银行营业厅柜台工作人员的分类
银行营业厅、柜台工作人员的分类
2017年黑龙江银行秋季招聘已经开始面试阶段，很多报考银行的同学只想着去银行工作，但都不太清楚银行中工作人员的种类，黑龙江中公金融人为各位考生讲解一下银行营业厅的以及柜台人员的分类，希望能为各位考生进行更细致的报考分类。
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银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：
1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要
求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。
银行柜台工作内容
银行柜台工作内容各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢一、银行柜员的工作岗位与工作任务现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
综合柜员：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
低柜柜员等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
二、综合柜员的主要职责1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;5.监督柜员工作班轧帐;6.银行科技风险识别与控制7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;8.编制营业日、月、季、年度报表。
三、柜员的主要职责1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
综合柜员岗位职责分类
综合柜员岗位职责分类引言综合柜员是银行业务中非常重要的一岗位，承担着各类业务的办理和客户服务工作。
为了更好地理解和系统地诠释综合柜员的职责，本文将从不同角度对综合柜员岗位进行分类，并分别讨论其职责和重点工作内容。
岗位分类1. 存款类柜员存款类柜员主要负责各类存款业务的受理和处理工作，包括存款业务咨询、现金存取、存款账户开立和销户等。
他们需要掌握存款业务的规范和流程，对各类存款产品有较深入的了解，同时还需要具备较高的现金操作和风险意识。
职责和重点工作内容- 受理各类存款业务，包括个人或企业的活期、定期存款及其他特色存款产品；- 现金的清点、验钞和出纳工作；- 协助客户办理存款账户相关手续，如开户、销户、挂失等；- 提供存款业务的咨询和解答客户的疑问；- 参与排队管理和维护柜台秩序。
2. 贷款类柜员贷款类柜员主要负责各类贷款业务的受理和处理工作，包括个人贷款、企业贷款、授信额度申请等。
他们需要熟悉贷款产品和政策，了解贷款流程和要求，并且具备较强的风险评估和信用分析能力。
职责和重点工作内容- 受理个人或企业的贷款申请，评估客户的信用状况和贷款风险；- 协助客户填写贷款申请资料，并审核相关证明文件；- 提供贷款政策和流程的解释和咨询；- 跟踪贷款审核进度，及时向客户反馈申请结果；- 协助客户办理还款手续和其他贷后管理工作。
3. 外汇类柜员外汇类柜员主要负责外币兑换、汇款和结售汇等外汇业务的受理和处理工作。
他们需要了解外汇市场和汇率的波动规律，熟悉相关政策和操作规程，并且具备较高的外语水平和跨文化交流能力。
职责和重点工作内容- 受理客户的外汇兑换业务，按时按价兑现外币；- 办理各类汇款业务，包括个人向国内外汇款和企业的跨境汇款；- 协助客户办理结售汇业务，提供相关政策和操作指导；- 提供外汇市场的行情咨询和解答客户的外汇业务问题；- 参与外币库存的盘点和管理。
