办税服务厅突发事件管理与媒体应对共73页
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案办税服务厅是税务局的重要服务窗口，是税务部门与纳税人之间的桥梁。
为了确保办税服务厅在应对突发事件时能够迅速、有效地采取措施，保障纳税人和工作人员的生命安全和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本、预防为主”的原则，以保障纳税人生命安全和财产安全为首要目标，积极应对突发事件，确保办税服务厅正常运转。
二、组织领导成立办税服务厅应急指挥小组，由主管税务局长担任组长，负责全面指挥和协调应急工作。
其他相关人员为成员，负责具体执行应急措施。
三、应急预案启动1、发生火灾、地震等突发事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打火警或向有关部门报告。
2、发生群体性事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
3、发生重大疫情时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
四、应急措施4、火灾、地震等突发事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并使用灭火器等器材进行灭火。
如有人员受伤，应及时拨打120急救或送往医院救治。
5、群体性事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
同时要保持冷静，不要惊慌失措。
6、重大疫情发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
同时要按照防疫部门的要求采取必要的防控措施。
五、后期处理7、在应急处置结束后，应急指挥小组应及时清点人员，确认有无人员伤亡和财产损失情况。
8、对于突发事件中需要救助的人员，应及时拨打急救或送往医院救治。
9、对于突发事件中需要调查处理的事故原因、责任等问题，应由相关部门进行调查处理。
六、注意事项10、办税服务厅工作人员应熟悉应急预案的内容和应急措施的实施方法。
11、在执行应急预案过程中，应注意保护自身安全和财产安全。
12、在处理突发事件时，应保持冷静、有序，避免惊慌失措。
国家税务局面试必备知识点：办税服务大厅突发事件与应急处理
（一）突发事件的应急处理1、突发事件是指发生在办税服务厅，影响办税服务厅正常工作秩序的事件。
包括：办税拥堵、税务机关工作人员与纳税人发生争端、纳税人之间发生争端、突发疾病、纳税人集中上访、ATM（自助办税终端）故障、电力故障、技术故障等2、办税拥堵处理。
当办税服务厅因办税高峰或其他原因发生纳税人大常委会量排队等候、出现拥堵时，办税服务厅负责人应及时组织好现场秩序的维护和解释说明工作，通过增加办税引导人员、增设窗口、调整窗口功能、增辟纳税人等候区等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。
3、办税服务厅工作人员与纳税人发生争端时，负责人应进行以下处理：（1)控制事态发展，制止双方争吵、避免肢体接触。
（2）将相关当事人劝离冲突现场，安抚当事人情绪，询问相关情况，并向纳税人反馈意见。
（3）属税务机关工作人员过错的，应当面向纳税人道歉。
（4）属纳税人误解的，向纳税人宣传解释相关政策，督促纳税人及时、认真履行纳税义务，消除误解或达成和解。
办税服务厅负责人认为争端事件复杂、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应报告领导小组组织相关部门共同参与处理。
4、纳税人之间发生争端时，办税服务厅负责人应进行以下处理：（1）控制事态发展，制止双方争吵、避免肢体接触。
（2）无法控制事态发展的，拨打报警电话，由公安机关进行处理。
5、纳税人集中上访的应急处理:（1)纳税人集中上访，围堵办税服务厅，负责人应及时将信息反馈给领导小组。
（2）安抚纳税人，详细了解有关情况，认真听取纳税人的意见。
（3）属于税务机关、税务人员过错的，要求责任部门、税务人员限期改正，并及时向纳税人道歉。
