北京城市散客旅游服务管理模式问题诊断与对策思考
中国报告网-近年来北京市旅游市场运营现状及SWOT分析
近年来北京市旅游市场运营现状及SWOT分析导读：近年来北京市旅游市场运营现状及SWOT分析。
北京旅游市场可按照游客的来源分为入境旅游市场、国内旅游市场和在京旅游市场。
依据三个旅游市场纵观北京市旅游业的发展态势，分析不同的旅游市场情况对北京旅游业的影响，以及对不同旅游市场进行预测和探究其发展动向的原因。
北京作为闻名世界的旅游胜地，它的旅游业尤为受到重视。
但是，北京旅游业同时也遭受着环境污染、人才资源稀缺、管理机制欠佳等重大问题。
近几年，北京市旅游业发展进入了平台期，基于这种现状本文对北京旅游市场进行SWOT分析。
1北京市旅游业发展现状随着全民旅游热度的空前高涨以及高端旅游形式的深入人心，北京旅游业长久以来推行的传统形式也面临着重大的改革，这给北京市旅游市场的发展带来了重大挑战。
1.1从三个市场的总体来看北京旅游市场可按照游客的来源分为入境旅游市场、国内旅游市场和在京旅游市场。
依据三个旅游市场纵观北京市旅游业的发展态势，分析不同的旅游市场情况对北京旅游业的影响，以及对不同旅游市场进行预测和探究其发展动向的原因。
首先，客流量是指在一定时间内，沿一个方向通过线路某断面的乘客数。
一个地区的游客客流量可以直观的反应出当地的旅客来往情况，反映出一个地区发展程度以及当地旅游业的繁荣度。
北京市旅游总客流量在逐年上升，前四年处于加速上升阶段，最后一年处于减速上升阶段。
其中，在京旅游市场和国内旅游市场与总客流量趋势一致，均处于上升态势；入境旅游市场则处于先繁荣后衰退的态势。
其次，旅游总收入是指一定时期内旅游目的地国家或地区向国内外游客提供旅游产品、购物品和其他劳务所获得的货币收入的总额。
这一经济指标综合反映了旅游目的地国家或地区旅游经济的总体规模状况和旅游业的总体经营成果。
也可以很直观地反映出当地的旅游发展程度，以及消费水平的高低。
根据上述可知：北京旅游业总收入、在京旅游市场收入以及国内旅游市场收入处于稳定的增长趋势；而入境旅游市场的收入则处于先增后降的发展趋势。
旅游业中存在的问题及对策建议
旅游业中存在的问题及对策建议一、引言旅游业是我国经济发展的重要组成部分，也是社会进步和人民生活水平提高的体现。
然而，在旅游业快速发展的同时，也面临着一些问题。
本文将深入探讨旅游业中存在的问题，并提出相应的对策建议。
二、问题描述1. 消费水平不均衡在我国，有些地区拥有得天独厚的自然景观和历史文化遗产，但由于基础设施建设滞后、服务质量不高以及价格过高等原因，使得这些目的地仍然无法吸引足够多的游客消费。
与此同时，一些发达城市和景区则面临着大量“挤爆”“涉黑”等问题。
2. 低附加值产品占比过高随着旅游需求日益增长，众多企业纷纷投身于旅游行业以谋取利润。
然而，在竞争激烈中，很多企业急功近利、缺乏自主创新精神，在产品开发上重复性甚至模仿性工作居多。
低附加值产品成为旅游市场中占据主要份额的货品。
3.生态环境破坏过度开发和滥竞争已经导致了一些景区的生态环境恶化，甚至造成了永久性损害。
例如，一些著名风景名胜被旅游业无序而大规模利用，严重破坏了该地区的自然生态、传统文化等。
三、问题原因分析1. 缺乏科学规划由于缺乏科学规划和战略眼光，旅游资源分布不均衡。
有些地区过于追求经济效益，在基础设施建设上投入不足；反之，则产出高昂的费用无法得到合理利用。
2.政府管理不力政府在旅游业管理方面仍存在监管缺失、执法力度不够强硬等问题。
这使得企业在产品开发以及价格定位上难以受到有效约束和引导。
3. 游客个体素质低下部分国内游客个体素质较低，对环境保护意识薄弱，给景区带来极大压力。
同时也存在部分海外游客存在文明水平偏低等现象。
四、对策建议1. 均衡旅游资源开发政府要加强对旅游资源的规划和合理分配，鼓励那些有潜力、但目前没有得到充分开发利用的地区进行投资建设。
同时，需要提高冷门景点的基础设施建设水平，提升服务质量。
2. 改进旅游产品质量政府应引导企业注重自主创新，在研发阶段就做好定位，并尊重消费者需求。
同时还可以采取系列化推出新产品、为旅客提供更个性化和多样化的选择。
旅游服务行业的困境及解决方案分析
旅游服务行业的困境及解决方案分析一、引言随着全球旅游的蓬勃发展，旅游服务行业逐渐成为各国经济的重要支柱之一。
然而，这个行业也面临着一些困境，如消费者投诉、服务质量不稳定等问题。
本文将对旅游服务行业的困境进行分析，并提出一些解决方案。
二、困境分析1. 消费者投诉增多：由于消费者对旅游服务的期望值不断提高，对于服务质量问题容忍度逐渐降低。
很多消费者在旅行过程中遭遇到了不理想的服务，如导游素质差、餐饮环境脏乱差等，这导致了大量投诉的产生。
2. 服务质量参差不齐：由于旅游服务行业门槛相对较低，市场上存在着大量小作坊式、无资质无品牌保证的旅行社和民宿等提供商。
这些无序竞争导致了产品质量参差不齐，造成了整个行业的口碑下降。
3. 信息不对称：旅游服务的信息传递过程中，往往存在着信息不对称问题，消费者无法真实了解产品质量、性价比等信息，容易受到误导。
三、解决方案1. 建立行业标准和监管机制：为了提高整个旅游服务行业的服务质量，政府应制定相应的标准，并加强对市场监管。
同时，建立严格的资质认证体系和投诉处理机构，对违规行为进行处罚，保护消费者权益。
2. 提升从业人员素质：通过培训机构或相关学院开设旅游服务专业课程，提升导游的业务水平和素养。
