(精)课件讲稿：服务型制造的发展趋势与对策研究(最新)

（精）课件讲稿：服务型制造的发展趋势与对策研究（最新）今天我主要从六个方面讲一下服务型制造的发展趋势与对策研究：一是服务型制造概述，二是全球服务型制造发展的现状与趋势，三是我国服务型制造发展的现状及问题，四是我国服务型制造发展的主要模式，五是我国服务型制造典型案例，六是促进我国服务型制造发展的对策建议。

一、服务型制造概述新一轮工业革命兴起，服务型制造成为世界趋势。

美国提出重振制造业、“再工业化”、“本土回归”等战略。

德国提出工业4.0,通过互联网、物联网等CPS新技术的深度应用提升制造业水平。

我国制造业面临着巨大挑战：一是我国制造业大而不强，处于全球产业价值链中低端；二是在新常态下，进入产业结构调整战略期。

开展服务型制造，是中国制造企业特别是行业骨干企业突破低端锁定向价值链高端延伸，增强国际市场掌控力和话语权的重要路径，也是中国实现从制造大国向制造强国转变的关键途径。

（一）开展服务型制造的意义1.服务型制造是突破低端锁定，破解制造业发展难题的关键路径在全球制造产业链中，我国是代工角色，处于产业价值链的低端。

我国之所以成为制造大国和世界工厂，在一定程度上是发达国家全球资源配置、生产环节外包、开展服务型制造的结果。

开展服务型制造将有利于我国的制造业向价值链高端延伸，增强国际市场掌控力和话语权，从而避免以往以牺牲资源环境和人力资本换取微薄回报的尴尬境地。

2.服务型制造有利于提高制造业生产效率服务型制造促进了专业化程度提高和劳动分工的进一步深化；服务部门的发展降低了制造过程中服务要素投入的成本，制造企业可以凭借技术、营销、金融、物流等获得规模经济和差异化优势，从而提高整个制造业的生产效率。

3.服务型制造有利于促进制造业产业结构升级服务型制造促使制造企业向产业链价值高端转移，增强资源整合能力、创新能力与满足个性化需求能力；同时企业间形成服务型制造网络，各企业专注于自身核心竞争力，在相互协作中增强网络的整体实力与盈利能力，形成比较优势。

4.服务型制造路径是强调人力资本和知识资本的价值创造，也就是隐性知识的重要性服务型制造通过强调人力资本和知识资本的价值创造实现经济增长的软性化,利于降低资源消耗，降低社会交易成本，提高资源配置效率，有助于促进国民经济增长方式的转变。

同时，能够提高产品的服务含量和附加值，延伸产业价值链。

发展服务型制造是推进工业化与信息化融合的重要载体和抓手，也是我们经常说的两化融合。

5.以制造为中心向以基于制造的服务为中心转变服务型制造有助于推动制造企业的价值链由以制造为中心向以基于制造的服务为中心转变；有助于企业的提质增效和转型升级，有助于企业打造快速高效的生产组织方式；有助于企业的价值创造方式创新发展，走出一条新型的差异化之路，从而跳出同质化竞争格局并获取持续的竞争优势。

（二）服务型制造的内涵1.定义制造企业以更好地满足客户需求为导向，从传统的仅仅为用户提供产品，转向基于“大制造”环节和有形产品向用户提供“产品+服务”，通过制造和服务融合来提高产品附加值和企业竞争力的新型制造模式。

2•内涵服务型制造的内涵包括七个方面：第一，是一种系统性重构；第二，坚持“大制造”理念；第三，体现网络型合作关系；第四，客户需求导向是基础；第五，重视服务但不脱离制造；第六，信息化是必要手段；第七，着眼于中长期利益。

（1 ）服务型制造是一种系统性重构服务型制造是一种新型的制造模式，绝不是简单地为产品附加服务，而是制造企业面向“大制造”的系统性重构；涉及从供应商到客户、从生产技术到制度与文化、从商业模式到思维逻辑、从高层领导到基层员工等所有领域和层次。

