碧桂园销售中心日常管理操作手册20160712

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销售管理操作手册

销售管理操作手册

销售管理操作手册
一、销售订单
1、登陆成功后双击供应链下的销售管理---销售订货—销售订单
2、点击【增加】按钮,输入销售类型、客户、销售部门、存货编码、数量、含税单价等相关信息后,点击【保存】和【审核】按钮
3、若要删除或修改销售订单,则必须保证销售订单没有被参照生成发货单,然后点击【弃审】按钮,最后点击【修改】或【删除】按钮
二、销售发货单
1、登陆成功后双击供应链下的销售管理---销售发货—发货单
2、点击【增加】,弹出过滤销售订单的窗口中输入查询条件
3、在过滤出的销售订单窗口中选中需要生成发货单的销售订单
4、再生成的销售发货单上选择仓库和批号
5、发货单确认无误后进行保存并打印,经相关部门确认和发货后由保管员审核进行确认,审核后会自动生成生成库存管理的销售出库单。

碧桂园销售中心口径输出规范管理手册

碧桂园销售中心口径输出规范管理手册
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销售中心日常管理手册
玄关人性化设计 厨房人性化设计 卫浴人性化设计 最精工装修设计 最安全家具设计
第三点:至美园林
园林价值梳理要点: 碧桂园园林理念 独创高尔夫立体园林 园林专家美誉 准确定位社区园林,凸显优势
第四点:物业服务价值
物业服务价值提炼要点 百里挑一的高素质人才 全区智能安防设备 五星级酒店式的服务 铂金凤凰管家 全国多样的日常服务 社区 O2O
(二)内部价值梳理
第一点:品牌价值
项目在梳理品牌价值时应从以下五方面为基础进行全方位的阐述: 碧桂园简介 发展历程及千亿实力 使命、理念、慈善及荣誉 品牌在区域发展情况 区域标杆项目及热销业绩
第二点:产品价值
产品价值梳理要点: 最实用空间设计 最舒适健康住宅 会呼吸的人居设计 层高、开间及开窗面积最优化 南北对流设计 最人性化优居设计
第三点 地段价值
活用对标卖蓝图 对标:所谓对标是找到一个参照物进行类比,体现价值 运用:对于房地产来说,经常可以使用对标的方式来体现区域地段的价值,用易得到 认可的成熟区域进行对标,以突出项目区位地段的发展前景; 对标注意事项: 1、合理对标:选取的对标区域发展比原区域要成熟,其价值已经得打认可的,但选取 对象要合理,比如三四线城市就不适合与国际大都市进行对比,三四线城市可选取全省或 全市范围内的认可的区域进行对标。 贴合客户认知:选取的对标区域要贴合当地客户的认知,不可过于浮夸,比如小城镇 的江景就不能与香港维多利亚湾对标; 可与竞品反对标:还可以与竞品反对标,突出人无我有,人有我优的优势,目前在很 多三四线城市,我司在这几个方面与大部分竞争对手相比具有 项目地段价值结构,明确项目地块类型 老城地段:
第二篇:销售服务用语输出标准指引 ....................................................................... 8 1、销售中心门口 ......................................................................................... 8 2、前台 ......................................................................................................... 8 3、模型区 ..................................................................................................... 9 4、吧台 ......................................................................................................... 9 5、洽谈区、VIP 接待区............................................................................. 10 6、财务区 ................................................................................................... 10 7、示范单位 ............................................................................................... 10 8、儿童活动区 ........................................................................................... 11 9、前来办理二手过户手续 ....................................................................... 11 10、电话回访、电话营销、客户活动邀约等 ......................................... 11

