第四节业务处理流程.pptx
业务流程图
业务流程图
业务流程图是一种图形化表示业务流程的方法，用来描述不同步骤、活动和决策之间的依赖关系和顺序。
它通常由不同形状的图标和箭头组成。
以下是一个通用的业务流程图示例：
- 开始/结束节点：用一个圆圈表示开始或结束点，表示流程的起点和终点。
- 活动/任务节点：用一个矩形表示，表示流程中的具体活动或任务。
可以有多个活动节点。
- 决策节点：用一个菱形表示，表示流程中的决策点，根据特定条件选择不同的路径。
- 连线：用箭头表示不同节点之间的流程流向。
一个业务流程图可以包含以下基本元素：
1. 标题：描述业务流程的名称和目的。
2. 开始节点：表示业务流程的开始。
3. 活动节点：描述在流程中要执行的具体任务或活动。
4. 决策节点：表示在流程中需要做出决策的点。
5. 连线：表示流程流向的箭头。
6. 结束节点：表示业务流程的结束。
业务流程图的目的是为了帮助人们理解和分析业务流程，并提供一种可视化的方法来优化和改进业务流程。
它可以用于描述和记录现有的业务流程，也可以用于设计新的业务流程。
业务工作流程
业务工作流程一、询价流程图：二、确认订单：1、拿到订单后如果是没有接触过或不熟悉的产品应先上网查询资料，自己基本明白后再同甲方沟通确认所需产品的型号、规格、技术数据及生产厂家，并且上网找厂家咨询甲方所提供的型号等资料是否正确，如果不一致，马上同甲方沟通。
2、如甲方没有指定品牌，应根据自己经验或上网查询确认3-5个生产厂家或经销商，提供给甲方进行选择。
三、询价：1、打电话之前必须准备好纸和笔，做好电话记录，提前将必须问的几个问题先写出来。
2、询问厂家是否有我们需要的产品，规格、型号、技术参数等是否符合我们的要求。
3、如厂家提供的信息有不一样的，要问清楚区别在哪里，是否可以通用，最终能不能达到我们要求的技术参数，并且将有变更的信息及时与甲方进行沟通。
4、如果对方提供的是新技术产品，一定要详细的了解清楚该产品与我们所需要的产品的区别，以及新产品的主要特性，技术参数，优缺点等相关资料。
5、询问产品价格的时候一定要尽量压低对方的价格，让对方觉得我们是非常有潜力的、并且可以长期合作的客户，这样厂家才会给我们很优惠的价格，另外一定要记录清楚厂家所给出的价格都包含什么，如：运费谁负担？报价是否含税？（税点是17%）。
6、不论该厂家是否会被我们选中，都要问清对方的送货周期，质保，运输方式，售后，如需要厂家安装的产品，还要问清楚安装流程、安装过程中需要我们公司提供哪些配合以及是否收费等问题。
（注：为了节约成本，尽量争取少承担不必要的费用。
）7、尽量问出具体负责人的姓名、电话、传真，方便下次直接沟通。
8、如询价过程中厂家提出的问题，自己不能给出准确的答复或者自己也不清楚，一定不要用“这个我也不太清楚”“这个我说了不算”“我不知道”等等语言回答，可以用“这个我们还要开会讨论一下，等有了结果我会马上通知您。
”“具体购买数量还没有定，估计不会太少，我先了解一下，比较比较。
”一定要让对方觉得我们是真的有购买需求而不是问问就算了。
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义解释业务流程的概念强调业务流程在组织中的重要性1.2 业务流程的类型描述不同的业务流程类型举例说明每种类型的应用场景1.3 业务流程的组成部分介绍业务流程的各个组成部分解释各部分之间的关系和作用第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的目标阐述业务流程设计的目标和意义强调业务流程设计对组织效能的提升2.2 业务流程设计的步骤介绍业务流程设计的各个步骤详细说明每个步骤的具体内容和关键点2.3 业务流程设计的工具和技术介绍常用的业务流程设计工具和技术举例说明如何运用这些工具和技术第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义强调业务流程优化对组织效能的提升解释业务流程优化与业务流程设计的区别3.2 业务流程优化的方法介绍常用的业务流程优化方法详细说明每个方法的具体内容和实施步骤3.3 