交付礼仪培训(标准用语类)
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禁止用语(Don’t’s)
1.这是房屋质量问题；
2.这是设计缺陷；
3.这里尚未完工；
4.房屋渗水漏水，线条不顺直等；
5.我们XX日之内就能修好
（避免随意承诺维修完成时间，可按统一说辞内容参考）；
6.这个事情我们解决不了，请你找XXX部门解决；
7.物业管理收费确实比较贵；
8.我们今天很忙，请看快一点；
9.请先把验房单签了吧；
10.这是开发公司责任，与物业公司无关或
者这是物业公司责任，与开发公司无关
或者这是销售的过分承诺。统一标准用语(Do’s)
1.XX楼到了，左（右）边请；
2.欢迎您回家；
3.（现场引导）这边请，建议您先看XX区域，我
们继续看XX区域，逐项查验；
4.（若快修小组可立即处理）请您放心，我们马上
安排快修小组的工程师进行现场维修；
5.您的问题我已记录下来，我们会尽快安排维修处
理，并第一时间向您反馈进展和结果；
6.为了维修能顺利开展，请您对发现的问题进行签
字确认，我们会及时跟进并第一时间向您反馈维
修进展，最后会给您满意的答复；
7.如您需要了解装修方面的信息或者办理装修手
续，物业中心配有专业的工作人员为您解答；
8.今天的验房到此结束，请问还有什么可以帮到您；
9.非常荣幸今天能陪同您和家人一起看房，再见！