第四课接待拜访礼仪
接待礼仪培训课件PPT46页
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
《商务场合中的拜访与接待礼仪》
商务场合中的拜访与接待礼仪在商务领域，拜访和接待礼仪是至关重要的。
无论是作为主人还是客人，对于礼仪的遵守体现了一个人的修养和素质。
本文将探讨在商务场合中，拜访和接待礼仪应该如何进行。
拜访礼仪提前准备在进行商务拜访之前，必须提前了解对方公司或个人的基本情况。
掌握对方的商业模式、产品服务、市场定位等信息，可以帮助事先准备好相关的讨论内容以及解答可能的问题。
准时到达准时是对对方最基本的尊重，也是展示自己职业素养的开始。
提前规划路线、考虑交通状况，以确保自己能够准时到达拜访地点。
注意仪表穿着得体、干净整洁是拜访礼仪的基本要求。
避免夸张的服饰和过于花哨的化妆，保持得体的外表形象。
礼物赠送在商务拜访中，适当的礼物可以展示诚意和关心之意。
礼物应简单、实用，符合商务礼仪，不宜过于昂贵或过分轻薄。
注意言行在拜访时保持礼貌、谦和的态度，避免谈论敏感话题。
在对话中积极倾听，尊重对方意见，表现出沟通技巧和商务素养。
接待礼仪热情欢迎作为主人，要能够给客人一个热情、真诚的欢迎。
主动迎接客人、为客人提供舒适的座位、水杯等，让客人感受到尊重和关怀。
注意细节在接待客人时，要注意服从客人的需求。
比如对客人的特殊饮食需求或是其他特殊要求给予充分的关注和配合。
保持礼貌无论接待的是谁，都要保持礼貌。
礼貌的问候、微笑、谦和的态度都能给客人留下良好印象。
洽谈技巧在接待客人的同时，要善于引导交流话题，让客人感受到被尊重和重视。
合理安排茶歇时间或讨论议程，使双方交流顺畅。
遣散礼仪在客人离开时，要表现出诚挚的感谢和欢送。
还可以适当提及未来合作的可能性，给客人留下持续交流的空间。
在商务场合中，拜访和接待礼仪是一种沟通和交流的方式，恰当的礼仪可以帮助建立良好的人际关系，促进商务合作的顺利进行。
通过遵循适当的礼仪规范，彰显出自己的专业素养和职业态度，从而赢得他人的尊重和信任。
愿每一次商务拜访和接待都能够达到双方的预期目标，实现共赢局面。
拜访接待礼仪
拜访接待礼仪一、拜访礼仪1、拜访口诀登门拜访时需记住以下几条口诀：第一，提前预约，注意时间；第二，递送名片，自我介绍；第三，言语谦和，克制吸烟；第四，避免争论，及时告辞。
2、选对位置在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。
沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。
3、交谈内容禁忌在交谈中，要注意以下内容：第一，不非议党和政府；第二，不涉及国家机密和商业秘密；第三，不非议交往对象；第四，不在背后议论领导、同事；第五，不谈论格调不高的话题；第六，不涉及个人隐私问题。
4、与领导同行时（1）行走。
只有自己和领导两人时，可以并肩而行。
如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。
如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。
（2）带路。
有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。
（3）介绍。
如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。
二、接待礼仪1、接待礼仪可用数字来概括：接待三声。
（1）来有迎声。
要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”（2）问有答声。
回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。
（3）去有送声。
