提升人文理念,践行人文关怀

34
协助
• 患者的健康是整个治疗过程中的核心 • 医护人员应该时刻意识到，自己的职责是“给人看病”而非“
给病看病”
35
尊重
• 从人文层面尊重患者权力 • 尊重其平等医疗权、自主权、知情同意权等基本健康权力和道
德上享有全面健康权益 • 易被忽视：医疗自主权
36
教育
• 医院应当营造充满人情味的以关爱患者、尊重患者、以患者的 健康为中心的人文环境，讲授给患者关于健康的知识
9
人文关怀的内涵
人文 人性化的表现
人文关怀 实践人文精神 的表现
人文精神 感动的能力
是爱人与关怀人的勇气，包括内在被感动的能力，能受启发而改
变思想或行为；以及感动别人，使他人感受生命的力量与奥秘。
10
护理人文关怀的概念
护理人文关怀是指在护理过程中护理人员以人道主义的精神 对病人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和 照顾，即除了为病人提供必需的诊疗技术服务之外, 还要为病人 提供精神的、文化的、情感的服务, 以满足病人的身心健康需求, 体现对人的生命与身心健康的关爱, 是一种实践人类人文精神信 仰的具体过程。
• 住院中方便温馨像家一样的需求
• 治疗时知情同意的需求
• 护理中得到体贴和关心的需求
27
一、住院患者的护理人文关怀需求
1.操作时提前沟通需求 2.疼痛时尽快解除痛苦 3.出院前获得康复指导的需求 4.精神上被尊重的需求 5.对医院制度人性化的需求
28
二、护士关怀职责
• 学习关怀理论和相关知识 • 与患者建立责任关系 • 住院患者全程关怀需求评估 • 责任护士加强与患者沟通
以及尊重病人权利的医疗服务环境。
22
特鲁多医师名言
“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”
“医学关注的是在病痛中挣扎、最需要精神关怀和治疗的人，医疗技术 自身的功能是有限的，需要沟通中体现的人文关怀去弥补……”
23
如何践行人文关怀 24
人文关怀的架构
环境文化 环境设施、设备及动线规 划，以人为中心的服务流 程。
“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现 在各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务 思想，存在于人类社会的各个角落。人文关怀是护理的核心价值
6
何谓人文
人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观 及其规范。 其集中体现是：重视人，尊重人，关心人，爱护人。 简而言之，人文即以人为本。
当患者愤怒时
当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患 者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法。”“生 气不利于您身体的康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题 所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施 ，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己 也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。
向整体 质量方 型转变
康复
向转变
18
护理人文关怀的重要性
1.人文关怀是人的本质属性要求。 • 马克思说：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在现实
性上，它是一切社会关系的总和。”
• 人是一个整体的人——生物的、心理的、社会的、文化的人。
• 人有五个层次的需要：生理需要；安全需要；爱与归属的需要
；尊重的需要；自我实现的需要。
提升人文理念，践行人文关怀
1
你手提一盏油灯 脚步轻轻地 穿过一个病房 另一个病房 巡视的目光 如这跳动的火苗一样 燃烧着关爱、细心和 责任
护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身 ------南丁格尔
3
主要内容
人文关怀的概念 人文关怀的重要性 如何践行人文关怀
4
人文关怀的概念 5
人文关怀的概述
31
7.尊重、关心患者的家属，每天与患者的家属至少进行一次良好的沟
通
8.进行自我规划与相互规划的实践
9. 从书籍、网站、杂志等，学习人文关怀护理基本理论知识和新进
展
10.记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经验与效果，撰写关
怀研究论文或报道稿
实现护理人生规划，体现个人价值
32
33
说明情况 表达情感 扩充需要 建立联系
呼吸、水、食物、睡 眠、生理平衡
温 饱 阶
生 存
段
20
护理人文关怀的重要性
2.人文关怀是护理的魅力所在
• 护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入
了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂“白衣天使”、“生
命的守护神”。
• 护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成
为一门专业。
足人的需求，尊重人的权利。
8
• 一所医院 一旦没了“道”，缺失了人文，医疗技术再好，这种 技术也往往带着“傲慢”，只剩下技术的“裸奔”，甚至寒光闪 闪。 • 医院中只有做好人文建设，将人文精神深深扎根于每一位职工 心中，从细微入手、细节处体现对患者的尊重，才能提升服务质 量，提高患者满意度。人文护理就是人文精神在护理工作中的体 现
29
强调护士在患者身边，
.
