酒店Opera培训资料(42P)
Opera 系统培训内容
Opera 系统培训内容一、姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词之间有空格，有中英文名的客人，在First Name里先输入拼音后再输入英文名.二、地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个字母大写，输入的顺序从小到大。
城市名称不以空格隔开.三、先用散客价格，后想转用协议价的操作标准：1、不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，过完夜审后收到传真时再进行Rebate.2、可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每二天，如果没有传真，再追加房费。
注：有以上情况出现时必须在Check in /Check out 的状态中分别注上“Alerts”四、预订时询问住店客人的名字.五、加床不加收服务费，也不赠送早餐.六、同一Rate Code 对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。
DT&DD只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时所登记的人数为准,因为TAX会与人数相联系.七、Comp&H/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃,再抛帐,最后到FD进行Rebate.八、NO Show 的处理:1、夜审之前检查出所有的No Show.2、将NO SHOW 的Reservation进行Add—on.3、将其中一个Reservation C/I(带有DP的) 到假房中，同时留一个在Reservation list中.4、再将假房中的客人资料以Paid out的方式进行Check out ,帐单投财务.5、核对Arr. List 中的No Show Reservation,无误后过夜审.九、Unclear deposit 先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到FD退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但未退的押金记录，只能查客人的Folio以确认。
十、Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share. Profile里的Nationality必须输，否则将严重影响过夜审的工作。
酒店Opera培训资料
进入系统：打开桌面上的OPERA THIN图标，输入用户名密码，点击Login。
请注意选择要用的系统。
（Production为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。
屏幕左下方有5盏提示灯（Available Sessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOG OFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行 SHIFT+TAP向上换行⏹ F1：Help；在线帮助；⏹ Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；⏹ Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明；⏹ Shift+F2：Control Panel；控制面板；⏹ Ctrl+F2：Det. Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；⏹ F3：Available Room Search；具体可卖房查询；⏹ Shift+F3：House Status；房间状态；⏹ Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；⏹ Ctrl+F4：Calendar；日历；⏹ F5：Rate Query；价格查询；⏹ Shift+F5：Floor Plan；楼层图；⏹ Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；⏹ F7：New Reservation.；新建散客预订；⏹ Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；⏹ Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；⏹ F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)⏹ Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）；⏹ Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；⏹ F9:下拉菜单.⏹ Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；● Occ. Graph Percentage：房间数与百分比之间的切换；● Scope：退回到选择界面；Shift+F1：Occ. GraphStart Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包括未确认预订； Show Grid：显示格线；Day：按日显示； Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；Sack Bar：选择显示数据类型；Total：所有； Reservations：预订； Blocks：团队；Room Type：房间类型；All：选中所有； None：取消所有；Ctrl+F1：Opera Help；Shift+F2：Control PanelSearch：刷新；Blocks：团队，显示所有在店的团队；Details：详情；Waitlist：候补预订；⏹ Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目⏹ Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目⏹ Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total Physical Rooms –Out of Order)⏹ Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数⏹ Sell Limits : 酒店可卖房数 ( Total Physical Rooms + Overbooking)⏹ Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick up⏹ Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pickup⏹ Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定⏹ Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pickup⏹ Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经 Pick up⏹ Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前台预定⏹ Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间⏹Available Physical Rooms: 当前可用房数(Inventory Rooms –Total Deducted Rooms)⏹Maximum Availability: 最大可卖房(Hotel Availability +Overbooking ）⏹Minimum Availability: 最小可卖房(Hotel Availability +Overbooking – Total Non Deducted Rooms)⏹ Min. Occupancy %: 最小出租率⏹ Max Occupancy %: 最大出租率⏹Total Rooms Reserved: 当日实际预定数(Total Deduct Rooms +Total Non-Deduct Rooms）⏹ Event: 活动⏹ Day Type⏹ Adults in-house: 当日全部在店成人数目⏹ Children in-house: 当日在店儿童数目⏹ People in-house: 当日全部人数⏹ Arrival Rooms: 预抵房间数⏹ Arrival Persons: 预抵人数⏹ Departure Rooms: 预离房间数⏹ Departure Persons: 预离人数⏹ Room Type Overbooking: 是否可以超预定⏹ Day Rooms/Person: 日用房房数／人数⏹ Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数Ctrl+F2：Det. Avail；⏹ Start Date：开始日期；⏹ Room Class：酒店区域；⏹ Include OOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；⏹ Include Non Deducted：打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；⏹ Include Overbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；⏹ Search：刷新；⏹ Details：预订详情；⏹ Availability：汇总信息；⏹ Toggle：切换成占用房情况；⏹ Blocks：查看当天发生的团队。
酒店Opera培训资料
酒店Opera培训资料1. 概述酒店Opera是一款全面的酒店管理系统，可以帮助酒店管理人员有效地管理酒店的运营和客户服务。
本培训资料旨在向酒店员工介绍Opera系统的基本功能和操作流程，帮助他们熟悉和掌握系统的使用。
2. Opera系统简介Opera是由Oracle公司开发的酒店管理软件，它集成了酒店前台、客房管理、预订管理、财务管理等多个模块，为酒店提供了一个统一的管理平台。
Opera系统具有以下特点：•高度可定制化：可以根据酒店的需求进行个性化的定制，满足不同酒店的特定要求。
•高效的预订管理：能够实时管理酒店的客房预订情况，包括预订、入住、退房等操作。
•强大的报表功能：能够生成各种业务报表，帮助酒店管理人员分析和监控酒店的经营状况。
•实时更新的客户信息：能够跟踪酒店客户的消费行为和偏好，为客户提供个性化的服务。
3. 操作流程3.1 登录系统在开始使用Opera系统之前，首先需要登录系统。
登录系统的步骤如下：1.打开Opera系统登录界面。
2.输入用户名和密码，点击登录按钮。
3.如果用户名和密码正确，系统会进入主页面；否则会提示用户名或密码错误。
预订管理是Opera系统的核心功能之一，它涉及到客房预订、入住和退房等操作。
预订管理的流程如下：1.新建预订：输入客户信息、入住日期、离店日期等参数，点击确认按钮完成预订。
2.修改预订：选中要修改的预订记录，点击修改按钮，修改预订信息，点击确认按钮保存修改。
3.取消预订：选中要取消的预订记录，点击取消按钮，输入取消原因，点击确认按钮完成取消操作。
4.入住操作：在预订日期到达时，选中对应的预订记录，点击入住按钮，填写入住相关信息，点击确认按钮完成入住操作。
5.退房操作：在客户退房时，选中对应的预订记录，点击退房按钮，填写退房相关信息，点击确认按钮完成退房操作。
客房管理是酒店运营的重要组成部分，它包括客房信息的管理和维护。
客房管理的流程如下：1.新建客房：点击新建客房按钮，填写客房信息，点击确认按钮完成客房创建操作。
Opera系统培训资料(整理)
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的 经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确 性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、 内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分 兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提 供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧 使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增 长，Opera系统不断进行升级和改进 ，逐渐成为酒店业管理软件市场的领 导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括 客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安 排、布草管理等，提高客房服务效率和质 量。
[精编]酒店Opera培训资料
![[精编]酒店Opera培训资料](https://img.taocdn.com/s3/m/83866a6daef8941ea66e0511.png)
酒店Opera培训资料进入系统：打开桌面上的OPERATHIN图标，输入用户名密码，点击Login。
请注意选择要用的系统。
（Production为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。
屏幕左下方有5盏提示灯（AvailableSessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOGOFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行SHIFT+TAP向上换行⏹F1：Help；在线帮助；⏹Shift+F1：Occ.Graph；简单的酒店出租率表；⏹Ctrl+F1：OperaHelp；快捷键说明；⏹Shift+F2：ControlPanel；控制面板；⏹Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；⏹F3：AvailableRoomSearch；具体可卖房查询；⏹Shift+F3：HouseStatus；房间状态；⏹Ctrl+F3：RoomPlan；房间列表；⏹Ctrl+F4：Calendar；日历；⏹F5：RateQuery；价格查询；⏹Shift+F5：FloorPlan；楼层图；⏹Shift+F6：QuickBook；团队预订新建；⏹F7：NewReservation.；新建散客预订；⏹Shift+F7：TelephoneBook；系统黄页；⏹Ctrl+F7：TelephoneOperator；总机；⏹F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)⏹Shift+F8：IFCMenu；与其它系统连接的程序（接口程序）；⏹Ctrl+F8：MaximumAvailability；最多可卖房数；⏹F9:下拉菜单.⏹Shift+F9：FunctionDiary；宴会、活动预订；●Occ.GraphPercentage：房间数与百分比之间的切换；●Scope：退回到选择界面；Shift+F1：Occ.GraphStartDate：开始日期；RoomClass：酒店区域；IncludeNonDeducted：包括未确认预订；ShowGrid：显示格线；Day：按日显示；Week：按周显示；NumberofDays：横坐标比例；SackBar：选择显示数据类型；Total：所有；Reservations：预订；Blocks：团队；RoomType：房间类型；All：选中所有；None：取消所有；Ctrl+F1：OperaHelp；Shift+F2：ControlPanel⏹TotalPhysicalRooms:酒店全部物理存在的房间数目⏹OutofOrder:当前酒店停止服务的房间数目⏹InventoryRooms:酒店当前实际可卖房（TotalPhysicalRooms–OutofOrder)⏹Overbooking:酒店当前可以超预定的房间数⏹SellLimits:酒店可卖房数(TotalPhysicalRooms+Overbooking)⏹DeductedBlockRoomsNotP/U:当前全部已确认的团队预定数，但没有Pickup⏹DeductedBlockRoomsP/U:当前全部已确认团队预定数，已经Pickup⏹TotalDeductedRooms:全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定⏹NonDeductedBlockRoomsNotP/U:不确认的团队预定，没有Pickup⏹NonDeductedBlockRoomsP/U:不确认的团队预定，但已经Pickup⏹TotalNonDeductedRooms:全部不确认的预定，包括团队及前台预定⏹OutofService:当前酒店暂停服务的房间⏹AvailablePhysicalRooms:当前可用房数(InventoryRooms–TotalDeductedRooms)⏹MaximumAvailability:最大可卖房(HotelAvailability+Overbooking）⏹MinimumAvailability:最小可卖房(HotelAvailability+Overbooking–TotalNonDeductedRooms)⏹Min.Occupancy%:最小出租率⏹MaxOccupancy%:最大出租率⏹TotalRoomsReserved:当日实际预定数(TotalDeductRooms+TotalNon-DeductRooms）⏹Event:活动⏹DayType⏹Adultsin-house:当日全部在店成人数目⏹Childrenin-house:当日在店儿童数目⏹Peoplein-house:当日全部人数⏹ArrivalRooms:预抵房间数⏹ArrivalPersons:预抵人数⏹DepartureRooms:预离房间数⏹DeparturePersons:预离人数⏹RoomTypeOverbooking:是否可以超预定⏹DayRooms/Person:日用房房数／人数⏹WaitlistRooms/Persons:候补房间／人数Ctrl+F2：Det.Avail；⏹StartDate：开始日期；⏹RoomClass：酒店区域；⏹IncludeOOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；⏹IncludeNonDeducted：打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；⏹IncludeOverbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；⏹Search：刷新；⏹Details：预订详情；⏹Availability：汇总信息；⏹Toggle：切换成占用房情况；⏹Blocks：查看当天发生的团队。
Opera培训整理资料
Opera培训资料目录第一部分基础知识 (3)第二部分 Reservation (4)一、Profile (5)1、查找profile (5)2、新建profile (5)3、profile option (7)二、Reservation (8)1、新建Reservation (8)2、Update reservation (14)3、Reservation Option (14)4、Comments/Alerts/Trace的区别 (18)5、Accompanying VS Share (18)三、Block (18)1、新建团队预定 (18)2、Group Option (19)第三部分 Front Desk (20)一、Arrival (20)二、In house Guest (20)三、Room Assignment (20)第四部分 Cashier (21)一、Billing (21)二、Fast Posting (25)三、Cashier Function (25)四、Cashier Shift Function (25)五、Quick Check Out (25)第五部分Miscellaneous (26)一、Report (26)二、Quick Key (26)第六部分：Night Audit Procedure (30)后记 (31)第一部分基础知识Opera是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它可以与POS机、PSB系统、BMP 系统、Vincard系统等相连接。
目前我们酒店采用的是Opera5.0，这是目前Opera中最新的系统。
打开Opera：在桌面上有Opera Login的图标，双击即可。
如没有，则打开IE浏览器，在地址栏输入10.154.147.12，回车。
在左上角输入用户名和密码后，可选择相对应的数据库，Production为正式库，training 为练习库。
Opera系统培训资料（整理）
Opera系统培训资料（整理）Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客 )1)Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
酒店Opera培训资料2024
引言概述：本文是关于酒店Opera培训资料的第二部分，旨在提供专业详细的培训内容，帮助酒店员工熟悉和掌握Opera系统的使用。
Opera 系统是酒店管理的重要工具，能够提高工作效率和客户满意度。
本文将分为5个大点进行阐述，每个大点下还会有5-9个小点，详细介绍Opera系统的各个功能和使用方法。
一、预订管理1. 预订录入：介绍如何录入酒店预订信息，包括客户信息、入住时间、房型选择等。
2. 预订修改：教导如何根据客户需求进行预订修改，包括更改入住时间、房型、客房数量等。
3. 预订取消：指导取消预订的操作流程，包括退款流程和记录取消原因。
4. 预订查询：介绍如何查询客户的预订情况，包括入住时间、房型、入住人数等信息。
5. 预订分配：详细说明如何分配客房，包括指定房号、安排房务清洁等。
二、客户管理1. 客户信息录入：讲解如何录入客户的基本信息，包括姓名、联系方式、喜好等。
2. 客户分类：介绍根据客户不同特征进行分类的方法，如根据消费水平、住宿频率等。
3. 客户维护：详细说明如何进行客户关系维护，包括生日祝福、活动邀请等。
4. 客户查询：指导如何根据客户姓名、联系方式等信息进行查询，并了解其历史消费记录。
5. 客户分析：介绍如何利用Opera系统的报表功能进行客户消费分析和客户满意度分析。
三、前台服务1. 入住办理：讲解客户入住时的办理流程，包括核对身份证件、登记住宿信息等。
2. 退房办理：指导客户退房时的办理流程，包括结算费用、退还押金等。
3. 客房变更：详细说明客房换房的操作流程，包括客户要求换房、维修房间等情况。
4. 补救措施：教导如何应对客户投诉和问题，包括提供补偿、升级房间等解决方案。
5. 入住报表：介绍如何利用Opera系统生成入住报表，包括入住率、客房收入等指标的统计。
四、财务管理1. 收银操作：详细讲解如何进行前台收银操作，包括结账、发票开具等。
2. 财务报表：指导如何生成财务报表，包括日结报表、营业收入报表等。
Opera系统培训资料（整理）
Opera系统培训资料（整理）Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客 )1)Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
Opera系统培训资料（整理）
Opera系统培训资料（整理）Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
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Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
酒店Opera培训资料
进入系统：打开桌面上的OPERA THIN 图标，输入用户名密码，点击Login 。
请注意选择要用的系统。
（Production 为真实系统，底色为蓝色；Training 为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS 图标进入前台管理系统。