“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。
”2、热情三到（1）眼到。
目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。
（2）口到。
与人交谈时尽量讲普通话。
（3）意到。
表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。
在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。
访客接待拜访礼仪
访客接待拜访礼仪访客接待礼仪是指主持接待访客的人员，在礼貌、热情、专业的前提下，通过一系列的行为和举止，使访客感受到良好的服务和对其尊重的态度。
下面将介绍一些常见的访客接待礼仪。
1.提前准备工作：接待访客之前，需要提前了解访客的身份、目的、所需信息等，以便能够对其提供正确的服务，并做好相应的准备工作，如准备好会议室、杯水等。
2.热情的问候和主动引导：当访客到来时，主持接待的人员应以热情的笑容和友好的问候迎接访客，并主动引导其到指定的地点，如会议室等。
3.等待区的准备：在接待处或等待区，可以提供让访客舒适的座椅和桌子，并提供报纸、杂志等阅读物，以便访客在等待期间可以有所娱乐和放松。
4.提供茶水服务：当访客到达之后，可以提供热茶、咖啡等饮料，以示热情和关心。
如果访客需要，也可以提供水杯、纸巾等。
5.注意礼貌用语和行为：接待访客时，需使用得体的礼貌用语，如“您好”、“请坐”、“请稍等”，同时要保持礼貌的态度，不要有不耐烦、嗤笑等不礼貌行为。
6.提供必要的协助：如果访客有需要，如要求使用电脑、传真机等设备，或者有其他特殊要求，主持接待的人员应尽力提供协助，并确保访客的需求被满足。
7.充分了解并提供信息：在接待访客时，要充分了解访客的需求和问题，并能提供准确、详细的信息或解答访客的问题，以保证访客得到满意的答复。
8.安排会议过程：如果接待访客是为了开展会议、洽谈业务等，主持接待的人员应提前安排好会议的准备工作，包括会议室的准备、所需的文件和资料准备等，并确保会议的流程有序进行。
9.关注细节：在接待访客过程中，要注意细节，如访客的姓名的正确发音、正确使用访客的称谓等，这些细节能够让访客感受到被尊重和重视。
10.道别和感谢：当访客离开时，应以热情的态度道别，并向其表示感谢，表达对其的赏识和重视。
总之，访客接待礼仪不仅仅是一种行为方式，更是一种态度和文化修养的体现。
通过合适的礼仪，能够使访客感受到良好的服务和对其尊重的态度，进而建立起良好的企业形象和客户关系。
客户拜访基本礼仪标准
客户拜访基本礼仪标准
1. 提前准备
- 在拜访前了解客户的背景资料，包括公司信息、产品和服务等。
- 准备好拜访所需的文件和资料，如产品目录、销售报告等。
- 确定拜访目的及所要讨论的议题。
2. 合适的着装
- 根据客户及其行业的文化和惯，选择适当的着装。
- 保持整洁、得体，并展示出敬业和专业的形象。
3. 准时抵达
- 提前了解拜访地点及交通情况，合理安排出发时间，确保准时抵达。
- 如果因不可预见的原因导致延误，尽早与客户沟通并致以诚挚的歉意。
4. 礼貌待人
- 对待客户要尊重、礼貌，并保持微笑和自信的态度。
- 注意言辞，避免使用过于激进、冒犯性或含有政治敏感性的
话题。
5. 起身握手
- 到达拜访地点后，主动起身，与客户握手并互相致以问候。
- 握手时要注意力度、姿势和时间，传达出真诚和友好的印象。
6. 聆听与提问
- 聆听客户的讲话，展示出对其意见和建议的重视。
- 提问时要有针对性、清晰明确，以进一步了解客户需求和意愿。
7. 注重礼仪细节
- 注意姿态、言谈举止，保持端正的姿态和良好的仪态。
- 注意用餐礼仪和饮食偏好，尊重客户的风俗和惯。
8. 谢谢信
- 拜访结束后，写一封感谢信表达对客户的感激之情。
- 信件内容要简洁明了，表达诚挚和真诚的谢意。
