【连锁经营】连锁企业管理需求在线调查问卷(doc 6页)
连锁经营管理专业人才需求调查分析
连锁经营管理专业人才需求调查分析作者：邱云查克玲来源：《职业·中旬》2011年第04期一、调查的背景和目的进入21世纪以来，我国零售连锁业进入了前所未有的高速发展期，连锁企业（集团）逐年增加，门店数量及销售量快速增长。
同时，连锁业态分布广泛，几乎涵盖了所有的商贸流通业和服务业，连锁经营已经成为一种有效的商业模式，支撑着企业的规模化发展，更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。
本次调研的目的就是为了准确地把握区域零售连锁业的发展趋势，以及专业人才的需求情况，如岗位设置情况、岗位需求情况、职业能力要求等。
为连锁经营管理专业人才培养目标的定位、专业建设的推进、人才培养方案的制定、课程建设等提供可靠的依据。
二、调查的方法和过程1.问卷调查以分层抽样调查方法，抽取重庆市零售连锁企业及相关企业共15家，其中全国性大型零售连锁企业6家、区域性零售连锁企业6家、其他商贸流通企业3家。
将选定企业的人力资源部门负责人、员工招聘负责人作为调查对象，对其进行“连锁企业岗位设置与需求”的问卷调查，了解该企业岗位构成和需求状况、能力素质要求等信息，解决人才培养中“企业需要什么人”的问题。
2.召开人才培养研讨会聘任企业中高层管理人员成立连锁经营管理专业建设委员，通过召开人才培养研讨会、专业建设咨询会等形式，邀请行业专家就重庆市高职连锁经营管理专业人才培养目标定位、人才培养模式创新和专业建设、课程设置等问题进行咨询，解决人才培养中“如何培养人才”的关键问题。
3.教师下企业实地考察作为高职院校培养“双师型”教师的重要举措，笔者利用假期和带学生实习实训等机会到相关企业进行顶岗实践锻炼，先后在培训部、人事部、卖场食品区、非食区等主要部门轮岗实习，对连锁企业人员需求状况进行了大量调研，为本文研究积累了丰富的一手资料。
三、调查结果分析1.连锁企业岗位构成与需求连锁企业岗位构成相对标准和统一，差异性主要体现在岗位人员编制数量上。
企业人才需求调查问卷(连锁)
连锁经营管理专业人才需求调查问卷（企业用卷）尊敬的企业领导：您好！为了深入了解当前企业对连锁经营管理专业人才需求情况及能力和素质要求，为我们的专业设置和教育、教学改革研究提供必要的支持，我们设置了本调查问卷，希望听取您的宝贵意见。
本次问卷仅为调查研究所用，没有其他任何商业用途，我们保证有关企业的所有信息均不外流。
感谢您对高等职业教育教学改革以及人才培养提供的支持和帮助！2016.3.10 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――一、单位基本情况单位全称：地址：联系人：联系电话：E-mail:1、贵单位的性质：（注：打“√”）国有企业( ) 民营企业( )合资企业( ) 独资企业( ) 其它：＿＿＿＿＿2、贵单位的所在行业：农、林、牧、渔业（）采掘业（）制造业（）电力、煤气及水的生产和供应业（）建筑业（）地质勘查、水利管理业（）交通运输、仓储及邮电通信业（）餐饮业（）批发和零售贸易业（）服务业（）物流业（）金融、保险业（）房地产业（）其它：＿＿＿＿＿3、贵单位目前员工人数：20人以下( ) 20-50人( ) 50-100人( ) 100人以上( )4、贵单位成立时间：5年以内（） 5年～10年（） 10年以上（）二、人才需求信息调查（可多选,将字母填写括号内，如果选其他项，请在横线上注明）5、贵单位目前是否有连锁经营管理专业的相关岗位？（）A. 是B.否6、如果有，贵单位是否能够按需招到人（）A. 可以B. 基本可以C. 只能招到一部分D.很难7、未来三年内贵单位对连锁经营管理专业人才的需求状况（）A. 有需求， 5人以下B. 有需求, 5-10人C. 有需求, 10人以上D. 无需求E.不确定8、贵单位对连锁经营管理人才的学历要求：员工总数（）人，其中：A.硕士以上（）人B.本科（）人C. 大专（高职）（）人D.中专（高中）（）人E.高中以下（）人9、根据贵单位的实际情况，哪些岗位的人才需求最为迫切？（依次选5个）（）A.营业员B.收银员C.理货员D.采购专员E.防损员F.客服专员G.储备干部H.助理店长（值班经理）I.店长（经理）J.其他10、贵单位引进人才的方式（依次选三项） ( )A.到高校招聘应届毕业生B.人才市场中介C.引进外地人才D.熟人推荐E.网络招聘F. 其它11、贵单位招聘时，对人才的学历要求：( )A.中专学历B.大专学历C.本科学历D.研究生学历12、贵单位招聘时，对人才的职业相关资格证书要求：( )A.会计从业资格证书B.营销师资格证书C.物流师资格证书D.助理店长资格证书E.品类管理师资格证书F.其它13、贵单位对人才的工作经历要求：（）A.无要求B.一年C.二年D.三年及以上E.其它14、贵单位招聘人才时，最注重哪些方面：(依次选四项)（）A.学历B.职业资格证书C.吃苦耐劳精神D.创新能力及团队合作精神E.沟通技巧和人际交往能力F.敬业精神G.诚实守信H.责任心I.承受挫折 J.服务意识 L.计算机水平 M.外语水平15、你觉得应届大学生求职时所面临的主要困难是：(依次选四项)（）A.工作经验不足B.专业基础知识不扎实C.缺乏吃苦精神D. 动手操作能力差E.人际交往能力差F.书面表达能力差G.其它三、专业教学改革调查16、贵单位认为连锁经营管理专业哪些课程在实际工作中用处最大？(多选)（）A.会计基础B.收银知识与技能C.市场营销D.连锁经营管理E.连锁门店运营管理F.连锁门店开发与设计G.特许经营管理H.连锁企业采购管理I.物流仓储与配送 J.市场调查与预测 K.网络营销 L.经济法M.其他17、贵单位认为连锁经营管理专业需要增加哪些课程？A. B. C. D.18、贵单位认为从事连锁经营管理工作应具备哪些实用技能？（）A.营销策划能力B.门店运营管理能力C.市场调研能力D.收银管理能力E.商品管理能力F.推销与谈判能力G.英语口语交际能力 H.办公、业务软件操作能力 I.其他19、贵单位认为高职连锁经营管理专业的培养现状如何？（）A.培养目标的定位太低，不能很好的解决连锁企业中高层管理人才短缺的问题B.学生没有掌握连锁经营的核心技术，实际操作能力不足C.培养目标的定位还可以，毕业生基本能胜任本职工作D.培养目标的定位准确，毕业生实际能力超过本科生20、请您站在用人单位的角度对连锁经营管理专业人才培养提些建议（培养目标、专业方向、课程建设、师资与实训条件配置等）再次感谢您对我们工作的支持！祝您的企业生意兴隆！。
连锁经营管理考试 选择题 60题