屏幕左下方有 5 盏提示灯（Available Sessions ），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注意最多只可打开 5 个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的EXIT ，和主界面上的LOG OFF ，注意不能直接点击右上角的“X ”或直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_ 字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C 复制所选内容，CTRL+V 粘贴所选内容TAP 换行SHIFT+TAP 向上换行F1 ：Help ；在线帮助；Shift+F1 ：Occ. Graph ；简单的酒店出租率表；Ctrl+F1 ：O pera Help ；快捷键说明；Shift+F2 ：Control Panel ；控制面板；Ctrl+F2 ：D et. Avail ；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；F3 ：Available Room Search ；具体可卖房查询；Shift+F3 ：House Status ；房间状态；Ctrl+F3 ：R oom Plan ；房间列表；Ctrl+F4 ：C alendar ；日历；F5 ：R ate Query ；价格查询；Shift+F5 ：Floor Plan ；楼层图；Shift+F6 ：Quick Book ；团队预订新建；F7 ：New Reservation. ；新建散客预订；Shift+F7 ：Telephone Book ；系统黄页；Ctrl+F7 ：Telephone Operator ；总机；F8 ：Logout ；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)Shift+F8 ：IFC Menu ；与其它系统连接的程序（接口程序）；Ctrl+F8 ：Maximum Availability ；最多可卖房数；F9: 下拉菜单.Shift+F9 ：Function Diary ；宴会、活动预订；Occ. Graph Percentage ：房间数与百分比之间的切换；Scope ：退回到选择界面；Start Date ：开始日期；Room Class ：酒店区域；Include Non Deducted ：包括未确认预订；Show Grid ：显示格线；Day ：按日显示；Week ：按周显示；Number of Days ：横坐标比例；Sack Bar ：选择显示数据类型；Total ：所有；Reservations ：预订；Blocks ：团队；Room Type ：房间类型；All ：选中所有；None ：取消所有；Ctrl+F1 ：Opera Help ；Shift+F2 ：Control PanelSearch：刷新；Blocks ：团队，显示所有在店的团队；Details ：详情；Waitlist ：候补预订；Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total Physical Rooms –Out of Order)Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数Sell Limits : 酒店可卖房数( Total Physical Rooms + Overbooking)Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick upDeducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pick upTotal Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pick upNon Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经Pick upTotal Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前台预定Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间Available Physical Rooms: 当前可用房数(Inventory Rooms –Total Deducted Rooms)Maximum Availability: 最大可卖房(Hotel Availability + Overbooking ）Minimum Availability: 最小可卖房(Hotel Availability + Overbooking –Total Non Deducted Rooms)Min. Occupancy %: 最小出租率Max Occupancy %: 最大出租率Total Rooms Reserved: 当日实际预定数(Total Deduct Rooms + Total Non-Deduct Rooms ）Event: 活动Day TypeAdults in-house: 当日全部在店成人数目Children in-house: 当日在店儿童数目People in-house: 当日全部人数Arrival Rooms: 预抵房间数Arrival Persons: 预抵人数Departure Rooms: 预离房间数Departure Persons: 预离人数Room Type Overbooking: 是否可以超预定Day Rooms/Person: 日用房房数／人数Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数Ctrl+F2 ：D et. Avail ；Start Date ：开始日期；Room Class ：酒店区域；Include OOO ：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；Include Non Deducted ：打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；Include Overbooking ：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；Search ：刷新；Details ：预订详情；Availability ：汇总信息；Toggle ：切换成占用房情况；Blocks ：查看当天发生的团队。
酒店前台Opera软件培训学习手册图文版上篇
一、Profile（客户档案）1、怎样进入profile界面？1、进入Opera的主界面,点击预订图标点击弹出profile search对话框2、怎样查找profile？进入profile search对话框查找profile局限于个人的profile(或别的类型）在view by字段下拉箭头出现profile类型在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。
同样的，你也可以通过以下的方法查找：Name：姓氏First Name：名字City：城市Postal Code：邮编Keyword：关键字Communication：联系方式Client ID：识别码IATA No.：国际航空运输协会编码Corp No.：合同号例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓"Ad"点回车，只要是"Ad"开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示3、Profile的六种类型Individual：个人档案Company：公司档案Travel Agent：旅行社档案Source：来源档案Group：团队档案Contact：联系人档案2、Individual Profile（客人档案）Last Name：姓First/Middle：名/中间名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。
Address：地址City：城市Postal Cd.：邮编Country/State：国家/州（或其它一级行政区）Salutation：称呼（会作为信函的开头）Vip：VIP代码，识别客人等级及服务标准Nationality：国籍Bus.Seg.：市场分段（作为客源统计使用）Mail Action：为客人发送那些邮件Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与Keyword：关键字，作为一种识别字段Date of Birth：客人生日Passport：护照号ID Card：身份证号Client ID：识别码Communications：联系方式Active：是否为激活状态Contact：是否为联系人History：是否保留客史Profile InformationRestricted：是否对客史档案进行限制Rule：限制内容A/R No.