（2）服务型制造坚持“大制造”理念“大制造”不仅包括传统狭义的生产加工环节，还包括研发、设计、营销、售后乃至产品回收再利用等一系列环节。

因此，与微笑曲线的传统认识相反，制造创造更大的价值。

（3）服务型制造体现了一种网络型合作关系制造企业是服务型制造的实施主体，制造企业与服务企业、其他制造企业以及客户形成密切的网络伙伴关系，在深度参与、交互合作中创造价值。

（4）客户需求导向是服务型制造的基础制造企业应该重视客户需求，创新互动方式与技术，在与客户互动中抓住机会获得发展。

（5）服务型制造重视服务但不脱离制造，强调制造和服务互动融合，共同创造价值增值服务型制造强调以制造为本，围绕“大制造”和产品提供服务，运用先进技术使制造业得到转型升级；服务型制造注重通过服务融入提升产品价值和企业竞争力，实现投入服务和产出服务的一体化。

服务型制造通过制造和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现了分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，推动了制造价值链中各利益相关者的价值增值。

服务型制造也是制造业与服务业融合发展的具体路径。

（6）信息化是服务型制造的必要手段开展服务型制造一定要重视信息技术与其他各个方面的深度结合。

目前已经出现的移动互联网、云计算、大数据、基于信息物理系统的智能装备、智能制造、网络众包、电子商务等诸多深度应用服务型制造，实际上也是工业化和信息化深度融合的有机载体，同时也推动了“互联网+”制造业新业态的产生。

（7 ）服务型制造着眼于中长期利益服务型制造是一项革新性的系统工程，推行起来往往会面临头绪多、难着手、投入大、难测量等问题，同时对企业的外部协调、内部掌控、研发设计以及客户交互等能力要求较高，因而成效往往不易迅速凸显。

实际上，服务型制造是借助制造和服务融合打造制造企业可持续的差异化竞争能力，这需要制造企业管理层具备中长期与国际性的战略发展视角。

服务型制造包括两部分：一是面向制造过程的服务型制造，是指为制造企业提供生产性服务作为投入要素，包括技术、信息、物流、管理咨询与商务、金融保险、人力资源等，可以外包给服务企业，可以制造企业自营服务，也可以两者合作；二是面向产品使用的服务型制造，是指制造企业面向客户进行服务性生产，途径是生产协作、服务嵌入捆绑或产品服务系统、整体解决方案、提供延伸服务等，服务企业也可以通过合作参与这一过程。

