会入场、退场排队有序 入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
礼 仪 培 训PPT
某某公司某某部门
接待礼仪
拜见领导礼仪 就餐礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
乘车礼仪
握手礼仪 大会礼仪 其他礼仪
名片礼仪
着装仪容礼仪
办公室接待
客人来到时，应马上放下手中的工作，起立向来客问候致意。 明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。 安排恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长
男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短 女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水
工作场所应保持优雅的举止和姿态 大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗 将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面 尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品 谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近(尤其异性)会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂
公司企业员工商务礼仪培训学习介绍PPT模板课件
面部
男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持 面部清洁；
男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气 味的物品，要随时保持口气的清新。
商务礼仪基本原则
考虑自己的身材 考虑自身的肤色 衣着搭配要协调 服装鞋子搭配
身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式 样、颜色素雅、剪裁合体的服装
尊重对方，谅解对方 Respect each other
and forgive each other
见面礼仪的几个重要细节
自我介绍
尽量先递名片再介绍，自我介绍时 要简单明了，一般在1分钟之内， 内容规范，按场合的需要把该说的 说出来。
业务介绍
介绍别人
有两点要注意：一是要把握时机， 希望、想，空闲等，在销售礼仪中 有一个零干扰的原则，就是你在工 作岗位上，向客人介绍产品的时候， 要在客人想知道、或感兴趣的时候 再介绍，不能强迫服务，破坏对方 的心情。二是要掌握分寸，该说什 么不该说什么要明白，一般来说业 务介绍要把握三个点：第一人无我 有，产品技术同类产品中别人没有 我有，第二人有我优，我有质量和 信誉的保证。第三人优我新。
握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节， 双方往往是先打招呼，后握手致意。
交谈礼仪
及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类 似或基本一致的情况时，谈判者应当 迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯 的肯定这些共同点。赞同、肯定的语 言在交谈中常常会产生异乎寻常的积 极作用。
注意领带的色彩 领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳 裤线要清晰、笔直 裤扣要扣好，拉链全部拉严
礼仪礼节培训教材(PPT 62页)
从迎访角度讲，社交活动中的来访有礼节性的来访、事务性的来访、接待性的来 访和私人
来访三种。礼节性的来访一般时间较短，主人待客要热情、周到、事后还要注意 “礼尚往
来”；事务性来访，一般时间略长些，应想方设法替客人节省时间，并尽可能地 使客人满
意而去；
接待性来访：如售楼处接待、物业管理处接待
迎访礼仪
为了让客人有一个良好的“第一印象”，应将售楼处（物管处）的接待厅每天保持
光 游移或漫不经心。同时，出示名片时应把名片下面朝向对方并把握好时机。当 双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手 取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对 方对你的印象。 接受名片的礼节 接受名片时，也应目视对方，用双手或右手接，态度也要毕恭毕敬，使对方感 到你对此名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说“认识你很高兴” 的客气话，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，切忌接过 各片一眼不看就随手放在一边，或放到桌子及其他地方，也不要在手中随意玩 弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。 接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可向对方说明，并主 动作自我介绍。
话连篇。言行、举止要协调一致，养成正确的洽谈习惯。 在与客户交谈时，应面向客户，眼光停留在客户的眼鼻三角区，不易停留时间过
长，不要 左顾右盼，心不在焉。与客户距离要适当，一般在一米左右为宜，站立时不要依