售楼管理系统操作手册

售楼管理系统操作手册

销售管理系统
——操作手册登录
1..进入登录界面
2. 成功登录:
<>管理员输入自已的用户名和密码后如果成功的话即可登录系统如下:
<>每个管理员的权限都不一样,可根据自已的权限进行对系统的操作
3.输入错误密码等信息时会弹出错误信息的对话框
4、资料管理信息(双击左边的资料管理按钮可进入如一下图
)
5
6、房产销售信息(双击左边的房产信息按钮可进入如一下图)
录入相关的数据后可添加数据
双击表格可在文本框中修改
5、双击相关的图标后可作相关的操作(例如:销售登记)
可选择不同的项目、小区名称、楼房
栋号、单元号查看在制信息
图(1.1)
6、客户管理(双击左边的客户管理按钮可进入如一下图) 如果该客户已存在则不需要添加可作修改操作
7、双击客户信息后可进入如下图:
8、财务管理(双击可进入如下图)
录入信息后可作增、删、查、改操作
9、双击房屋收款后可进入如下图
10、双击相应客户记录后进入如下图按不同的查找方式可快速寻找到相应的客户
11、人员管理(双击左边的人员管理按钮可进入如一下图
)
12、双击销售员信息图标可进入如下图:
点击确定后保存客户相关信息
13、身份证录入必须为18位否则出现如下提示
14、删除记录时如果员工编号在管理员信息中存在则会弹出如下提示
:
15、双击管理员信息图标可进入如下图:
录入信息后可进行增、删、查、改及导出到excel 操作
16、报表查看(点击后可查看
)
17、修改密码:
18
19、密码输入错误提示:
.
.。

销售管理操作手册

销售管理操作手册

目录1、销售订单操作 (2)1.1操作界面打开 (2)1.2界面功能说明 (2)1.3销售订单报表 (3)2、发货单操作 (3)2.1发货单打开 (3)2.2界面功能说明 (4)2.3退货单 (4)2.4发货单列表 (5)3、销售发票处理 (5)3.1专用发票 (5)3.2普通发票 (6)销售管理操作流程1、销售订单操作1.1操作界面打开供应链-销售管理-销售订货-销售订单图11.2界面功能说明1.2.1新增:当打开界面时销售订单处于查询状态,新增时单击“增加”按钮(图1黑圈)。

图2表头必录内容,如:订单号(手工编制)、订单日期、销售类型、销售部门、客户简称、其他项目示业务实际情况可录也可为空,表体必录内容,如:存货档案、规格型号、数量单价、注:(自由项如:报关方式、目的地、电源要求等是必录入项)船头样与订货数量合并下单,如:588A、541台、其中一台船头样,以前在系统下达销售订单时在表体行是分两行进行录入,一是订货数、一行是船头样,现就两行信息合并生成一行记录,并由业务主管对销售订单进行审核;(注:如赠送的单价降低,总金额不变,如同订货数一起销售单价不变,根据客户的交货日期分几行录入。

1.2.2修改:保存后的销售订单,在没有审核前,如果发现错误或需要变更,可由本人进行修改(图1蓝色圈)。

如果审核之后需要修改,可以进行“变更”(图2绿色圈)。

但是两者对销售订单的改动范围和要求不同,具体见“帮助”。

1.2.3审核与弃审:对于新增产生的销售订单需要进行“审核”,由销售经理来执行,进行正确性检查及批准(图1红色圈)。

如果需要修改,可以执行“弃审”后进行。

1.2.4关闭与打开:销售订单支持两种关闭方式,一个是整单关闭,一个是行关闭。

如果销售订单或订单上的物料行被取消,可以执行“关闭”(图1紫色圈)。

关闭后该订单或物料将不能生成请检单。

当关闭的订单需要继续执行时,应首先“打开”。

1.3销售订单报表1.3.1销售订单列表:它将符合过滤条件的销售订单记录以列表的格式显示,便于用户快速查询和操作单据。

碧桂园集团营销中心销售板块管理制度

碧桂园集团营销中心销售板块管理制度

营销中心销售板块管理制度一、工作岗位及分级按业务能力将销售人员划分成三级,实行职级、薪酬待遇差异化。

整合销售团队人员结构,三级的人员梯度管理,应用于晋升淘汰。

对于三级销售人员的分布,各项目可灵活参考以下比例,保证团队结构的合理性。

二、招聘录用(一)人员招聘计划为提高销售人员招聘工作的成效,有针对性分层次地招募优秀销售人才,继续延续“冠军100”、“海盗计划”等招聘计划的要求和思路,推行销售人员的招聘工作。