（4）属纳税人误解的，向纳税人宣传解释相关政策规定，并督促纳税人及时履行纳税义务。
（5）属纳税人无理取闹，故意抵制税务管理的，应进行说服教育，必要时，请公安等相关部门配合进行处理。
（6）对于集体上访，要依照有关法律、法规、规章和相关文件规定予以答复，不随意承诺。
办税服务场所应急工作预案
一、预案概述为提高办税服务场所应对突发事件的能力，确保在紧急情况下各类涉税事项的有序处理，保障办税秩序良好，实现办税服务各项工作的正常开展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本办税服务场所发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 税收业务类：办税服务厅人员在受理税务登记、申报征收、认证报税、发票发售、发票代开、文书受理等税收业务时，由于各种原因不能即时处理，造成纳税人在办税服务厅内严重排队拥挤等事件；2. 信息网络类：办税服务厅应用的各类软件因网络不通畅、机器故障、断电等原因无法正常运转，影响办理正常业务的情况；3. 公共安全类：发生大声喧哗、吵闹、打架斗殴、寻衅滋事等各类不文明现象，影响办税服务厅正常税收工作秩序的事件；4. 事故灾害类：火灾、水灾、雷电、爆炸、触电、疫情等；5. 其他类：其他造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的紧急事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，由办税服务场所主要负责人担任指挥长，分管领导担任副指挥长，各相关部门负责人为成员。
应急指挥部负责全面领导、指挥和协调办税服务场所应急工作，包括制定应急预案、组织应急演练、协调相关部门、指挥应急处置等。
2. 应急小组根据突发事件类型，成立以下应急小组：（1）信息网络应急小组：负责信息网络故障的排查、修复及恢复正常运行；（2）公共安全应急小组：负责公共安全事件的现场处置、秩序维护及人员疏散；（3）事故灾害应急小组：负责事故灾害事件的现场处置、救援及善后处理；（4）其他应急小组：根据突发事件类型，成立相应的应急小组。
各应急小组负责具体实施应急预案，确保突发事件得到及时、有效的处置。
四、应急处置流程1. 预警阶段（1）加强日常巡查，及时发现和消除安全隐患；（2）密切关注各类信息，及时掌握突发事件动态；（3）组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 应急响应阶段（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动应急指挥部；（2）各应急小组迅速到位，按照预案要求开展应急处置工作；（3）根据突发事件类型，采取相应措施，确保纳税人安全、办税秩序良好。
国税局纳税服务中心突发事件应急管理制度
纳税服务工作调研材料之一国税局办税服务厅突发事件应急管理制度第一章总则第一条为提高办税服务厅处置突发事件的能力，最大限度减少突发事件带来的影响，确保办税秩序良好，实现办税服务各项工作安全、正常运转，制定本制度。
第二条突发性事件处理遵循统一指挥与部门协作相结合、预警防范和应急实施相结合、快速反应和科学缜密相结合、责任追究与完善提高相结合的原则。
第二章预警防范第三条成立办税服务厅应急工作领导小组，组长由局长担任，副组长由办税服务厅分管领导和办税服务厅值班领导担任，成员由相关科室领导组成。
第四条办税厅值班领导和工作人员要动态掌握办税服务厅实时情况。
第五条办税服务厅应安装监控系统，监控办税秩序。
第六条做好突发事件应对培训和模拟演练工作。
第三章适用范围第七条本制度所称突发事件，是指在我局办税服务厅内突然发生，影响和威胁办税服务厅正常工作秩序和公共安全，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失，需要立即采取应对措施加以妥善处理的紧急事件。
根据事件的性质、演变过程和发生机理，突发事件分为以下几类：（一）税收业务类。
工作人员由于各种原因不能及时处理纳税人提交的涉税事宜申请，造成纳税人在办税服务厅内排队拥挤等突发事件。
（二）网络故障类。
因税收征管系统、金税工程系统、税库银网络、计算机网络及硬件等突然故障导致办税中断，妨碍办税服务厅正常办税的突发事件。
