中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0004
AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(五期)在线测试-0004
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0004姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。
T、√F、×正确答案：F。
2.(1分)搬运合理化的原则包括：被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位等。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
T、√F、×正确答案：F。
4.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)提高质量意味着增加成本。
T、√F、×正确答案：F。
6.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
T、√F、×正确答案：T。
7.(1分)班组经济活动分析是对从采购-生产-销售全过程及其成果的分析研究。
T、√F、×正确答案：F。
8.(1分)禁止在栏杆、管道、靠背轮、安全罩上或运行中设备的轴承上坐立和行走，若必须在管道上坐立才能工作时，必须做好安全措施。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
T、√F、×正确答案：F。
10.(1分)项目排序有正排序和倒排序，其中倒排序是最常见的排序方式。
T、√F、×正确答案：F。
11.(1分)管理是要协调、带领人们实现目标，最大限度地发挥人们的积极性、主动性和创造性。
T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。
T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)上级对下级可以越级检查但不能越级下命令。
T、√F、×正确答案：T。
14.(1分)危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(多项选择)
分析
D.成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析
A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望
B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能
ABCD 24.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望
BCD
22.面对沟通对象的异议，下列选项可能有效的是 B.表示理解
（）
C.安抚对方
D.处理情绪
FALSE FALSE
FALSE
FALSE FALSE FALSE FALSE FALSE
A.减少瓶颈工序的调整准备时间和频率
ABCD
23.要想使瓶颈得到完全利用，需要通过（）实现 。
B.提高设备运行时间，如，实行午餐和工休连续工作制 C.在瓶颈资源进入下一非瓶颈工序前设置质量检查站
使用说明：在“答题”栏填入您认为的答案，“结果判断”栏会自动差别是否与答案一致，正确显示“TRUE”、错误显示“FALSE”，以便于您复习答题。
答案
题目Biblioteka 选项结果判断 答题ABCD 21.项目管理面临的挑战有
A.项目评价指标的确定 B.项目风险识别与分析 C.项目实施进度的估算 D.项目资源配置
AB 22.项目管理可以理解为
A.敢抓敢管，善管会管 B.能得到关键领导的器重 C.有群众基础 D.有较高威信
ABCD 30.项目时间管理中，需要完成（ ）工作
A.时间的定义 B.资源的定义与分配 C.日历的定义 D.排程方式的确定
ABCD 21.班组长应具备（）
A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0004
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0004 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
3.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
5.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
7.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
8.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
9.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
10.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
11.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
12.目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。
目标的达成是员工自我管理的结果。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
13.班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
14.管理的目的就是消除矛盾。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
班组长培训试题
中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟考试题型题号标准答案考生答案考生得分一、判断题第1题对错0 第2题对对 1 第3题对错0 第4题错对0 第5题对对 1 第6题对对 1 第7题错错 1 第8题错对0 第9题错错 1 第10题对对 1 第11题对对 1 第12题错错 1 第13题对对 1 第14题对对 1 第15题错错 1二、单选题第16题A A 1.5 第17题B B 1.5 第18题C C 1.5 第19题D D 1.5 第20题C A 0 第21题C C 1.5 第22题A A 1.5 第23题A A 1.5 第24题A A 1.5 第25题C C 1.5 第26题A A 1.5 第27题A A 1.5 第28题A A 1.5 第29题A A 1.5 第30题A A 1.5 第31题B D 0 第32题C C 1.5 第33题B B 1.5 第34题B 0 第35题B B 1.5三、多选题第36题ABC ABC 2第37题ABC ABCD 0 第38题ABCD ABCD 2 第39题ABCD ABCD 2 第40题ABCD ABCD 2 第41题AD AD 2 第42题ABC ABC 2 第43题ABCD ABCD 2 第44题ABC ABC 2 第45题BD CD 0四、案例分析第46题A A 3 第47题A A 3 第48题D D 3 第49题B B 3 第50题D D 3 第51题B B 3五、论述题第52题一、判断题(共15题，每题1分，共15分) 请认真阅读题目，您认为正确的题项，请点击“√”前的圆圈；反之，请点击“×”前的圆圈。
