散客旅游团队接待技巧简介
旅游接待礼仪知识[5篇]
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旅游接待礼仪知识[5篇]第一篇：旅游接待礼仪知识旅游接待礼仪知识旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
【旅游接待原则】1.尊重原则现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。
而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
2.“一视同仁”原则服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。
具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的.一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。
因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。
在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。
当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。
在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。
重要宾客接待工作程序(散客团队) - 制度大全
重要宾客接待工作程序（散客团队）-制度大全
重要宾客接待工作程序（散客团队）之相关制度和职责，重要宾客的接待程序(散客、团队)散客接待程序一、标准:1、熟记贵宾姓名及职务,每次能用姓名称呼。
2、熟悉贵宾的日程安排。
3、注意为贵宾保密。
二、程序:1、熟悉当日抵店贵宾...
重要宾客的接待程序(散客、团队)
散客接待程序
一、标准:
1、熟记贵宾姓名及职务,每次能用姓名称呼。
2、熟悉贵宾的日程安排。
3、注意为贵宾保密。
二、程序:
1、熟悉当日抵店贵宾名单,掌握接待方面有哪些特殊要求和安排。
2、检查为贵宾准备好的房间,如发现客房布置有遗漏或不合规定标准,应立即采取有效的措施。
3、发现的问题比较严重如空调故障等应立即通知总台、房务部、工程部。
4、如需换房应通知有关部门并做好物品搬移及其它准备工作。
5、根据客人的抵店时间,与总台联系,取出房卡,登记表和房间钥匙等,根据接待单上的特殊要求逐一落实(房号、布置
的要求、欢迎信、抵离时间、用餐地点、标准等)。
6、客人抵店时,大堂经理主动迎上前去,先自我介绍,然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如是总经理出面迎接,大堂
财务部工作职责财务部岗位职责收费员岗位职责
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散客导游服务技巧
散客导游效劳技巧散客团队成员复杂，接待标准不一，效劳内容庞杂，往往没有领队、全陪陪同，因此导游人员一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩负的责任十分重大。
如何提高散客旅游团队的接待能力和效劳水平，是旅行社及导游人员必须解决的业务难题。
1、精心安排，化解矛盾散客团队的导游员人应具有较强的工作责任心和细致的工作作风，善于预见各种矛盾出现的可能性，尽可能将矛盾化解于萌芽状态。