1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌统一C. 分散风险D. 以上都是2. 连锁经营的主要形式包括哪些？A. 直营连锁B. 特许经营C. 自愿连锁D. 以上都是3. 连锁企业进行市场扩张时，最常用的方式是？A. 直营开店B. 特许经营C. 并购其他企业D. 网络销售4. 特许经营中，特许人提供的主要支持不包括以下哪项？A. 品牌使用权B. 经营管理培训C. 财务支持D. 营销策略5. 连锁企业品牌建设的关键步骤是？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是6. 连锁经营中，供应链管理的主要目标是？A. 降低成本B. 提高效率C. 保证产品质量D. 以上都是7. 连锁企业进行市场调研的主要目的是？A. 了解消费者需求B. 分析竞争对手C. 确定市场定位D. 以上都是8. 连锁经营中，人力资源管理的核心任务是？A. 招聘合适员工B. 培训员工C. 激励员工D. 以上都是9. 连锁企业进行财务管理时，最重要的指标是？A. 利润率B. 现金流C. 资产负债率D. 投资回报率10. 连锁经营中，营销策略的核心是？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 渠道策略11. 连锁企业进行风险管理时，主要考虑的风险类型包括？A. 市场风险B. 财务风险C. 运营风险D. 以上都是12. 连锁经营中，物流管理的主要目标是？A. 降低运输成本B. 提高配送效率C. 保证货物安全D. 以上都是13. 连锁企业进行信息化建设的主要目的是？A. 提高管理效率B. 增强数据分析能力C. 优化客户体验D. 以上都是14. 连锁经营中，客户关系管理的核心是？A. 客户服务B. 客户满意度C. 客户忠诚度D. 以上都是15. 连锁企业进行品牌扩张时，最常用的策略是？A. 多品牌战略B. 单一品牌战略C. 品牌联合D. 品牌授权16. 连锁经营中，质量管理的主要目标是？A. 保证产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 以上都是17. 连锁企业进行市场细分的主要目的是？A. 确定目标市场B. 制定营销策略C. 提高市场占有率D. 以上都是18. 连锁经营中，库存管理的主要目标是？A. 降低库存成本B. 保证供应充足C. 减少库存积压D. 以上都是19. 连锁企业进行成本控制的主要方法是？A. 采购管理B. 生产管理C. 销售管理D. 以上都是20. 连锁经营中，竞争策略的核心是？A. 价格竞争B. 服务竞争C. 品牌竞争D. 以上都是21. 连锁企业进行市场推广时，最常用的方式是？A. 广告宣传B. 促销活动C. 公关活动D. 以上都是22. 连锁经营中，合作伙伴管理的主要目标是？A. 建立长期合作关系B. 提高合作效率C. 降低合作成本D. 以上都是23. 连锁企业进行产品开发时，主要考虑的因素包括？A. 市场需求B. 产品定位C. 成本控制D. 以上都是24. 连锁经营中，销售管理的主要目标是？A. 提高销售额B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 以上都是25. 连锁企业进行市场分析时，主要考虑的因素包括？A. 市场规模B. 市场趋势C. 竞争对手D. 以上都是26. 连锁经营中，客户服务管理的主要目标是？A. 提高服务质量B. 增加客户满意度C. 提升客户忠诚度D. 以上都是27. 连锁企业进行品牌管理时，主要考虑的因素包括？A. 品牌形象B. 品牌价值C. 品牌传播D. 以上都是28. 连锁经营中，财务分析的主要目的是？A. 评估企业财务状况B. 制定财务策略C. 提高财务效率D. 以上都是29. 连锁企业进行人力资源规划时，主要考虑的因素包括？A. 人员需求B. 人员结构C. 人员培训D. 以上都是30. 连锁经营中，营销渠道管理的主要目标是？A. 扩大销售渠道B. 提高渠道效率C. 降低渠道成本D. 以上都是31. 连锁企业进行市场定位时，主要考虑的因素包括？A. 目标客户B. 产品特点C. 竞争对手D. 以上都是32. 连锁经营中，产品策略的核心是？A. 产品开发B. 产品定价C. 产品推广D. 以上都是33. 连锁企业进行供应链优化时，主要考虑的因素包括？A. 供应商管理B. 物流管理C. 库存管理D. 以上都是34. 连锁经营中，客户满意度管理的主要目标是？A. 提高服务质量B. 增加客户满意度C. 提升客户忠诚度D. 以上都是35. 连锁企业进行品牌传播时，最常用的方式是？A. 广告宣传B. 公关活动C. 社交媒体D. 以上都是36. 连锁经营中，风险管理的主要目标是？A. 识别风险B. 评估风险C. 控制风险D. 以上都是37. 连锁企业进行市场竞争时，主要考虑的因素包括？A. 价格竞争B. 服务竞争C. 品牌竞争D. 以上都是38. 连锁经营中，客户忠诚度管理的主要目标是？A. 提高服务质量B. 增加客户满意度C. 提升客户忠诚度D. 以上都是39. 连锁企业进行产品定价时，主要考虑的因素包括？A. 成本B. 市场需求C. 竞争对手D. 以上都是40. 连锁经营中，促销策略的核心是？A. 价格促销B. 产品促销C. 服务促销D. 以上都是41. 连锁企业进行市场营销时，主要考虑的因素包括？A. 市场定位B. 产品策略C. 价格策略D. 以上都是42. 连锁经营中，客户关系管理的主要目标是？A. 提高服务质量B. 增加客户满意度C. 提升客户忠诚度D. 以上都是43. 连锁企业进行品牌维护时，主要考虑的因素包括？A. 品牌形象B. 品牌价值C. 品牌传播D. 以上都是44. 连锁经营中，财务管理的主要目标是？A. 提高利润率B. 增加现金流C. 降低成本D. 以上都是45. 连锁企业进行人力资源管理时，主要考虑的因素包括？A. 人员需求B. 人员结构C. 人员培训D. 以上都是46. 连锁经营中，营销策略的主要目标是？A. 扩大市场份额B. 提高销售额C. 提升客户满意度D. 以上都是47. 连锁企业进行市场调研时，主要考虑的因素包括？A. 市场需求B. 市场趋势C. 竞争对手D. 以上都是48. 连锁经营中，客户服务管理的主要目标是？A. 提高服务质量B. 增加客户满意度C. 提升客户忠诚度D. 以上都是49. 连锁企业进行品牌管理时，主要考虑的因素包括？A. 品牌形象B. 品牌价值C. 品牌传播D. 以上都是50. 连锁经营中，财务分析的主要目的是？A. 评估企业财务状况B. 制定财务策略C. 提高财务效率D. 以上都是51. 连锁企业进行人力资源规划时，主要考虑的因素包括？A. 人员需求B. 人员结构C. 人员培训D. 以上都是52. 连锁经营中，营销渠道管理的主要目标是？A. 扩大销售渠道B. 提高渠道效率C. 降低渠道成本D. 以上都是53. 