鼓励从业人员参加职业技能考核认证，形成一套完善的人才评价体系，在一定程度上提高从业人员素质和服务水平。
3. 加强品牌建设：优秀的旅游服务企业应该建立自己的品牌形象，并通过推广营销手段增加知名度。
同时，政府可以通过给予品牌企业税收优惠等扶持措施来鼓励企业进行品牌建设。
4. 提供更全面准确的信息：为了减少信息不对称问题，政府、行业协会可以建立信息平台，提供旅游服务的实时价格、评价、推荐等信息，帮助消费者做出更明智的选择。
同时，加强对旅游广告宣传的监管，杜绝虚假宣传。
四、结论旅游服务行业面临着消费者投诉增多、服务质量参差不齐和信息不对称等困境。
解决这些问题需要政府、企业和消费者共同努力。
北京城市散客旅游服务管理模式问题诊断与对策思考
综 合 服务体 系完 成 自己 的旅 游 活 动 ， 而一 日游 往往 是散 客在一 个城 市 停 留 时最 重 要 的旅 游需 求 ， 也是
北京 数十 年来在 旅 游 市 场 管 理上 面 临 的最 大难 题 。
对于 一 日游 这一 城 市 旅 游 发 展 中 的显 性 问题 ， 术 学
北 京在 散 客 旅 游接 待 领 域 长期 受 一 日游 “ 车 ” 题 的 困扰 ， 黑 问
其 管理 中的症结 做 出 准 确分 析 ， 出针 对性 的 对策 提 并 加 以实施 ， 为 十分 紧迫 的任 务 。笔 者和 课 题 组 成
城 市形 象严 重 受损 。 文 章 深 入 分 析 了 北 京 散 客 一 日游 问题
形 成 的 原 因及 其 管理 上 的 症 结 ， 清 了 对 相 关 问 题 的认 识 ， 厘
借 鉴 国 内国 外 大城 市散 客 服 务 体 系建设 的 成 功 经验 ， 解 决 为
经 过 十多年 的观 察 与 两 年 的 系统 调 研 ， 在此 将 我 们
的分析 与思 考提 出 ， 以供有 关方 面参 考 。
［ 摘
要 ］ 客 旅 游 接 待 能 力 是 衡 量 一 个 城 市 旅 游 业 成 熟 度 散
２０ 年 奥 运 会 的 举 办 ， 有 更 多 的 国 内外 散 客 前 来 ０８ 会 北 京 旅 游 。 因 此 ， 北 京 一 日游 市 场 混 乱 的 原 因 及 对
和 综合 服 务 体 系 完善 度 的 重要 标 志 。作 为 著 名旅 游 目的 地 ，
［ 金项 目］ 京市哲学社会科学“ 基 北 十一 五 ” 划 项 目《 京 散 规 北
客 旅 游 服 务 体 系 与 管 理 模 式 》０ Ｂ Ｚ ０８ 的 研 究 成 果 （６ ａＨ １）
北京市旅游发展模式研究与政策建议
北京市旅游发展模式研究与政策建议随着人们对旅游的兴趣日益增加，旅游业成为国家经济发展的重要支柱之一。
作为中国的首都和政治、文化中心，北京旅游业具有独特的地理、历史和文化资源，吸引着来自世界各地的游客。
然而，在旅游发展的过程中，北京市也面临着一些挑战，例如过度依赖传统的旅游发展模式、旅游资源过度开发带来的环境问题等。
因此，本文将就北京市的旅游发展模式进行研究，并提出相关的政策建议，以促进其可持续发展。
首先，我们需要了解北京市的旅游发展模式。
当前，北京市的旅游发展主要集中在传统景区观光游览以及文化遗产保护和旅游开发上。
虽然这些传统模式仍然具有一定的吸引力，但随着游客需求的变化和市场竞争的加剧，传统模式已经难以满足新的需求。
因此，我们需要通过创新发展模式来提升北京市的旅游竞争力。
其次，我们需要注意到北京市的旅游资源已经过度开发，带来了严重的环境问题。
随着游客数量的增加，对水资源、空气质量和古建筑的保护造成了重要的压力。
为了解决这一问题，政府可以采取多种措施，例如限制游客数量、加强环境保护监管、推广可持续旅游发展等。
此外，政府还可以鼓励企业进行绿色旅游开发，并提供相应的财政支持和优惠政策。
另外，北京市的旅游发展还面临着交通拥堵和游客体验不佳的问题。
特别是在国庆节和春节等旅游高峰期间，北京市的道路和景区常常出现拥堵和拥挤的情况，给游客带来不便。
为了解决这一问题，政府需要加强交通管理和规划，改善道路和公共交通设施的状况，同时积极推动智慧旅游发展，利用科技手段提高游客的体验和便利度。
此外，北京市的旅游业还可以通过加强文化交流与合作来提升发展水平。
作为中国的文化中心，北京拥有丰富多样的文化资源，可以与其他国家和地区开展多种形式的文化交流活动。
政府可以鼓励并支持文化交流项目的开展，例如艺术展览、文化节等，为游客提供更多的文化体验和选择，同时也为北京市的旅游发展带来新的机遇。
最后，我们需要提出一些建议的政策以促进北京市的旅游发展。
旅游市场存在的主要问题及对策建议
旅游市场存在的主要问题及对策建议一、旅游市场存在的主要问题旅游业是全球范围内经济发展最快、带动就业最强的产业之一。
然而，随着旅游市场的蓬勃发展，也出现了一些问题。
下面将从旅游市场的传统问题、安全问题和可持续发展问题三个方面进行探讨。
1. 传统问题在过去的几十年中，大量重视景区开发和营销宣传，却忽视了对旅游产品质量管理和服务水平提升的重视。
这导致形成了“看照片美、进实景区差”的现象，降低了旅客对旅游体验的满意度，并可能导致口碑不佳。
此外，很多目标地区仍然依赖于团队游客模式，在景点之间匆忙观光，缺乏深入了解目的地文化、历史和环境。
这种模式无法满足个性化需求时代的需求，并且容易产生过旅游、疲劳游等消极影响。
2. 安全问题随着人们对于旅行体验要求的提高，安全已经成为一个极为重要的关键词。