：应收账号2、Company Profile（公司档案）Account：公司名称Address：公司地址City：公司所在城市Postal Code：公司的邮编County：公司所在国家Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Company InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入3、Travel Agent Profile（旅行社档案）Account：旅行社名称Address：旅行社地址City：旅行社所在城市Postal Code：旅行社的邮编County：旅行社所在国家Owner：负责此旅行社的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Travel Agent InformationBank Account：结算佣金的账户所在的银行Commission Code：佣金代码，可以标示返佣比例Restricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入4、Source Profile（来源档案）Account：来源名称Address：来源地址City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家Owner：负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号IATA：国际航空运输协会，如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号Active：是否激活Communications：联系方式5、Group Profile（团队档案）Account：团队名称Address：团队地址Language：语言City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家VIP：VIP代码Acct.Contact：财务联系人Industry Code：行业代码Account Type：团队类型Communications：联系方式History：是否保留客史Notes：备注信息Group InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入6、Profile Options（Profile功能）Add On：复制档案Attachment：添加附近，可以是文本的也可以是图片的Changes：操作记录Credit Cards：信用卡信息Delete：删除档案Future：未来订房信息History：历史入住信息Merge：合并档案，只可合并同一类型的档案Neg.Rates：协议价Notes：备注信息Preferences：特殊要求Privacy：隐私二、Reservation1、怎样查找现有预定1、进入Opera主界面，点击上端的RESERVATION2、在屏幕左侧点击Update Reservation按钮3、出现Reservation Search界面，上端为查询条件，下端为查询结果查询条件包括：Name：姓氏First Name：名字Company：公司Group：团队名称Source：来源名称Agent：旅行社名称Crop No.：合同号Block：团队代码Arrival From、Arrival To：到店日期从那天到那天IATA No.：国际航空运输协会的预定编号CRS No.：中央预定系统的预定编号Conf/Cxl No.：预定确认号或取消预定号Party：集体名称2、如果进入一个预定找到要进入的预定，双击或者点击Last Name：姓First：名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。
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Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
Operatraining酒店系统Opera培训
第一页，共22页。
操作界面
客户资料库
第二页，共22页。
客史查询
第三页，共22页。
客史详细内容
第四页，共22页。
新建预订界面
Profiles
第五页，共22页。
预订界面1
第六页，共22页。
预订界面2
第七页，共22页。
预订完成
第八页，共22页。
预订查询
第九页，共22页。
点击入住成功
第十页，共22页。
入住客人查询
第十一页，共22页。
入住客人信息
第十二页，共22页。
系统快捷键
第十三页，共22页。
快捷键界面
Miscellaneous→Show Quick Keys
第十四页，共22页。
快捷键说明
F1：Opera Help；在线帮助； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； F7：New Resv.；新建预订； F8：Logout；用户切换；
第二十页，共22页。
F7: 新建预订
第二十一页，共22页。
F8：Logout 用户切换
第二十二页，共22页。
第十五页，共22页。
F3: 可用房查询
第十六页，共22页。
Shift + F3: 房间状态
第十七页，共22页。
Ctrl + F3：Room Plan
第十八页，共22页。
Shift + F5：Floor Plan 楼层图1
酒店前台Opera软件培训学习手册
四、Rooms Management房间管理1、Housekeeping客房Clean：脏房Pickup：未确定房间Dirty：脏房Inspected：已检房Out of OrderOut of ServiceVacant：空房Occupied：占用房From Room：按房号查找Room：房号Rm.Type：房间类型Room Status：客房房间状态Fo Status：前台房间状态Reservation Status：预定状态Floor：楼层Room Class：楼域Features：房间特征2、Room Discrepancie矛盾房Sleeps：客房为占用房,前台为空房Skips：客房为空房,前台为占用房Person Discrepancy：存在人数差异的房间Room：房间号Room Type：房间类型Room Status：清洁状态HK Status：客房占用状态FO Status：前台占用状态FO Persons：前台人数HK Persons：客房人数Discrepancy：差异类型五、Cashiering收款1、如何进入客人账单Billing大多数的客人挂账都是通过Billing里面的某些功能来管理的;您可以通过这些功能来选择任何客人、浏览客人的帐单、过账、更正现有的帐目、调整之前的帐目、为客人办理离店,也可以执行一些其他的功能;当客人有消费时,酒店会将消费入到相对应的科目当中,在过夜审时,房费会自动过账到客人的帐单中,结帐时前台会选择相应的付款方式来结帐;如果客人的账目由问题,可以通过相应的功能来为客人的帐单进行调帐;点击Cashiering点击Billing进入In House Guest Search界面我们可以通过这个界面查找具体的客人Room：房间号码Name：名字Group：团队名称Company：公司名称Party：集体名称Block：Block代码Stay Overs：留宿Due Outs：当日应离Checked Out：当日已离Room：房间号码Name：名字：另名Arrival：到店日期Departure：离店日期Balance：账号余额Status：预定状态Group：团队名称双击进入客人的账单Balance：账号余额Status：客人状态Arrival：到店日期Depart：离店日期Company：公司名称Group：团队名称Rate Code：价格代码Rate：价格Prs：人数Rm.Type：房间类型Date：交易发生的日期Code：交易代码Description：交易名称Amount：交易金额Supplement：交易注解Reference：单据号码2、交易是如何产生的PostingPosting是指产生交易的动作,在客人的账户中通常产生交易的动作有3种,收银员手工Posting,通过夜审Posting通常产生的都是房费和一些Fixed Charge,还有通过外围系统向PMS进行Posting;使用Fast Posting功能入账点击Fast Posting输入密码进入Transaction Posting界面选中要入账的房间选择Transaction Code输入金额和数量点击Post3、Billing Options账单功能Agent/Company：旅行社及公司信息Changes：修改记录Comments：有关账务方面的备注Credit Cards：信用卡信息Deposit/CXL：预定金缴纳Fixed Charges：固定收费设置Folio History：账单历史Phone Detail：电话明细Post Rate Code：按照价格代码生成房费Posting History：入账历史Privileges：隐私Profile：客户资料Reservation：预定信息Room Move：换房Routing：转账路径设置。