（三）公共安全类。
发生在办税服务厅的公共安全或因大声喧哗、吵闹、打架斗殴、寻衅滋事等各类扰乱办公秩序的突发事件。
（四）事故灾害类。
因火灾、水灾、雷电、重大传染疾病等突发事件。
（五）其他类。
其他造成或可能造成影响办税服务厅正常工作开展的突发事件。
第四章应急处理程序第八条建立突发事件报告机制。
办税服务厅发生突发事件时，知情的工作人员第一时间向办税服务厅主任和值班领导报告。
第九条办税服务厅一旦发生突发事件，应根据不同情况，启动应急处置程序，做到迅速反应、果断处置，尽最大努力减少损失，消除影响，尽快恢复办公秩序。
办税服务应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理办税服务厅可能发生的突发事件，保障办税服务厅的正常运行，维护纳税人的合法权益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和国家税务总局相关要求，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在办理涉税业务过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥部1. 指挥长：办税服务厅负责人。
2. 副指挥长：分管副负责人。
3. 成员：各相关部门负责人。
应急指挥部负责全面领导办税服务厅的应急管理工作，研究决定重大应急事项，指挥协调应急行动。
（二）应急工作组1. 应急处置组：负责组织协调应急处置工作，指导各部门开展应急处置。
2. 信息报道组：负责收集、整理、发布突发事件信息，及时向上级部门报告。
3. 后勤保障组：负责应急物资的储备、调配，确保应急工作的顺利进行。
4. 联络协调组：负责与上级部门、周边单位、新闻媒体等保持联系，做好信息沟通。
四、应急响应程序（一）预警1. 办税服务厅通过多种渠道收集信息，对可能发生的突发事件进行预警。
2. 发现预警信息后，及时报告应急指挥部。
（二）启动应急响应1. 应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急响应。
2. 应急处置组根据突发事件类型，迅速组织相关人员开展应急处置。
（三）应急处置1. 应急处置组按照应急预案要求，采取有效措施，迅速控制突发事件。
2. 信息报道组及时向上级部门报告突发事件情况，做好舆论引导。
3. 后勤保障组保障应急物资供应，确保应急处置工作顺利进行。
4. 联络协调组加强与相关部门、周边单位的沟通协调，共同应对突发事件。
（四）应急结束1. 应急处置结束后，应急指挥部评估事件影响，决定是否结束应急响应。
2. 信息报道组发布应急结束信息，做好舆论引导。
五、应急保障措施（一）应急物资储备1. 办税服务厅应配备必要的应急物资，如应急药品、食品、饮水、照明设备等。
国家税务总局关于印发《办税服务厅突发事件应急管理办法[试行]》的通知
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乐税智库文档财税法规策划 乐税网国家税务总局关于印发《办税服务厅突发事件应急管理办法[试行]》的通知【标 签】办税服务厅,突发事件应对法【颁布单位】国家税务总局【文 号】国税发﹝2012﹞106号【发文日期】2012-11-26【实施时间】2012-11-26【 有效性 】全文有效【税 种】税务内部行政管理各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局： 为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，提高办税服务厅工作人员处置突发事件的能力，在充分调研和广泛征求意见的基础上，税务总局制定了《办税服务厅突发事件应急管理办法(试行)》，现印发你们，请认真贯彻执行。
对执行过程中遇到的情况和问题，请及时反馈税务总局(纳税服务司)。
办税服务厅突发事件应急管理办法(试行) 第一条 为提高办税服务厅防范和处置突发事件的能力，保障正常办税秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和国家税务总局《办税服务厅管理办法(试行)》等有关规定，制定本办法。