业务流程优化的案例分析提供业务流程优化的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的重要性强调业务流程管理对组织效能的持续改进解释业务流程管理的作用和意义4.2 业务流程管理的方法和工具介绍常用的业务流程管理方法和工具详细说明每个方法和工具的具体内容和应用场景4.3 业务流程管理的案例分析提供业务流程管理的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第五章：业务流程变革5.1 业务流程变革的必要性阐述业务流程变革的原因和意义强调业务流程变革对组织适应市场变化的必要性5.2 业务流程变革的策略和方法介绍常用的业务流程变革策略和方法详细说明每个策略和方法的具体内容和实施步骤5.3 业务流程变革的案例分析提供业务流程变革的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第六章：业务流程文档化6.1 业务流程文档化的目的解释业务流程文档化的重要性强调文档化对业务流程管理和优化的支持作用6.2 业务流程文档化的步骤介绍业务流程文档化的具体步骤详细说明每个步骤的关键要素和注意事项6.3 业务流程文档化的工具和技术介绍用于业务流程文档化的工具和技术举例说明这些工具和技术的实际应用第七章：业务流程的评估与监控7.1 业务流程评估的意义阐述定期评估业务流程的重要性解释评估对业务流程改进的推动作用7.2 业务流程监控的方法介绍业务流程监控的有效方法详细说明每个方法的操作流程和预期结果7.3 业务流程评估与监控的案例分析提供业务流程评估与监控的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第八章：业务流程与信息技术8.1 信息技术在业务流程管理中的应用讨论信息技术对业务流程管理的支持作用强调信息技术的选择与实施对业务流程的影响8.2 常见业务流程管理信息系统的介绍介绍几种常见的业务流程管理信息系统详细说明每个信息系统的功能和特点8.3 业务流程与信息技术的融合案例分析提供业务流程与信息技术融合的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第九章：业务流程外包9.1 业务流程外包的概念与优势解释业务流程外包的基本概念强调外包对组织业务流程的潜在优势9.2 业务流程外包的决策流程介绍选择外包业务流程的决策流程详细说明每个决策阶段的关键考虑因素9.3 业务流程外包的案例分析提供业务流程外包的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第十章：业务流程的未来趋势10.1 业务流程管理的发展趋势讨论业务流程管理当前和未来的发展趋势强调对组织适应未来变化的启示10.2 数字化与业务流程管理探讨数字化如何影响业务流程管理介绍数字化工具和技术在业务流程中的应用10.3 业务流程管理的未来挑战与机遇分析业务流程管理在未来可能面临的挑战讨论如何利用这些挑战转变为组织的发展机遇重点和难点解析重点环节：1. 业务流程的定义与重要性2. 业务流程设计的目标和步骤3. 业务流程优化的方法与案例分析4. 业务流程管理的方法和工具5. 业务流程变革的策略与案例分析6. 业务流程文档化的步骤与工具7. 业务流程评估与监控的方法8. 业务流程与信息技术的融合9. 业务流程外包的决策流程与案例10. 业务流程管理的未来趋势难点解析：1. 业务流程设计中的工具和技术选择2. 业务流程优化中的瓶颈突破3. 业务流程管理中的跨部门协作4. 业务流程变革中的组织文化适应5. 业务流程文档化的标准化与维护6. 业务流程评估与监控的持续性7. 信息技术的选择与实施策略8. 业务流程外包的风险管理9. 应对业务流程管理未来趋势的创新思维本教案全面覆盖了业务流程管理的各个关键环节，从业务流程的定义与重要性，到设计、优化、管理和变革，再到文档化、评估与监控，以及信息技术的应用和业务流程外包，展望了业务流程管理的未来趋势。
业务流程图画法及实例ppt课件
可编辑ppt
9
领料人
领料单
复核
已批准 文件柜 领料单