1. 所有工作人员都应学会触电、窒息急救法、心肺复苏法，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
√×考生答案：错标准答案：对考生答分：0试题分值：1 返回顶部2. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
√×考生答案：对标准答案：对考生答分：1试题分值：1 返回顶部3. 沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。
中央企业班组长岗位管理能力培训认证作业题及自测题汇总
中央企业班组长岗位管理能力培训认证作业题及自测题汇总一、企业战略认知 (3)1、多选题 (3)2、判断题 (4)3、问答题 (4)4、自测题 (5)二、班组建设与班组长管理实战 (7)1、单选题 (7)2、多选题 (7)3、判断题 (7)4、问答题 (8)5、自测题 (9)三、领导力与执行力打造 (10)1、问答题 (10)2、单选题 (10)3、判断题 (11)4、自测题 (11)四、班组基础管理 (12)1、问答题 (12)2、判断题 (12)3、单选题 (13)4、自测题 (13)五、班组现场管理 (14)1、单选题 (14)2、判断题 (16)3、问答题 (16)4、自测题 (16)六、认识班组长 (18)1、单选题 (18)2、判断题 (18)3、问答题 (18)4、自测题 (19)七、班组绩效评估工具 (20)1、单选题 (20)2、判断题 (21)4、自测题 (22)八、责任胜于能力 (23)1、单选题 (23)2、判断题 (23)录3、问答题 (24)4、自测题 (24)九、管理沟通实务 (25)1、多选题 (25)2、判断题 (26)3、自测题 (27)十、班组计划与目标管理 (28)1、单选题 (28)2、判断题 (29)3、问答题 (29)4、自测题 (30)十一、班组质量管理 (31)1、问答题 (31)2、多选题 (31)3、判断题 (32)4、自测题 (32)十二、企业文化与班组团队管理 (33)1、单选题 (33)2、判断题 (35)3、问答题 (35)4、自测题 (35)十三、班组安全管理 (37)1、判断题 (37)2、多选题 (37)3、问答题 (38)4、自测题 (38)十四、企业管理概览 (40)1、单选题 (40)2、判断题 (41)4、自测题 (42)十五、班组经济核算 (43)1、单选题 (43)2、判断题 (44)3、问答题 (44)4、自测题 (45)十六、班组设备与物料管理 (46)1、判断题 (46)2、问答题 (46)3、多选题 (47)4、自测题 (47)一、企业战略认知1、多选题第1题差异化战略的差异化来源包括A市场形象B.品牌吸引力C。
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全
○1企业战略认知一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识答案:错误2. 核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误6. 企业的效率越高越好答案:错误7. 客户价值等于客户感觉的效用答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B. 价值答案:B2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段(萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期)A. 四个B. 三个答案:A4. 企业真正害怕的是A. 高效率的做错误的事情B. 效率低答案:A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（）A. 技术技能B. 概念技能答案:B6. 开发领先产品性能的组织,一般会A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案:A7. 下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径答案:B三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A. 企业的战略计划是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2. 企业战略构成要素（）A. 经营范围B. 协同作用C. 竞争优势D. 资源配置答案:A,B,C,D3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0020(2021整理)
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0020 试卷姓名：学号：得分：一、判断题〔共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
根本职能包括方案、组织、领导、决策、控制。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
〔〕。
T、√F、×正确答案：F。
那么是：不求最优秀的，但求最适宜的。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
开展潜力的能力。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
7.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
8.班组长要经常考虑“采取措施〞，不检查、无方案、没有实施方案的是空谈的管理。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
本钱、闲置本钱、和劣质损耗本钱的发生情况。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
效劳过程结束了，那么效劳结果也就唯一出现，所以效劳是不可重复的。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
11.班组长是企业生产的管理者。
〔〕〔〕。
T、√F、×正确答案：F。
方案后自然会水到渠成。
〔〕。
T、√F、×正确答案：F。
13.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
〔〕。
T、√F、×正确答案：T。
14.在目标管理中一定要注意目标排序。
〔〕。
T、√F、×正确答案：F。
15.目标管理是以控制员工为目的的。
〔〕。
T、√F、×正确答案：F。
中央企业班组长管理资格认证模拟考试(IV)
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0014 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
2.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
3.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
5.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
6.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