靠他物。 当同事与客户洽谈时，不要胡乱插话，一哄而上，以免给客人无所适从的感觉。 进退有序，如需暂时离开应与客人（业主）点头微笑以示歉意。如遇到暂不能解
见面礼仪
在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后怎样向 您请 教？”“以后如何同你保持联系？”。为了查找和使用方便，宜分 类收藏 他人的名片，以便通过名片把握每个朋友的真实情况。
来访三种。礼节性的来访一般时间较短，主人待客要热情、周到、事后还要注意 “礼尚往
来”；事务性来访，一般时间略长些，应想方设法替客人节省时间，并尽可能地 使客人满
意而去；
接待性来访：如售楼处接待、物业管理处接待
迎访礼仪
为了让客人有一个良好的“第一印象”，应将售楼处（物管处）的接待厅每天保持
光 游移或漫不经心。同时，出示名片时应把名片下面朝向对方并把握好时机。当 双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手 取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对 方对你的印象。 接受名片的礼节 接受名片时，也应目视对方，用双手或右手接，态度也要毕恭毕敬，使对方感 到你对此名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说“认识你很高兴” 的客气话，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，切忌接过 各片一眼不看就随手放在一边，或放到桌子及其他地方，也不要在手中随意玩 弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。 接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可向对方说明，并主 动作自我介绍。
话连篇。言行、举止要协调一致，养成正确的洽谈习惯。 在与客户交谈时，应面向客户，眼光停留在客户的眼鼻三角区，不易停留时间过
长，不要 左顾右盼，心不在焉。与客户距离要适当，一般在一米左右为宜，站立时不要依
靠他物。 当同事与客户洽谈时，不要胡乱插话，一哄而上，以免给客人无所适从的感觉。 进退有序，如需暂时离开应与客人（业主）点头微笑以示歉意。如遇到暂不能解
见面礼仪
在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后怎样向 您请 教？”“以后如何同你保持联系？”。为了查找和使用方便，宜分 类收藏 他人的名片，以便通过名片把握每个朋友的真实情况。
山东开泰集团礼仪培训共73页文档
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
山东开泰集团礼仪培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
山东开泰集团礼仪培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
礼仪培训教材(PPT 42页)3
• 坐姿：入座要稳 • 女士着裙装时，入座前一定要双手拢裙，不
然会把裙子坐皱；不要坐满整个椅子，坐满 容易使人陷进去，显得没精神，只坐一点点 显得太紧张，以坐椅子的2/3为宜；避免一 些不雅观的坐姿，比如全身完全放松瘫软在 椅子里，或头朝后仰，或两腿叉得太开，或 边翘二郎腿边晃悠小腿（翘在上面的腿的脚 尖必须向下），或抖腿，或“呼”地坐下、 “腾”地站起。 • 坐的时候要小心一点，拖拉椅子时声响尽量 小一点；或坐的时候脊柱弯曲、不挺直。好 的坐姿，也代表着整个企业形象的一部分。
• 男士的饰物：男士有三样饰物必须重视：
• 一支笔，西装口袋里不能放很多东西，西方社会用这 个口袋来放手帕，中国男士则会放一支笔。在社交场 合，女士往往没有带笔的习惯，当女士要用笔的时候， 正好是男士为女士服务的时候。一般插一支即可，不 要超过两支。
• 一条好的皮带，它露在外面的机会特别多，别人一眼 就看得到。国际社会认为皮带的好坏标志着一个人的 社会层次。皮带上挂的东西千万不能多，皮带上挂的 东西的多与少，和这个人的社会地位是成反比的，中 央领导人哪个皮带上有东西？比尔•盖茨皮带上会挂手 机、钥匙链吗？在正规的社交场合，这些东西全部都 应该放在包里。
名片礼仪
• 名片功能：自我介绍，后续的工作联络。制作质地、 色彩、大小宜恰当。
• 交换名片礼仪
• 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要 现从包、名片夹里取。经常检查皮夹，不可递出污旧 或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由 裤子后方的口袋掏出。
• 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者， 让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方 熟悉的语言那面向上。上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己的名片；到别处拜访 时，经上司介绍后，再递出名片；
礼仪培训(PPT41页)-文档资料
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与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
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会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机DCB源自Ahttp://cnshu 精品资料网