发料单
发料
未批准 领料单
库工
库工
(1)由领料人填写领料单； (2)库工接收并复核领料单； (3)领料单合格，库工发料； (3)领料单不合格，则退回 给领料人重新填写； (4)库工开发料单给领料人， 并把领料单存入文件柜留 底。
库存台帐 发货单
可编辑ppt
用户
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EX2：请根据以下业务过程画出某物资的订货业 务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查 阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出 催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货 单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。
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17
仓库
采购员
供货单位
缺货通知
缺货 处理
定货单
定货 处理
定货合同单 催货单
EX2：
可编辑ppt
取货通知
采购员
18
EX3：请根据以下业务流程画出领料业务流程图： 车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用 料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批 准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员查 阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否 则将缺货通知采购员采购。
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4
• 业务流程图绘制图表
B2 系统分析
B 2.2
表格名称
业务流程
（本框内容为具体流程）
第 图 /共 张 图 图例说明
业务处理 单位
业务处理 描述
表格制作
业务名称： 单位名称：
《业务流程》PPT课件
核算
完成
生产辅料采购，入库，领料业务流程说明
• 仓库根据公司使用量和库存本钱，以及缺货本钱制定临界订 货点和订货批量，低于临界订货 点就发出订货通知。
• 检验由仓库的入库检验完成。 • 生产部领料单和仓储部领料单都需要部长审核通过。 • 仓库对领料的审核必须严格按照领料单的规格苏联实施控制。 • 仓库对入库出库的明细必须及时录入电脑，保证帐物一致。 • 安装辅料和其他小额日耗品的采购入库流程同生产辅料的流程。 • 仓库按手续办理入库。入库凭证包括合格证，质量检验员签字。 • 财务部结算凭证包括，入库单，发票，合同的复印件
• 研发部组织制定枯燥车间的生产工艺和操作规程。 • 生产部下发的枯燥方案中要明确各种生产辅料的数量，控制辅料的浪费。 • 研发部要求及时收集枯燥记录，总结经历，用于指导生产。 • 检验中保持自检和检验员相结合。
四面刨车间细工艺流程
仓库
成型车间
备料
领料
磨刀 停机、换刀
开机、调试
符合
选料
不符合
喂料 四面刨
财务 部
质量管理部
采购任务
收集信息 短期采购方案
草拟采购合同
合同审核
执行采购 退货
严重问题
付款或交定金
审核
小问题
不合格
检验
处理方法 质量报告
结算
仓库
库存情况
合格
原材料入库 完成采购
原材料采购业务流程说明
• 根据销售方案，订单情况，产生采购需求。 • 根据采购需求，采购部年度采购方案和库存情况产生采购任务，通过收集信息，和供给商的
• 研发部通过工艺研究制定油漆配色的工艺方案，不同树种，不同成品的颜色要求都要有相应 的配色方案。操作员要严格按照工艺方案执行。
业务处理流程
业务处理流程
业务处理流程指的是在一项业务活动中，从开始到结束所需要依次进行的操作流程。
一般来说，业务处理流程包括以下步骤：
1. 规划和准备：确定业务处理的目标和相关要求，制定业务处理的计划和时间表，明确需要的资源和人员。