第二条 本办法所称办税服务厅突发事件，是指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急处置措施予以应对的事件。
第三条 办税服务厅突发事件可分为以下三类： (一)办税秩序类。
由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件。
(二)系统故障类。
由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，影响工作正常运行的突发事件。
(三)其他类。
因公共安全、自然灾害等造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的各类突发事件。
第四条 突发事件应急处置原则： (一)以人为本。
坚持以人为本，在依法办税的基础上因情施策，把保障生命财产安全作为突发事件应急处理的首要任务，切实保护征纳双方的合法权益。
(二)预防为主。
对办税服务厅可能发生的突发事件应坚持预防为主，坚持预防与处置相结合。
(三)果断处置。
提高对突发事件的反应、处置和舆情控制能力，采取有效措施，综合运用调解、行政、法律等多种手段，把不良影响和损失降到最低。
厦门市地方税务局办税服务厅突发事件应急预案
厦门市地方税务局办税服务厅突发事件应急预案为提高厦门市地税系统办税服务厅应对突发事件的处理能力，确保紧急情况下各类涉税事项的有序处理，避免和减轻突发事件造成的影响和损失，维护我市地税系统工作人员和纳税人的生命财产安全，保障办税服务厅各项工作正常开展，根据国家税务总局印发的《办税服务厅管理办法（试行）》的要求，结合我市地税系统的实际情况，制定本预案。
一、适用范围本预案所称突发事件，是指在我市地税系统各办税服务厅内突然发生，影响和威胁办税服务厅正常工作秩序和公共安全，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失，需要立即采取应对措施加以妥善处理的紧急事件。
根据事件的性质、演变过程和发生机理，突发事件分为以下几类：（一）办税服务厅偶发性拥堵事件；（二）火灾突发事故；（三）除火灾外其他自然灾害；（四）各种重大流行性疾病；（五）办税服务厅遭受冲击、破坏导致无法正常开展工作的事件；（六）在场等候办税的纳税人因争执、失窃等矛盾引发的治安问题以及其他危及到办税服务厅工作人员、现场纳税人生命财产安全，影响办税服务厅工作正常开展的突发事件。
（七）其他突发性事件二、应急处置原则（一）积极预防。
各级税务机关应当建立健全突发事件应急工作机制，根据本预案，加强预测、预警、预防工作。
对可预知的突发事件应当提前公告，并告知纳税人涉税业务处理方法和办理时间；对不可预知的突发事件应及时启动应急预案和业务应急处理流程，并在事后及时告知纳税人。
（二）分级负责。
要建立健全分类管理，分级负责、属地管理的应急管理体制。
各单位、各部门的主要负责人是本单位、本部门应急处置工作的第一责任人，对突发事件应急处置工作进行统一领导和协调。
（三）以人为本，注重实效。
在任何情况下发生突发事件，坚持以人为本，明确将人员的生命安全放在最重要的位置，最大程度地保护人民群众的生命和财产安全；坚持依法处置，综合运用法律、行政、调解等多种手段处置应急事件，加强对纳税人的宣传解释和疏导工作，防止矛盾激化和事态扩大，将不良影响和损失降到最低。
办税服务厅突发事项应急预案
办税服务厅突发事项应急预案(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除办税服务厅突发事项应急预案一、突发事项处置：迅速响应采取措施及时上报（一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。
（二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。
（三）涉及非本系统业务可控范围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助电话（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。