比方，在团队出发前，导游人员应熟知客人的接送点，并预先编排座次，座次的优劣根据费用多少确定；对团队中身份、职业、地位差异较大的成员，可以安排其分坐在不同的区域；对于团费明显过高、有可能产生旅游纠纷的个别客人，可事先与旅行社联系，争取给客人一定补偿或退还局部超出费用，以便行程中客人对费用提出异议或表示明示不满时及时化角矛盾。
2、以标准效劳代替辩白对于客人的质疑和不满，导游人员应该给予合理的解释和疏导，但不要过于纠缠，应在人数清点完毕之后，尽快进入讲解状态，转移客人的注意力，以精彩的效劳淡化矛盾。
对于客人的质疑，导游人员可在旅程中利用餐间或晚间自由活动时间，逐个与游客交谈，耐心细致地说明自己的实际困难，争取其理解，必要时可请示旅行社对利益明示受损的游客给予一定的补偿。
时间是矛盾的消解器，客人诸多不快都会因时间的流逝而淡化，导游人员只要尊重游客，热情效劳，尽量不激化矛盾，不导致新问题，大多数矛盾都可以逐步得到化解。
3、效劳的有序性和多样性散客团队的导游人员面对的是不同消费层次的同一个群体，他们的游览、住宿、用餐时分时合，导游人员一定要注意工作的有序性，对各种消费档次的客人做到心中有数、合理安排，最好能提前给客人书面说明，让客人对导游工作放心。
散客团队导游在效劳过程中，除了严格执行核标准程序之外，还要做较多的细节性安排，要求有序、心细、周到、恰如其分，尤其是要有承受各种抱怨的心理准备，掌握化解各种矛盾的技巧，防止产生重大旅游投拆。
4、做个有心人导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为一陆急或沉着、奢华或朴实、国籍及职业。
旅游团队接待计划
旅游团队接待计划一、前期准备。
在接待旅游团队之前，我们需要做好充分的前期准备工作。
首先要确认团队的人数和到达时间，以便安排好接待人员和行程安排。
其次要准备好接待所需的资料和工具，包括团队名单、接待手册、地图、通讯设备等。
另外，也要提前与相关景点、酒店、餐厅等进行沟通，确保一切准备工作就绪。
二、接待流程安排。
1. 接待团队抵达。
当旅游团队抵达目的地时，我们需要派出专人前往车站、机场或码头迎接团队，确保团队成员能够顺利到达接待地点。
在接待地点，要提前摆放好欢迎标语和标识牌，以便团队成员能够迅速找到接待人员。
2. 安排住宿和用餐。
接待团队的住宿和用餐是非常重要的一环。
我们需要提前与酒店和餐厅协商好团队的住宿和用餐安排，确保团队成员能够得到舒适的住宿和美味的饮食。
在安排住宿和用餐时，要考虑到团队成员的特殊需求，如饮食习惯、健康状况等。
3. 参观景点安排。
接待团队一般会安排参观当地的景点和名胜古迹。
在安排景点参观时，要根据团队的特点和时间安排合理的行程，确保团队成员能够充分领略当地的风土人情和历史文化。
同时要注意景点参观的安全和秩序，确保团队成员的人身安全。
4. 提供服务和帮助。
在接待团队的过程中，我们需要提供周到的服务和帮助。
无论是在交通、住宿、用餐还是参观景点过程中，都要随时关注团队成员的需求，及时解决问题，确保团队成员能够感受到我们的热情和关怀。
5. 结束接待。
当团队旅游结束时，我们需要安排好团队的离开工作。
包括送别团队成员、协助安排交通、确认行李和财物等。
在送别团队成员时，要表达我们的诚挚感谢，并邀请他们再次光临。
三、总结与改进。
接待团队结束后，我们需要及时总结接待工作，包括接待过程中的优点和不足，以及团队成员的反馈意见。
并根据总结的结果，及时改进和完善接待计划，提高接待工作的质量和水平。
以上就是旅游团队接待计划的具体内容，我们将严格按照计划进行接待工作，确保团队成员能够度过愉快的旅行。
同时，我们也将不断改进和完善接待计划，提高接待工作的质量和水平，为每一位游客提供更好的服务。
散客接待计划方案
散客接待计划方案背景每个旅游景点都需要有一套系统的接待计划方案来对散客进行接待，这不仅可以提高景点的旅游体验质量，还可以让游客更好地了解景点，增加对景点的好感度。
故本文将针对散客接待计划方案进行探讨。