4. 理财类柜员理财类柜员主要负责各类理财产品的销售和咨询工作，帮助客户制定投资计划和风险评估，并提供专业的理财建议。
银行基础岗位类
银行基础岗位是银行业务运作中的重要组成部分，这些岗位通常涉及基本的客户服务、账户管理、交易处理等方面。
以下是关于银行基础岗位的一些详细介绍：
柜员：柜员是银行最基础的工作岗位之一，他们负责接待客户，处理各种银行业务，如存款、取款、转账等。
柜员需要熟练掌握各种银行业务流程，以便快速、准确地为客户服务。
信贷员：信贷员是负责为客户提供贷款服务的员工，他们需要评估客户的信用状况，确定贷款额度、利率等条件，并与客户签订贷款合同。
信贷员需要具备专业的金融知识和良好的沟通技巧，以便为客户提供优质的服务。
客户经理：客户经理是负责维护客户关系、拓展业务渠道的员工。
他们需要了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的金融解决方案，同时还需要与潜在客户建立联系，推广银行的产品和服务。
风险管理岗：风险管理岗是负责控制风险、防止不良贷款发生的重要一环。
这个岗位的员工需要对借款人的信用状况进行调查和评估，以确保银行贷款安全。
这些岗位都需要员工具备专业的金融知识和技能，同时还需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
在银行基础岗位工作，员工需要时刻保持耐心和细心，为客户提供优质的服务，同时也需要不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的市场环境。
银行员工等级划分标准
银行员工等级划分标准银行作为金融机构的重要一员，在现代社会中扮演着至关重要的角色。
作为银行的核心力量，银行员工的等级划分标准直接关系到银行业务的开展和发展。
从事银行工作的员工按照其职责和能力水平，通常被划分为不同的等级，这既体现了员工在组织中的地位和作用，也是一种激励机制，鼓励员工不断努力进取。
值得注意的是，银行员工等级划分标准既有普适性，又有相对性，需要根据具体的银行类型和规模来确定。
首先，银行员工等级划分标准一般可分为专业技术人员、中层管理人员和高层管理人员三个层次。
专业技术人员一般是银行中的基层员工，主要从事业务办理工作，包括柜面服务、风险管理等。
他们通常具备专业的金融知识和操作技能，对银行产品和服务有较深入的了解，是银行业务的执行者和实施者。
中层管理人员则是银行的骨干力量，负责具体业务的管理和运作，包括部门主管、业务经理等。
他们需要具备一定的管理能力和团队建设能力，能够有效地协调各项业务，确保银行运营的顺利进行。
而高层管理人员则是银行的领导者，主要负责银行的战略规划和决策，包括总经理、副总经理等。
他们需要具备卓越的领导才能和战略眼光，能够引领整个银行走向成功。
其次，不同银行类型和规模的员工等级划分标准也存在一定差异。
在国有大型商业银行中，员工等级划分相对比较严格，一般按照专业技术人员、中层管理人员、高层管理人员的层次来划分。
这种等级划分标准通常会有明确的晋升路径和晋升条件，员工需要通过专业技能培训和考核才能升级。
而在民营银行或小型农村合作银行中，员工等级划分可能相对简单，一般只分为基层员工和管理人员两个层次。
这种等级划分标准通常比较灵活，能够更好地适应银行业务的发展需求。
此外，银行员工等级划分标准与员工薪酬和福利待遇密切相关。
一般来说，随着员工等级的提升，其薪酬和福利待遇也会相应增加。
高级别的员工通常拥有更高的基本工资和绩效奖金，同时还享有更多的福利待遇，如年终奖金、股票期权、住房补贴等。
银行营业机构柜员岗位设置指引(综合柜员制)
0xx银行营业机构柜员岗位设置指引（综合柜员制）为加强内部控制，优化劳动组合，提高工作效率，规范营业机构综合柜员制下柜员岗位设置，明确岗位职责，制定本指引。
一、岗位设置及人员配备标准（一）主管柜员：2+N人（N<=1）1、主管柜员为派驻营业部经理和业务主管，业务主管必须取得营业部经理任职资格。
营业部经理柜员角色设为“网点主管”,柜员级别设为B。