连锁企业进行市场定位时，主要考虑的因素包括？A. 目标客户B. 产品特点C. 竞争对手D. 以上都是54. 连锁经营中，产品策略的核心是？A. 产品开发B. 产品定价C. 产品推广D. 以上都是55. 连锁企业进行供应链优化时，主要考虑的因素包括？A. 供应商管理B. 物流管理C. 库存管理D. 以上都是56. 连锁经营中，客户满意度管理的主要目标是？A. 提高服务质量B. 增加客户满意度C. 提升客户忠诚度D. 以上都是57. 连锁企业进行品牌传播时，最常用的方式是？A. 广告宣传B. 公关活动C. 社交媒体D. 以上都是58. 连锁经营中，风险管理的主要目标是？A. 识别风险B. 评估风险C. 控制风险D. 以上都是59. 连锁企业进行市场竞争时，主要考虑的因素包括？A. 价格竞争B. 服务竞争C. 品牌竞争D. 以上都是60. 连锁经营中，客户忠诚度管理的主要目标是？A. 提高服务质量B. 增加客户满意度C. 提升客户忠诚度D. 以上都是1. D2. D3. B4. C5. D6. D7. D8. D9. B10. D11. D12. D13. D14. D15. A16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D。
连锁经营管理试题及答案解析
得
四、简答（一共 4 小题 ,每小题 8 分，共 32 分）
分
1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。 （ 8 分）
2，特许经营的定义是什么特许经营有哪些特点（
8 分）
3，连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面（
8 分）
4，配送中心的功能有哪些配送中心的作用有哪些（
8 分）
得
C．广告
D．营业推广和公共关系
9．连锁企业的招聘媒介包括（
）。
A．媒体广告
B．电话
C．店头 POP
D．招募传单
10．筹集资金的渠道有（
）。
A．国家财政资金
B．银行信贷资金
C．外商资金
D．企业自留资金
三、填空题（共 10 个空，每个空 2 分，共 20 分）
座号
1．企业中的组织机构使企业的工作任务得以分解、组合和 2．我国连锁企业自动化系统的基本结构是：
现北京门店所有商品 100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。 ”郑万河介绍。 为了实现这
个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达
信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。
与此同时， 锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露： 麦得龙在中国推行的采购新政， 将使区域公司在
C．业务
D．关系
4．特许加盟合同规定特许人对受许人有传授经营技术的（
）。
A．权利
B．义务
C．自由
D．原则
5．地区管理部管理模式是由（
）管理门店。
A．副总经理
B．职能部门
C．地区管理部
D．总经理助理
6．下列连锁企业与其所属国家对应正确的一组是（
连锁经营管理试题及答案详解
2，结合案例谈一谈府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？（8分）
连锁经营课程考试试题参考答案
一、单项选择（将正确答案的标号填在框。每小题2分，共20分）
1 、C 2 、C 3 、D 4 、C 5 、A
6 、C 7 、D 8 、D 9 、D 10 、B
2．合同是总部提供的，申请者只能表示（ ）。
A．修改条款 B．由申请者另订合同 C．共同协商合同容 D．同意或不同意
3．订立合同的目的是为产生诸如（ ）的转移、债务的产生和消灭等。
A．商店 B．所有权 C．业务 D．关系
4．特加盟合同规定特人对受人有传授经营技术的（）。
A．权利B．义务C．自由D．原则
麦得龙下放采购权，实行统分结合采购，可以根据中国市场的实际情况，让连锁店在生鲜、蔬果的当地采购获得一定的自主权，既实现了较强的灵活性，提高了采购效益，又增加了销售部门的积极性。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1．进入21世纪以后，特经营迅猛发展的原因是（ ）。
A．品牌知名度 B．经济全球化 C．产品质量 D．信息网络化
连锁经营课程考试试题纸
课程名称：
连锁经营
（ A 卷）
考试式：
闭卷
（开卷、闭卷）
任课教师：
题
号
一
二
三
四
五
总分
阅卷
教师
得
分
……………………………………………………………………………………………………
得
分
一、单项选择（将正确答案的标号填在框。一共10小题，每小题2分，共20分）
1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规化管理。
连锁经营管理试题与答案解析
WORD格式整理版连锁经营课程考试试题纸课程名称：连锁经营（A卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题二三四五阅卷一总分号教师得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯得一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。
一共10小题，每小题2分，共20分）分1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。
A、5 B 、8 C 、10 D 、152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。
A、日本B、欧洲C、美国D、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。
A、价格较高 B 、奢侈C、高档D、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A、百货店B、大型超市C、便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。
A、周转B、分销C、保管 D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A、开放式B、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式7、非广告常用的媒体是（）。