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
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会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机DCB源自Ahttp://cnshu 精品资料网
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
礼仪培训PPT(2)(精选)
20
二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，
懒散地倚靠在
墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、
驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，
只用一条腿支
撑着身体。
（4）身体不要下意识地做小动作。
（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，
21
二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
51
★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
52
★接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
53
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
54
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
55
2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
❖ 电话确认 ❖ 航班号、时间、地点、接机人、方式 ❖ 简单寒暄 ❖ 相互介绍
❖ 递名片
❖ 接行李
47
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，
懒散地倚靠在
墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、
驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，
只用一条腿支
撑着身体。
（4）身体不要下意识地做小动作。
（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，
21
二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
51
★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
52
★接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
53
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
54
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
55
2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
❖ 电话确认 ❖ 航班号、时间、地点、接机人、方式 ❖ 简单寒暄 ❖ 相互介绍
❖ 递名片
❖ 接行李
47
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
礼仪培训PPT2(1)
礼仪培训PPT2(1)
站立
¨ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立：客户 或客人；上级和职位比自己高的人；与 自己平级的女职员。
¨ 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双 手握于腹前。
礼仪培训PPT2(1)
就座
¨ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握 于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离， 大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌 椅上或架到别人桌椅上。
¨ 尽可能避免厌烦神情及语调
¨ 记住公司所有人员的名字
¨ 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客 人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客 人稍等，尽快结束通话。
礼仪培训PPT2(1)
接听电话对话比较
× 你找谁？
√ 请问您找哪位？
× 有什么事？
√ 请问您有什么事？
× 你是谁？
√ 请问您贵姓？
礼仪培训PPT2(1)
你喜欢谁？
¨ Ladies and Gentlemen
礼仪培训PPT2(1)
仪容、穿着与姿势
¨ 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异 发型。男性不留长发，女性不宜使用华 丽头饰
¨ 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性不宜画过脓眼影。