业务主管柜员角色默认为“综合柜员”，柜员级别为C；营业部经理离岗时，经营业部经理转授权或经上级行授权，业务主管柜员角色修改“网点主管”,柜员级别修改为B。
2、如对公与对私业务不在同一办公区域，或开设低柜，可增设个人业务主管，负责个人业务的审核和授权工作。
个人业务主管必须取得营业部经理任职资格，柜员角色设为B。
（二）前台综合柜员3+N人，柜员级别设置为C或D。
（三）后台综合柜员2+N人，柜员级别设置为C或D（业务量小的机构可以不设后台柜员岗位，由前台柜员交叉复核）前台综合柜员及后台综合柜员中，应保证3名柜员同时当班（节假日保证2名柜员同时当班），固定保管汇票专用章、结算专用章的柜员不参加轮班。
（四）低柜柜员：0+N人营业机构在具备条件情况下，经批准可开设低柜，并根据业务量、客户量等因素配备兼职或专职低柜柜员。
柜员级别设为C或D。
（五）其他专柜柜员：0+N人如管辖行根据营业机构业务种类及其业务量，批准开设其他业务专柜（如公积金专柜、财政业务专柜、理财业务专柜等），则分别增设专柜柜员，级别设为C或D。
（以上N≥0，营业机构可根据窗口开设数量、业务量、营业时间、新员工占比等实际情况确定。
）二、岗位制约原则（一）保管汇票专用章（汇票专用章印模）、本票专用章的柜员应与保管银行汇票、银行承兑汇票、银行本票等重要空白凭证的柜员以及保管密押器（如有）的柜员相分离，必须遵循章、证、押（压）三分管的原则。
（二）保管单位开户证实书、单位定期存单、权利凭证等重要空白凭证的柜员应与保管业务公章的柜员相分离。
银行营业机构柜员岗位设置指引(分柜制)
银行营业机构柜员岗位设置指引（分柜制）随着人民生活水平的不断提高，金融行业对于客户服务质量的要求也越来越高。
为了更好地满足客户的需求，银行营业机构必须不断改进和优化柜员岗位的设置。
本文将针对分柜制银行营业机构柜员岗位设置进行指引。
一、柜员岗位设置在分柜制银行营业机构，根据不同的业务性质和客户需求，柜员岗位可分为以下几种：1. 储蓄业务柜员：主要负责客户储蓄开户、存取款、账户查询、转账汇款等操作。
2. 信贷业务柜员：主要负责客户个人和企业贷款申请、贷后管理、信用卡申请、代发工资等操作。
3. 综合业务柜员：主要负责客户各类业务办理，包括储蓄、信贷、存取款、账户查询、转账汇款、信用卡服务等。
4. VIP业务柜员：主要负责负责较高等级客户服务，通过提供个性化服务满足客户需求，增强银行客户粘性。
5. 特殊业务柜员：主要负责特殊业务，如外币兑换、旅行支票、贵金属交易等。
以上柜员岗位设置，旨在满足客户不同的业务需求，为客户提供更加便捷、优质的服务。
二、岗位安排原则1. 柜员科学配备，保证服务质量。
按银行客户需求和业务类型等因素，科学地配备柜员，保证客户咨询、业务办理等需求的及时响应和处理，全面满足客户需求。
2. 合理分工，优化服务流程。
对于柜员进行详细的业务分类和分工，以及流程管理和操作规范等措施，规范和优化柜员业务流程，提高办事效率。
3. 岗位互补，业务协调。
在业务实现过程中，各个柜员岗位之间应采取协作方式，相互协调，实现业务的流畅，提高办事效率。
4. 服务个性化，优化客户体验。
服务员与客户之间的交流容易受到诸多因素的干扰，如客户情绪波动，令服务员需要有高度的思维转化能力，具有很强的沟通能力和心理素质，性格外向，美好形象，风度翩翩。
5. 运用科技，提高业务水平。
拥有一定的机械和电脑基础，可以使用普通和专业应用软件，如ATM、POS等，能随机应变，有良好的快速应对能力，方便就近就便地进行业务受理。
三、岗位操作规范1. 柜员操作规范。
五招教你识别银行大厅里的非银行工作人员
很多去银行网点办理业务的客户都有这样的经历，被工作人员围着，极力向你推销产品。
有时候会我们把这些人员误以为是银行工作人员而购买了产品，最后才知道是保险或者基金。
一旦急需用钱却取不出，真是耽误事。
一般银行网点里有柜员、客户经理、大堂经理、保安、保洁、驻点的保险人员和证券人员，我们把他们分成四类。