（四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。
（五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。
（六）办税服务厅常见应急示例及处理方法1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理（1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
（2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。
应按照以下程序进行处理：①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。
②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。
③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。
④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。
⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。
⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。
（3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。
办税大厅应急预案
对事件发生的原因进行深入分析，明确责任。
总结经验教训
对应急响应过程进行总结，吸取经验教训，为今后的应急响应提供参考。
01
02
03
落实资金
为重建工作提供必要的资金支持，确保重建工作的顺利进行。
制定重建计划
根据调查评估的结果，制定详细的恢复重建计划。
实施重建
按照重建计划，组织相关人员和物资，实施重建工作，恢复正常业务办理。
加强预防工作，完善预防措施，提高应对突发事件的能力和水平。
加强与相关部门和机构之间的协调合作，形成合力应对突发事件。
本预案适用于办税大厅内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
适用范围
02
组织指挥体系及职责
成立办税大厅应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
应急响应启动
制定方案
根据突发事件的具体情况，制定科学、合理、可行的处置方案。
资源调配
根据需要，调动各种资源，包括人力、物力、财力等，确保处置工作的顺利进行。
处置措施
现场指挥
设立现场指挥部，负责统一指挥和协调现场处置工作。
现场处置措施
根据预案要求和现场实际情况，采取有效的处置措施，控制事态发展，减少损失。
领导机构
领导小组下设办公室，负责组织制定应急预案，协调指挥应急处置工作。
工作机构
应急组织体系
VS
负责全面领导应急处置工作，决策应急处置方案，组织协调各单位开展应急处置工作。
副指挥长
协助指挥长工作，负责组织制定应急预案，指导各单位开展应急处置工作。
指挥长
指挥机构及职责
综合协调组
现场处置组
税务突发事件应急处理措施
税务突发事件应急处理措施1. 背景税务突发事件可能给企业及个人带来一定的风险和损失，因此制订一份完善有效的应急处理措施十分必要。
本文档旨在提供一套可行的税务突发事件应急处理措施，以保证遭遇突发事件后能够及时高效地应对。
2. 应急预案制定2.1 税务突发事件分类根据税务突发事件的影响大小，将其分为以下三种类型：•一般情况：指突发事件对企业及个人日常业务或者生活带来的影响较小，可以通过常规方式安排处置；•紧急情况：指突发事件对企业及个人日常业务或者生活带来的影响较大，需要采取较为紧急的应对措施；•特别重大紧急情况：指突发事件对企业及个人日常业务或者生活带来的影响极其严重，可能会造成重大损失及危害，需要立即采取特别紧急的应对措施。
2.2 应急预案制定流程2.2.1 税务突发事件应急预案的组建及调度机制突发事件应急预案的组建应遵循下列原则：•突发事件应急预案的组成应由省、市、县、镇、村，以及各税务机关的相关部门组成；•下级税务机关应在上级税务机关的指导下，各自组建应急预案，并向社会公众广泛宣传。