7.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
（）。
T、√正确答案：T。
8.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。
T、√F、×正确答案：T。
9.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
10.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
（）。
F、×正确答案：T。
11.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
12.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
13.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测(作业)及案例分析答案
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6. 企业的效率越高越好（错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
中央企业班组长岗位管理能力培训认证(第四期)【项目管理】在线作业及自测 答案
一、判断题1. 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。
项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。
答案:正确2. 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。
答案:正确3. 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
答案:正确一、多项选择题1. 项目管理与一般管理的差异在于（）A. 管理的对象不同B. 管理的方法不同C. 管理的周期不同D. 管理的目的不同答案:A,B,C2. 项目管理过程应遵循的原则是（）A. 不同项目选择不同管理过程B. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C. 有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单E. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动答案:A,B,C,D,E3. 下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）A. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E. 项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。
答案:A,B,C,D,E4. 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）A. 坚强的领导能力B. 人才开发的能力C. 非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力D. 处理压力和解决问题的能力E. 管理时间的能力答案:A,B,C,D,E一、单项选择题1. 可行性研究是（）A. 研究项目的计划B. 基于项目的计划C. 推荐候选技术的计划D. 不推荐候选技术的计划答案:B2. 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证全试题答案
中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题共 10 题;每题 3 分1 . 小李连续三天迟到5分钟;他的上司老王不确定是否需要找他谈谈;下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是A.小李连续三天迟到;这件事严重吗他的结论是;这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何;和同事关系是否融洽C. 找他谈话;他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话;后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具;下列说法;不正确的是A.PPT尽量简单;用图表、符号来强调信息B.尽量用短语;不用完整的句子C.一张PPT;表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富;要尽量多;以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”;下列说法;不属于此列的是A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了;可以弯腰驼背;可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法;不能帮助管理者降低认识偏差的是A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心;要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物;就是你全心全意地给予别人关注”..在与他人交流时;下列说法;不恰当的是A. 遇到有疑问的地方;示意对方;得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点;可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效;下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗你用这个借口是因为你受不了责备..”B.李班长受到上级经理的责备;觉得自己委屈;他反驳说：“这不是我的问题;我只是个班长..”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟..”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难;希望寻求帮助时;丁班长就会说：“别和我说这些;我只要结果..”参考答案：C7 . 掌握讲故事的要点;学会讲故事;能提高沟通效果..下列沟通过程如何讲故事的说法;不正确的是A.讲得故事要与主题相关B. 故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可;不需要提炼出来参考答案：D8 . 从沟通时间看;班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通;也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通;在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通..