A、电视 B 、报纸C、杂志 D 、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。
A、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。
A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。
A、130—170厘米B、80—130厘米 C 、50—80厘米D、10—50厘米优质.参考.资料WORD格式整理版得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）分1 2 3 4 5 61、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。
（）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。
（）3、连锁集聚战略（ FOOUS）也叫做集中化战略。
（）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。
2024年连锁经营管理师理论试题
连锁经营管理师理论试题一、单项选择题1.连锁企业中，（）为连锁门店的经营活动提供必要条件，并指导与监督连锁门店的管理单位，其基本功能是规划设计、服务指导、监督调控。
[单选题]*A．信息中心B．总部√C．分部D．物流中心2.与传统商业经营相比较，从管理方式上看，连锁经营是以（）为中心的规范管理。
[单选题]*A．资金B．人C．技术D．制度√3.世界上第一家近代连锁企业是（）。
[单选题]*A．大西洋与太平洋茶叶公司√B．沃尔玛公司C．胜家缝纫机公司D．麦当劳公司4.连锁经营作为现代流通业新的组织形式和经营方式产生于（）。
[单选题]*A．英国B．美国√C．法国D．日本5.国外连锁经营的发展大体经历了三个阶段，在（），连锁经营由商品商标连锁发展为全套营业方式连锁，不仅限于使用统一的公司名称、商标，还实现了经营管理制度的统一。
[单选题]*A．传统连锁时期B．现代连锁时期√C．全面国际化连锁时期D．连锁经营萌芽时期6.（）强调“卖什么”，诸如古代就存在的布店、粮店、肉店、鞋店、杂货店等。
[单选题]*A．业态B．业种√C．专业店D．专卖店7.我国的零售业态主要分为（）类。
[单选题]*A．15B．16C．17√D．188.（）指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需求和中间商品牌的零售业态。
[单选题]*A．专业店B．专卖店√C．超级市场D．便利店9.（）是以销售自有品牌和周转快的商品为主，限定销售品种，并以有限的经营面积、店铺装修简单、有限的服务和低廉的经营成本，向消费者提供“物有所值”的商品为主要目的的零售业态。
[单选题]*A．专业店B．工厂直销店C．折扣店√D．网上商店10.（）是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。
[单选题]*A．百货商店√B．超级市场C．便利店D．折扣店11．各店铺均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在总部的指导下共同经营的连锁模式是（）。
[单选题]*A．间接连锁B．自愿连锁√C．特许连锁D．直营连锁12．特许连锁和自由连锁的区别有（）。
连锁零售企业内部控制问题问卷调查
１ ． ０ ０ ０
何做 到最大 限度地规避风 险、 降低风险损 失以及确保企业 资产安全 ， 为企业可持续 发展提供保 障？毫无疑 问， 建立和完善 以
风 险 为 导 向 的 企 业 新 型 内部 控 制 机 制 已 成 必 然 。本 文 以连 锁 零 售 企 业 为 例 ， 通 过 问卷 调 查 的形 式 ， 对 调 查 数据 运 用 相 关 性 分 析 法 和 对 比分 析 法 ， 对连锁 零售企业 内 部 控 制 的现 状 加 以说 明， 总 结 我 国 连锁 零 售 企 业 内部 控 制 建 设 中存 在 的 问 题 。
连锁 零 售企 业 内部控 制 问题 问卷调 查
口文 ／钱 玲
（ 安徽财经大 学会计学 院 安徽 ・ 蚌埠 ）
［ 提要］ 本文 以连锁零售企业 为例 ， 量之外 ，其余 ２ ９ 个 因素均表现 出显 著线 具 有 多 重共 线 性 。 通 过问卷调查 的形式 ， 对 调查数据 运用相 性 相 关 性 ； 剔 除“ 职 务” 变 量之后 ， 对 其 余
零售企业为调查对象， 对 上 述 企 业 内部 控
高层
． ２ ５ ０ 一 ． １ ６ ５ ． １ ７ ． ０ ０ ０ ． ２ ０ ３
． ５ ４ ７
． ７ ０ ７
． ２ ９ ３
１ ． ０ ０ ０
． ３ ６ ３ 一 ． １ ３ ２ 一 ． １ ． ０ ０ ｏ ． １ ８ ８ ． ３ ８ ８ ． ２ ２ ９ ． Ｏ １ ． ０ ０ １ ． ６ ｌ ０
企业经营管理诊断调查问卷
企业经营管理诊断调查问卷本次调查的目的在于邀请您对公司的内部管理和团队氛围作出客观公正的评价，以便我们收集到有价值的信息，帮助企业提升管理水平。
此次调查面向公司全员，采用无记名的方式。
请仔细地阅读下面的每一个问题，并把您个人的意见用“○”标在答卷的相应选择项上。
每个问题都有5种选择，分别表示您同意或反对的程度：A 表示您很不同意B 表示您不同意C 表示您说不准自己的感觉D 表示您同意E 表示您非常同意问卷填写要求：1、问卷采用无记名方式。
但由于我们要对调查结果进行分类统计处理，请您务必把您个人基本情况选择相应的项目填写完整。
2、所有的问题都没有对错和好坏之分，只是表达了您个人对公司现状的意见和看法，不必有什么顾虑。
为了公司未来的健康成长，也为了您个人的发展，请实事求是地认真回答。
基本信息：[矩阵文本题] *学历： [单选题] *○博士○硕士○本科○大专○高中/中专○初中及以下您的年龄段： [单选题] *○18岁以下○18~25○26~30○31~40○41~50○51~60○60以上您的性别： [单选题] *○男○女1.公司的使命、愿景、核心价值观是有远见和成效的。
[单选题] *○您完全不认可○您基本认可○您完全认可○您不确定○您不了解公司的使命愿景核心价值观是什么2.公司的经营战略是符合市场环境的。
[单选题] *○您很不同意○您不同意○您说不准自己的感觉○您同意○您非常同意3.公司的产品战略（推出产品或服务的节奏与时机）卓有成效。
[单选题] *○您很不同意○您不同意○您说不准自己的感觉○您同意○您非常同意4.公司的营销战略是成功的。
[单选题] *○您很不同意○您不同意○您说不准自己的感觉○您同意○您非常同意5.实践证明，本公司领导的重大决策是正确的。