第一类：银行正式员工，多见于客户经理和柜员，他们理所当然是银行工作人员；第二类：银行派遣制人员，多见于柜员和大堂经理，这部分人员虽然不是银行正式员工，但和派遣公司签订了劳动合同，他们服务的项目也都是银行类服务，因此也算是银行工作人员；第三类：保安和保洁，他们没有固定的劳动合同，不是银行工作人员，但也不会向你推销什么产品；第四类：保险公司和证券公司的驻点人员，他们不是银行工作人员而且会极力向你推荐各自的产品。
如何区分他们？一、看着装、看工牌银行都有自己统一的着装和工牌，统一着装包括西装、衬衫、领带等，一般说来皮鞋不属于统一着装范围。
客户到了银行，如果工作人员向你推销产品，而他的西装、衬衫、领带和大部分其他人员不一样，那么他多半是保险公司或者证券公司的。
如果他没有佩戴工牌，他就不是银行工作人员。
二、听服务用语很多银行都规定员工使用统一的服务用语。
如果你是银行的常客，听见没使用标准服务用语的人员向你推销，要么这位银行工作人员没有遵守服务规范，要么他就不是银行工作人员。
当然，如果保险公司或者证券公司的人员在银行驻点时间长了，也会习得标准的银行服务用语。
三、看推销的迫切性现在银行客户经理的营销压力很大，他们会主动向来办理业务的客户进行推销。
如果推销受阻，他们会适可而止，因为客户的资料在银行系统里都有记录，包括联系方式，客户经理着眼于长线，一般不会把客户惹烦。
而保险公司和证券公司的人员就不一样了，他们几乎把在银行网点里碰见的每一个客户都当做一次机会，因此会极力推销产品。
四、找其他工作人员确认产品如果你觉得工作人员推荐的产品很不错，很想买，但又担心不是银行产品，怕被骗。
了解柜员队伍结构情况指标
了解柜员队伍结构情况指标作为一名职业写手，我将为您详细解析柜员队伍结构情况指标，并为您提供优化队伍结构的策略。
一、柜员队伍结构概述柜员队伍结构是指银行或其他金融机构中，柜员队伍的人员分布、岗位类别、业务能力等方面的组成。
一个合理的柜员队伍结构是保证金融机构日常运营和客户服务水平的基础。
柜员队伍结构主要包括以下几个方面：1.人员分布：包括柜员数量、年龄、性别、学历等分布情况。
2.岗位类别：包括现金柜员、非现金柜员、综合柜员等岗位设置。
3.业务能力：包括柜员的专业技能、服务态度、沟通能力等。
4.培训与晋升：包括柜员的培训机制、晋升途径等。
二、柜员队伍指标分析1.人员分布：在我国，柜员队伍的人员分布存在一定的地域差异和性别差异。
总体而言，女性柜员数量较多，年龄集中在20-35岁之间，学历以大专和本科为主。
2.岗位类别：随着金融业务的不断发展，岗位设置也日益丰富。
现金柜员负责现金业务的办理，非现金柜员主要负责理财、信贷等业务，综合柜员则具备多种业务能力。
3.业务能力：柜员的业务能力是评价柜员队伍结构的关键指标。
金融机构应定期对柜员进行专业技能培训，提高服务质量。
同时，通过客户满意度调查，了解柜员的服务态度和沟通能力。
4.培训与晋升：金融机构应建立健全培训机制，提高柜员的专业素养。
此外，为激发柜员的工作积极性，应设置合理的晋升途径，如岗位晋升、职位晋升等。
三、优化柜员队伍结构的策略1.人力资源规划：金融机构应根据业务发展需要，合理规划柜员队伍规模，确保人员分布的合理性。
2.岗位设置与职责划分：明确各个岗位的职责，实现岗位间的协同，提高工作效率。
如现金柜员和非现金柜员可以相互支援，降低客户等待时间。
3.培训与激励机制：加大对柜员的培训力度，提高业务能力。
同时，建立激励机制，如绩效考核、奖金制度等，激发柜员的工作积极性。
4.晋升与发展路径：为柜员提供多样化的晋升途径，如业务技能提升、管理能力培养等。
此外，为柜员规划职业发展路径，激发其长期从事柜员工作的意愿。
银行业岗位分类
银行业岗位分类银行业是一个庞大的行业，工作岗位也非常多样化。
根据不同的工作职责和技能需求，可以将银行业岗位大致分为以下几类：一、客户服务类岗位银行业客户服务类岗位可以分为前台客户服务和后台客户服务两种。