然而，在一些国家和地区，由于监管不力、管理不善，旅游安全问题时有发生。
例如，交通事故频发、旅游活动缺乏安全保障措施等。
此外，网络上的信息不透明也给消费者带来了一定的风险。
虚假宣传和低质量旅游产品在市场上泛滥，往往使得消费者无法正常选择合适的旅行路线和服务提供商。
3. 可持续发展问题随着旅游业规模的扩大，一些目的地地区面临着环境破坏、资源枯竭等问题。
传统以经济为中心的发展模式已经无法满足可持续发展的需求。
同时，少数景区过度开发、过度拥挤、过度商业化给自然环境造成了巨大压力。
二、对策建议针对旅游市场存在的主要问题，下面提出几点对策建议：1. 提升产品质量与服务水平景区应注重提升旅游产品质量和服务水平，避免出现“看照片美、进实景区差”的情况。
加强培训力度，提高员工专业素养和服务意识。
注重细节把控，做好景区内部的环境整治和设施建设。
通过提供优质的旅游体验，树立良好的口碑和形象。
2. 推动个性化旅游旅游行业应积极转变模式，推动个性化旅游发展。
目标地区应开展更多丰富多样的旅游活动和体验项目，满足不同人群的需求。
加强文化宣传、解说服务等，帮助游客更深入了解目的地背后的历史、文化等特色。
旅游行业中的旅游服务质量不佳问题及改善建议 (3)
旅游行业中的旅游服务质量不佳问题及改善建议一、旅游行业中存在的旅游服务质量问题随着全球旅游业的迅猛发展，越来越多的人选择旅游作为休闲和参观景点的方式。
然而，尽管旅游行业带动了世界各地经济的增长，却面临着一系列与服务质量有关的问题。
1.1 人力资源不足作为一个以服务为核心的行业，人力资源是提供高品质旅游体验所必需的关键因素之一。
然而，在许多目的地，缺乏专业培训和素质高水平员工仍然是一个普遍问题。
这导致了客户在接待、安排路线和解答问题等方面无法得到满意而准确的帮助。
1.2 价格透明度不足旅游产品和服务价格透明度不足也是消费者导向保护机制出现困难时最常见而活跃形式之一。
对于购买度假套餐、饭店住宿或机票等相关产品时，消费者通常没有透明可靠竞争市场内部变化信息。
这使得商家能以非合理不透明的方式制定产品价格，反过来让旅游者感到被欺诈和不满。
1.3 安全和卫生问题安全问题如身体伤害或盗窃等事故的可能性，导致了旅游者对于选择一个目的地的担忧。
此外，卫生问题也是一个会影响旅游服务质量的因素，这包括饮食健康、住宿环境清洁度和公共设施的维护等。
1.4 景区资源开发缺乏规划为了应对不断增长的游客需求，一些景区管理者常常只关注短期经济效益而忽视了综合长期规划。
这意味着他们没有有效地管理景区资源，在保护自然环境、历史遗迹或文化景观方面存在缺陷。
在没有充分规划下，旅游资源可能面临过度开发而带来永久性损失。
二、改善旅游服务质量的建议2.1 提供专业培训投资并提供专业培训将有助于提高从业人员的技能水平和服务质量。
为员工提供示范案例和模拟演练，使他们熟悉不同旅游需求的方法和技巧，并明确工作标准。
此外，为员工提供持续的培训和发展计划，以适应快速变化的旅游市场要求。
2.2 加强价格透明度政府和监管机构应该加强对旅游行业价格的监督和管理。
确保价格的公平合理并且具有竞争力，通过建立有效的市场反馈机制来推动价格透明度。
同时，利用先进技术如手机应用程序或在线比价网站等帮助消费者获得即时价格信息。
解析当前景点游客服务管理模式的问题与对策
2019年3月下半月刊解析当前景点游客服务管理模式的问题与对策苏 婵当前景点的游客服务管理模式，仍然存在很多的问题，特别是服务种类单一的服务模式，不能满足当前游客的需求。
对此，景点应该结合当前景点的开发工作，持续为游客提供更加多元化的服务，满足游客的观光游览需求，打造真正能吸引广大游客的景点形象。
引言当前，很多景点已经提供了各种配套的游客服务，这些服务包括了咨询服务、文化以及其他导赏服务等。
从当前的运营上看，景点的游客服务相对比较成熟，很多景点能够进一步为游客提供延伸服务，这在一些传统的旅游点的经营过程中相对较难见到。
但是从当前游客服务的质量上看，很多游客对景点服务仍然不满意。
景点所提供的服务相对比较有限、游客的多元化需求没有得到满足等，这些都影响了游客对于景点相关配套服务的满意程度。
本文对当前景点游客服务所存在的问题进行探索，并为人们解决当前游客服务模式的问题，提供一些相对应的对策，期望可以帮助人们提升旅游业的发展质量。
一、当前景点游客服务模式所存在的问题当前，景点游客服务其实已经相对比较成熟，很多景点按照国家旅游部门以及其他相关规定，配套设立了游客服务中心、为游客提供各种简章等。
但是从对游客与景点之间的关系来看，特别是从对景点内在文化元素以及相关内容的探索上来看，很多景点在处理方面还并不够细致，景点的管理服务中心以及相关的管理部门，在日常的工作过程中，都没有进行进一步深化与优化。
对当前景点的游客服务模式的问题进行分析，将有助于相关人员优化这一方面的工作，提升游客对于景点服务的满意度。
（一）对景点文化的挖掘不足景点管理部门对文化元素以及各种相关内容的挖掘不足。
大部分景点管理部门还是沿用之前的研究成果，没有主动对景点内在的文化元素和艺术元素进行更深层次的挖掘，这就导致景点对于很多游客而言，仍然是比较陌生，导致无法拉近景点和游客之间的距离。
在服务质量提升上，如何挖掘景点的内在文化元素，特别是提升游客服务中心以及景点相关旅游资料的质量等，是当前景区在游客服务方面需要解决的重点问题。
旅游服务质量管理的问题与对策
旅游服务质量管理的问题与对策旅游服务经济是世界各国重要的支柱产业之一，其中对旅游服务质量的要求也越来越高。