[单选题] *○您很不同意○您不同意○您说不准自己的感觉○您同意○您非常同意6.我对公司在市场上的竞争力很有信心。
[单选题] *○您很不同意○您不同意○您说不准自己的感觉○您同意○您非常同意7.公司已经形成了统一的文化理念和价值观念。
企业经营管理调查问卷
企业经营管理调查问卷1、您认为今天我们面临哪些重要问题？怎样解决这些问题？2、明天我们将会面临哪些问题？怎样解决这些问题？3、您认为中消研集团公司的业务弱项有哪些？4、您认为我们在做，但做得不好的方面是哪些？5、我们还有哪些该做而末做的事情？6、这几年我们错过了什么机会？7、我们有什么欠缺需要弥补？我们有什么不足需要改善？我们有那些问题要优先解决？8、要具备主要项目上市资质，软硬件方面我们还有那些欠缺？9、我们有没有现成的计划来解决这些问题？怎样解决？10、公司是否与客户、合作者建立了高效、双赢的战略伙伴关系？我们的客户与合作者维护做得怎么样？11、您知道05 年业主客户对我们有哪些意见？您知道顾客什么样的抱怨可以导致产品或服务的更新？您知道05 年业主客户对我们的要求是哪些？未来的客户可能需要什么？未来客户还可能向我们提出哪些要求？12、这些年新技术对我们的经营方式产生了哪些影响？还将会有哪些新技术可能会对我们经营方式产生影响？13、您是否认为公司已经具有了管理、积累、配置可转移资源的能力？（可转移资源：专门人才、品牌构建、信息管理、公共关系等）；为作大集团产业做好了准备？14、您认为目前是否有阻碍公司资源最大化利用的因素，这些因素是哪些？如何消除？15、请您对目前省内外、国内外的宏观环境状况、经济趋势、社会人口、国际不稳定因素、科技进步、政策法规给与恰当的评估和描述？16、请您对集团所从事行业的行业的特点、行业准入要求，行业竞争程度，行业管制情况作出您的描述、分析和评价？17、您如何评价、认识上述情况对集团各专业领域经营发展的影响？18、您知道我们的竞争对手是谁？请把他写出来？请您评估了已知竞争对手的优势、劣势、机会和威胁？请您评估了目前不是，但可能是潜在竞争对手的优势、劣势、机会和威胁？19、未来的竞争需要采取什么样的形式？20、我们的竞争优势在哪里？21、请列出集团所从事每种行业的价值链（关键环节）以及该价值链现况？请评估集团每种行业价值链在今后一定时间内会发生怎样的变化？22、请您对我们企业管理的水平，企业技术先进程度给与评价和建议？23、请您对集团的经营情况、效益情况、资金状况，人员的结构给予评价和建议？[经营情况：有待改善；效益情况：不详；资金情况：不好；人员的结构：较合理]24、据您所知我们的行业的前景如何？25、您认为目前的建筑业市场是否还有发展潜力？市场发展新趋势有哪些？我们怎样才能扩展市场？26、我们公司做的不错的方面有哪些？27、我们公司的突出特点是什么？28、我们未来需要什么样的特点？29、您以为公司未来发展方向应重点放在什么领域？30、我们的赢利来源于那几个方面？还有哪些利润空间尚被我们忽视？31、我们能够提供有别于竞争对手、超群的客户服务能力吗？为什么？32、我们在新项目和新业务的掌控方面还存在哪些问题？怎样改进？33、目前您认为哪些是公司最主要的业务？34、这些业务是不是比较持久的业务？35、在这些业务中我们的能力如何？特色是什么？强的方面有哪些？[调研我们有较强的优势，有基础的实力]36、06 年我们的过渡市场在哪里？37、06 年我们的目标市场在哪里？38、您认为我们能在那几个方面力争最优？39、您认为我们已经确定了什么样的发展方向？或正在确定什么样的发展方向？或应该确定什么样的发展方向？40、您认为06年公司的主营业务是什么？41、公司的经营目标是什么？42、要在一年内，以公司现有的资源去实现5个以上的目标是困难的，公司是否制定了今年2－5个年度目标？您心目中的年度目标有几个？是哪些？提示：公司利润指标；产值指标；质量指标；品牌指标；成本指标；技术指标；业务指标；经营指标（财务计划）；是什么？应该是什么？43、05年公司指标完成受到哪些因素的影响？我们的调控措施及原则有哪些？44、没有目标的企业是没有希望的企业。
连锁客户客情调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和反馈，持续提升我们的服务质量，我们特组织本次客户客情调查。
您的宝贵意见将是我们改进工作的动力。
请您抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。
我们承诺对您的个人信息严格保密，并仅用于内部分析。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）事业单位员工（）企业员工（）个体户（）自由职业者（）其他4. 您的月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5000-8000元（）8000-12000元（）12000元以上二、消费习惯5. 您通常多久光顾一次我们的连锁店？（）每天（）每周（）每月（）偶尔（）从不6. 您通常在哪个时间段光顾我们的连锁店？（）早晨（）上午（）下午（）晚上（）全天7. 您在连锁店消费的主要目的是？（）购物（）用餐（）娱乐（）休闲（）其他8. 您在连锁店消费的主要商品类别是？（）食品（）服装（）家居（）化妆品（）电子产品（）其他三、服务质量9. 您对我们连锁店的整体满意度是？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为我们的连锁店在以下方面做得如何？（多选）（）商品质量（）价格合理（）购物环境（）服务质量（）促销活动（）其他11. 您认为我们的连锁店在以下方面还有哪些不足？（多选）（）商品种类（）价格优惠（）购物环境（）服务质量（）促销活动（）其他12. 您是否愿意向我们推荐我们的连锁店给您的亲朋好友？（）愿意（）不愿意（）不确定四、改进建议13. 您对我们连锁店的改进建议是？感谢您的宝贵意见！我们将认真对待您的反馈，不断优化服务，为您带来更好的购物体验。
问卷结束，祝您生活愉快！。
连锁经营管理考试 选择题 61题
