第八章 激励

第一节 激励概述
• • • • • 人性的假设有哪几种？ (1)“经济人”假设与X理论 (2)“社会人”假设与人际关系理论 (3)“自我实现的人”假设与Y理论 (4)“复杂人”假设与超Y理论(权变理论)
第一节 激励概述
• 一、“经济人”假设与X理论 • 亚当· 斯密：人的行为动机根源于经济诱 因，工作时为了取得经济报酬； • 麦格雷戈所归纳的X理论：
第一节 激励概述
• 一、激励的含义 • 从组织的角度讲，激励是管理者运用某种 方法和途径，使得组织成员和群体为达成 组织目标而积极行动、努力工作。 • 从管理者的角度讲，激励是由管理者所实 施的，意在引发、维持和促进人们进行为 组织所预期的行为的管理活动过程。
第一节 激励概述
• 激励的目的是调动积极性。 • 所谓积极性是指人们从事某项活动的意愿 及行为的准备状态。
5）需要层次理论的不足
马斯洛认为已满足的需要一般不再起大
的促进作用，但满足的意义不够明确。
人与人之间需要的先后次序不尽相同
马斯洛需求层次理论案例——西游记的5人团队
• 分析：西游记的5人团队取得成功的要素，在于针对每个 人的需求给予满足，从而激励大家一路向西。 • 目的和价值观不一样，所以行为就很好理解。也因为大家 的需求层次不同，在西行的过程中每个人的表现也截然不 一样： • 1.八戒偷懒 • 2.沙僧撮合 • 3.白龙无闻 • 4.唐僧哭啼 • 5.悟空拼命。 • 6.你是哪一种？
2.ERG理论
• 美国耶鲁大学的克雷顿· 奥尔德弗（Clayton. Alderfer）在马斯洛提出的需要层次理论的 基础上，进行了更接近实际经验的研究， 提出了一种新的人本主义需要理论。奥尔 德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即 生存（Existence）的需要、相互关系（ Relatedness）的需要和成长发展（Growth） 的需要，因而这一理论被称为 ERG理论。
1.马斯洛的需要层次理论
– 生理需要
– 安全需要
是由美国心理 学家马斯洛于1943 年提出来的，是一 种提出最早、影响 最大的激励理论。
自我实 现需要 尊重需要 归属或爱的需要 保障或安全的需要
– 社交需要
– 尊重需要 – 自我实现
生理需要
2）基本观点
• 人的需要是有层次的
• 五种需要按照层次逐次递进
第一节 激励概述
• 二、“社会人”假设与人际关系理论 • 由心理学家梅奥主持的霍桑实验否定了 “经济人”假设；
• 驱动人们工作的最大动力是社会需要和 心理需要，人们追求的是保持良好的人 际关系；
第一节 激励概述
• 韩国某大型公司的一个清洁工人，本来是 一个最被人忽视、最被人看不起的角色， 但就是这样一个人，却在一天晚上公司保 险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
近5年来确实增加了一倍多。麦利奇说：“我们所以让他们
作多种选择，是因为我知道，他们自己更清楚真正喜欢什么。
二、激励理论
1、内容型激励理论 – 1.马斯洛的需要层次理论 – 2.阿德弗的ERG理论 – 3.赫茨伯格的“双因素理论”
– 4.成就需要理论
– 5.x理论和Y理论 2、过程型激励理论 – 1.弗鲁姆的“期望理论” – 2.亚当斯的“公平理论” – 3.斯金纳的“强化理论”
多。”猎狗回答说："你不知道我们
两个的跑是完全不同的！我仅仅为了
一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！
这话被猎人听到了。于是，猎人又买来几条猎狗，
凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，
捉不到的就没有骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷
去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自
已没得吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔 子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏 和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现 了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了
第一节 激励概述
• 动机的产生依赖于两个条件：一是个体 的心理或生理需要；二是能够满足需要 的客观事物，又称为外部诱因。
• 一般情况下，前者处于既定状态，后者 则能人为地给予改变，引起期望的行为。
• 例如，男生喜欢炫耀自己的男性魅力， 所以豪华跑车能满足他的这种需要，车 就是他的外部诱因，能够激励他。
第一节 激励概述
• X理论及应用
• A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避 工作。 B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或 惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
丰田运营部副总裁就是x理论的追随者 鞭策式体制
50%--60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通 过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。
2、激励的复杂性与艺术性 激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，
也没有一个措施能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一
个完整的系统工程，这个工程的实现依赖于管理的制度化、体 系化，也需要管理者的智慧和创新。
• 普莱朱尔公司总经理菲尔· 罗伯茨发现，他制定的 30 天激励雇员竞争方案上是在第一个星期产生了 一点儿作用，后来他们就不感兴趣了。满腹不快 的罗伯茨向雇员征询的办法，得到的回答令他很 惊讶：大多数的雇员都 不把奖金当会事。现在罗 伯茨经常向雇员了解他们的想法，为他们提供多 种可供选择的方案。他认为，这样做事度烦了一 些，“但是，这能使我们在竞争中立于不败 之 地。”