前台客户服务岗位主要职责是接待、咨询客户，完成开户、存取款等基本业务，例如银行柜员、推广员等。
这类岗位要求具备较好的沟通能力、服务意识和基本的金融知识。
后台客户服务岗位主要职责是处理客户问题和维护客户关系，例如信用卡客服、贷款客服等。
这类岗位要求具有较好的沟通能力、耐心细致，且了解相关产品和业务流程。
二、风控管理类岗位风控管理类岗位主要职责是对银行各项业务进行风险管理和防范，例如风险管理岗、内控岗等。
这类岗位要求具备强大的风险管理能力、业务分析能力、编制制度的能力，以及对市场变化剖析的能力。
三、理财类岗位理财类岗位主要职责是为客户提供理财产品，进行投资、资产配置等工作，例如理财经理、投资经理等。
这类岗位要求具备较好的金融市场分析能力、客户拓展能力、了解基本的财经知识，同时熟悉股票、基金等理财产品。
四、行政管理类岗位行政管理类岗位主要职责是管理银行内部的各项行政工作，例如人力资源、财务、行政等职位。
这类岗位要求具备团队管理能力、计划组织能力以及较好的沟通和谈判能力。
总之，银行业岗位分类各有侧重，并且不同的岗位之间也有许多交叉。
随着金融市场的发展和竞争加剧，银行业对于各类人才的需求也日益多样化，希望有志于从事银行业的求职者能够了解各岗位的要求和职责，找到自己感兴趣并且适合自己的方向，从而在未来的职业道路上取得更好的发展。
解密银行柜员、大堂经理和客户经理
解密银行柜员、大堂经理和客户经理上一期我们和大家讨论了商业银行面向大学新生招聘的管培生岗位，提到国内大部分银行管培生都会以柜员、大堂经理、营业部客户经理为轮岗起点。
本期我们就和大家聊聊这三个立场。
1.银行柜员银行柜员是指在银行柜台工作的人员，这也是很多银行人入行工作的起点。
柜员一般在银行支行工作，可以分为前台柜员和后台柜员。
其中，前台柜员呼唤取号后的客户到柜台，负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。
根据所经手业务的种类，前台柜员还可以被进一步划分为综合柜员和智能专员。
后台柜员不需要直接面对客户，主要负责跨行银行、票据交换、内部核算等业务处理，以及审核、确认、授权等前台业务的后续处理。
柜员的职责貌似不复杂，没太大技术含量，但是万一出错，给银行带来的损失却是不可限量的，因此在工作中需要高度的细心。
而且前台柜员在与客户接触中代表着银行的形象，所以做事的速度、耐心和亲和力也必不可少。
2.银行大堂经理银行大堂经理是指客户在进入银行支行网点后首先接触到的服务人员。
这个岗位涉及的业务内容非常广泛，包括管理和督导银行服务、收集客户及市场信息、询问和引导客户需求、解答客户的业务咨询、推介理财产品和方案、调节客户与银行的矛盾、维持正常营业秩序、记载好工作日志、定期向行长报告等。
大堂经理通常必须站着接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户。
这一岗位作为银行的“全能选手”，需要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质要求很高。
有些大堂经理是由综合柜员在积累一定年限的工作经验后发展而来，因此不但对银行的各项业务内容已经非常熟悉，而且具备了比较强的沟通能力和抗压能力。
3.银行客户经理银行客户经理属于营销类的岗位，可以具体分为对公客户经理、理财经理、个贷经理等。
所谓对公业务，通常面向公司等机构客户，也是多数银行的主要业务，大体可分为负债业务和资产业务。
负债业务是拉存款，主要是维持现有机构客户的存款规模，同时拓展新的机构客户，以实现客户经理名下存款规模的稳步增长。
柜台服务人员分级方案模板
柜台服务人员分级方案模板柜台服务人员分级方案一、背景和目标随着经济的发展和消费者需求的增加，柜台服务人员的数量也逐渐增长。
为了更好地适应市场需求，提升服务质量，我们制定了柜台服务人员分级方案。