2. 数据收集和分析：收集与业务处理相关的数据和信息，对数据进行分析和处理，为下一步决策提供依据。
3. 决策和执行：基于收集和分析的数据，做出决策并开始执行，包括分配任务、通知参与者、设定时间表等。
4. 监控和控制：跟踪业务处理进度，及时发现问题并进行调整，确保整个流程有序进行。
5. 完成和评估：完成业务处理后，对整个过程进行评估和总结，了解哪些方面可以改进，以便在下一次处理中更好地执行。
业务处理流程能够帮助企业或组织提高效率和质量，减少错误和重复工作，优化资源配置，提高客户满意度。
因此，对于任何一项业务活动，都需要明确的、有序的业务处理流程来指导和管理。
- 1 -。
业务作业流程讲义
4.冰零点/冰摊点/烟杂店/干杂店/水摊点。
13
学校点
1.在校内（干杂/小超市/水摊点）。
2.主营食品、日用百货、文具等。
（属于现代化通路中的系统店设于学校内者，归属于现代化通路中）
客户资料规范-通路代号
通路代号
通路名称
传 统 通 路 定 义
14
特通点
1.候车室、车站、广场附设食品柜台。
客户资料规范-客户分级
？你的客户数有多少（上月，上上月） ？哪些是你的A级客户（面？家，饮料？家）他们都分布在哪些地方，你有特别在你的客户分布图上标出吗，你可以掌控他们吗 你的A级客户每月占你业绩比重的多少
客户交易资料统计
？你的每个客户月成交额有多少（上月，上上月，去年同期）
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
结 论
成功的第一步--
做好客户资料的规范管理，将客户直接掌握在手中
您想成为区域之王吗
本智力測驗是根據美國某一擁有五十年以上歷史的智力測驗「考試專家」許平和博士所改編，試試看。 (第1題)美國有沒有十月一日我國的國慶日? (1) 有 (2) 沒有 (3) 不一定 (4) 我不知道 (第2題)請問您一輩子有幾個生日? (1) 一個 (2) 不一定 (3) 無限個 (4) 我不知道
2.大型购物中心的食品超市。
06
一般超市
1.非连锁性食品超市。
2.经营日用品、食品且营业面积大于100平米之卖场。(营业所所在地)
3.开架自选商店
4.现代化通路中，通路代号1-5以外的通路
客户资料规范-通路代号
通路代号
通路名称
传 统 通 路 定 义
业务流程图范本模板
第二部分业务步骤图第一章安全管理科业务步骤图1、安全检验业务步骤图2、规程、方法审批业务步骤图有问题3、安全例会会议步骤图对纪要内容督促落实，并对落实情况进行考评并汇报分管领导第二章调度室业务步骤图1、上级通知、通报、传真、指令等业务文件处理步骤图2、清水营煤矿采煤、进尺管理步骤图3、调度通知、通报、纪要业务处理步骤图4、调度日报业务步骤图5、调度月报业务步骤图6、《清水营煤矿调度简报》业务步骤图7、调度工作总结、汇报、汇报材料等业务步骤图8、关键工作业务步骤图9、重大生产影响业务步骤图10、有害气体监控业务步骤图11、重大生产影响汇报业务步骤图12、重大事故抢险业务步骤图13、雨季“三防”业务步骤图14、调度员下井业务步骤图15、调度信息登陆业务步骤图16、关键汇报、请示、汇报业务步骤图17、生产协调会议步骤图18、文明生产检验管理步骤图19、物料下放管理步骤图20、产量、进尺管理步骤图第三章生产技术科业务步骤1、规程方法管理步骤图2、设计管理步骤图3、矿井水情水害定时排查步骤图4、地质编录和原始资料搜集步骤图5、测量放线步骤图6、生产接续管理步骤图7、开（复）停工管理步骤图8、井下施焊作业步骤图第四章机电动力科业务步骤图1、设备管理业务步骤图2、设备计划招标业务步骤图3、设备结算业务步骤图4、停电(水)/送电（水）工作步骤图5、双增双节工作步骤图6、节能减排工作步骤图第五章办公室业务步骤图1、办公用具管理步骤图2、业务招待步骤图3、业务招待费结算、报销步骤图备注：在矿区外发生业务招待费由矿长签字后交4、贵宾住宿安排步骤图5、车辆使用步骤图6、车辆维修步骤图7、收文步骤图8、发文步骤图9、对外信息资料报送步骤图10、基建工程内业资料移交步骤图11、会议组织步骤图12、信访接待步骤图。
业务流程管理培训PPT课件