下列几位班组长的认识或做法;正确的是A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通;在工作时间内探讨问题;交换意见;获得指令及指引;乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通;正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通;关心有困难的员工;比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为;班组员工及上级领导关系融洽了;工作效率才能更高;因此;正式沟通和非正式沟通同样重要;在时间分布上要各占一半参考答案：C9 . 下列管理者沟通的说法;正确的是A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案：A10 . 下列做报告时;如何讲清楚的策略;不正确的是A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众;可以用听众关心的难题开头;可以用故事开头C.报告内容尽量简化;报告结尾要有要求D.报告内容要丰富;做报告必须讲故事;没故事的报告是不成功的报告参考答案：D多选题共 5 题;每题 10 分1 . 航班上;正值上餐之际;两乘务员发生口角..小方嫌小元干活磨蹭;说：“学了这么长时间;怎么还这么‘肉’”小元对小方经常看不起她早就有积怨;也反唇相讥..几句话;两人就恼了;竟当着旅客吵起来..而张乘务长不知怎么办好;大声训斥二人：“别吵了;丢人不丢人”可两人已经不顾一切;竟互相推搡起来;倒是在旅客的劝阻下;双方才“停战”..下列说法;正确的是A.小方的话“学了这么长时间;怎么还这么‘肉’”;容易激化矛盾;她不是针对问题;而是攻击小元本人;这很难被对方接受B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨;也反唇相讥”这一结果;说明张乘务长的班组建设能力有待提升..当然;要求张乘务长发现问题苗头就及时处理;将两人的矛盾消灭在萌C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了;丢人不丢人”;说明张乘务长应急事件处理能力缺乏;可以说此次事件的升级;很大程度上是他造成的D.从本案来看;张乘务长不是一位称职的基层管理者参考答案：ACD2 . 夏琳在接待重要客人时;接到上级老李电话;“你抽空过来一下..”一个多小时后;夏琳送走客人;赶快走向老李办公室..老李问;“你怎么现在才来”夏琳想解释原因..老李打断她说“不要说了;你们做事啊;总是抓不住重点..”夏琳心情很不好..从有效沟通的角度分析;下列说法正确的是A.老李不该责备夏琳;他没有告诉夏琳明确、具体的时间B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户;让老李决定事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通;主要责任在夏琳D.作为领导;老李要首先自省;并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法参考答案：ABD3 . 沟通可以达到好几个不同的目的..主要有A.传达信息通知B.理解对方C.树立威信;提升自己的领导力D.改变人的行为参考答案：ABD4 . 老张得到团队成员反馈;团队中小道消息很多;而正式渠道的消息较少..请帮老张分析出现这一现象的原因;下列说法不恰当的是A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅;运作良好;说明老张很民主B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题;作为领导;要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论;传递小道消息;作为领导;要严厉整肃班组纪律D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用;促进了信息的传递参考答案：ACD5 . 因为有新任务;老张希望小杨接手他手中的部分工作;但他说得比较含蓄;小杨理解的意思和他想表达的有出入..老张把这一情况反馈给领导老丁;老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思;是因为他不想接这项工作;是工作态度的问题..下列小杨、老张、老丁的说法;正确的是A. 老张和小杨的沟通不畅;主要责任可能在老张..他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式;直接造成小杨理解的障碍B.工作转交;公事公办;老张不直接明了表达自己的想法;说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标;没有积极想办法补救;而是直接把问题转述给丁班长;说明老张的职业素养有待提升D.老丁听取老张的一面之词;就认定问题出在小杨身上;可见老丁的处理方式很有问题;由此可以推断他的团队一定存在较大的问题;不是一个合格的管理者参考答案：ABCD判断题共 10 题;每题 2 分1 . 在沟通之前;应该仔细想清楚自己要说什么;想表达什么参考答案：T2 . 小王认为人和人之间是有很大差异的;比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同;会导致我们对事物的解释不同;在工作生活中;我们应尽量使自己的认识偏差最小参考答案：T3 . 只要有问题发生;就要马上找到当事人进行沟通..参考答案：F4 . 小王说：“我们的机器上次检修后;任然出现同类的问题..我希望能彻底地解决问题..我愿意跟你们一些坐下来分析原因;找到解决方案..” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标..参考答案：T5 . 在沟通前;需要想清楚沟通类型;包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈..参考答案：T6 . 在沟通过程中;想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言..其中;肢体语言的决定作用更大..参考答案：T7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等..参考答案：T8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为..参考答案：T9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程;沟通具有双向性..参考答案：T10 . 在沟通中;我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图..参考答案：T企业文化与班组团队建设单选题共 5 题;每题 20 分1 . 温班长经常组织班组学习活动;对班组的学习和发展进行合理的管理;他这样做的好处不包括 ..A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高班组整体实力D.增加班组员工之间的竞争参考答案：D2 . 李经理原先所在的单位把工作放在首位;客户受到尊重;员工通常愿意加班..后来;他进入另外一家公司; 但该公司的管理制度却相反;李经理觉得在新企业中的工作很难开展..这说明 ..A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好参考答案：A3 . 企业文化不是管理方法;是形成管理方法的A.关键B.重点C.理念参考答案：C4 . 班组长如何对待企业使命A.无条件接受B.事不关己;高高挂起C.不仅自己充分理解;还要把它传递给员工D.