旅游服务质量管理的问题是一个相对复杂的领域，需要涉及到多个方面，包括旅游资源的开发和保护、旅游行业的监管与管理等。
如何应对旅游服务质量管理中的问题并提高服务质量，是我国旅游行业必须面对的关键问题。
一、旅游服务质量管理问题1、旅游环境污染严重旅游业的发展往往会对当地环境带来影响，例如大量游客到达景区后会产生垃圾、特别是有些旅游项目会对景区生态环境造成破坏，这些问题都需要得到妥善解决。
2、住宿设施不尽人意旅游行程里住宿是不可或缺的一个环节，但是由于各种原因，往往难以提供符合质量标准的住宿场所。
许多旅游住宿设施存在老旧设备、硬件环境不好、卫生不佳、服务态度差等问题。
3、旅游消费陷阱多旅游行业与消费者紧密相关，然而消费陷阱也令消费者头痛不已，如卖高价低质量产品、虚假宣传、蓄意卡渣等等。
这个问题目前短期难以完全彻底解决。
4、一些旅游产品服务不完善旅游产品市场不断细分，从而形成了多种多样的旅游产品，但旅游服务也日益多样化，不同的服务需求要求不同的服务方式，而一些旅游产品的服务不足、服务不自由、营销不到位等问题也制约着旅游服务质量的提升。
二、旅游服务质量提升对策1、减少环境污染旅游资源的保护和利用是旅游业可持续发展的核心问题，必须从保护生态环境入手。
国家有关部门应完善、加强旅游保护工作，压实企业的环境保护责任和社会责任。
2、完善住宿设施旅游住宿服务是旅游业的重要组成部分。
因此，酒店必须适应市场竞争和消费者需求，提供符合消费者要求的住宿场所。
政府也应该通过监管和管理来规范住宿业市场，要求旅游住宿场所之间严格依法公平竞争。
3、智慧旅游产业的发展理论上来说，带有智能化技术的旅游产业可以更好地解决旅游服务质量管理的问题，但这需要大量的投入和技术支持，并且需要国家的政策支持和引导。
因此，提高人员素质，引领旅游产业的智能化发展，将是实现旅游行业可持续发展的有效途径之一。
当前旅游市场存在的问题及对策
当前旅游市场存在的问题及对策一、问题分析1.1 价格战导致恶性竞争当前旅游市场上存在着价格战的问题，许多旅行社为了吸引更多客户，不断推出低价的优惠活动。
这种恶性竞争导致了整个行业的利润下降，给旅行社带来了严重的困扰。
1.2 服务质量参差不齐在当前旅游市场上，服务质量参差不齐是一个普遍存在的问题。
有些旅行社为了追求更高的利润，压缩了服务成本，从而导致服务品质下降。
这严重影响到消费者的体验，损害了整个旅游行业的声誉。
1.3 环境破坏与资源浪费旅游业对于环境和资源的消耗也是一个亟待解决的问题。
大量游客涌入某些景点会造成环境破坏、生态系统失衡等问题。
同时，由于规划不合理和管理不善，很多资源被过度开发和浪费。
二、对策建议2.1 建立正常竞争秩序针对当前旅游市场价格战导致的问题，应加强监管，建立正常的竞争秩序。
相关政府部门可以制定相关政策和标准，对低价优惠活动进行限制，打击不正当竞争行为。
同时，企业也需要自律，注重产品质量和服务体验，而非仅仅依赖价格来吸引客户。
2.2 提升旅游服务质量为了解决服务质量参差不齐的问题，旅行社应当加强内部管理，在招聘、培训和激励机制上下功夫。
提高员工素质和专业能力是关键。
同时，建立消费者投诉反馈渠道，并及时对投诉进行处理和改进。
只有通过提供优质的服务才能获得客户口碑的提升。
2.3 推动可持续发展旅游为了解决环境破坏与资源浪费问题，需要在规划和管理上加以改善。
政府可以增加对景区的限流措施，合理分配每日限额人数；同时推行节约用水、节能减排等环保方案，降低对于资源消耗与环境压力。
2.4 发展特色文化旅游为了促进旅游业的健康发展，应加强对特色文化旅游的支持与开发。
通过挖掘本地文化资源，提供丰富多样的旅游体验，吸引更多游客到访。
在设计旅游线路时，要注重将文化元素与景点相结合，并且保护和传承当地的文化遗产。
2.5 加强行业协作解决当前旅游市场问题还需要加强行业内外各方面的合作。
旅行社、酒店、景区等不同环节的企业应加强信息交流与共享，形成联动机制。
浅谈散客旅游管理分析与策略
浅谈散客旅游管理分析与策略浅谈散客旅游管理分析与策略作文/zuowen/散客旅游，也称为自助旅游或半自助旅游，在国外称自主旅游（Independent Tour），它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
1.散客旅游的心理分析第一，旅游者自主意识的增强。
在社会稳定和具备一定经济基础的前提下，旅游者选择旅游目的地和旅游方式更注重体现个人的自主意识，而随着信息产业的发展，人们更容易获得各种旅游方面的知识。
知识的积累和旅行经验的丰富，使人们对旅行社及旅游中介机构的依赖性逐渐减弱，人们出游的自主意识和参与意识日趋增强，越来越多的人喜欢结伴旅游或全家一起出游，自主地选择目的地、参观的景点及其他旅游活动。
第二，旅游者心理成熟度的增强。
心理成熟表现为有较大的选择性和独立性，不成熟则表现为有较大的盲目性和依赖性。
旅游者作为本身的职业所扮演的社会角色是相当成熟的，但作为旅游者这一社会角色也许还不成熟。
但在一百多年的旅游业的发展过程中，无数次的旅游实践培养了一大批成熟型的旅游者，表现在：从茫然和胆怯到经验丰富、信心十足；从必须加入旅游团到往往宁愿做“散客”；从随大流地购买标准化的旅游产品到选购甚至“定制”个性化的旅游产品；从慕名前往一些众所周知的旅游本文由收集整理胜地到自己去发现“旅游胜地”；从匆匆忙忙、东奔西跑做“走马看花式”的巡游，到选定一两个地方做“下马看花式”的滞留型旅游；在旅游中，从只是“旁观”到也要“参与”，从只是“领受”到也要做出自己的“贡献”；从只重视旅游的“结果”到既重视旅游的“结果”也重视旅游的“过程”；从只是“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。