目标导向原则
总结词
目标导向原则强调在业务流程管理过程中，始终关注企业战略目标和业务目标 。
详细描述
培训应指导参与者如何将企业战略和业务目标转化为具体的流程目标，确保业 务流程与整体战略的一致性和协同性。
客户导向原则
总结词
客户导向原则要求业务流程以满足客户需求为出发点和最终 目标。
详细描述
培训应培养参与者的客户意识，使他们了解如何从客户需求 出发设计、优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度。
特点
BPM强调流程的规范化、标准化 和持续改进，注重跨部门、跨组 织的协同合作，以提高企业整体 运营效率和客户满意度。
业务流程管理的重要性
01
02
03
04
提高运营效率
通过优化业务流程，降低成本 ，提高工作效率，提升企业竞
争力。
增强协同合作
促进各部门、各组织之间的沟 通与协作，形成企业合力。
提升客户满意度
全面重新设计业务流程。
详细描述
当企业面临重大战略调整或市场变化时，需要对业务流 程进行全面重新设计，以适应新的发展需求。通过流程 再造与升级，实现企业战略转型和升级。
05
CATALOGUE
业务流程管理的应用案例
企业采购业务流程优化
总结词：通过优化企业采购业务流程，提高采 购效率和降低采购成本。
01
和效率提升。
01
详细描述
02
分析现有生产流程的瓶颈和问 题，制定针对性的改进措施。
03
采用先进的生产技术和设备，
提高生产自动化水平。
04
引入精益生产理念，消除浪费 ，提高生产效率和产品质量。
05
加强生产过程中的信息流管理
第四节业务处理流程
PPT文档演模板
第四节业务处理流程
• 2、缴费流程：
• 单位用户利用支票支付时，应确认支票的有效性
• 结算方式：预付费：缴费卡
预付费 有监控
•
到营业厅、银行
•
后付费 先消费，后付费------没有监控
•
现金缴款 银行托收 信用卡代扣
• 银行托收：必须要签定ห้องสมุดไป่ตู้方协议
•
需要得到银行的确认
•
银行的网点必须是委托银行的交换单位。
归入销户用户数据库
• 7.更名 • 变更用户名称，而不改变使用权 • 1）、发票上的名称必须变更 • 2）、单位为托收用户，名称的改变就会托收不成功
PPT文档演模板
第四节业务处理流程
• 8、改号
• 根据用户的需要，变更电话号码
• 9、补卡
• 由于SIM卡损坏或遗失，想继续使用原来的号码而补卡，收取补卡费
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第四节业务处理流程
• 3、报停：
• 暂时不使用/不能使用通信业务
• 营业停机-----主动报停
• 帐务停机 被动报停
• 管理停机
• 1）、主动报停的流程
• 关键：由用户带自己的身份证到营业厅办理，也可委托人带机主身
•
份证及委托人身份证填写业务处理单，经办人签名
• 2）、欠费停机
• 话费监控的用户预存话费不足以支付实际产生的话费
PPT文档演模板
第四节业务处理流程
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/29
第四节业务处理流程
的角度讲，是主体的变更，变更了权利和义务
《业务流程教案》课件
3
流程计中需要注意的问题
提供在进行流程计时时需要遵循的最佳实践和常见陷阱的警示。
业务进的概念及 其在组织中的价值和意义。
业务流程优化的方法
探讨常用的业务流程优化方 法，如价值流映射和六西格 玛。
业务流程优化案例分享
分享实际业务流程优化案例， 展示如何通过优化流程来提 高效率和质量。
2 业务流程的设计、改
进、优化和管理的关 系
解释这些关键环节之间的 联系和相互依赖，以及如 何综合运用它们来提升业 务绩效。
3 未来发展趋势
展望业务流程管理领域的 未来趋势，如数字化转型 和智能化流程优化。
《业务流程教案》PPT课件
一个有关业务流程的全面教学课件，涵盖了业务流程的定义、设计、改进、 优化和管理等方面的内容。
业务流程简介
了解业务流程的基本概念和它在组织中的重要性。业务流程指的是一系列相互关联的活动，以达到特定的业务 目标。