自己一个人承担参考答案：C5 . 下列学习型班组的说法;不正确的是 ..A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利B.学习型班组能不断增强班组自身能力C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善D.学习型班组能不断地获取知识;在班组内传递知识并不断地创造出新的知识参考答案：A项目管理单选题共 13 题;每题 5 分1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统;主要用于项目的A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D. 信息收集和存储参考答案：B2 . 下列选项中;不属于项目负责人权力的是A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算参考答案：D3 . 项目管理的核心任务是A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调参考答案：C4 . 可行性研究是A.研究项目的计划B. 基于项目的计划C. 推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划参考答案：B5 . 进度计划在项目早期的重要用途是A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间参考答案：A6 . 项目开始的标志是A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果参考答案：D7 . 随着项目生命周期的进展;资源的投入A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大参考答案：C8 . 项目目标是A.项目的最终结果B.项目及其完成时间的描述C.项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述参考答案：C9 . 项目管理的特征不包括A.对象B.内容C.手段D.重复性E. 过程参考答案：D10 . 在进行估算成本时;你必须考虑直接成本;间接成本;一般管理成本和总的管理成本.. 不是直接成本..A.项目经理的工资B.分包商的成本C.项目所用的材料D.电费参考答案：D11 . 你被指派去负责一个新项目..组织使用的是强矩阵结构..你为做这个项目需要购买计算机;这是例子..A.有限的成本B.递减成本C.固定成本D.间接成本参考答案：C12 . 项目的“一次性”的含义是指A. 项目的持续的时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间结束D.项目可以在任何时间取消参考答案：B13 . 你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险;这时要求你进行成本估算;最佳的处理方法是A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B.请团队成员们帮助估算成本C.根据你有的信息;计算一份参数估算D.提供一份类比估算参考答案：A多选题共 4 题;每题 5 分1 . 下列项目负责人能力要求的说法;正确的是A.坚强的领导能力B.人才开发的能力C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力参考答案：ABCDE2 . 项目管理过程应遵循的原则是A. 不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入;小型项目或子项目的管理过程相对简单E.项目发生变动;则项目管理过程也会发生变动参考答案：ABCDE3 . 下列项目管理目的的说法;正确的是A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润;项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染;项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等..参考答案：ABCDE4 . 项目管理与一般管理的差异在于A.管理的对象不同B.管理的方法不同C. 管理的周期不同D. 管理的目的不同参考答案：ABC判断题共 3 题;每题 5 分1 . 项目是一个组织为实现目标;在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下;所开展的一种有一定独特性的一次性工作..参考答案：T2 . 项目管理MPM是运用各种知识、技能、方法与工具;为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动..参考答案：T3 . 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列..项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志;大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段..参考答案：T创新与创新管理单选题共 5 题;每题 6 分1 . 2014年全球十大最具创新力的企业中的中国企业是A.优步B.宝洁C.阿里巴巴D.3M参考答案：C2 . 在知识经济时代中企业的营运中创新占多少比例A.70%B.50%C.30%D.20%参考答案：B3 . 谁在经济发展理论中首先系统地定义了创新的概念A.约瑟夫·熊彼特B.托尼·瓦格纳C.哈罗德·埃文斯D.戴维·斯密克参考答案：A4 . 2016年50家改变世界的公司中唯一上榜的中国公司是A.淘宝网B.滴滴出行C.京东D.腾讯参考答案：B5 . 创新管理模型中包含的要素;不包括A.资源B.战略C.改变D.组织参考答案：C多选题共 5 题;每题 8 分1 . 企业创新价值最大化;需要关注那些A.思考人类的未来B.关注国际风向C.关注科学技术进展D.思考国家未来发展方向参考答案：ACD2 . 托尼·瓦格纳教授把创新者分为A.科学技术工程与数学的创新者B.热爱社会的创新者C.有超前思维的创新者D.有社会责任的创者参考答案：AD3 . 在21世纪市场需求的焦点有哪些A.创新性B.灵活性C.产品质量D.产品价格参考答案：ABCD4 . 新世纪企业面临的哪些艰巨的挑战A.让创新成为每人每天的工作B.环境污染和资源匮乏C.不论大型或小型组织;战略调整的步伐都将大幅加速D.为员工创造愿意全身心投入的工作环境;从而激发员工发掘自己的最大潜能参考答案：ACD5 . 创新的类型包含下列A.产品创新B.破坏性创新C.商业模式创新D.高端创新参考答案：ABCD判断题共 5 题;每题 6 分1 . 中国的未来取决于创新思想和日益提升的知识产权创造力..参考答案：T2 . 企业科技创新能力的重要标志是产业标准的制订能力..参考答案：T3 . 创造性意味着“把创意转变为现实、实现商业化”..参考答案：F4 . 如果我们想要在今天的世界上保持国际竞争力;我们需要的只是一些企业家和具备创新能力的人..参考答案：F5 . 企业成功的秘诀中艰苦奋斗所占比例最大..参考答案：F公众演讲与语言表达艺术单选题共 9 题;每题 4 分1 . 是沟通的一种表现形式;就是在公开的场合面对公众发表言论的一种演讲形式;简而言之就是当众讲话A.汇报B.公众演讲C.陈述D.讨论参考答案：B2 . 公众演讲更追求实现A.目标B.行为C.形象D.传达参考答案：A3 . 