旅游中存在的主要问题及对策研究
旅游中存在的主要问题及对策研究一、介绍旅游行业的现状二、分析旅游中存在的主要问题1. 景点拥堵和过度开发2. 宣传不实与景区服务质量下降三、针对性解决问题的对策建议1. 提升景点管理与规划能力a) 合理布局和引导游客流动b) 强化生态环保措施并限制过度开发2. 加强宣传监管与提高服务质量a) 加强宣传真实性评估与监管机制b) 增加培训投入，提高从业人员素质文章展开：随着社会经济水平的提高，人们越来越注重休闲和文化消费，在这样一个背景下，旅游行业迅速崛起。
然而，随之而来的是一系列旅游中存在的问题。
本文将分析当前旅游行业最主要的问题，并在此基础上提出相应对策。
在进入正文前，我们先回顾一下当前中国旅游市场情况。
根据中国国家统计局发布报告数据显示：2019年我国共接待境内外普通旅游者55.61亿人次，同比增长5.3%。
这一数字表明了中国旅游市场的巨大规模和潜力。
然而，与之相伴随的是一系列问题。
首先是景点拥堵和过度开发现象越来越突出。
许多热门景区在节假日或者黄金周期间常常出现车水马龙、人山人海的局面，不仅影响了游客体验，也对当地交通环境造成了严重负担。
其次，宣传不实与景区服务质量下降也成为一个普遍存在的问题。
一些旅游景点过分夸大自身美誉度、美化实际条件，并以虚假宣传吸引更多游客；同时，在高峰期竞争中导致很多景区服务质量下滑、消费陷阱频发等问题凸显。
针对这些问题，我们有必要提出具体可行性解决方案：一方面，在提升景点管理与规划能力方面，合理布局和引导游客流动是关键所在。
例如，在高峰时段限制进入人数或采用预约制度，并根据实时数据调整车辆进入情况等方式来缓解拥堵状况。
此外，在景区规划与开发过程中，需要更加注重环保问题，限制过度开发，并加大力度维护自然生态。
另一方面，在加强宣传监管与提高服务质量方面，我们需要建立更科学的评估体系和监管机制。
对旅游景点的宣传材料进行真实性评估，并严格监督其内容的合规性和准确性。
同时，还需要增加培训投入，提高从业人员在服务水平、专业素养等方面的能力。
旅游服务行业存在的问题的设想方向
旅游服务行业存在的问题的设想方向一、旅游服务行业存在的问题随着经济全球化的推进和人们生活水平的提高，旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是旅游服务行业面临的一系列问题。
首先，旅游行业的快速发展导致市场竞争激烈，企业数量庞大，但质量参差不齐。
其次，旅游服务行业在信息传递、产品定制等方面存在滞后和不完善的问题。
最后，旅游消费者对于安全、环境保护等要求越来越高，但相关标准和管理措施尚未跟上。
二、提升旅游服务质量与水平1. 加强行业自律为解决市场乱象和监管不力问题，建议加强行业自律机制。
各级旅游管理部门可以引导企业建立行业协会，并倡导企业自发形成公平竞争、规范经营的文化氛围。
2. 完善信息传递渠道针对信息不对称、难以获取准确信息等问题，在线平台可以扮演更为重要的角色。
政府可以通过电子商务培训等手段提升企业的网络营销能力，同时鼓励企业加强对互联网平台信息真实性的监管。
3. 提高服务人员素质旅游服务行业需要加大对服务人员的培训力度。
通过提供系统化、专业化的培训课程，提高服务人员的专业技能和沟通能力，从而增加他们面对复杂情况时的应变能力和服务质量。
4. 制定合理消费标准政府部门可以制定旅游消费者权益保护相关政策法规，并督促行业组织制定统一的旅游消费标准。
同时，引导企业主动开展自律性价格监测和公开透明度评价，避免过度涨价和欺诈行为发生。
5. 加强安全监管安全问题一直是旅游服务行业的难点之一。
建议通过完善安全生产标准、加强事故隐患排查及应急预案制定等举措，增强企业安全意识和实践能力。
同时，在高风险项目中设立独立第三方监测机构，对公司实施的防灾措施进行评估并给予相关奖惩。
三、促进旅游资源保护与可持续发展1. 加强环境教育与意识培养政府部门可以和学校合作，开展旅游目的地的环境教育，向游客普及生态保护常识，引导他们尊重自然资源和文化遗产。
同时，旅游服务企业也应当在宣传中注重环保理念，倡导绿色旅游方式。
旅游行业中的服务痛点与改进意见 (3)
旅游行业中的服务痛点与改进意见一、旅游行业中的服务痛点分析随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们放松身心、体验不同文化的重要方式之一。
然而，在旅游过程中，我们常常会遇到一些让人沮丧和困惑的问题，这些问题构成了旅游行业服务的痛点。
本文将分析并探讨旅游行业中存在的几个主要服务痛点。
1. 缺乏个性化定制服务在当前旅游市场上，很多旅行社或者在线平台提供大众化、标准化的线路和产品。
客户无法根据自己的兴趣、需求以及时间来进行个性化选择和定制。
缺乏个性化定制服务导致客户饱受泛滥式产品包裹、缺乏灵活度等问题之苦。
2. 信息不透明与虚假宣传在互联网时代，获取信息变得非常方便快捷，但是对于某些特殊地区或少有人去过的景点，客户经常面临着信息不充分或者不准确的情况。
同时，一些商家存在虚假宣传，以次充好，误导客户的现象也时有发生。