业务流程的基本概念
业务流程的定义
明确解释业务流程的含义和 作用，以及在组织中的具体 应用。
业务流程的组成要素
介绍业务流程中的关键要素， 如流程、任务和参与者。
业务流程的分类
根据不同的标准将业务流程 分为不同类型，如主要流程、 支持流程和管理流程。
业务流程的设计方法
1
业务流程设计方法的含义
探讨不同的业务流程设计方法，如正向思维、反向思维和问题导向思维。
2
流程图的绘制
详细介绍绘制流程图的方法和工具，以及流程图可以传达的关键信息。
业务流程管理
1
业务流程管理的定义
解释业务流程管理的概念和目标，以及它在组织中的作用。
2
业务流程管理的目的
阐述业务流程管理的核心目标，如提供客户价值、降低成本和提高质量。
业务流程图 业务处理功能描述
业务流程图业务处理功能描述下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!业务流程图：1. 客户下单：客户在网站或应用程序上下单，填写订单信息，包括商品名称、数量、价格、收货地址等。
《业务流程梳理》课件
无论您是一位初学者还是有丰富经验的专家，本课程将帮助您掌握业务流程 梳理的技巧，提升您的工作效率。
课程目标
通过本课程，您将学习以下内容：
1 理解业务流程梳理的重要性
2 掌握常用业务流程分析工具
掌握为什么业务流程梳理对组织成功至关 重要，以及如何应用在实际工作中。
学习使用流程图、事务图和价值链分析等 工具来描绘和分析业务流程。
概述业务流程梳理
业务流程梳理是一种系统性的方法，用于识别、分析和改进组织的业务流程， 以提高效率和效果。通过本课程，您将了解业务流程梳理的基本概念和原则。
流程概念和术语
在进行业务流程梳理时，了解一些常见的流程术语和概念将有助于更好地理解和应用该方法。本课程将 介绍流程图、事务图、价值链和重要性/表现矩阵等概念。
常用业务流程分析工具
了解和熟练使用一些常见的业务流程分析工具是进行业务流程梳理的关键。本课程将介绍流程图、事务 图和价值链分析等工具，并提供实际案例演示。
业务流程梳理的步骤
1
识别业务流程
了解组织的核心业务流程，并识别潜在的改进机会。
2
分析流程
分析业务流程的每个环节和关键活动，以找出问题和改进的空间。
3 学习业务流程梳理的步骤
4 通过案例分析和演示加深理解
了解业务流程梳理的步骤，包括识别业务 流程、分析流程、改进和优化流程等。
通过实际案例分析和演示，加深对业务流 程梳理的理解和应用。
课程背景
随着竞争的加剧和市场的变化，组织需要不断优化和改进其业务流程以保持竞争力。本课程将帮助您掌 握业务流程梳理的技巧，以应对变化的挑战。
3
改进和优化流程
开展改进活动并优化业务流程，以提高效率和质量。
《日常业务处理》课件
使用现代技术自动化处理任务，如自动
回复邮件或使用快捷键简化常规操作。
3
会议管理
会议前准备以及会议记录和后续的行动
文档管理
4
跟进。
定期整理相关文档并保存至云端，方便 查找和共享。
常见的日常业务处理问题与解决方法
日常业务处理中常遇到各种问题，正确应对这些问题可以极大提高工作效率。
任务过多
将任务按紧急程度排序，分配任务给团队成员。
如To-Do List和番茄工作法，可以帮助我们更 专注和高效地完成任务。
2 使用云端存储空间
如Google Drive和OneDrive，可以方便地存储 文档并与他人共享。
3 使用自动化工具
4 学习快捷键
如IFTTT和Zapier，可以简化常规操作并节省时 间。
掌握常用快捷键可以大大提高工作效率。
当我们知道如何更好地处理业务时，我们就可以更高效地完成任务。
客户满意度提高
处理业务高效并且按时完成让客户感到信任和满意，有利于提高客户的忠诚度。
常见的日常业务处理流程
掌握一些常见的业务处理流程，可以让我们更好地执行日常任务。
1
创建任务清单
将任务清单列出，按优先级排序，确保
自动化处理
2
每个任务都被处理。
缺乏信息
了解用户需求，或者使用互联网搜索和询问团队成 员以获取所需信息。
技术问题
学习并使用相应的IT工具和技术解决问题。
拖延
识别并排除导致自己拖延的原因，例如缺乏动力或
提高日常业务处理效率的技巧和工具