更容易造成沟通双方心中的误会和误解A.环境与场合B.渠道与媒介C.方式与技能D.心态和情绪参考答案：D4 . 有效的沟通力求达成A.单向沟通B.信息传达C.双向沟通D.信息反馈参考答案：C5 . 简要描述了沟通的流程和步骤A.维尔斯·斯宾克斯模型B.梅拉比安原理C.乔哈里之窗D.需求层次理论参考答案：A6 . 造成紧张的主要原因是A.忽略观众B.过度准备C.时间有限D.有需求、没把握参考答案：D7 . 是我们做好公众演讲和克服紧张的有效途径A.微笑B.眼神C.自信D.目光参考答案：C8 . 就是表达的目的A.听众的需要B.听众的反应C.听众的评判D.听众的想法参考答案：A9 . 就是最大的尊重和激励A.亲和微笑B.主动协商C.目光对视D.说服对方参考答案：B多选题共 9 题;每题 4 分1 . 沟通力取决于A.学习力B.理解力C.表达力D.行动力参考答案：BC2 . 公众演讲之前尽量要解决A.对谁讲B.讲什么C.怎么讲D.为何讲参考答案：ABC3 . 克服紧张可以从两个维度进行A.降低需求B.增加把握C.增加互动D.提高音量参考答案：AB4 . 公众演讲时;女士站位应该A.分腿而站B.小丁字步C.八字步D.外八字参考答案：BC5 . 公众演讲前的充分准备应该做到A.目标具体B.听众分析C.场景分析D.美化声音参考答案：ABC6 . 在意的人给到你的赞美是一种A.激励B.认可C.信任D.鼓舞参考答案：ABCD7 . 的组合构成了一个人目光定格“大三角”A.双眼B.嘴巴C.脑袋D.双肩参考答案：CD8 . 面对沟通对象的异议;有效技巧应该是A.解决问题B.表示理解C.安抚对方D.处理情绪参考答案：BCD9 . 职场沟通尽量做到A.策略性B.建设性C.准确性D.结构性参考答案：ABCD判断题共 8 题;每题 3.5 分1 . 有效沟通中;讲话的人和听话的人都是“大王”参考答案：T2 . 拒绝对方时;应该立场鲜明;生硬拒绝参考答案：F3 . 人与人沟通;目光应该定格在对方的“谈判注视区”..参考答案：F4 . 公众演讲者应该拥有肢体语言形象力参考答案：T5 . 拒绝他人的技巧当中最重要的是“提出建议;给予帮助”参考答案：T6 . 解决异议首先最重要的是解决问题、立马行动参考答案：F7 . 对外交谈中尽量不谈论“政治宗教、机密、同事、低俗、隐私”..参考答案：T8 . 公众演讲主体设计中应该遵循“互斥穷尽”法则..参考答案：T职业与家庭关系平衡单选题共 10 题;每题 3 分1 . 心理学是指大脑对于外部客观世界的反应A.准确B.过度C.客观D.本能参考答案：C2 . ABC情绪中最关键的是A.刺激事件B.大脑认知C.情绪反应D.行为结果参考答案：B3 . 心理学的三个关系中最核心的是A.自己和自己的关系B.自己和他人的关系C.自己和环境的关系D.自己和父母的关系参考答案：A4 . 和抑郁质的人相处时最需要注意的是A.认同他的想法B.不过份刺激他的情绪C.在公开场合与其沟通D.尽量回避与他的沟通参考答案：B5 . 处理自己和他人关系时最重要的是A.尽量只与自己相似的人沟通B.让别人认同自己的想法C.居高临下的控制别人D.求同存异;接纳他人参考答案：D6 . 良好的个性是指A.从来不发脾气B.出现冲突时事事忍让C.性格柔和;能根据环境调整自己D.考虑每个人的需要参考答案：C7 . 哪种情况说明在心理健康的情绪指标上出了问题A.会发脾气B.经常表达情绪C.十年前发生的事不能释怀D.地铁上有人撞了你;你怒目而视参考答案：C8 . 压力与工作效率的关系是A.反比;压力越大;工作效率越低B.正比;压力越大;效率越高C.随机的;没有关系D.倒U型曲线;压力适中时;效率最高参考答案：D9 . 下列教育孩子的观点;哪个是正确的A.要关注到孩子的身心健康B.重物质;轻精神C.只许州官放火;不许百姓点灯D.父母崇高论参考答案：A10 . 放松方法之一是相互倾听;倾听的原则表述;不正确的是A.不评价B.不指责C.不建议D.不理会参考答案：D多选题共 10 题;每题 4 分1 . 气质类型分为下面哪几种A.抑郁质B.胆汁质C.粘液质D.A、多血质参考答案：ABCD2 . 压力反应分为哪三种A.身体变化型B.情绪变化型C.人际关系型D.精神型参考答案：ABC3 . 心理学研究的三个关系是：A.自己和自己的关系B.己和他人的关系C.自己和环境的关系D.自己和父母的关系参考答案：ABC4 . 世界卫生组织提出身心健康的七大标准包含A.良好的个性B.良好的人际关系C.快行D.快眠参考答案：ABCD5 . 心理健康包含的五个方面里包含以下哪个A.认知B.情绪C.意志D.行为参考答案：ABCD6 . 岳晓东博士心理健康的四个水平分别是A.心理健康B.心理困扰C.心理障碍D.精神疾病参考答案：ABCD7 . 应对压力;我们有几个方面的资本可以应用A.人力资本B.家庭资本C.社会资本D.心理资本参考答案：ABCD8 . 心理资本指哪几个方面A.自信B.乐观C.希望D.韧性参考答案：ABCD9 . 我们的需求包含A.生理需求B.社会需求C.精神需求D.利益需求参考答案：ABC10 . 情绪的ABC理论中;ABC是指A.刺激事件B.大脑认知C.情绪反应D.行为结果参考答案：ABC判断题共 10 题;每题 3 分1 . 人的情绪是由外部刺激决定的..参考答案：F2 . 人的气质类型就是抑郁质、胆汁质、粘液质、多血质中的一种..参考答案：F3 . 养育孩子只需要关注他的物质需求..参考答案：F4 . 压力管理是自己的事..参考答案：T5 . 职业生涯中的高原现象是指发展到一定阶段会有停滞期..参考答案：T6 . 心理资本强调的是我们面对压力时的积极状态..参考答案：T7 . 每个人都应该掌握2-3种放松方法调整自己的情绪..参考答案：T8 . 女人在沟通中最需要的是倾听..参考答案：T9 . 男人在沟通中最需要的是认同..参考答案：T10 . 在人的一生中;不同阶段工作与生活中的比重是在变化的..。
AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试-0004
F、×
正确答案：T。 3.(1 分)
项目管理中客户的利益应当最大化，其他利益相关人的利益可以忽略。（ ）
T、√
F、×
正确答案：F。 4.(1 分)
生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、 教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。（）
T、√
F、× 正确答案：T。 5.(1 分)目标管理的目的就是班组长给班组员工制定目标，并据此进行考核。 T、√
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿 正确答案：C 26.(1.5 分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心
情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解 这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动
星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们 报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了 班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是 （）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
D、以较少的劳动耗费，取得较大的劳动成果，保证厂级和车间各项指标的完成 正确答案：ABCD。 39.(2 分)安全工作中的“三不伤害”原则是（ ） A、不伤害自己