么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了
这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？ ”于
是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了„„
评
1、激励的重要性
论
美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的激励的研究 中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％--30%，而如
果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%--90%，其中
• 然后根据这些知识了解一下人性的假设： 人究竟是为了什么样的利益而采取行动 呢？
第一节 激励概述
• 人的需要：人的需要是人生存的基本条 件和形式。需要是指人们对某种事物的 渴求和欲望。 • 人的需要的特点如下： • 1、需要的个性和共性 • 2、需要的不确定性 • 3、需要的选择性 • 4、需要的社会性：人的需要的满足受到 道德规范、社会环境条件的约束。
第一节 激励概述
• 达斯市有个皮格毖健康中心，总经理柯克· 麦利奇在招募新 的健身训练员时，就让他们自己开例一张能够达到每月或每 周的训练指标，以及自己愿意接受的奖励项目。他手下的15
名雇员并没选择多数人都会这样的项目，而是选择了摇滚音
乐会票、租用高级汽车的半日休假等。虽然说不能完全归功 于这种因人而异、随意选择的激励办法，但该 公司的盈利
安全需要
社交需要
尊重需要 自我实现 需要
4）需要层次理论的贡献 马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人的 需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合人的心理 发展过程。 需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神的 两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定程度的满 足后，精神方面的需要能起到更持久的重要意义，熟悉激励的过程； 掌握需要层次理论、双因素激励理论的主要观点； 掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观点；
掌握激励的技巧与方法。
故事案例分析：
猎狗的故事
一条猎狗将兔子赶出了窝，一直 追赶他，追了很久仍没有捉到。 牧 羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说：
“你们两个之间小的反而跑得快得
这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越 为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？”
小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，
猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否 捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎 狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段 时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增 加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎 狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔 子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗 说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我 们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您
• 事后，有人位他请功问他为什么如此英勇 时，他的回答出人意料：当公司的总经理 从他身边走过时，总会不时赞美他“你扫 的真干净。”
第一节 激励概述
• 三、“自我实现的人”假设与Y理论 • 麦格雷戈的Y理论，与X理论完全相反； • 他本人倾向于否定X理论，赞成Y理论
第一节 激励概述
• 第二此世界大战期间，美国陆军反间谍队的高级官员伯尼· 费德曼 在一次战地值勤时不幸被德 军俘虏。鉴于费德曼的身份为了从他 嘴里掏出所需要的情报、德国审讯员采取了种种手段：严刑拷打、 物质利诱、心理施压，均未奏效。但这位铁打的汉子最终还是 被 击败了。击败他的不是别人，正是他自己。原来，德国人后来把 他送到德国一所培养间谍头目的学校去，并让他每天陪同一个教 官上课。德国教官不知是有意还是 无意，每次讲课都会出现错误。 费德曼自己就是反间谍队的高级教官，对这些理论是精通的，因 此，每次都能发现这些错误，但起初他是极力忍耐、不予指出的， 只 是冷笑置之。但到后来，他实在忍无可忍，便情不自禁地批驳 了德国教官一通。为了证明他的看法是对的，他还举了自己在情 报工作中的成功例子。这下上当了，因 为他讲的正是德国情报机 关想要知道的。德国人正是通过富有挑战性的工作引起费德曼的 成就感，从而达到他们目的的。
还会给我们骨头吃吗？”
猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗 捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一 定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定
数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人
规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎
人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这