现代化的工具可以提高效率和减少错误率，下面是一些提高日常业务处理效率的技巧和工具。
1 使用时间管理工具
案例分析：成功的日常业务处理实例
业务工作流程
业务工作流程第一篇：业务工作流程为了适应快速的市场竞争，全面、有效地落实各项工作，总结以往各方面的经验，结合日常工作的实际情况，要想客户群的不断壮大，建立一套系统化的服务将是我们的重点。
一、工作要求：1、班前会：每天早上8：30准时回公司参加班前会，安排一天的工作行程，并将行程记录在黑板上，以便处理突发事情。
2、每周进行一次总结会（建议星期一的班会为周结会），将一个星期以来的工作情况具体分析（包括出单情况，是否达到目标，怎样达到目标等）3、次月1-5号其间进行一次月度总结会，总结一个月的工作情况和下一个月的工作布署。
4、进行促销活动时必须穿工作服，熟悉相关业务和流程，给予客户积极回应。
二、交单交数：1、每天的卡数必须在第二天班会时结清，已收钱的必须交齐现金，未送出去的卡必须归还，由郑杰璋直接记录和清点卡数，核对清楚后由郑杰璋交由后台王兰花对数，而领卡则由业务员直接在王兰花处领取。
2、每个业务员交单时尽量一起交钱和交单，单必须自己填写后由客户签名确认，避免日后用户投诉，如因未填单造成漏出单或客户未签名确认日后投诉的由业务员负责。
3、业务员负责上门收取宽带和电话费用。
（续费纳入考核指标，续费率达到70%以上提成5元/线，如果不达标则不计提成，如果是特殊情况下不是由业务员续费而已达70%不纳入业务员的考核达标）而当月话费则在次月10前收齐。
4、新装宽带用户必须每月达到（）户。
5、每个业务员必须上交客户安装费，特殊没有收取安装费的用户必须预先报备，并且不允许用其他人员代替出单，一经发现将罚款100元/线。
6、协助后台处理投诉工单，每天早上的工单在下午15：00前处理好，下午的工单必须在第二天中午12：00前处理好。
7、话吧赠卡由郑杰璋根据客户实际情况和公司现行的政策暂定赠送计划，但每个业务员有赠卡送出时必须注明客户的姓名以及联系电话（必须提供用户客户话吧其中的一人电话号码以便记录）。
第二篇：民政业务工作流程合作医疗业务工作流程一、意外伤害报补工作1、由患者提供住院收据，费用清单和出院小结。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
命令给交换机
•
2）、补卡收费有各种优惠政策
• 10、客户资料变更
• 1）、基本客户资料变更：地址、联系方式
• 2）、业务变更：开通或取消某些业务，更换资费政策
• 3）、结算资料变更：缴费方式、银行帐号、结算帐号、信用额度
• 注意：1）、业务资料变更影响资费，如：月租费、来电显示费、包
•
月费、其他功能费
• 单位用户利用支票支付时，应确认支票的有效性
• 结算方式：预付费：缴费卡
预付费 有监控
•
到营业厅、银行
•
后付费 先消费，后付费------没有监控
•
现金缴款 银行托收 信用卡代扣
• 银行托收：必须要签定三方协议
•
需要得到银行的确认
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银行的网点必须是委托银行的交换单位。
• 3、报停：
• 暂时不使用/不能使用通信业务
第四节 业务处理流程
• 一、业务处理流程分为以下几类 • 1、开通、入网 • 2、资料变更：结算资料的变更/其他资料的变更 • 二、用户识别四要素 • 1、姓名、身份------人的识别 • 2、电话号码------通信用户的识别 • 3、IMSI号码 • 4、结算帐号 • 三、业务处理流程： • 1、入网流程： • 新入网：新来的用户 • 重入网：将报停、销户的号码重新启用
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.608:38:4408:38Jul-206-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:38:4408:38:4408:38Monday, July 06, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.620.7.608:38:4408:38:44July 6, 2020