礼仪培训PPT2(1)
¨ 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期， 时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错 误
¨ 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将 情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复 一下吗？”
站立
¨ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立：客户 或客人；上级和职位比自己高的人；与 自己平级的女职员。
¨ 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双 手握于腹前。
礼仪培训PPT2(1)
就座
¨ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握 于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离， 大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌 椅上或架到别人桌椅上。
¨ 尽可能避免厌烦神情及语调
¨ 记住公司所有人员的名字
¨ 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客 人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客 人稍等，尽快结束通话。
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接听电话对话比较
× 你找谁？
√ 请问您找哪位？
× 有什么事？
√ 请问您有什么事？
× 你是谁？
√ 请问您贵姓？
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你喜欢谁？
¨ Ladies and Gentlemen
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仪容、穿着与姿势
¨ 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异 发型。男性不留长发，女性不宜使用华 丽头饰
¨ 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性不宜画过脓眼影。
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¨ 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期， 时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错 误
¨ 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将 情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复 一下吗？”
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－双肩放松，手臂自然下垂。双手要保持在 两侧裤线左右或者相叠放于腹前。
－两脚后跟靠在一起呈V字状，或两脚跨 开与肩同宽。 －目视来宾，下颚微收，自信地面对对方。
男士站姿示范
女士站姿
两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平 均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心 的转移可减轻疲劳，双手置于腹前，头，抬起， 要平。下巴，稍微向后缩，但避免出现双重下 巴。脖子，同脊椎骨成一真线。胸脯，挺起。 脊椎骨，挺直。臂，自然下垂，稍微移向后臀 部后面。腹部，向后缩。臀部，与肩膀平行。 膝，直而轻松。脚，双脚平行，分开6-8公分。
发 放就显得至关重要。发放资料要做得到以下几点： （1）精心摆放。 （2）发放适时。 （3）分发有礼。 （4）领取有序。
行进中的位次排列
➢ 常规做法的两个侧面
会 展 礼
仪
人不可貌相乎? ——非也
6秒钟震撼（第一印象）
谈话内容 7%
声音
视觉
38%
55%
对方对你的气质、教养、内涵的认识
主要内容
第一章 沟通技巧 第二章 注意事项 第三章 仪容塑造 第四章 职业着装 第五章 形体礼仪 第六章 接待礼仪 第七章 会面礼仪
第一章 沟通技巧
Ⅰ.可能的做到，自信，从容，然后是优雅
避免滑倒。 3.下蹲时，应使头、胸、膝关节
在一个角度上，使蹲姿优美。 4.女士无论采用哪种蹲姿，都要
将腿靠紧，臀部向下。
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观 的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透” 。 补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东
第六章 接待礼仪
I. 接待中的语言交流 II. 接待中的几种情况
接待中的语言交流
➢ 来有问侯
➢ 问有回答
购物经历
➢ 去有送声
资料发放
资料是以传递信息、诱导行动为目的的，在推广与展示中无 疑起着举足轻重的作用。宣传资料包括书籍、杂志、宣传画、 CD以及DVD等，很容易引起参观者的兴趣，因此，规范资料的