目的散客接待计划主要用于规划和组织对散客的接待工作。
其目的是提高散客的旅游体验，增加景点的知名度和好评度。
此外，散客接待计划还可以帮助景点规范和优化接待过程，提高工作效率。
内容针对散客接待计划，需要从以下几个方面进行考虑：人员管理散客接待计划必须要考虑到人员管理。
在接待过程中涉及到的人员主要包括导游、接待员、售票员等。
在安排人员时需明确每个人员的职责和工作时间安排，以确保工作安排的合理性和协调性。
游览区规划景点游览区域必须在接待计划中得到充分的规划，以避免游客在游览过程中遇到不必要的麻烦。
游览区的规划工作包括道路、停车场、服务设施等方面的规划，同时也需要考虑游客的流量和游览时间等，制定量身定制的游览计划。
票务管理票务管理对散客接待计划的成功实施至关重要。
景点必须在规定的时间内设计一套完整的票务系统，包括售票、检票、退票、延期等服务。
此外，在售票、检票、退票等过程中需要开展相关宣传活动，如加强对景点背景的介绍、对游客的引导等。
吸引游客散客接待计划成功实施的另一重要方面在于吸引游客。
景点应该在营销策略上下功夫，将景点的特点、历史、文化、民俗等方面充分展示出来，以增加游客对景点的知晓度和好感度。
此外，景点还应该加强对游客的引导和服务，让游客在游览过程中体验到更好的服务和管理。
结论散客接待计划是提高景点旅游体验质量和增加景点知名度的重要环节。
在实施过程中，要从人员管理、游览区规划、票务管理和吸引游客四个方面入手，制定出切实可行的计划方案。
同时，要将方案贯彻到实际操作中，并不断进行总结和改进，以提升景点的综合实力和避免不必要的问题。
3.1 一般旅游团队接待技巧
一般旅游团队接待技巧随着旅游业的迅速发展，越来越多的旅行者选择加入旅游团队，以便更好地体验外出旅行的乐趣。
作为旅游团队的接待人员，对于如何更好地接待顾客、提供优质的服务，具有重要的意义。
而在实际工作中，旅游团队接待技巧是至关重要的，接下来将对一般旅游团队接待技巧进行详细介绍。
1. 注重接待礼仪在接待旅游团队时，首先要注重礼仪。
礼貌、热情、真诚是良好的接待礼仪。
要主动与顾客打招呼，引导游客入座并主动帮助他们解决问题。
面对游客的提问，要给予耐心的解答。
要学会倾听，了解游客的需求，以便更好地为他们提供服务。
2. 善于交流良好的交流能力是旅游团队接待工作中必备的技巧。
要能够与不同性格、不同文化背景的游客进行有效交流。
在接待过程中要倾听游客的意见和建议，及时解决游客的问题，为游客提供周到的服务。
3. 细心周到在接待旅游团队时要细心周到，要关心游客的需求，关注游客的情绪变化。
要关注游客的安全，在旅行过程中，及时提醒游客遵守旅行安全规定，确保游客的安全。
4. 灵活应变在接待旅游团队时，要有一定的应变能力。
在遇到突发状况时要能够迅速做出正确的决策，保证游客的安全和顺利旅行。
5. 积极向上在接待旅游团队的过程中，要保持积极向上的心态。
要热情周到地接待每一位游客，让游客感受到主人的待遇。
要努力营造良好的旅行氛围，使游客在愉快的心情下旅行。
6. 学会团队合作在接待旅游团队时，要善于团队合作。
要与同事密切配合，充分发挥团队的协作精神，保障游客的服务质量。
一般旅游团队接待技巧是接待工作中至关重要的一部分。
只有具备良好的礼仪、交流能力，细心周到，积极向上的态度以及灵活应变的能力，才能更好地为游客提供优质的服务。
希望以上介绍能对广大接待人员有所帮助，提高接待水平，为游客提供更好的旅行体验。
7. 提高服务质量提供优质的服务是旅游团队接待的目标，因此接待人员需要不断提高自身的服务质量。
要不断学习、积累和提升相关的专业知识，了解目的地的文化、历史、风土人情等信息，以便更好地向游客介绍。
旅游行业前台接待技巧
旅游行业前台接待技巧内容总结简要在旅游行业工作多年，积累了丰富的经验，其中最重要的是前台接待技巧。