服务型制造相对狭义和具体，专指制造衍生服务，强调制造为本，不包括与制造主业毫无关系的边缘服务，反对“去制造化”。

服务型制造和生产型制造内容有交叉，制造企业提供的面向制造过程的衍生服务，服务型制造更为强调制造企业的服务供给主体地位，强调制造前提和制造核心，反对“去制造化”。

（三）服务型制造的主要驱动力1.减少资金需求增加持续收入相比于产品制造，服务化对固定资产的需求较少，为企业的轻资产运作提供可能。

相比于制造业的研发与生产，服务化对零部件备品、维修人员的投资都需要较少的投资。

制造企业如果能为自身制造或销售的产品提供相关服务，可以保证在相当长的一段时间里为企业带来持续的、低风险的收入。

服务化可以带来双赢的局面，对于制造商而言，服务化延长了服务合同时间，降低了需求的不确定性，增加了新的利润增长点；对于客户而言，服务化意味着卓越的效率和成本目标。

2.企业对创新竞争力的追求服务业的创新能力特别是知识、创造力、营销和管理技能特别突出。

制造业在发展过程中可以与越来越多的服务业进行产业链间的合作，共同开展研究、进行产品开发、加速市场开拓，优势互补，实现产业间知识的流动，制造更多的创新机会。

随着市场竞争的加剧，制造业为了以创新求得生存与发展，更加重视服务的投入。

3.全球新一轮产业分工的挑战目前，第三次工业革命正在兴起，其主要内容就是通过新一代信息技术与制造业的深度融合，谋求经济的深度调整变革。

我国之所以成为制造大国和世界工厂，在一定程度上也是发达国家全球资源配置、生产环节外包、开展服务型制造的结果。

整体来看，中国企业在全球制造产业链中仍处于价值链的中低端。

开展服务型制造，是中国制造企业特别是行业骨干企业突破低端锁定向价值链高端延伸，增强国际市场掌控力和话语权的重要路径。

4.客户的个性化需求客户个性化需求对服务型制造起到了很大的推动作用，促使制造企业开始关注产品的终端使用者，从而激励企业通过提供服务让客户产生更多的需求或更长周期的需求。

为满足客户的个性化需求，企业必须能够创造更好的客户关系，为客户提供动态服务组合以满足其不断变化的需求。

制造企业开始着手于将产品生产和服务提供相融合从而产生差异化，以满足顾客的不同需求。

例如在化工行业，服务型制造的实施可以在很大程度上带来差异化优势。

服务型制造模式在价值增值、运作方式、组织模式和运作模式方面与传统制造模式完全不同。

服务型制造模式运行框架体现了分布式并行制造过程，缩短了产品的制造周期，打破了传统的企业组织界限，使企业界限变得模糊，更加强调顾客的中心地位，可以更快地满足顾客的个性化需求。

5.改善产品环境性能的需要制造业开展服务化是为了改进产品的环境性能。

通过让“少产多效”模式替代传统的“多产多销”盈利模式，延长产品的服务时间，提高产品的服务效率。

具体可以采取通过服务帮助客户延长产品的使用寿命、对废旧产品进行回收再利用、提高同一产品的产出等方式，实现减少对自然资源的依赖、降低资源消耗、减轻环境污染等目的。

特别是化工类企业以及电子产品生产企业，现代社会科学技术更新替代非常迅速，很多电子产品在报废前就因过时而被消费者抛弃，大量资源被浪费，给环境带来了很大压力。

服务化可能是一种比较好的解决方法。

服务消费模式有助于缓解电子产品对环境的冲击。

以惠普为例，该公司在全球40多个国家和地区实施了回收再利用计划，把以旧换新、翻新和回收再利用等多项计划结合起来，为客户提供更全面的资产恢复服务，既解决了处置废弃物的问题，又带来了顾客价值。

（四）服务型制造的模式与路径1•服务型制造的基本模式（1）基于产品效能的提升在服务型制造过程中，制造企业主要采用了信息技术、外包服务、个性化需求导入产品、硬件产品与内容融合等方式，具体包含三种模式：实时化的在线支持、个性化的产品设计和动态化的个性体验。

产品用户可以更高效地使用产品，制造企业也对产品使用全过程实现了实时监控与及时处理。

（2）基于产品交易的便捷便于产品的交易，在购买、支付、物流、用户反馈等环节为客户提供方便。

在服务型制造过程中，制造业企业通过融资租赁、物流配送和信息技术实施服务化，具体的模式有多元化的金融融资服务、精准化供应链管理服务和电子商务。

客户能够在购买过程中充分享受便利的服务，同时企业也可以对自己的产品进行精准化的管理，实现多元化的发展。

（3）基于产品整合的增值产品的复杂性加大了客户独立使用产品的难度。

这就要求制造企业从简单的提供产品转变为提供基于产品整合的增值服务。

具体的模式有一体化的成套安装和集成化的专业服务。

考虑到客户对于产品负责技术的知识缺失，在打破时间、地域限制的同时为客户解决了个性化的问题。

（4 ）从基于产品的服务到基于需求的服务服务型制造的基本模式是制造企业服务化转型的最高阶段。