全身笔直，精神饱满，两 眼平视，表情自然，都是 挺起脸膛，目视前方或对 方，重心自然。
Ⅱ.展会现场微笑很重要
展会现场，笑容非常重要——观众一般路过展 位，我们不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问 好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
衬衫
圆脸
长脸 长脖 短脖
1 长袖的衬衫。 2 单色，白色为佳。 3 没有任何图案为佳。 4 条纹衬衫不可与条纹西 服搭配。 5 选择“标准领”衬衫。 6 衬衫领子要露出西服领 子1CM。 7 袖子露出西服袖口12CM。 8 注意纽扣的系法。
领带
质地:选择真丝、纯毛 颜色:和西装一个色系最佳. 图案:斜纹、圆点或方格、不 规则图案 长度：领带尖抵腰带上端 领带夹:不带领带夹，除公司 统一制作 忌讳:不穿短袖衬衫和夹克衫 打领带（制服除外）
袜子
(× )
颜色：单深色 材质：棉质 长度：中长统袜
(0)
穿着裙装的规范
➢ 裙、鞋、袜要搭配 ➢ 不可穿着黑色皮裙 ➢ 忌讳三截腿 ➢ 忌讳光脚
饰物佩戴注意事项
❖ 以少为佳 ❖ 质地色彩 ❖ 习俗原则 ❖ 注意搭配
第五章 形体礼仪
➢ 站姿 ➢ 坐姿 ➢ 走姿 ➢ 蹲姿 ➢ 手势
男士站姿
－笔直，挺胸直腰。不要显得僵硬或者不自 然，也不要晃来晃去。
女士坐姿示范
走姿
➢挺胸直腰,下颚微收,目视前方。忌 讳低头、仰头或左顾右盼。 ➢双肩放松,双臂伸直,手指自然并拢 弯曲,自然摆动双臂,幅度在30－ 35°。 ➢膝盖应尽量伸直,两腿走成平行线。 ➢男士步幅以一脚半距离为宜，女士 步幅以一脚距离为宜。
蹲姿
基本蹲姿 1.下蹲拾物时，应自然、得体、
大方，不遮遮掩掩。 2.下蹲时，两腿合力支撑身体，
西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下 来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀 的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿 并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
手势
手掌打开，手指自然并拢。切忌五指张 开或表现出软绵绵的无力感。 肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自 由舒展开来。 手势过去，眼神也要跟过去“在哪里？ 在那里。”开始走路时候把手放下来。 手势的使用要规范，注意“介绍”的手 势，“递名片”的手势，“引导”的手 势，“鼓掌”的手势，不能乱加使用。
发部 面部
口腔
颈部 手部 手臂
明亮的表情
①把手举到脸前
①把手指放 在嘴角并向 脸的上方轻 轻上提：
②双手按箭头方 向做“拉”的动 作，一边想象笑 的形象，一边使 嘴笑起来。
②一边上提， 一边使嘴充满 笑意。
第四章 着装礼仪
着装
展会人员穿着的SOR原则 展会人员职场着装的六大忌讳 展会人员着装要遵守成规
展会人员穿着的SOR原则
S—STATUS-符合身份 O—OCCASION-区分场合 R—RULE-遵守成规
穿着西装的规范
三个三原则
三色原则 三一定律 三大禁忌
三色原则/三一定律
全身颜色必须限 制在三种之内
鞋子、腰带、 公文包的色彩 必须统一
三大禁忌
袖口上的商标没有拆 穿短袖衬衫或夹克衫打领带 袜子出现了问题
。
女士站姿示范
男士坐 姿
♢ 男士的基本坐姿：上身挺直，下颌微收，双 目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行， 两手放在双膝上。双掌自然地放在膝头或者 坐椅的扶手上。
男士坐姿示范
女士坐姿
女士的基本坐姿：双腿垂直式，双腿斜放式，双 腿叠放式 。娴雅的入座，用手把裙子拢一下再 坐，起座要端装稳重，不可猛起，右脚先向后 收半步，站起，向前走一步再转身走出去。
Ⅲ.学会倾听
对于比较感兴趣的顾客，先耐心地听观众自己讲 对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开 始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相 应的内容。
适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺 等等，都会对交谈产生积极推动的作用。
Ⅳ.在交谈结束以后，记得和观众握 手告别，并跟观众交换名片（在初 问好的时候也可以交换名片），千 万不要因为交谈没有实质的结果表 示对观众的轻视。
－两脚后跟靠在一起呈V字状，或两脚跨 开与肩同宽。 －目视来宾，下颚微收，自信地面对对方。
男士站姿示范
女士站姿
两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平 均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心 的转移可减轻疲劳，双手置于腹前，头，抬起， 要平。下巴，稍微向后缩，但避免出现双重下 巴。脖子，同脊椎骨成一真线。胸脯，挺起。 脊椎骨，挺直。臂，自然下垂，稍微移向后臀 部后面。腹部，向后缩。臀部，与肩膀平行。 膝，直而轻松。脚，双脚平行，分开6-8公分。
发 放就显得至关重要。发放资料要做得到以下几点： （1）精心摆放。 （2）发放适时。 （3）分发有礼。 （4）领取有序。
行进中的位次排列
➢ 常规做法的两个侧面
会 展 礼
仪
人不可貌相乎? ——非也
6秒钟震撼（第一印象）
谈话内容 7%
声音
视觉
38%
55%
对方对你的气质、教养、内涵的认识
主要内容