前台接待是旅游行业的门面，直接影响到游客对旅行社的整体印象。
以下是我对旅游行业前台接待技巧的总结。
一、工作环境我所在的公司是一家规模较大的旅行社，拥有宽敞明亮的办公环境和专业的团队。
前台接待区域设有接待台、沙发、饮水机等设施，为游客舒适的服务环境。
二、部门职责作为前台接待，我们的主要职责包括：解答游客咨询、旅游线路推荐、办理报名手续、处理游客投诉等。
在这个过程中，我们需要具备良好的沟通技巧和专业知识。
三、工作案例有一次，一位游客来到前台，表示自己对行程安排有疑问。
我耐心倾听游客的诉求，详细了解他们的需求，然后为他们推荐了一条符合预期的旅游线路。
游客对我的服务表示满意，并顺利完成报名。
四、数据分析根据公司的数据，我们发现，游客对前台接待的满意度达到90%以上。
这说明，良好的前台接待技巧对游客的满意度有显著影响。
五、实施策略1.提升专业知识：我们需要不断学习，掌握各类旅游线路的特点、优势和注意事项，以便为游客准确、全面的推荐。
2.优化服务流程：简化报名手续，提高工作效率，让游客感受到贴心、便捷的服务。
3.培养沟通技巧：学会倾听游客的需求，善于表达自己的观点，确保沟通顺畅，增进游客信任。
4.注重情感关怀：在接待过程中，关注游客的情绪变化，用心去感受他们的需求，让游客感受到家的温馨。
5.加强团队协作：与同事保持良好的合作关系，共同为游客优质的服务。
总结，旅游行业前台接待技巧是提升游客满意度、树立公司形象的关键。
通过不断提升自身素质、优化服务流程，我们可以为游客带来更加愉悦的旅游体验。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在旅游行业工作的多年里，积累了丰富的前台接待经验。
在工作中，始终以游客为中心，关注他们的需求，优质的服务。
以下是我对工作情况的总结。
1.工作环境：我所在的公司是一家规模较大的旅行社，前台接待区域宽敞明亮，设有接待台、沙发、饮水机等设施，为游客舒适的服务环境。
旅行社散客部操作流程及注意事项（精选5篇）
旅行社散客部操作流程及注意事项（精选5篇）第一篇：旅行社散客部操作流程及注意事项旅行社散客部操作流程及注意事项1.散客部计调操作流程及责权负责散客的所有接待工作安排与调度，包括行程编排、导游安排、用车安排、安排用房、用餐安排、财务审核等及注意事项：① 行程编排：在接到各同行及社内办事处报单后按照节约成本的原则将相近日期内日程不一的团队计划行程，合理编排成能够相对统一调度的行程进行拼团、发车及派任导游的计划。
提前通知客人征求客人同意后确定计划，以免出现临时更改计划的情况出现。
附：（表）散客部接待通知单（表）散客部散拼计划表，（表）散客部散拼台账② 导游安排：在确定散客团队计划后，首先要合理安排司机与接站（机）人员的衔接工作，督促接站（机）导游提前联系客人。
通知导游到社领取接团单、签单、导游旗，办理游江船票等前期准备工作。
附：（表）散客部导游接团单③ 安排用车：根据计划团的人数用相对应车位的车辆；如需套车，提前排好路单并与司机沟通。
附：（表）散客部车辆路单计划表④ 用房安排：将相近日期内的团队客人尽可能的安排在同一酒店或临近酒店，用房必须计调亲自了解过，保证干净、舒适；发传真件定房时，务必注明入住客人的姓名及用房房型与房价，并于客人离店前付清房款。
⑤ 用餐安排：根据计划团餐标与用餐人数及行程，安排导游带客人在景区就近的合作餐厅用餐，因人数少无法开餐的，务必告诉导游需给客人的退餐标准；如遇餐标、用餐次数与常规不合的特殊情况请尽量提前提醒导游。
⑥ 财务审核：配合公司财务人员做好单团核算及月底外联提成、计调提成等各项结算事宜并备案。
2.散客部质检员操作流程应急事件处理条例质检员及计调监督导游带团服务质量、处理游团随时发生的情况、处理客人随时的投诉等注意事项：① 上团前提醒导游严格遵守“必须先征得客人同意并签字的情况下才能对原行程做任何更改”的原则，在散团前提醒并配合导游让客人签好意见单。