3. 服务质量参差不齐旅游行业中存在着服务质量无法保证的问题。
一些商家或者景区在追求利润最大化的过程中忽视了服务品质和顾客体验，导致游客在旅途中遭遇不愉快、不满意甚至安全风险的情况。
4. 缺乏售后服务与投诉处理机制一旦游客在旅途中遇到问题，很多时候他们难以找到相应的售后服务机构或者投诉处理渠道。
这使得游客对于自身权益的维护变得困难，进一步增加了消费者对旅游行业信任度的疑虑。
二、改进意见为了解决旅游行业中存在的服务痛点问题，以下是几个改进意见：1.推动个性化定制服务旅游企业可以通过引入更多个性化定制产品和线路来满足消费者不同需求。
通过深入了解客户需求并根据其兴趣、时间和预算，提供量身定制的行程方案。
此外，利用大数据技术分析用户偏好和历史行为，为每位客户提供定制化的旅游推荐。
2.提供准确透明的信息旅游企业应该加强对于景点、酒店等的调研，确保所提供的信息准确可靠。
同时，通过建立用户评价系统、旅游达人分享以及媒体报道等方式增加信息透明度。
此外，也可以探索使用虚拟现实或增强现实技术，在网上提供真实的体验预览，使客户能够更好地了解目的地和旅行产品。
北京旅游立法亟须解决的问题与对策研究
北京旅游立法亟须解决的问题与对策研究2014年，根据贯彻实施旅游法的要求及北京旅游的发展实践的需要，北京市人大常委会将修订《北京市旅游管理条例》（以下简称《条例》）工作列为立项论证项目，并于当年12月11日经市人大常委会第47次主任会议审议通过了《北京市旅游条例》立项论证报告。
2015年3月16日，经市政府常务会议讨论通过，将《北京市旅游条例》草案起草列入市政府2015年立法工作计划，现已进入草案起草阶段。
随着北京旅游业的不断发展壮大，地方立法工作也随之进入了一个新的阶段。
一背景旅游业作为现代服务业的重要组成部分，带动作用大，综合效益好。
伴随着人民生活水平的逐步提高，旅游已经由少部分人的生活追求变成了大多数人的普遍生活方式，旅游业已经进入大众旅游时代。
在这种大背景下，近年来本市旅游业快速发展，旅游需求持续旺盛，产业规模逐年扩大。
目前，全市共有旅行社1602家，导游员超过3.9万人，等级景区227个，乡村民俗旅游接待单位1.7万个。
2014年，北京全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心的新定位，使全市旅游业发展的内涵和要求发生了很大变化。
北京旅游以中央、市里的要求以及《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导，扎实做好服务大局、深化改革、转型升级、提质增效等各项工作，实现了旅游业持续稳步发展。
全年接待旅游总人数2.61亿人次，比上年增长3.8%，实现旅游总收入4280.1亿元，比上年增长8%，连续两年保持了旅游收入增速高于接待人数增速的可喜势头。
旅游增加值1596.1亿元，占全市GDP的7.48%。
旅游餐饮和购物额2142亿元，同比增长4.8%，在全市社会消费品零售额中的比重达23.5%。
旅游特征产业完成投资额614.9亿元，同比增长1.2%，占全社会固定资产投资的比重为8.1%。
旅游业对全市社会经济的稳增长促发展调结构惠民生等方面发挥了重要作用。
《北京市旅游管理条例》（以下简称《条例》）是1999年3月30日经市十一届人大常委会审议通过的，并于2004年进行了全面修订。
旅游业务存在的问题及改进方案
旅游业务存在的问题及改进方案一、问题分析随着人们生活水平和旅游需求的提高，旅游业务逐渐成为全球经济增长的重要引擎。
然而，在快速发展的同时，旅游业也面临许多问题。
本文将从以下三个方面对旅游业务存在的问题进行分析。
1. 服务质量不稳定在旅游行业中，有些企业虽然宣称提供高质量的服务，但实际上却无法保证每位顾客都能得到同样好的待遇。
一些景区、酒店和导游存在态度不端正、服务不专业等问题，给顾客带来了负面体验。
这种服务质量不稳定的情况会影响到顾客对旅游目的地和企业的信任度，阻碍了旅游行业的可持续发展。
2. 信息不透明在互联网时代，许多消费者依赖网络搜索和评价系统来选择旅行目的地和服务提供商。
然而，信息过于分散和零散化使得消费者很难获取准确、可靠且全面的信息。
虚假宣传、刷好评以及缺乏监管等问题也使得消费者无法准确评估服务的质量和性价比。
3. 环境污染问题旅游业发展对于自然环境的破坏是一个长期存在的问题。
大规模游客涌入导致了景区过度开发，环境容量被超载，一些自然资源遭到破坏。
同时，旅游活动带来的垃圾排放、能源消耗等问题也对环境造成了一定程度的污染。
二、改进方案为解决上述问题并促进旅游业的可持续发展，需要从以下方面进行改进。
1. 提升服务质量鼓励企业加强员工培训和技能提升，确保每位顾客都能获得优质的服务体验。
建立有效监管机制，对不合格景区、酒店和导游进行处罚，并公示处罚结果。
引入激励机制，奖励那些在服务质量方面表现出色的企业和个人。
此外，可以通过建立投诉平台和举报电话等方式来提供一个渠道让顾客反映不良经历以及不良从业人员行为。
2. 加强信息透明度应建立统一平台整合各种旅游信息，确保消费者能够从一个可信赖的来源获取全面和准确的信息。
建立严格的监管标准，对宣传虚假信息、刷好评等行为进行打击，并公布处罚结果。
同时，加强对网络评价系统的监管，避免虚假评论干扰消费者的选择。
3. 推行可持续发展理念加强景区规划管理，合理控制游客数量，保护自然资源和环境。