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进入系统：打开桌面上的OPERA THIN图标，输入用户名密码，点击Login。
请注意选择要用的系统。
（Production 为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。
屏幕左下方有5盏提示灯（Available Sessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOG OFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行SHIFT+TAP向上换行⏹F1：Help；在线帮助；⏹Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；⏹Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明；⏹Shift+F2：Control Panel；控制面板；⏹Ctrl+F2：Det. Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；⏹F3：Available Room Search；具体可卖房查询；⏹Shift+F3：House Status；房间状态；⏹Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；⏹Ctrl+F4：Calendar；日历；⏹F5：Rate Query；价格查询；⏹Shift+F5：Floor Plan；楼层图；⏹Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；⏹F7：New Reservation.；新建散客预订；⏹Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；⏹Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；⏹F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)⏹Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）；⏹Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；⏹F9:下拉菜单.⏹Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；●Occ. Graph Percentage：房间数与百分比之间的切换；●Scope：退回到选择界面；Shift+F1：Occ. GraphStart Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包括未确认预订；Show Grid：显示格线；Day：按日显示；Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；Sack Bar：选择显示数据类型；Total：所有；Reservations：预订；Blocks：团队；Room Type：房间类型；All：选中所有；None：取消所有；Ctrl+F1：Opera Help；Shift+F2：Control PanelSearch：刷新；Blocks：团队，显示所有在店的团队；Details：详情；Waitlist：候补预订；⏹Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目⏹Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目⏹Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total PhysicalRooms –Out of Order)⏹Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数⏹Sell Limits : 酒店可卖房数( Total Physical Rooms +Overbooking)⏹Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick up⏹Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pick up⏹Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定⏹Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pick up⏹Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经Pick up⏹Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前台预定⏹Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间⏹Available Physical Rooms: 当前可用房数(Inventory Rooms–Total Deducted Rooms)⏹Maximum Availability: 最大可卖房(Hotel Availability +Overbooking ）⏹Minimum Availability: 最小可卖房(Hotel Availability +Overbooking –Total Non Deducted Rooms)⏹Min. Occupancy %: 最小出租率⏹Max Occupancy %: 最大出租率⏹Total Rooms Reserved: 当日实际预定数(Total DeductRooms + Total Non-Deduct Rooms）⏹Event: 活动⏹Day Type⏹Adults in-house: 当日全部在店成人数目⏹Children in-house: 当日在店儿童数目⏹People in-house: 当日全部人数⏹Arrival Rooms: 预抵房间数⏹Arrival Persons: 预抵人数⏹Departure Rooms: 预离房间数⏹Departure Persons: 预离人数⏹Room Type Overbooking: 是否可以超预定⏹Day Rooms/Person: 日用房房数／人数⏹Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数Ctrl+F2：Det. Avail；⏹Start Date：开始日期；⏹Room Class：酒店区域；⏹Include OOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；⏹Include Non Deducted：打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；⏹Include Overbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；⏹Search：刷新；⏹Details：预订详情；⏹Availability：汇总信息；⏹Toggle：切换成占用房情况；⏹Blocks：查看当天发生的团队。
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Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
opera系统培训内容