(二)招聘基本要求➢冠军1001)猎英冠军人员须从我司项目的当地市场竞争对手中寻找,按20XX年销售业绩计算项目总业绩(一线城市为前10强;二线城市为前5强;三四线城市为前3强)2)猎英冠军人员在其项目过去12个月的排名中,须至少有3个月或以上获得销售冠军;或者在当年的销售总业绩排名前三位。

3)猎英冠军人员20XX年的销售业绩须达到其项目销售人员20XX年平均业绩的1.5倍以上4)猎英冠军人员须具有优秀销售人员所具备的亲和力、气质和出色的沟通能力➢海盗计划1)中专及以上学历,专业不限2)须有1年以上行业销售经验,掌握一定的销售技巧及客户管理能力;3)形象气质佳,亲和力强(三)试用期转正➢评估方向试用期间的工作态度、工作效果(拓客人数,每月有效接客数、销售业绩等)➢评估方法备注:1.总分达到60分的销售人员视为合格予以转正。

2.总分未达到60分的销售人员视为不合格不予以转正。

➢流程及其他事项1)发起评估及工作总结:试用期满前20天由项目人事负责人组织转正评估,同时员工进行试用期工作情况书面陈述;2)资料提交:人事负责人BIP提交《员工变动表》及《销售人员评估汇总一览表》3)审批流程:部门负责人→区域营销总监→区域营销总经理→营销中心人力资源部终审。

4)转正生效日期:转正变动表生效日期参考劳动合同签订的试用期约定,如试用期在每月15日(含)之前结束的,转正日期统一在当月考勤期内生效,反之,转正生效日期在次月考勤期内生效;5)返聘人员:无试用期,如在前三个月评估不合格者采取协议解除处理;三、资格认证销售人员必须通过销售顾问资格考核方能长期从事销售工作。

销售中心、卖场人员、物品出入标准作业规程.doc

销售中心、卖场人员、物品出入标准作业规程.doc

销售中心、卖场人员、物品出入标准作业规程1.0 目的为保障销售中心、卖场的销售秩序,防止发生物品遗失,制定本规程。

2.0 适用范围本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内基础部负责的销售中心、卖场的物品出入管理工作。

3.0 职责3.1 基础部项目负责人负责人员、物品出入工作的指导监督。

3.2 安全员负责责任区域内的人员、物品出入的管理工作。

3.3 接待员负责工作区域内人员、物品出入的协调工作。

4.0 程序要点4.1 人员出入:4.1.1 销售中心、卖场门岗安全员对人员出入进行控制;4.1.2 闲杂人员禁止进入销售中心、卖场,以免影响正常工作秩序;4.1 物品进入:4.1.1易燃、易爆、剧毒等危险品原则上不允许进入销售中心和卖场,以免发生危险,当班安全员应拒绝物主将危险品带入销售中心、卖场;4.1.2 如实际情况(施工必须等)确需有危险品进入销售中心、卖场的,需由责任人到基础部填写《危险品入场申请单》批准后方可入场;4.1.3 基础部内勤通知销售中心、卖场安全员对危险品的使用和保管进行检查;4.1.4 在销售中心、卖场的危险品应有专人进行保管。

4.2 物品外出:4.2.1 销售中心、卖场有公物需外出时,由地产公司责任人到基础部填写《基础部物品出门放行单》,交给门岗安全员核对后在放行单上签上姓名和日期后方可携带物品外出,《基础部物品出门放行单》留门岗保存,每月23日将本月的《基础部物品出门放行单》交基础部内勤存档;4.2.2 接待员应配合地产相关部门办理《基础部物品出门放行单》。

5.0 相关记录《危险品入场申请单》《基础部物品出门放行单》品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美,如果不凭借空气,鸟就永远飞不到高空。

想象力是翅膀,客观实际是空气,只有两方面紧密结合,才能取得显着成绩。

2、想停下来深情地沉湎一番,怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦,怎奈身后早已没有了归途。