1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌统一C. 管理标准化D. 以上都是2. 连锁经营的主要形式包括哪些？A. 直营连锁B. 特许经营C. 自由连锁D. 以上都是3. 连锁企业的总部通常负责哪些工作？A. 品牌推广B. 供应链管理C. 财务管理D. 以上都是4. 特许经营中，特许人向受许人提供的支持不包括以下哪项？A. 品牌使用权B. 经营管理培训C. 财务支持D. 市场营销策略5. 连锁经营中的“标准化”主要体现在哪些方面？A. 产品标准化B. 服务标准化C. 管理标准化D. 以上都是6. 连锁企业的扩张策略通常包括哪些？A. 地域扩张B. 产品线扩张C. 市场细分扩张D. 以上都是7. 连锁经营中的“统一采购”主要目的是什么？A. 降低成本B. 保证质量C. 提高效率D. 以上都是8. 连锁企业的品牌建设不包括以下哪项？A. 品牌定位B. 品牌形象C. 品牌传播D. 品牌价格9. 连锁经营中的“集中管理”主要体现在哪些方面？A. 人力资源管理B. 财务管理C. 信息管理D. 以上都是10. 连锁企业的市场营销策略不包括以下哪项？A. 广告宣传B. 促销活动C. 价格竞争D. 产品研发11. 连锁经营中的“风险管理”主要体现在哪些方面？A. 财务风险B. 市场风险C. 运营风险D. 以上都是12. 连锁企业的供应链管理不包括以下哪项？A. 供应商选择B. 库存管理C. 物流配送D. 产品定价13. 连锁经营中的“人力资源管理”主要体现在哪些方面？A. 招聘培训B. 绩效考核C. 员工激励D. 以上都是14. 连锁企业的财务管理不包括以下哪项？A. 预算管理B. 成本控制C. 投资决策D. 产品开发15. 连锁经营中的“信息管理”主要体现在哪些方面？A. 数据分析B. 系统集成C. 网络安全D. 以上都是16. 连锁企业的客户关系管理不包括以下哪项？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 产品定价17. 连锁经营中的“法律合规”主要体现在哪些方面？A. 合同管理B. 知识产权保护C. 税务合规D. 以上都是18. 连锁企业的社会责任不包括以下哪项？A. 环境保护B. 公益活动C. 员工福利D. 产品定价19. 连锁经营中的“创新管理”主要体现在哪些方面？A. 产品创新B. 服务创新C. 管理创新D. 以上都是20. 连锁企业的竞争策略不包括以下哪项？A. 差异化竞争B. 成本领先C. 市场细分D. 产品定价21. 连锁经营中的“市场调研”主要体现在哪些方面？A. 消费者需求B. 竞争对手分析C. 市场趋势D. 以上都是22. 连锁企业的品牌保护不包括以下哪项？A. 商标注册B. 品牌监控C. 品牌危机管理D. 产品定价23. 连锁经营中的“合作伙伴管理”主要体现在哪些方面？A. 供应商管理B. 加盟商管理C. 战略伙伴管理D. 以上都是24. 连锁企业的危机管理不包括以下哪项？A. 危机预警B. 危机应对C. 危机恢复D. 产品定价25. 连锁经营中的“国际化战略”主要体现在哪些方面？A. 市场选择B. 文化适应C. 法律合规D. 以上都是26. 连锁企业的产品开发不包括以下哪项？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品测试D. 产品定价27. 连锁经营中的“服务质量管理”主要体现在哪些方面？A. 服务标准B. 服务培训C. 服务评估D. 以上都是28. 连锁企业的物流管理不包括以下哪项？A. 仓储管理B. 配送管理C. 运输管理D. 产品定价29. 连锁经营中的“财务分析”主要体现在哪些方面？A. 财务报表B. 财务指标C. 财务预测D. 以上都是30. 连锁企业的市场定位不包括以下哪项？A. 目标市场B. 竞争优势C. 品牌形象D. 产品定价31. 连锁经营中的“营销渠道管理”主要体现在哪些方面？A. 渠道选择B. 渠道合作C. 渠道评估D. 以上都是32. 连锁企业的客户满意度管理不包括以下哪项？A. 客户调研B. 客户服务C. 客户反馈D. 产品定价33. 连锁经营中的“人力资源规划”主要体现在哪些方面？A. 人员需求B. 人员配置C. 人员发展D. 以上都是34. 连锁企业的成本控制不包括以下哪项？A. 成本分析B. 成本优化C. 成本预测D. 产品定价35. 连锁经营中的“品牌营销”主要体现在哪些方面？A. 广告策略B. 促销活动C. 公关活动D. 以上都是36. 连锁企业的供应链优化不包括以下哪项？A. 供应商管理B. 库存管理C. 物流管理D. 产品定价37. 连锁经营中的“客户忠诚度管理”主要体现在哪些方面？A. 会员制度B. 客户关怀C. 客户反馈D. 以上都是38. 连锁企业的产品生命周期管理不包括以下哪项？A. 产品引入B. 产品成长C. 产品成熟D. 产品定价39. 连锁经营中的“市场细分”主要体现在哪些方面？A. 消费者分析B. 市场定位C. 市场策略D. 以上都是40. 连锁企业的品牌传播不包括以下哪项？A. 广告宣传B. 公关活动C. 社交媒体D. 产品定价41. 连锁经营中的“竞争分析”主要体现在哪些方面？A. 竞争对手B. 竞争环境C. 竞争策略D. 以上都是42. 连锁企业的客户服务管理不包括以下哪项？A. 服务标准B. 服务培训C. 服务评估D. 产品定价43. 连锁经营中的“人力资源开发”主要体现在哪些方面？A. 培训计划B. 职业发展C. 绩效管理D. 以上都是44. 连锁企业的财务规划不包括以下哪项？A. 预算编制B. 资金管理C. 投资决策D. 产品定价45. 连锁经营中的“信息系统管理”主要体现在哪些方面？A. 系统开发B. 系统维护C. 数据安全D. 以上都是46. 连锁企业的市场推广不包括以下哪项？A. 广告策略B. 促销活动C. 公关活动D. 产品定价47. 连锁经营中的“客户关系维护”主要体现在哪些方面？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是48. 连锁企业的产品策略不包括以下哪项？A. 产品定位B. 产品组合C. 产品创新D. 产品定价49. 连锁经营中的“供应链协同”主要体现在哪些方面？A. 供应商合作B. 库存协同C. 物流协同D. 以上都是50. 连锁企业的品牌管理不包括以下哪项？A. 品牌定位B. 品牌形象C. 品牌传播D. 产品定价51. 连锁经营中的“市场拓展”主要体现在哪些方面？A. 新市场开发B. 市场细分C. 市场策略D. 以上都是52. 连锁企业的客户管理不包括以下哪项？A. 客户数据B. 客户服务C. 客户反馈D. 产品定价53. 连锁经营中的“人力资源激励”主要体现在哪些方面？A. 薪酬激励B. 职业发展C. 绩效管理D. 以上都是54. 连锁企业的财务管理不包括以下哪项？A. 预算管理B. 成本控制C. 投资决策D. 产品定价55. 连锁经营中的“信息安全管理”主要体现在哪些方面？A. 数据保护B. 系统安全C. 网络安全D. 以上都是56. 连锁企业的市场分析不包括以下哪项？A. 消费者需求B. 竞争对手C. 市场趋势D. 产品定价57. 连锁经营中的“客户体验管理”主要体现在哪些方面？A. 服务质量B. 环境舒适C. 产品体验D. 以上都是58. 连锁企业的产品管理不包括以下哪项？A. 产品开发B. 产品定价C. 产品推广D. 产品评估59. 连锁经营中的“供应链风险管理”主要体现在哪些方面？A. 供应商风险B. 库存风险C. 物流风险D. 以上都是60. 连锁企业的品牌策略不包括以下哪项？A. 品牌定位B. 品牌形象C. 品牌传播D. 产品定价61. 连锁经营中的“市场竞争策略”主要体现在哪些方面？A. 差异化竞争B. 成本领先C. 市场细分D. 以上都是答案：1. D2. D3. D4. C5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D。