Opera系统培训内容PMS：酒店管理系统修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上2、字母与数字相结合3、前面4次用过的密码不能重复使用View By：Individual（散客）Company（实体公司）Travel agent（实体旅行社）以上三条最常用Source（来源）Group（团队）Communication：联系方式A/R NO.：应收帐号码》Account Receiveable ：挂账号码Neg.Rates ：协议价Show Inactive：不在激活状态右下，New:新建右上，Search搜索：直接打英文Accaunt：直接输入公司名字Owner：销售用More file：闪客这里空的Statistics info：培训大堂助理√Restricted 1.Rule：black list(黑名单)2.wanted：（通缉犯）↓散客AR账号（Language）选择ETax ID：公司用不上Routing Instrictions：分析Optioms：（选项）changes 更改（对它进行过更改）Credit card 信用卡信息Type：1：AEExpiration bate 有效期2：china union pay 中国银联（没有效验码）Name on card 持卡人Future-Reservation (做了预定)History-历史记录Notes：永久信息（自动关联备注）Relationship：关联Preferences喜好（客人）→New→eg(floov) 控制分房Neg Rates (协议价)Merge；两个信息合并（合并档案/产量就）不能拆分语言控制：1.所有入住笔记单（账单确认信，留言单）2：客房答录机A/R Address 地址Speclals：→组→具体明细预定：Resewion1：New ReservionAduits：成人Featuves：景观Rate class：Rate code：房价代码右边7项：!：Waitlist 等候名单①Pickup：简单打扫②Clean：收拾干净未检查③Dirty：脏房Rate info↓Rome revenue房费收入Pockages：包价(包括内含与外包)(蓝色有包价)选择DNM不能卖给别人Sub Totd:房费+包价Rate details↓Generates:服务费(包括内含和外加)Room charge(×)Code:代码 Total:总价Amount:金额 long info:房间描过RTC:Room Tyoe c (客人实际入住房屋) 按那种房屋收钱DNN:锁房蓝色字有内容C/1 Time:cheak in Time.预计到店时间Res Type:类型,品种 Market code:市场代码(市场划分)在更改价格代码时需要同步market code Source:途径(类型eg:邮件,电话…) payment:付款类型eg:信用卡等↓(5大外卡带验证)内卡没有/授权(刷)→冻结Opera系统通过接口预授权:预定类型.Res Type:4p(下午4点)为您保留…市场代码Market:CORDSource:PRODPayment:CASH现金No post:禁止挂账(押金不足)Guest Balance:打折(% / 实际优惠价格)Reason: 折扣原因Specials: commentsRete:Refres rates ;刷新房价(当更改价格后需更改)Daily details: check in后不能修改,只能换房Edit修改Biscount amaunt:输入减免(另对房费减免)Biscount reason:减免原因(黄色:代表有多重信息)2个以上每个预定必须填写CASHER Commenbs. √print rate 打印房价Fixed Rate:按照某人某一天价格收取More fields:NO Post:不让入账(√所有接口不可入账,不影响C/O Time ①pickup reqd:接机信息②Transport Type:选择车③station code:接机地点④carriev code:那辆车⑤Arrivd date:接机时间日期⑥pick up time:落地时间FS:查询.预定F7:new ReservationUpdate Reservation Advanced(更多选项)↓ETA 预计到达时间 Roomclass打扫Creaded(查员工) Due in还没来预定状态:↓1.Reservd 入住日期大于当前日期,担保预定.2.Prospect 入住日期大于当前日期,无担保约定.3.Due in 入住日期等于当前日期,房间为空.4.check in 入住房间,直至C/O,房间占用.5.Duo out Departure等于今天房间占用6.Check out C/O,房间为空7.walk in 无预定的上门散客8.cancelled 有理由取消预定9.no show 无理由取消预定10.wait list等待名单OptionsAdd on 复制当前预定Agent: 代理商,代理人 billing账单管理 changes变化改变Fixed 固定收费 Locator位置退客人钱:Cashier:Miscellaneous→Reports→Reservation traces:报表快捷键:Ctrl+F2:可卖房酒店当天状态Shift+F3:house status 更新:Day of Arrival CancelsShift+F7:电话本 F3:当天可卖房Ctrl+F7:operator 查询报表:MTS→Reports→①Resenation tate check(之后F1,帮助手册)②Resenation cancellations取消预定③Resenation Enteved on and By那些做了预定④Resenation with Discaunt那些预定有减皂⑤Resenation 查看最近酒店预定情况Arrival datalled 万能报表Mis→User Activity Log(日期:实际时间)。
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进入系统：打开桌面上的OPERA THIN图标，输入用户名密码，点击Login。
请注意选择要用的系统。
（Production 为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。
屏幕左下方有5盏提示灯（Available Sessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。
注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。
退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOG OFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP换行SHIFT+TAP向上换行⏹F1：Help；在线帮助；⏹Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；⏹Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明；⏹Shift+F2：Control Panel；控制面板；⏹Ctrl+F2：Det. Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；⏹F3：Available Room Search；具体可卖房查询；⏹Shift+F3：House Status；房间状态；⏹Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；⏹Ctrl+F4：Calendar；日历；⏹F5：Rate Query；价格查询；⏹Shift+F5：Floor Plan；楼层图；⏹Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；⏹F7：New Reservation.；新建散客预订；⏹Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；⏹Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；⏹F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)⏹Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）；⏹Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；⏹F9:下拉菜单.