因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过,所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。

房地产营销中心销售流程

房地产营销中心销售流程

房地产营销中心销售流程
一、业务操作规程
1、接待客户后应即时如实填写客户来访登记表,并注明接待人。

2、销售人员应对自己的客户进行即时跟进,并记录在自己的客户登记本上。

3、销售人员应积极与客户接洽直至成交,或有确凿理由证明客户断线为止。

4、业务上牵涉到的后续问题(如银行按揭、抵押贷款文件准备等),由具体
经办人负责;销售人员离职后其相关事宜交由公司统一安排解决。

5、客户档案须详细注明客户情况和追踪过程。

二、销售流程表
表二:
表三:签约流程示意图
表四:售后流程示意图。

案场管理:碧桂园《案场管理制度手册》

案场管理:碧桂园《案场管理制度手册》

碧桂园销售中心案场管理制度手册目录前言 (3)第一篇:案场服务规范 (2)第二篇:案场纪律制度及案场环境规范 (19)第三篇:客户意见处理 (21)第四篇:客户接待及判定规范 (29)前言优质的房地产销售服务,与优质的设计、施工、物业管理一样,是客户选购房屋产品的重要因素之一,作为公司对客户服务的重要前线部门,为客户提供优质的销售服务,是营销中心各营销人员的重要职责和使命。

随着房地产市场的不断成熟,产品的差异越来越小,房地产的未来是服务的竞争,优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。

为规范一线服务体系及执行规范,提升整体服务水平,现公司推行《案场管理制度手册》。

本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范,并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习,相互共勉,严格执行!塑造成一支具有激情、服务领先的团队!注:此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工;《案场管理制度手册》使用说明《案场管理制度手册》分为以下几部分案场服务规范:对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范,每位同事需按照此规范要求进行客户接待;案场纪律制度及案场环境规范:对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范,项目管理人员需按要求进行团队管理,由物业主责管理的区域,项目起督促及提醒作用;销售管理制度规范另:1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一,项目第一负责人承担管理责任,市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检,对各项指标进行评估,全国排名情况会进行公布通报,对未按规定时间内整改的项目,第一负责人进行处罚通报;2、如现场涉及代理公司,代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理,最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实;3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚,只能走相关扣罚流程进行扣罚;4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改,第一篇:案场服务规范第一章仪容仪表规范:第一条:AA仪容仪表(外出拓客的同事需同样按照此标准执行)第一点:女同事标准第1项:化妆:统一化淡妆,标准是:画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红,如涂眼影,以蓝色、棕色、褐色为准。

营销碧桂园销售案场管理制度手册(全套)

营销碧桂园销售案场管理制度手册(全套)
客户信息登记
对来访客户进行详细的信息登记, 包括客户需求、联系方式等,为后 续跟进和销售策略制定提供依据。
认购与签约流程
认购流程规范化
制定标准的认购流程,包括认购书的 填写、认购金的收取、认购合同的签 订等,确保认购过程规范、透明。
合同管理制度
制定合同管理制度,对销售合同的签 订、变更、解除等进行明确规定,保 障双方权益。
销售流程管理
通过系统化管理销售流程, 包括认购、签约、按揭、交 楼等环节,确保销售工作的 规范化和高效化。
数据统计与分析
实时生成各类销售报表和图 表,为管理层提供决策支持 ,同时方便销售人员及时了 解市场动态和业绩情况。
营销推广支持
结合线上线下营销手段,通 过系统发布最新房源信息、 优惠活动等,提高销售案场 的曝光度和吸引力。
多元化和个性化的销售策略和趋 势
持续改进方向和目标
01
02
03
04
不断完善和优化销售案场管理 制度和流程
提高销售团队的专业素养和服 务水平
加强数据分析和利用,提升决 策效率和精准度
探索新的销售模式和创新点, 保持市场领先地位
THANKS
感谢观看
02
针对不同岗位和职级,设计相应的专业技能培训课程,如销售
经理的团队管理、销售顾问的谈判技巧等。
公司文化和价值观培训
03
加强员工对公司文化和价值观的理解和认同,提高员工的归属
感和忠诚度。
培训方式和方法
内部培训
通过公司内部的专业讲师或经 验丰富的员工进行授课家或培训机构进行 授课,引入新的理念和方法。
07
总结与展望
本手册内容回顾
营销碧桂园销售案场 管理制度手册的编写 目的和重要性