B、不伤害别人
C、不被人伤害
D、不伤害设备 正确答案：ABC。
40.(2 分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上
正确答案：C 29.林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。班组会上，大家踊跃发言，通过
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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0004姓名：学号：得分：一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)所有工作人员都应学会触电、窒息急救法、心肺复苏法，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
（）。
T、√F、×2.(1分)班组长只能由行政任命的形式产生。
（）。
T、√F、×3.(1分)承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备国家规定的资质条件，并对其作出的安全评价、认证、检测、检验的结果负责。
（）。
T、√F、×4.(1分)员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
（）。
T、√F、×5.(1分)安全生产不是我国的一项基本国策。
（）。
T、√F、×6.(1分)班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干。
（）。
T、√F、×7.(1分)禁止在机器转动时，从靠背轮和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。
（）。
T、√F、×8.(1分)在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。
（）。
T、√F、×9.(1分)高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略。
（）。
T、√F、×10.(1分)班组生产中一旦出现突发事件，班组长必须坚持“马上现场，马上现品，马上现象”的原则。
（）。
T、√F、×11.(1分)生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内。
（）。
T、√F、×12.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。
（）。
T、√F、×13.(1分)如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。
（）。
T、√F、×14.(1分)精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
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、班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）（1.5 分）2、控制情绪的“ABCDE模式”中的C代表（）（1.5 分）3、一位管理者说他在单位的主要职责是：给研发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体任务的完成情况。
由此推断，这位管理者是（）（1.5 分）4、下列选项不属于班组经济核算环节的是（）（1.5 分）5、情绪绑架的症象，不包括（）（1.5 分）6、张班长在和班组成员讨论劳动定额制度时，出现了以下四种意见，正确的是（）（1.5 分）7、企业管理中存在的主要问题不包括（）（1.5 分）8、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中就有可能使项目运行偏离正常的轨道，那么可以通过（）的方法来使项目回到正常的轨道。
（1.5 分）9、下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）（1.5 分）10、质量管理体系需要（）（1.5 分）11、下列关于产品制造过程中不良品的说法，正确的是（）（1.5 分）12、管理的普遍性意味着（）（1.5 分）13、压力下的即时身体反应，不包括（）（1.5 分）14、容易导致压力过度（）（1.5 分）15、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（）不属于影响力的范畴。
（1.5 分）16、下列说法不属于班组管理特性的是（）（1.5 分）17、经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）（1.5 分）18、下列关于班组中非正式组织的说法中，不正确的是（）（1.5 分）19、通常而言，下列说法最不可能成为情绪触发点的是（）（1.5 分）20、管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）（1.5 分）多项选择题21、班组长是基层管理者，不仅要自己在现场做事，更要协调组织员工开展工作；要掌握发展培养员工的策略和技巧；还要管理好上司，向上级争取资源完成班组任务。
下列关于管理的理解，正确的是（）（2 分）22、情绪的特征包括（）（2 分）23、有效沟通的两个基本原则是（）（2 分）24、下列关于班组成本控制的说法，正确的是（）（2 分）25、企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）（2 分）26、我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。
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中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0004 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
3.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
5.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
7.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
8.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
9.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
10.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
11.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
12.目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。
目标的达成是员工自我管理的结果。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