•税务机关应急预案的组织纵深应与其责任层级相适应。
2.2.2 税务突发事件应急预案的编制及修订、审批应急预案编制及修订应符合以下原则：•应急预案编制应建立在全面深入的调查分析基础之上；•应急预案修订应遵循“突发事件应急预案修订办法”；•应急预案编制及修订应充分考虑应急资源的可得性；•应急预案编制及修订应经过专业机构的评估，符合国家和行业标准和要求。
2.2.3 税务突发事件应急预案的公布及宣传税务突发事件应急预案的公布及宣传应符合以下原则：•本应急预案应向社会公众广泛宣传；•应急预案编制单位应定期召开与应急管理相关的会议、推动应急预案的宣传和推广工作。
3. 应急处置流程3.1 突发事件处理原则在应急处置时，应按照以下原则进行处理：•优先保证人民群众的生命财产安全；•优先保障企业、个人及涉税人员的权益；•优先保护公共财产安全。
地税办税服务厅紧急预案
一、预案背景为确保地税办税服务厅在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障办税服务厅正常运转和人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于地税办税服务厅在以下突发事件中的应急处置：1. 自然灾害：如地震、洪水、台风等。
2. 公共安全事件：如火灾、爆炸、恐怖袭击等。
3. 办税服务厅内部事故：如设备故障、停电、网络中断等。
4. 其他突发事件：如突发事件引发的交通拥堵、社会秩序混乱等。
三、组织机构及职责1. 成立紧急预案领导小组，负责全面领导应急处置工作。
2. 小组成员及职责：（1）组长：负责统筹协调应急处置工作，对应急处置工作进行决策。
（2）副组长：协助组长工作，负责应急处置工作的具体实施。
（3）成员：负责具体事件的应急处置工作，包括现场指挥、信息报送、物资保障等。
四、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注气象预警信息，提前做好防范措施。
（2）组织工作人员和纳税人撤离危险区域，确保人员安全。
（3）配合相关部门进行救援和恢复工作。
2. 公共安全事件（1）立即启动应急预案，组织工作人员和纳税人疏散至安全区域。
（2）配合公安、消防等相关部门进行处置。
（3）做好现场警戒，确保秩序稳定。
3. 办税服务厅内部事故（1）立即切断事故源，防止事态扩大。
（2）组织人员撤离事故现场，确保人员安全。
（3）联系相关部门进行事故调查和处理。
4. 其他突发事件（1）根据事件性质，启动相应应急预案。
（2）配合相关部门进行处置，确保办税服务厅正常运转。
五、信息报送1. 事发单位应及时向上级主管部门报告突发事件情况。
2. 报告内容包括：事件发生的时间、地点、原因、影响、应急处置措施等。
3. 上级主管部门应及时向相关部门和领导报告，并按要求向上级单位报告。
六、恢复与重建1. 事发单位应迅速开展灾后恢复工作，尽快恢复正常秩序。
2. 主管部门应加强对事发单位的指导和支持，确保恢复工作顺利进行。
3. 事发单位应总结经验教训，完善应急预案，提高应急处置能力。
办税服务厅应急处理预案
办税服务厅应急处理预案一、引言办税服务厅作为税务机关与纳税人之间的重要桥梁，承担着提供优质税务服务的责任。
然而，在日常运营中，办税服务厅可能面临各种突发情况，例如自然灾害、设备故障、安全事故等，这些情况可能会严重影响办税服务的正常进行。
为了能够更好地应对紧急情况并保证纳税人的权益，办税服务厅应建立一套完善的应急处理预案。
二、应急处理预案编制的目的和原则1. 目的：制定办税服务厅的应急处理预案是为了保障办税服务的连续性和稳定性，及时应对各类突发事件，确保纳税人权益得到有效保障。
2. 原则：制定应急处理预案应遵循以下原则：- 紧急性：应急处理预案要具备快速响应的能力，能在事故发生后尽快对情况进行评估和处理。
- 全面性：应急处理预案要覆盖各种可能发生的突发事件，并给出相应的应对措施。
- 灵活性：应急处理预案要具备一定的灵活性，能够根据实际情况进行调整和优化。
- 制度性：应急处理预案要健全相关的制度和流程，明确各方责任和权限。
三、应急处理预案的内容1. 应急组织体系：明确建立应急处理组织体系，包括设置应急处理指挥部并明确各部门职责和权限。