附：（表）行程更改意见单，（表）接待质量意见单② 毎日必须对游程中的团队进行跟踪，问寻导游是否有未能妥办事项须要协助处理、客人是否对行程安排、导游服务和用餐、用房、用车不满，每日下班前了解客人当日加点、进店、购物情况。
散客接待流程
散客接待流程第一篇：散客接待流程散客接待流程首先，由客人提出的游览景点需求；其二，计调人员迅速拿出旅游方案；第三，将旅游方案征求游客的意见；第四，游客确认后，签订旅游合同；第五，开始安排接待单位预订车票；第六，游客按照约定日起准时出发；第七，与地接通信息掌握客人情况；第八，游客返回来之后，做售后服务（包括登门拜访、电话询问等）；第九，散客旅游团的资料全部入档。
散客只能是跟团了，在旅客选好行程后，签署旅游合同，付款，由旅行社发出团通知书给客人，告诉客人出团日期及接团地点和出发时间，导游及司机电话。
回团后跟踪服务，了解客人游玩的情况、满意度及议见第二篇：散客接待1）游客提出旅游需求后，外联部工作人员结合游客要求、费用预算情况向游客介绍旅行社旅游产品，推荐适合的旅游线路。
2）外联部将与游客洽谈的初步意见及旅游需求情况反馈给计调部，计调部根据游客的特点和需求，拟订旅游方案并报计调部经理审核。
注：此过程的重点是制订旅游方案，标准是制订的方案合理、可行。
签订旅游服务合同外联部根据计调部提供的旅游方案，与游客协商，并及时答复游客的询问，根据游客提出的意见进行相应地调整。
双方达成一致意见后签订《旅游服务合同》。
注：此过程的重点是签订旅游服务合同，标准是制订的方案合理、可行。
提供旅游服务外联部根据游客的实际情况，编制初步的旅行计划，并发送给计调部。
计调部根据游客的旅行计划编制行程计划，包括日程安排、饮食安排、住宿安排、游览项目安排、导游安排等。
计调部根据实际工作要求，提前落实行程计划，包括向外联部确定游客的旅游计划等，在游客旅游安排不变的前提下，提前为其预订酒店、旅行车，向接待部发送《行程计划》等，协调各方面事宜。
接待部根据《旅游行程计划》编制《接行计划》，并发送给导游人员。
导游提前熟悉接待计划及游客的相关情况，按照计划安排好接机、接站及住宿等，做好协调沟通工作，提供导游服务。
注：此过程的重点是旅游接待计划的制订与服务提供，标准是旅行社相关工作制度规定及国家要求的服务标准。
如何做好景区团队接待他山之石的经验分享
如何做好景区团队接待他山之石的经验分享一、前言景区团队接待是旅游行业中非常重要的一个环节，它不仅关系到旅游企业的形象和口碑，也直接影响着游客对于景区的印象和评价。
因此，如何做好景区团队接待是每一个旅游从业者必须认真对待和研究的问题。
二、准备工作1.了解客户需求：在接待团队之前，要先了解客户的需求和喜好，比如他们喜欢什么样的美食、文化等。
这样可以为客户提供更加贴心周到的服务。
2.人员配备：在接待团队时，要根据客户数量和需求来合理配置人员。
一般来说，需要有导游、翻译、司机等人员参与。
3.场地准备：在接待团队之前，需要提前安排好场地，并确保场地干净整洁、设施齐备。
三、服务流程1.迎宾礼仪：在客人到达时，要用礼貌热情的态度迎接他们，并向他们介绍景区以及本次行程安排。
2.导览服务：为了让客户更好地了解景区，需要有专业的导游进行讲解，并提供相关的旅游资讯。
3.餐饮服务：在接待团队期间，需要为客户提供优质的餐饮服务，比如精致的中式或西式餐点，以及各种当地特色美食。
4.文化体验：为了让客户更好地感受当地文化，可以组织一些文化体验活动，比如手工制作、民俗表演等。
5.购物推荐：在接待团队期间，可以向客户推荐一些当地特色商品，并提供购物指导和建议。
四、注意事项1.安全保障：景区团队接待过程中必须要注意安全问题，确保客户的人身安全和财产安全。
2.时间控制：景区团队接待时间通常较为紧张，所以需要合理安排时间，并确保行程顺利进行。