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北京城市散客旅游服务管理模式问题诊断与对策思考*徐菊凤(北京联合大学旅游学院现代休闲方式与旅游发展研究所,北京100101)* 课题组成员汤利华、秦岭南、林峰、赵晓燕也对本文有贡献。
[基金项目]北京市哲学社会科学 十一五 规划项目!北京散客旅游服务体系与管理模式∀(06BaZ H018)的研究成果[收稿日期]2008-03-24;[修订日期]2008-07-06[作者简介]徐菊凤(1965-),女,北京联合大学旅游学院现代休闲方式与旅游发展研究所副所长,副研究员,博士,主要研究方向:旅游市场与产品、文化旅游、休闲与旅游。
[摘 要]散客旅游接待能力是衡量一个城市旅游业成熟度和综合服务体系完善度的重要标志。
作为著名旅游目的地,北京在散客旅游接待领域长期受一日游 黑车 问题的困扰,城市形象严重受损。
文章深入分析了北京散客一日游问题形成的原因及其管理上的症结,厘清了对相关问题的认识,借鉴国内国外大城市散客服务体系建设的成功经验,为解决北京城市散客服务管理模式提出了若干可行性建议。
[关键词]城市管理;城市旅游;散客旅游;管理模式[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]1002-5006(2008)08-0058-06城市发展与旅游发展之间存在密不可分的联系。
作为历史文化名城和现代中国首都,北京每年接待着六七千万的国内外散客(不含本地游客),占北京市游客接待总量的80%左右。
然而,由于旅游综合服务体系的不健全,北京的一日游市场存在诸多问题, 黑车 、 黑导 已经成为旅游市场管理中久治不愈的顽症,每年均有上百万人受骗,不但严重损伤了北京的旅游形象,也伤害了千百万赴京旅游者的感情。
尽管参照上海经验,北京也成立了旅游集散中心,但由于双方在体制、模式、机制等根本性问题上存在差异,因此,现有的北京旅游集散中心没有取得预期中的效果(郑杨,2007;赵晓燕,2007)。
2008年奥运会的举办,会有更多的国内外散客前来北京旅游。
因此,对北京一日游市场混乱的原因及其管理中的症结做出准确分析,提出针对性的对策并加以实施,成为十分紧迫的任务。
笔者和课题组经过十多年的观察与两年的系统调研,在此将我们的分析与思考提出,以供有关方面参考。
一、文献梳理从当今世界情况看,国际化的大都市和首都城市,往往也是重要的旅游城市。
正如有研究者所指出的,大型城市在旅游方面的一个显著特点,就是散客旅游者多,一日游需求大(张广瑞,2000)。
散客出游与团队的最大不同,在于他们需要依赖城市旅游综合服务体系完成自己的旅游活动,而一日游往往是散客在一个城市停留时最重要的旅游需求,也是北京数十年来在旅游市场管理上面临的最大难题。
对于一日游这一城市旅游发展中的显性问题,学术研究界长期以来少有人关注,只是每年都有大量媒体报道北京一日游市场的混乱和欺诈问题,同时,政府部门和个别研究者中在近两年也开始探讨一日游市场管理问题(杨万国,2007;杨权,2003;顾晓园,2006;李明德,2006)。
在散客旅游研究方面,总体上文献也较少,2002年以前,只有少数研究者从市场角度对散客旅游进行了研究(张凌云,1992;俞新,1992;徐菊凤,1994;匡林,1995;程露悬,2002);2004年以后,尤其是最近两年,出现了若干涉及散客旅游服务体系与管理问题的文献,例如薛莹(2004)对上海旅游集散中心的组织模式与效率的分析、邱丹(2002)对旅游城市散客整体服务体系的构建的研究,江永贝(2005)则从旅游与客运交通两方面结合的角度对旅游集散中心功能进行了分析,郑杨(2007)对北京和上海两地旅游集散中心进行了比较研究,厉新建(2007)对北京旅游集散中心功能改造进行了思考,等等。
另外,一些研究城市旅游咨询中心的文章也属于这一范畴,在近两年数量突然增加,有林涛(2007)对上海旅游咨询中心功能作用的实证研究,鲁澎、唐鸣镝等人(2007)对北京旅游咨询中心布局、作用等问题进行的实证研究并提出了建设意见,韩玉灵、徐鸿珂(2007)等人也结合国外情况进行了这一问题的研究,而在此之前,国内只有一两篇关于城市旅游咨询服务体系问题的研究文献。
这显然与旅游的深入发展和北京奥运会的日益临近有关。
上述研究对于本课题的研究颇有启发价值,但是,对于城市散客旅游服务体系的根本属性与构成,北京的 一日游市场混乱的症结,新成立的北京旅游集散中心何以存在诸多问题,等等深层次和根本性问题,仍然缺乏解答,迄今也没有人对这一问题进行系统性的研究。
因此,可以认为,一日游管理和散客旅游服务这一看似简单的问题,由于科学研究不足,导致北京这样的特大型旅游城市在认识上出现了谬误,在操作上屡屡失当,致使该领域成为久治不愈的顽症,有效的一日游正面疏导系统至今没有建立。
二、北京市散客一日游经营的主要问题与市场混乱的原因北京一日游问题集中体现在来京和在京散客前往长城#十三陵的旅游线路上,其典型表现为:无证照经营;非法散发小广告;肆意假冒正规旅游企业乃至旅游局名义开展经营活动;低价诱骗游客成行,再索要高价宰客,甚至威胁打骂游客;景点安排以次充好;与旅游景点、商店、医疗咨询点勾结欺骗游客获取回扣;非法经营形成稳固的产业链,手段灵活关系复杂,长期治理难以奏效。