该方案旨在根据员工的技能水平和经验，将柜台服务人员分为不同的级别，并提供相应的培训和晋升机会，以便员工能够不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务体验。
二、分级标准根据员工的技能水平和经验，我们将柜台服务人员分为三个级别：初级、中级和高级。
1. 初级柜台服务人员初级柜台服务人员是新入职的员工，或者是经验较少的员工。
他们需要接受基础培训，掌握基本的柜台服务知识和技能。
初级柜台服务人员主要负责以下工作：- 基本客户咨询和解答- 处理简单的客户问题和投诉- 维护柜台的日常运营秩序2. 中级柜台服务人员中级柜台服务人员是经验丰富的员工，他们在该岗位上服务时间较长，对柜台服务流程和操作有较为深入的了解。
中级柜台服务人员主要负责以下工作：- 处理更复杂的客户问题和投诉- 协助初级柜台服务人员进行培训和指导- 参与柜台服务流程的改进和优化3. 高级柜台服务人员高级柜台服务人员是拥有丰富经验和卓越能力的员工。
他们在柜台服务岗位上有着显著的表现，并为客户提供了出色的服务。
高级柜台服务人员主要负责以下工作：- 处理最复杂的客户问题和投诉- 培训和指导初级和中级柜台服务人员- 参与制定和完善柜台服务的政策和流程三、培训和晋升机制为了帮助柜台服务人员提高技能水平，我们将提供相应的培训和晋升机会。
1. 培训初级柜台服务人员将接受基础培训，包括柜台服务知识、沟通技巧和客户服务技能等方面的培训。
中级柜台服务人员将接受进阶培训，包括解决复杂问题和提高服务质量等方面的培训。
高级柜台服务人员将接受高级培训，包括领导力培养和团队管理等方面的培训。
2. 晋升初级柜台服务人员可以通过参加内部考核和培训，提升自己的技能水平，并有机会晋升为中级柜台服务人员。
柜台服务人员分级方案范本
柜台服务人员分级方案范本一、背景介绍柜台服务人员是企业与客户之间的桥梁和纽带，他们直接面对客户，负责提供专业、高效和友好的服务。
为了更好地管理柜台服务人员，并且合理激励他们的工作积极性和主动性，制定柜台服务人员分级方案是非常必要的。
下面是柜台服务人员分级方案的范本。
二、分级方案的目的和原则1.目的：制定柜台服务人员分级方案的目的是为了更好地管理和激励柜台服务人员，通过明确工作职责和晋升路径，提高柜台服务人员的工作积极性和主动性，提升客户满意度和企业形象。
2.原则：柜台服务人员分级方案遵循公平公正、能力导向和激励导向的原则，根据不同的工作职责和能力要求设置相应的级别，并制定明确的晋升机制和薪酬激励政策。
三、分级方案的内容1.分级标准-中级柜台服务人员：在初级柜台服务人员的基础上，负责辅导和培训新人，处理一些较复杂的客户问题，提供更高级别的服务。
-高级柜台服务人员：在中级柜台服务人员的基础上，具备更高的工作能力和工作经验，负责处理重要客户和复杂问题，提供高级别的服务。
2.晋升机制为了激励和推动柜台服务人员的成长和发展，制定了明确的晋升机制：-初级柜台服务人员入职后，需经过一定的培训和考核，达到一定的工作能力和工作经验后，可申请晋升为中级柜台服务人员。
-中级柜台服务人员在达到一定的工作能力和工作经验后，需经过评估和绩效考核，通过后可申请晋升为高级柜台服务人员。
3.薪酬激励为了激励柜台服务人员的工作积极性和主动性，制定了相应的薪酬激励政策：-不同级别的柜台服务人员享受不同的基本工资，并根据绩效和贡献情况给予相应的奖励和提成。
-晋升为下一级别的柜台服务人员，将获得相应的薪酬调整和晋升奖励。
四、实施方案1.培训与评估-初级柜台服务人员入职后，需参加公司的专业培训，并经过一定的考核和试用期。
-中级柜台服务人员需进行一定的辅导和培训，以提升他们的工作能力和业务水平。
-高级柜台服务人员需进行系统的岗位培训和能力提升，以适应更高级的工作需求。
银行职业分类
银行职业分类银行业是现代金融业中一种重要的形式，涵盖了众多职业，从基础的工作人员到高级管理人员，各个职位都有着不同的责任和要求。
在银行职业分类中，我们可以根据职责、层级、专业技能等方面进行分类。