2. 紧急事件评估：建立紧急事件评估机制，能够快速准确地评估紧急事件的影响程度和危害程度，并制定相应的处理方案。
3. 应急响应措施：在不同紧急事态下，制定相应的应急响应措施，包括疏散人员、物资调配等。
4. 系统备份和恢复：建立办税服务厅信息系统的备份和恢复机制，以避免数据丢失和信息泄露。
5. 通信保障措施：确保通信设备的可用性，建立备用通信渠道，以保证与上级税务机关和相关部门的及时沟通。
6. 安全防范措施：加强办税服务厅的安全防范措施，包括安装监控设备、防火设备等，以确保服务厅内安全稳定。
7. 公众宣传和应急培训：加强对纳税人的宣传和教育，提高应急意识和应对能力，同时对服务厅工作人员进行应急培训，以提高突发事件处理的能力。
四、实施与监督1. 实施：应急处理预案由办税服务厅负责人指导实施，各部门按照预案规定的职责进行组织协调和应急响应。
办税大厅应急演练方案
办税大厅应急演练方案一、背景及目的为提高办税大厅应对突发事件的应急处理能力，保障纳税人、缴费人及大厅工作人员的生命财产安全，确保办税服务工作的正常进行，根据国家税务总局的相关要求，制定本应急演练方案。
二、演练目标1. 提高办税大厅工作人员对突发事件的应急处理能力。
2. 检验办税大厅应急预案的实用性和可操作性。
3. 增强办税大厅工作人员的安全意识和团队协作精神。
三、演练时间每年至少开展一次应急演练，具体时间根据实际情况确定。
四、演练内容1. 火灾事故应急预案（1）火警报警：发现火情时，立即按下报警按钮，启动火灾报警系统。
（2）火情确认：接到报警后，立即进行火情确认，判断火势大小。
（3）疏散逃生：组织办税大厅内所有人员按照预定路线迅速、有序地撤离至安全地带。
（4）火灾扑救：如有条件，组织人员进行初期火灾扑救。
（5）报警求助：火势无法控制时，立即拨打119报警电话，请求消防部门救援。
2. 突发疾病应急预案（1）发现症状：发现工作人员或纳税人突发疾病时，立即进行判断。
（2）紧急救助：拨打120急救电话，简要说明病情和位置。
（3）现场处置：根据病情需要，进行现场简单处置，如心肺复苏等。
（4）协助就医：配合医护人员将患者送往医院救治。
3. 突发矛盾应急预案（1）发现矛盾：发现办税大厅内出现突发矛盾时，立即进行劝导和调解。
（2）现场处置：采取措施，避免矛盾升级，维护大厅秩序。
（3）报警求助：如矛盾无法化解，立即拨打110报警电话，请求公安机关介入。
4. 网络故障应急预案（1）发现故障：发现办税大厅网络出现故障时，立即进行排查。
（2）紧急处置：采取措施，尽快恢复网络通畅。
（3）备份数据：确保办税数据安全，进行数据备份。
（4）通知纳税人：通过公告或其他方式，告知纳税人网络故障情况，建议纳税人采取预约办税等方式。
五、演练组织及分工1. 演练领导小组：负责整个演练的组织和协调工作。
2. 火灾事故组：负责火灾事故的应急处理。
税务系统突发事件应对课件
详细描述
分析舆情信息，评估其影 响范围和程度，为应对措 施提供决策支持。
04
税务系统突发事件案例分析
案例一：系统故障应对
及时响应，快速恢复
当税务系统出现故障时，应立即启动应急响应机制，迅速定位问题并采取措施进 行修复。同时，要确保数据的完整性和安全性，防止数据丢失或被非法访问。在 故障排除后，应进行系统恢复和验证，确保系统正常运行。
人员调配与物资保障
总结词：合理调配人力资源，提供充足 的物资保障，确保应对措施的有效实施。
与供应商建立合作关系，确保在突发事 件发生时能够及时采购到所需物资。
建立应急物资储备制度，确保应急物资 的充足和可用。
详细描述
根据突发事件类型和影响范围，制定人 员调配方案。
舆情监测与应对
总结词：及时掌握舆情动 态，采取有效措施应对舆 情危机。
税务系统突发事件应对课件
目 录
• 税务系统突发事件概述 • 税务系统突发事件应急预案 • 税务系统突发事件应对措施 • 税务系统突发事件案例分析 • 税务系统突发事件预防与控制 • 税务系统突发事件应对未来展望
contents
01
税务系统突发事件概述
定义与分类
定义
税务系统突发事件是指在税务管理过 程中突然发生的，可能对税务系统造 成不良影响或危害的紧急事件。
持续改进
根据总结的经验教训，对预防和应对措施进行改进和 完善，提高应对能力。
06
税务系统突发事件应对未来展 望
技术创新与应用