食品连锁店调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求，提升我们的服务质量，现开展食品连锁店顾客满意度调查。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）A. 男B. 女2. 您的年龄段是：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的学历是：（）A. 小学及以下B. 初中/中专C. 高中/技校D. 大学专科E. 大学本科F. 研究生及以上二、购物习惯4. 您每周在食品连锁店消费的频率是：（）A. 每天都去B. 3-5次C. 1-2次D. 几乎不去5. 您在食品连锁店购买的主要商品是：（）A. 主食B. 肉类C. 蔬菜D. 水果E. 饮料F. 零食G. 其他6. 您选择食品连锁店的主要原因是：（）A. 价格合理B. 商品种类丰富C. 质量有保障D. 便利性E. 口碑好F. 其他三、服务质量7. 您对食品连锁店的服务态度是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对食品连锁店的卫生状况是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对食品连锁店的购物环境是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对食品连锁店工作人员的主动服务是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、商品质量11. 您对食品连锁店商品的口感是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对食品连锁店商品的包装是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对食品连锁店商品的保质期是否满意？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、改进建议14. 您对食品连锁店有哪些建议？（）感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！祝您生活愉快！。
餐饮连锁调查问卷
餐饮连锁调查问卷第一篇：餐饮连锁调查问卷餐饮消费习惯调查问卷1.您的性别__________A.男B.女2.您的职业身份__________A.白领/职员/公务员B.自由职业者C.私企老板D.企业经理/部门经理/主管E.学生F.其他__________3.您的年龄__________A.25岁以下B.25-30岁C.30-45岁D.45岁以上4.您的月收入__________A.1000以下B.1000-2000C.2001-3000D.3001-5000E.5001-10000F.10001以上5.目前您在哪里吃早餐？A.路边小吃店打包B.单位食堂C.外面餐饮店吃D.家里自带6.目前您在哪里吃午餐？A.叫外卖B.单位食堂C.外面餐饮店吃D.家里自带E.和同事AA制拼吃7.您喜欢到外面就餐吗？A.喜欢B.一般C.不喜欢8.您每周平均有几次在餐馆就餐？A.3次以下B.4-6次C.7-10次D.10次以上9.您喜欢哪类工作餐？A.面食饺子类B.米饭类C.米线粉丝类D.汉堡薯条类E.其他特色小吃10.您在外就食工作餐时，平均每次消费额是A.0-15元B.15-25元C.25-35元D.35元以上11.就餐时您看重哪些条件？（可选3项）A.食品口味B.地理位置C.装修方式D.环境氛围E.品牌形象F.店铺风格G.服务质量H.产品价格12.您一般通过什么方式了解一家餐厅？A.听朋友介绍B.通过纸质广告C.通过电视媒体D.通过网络途径E.自己无意间发现13.下面有关餐厅哪一点您最重要？A.店面整洁B.店员统一着装C.后台透明化作业D.服务人员态度14.您认为快餐店是否应该有标志性建筑、员工着装和店面装饰保持一致？A.是B.不是C.随便15.您喜欢什么样的餐厅风格？A.简洁明亮型B.可爱华丽型C.古典优雅型D.休闲舒适型E.其他16.如果餐厅有免费的配餐（配汤、加饭），是否会成为您下次光顾的考虑因素之一？A.非常会B.一般C.不会17.餐厅装饰采用什么样的颜色让您感觉最舒适？A.红色B.蓝色C.绿色D.粉红色E.其他______18.您倾向于下面哪种快餐店？A.经营品种繁杂，无特色产品B.经营品种少，但是有特色产品19.您认为快餐的口味应该A.保持正宗的口味不变B.根据不同地域人的口味不同，做相应调整C.随便20.就餐时，您会考虑购买该店的休闲小吃吗？A.经常会B.偶尔会C.不会21.您订餐时希望能够得到哪些信息？A.食品图片B.价格信息C.等候时间D.菜谱配料E.服务范围22.您会因为新开张餐饮店的促销优惠活动而过去就餐吗？A.会B.不会23.您最希望得到哪种优惠方式？A.代金券B.贵宾卡C.积分卡D.优惠折扣券24.您在等外卖或就餐时感觉最不满意的是（可多选）A.等待时间长B.菜品价格贵C.服务质量差D.菜品质量差25.您认为现有餐馆普遍存在的不足有（可多选）A.环境卫生差B.口味不能满足要求C.服务态度差D.工作效率低E.其他26.您认为一个快餐店的核心竞争力主要体现在A.产品质量B.管理体制C.企业文化D.品牌运作27.您能接受一家有连锁品牌粉类快餐店的价格是A.10元以下B.10-15元C.15-20元D.20元以上28.您对当前成都餐饮业食品质量的评价是A.非常满意B.满意C.一般D.不满意29.您觉得成都餐饮店的卫生状况如何？非常满意B.满意C.一般D.不满意30.您觉得成都餐饮店的服务质量状况如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意31.您对成都哪家餐饮店印象深刻？为什么？第二篇：餐饮调查问卷餐饮市场调查问卷表您好，为了了解顾客对餐饮行业的需求，提高本餐厅的工作服务质量，我们特进行此次实地发放问卷调研，感谢您的积极参与与配合，谢谢。
连锁门店日常管理评估分析问卷调查表
连锁门店日常管理评估分析问卷调查表
连锁门店日常管理评估分析问卷调查表请选择最符合您的选项划√，或者填写您的实际情况，并提供电子档或照片。