一、按职责分类1. 客户服务岗位：客户服务人员是银行直接面对客户的重要人员，他们主要负责接待客户、办理各种业务、解答客户疑问等。
这些工作通常在银行的柜台和服务厅中进行。
2. 风险管理岗位：银行的风险管理部门主要负责评估、监测和管理银行业务的各种风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
这些职位通常要求有较高的风险管理专业知识和技能。
3. 财务会计岗位：银行财务会计部门主要负责银行业务的会计核算和财务报表编制，这些职位要求具备扎实的会计专业知识和技能。
4. 信贷岗位：银行的信贷部门主要负责招收、审核、管理银行业务的各种贷款，为客户提供贷款的同时管理风险。
这些职位需要有较强的分析和判断能力。
二、按层级分类1. 基础岗位：这些职位是银行中最底层的职位，包括柜员、清算员、银行出纳等。
2. 中层岗位：中层岗位包括客户经理、营销经理、分行经理等，他们负责管理和协调各种业务，与银行高层管理人员沟通，并协调下属员工的工作。
3. 高层岗位：高层岗位是银行中的最高级别，包括行长、董事长、副行长等，他们负责银行全局规划和决策，以推动银行的发展。
三、按专业技能分类1. 信息技术岗位：银行中的信息技术部门主要负责在现代银行中提供IT方案和技术支持。
这些职位需要有较强的技术能力和全面的技术知识。
2. 营销岗位：营销人员负责制定和实施银行业务的销售策略，包括市场分析、客户分类、客户开发等。
这些职位需要有较强的销售能力和咨询能力。
3. 风险管理岗位：银行的风险管理部门主要负责评估、监测和管理银行业务的各种风险，这些职位需要有较强的分析和判断能力。
风险管理人员通常是金融、财务、统计等领域的专业人士。
总体而言，银行是一个大而庞杂的组织，有许多职位都是由多种职责、层级和专业技能结合而成。
银行岗位分类
银行岗位分类银行是一家大型的金融机构，为人们提供各种金融服务和产品，包括储蓄账户、信用卡、贷款和投资等。
银行在服务客户的同时，也需要招聘各种不同类型的岗位，以确保银行的正常运转。
为了更好地了解银行的岗位分类，我们将这些岗位分为以下几类：1. 管理岗位银行的管理岗位包括总经理、副总经理和高级经理等职位。
这些职位通常要求有丰富的管理经验和卓越的领导能力，能够领导银行的各个部门，制定战略规划，管理人力资源，确保银行的正常运转并实现业绩目标。
2. 业务岗位银行的业务岗位包括客户经理、信贷管理、风险控制等职位。
这些职位负责与客户沟通，提供相关的金融服务和产品，将客户的需求与银行的产品相匹配，帮助客户达到自己的财务目标。
3. 技术岗位银行的技术岗位包括软件开发、数据分析、网络安全等职位。
这些职位是银行信息化建设的核心力量。
他们负责银行的系统开发和维护，数据分析和挖掘，网络安全和应急预案，保障银行信息系统的正常运转和数据安全。
4. 行政岗位银行的行政岗位包括人力资源、总务、文秘等职位。
这些职位是银行的后勤保障力量，他们负责银行的招聘和人事管理，行政办公和设施维护，文件和资料的整理和归档，是银行正常运转的重要支持。
5. 柜台岗位银行的柜台岗位包括柜员、客服等职位。
这些职位是银行最基础的服务岗位，是银行与客户直接接触的人员。
他们负责各种日常操作，包括存取款、转账、查询等，同时也要向客户宣传银行的产品和服务。
总的来说，银行的岗位多种多样，各有所长，不同的岗位需要不同的专业技能和素质。
通过不断地招聘和培训，银行能够拥有一支高素质的员工队伍，为客户提供更加优质的服务和产品。
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银行营业厅柜台工作人员的分类
银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：
1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。
河南中公金融人（）。