北京散客一日游市场之所以产生上述问题并造成严重后果,原因有许多方面:从客观上看,有3大原因:∃长城#十三陵两大景区知名度大,资源品位高,属于来京旅游的必游景点,因而市场需求巨大; %两大景区坐落于北京的远郊区,使散客出游存在诸多不便;&长城和十三陵景区各自属于可包含多个景点的 集体名称,其下包含多个品质不同、价格不一的单体产品∃,但几乎所有的旅游管理和经营机构对外宣传时,一般只使用统一的 长城和 十三陵的 集体名称,在实际销售时,却只能售卖给消费者其中的某一项子产品,因而客观上为不法经营者混淆视听,浑水摸鱼提供了便利条件,普通游客难以做到明白消费。
某些著名景点坐落于城市远郊区,甚至因为旅游的需求的旺盛而出现 黑车经营问题,这种现象国内外许多城市都有,但何以只在北京演绎成难以管理的顽症?深入分析,北京一日游市场之所以久治不愈,与其他城市相比所表现出来的差异在于以下两点:第一,北京的长城#十三陵一日游的景区产品自身是一个复杂系统,容易导致识别上的模糊性和经营上的偷换概念;第二,管理中长期存在认识上的错位,导致有效产品供给系统迟迟没有建立,非法经营体系日益稳固与猖狂,形成了 劣币驱良币的扭曲态势。
三、散客一日游市场管理问题诊断北京市政府对于一日游市场混乱问题,从20世纪90年代中期开始引起重视。
从时间上看,早于上海、成都等其他城市。
政府先后采取了一系列措施,包括:持续不断的市场整治行动,开通 游字头旅游专线,建立北京旅游集散中心,要求旅行社与游客签订一日游合同,向游客发送手机提示短信,等等。
但是,由于种种原因,这些措施都没有从根本上改变 一日游黑车泛滥的局面。
可以认为,北京对于一日游市场管理上存在的问题,很大程度上是由于主观认知上不到位甚至错位引起的,由此导致所采取的措施低效甚至无效。
这些认知问题体现在:第一,对一日游属性的判断错位。
一日游问题主要涉及旅游和交通两大体系,其本质属性到底是旅游问题还是交通问题?从全国各大城市所遇到的散客一日游管理问题和实际运行过程看,绝大多数将其定性为旅游问题,并交由旅游部门管理,比如上海、杭州、南京、苏州;少数将城市一日游理解为交通问题的,在实际运行中普遍难以成功。
北京在1995年和2005年两度将引导和整治一日游的任务交给公交部门(分别成立旅游专线和旅游集散中心),出现了判断上的错位。
公交系统两度运作这一市场的不成功,也就不难理解。
第二,对一日游产品的定性错位。
城市一日游是与其他旅游产品一样的市场化产品吗?从管理角度看,城市一日游产品与一般旅行社经营的旅游产∃北京地区有9个开放的长城游览点,仅 长城-十三陵一日游沿线即有3个,分别为八达岭长城、水关长城、居庸关长城。
水关长城与八达岭长城同属于延庆县的八达岭地区,但八达岭长城又另属于八达岭特区,而水关长城却不属于该特区,景点风格与八达岭长城相差也较大,票价亦差一倍多;十三陵由13个陵寝组成,原来只开放定陵,后来又开放了长陵、昭陵,定陵部分文物被移置于长陵,三者票价分别为60元、30元、45元,3个陵寝的特色分别为地宫、文物、修复建筑。
这些复杂情况,一般旅游者根本无从知晓,在长城和十三陵的官方介绍资料中,对上述情况也未做出明确说明。
品的很大不同,体现在它具有较强的准公共产品属性。
通常一日游是游客只需要依托城市公共服务体系即可实现的消费产品。
而当游客需要前往公共服务体系不够发达的城市远郊区的某个景点旅游时,诸多问题便随之产生。
因此,当游客受骗或对服务不满时,抱怨的将是该城市的综合服务体系,而不完全是欺骗他的单体经营者。
所以才会有许多游客在北京进行一日游上当受骗时,直接向北京市政府投诉。
也就是说,一日游旅游服务涉及城市综合要素配置,完全不像异地旅游线路那样纯粹是市场化产品,而是属于准公共产品范畴。
当北京的一日游累积成严重的社会问题,事关城市总体形象和国际声誉的情况下,简单地成立一个完全市场化的国有企业,同时又要让该企业承担遏制 黑车,树立北京旅游形象的社会公共职能,无疑难以奏效。
第三,管理主体错位。
既然一日游产品体系属于准公共产品范畴,管理一日游问题的主体显然也应该是政府,但又绝不是某一个政府职能部门所能独立承担和解决的。
它需要协调旅游管理部门和交通管理部门,甚至更多管理部门的密切合作,因此,必须由更高一级的政府管理者出面,才可能得到根本的解决。
课题组在调研中被告知,上海与杭州旅游集散中心成功的经验之一,就是当地政府领导对这一问题的高度重视,市委书记和市长直接指示甚至主抓,才顺利促成了相关问题的解决。
香港作为一个高度市场化的地区,一直由香港旅游协会(2001年改名为香港旅游发展局)代行行业管理职能,然而,为了 改善香港的旅游设施,∋∋制定和统筹落实各项促进旅游业发展的政策、策略和计划而于1999年特别设立了香港旅游事务署,行使香港旅游业议会所无法承担的职能。
巴黎的旅游管理机构,是巴黎旅游和会议促进署(Paris convention and visitor bureau),而法国国家的旅游管理机构,是与交通、城市建设等机构合一的大部制###国家公共工程、住房、交通与旅游部。
北京一日游存在问题相比其他城市显然更为严重,但却一直缺乏高层领导的真正重视,多年来仅靠主管旅游的副市长以及职能有限的旅游局出面协调,管理效果必然受到制约。
第四,治理方法、手段与效果错位。
对一日游市场混乱问题,政府长期以来围追堵截,采取了多种措施予以打击,但是,对某些行为的打击,由于法律依据不足或处罚规定太轻而无效,有些则因为属于综合性问题,由旅游局和交通、工商、城管等9个部门组成的联合执法队伍,各自只能查处固有职责范畴的一小块问题,执法力度与效果受到极大制约,形同虚设。