1、您在做店面日常客流量分析管理时有用到以下哪些表格：
□进店客户登记表（如客户基本情况、交谈情况等）
□每日客户分析表（如每日进店时间段分析等）
□进店客户管理周、月报表（如分析客户进店数月度增长率等）
□目标业绩完成率（个人/团队完成率等）
□成交率分析表（产品种类销售占比等）
□电话销售跟进表（如电话跟进情况登记等）
□未成交客户跟进表（如未成交客户情况分析、跟进方式等）
□其他表单
（请详细描述并提供照片与电子档）
2、在店面日常管理时有用到以下哪些表格：
□待安装客户安排表（如测量情况、备货时间、预约安装时间及服务师等）
□已铺装客户档案表（如已铺装客户信息等）
□客户回访记录表（如保养、维修、服务满意度调查等）
□客户投诉登记表（如投诉时间、内容、解决方案等）
□售后安装服务师管理办法
（如售后安装薪酬、奖惩、服务规范等，请提供电子档和照片）长期合作安装服务师有几位
□1—2位□3—5 □7—9 □其他(请详细描述具体几位)
3、在销售渠道管理中有用到以下哪些表格：
1> 是否有开展小区开发工作
□是□否。
连锁药店调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们特此开展本次连锁药店调查。
本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业状态是：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 个体工商户E. 退休人员F. 其他二、药店购物体验4. 您在药店购买药品的主要原因是什么？B. 新药推荐C. 特殊需求D. 价格实惠E. 药店服务F. 其他5. 您在药店购买药品时，以下哪些因素会对您产生较大影响？（多选）A. 药品质量B. 药品价格C. 药店环境D. 药店服务E. 药品种类F. 其他6. 您对药店药品陈列的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为药店药品陈列需要改进的地方有哪些？（多选）A. 药品分类B. 药品价格标签C. 药品摆放E. 其他8. 您在药店购买药品时，以下哪些因素会对您产生较大影响？（多选）A. 药店营业员的服务态度B. 药店营业员的药品知识C. 药店营业员的推荐能力D. 药店营业员的耐心程度E. 其他三、药店满意度评价9. 您对药店的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为药店在哪些方面需要改进？（多选）A. 药品价格B. 药品质量C. 药店环境D. 药店服务E. 药品种类F. 其他11. 您是否愿意向亲朋好友推荐本药店？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将有助于我们不断改进，为您提供更优质的服务！祝您生活愉快！。
连锁零售企业内部控制问题问卷调查
连锁零售企业内部控制问题问卷调查连锁零售企业内部控制问题问卷调查[提要] 本文以连锁零售企业为例，通过问卷调查的形式，对调查数据运用相关性分析法和对比分析法，就连锁零售企业内部控制的现状加以说明，总结我国连锁零售企业内部控制建设中存在的问题，并指出导致问题的原因所在。
关键词：连锁零售企业；风险管理；内部控制内部控制是现代化企业管理的重要手段，以往我国对内部控制的认识仍停留在会计、审计层面，未曾上升到战略风险管理的全局高度。
在新的经济环境下，如何做到最大限度地规避风险、降低风险损失以及确保企业资产安全，为企业可持续发展提供保障？毫无疑问，建立和完善以风险为导向的企业新型内部控制机制已成必然。
本文以连锁零售企业为例，通过问卷调查的形式，对调查数据运用相关性分析法和对比分析法，对连锁零售企业内部控制的现状加以说明，总结我国连锁零售企业内部控制建设中存在的问题。
一、企业内部控制现状与问题分析（一）问卷调查数据汇总。
本次调查以安徽、江苏地区苏宁电器、国美电器、百大集团、家乐福、苏果、华润万家等大型连锁零售企业为调查对象，对上述企业内部控制的实施效果和监督工作进展情况进行调查、汇总和分析。
本次调查从2010年7月开始，经过一年多的时间对上述企业的各个层面人员进行问卷调查，共发放问卷200份，收回184份，回收率92%，剔除无效问卷后，有效问卷共180份。
（二）问卷调查数据统计分析1、对所有指标进行相关性分析。
对本次抽样收集的原始数据进行相关性统计分析，从分析结论可以看出，除“职务”变量之外，其余29个因素均表现出显著线性相关性；剔除“职务”变量之后，对其余29个变量做相关性统计分析，全部变量也表现出高度线性相关，即这29个变量具有多重共线性。
通过对变量进行相关分析，说明本次问卷设计的基于风险管理型的内部控制八大要素的29个指标呈现出显著的相关性。
设计这些指标的初衷是源于企业生产经营管理的各个方面，是内部控制八大要素具体化、实践化的体现，它们之间有着密切的联系，存在着相互影响和相互制约的复杂关系。
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连锁企业管理需求在线调查问卷
* 注意事项：
1、对于您所填写的任何资料我们都将绝对予以保密
2、栏目中标有"*"的问题必须填写
3、填写完毕并发送至动力机构，我们将针对您的需求给予回复和解答
4、您在填写过程中如有任何疑问请立即致电：027-********连锁管理咨询师：沙江
一、企业概况
*企业名
称:
*所属行
业:
*企业地
址:
电子邮
箱:
企业网
址:
*公司性
质:
*联系
人:
*联系电
话:
*联系传
真:
*职
位:
*所在部
门:
年销售额
2000
年:
2001
年:
* 连销店
数量
直营连
锁店:
特许加
盟店:
自愿连
锁店:
*覆盖区
域:
*二、管理需求（请在您希望获得帮助和支持的选项前面打"√"，可多选）
店面运营管理
终端生动化设
计
基层管理人员培
训
CI、SI导入
本部高级主管
培训
加盟商管理体系
连锁本部运营管理
市场推广策划
广宣、公关方案
策划
人力资源战略管理
企业文化塑造
传播
物流配送体系管
理
品牌提升策划
SCM（供应链
管理）
CRM（客户关系
管理）
信息收集、处理体系设计
特许加盟赢利结构设计与提升策略
选址管理及评判标准设计
其他
三、反馈意见
*您是否了解动力:
非常了解
一般性了解
完全不了解
*您通过何种途径了解动力:
户外广告
上网查询
同行推荐
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查阅黄页
朋友介绍
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