人工智能技术
利用AI进行数据挖掘、预测分析，提高预警和 响应速度。
大数据分析
整合税务数据资源，实时监测异常，为决策提 供有力支持。
办税服务厅应急处理预案
办税服务厅应急处理预案一、前言税收是国家的命脉，纳税是每个公民应尽的义务。
办税服务厅是纳税服务的窗口，承担着重要的纳税信息传递和办税指导工作。
为了保障纳税人的合法权益，提高办税服务水平，办税服务厅应急处理预案制定就显得尤为重要。
本预案旨在规范办税服务厅的应急处理程序和措施，确保在突发情况下能够快速、有效地保障办税服务的正常进行。
二、应急处理预案的制定背景办税服务厅是纳税人办理税务业务的重要场所，是税务部门与纳税人之间交流的桥梁。
突发事件的发生可能会影响办税服务的正常运行，影响纳税人的利益。
因此，为了应对各种突发情况，保障办税服务的正常开展，有必要制定办税服务厅的应急处理预案。
三、应急处理预案的基本原则1.预防为主，防患于未然。
2.协调配合，各部门通力合作。
3.紧急处置，迅速果断。
4.周密计划，实时调整。
5.信息公开，透明公平。
四、应急响应等级划分根据突发情况的严重程度，对应急响应等级进行划分。
主要分为四级：1.一级应急响应：重大灾害或事故，对办税服务厅的正常运行造成严重影响。
2.二级应急响应：较大规模的灾害或事故，对办税服务厅的运行产生较大影响。
3.三级应急响应：一般性恶劣天气等突发情况，对办税服务厅的运行有一定的影响。
4.四级应急响应：一般性事故或突发状况，对办税服务厅的运行影响较小。
五、应急处理程序1.接到报警-接到报警后，立即向值班领导汇报情况，开展初步核实。
-确认情况后，根据应急响应等级进行相应处理。
2.集中调度-启动应急响应，组织应急处理小组，进行集中调度。
-根据具体情况，确定应急处理措施和工作分工。
3.快速处置-按照工作计划，快速展开应急处理工作。
-全员上岗，密切配合，迅速控制事态发展。
4.信息发布-及时通报应急处理情况，确保纳税人和员工的安全。
-做好后续处理工作，对事件进行总结和分析。
六、应急处理措施1.一级应急响应-所有办税服务厅立即停止办理业务，安排所有人员疏散到安全地点。
-对灾害造成的影响进行评估和清理工作，及时恢复办税服务。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案【正文】1.应急预案目的和背景1.1 目的本应急预案的目的是确保办税服务厅在紧急情况下能够快速响应、高效应对，保障办税服务的连续性和安全性，最大程度减少损失。
1.2 背景针对突发事件对办税服务厅运营造成的影响，为有效应对和管理突发事件，提高突发事件应对的能力和水平，制定此应急预案。
2.应急预案管理2.1 应急预案组织2.1.1 组织机构：成立办税服务厅应急指挥组，负责应急预案的制定、组织实施以及应急工作的协调与管理。
2.1.2 应急组成员：应急指挥组成员包括办税服务厅主要负责人、安全保卫人员、后勤保障人员等。
2.2 应急预案制定和修订2.2.1 制定：根据办税服务厅的业务特点、安全风险评估等因素，制定应急预案，并由主管领导审批。
2.2.2 修订：根据实际情况变化和相关法规要求，对应急预案进行定期修订和完善，并及时报备主管部门。
3.应急预案的实施3.1 应急响应等级划分3.1.1 根据突发事件的严重性和影响范围，将应急响应等级划分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）等。
3.1.2 不同等级的应急响应，将采取不同的紧急响应措施和工作重点。
3.2 应急预案的激活3.2.1 在突发事件发生或预警出现后，根据对应的应急响应等级，激活相应的应急预案。
3.2.2 启动应急响应后，应急指挥组成员按照职责分工，立即行动。
4.应急措施4.1 人员疏散和安全4.1.1 在突发事件发生时，立即组织办税服务厅内人员疏散到安全地点。
4.1.2 针对涉及公众的突发事件，及时通知公众疏散，并组织现场秩序维护。
4.2 信息安全保障4.2.1 针对网络安全威胁，加强信息系统安全管理。
4.2.2 在突发事件发生后，及时进行信息备份，以确保数据的完整性和安全性。
4.3 后勤保障4.3.1 确保办税服务厅供水、供电、供暖等基础设施的正常运行。
4.3.2 提前储备应急物资，如食品、药品、应急救援工具等。