碧桂园现行内部管理涉及销售的工作流程

碧桂园现行内部管理涉及销售的工作流程

保密等级:绝密级以下为碧桂园现行内部管理涉及销售的工作流程。

(仅供参考)销售价格管理流程编号:市场-05 编制日期:2009-09-16第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”销售工作督查工作流程编号:市场-06 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门市场发展部相关领导编号:市场-07 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导编号:市场-08 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”编号:市场-09 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”编号:市场-10 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门项目公司/策划公司销售部相关领导注:如该项目为策划公司服务代理,则流程责任主体为“策划公司”编号:市场-11 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导编号:市场-12 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导房屋交付流程编号:市场-13 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导客户投诉处理流程编号:市场-14 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导信息管理流程编号:市场-15 编制日期:2014-2-20第次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导。

《碧桂园物业管理方案》全文

《碧桂园物业管理方案》全文

《碧桂园物业管理方案(fāng àn)》全文工程(gōngchéng)维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的(mùdì)规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象,为客户提供优质服务。

1.2 合用范围合用于物业管理公司工程维修人员。

1.3 内容1.3.1 关心公司,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。

1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。

13.3 从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作,达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到“先服从后投诉”。

1.3.4 对工作中浮现的问题不推委(tuī wěi),勇于承担责任,并从中吸取教训,不断提升工作水平。

1.3.5 未经公司领导授权(shòuquán)或者批准,不得以公司名义对外展开业务或者在外兼任获取薪酬或者间接利益之工作。

1.3.6 未获批准,不许将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他(qítā)公司、单位或者个人。

1.3.7 工作时间须配戴工作证,着装整洁,注意形象、仪表。

1.3.8 严禁向业主索取或者收受任何礼品酬金。

1.3.9 必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或者解释,不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理,普通情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品,如挪移物品,需经业主允许,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。

2 .工程部主任(zhǔrèn)岗位职责2.1 任职(rèn zhí)资格2.1.1 具有《中华人民共和国特种技术(jìshù)操作许可证》2.1.2 熟练掌握电工基本原理。

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碧桂园销售中心
日 常 管 理 手 册
市场部标准组 2016 年........................................................................................................................ 1 前 言 ........................................................................................................................... 2 第一章 仪容仪表规范 ................................................................................................. 3
第一节 AA 仪容仪表............................................................................................ 3 第二节 个人礼仪规范 ......................................................................................... 5 第三节 接待礼仪规范 ......................................................................................... 6 第四节 孕妇纪律要求 ......................................................................................... 7 第二章 销售接待流程规范 ......................................................................................... 8 第一节 前台 ......................................................................................................... 8 第二节 销售中心门口 ......................................................................................... 9 第三节 模型区 ..................................................................................................... 9 第四节 样板房参观 ............................................................................................. 9 第五节 合同展示区 ............................................................................................. 9 第六节 洽谈区、VIP 接待区............................................................................. 10 第七节 吧台 ....................................................................................................... 10 第三章 案场环境质量标准规范 ............................................................................... 11 第一节 前台 ....................................................................................................... 11 第二节 示范单位 ............................................................................................... 11 第三节 洽谈区、VIP 接待区............................................................................. 12 第四节 办公室、行政室 ................................................................................... 13 第五节 休息室 ................................................................................................... 13 第六节 卫生间 ................................................................................................... 13 第四章 奖惩准则 ....................................................................................................... 14 准则一 案场底线管理扣罚条例 ....................................................................... 14 准则二 销售中心日常奖惩准则 ....................................................................... 15 准则三 案场巡检奖惩准则 ............................................................................... 16
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