• 要求：必须双方到场，凭双方的身份证件办理，在受理单上签名
• 6.销户 • 主动销户：用户自行到营业厅办理退网 • 被动销户：欠费停机（系统销户） • 预销户：根据用户的要求停止提供通信服务，并没有在帐务系统中
消除
• 实销：等到下一个帐期完成，确认不再发生新的费用 • 被动销户：如欠费，则由欠费追讨部门负责追讨，销户用户的资料
• 营业停机-----主动报停
• 帐务停机 被动报停
• 管理停机
• 1）、主动报停的流程
• 关键：由用户带自己的身份证到委托人身份证填写业务处理单，经办人签名
• 2）、欠费停机
• 话费监控的用户预存话费不足以支付实际产生的话费
• 3）、管理停机
• 国家机关要求或运营商对违规使用的用户停机
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2）、套餐资费：次月生效
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当月生效
• 11、国际漫游 • 一般用户不支持国际漫游，需要到营业厅开通 • 1）、步骤 • 填写开通业务受理单 • 缴一定的押金 • 办理出国漫游的相关手续及讲解使用方法 • 2）、GSM三种制式 • GSM900MHZ • GSM1800MHZ • GSM1900MHZ • 3）、国际漫游资费 • 当地资费标准*115% • 漫游资费由中国运营商与其他国家的运营商签约
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 12、详细话单查询
• 详细话单是用户在一段时间内详细的通话记录，每一次通话可能有\
• 一条或者两条话单，话单里包括主叫号码、被叫号码、开始通话时
• 间、通话时长、结束通话时间、话费等
• 查询方式：自助查询：自动打印机、网上营业厅
•
营业前台：凭身份证到营业厅打印
• 查询期限：
• 1）、不能查询当月话单
• 流程： • 1）、客户提供有效身份证件 • 2）、审核人员有效身份证件----------关键点 • 审核证件的有效性，办理人与身份证件是否相符 • 3）、客户填写入网受理单 • 阅读入网需知 • 要求客户：亲笔签名，告知道开通哪些业务，分配电话号码 • 4）、录入用户资料 • 用户姓名、身份证号码、地址、联系电话 • 用户号码、SIM卡号 • 选择需要开通的业务及资费套餐 • 检查、提交
• 2）、一般只能查最近三个月（移动）/六个月（联通）的话单
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.620.7.6Monday, July 06, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:38:4408:38:4408:387/6/2020 8:38:44 AM
• 将资料写入数据库 • 自动分配一个结算帐号 • 将号码与SIM/IMSI对应关系送入交换机，记入 HLR • 在营业系统中记录操作日志 • 5）、涉及费用 • 唱收 唱付 • 6）、可以关注的事项 • 熟悉套餐的政策规定及操作流程 • 在受理的过程中，可以搭配宣传和推荐新业务 • 客户关怀
• 2、缴费流程：
• 销户三个月后，号码可以被重新启用，欠费三个月的，作销户处
• 理。
• 4.复机 • 坚持“谁停机谁复机的原则” • 营业停机，由用户持本人身份证到营业厅办理 • 欠费停机由帐务系统发起
• 5.过户 • 客户将通信资源转让给其他用户，涉及到服务对象的变更，在法律
的角度讲，是主体的变更，变更了权利和义务
归入销户用户数据库
• 7.更名 • 变更用户名称，而不改变使用权 • 1）、发票上的名称必须变更 • 2）、单位为托收用户，名称的改变就会托收不成功
• 8、改号
• 根据用户的需要，变更电话号码
• 9、补卡
• 由于SIM卡损坏或遗失，想继续使用原来的号码而补卡，收取补卡费
• 要点：1）、改号和步卡都是一个配号过程，营业系统发送一个配号