而不仅仅只是给病人做事
1.尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的患者喜爱方式的 称呼，建立关怀性的护患关系 2.对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理 3.每天有一定的时间专门与所负责的患者逐一沟通
30
4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍 患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护士的关 爱 5.对患者提供护理服务时，护士眼中必须有病人，关心病人的整 体，而不仅仅是完成治疗和操作 6.不同责任护士交接班时，两人同时到患者身边介绍下一班护士 ，让患者感受到任何时候都有护士来提供照护
优质护理服务示 范工程活动方案
推广优质护理 服务工作方案
深化优质护理，改善 护理服务行动计划
推广优质护理 服务工作方案
优质护理服务工 作评价的通知
15
政府及卫生行政部门对人文关怀的规定
• 加强人文教育,大力推进优质护理服务,护士应运用专业知识和 技能为群众提供体现人文关怀的护理服务。
• 加强医学服务人文关怀，构建和谐医患关系。 • 医患关系中极为重要的就是人文关系
制度文化 统一护理人员的服务理 念、仪表修饰和服务规 范标准
精神文化 是指护理人员共同遵从的 基本信念、价值标准、职 业道德、精神面貌
行为文化 将抽象的护理理念以外 在形式表现出来
25
26
一、住院患者的护理人文关怀需求
• 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的
需求
• 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求
45
46
案例
夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲 着护士大喊，“我怎么没有药啊！你是不是发错了？！”
A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你的药 是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一 会儿。
• 护理的作用：帮助护理对象维持和满足他们的需要。
19
先低级阶段 后高级阶段
自我 实现
道德、创造力、自觉性、问题解决能力 、公正度、接受现实能力
尊重需求
自我尊重、信心、成就、对他人 尊重、被他人尊重
爱与归属需求
友情、爱情、性亲密
富 裕 阶
成 长
段
小
康归 阶属 段
安全需求 生理需求
人身安全、健康保障、资源所有性、财 产所有性、道德保障、工作职位保障、 家庭安全
何谓人文关怀
• 人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的
生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人
性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提
倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视
以及对人性的根本关怀。
• 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满
• 护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。
21
护理人文关怀的重要性
3.人文关怀是调和医患关系的润滑剂
• 近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注
的焦点。
• 整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的行为
，保证病人的权利。
• 加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中心”，体现人文关怀
40
推行“人性化护理服务”措施
营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程 重视护患沟通
41
怎样把人文关怀融入护理工作中？
保护 尊重 体谅与释疑 分享生活的愉悦 分担生活的寂寞与痛苦 分享生活的严肃与光辉
表达自己对生、老、病、 死的态度扶持病患及家属 ，渡过生、老、病、死的 人生历程
42
日常生活中经常遇见的情形 43
政府及卫生行政部门对人文关怀的规定
• 国家法规：关怀是护士的法定职责和义务 • 国务院2008年颁布的《护士条例》 • 第三章 “权利和义务” 第十八条： • 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。 • 关怀患者是护士必须履行的职责。 • 是一种硬性规定。
14
国家卫计委规定、规范性文件均要求实施人文关怀
16
人文关怀的缺憾
研究报道，47%的医疗纠纷、投诉因缺乏关怀所致。人文关 怀远未达到应有的力度和效果。 原因何在？
与缺乏关怀制度、标准、规范、评价等有关。
17
从完成 从技术 工作任
从经验 护理向
从单一学 科向多学 科合作模
至上向 务型向 循证护 式转变
要从治 提高人 满足患 理转变
愈疾病 的生命 者需求
11
护理人文关怀的本质、特点
• 本质：以病人为中心。 • 特点：创造性、个体化、整体的、有效的护理模式。 • 核心内容：尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。 • 目的：为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程 中感到生理、心理、社会等方面都处于健康而满足的状态 。
12
人文关怀的重要性 13
投诉热点 的转变： 由医疗质 量转变到 服务质量 和态度， 树立“人 文”观念
医院生存 方式的转 变：树立 服务与竞 争的观念
38
理论—行动
虚—实
Hale Waihona Puke Baidu
倡导—规定
39
表达性活动
倾听病人的抱怨或感受，并且 给予鼓励、安慰及耐心地解释 等，让病人感受到护理人员是 真正要帮助他们的人。
操作性活动
指提供实际的服务 ，满足病人基本生 活、舒适的需求， 减少病人的痛苦
37
四、人文护理的临床践行
当今医疗领域的五大转变
医学模式 的转变； 要求护士 注重病人 的心理需 求，树立 “全人观 念”
医患关系的 转变：由主 动—被动型 转为新的平 等的医患关 系，树立尊 重病人权利 的观念
病人需求的 转变：由单 纯医疗需求 转变为“医 疗+舒适” ，树立“大 健康”的观 念
44
当患者不合作时
当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找 个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。 根据对患者的了解可采取不同的方法。
如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做CT 呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决 。
如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为 止。
启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站患者的角度考虑问题
。
47
医院不仅是生命奇迹之地，更应该成为生命关怀之地，这种关怀 不应该是单方的，必须是多元化和多方的关怀。
48
49
对当代护士的五点期望
行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨
50