3.语言沟通：如果客户来自不同国家或地区，需要有专业的翻译进行语言沟通。
五、总结以上就是如何做好景区团队接待的经验分享。
在接待团队时，我们需要充分考虑客户需求和喜好，并提供优质周到的服务。
同时也要注意安全问题和时间控制。
只有这样才能够让客户满意，提升景区的口碑和形象。
散客接待流程
散客接待流程
首先，由客人提出的游览景点需求；
其二，计调人员迅速拿出旅游方案；
第三，将旅游方案征求游客的意见；
第四，游客确认后，签订旅游合同；
第五，开始安排接待单位预订车票；
第六，游客按照约定日起准时出发；
第七，与地接通信息掌握客人情况；
第八，游客返回来之后，做售后服务（包括登门拜访、电
话询问等）；
第九，散客旅游团的资料全部入档。
散客只能是跟团了，在旅客选好行程后，签署旅游合同，付款，由旅行社发出团通知书给客人，告诉客人出团日期及接团地点和出发时间，导游及司机电话。
回团后跟踪服务，了解客人游玩的情况、满意度及议见。
旅游业旅行团队接待工作指南
旅游业旅行团队接待工作指南尊敬的领导：根据您给我提出的任务，我编写了一份旅游业旅行团队接待工作指南。
该指南旨在规范旅游业接待工作流程，提高服务质量，为游客提供更好的旅行体验。
一、接待前的准备工作1.明确行程：与旅行团队联系，了解其到达时间、行程安排和特殊需求，确保及时准确地进行接待工作。
2.酒店预订：提前与酒店协商好团队的住宿安排，确保酒店情况与游客预期一致。
3.人员配备：根据接待人数和行程安排，合理安排工作人员，确保接待工作的顺利进行。
二、接待时的操作流程1.到达机场接待：提前安排好接待人员在机场迎接团队，做到礼貌热情，并配备中英文双语人员，确保与游客的交流畅通无障碍。
2.交代行程安排：在机场或酒店接待时间，向游客详细说明行程安排，确保他们对接下来的行程有清晰的了解。
3.提供旅游咨询：根据游客的需求，提供相关的旅游咨询，包括景点介绍、当地文化、购物指导等。
4.确保住宿及用餐质量：与酒店联系，确保游客的住宿安排舒适，提供协助解决问题的渠道，并监督用餐环境卫生和食品质量，确保游客的安全和满意度。
5.提供应急救援：在游客遇到突发事件或紧急情况时，提供及时有效的救援措施，保障游客的安全和健康。
三、接待后的关怀服务1.客户满意度调查：在旅行结束后，向游客提供满意度调查问卷，以了解他们对旅游经验的评价，及时发现问题并改进服务。
2.回访与关怀：积极收集游客的联系方式，并定期通过邮件或电话进行回访，了解他们的旅行体验和意见建议，及时关注客户需求，维护良好的客户关系。
四、接待工作的文化建设1.文化素质培训：对从业人员进行文化知识培训，提高他们的综合素质，使其能更好地向游客传递当地文化信息。
2.文明旅游宣传：通过宣传广告推广文明旅游理念，倡导游客遵守当地法律法规，尊重当地人民和风俗习惯。
3.接待经验分享：组织旅游从业人员分享接待经验，相互学习和交流，提高整体服务水平。
五、接待工作的管理和监督1.岗位职责明确：详细规定接待工作人员的岗位职责，明确各个岗位之间的衔接和合作。
旅游团队接待注意事项
汉中翔龙大酒店旅游团队接待注意事项一、前厅接待方面：1、大堂所有员工应注意热情迎宾！2、前厅部为方便旅游者，应注意准备旅游交通图等相关旅游资料，同时接待员、问询员应熟练掌握汉中市酒店、旅行社、景点、旅游交通情况，以及酒店附近医院、药店、书店、小吃夜市、土特产商店、超市、邮局、银行储蓄所、A TM自动提款机、网吧、公共汽车站等情况。
3、行李服务：内宾（国内旅游者）行李较少，一般随车抵店，注意为个别行李较多的宾客提供行李服务；外宾（外国旅游者及港澳台同胞）行李较多，一般行李先到、先走，客人后到、后走，行李上有宾客姓名或房号，注意送行李入房或集中上车。
4、旅游团队一般提前预订，注意提前统一制作房卡，以便领队、全陪分房。
注意介绍房卡的使用方法。