⏹Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；●Occ. Graph Percentage：房间数与百分比之间的切换；●Scope：退回到选择界面；Shift+F1：Occ. GraphStart Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包括未确认预订；Show Grid：显示格线；Day：按日显示；Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；Sack Bar：选择显示数据类型；Total：所有；Reservations：预订；Blocks：团队；Room Type：房间类型；All：选中所有；None：取消所有；Ctrl+F1：Opera Help；Shift+F2：Control PanelSearch：刷新；Blocks：团队，显示所有在店的团队；Details：详情；Waitlist：候补预订；⏹Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目⏹Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目⏹Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total PhysicalRooms –Out of Order)⏹Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数⏹Sell Limits : 酒店可卖房数( Total Physical Rooms +Overbooking)⏹Deducted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick up⏹Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pick up⏹Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定⏹Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pick up⏹Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经Pick up⏹Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及前台预定⏹Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间⏹Available Physical Rooms: 当前可用房数(Inventory Rooms–Total Deducted Rooms)⏹Maximum Availability: 最大可卖房(Hotel Availability +Overbooking ）⏹Minimum Availability: 最小可卖房(Hotel Availability +Overbooking –Total Non Deducted Rooms)⏹Min. Occupancy %: 最小出租率⏹Max Occupancy %: 最大出租率⏹Total Rooms Reserved: 当日实际预定数(Total DeductRooms + Total Non-Deduct Rooms）⏹Event: 活动⏹Day Type⏹Adults in-house: 当日全部在店成人数目⏹Children in-house: 当日在店儿童数目⏹People in-house: 当日全部人数⏹Arrival Rooms: 预抵房间数⏹Arrival Persons: 预抵人数⏹Departure Rooms: 预离房间数⏹Departure Persons: 预离人数⏹Room Type Overbooking: 是否可以超预定⏹Day Rooms/Person: 日用房房数／人数⏹Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数Ctrl+F2：Det. Avail；⏹Start Date：开始日期；⏹Room Class：酒店区域；⏹Include OOO：打√表示不包含严重坏房，默认为打√；⏹Include Non Deducted：打√表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；⏹Include Overbooking：打√表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打√；⏹Search：刷新；⏹Details：预订详情；⏹Availability：汇总信息；⏹Toggle：切换成占用房情况；⏹Blocks：查看当天发生的团队。
Details：预订详情选中某天点击Details，出现预订详情；每个房型的每种预订类型的预订数（不同房型的各种预订类型的分类）；用于查看客房预订结构。
可在客房紧张时对预订情况进行分析。
Availability：汇总信息⏹Arrivals：抵店；⏹Departures：离店；⏹Adults：成人数；⏹Children：儿童数；⏹OOS Rooms：轻微坏房；⏹OOO Rooms：严重坏房；⏹Rm. Type Obkg.：某房型是否可超预订；⏹Day Type：日历；⏹Waitlist：候补预订；⏹Event：活动，会议，宴会；⏹Total Hotel Avail：整个酒店可卖房，⏹Max. Avail：最大可卖房；⏹Min. Avail：最小可卖房；与最大区别在于未确认预订；⏹House Obkg.：酒店总的超预订；Blocks：查看当天发生的团队Block：实际现在锁房多少间；Block：查看团队主信息；P/U：分了多少间；Res.：查看预订；%：分房用掉的房间占所锁房数的百分比；Status：团队状态；Avail：剩余多少间没分；Initial：最初锁房数；F3：Available Room Search房间状态选项：All Rooms：所有房间；Clean Rooms：干净房；OOS Rooms：轻微坏房；Due Out：预离；Dirty Rooms：脏房；OOO Rooms：严重坏房；Checked Out：已退房；Incl. Pseudo Rooms：包括全部Date：日期；Room Class：酒店区域；Smoking：吸烟房；假房；Days：天数；Room Type：房间类型；Floor：楼层；Room Features：房间特点Shift+F3：House StatusCtrl+F3：Room PlanTotal Hotel Rooms ：总房数； Out of Order ：严重坏房； Total Rooms to Sell ：可卖房数/需修理/其他用途；Out of Service ：轻微坏房/清扫/占房；Stay overs ：在店客人；注：不是今天到也不是今天走；Departures Expected ：预离； Departures Actual ：实际离开； Arrivals Expected ：预抵； Arrivals Actual ：实际到店； Extended Stays ：续住；Day Rooms ：白天用房，当天来，当天走；Walk Ins ：上门散客；OCC/V AC ：有住客 / 没住客； Clean Rooms ：干净房；Dirty Rooms ：脏房； Out of Order Rooms ：严重坏房/需修理/其他用途； Out of Service Rooms ：轻微坏房/清扫/占房； Room Class ：酒店区域； Min. Available Tonight ：最少可用房；Max. Occupied Tonight ：最多住房，包括未确认预订房间数； Max. % Occupied Tonight ：最大出租率；Blocks not Picked Up ：锁房未分的房间数；还没有被Rooming List 的房间数，正常应保证为零；Individuals ：散客；Groups & Blocks ：团队&锁房； Housekeeping Status ：客房部状态；Start Date：开始日期；Rooms：房号；Room Features：房间特色；Room Class：酒店区域；Smoking：是否吸烟房；Floor：楼层；Room Type：房间类型，打X选中房间类型。
Room：房间号；Type：房间类型；Status：房间状态；双键头：表示在哪天退房；颜色：代表市场代码；F5：Rate QueryRate Query：价格查询，可用于新建预订；Rates By Room Number/Type：查询价格；Package Elements：包价查询；Rate Availability Grid：价格有效期查询；Shift+F7：Telephone Book；Category：大类；Remarks：备注；Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息；Edit：编辑；Preview：预览；可用%号模糊查询Reservation 预订模块:1.New Reservation 新预订2. Update Reservation 查找预订3. Block 旅行社团队4. Profiles 客史档案信息5. Room Plan 楼层平面图6. Floor Plan 客房平面图7. Confirmation 预订确认信息8. Calendar 日历1.New Reservation 新预订（快捷键F7）Arrival :到店日期Nights:所住晚数Departure:离店日期Adults：成人数。