第一章 沟通技巧 第二章 注意事项 第三章 仪容塑造 第四章 职业着装 第五章 形体礼仪 第六章 接待礼仪 第七章 会面礼仪
第一章 沟通技巧
Ⅰ.可能的做到，自信，从容，然后是优雅
避免滑倒。 3.下蹲时，应使头、胸、膝关节
在一个角度上，使蹲姿优美。 4.女士无论采用哪种蹲姿，都要
将腿靠紧，臀部向下。
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观 的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透” 。 补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东
第六章 接待礼仪
I. 接待中的语言交流 II. 接待中的几种情况
接待中的语言交流
➢ 来有问侯
➢ 问有回答
购物经历
➢ 去有送声
资料发放
资料是以传递信息、诱导行动为目的的，在推广与展示中无 疑起着举足轻重的作用。宣传资料包括书籍、杂志、宣传画、 CD以及DVD等，很容易引起参观者的兴趣，因此，规范资料的
全身笔直，精神饱满，两 眼平视，表情自然，都是 挺起脸膛，目视前方或对 方，重心自然。
Ⅱ.展会现场微笑很重要
展会现场，笑容非常重要——观众一般路过展 位，我们不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问 好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
衬衫
圆脸
长脸 长脖 短脖
1 长袖的衬衫。 2 单色，白色为佳。 3 没有任何图案为佳。 4 条纹衬衫不可与条纹西 服搭配。 5 选择“标准领”衬衫。 6 衬衫领子要露出西服领 子1CM。 7 袖子露出西服袖口12CM。 8 注意纽扣的系法。
领带
质地:选择真丝、纯毛 颜色:和西装一个色系最佳. 图案:斜纹、圆点或方格、不 规则图案 长度：领带尖抵腰带上端 领带夹:不带领带夹，除公司 统一制作 忌讳:不穿短袖衬衫和夹克衫 打领带（制服除外）
袜子
(× )
颜色：单深色 材质：棉质 长度：中长统袜
(0)
穿着裙装的规范
➢ 裙、鞋、袜要搭配 ➢ 不可穿着黑色皮裙 ➢ 忌讳三截腿 ➢ 忌讳光脚
饰物佩戴注意事项
❖ 以少为佳 ❖ 质地色彩 ❖ 习俗原则 ❖ 注意搭配
第五章 形体礼仪
➢ 站姿 ➢ 坐姿 ➢ 走姿 ➢ 蹲姿 ➢ 手势
男士站姿
－笔直，挺胸直腰。不要显得僵硬或者不自 然，也不要晃来晃去。
女士坐姿示范
走姿
➢挺胸直腰,下颚微收,目视前方。忌 讳低头、仰头或左顾右盼。 ➢双肩放松,双臂伸直,手指自然并拢 弯曲,自然摆动双臂,幅度在30－ 35°。 ➢膝盖应尽量伸直,两腿走成平行线。 ➢男士步幅以一脚半距离为宜，女士 步幅以一脚距离为宜。
蹲姿
基本蹲姿 1.下蹲拾物时，应自然、得体、
大方，不遮遮掩掩。 2.下蹲时，两腿合力支撑身体，
西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下 来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀 的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿 并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
手势
手掌打开，手指自然并拢。切忌五指张 开或表现出软绵绵的无力感。 肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自 由舒展开来。 手势过去，眼神也要跟过去“在哪里？ 在那里。”开始走路时候把手放下来。 手势的使用要规范，注意“介绍”的手 势，“递名片”的手势，“引导”的手 势，“鼓掌”的手势，不能乱加使用。
发部 面部
口腔
颈部 手部 手臂
明亮的表情
①把手举到脸前
①把手指放 在嘴角并向 脸的上方轻 轻上提：
②双手按箭头方 向做“拉”的动 作，一边想象笑 的形象，一边使 嘴笑起来。
②一边上提， 一边使嘴充满 笑意。
第四章 着装礼仪
着装
展会人员穿着的SOR原则 展会人员职场着装的六大忌讳 展会人员着装要遵守成规
展会人员穿着的SOR原则
S—STATUS-符合身份 O—OCCASION-区分场合 R—RULE-遵守成规
穿着西装的规范
三个三原则
三色原则 三一定律 三大禁忌
三色原则/三一定律
全身颜色必须限 制在三种之内
鞋子、腰带、 公文包的色彩 必须统一
三大禁忌
袖口上的商标没有拆 穿短袖衬衫或夹克衫打领带 袜子出现了问题
。
女士站姿示范
男士坐 姿
♢ 男士的基本坐姿：上身挺直，下颌微收，双 目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行， 两手放在双膝上。双掌自然地放在膝头或者 坐椅的扶手上。
男士坐姿示范
女士坐姿
女士的基本坐姿：双腿垂直式，双腿斜放式，双 腿叠放式 。娴雅的入座，用手把裙子拢一下再 坐，起座要端装稳重，不可猛起，右脚先向后 收半步，站起，向前走一步再转身走出去。
Ⅲ.学会倾听
对于比较感兴趣的顾客，先耐心地听观众自己讲 对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开 始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相 应的内容。
适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺 等等，都会对交谈产生积极推动的作用。
Ⅳ.在交谈结束以后，记得和观众握 手告别，并跟观众交换名片（在初 问好的时候也可以交换名片），千 万不要因为交谈没有实质的结果表 示对观众的轻视。