13.班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。
（）。
T.√F.×正确答案：T。
14.管理的目的就是消除矛盾。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
15.6S的“整理”是指要用的东西依规定定位.定量的摆放整齐，明确地标示。
（）。
T.√F.×正确答案：F。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。
A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据正确答案：B17.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
A.面对每个成员说出自己真实的感受B.通过班组集体活动，帮助成员相互了解C.班组成员各自都有自己单独做事的方式D.欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C18.某企业，所有人都把工作看得高于一切。
这个企业能集中最出色.最具有创造性的人员共同实现目标。
那么这个企业的文化类型可能属于（）的企业文化。
A.权力型B.任务型C.个体型D.角色型正确答案：B19.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于( )型的领导。
A.爱管闲事B.重视班组成员C.顾问D.干涉他人生活正确答案：B20.（）是企业价值观的化身和缩影。
A.企业创始人B.企业领导C.企业投资者D.企业优秀员工正确答案：D21.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。
对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
A.倾听B.交谈C.思考D.关注正确答案：A22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A.对时间和精力不切实际的要求B.短时间内要做太多的事C.误解D.缺乏热情正确答案：D23.（）因素可以导致压力过度。
A.沟通条件畅通B.对个人能力的要求符合实际C.没有时间限制D.要求工作完成情况完美无缺正确答案：D24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。
A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇.职业发展挂钩B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金.工资挂钩C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资.职业发展有关D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A26.李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该（）。
A.继续信任和关注该员工B.把授予的权力收回C.制订一份双方一致同意的行动计划D.为员工提供必要的支持正确答案：B27.合理授权是很重要的，它能够（）。
A.满足团队领导的自尊心B.满足下级的自尊心C.提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的领导力正确答案：C28.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。
A.68.2%B.31.8%C.60.8%D.30.2%正确答案：B29.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。
A.确定目标和计划B.进行实施的行动C.统一完成工作的时间D.确定必要的实施行动正确答案：A30.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（）。
A.这样才可以少花钱B.班组的成功离不开计划C.只有这样，班组成员才能更加投入D.这样的计划才是符合SMART要求的计划正确答案：C31.班组长的行为能够影响班组的激励水平，这些行为包括（）。
A.自己做榜样B.不接受别人的帮助C.不鼓励员工的个人发展D.喜欢自己一个人完成工作正确答案：A32.下列关于6S的说法，错误的是（）。
A.6S强调地/物明朗化，人规范化B.6S是一份额外附加的工作C.6S是品质的保证D.6S活动可以发现与挖掘问题正确答案：B33.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）。
A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责正确答案：D34.产品生产周期中的时间，不包括（）。
A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间正确答案：D35.班组生产计划形成的一般顺序 ( )。
A.确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改正确答案：A三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A.了解老赵的真实想法，再想对策B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案：ACD。
37.沟通的两个基本原则是（）。
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等正确答案：AC。
38.班组长的使命，包括（）。
A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生正确答案：ABCD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A.小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B.小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。
A.消除不安全因素，给员工归属感B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C.建立员工教导培训计划D.充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。
”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。
42.作为一名班组长，应必备（）精神。
A.刻苦学习的紧迫精神B.探索创造的超前精神C.胸怀宽广的大度精神D.合作共事的团队精神正确答案：ABCD。
43.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。
A.定点和定项B.定标和定周期C.定法和定人D.定表单和定记录正确答案：ABCD。
44.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）。
A.要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D.随着企业的发展.改革的深化.技术的进步.设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析.解决。