注意为导游提供团队房号清单。
注意根据与旅行社协议收取房费、房卡押金。
5、注意与地接社联系，确定团队抵店离店时间、人数、导游姓名及联系电话、客房有偿物品是否撤换等情况。
6、安排旅游团队客房时，采取相对集中排房的原则，尽可能安排在同一楼层或相近楼层。
7、注意与导游确定叫早时间。
8、注意说明早餐地点，确定早餐开餐时间。
9、注意指引、引导卫生间、客用电梯位置。
10、注意与旅行社客房协议价格的保密工作，不得告之领队、全陪、旅游者。
11、旅游团队退房时注意提前准备，通知客房服务中心，提高退房效率。
12、旅游团队退房时如果延时退房，注意及时请示，集中行李于1—2客房或寄存前厅行李房的方法解决团队需求，提高客房周转率。
13、旅游团队离店注意礼貌道别，欢迎下次入住！14、注意主动征集旅游者意见，以便更好的为旅游团队服务。
二、客房接待方面：1、旅游团队抵店前，注意检查客房情况，包括清洁卫生、设施完好情况。
根据前厅上报情况撤换客房有偿物品。
2、旅游者习惯在房内洗衣、晾衣，注意客房设备设施、家具的维护保养工作。
3、旅游者在入住期间，相互串房时不关房门，发现后要提醒客人注意安全。
4、旅游者在入住期间，相互帮助，借用房内衣架、茶杯、椅凳等物品。
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如果说接团难，那么接待散客团队 更难，要让散客团队满意就更是难 上加难了。
• 我们不难想象，当导游手持散客团队名单， 发现其中一部分是豪华等级，一部分是标A 级，一部分是标B级，还有个别人不需要旅 行社订餐，或者中途需要安排少数几人游 览某些景点，而其他客人只能在车上静候， 客人怨声载道时，导游该是多么地为难！
如果说接团难，那么接待散客团队更 难，要让散客团队满意就更是难上加 难了。
• 尤其当旅游车从早晨七点钟开始沿着城市大街小 巷将客人一个一个集中起来，到正式向景区出发 时已是上午十点，车上又会是什么样的情景呢？
• 第一个上车的客人肯定在抱怨他宝贵的时间被浪 费了3小时，而最后一个上车的客人可能对坐到ห้องสมุดไป่ตู้最后一排位置感到不满，因为他付的是豪华级的 费用。车内七嘴八舌，每个人都会对导游提出自 己的要求和建议，导游真是百口难辩。
小提醒:散客旅游团队客人的期望 值受下述因素影响：
• 1．对组团社的认同度。即旅行社声誉越好， 客人的期望值越高。
• 如上海客人找的是上海最知名的旅行社参 团，而山东客人来自当地一家小旅行社， 上海客人的期望值可能就比山东客人高得 多。
小提醒:散客旅游团队客人的期望 值受下述因素影响：
5．增加自费项目必须有特色， 价格有优势，办理自费项目时最 好在客人中选一代表一同办理。
6．出现任何自身不能解决的问 题必须马上与旅行社取得联系， 费用方面的问题不许擅自做主
(四) 团队文化建设优先原则
3．加强团队自律，严格要求游客在 车内不吸烟，不乱丢废弃物，就餐和 游览不迟到等。
• 导游还应首先做到，使团队中树立起良好 的风气。
4．要想方设法让客人游好、游足， 使每一位客人合同中规定的旅游
项目都一个不落地完成.
• 确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变 个别项目时，导游一定要向客人说明原因， 并提出客人能够接受的补偿方案（更换其 他项目或退还相关费用），求得客人谅解。
• 2．客人对参团费用的承受力。一般而言，客人将 参团费与自己的收入以及与以往到其它地方旅游 的费用对比，如果开支较高，那他对旅程寄寓的 期望就更大。
• 由于散客团队的客人来自不同社会阶层，收入差 距较大，因此势必导致客人的期望值存在巨大差 异；再加上散客团队的复杂性和低效率，不尽如 人意处比比皆是，散客团队的满意度往往较低， 容易形成高期望值与低满意度的矛盾。