以上是客户拜访的基本礼仪标准，希望能帮助您在拜访中展示出专业和尊重的形象。
拜访和接待礼仪范文
拜访和接待礼仪范文拜访和接待礼仪是指在商务活动中，对于拜访客户或接待来访客户时所需遵循的一套规范举止和礼仪规范。
拜访和接待礼仪的重要性不言而喻，它可以增加企业形象的正面影响，提高客户满意度，增强商务合作关系。
下面将详细介绍拜访和接待礼仪的几个重要方面。
首先，准备工作是拜访和接待礼仪的重要准则之一、在拜访客户前，必须充分了解对方的企业背景、文化和市场动态。
这样可以让拜访者在与客户的对话中表现出对对方的尊重和关注，将自己的话语与对方的需求相匹配。
同时，拜访者需要准备好相关的文件、材料和资料，确保在拜访中能够给客户提供准确的信息和解决方案。
其次，沟通技巧也是拜访和接待礼仪的重要组成部分。
在拜访和接待客户时，需要注意自己的言辞和表达方式。
要用客户能够理解的方式进行沟通，避免使用太专业的术语，以免给对方造成困扰。
同时，要保持良好的沟通态度，用积极、友好的语言和表情与对方进行对话。
在沟通中，还要注意倾听对方的需求和反馈，及时回应客户的问题和疑问，确保双方的沟通畅通无阻。
第三，行为举止也是拜访和接待礼仪的关键要素之一、在接待客户时，要注意自己的仪态和举止。
要穿着得体、整洁，给人以良好的第一印象。
在与客户进行面对面的交流时，要保持礼貌和谦逊，不要过于自大或傲慢。
同时，在拜访或接待过程中，要注意细节，如握手时握紧握得不过轻或过重，微笑时保持自然，不要过度夸张。
这些小细节都可以展示自己的专业素养和谦逊。
第四，礼品的选择也是拜访和接待礼仪中重要的一环。
在接待客户时，适当的赠送礼品可以表达对客户的关心和感谢之意。
在选择礼品时，要考虑对方的文化背景和需求，以及礼品的适用性和价值。
要避免选择过分昂贵或不合时宜的礼品，以免给客户造成压力或困扰。
礼品的赠送要带上自己的真诚和谦逊，而不是只追求迎合对方的需求。
最后，对于客户的离开要及时给予回应和跟进。
在客户离开后，要及时给客户发送感谢邮件或简讯，表达对客户的关心和感谢之意。
同时，在客户的需求和反馈中，要及时做出回应和跟进，确保客户的问题得到解决和满意。
《社交礼仪》拜访礼仪
《社交礼仪》拜访礼仪拜访礼仪是指在进行个人或者商务拜访时应该遵守的一系列行为准则和规范。
拜访礼仪的正确运用可以有效地提高交际的效果，进一步增进双方的感情，同时也能够给人留下良好的印象。
下面将介绍一些拜访礼仪的基本原则和注意事项。
其次，拜访礼仪要注意自己的仪容仪表。
在拜访前应该做好充分准备，包括衣着整洁、言谈举止得体。
穿着上应该尽量选择得体的商务装，以显示对对方的尊重和重视。
在会谈中要注意坐姿端正，不要摆弄手中的物品或者翻看手机等，以免给对方一种不敬或者不专注的感觉。
同时要注意语言的文明礼貌，尽量使用得体的语言和用词，不要使用粗话或者随意打断他人的发言。
第三，拜访礼仪要注重沟通的技巧。
在进行拜访时，首先要做到倾听和尊重对方的意见和观点。
在交谈时要注意眼神交流和微笑，表达对对方的关注和尊重。
同时要避免一味地自我陈述和自夸，要主动了解对方的需要和问题，并提出自己的建议和解决方案。
在交谈中要注意控制好自己的情绪，避免过多的抱怨或者争辩，以免给对方一种消极或者冲突的印象。
第四，拜访礼仪要注重礼物的选择和赠送的方式。
在一些正式的场合或者特殊的节日，赠送一些代表个人心意和友好的礼物是很常见的。
但是要注意礼物的选择要适当，不要过于昂贵或者过于廉价，以免给对方造成压力或者贬低自己的印象。
同时要注意礼物的赠送方式，最好是亲自交到对方手中，并附上一份简短的祝福或者感谢的文字。
最后，拜访礼仪要做到感激和回馈。
在拜访结束后，要向对方表示衷心的感谢，并表达自己的愿意为对方提供帮助或者支持。
在后续的交往中，要主动回访对方，表达自己的关注和关心，以保持双方的良好关系。
总之，拜访礼仪是一种交际礼仪的重要组成部分，正确地运用可以提高自己的交际能力和形象。
通过注重时间安排、仪容仪表、交流技巧等方面的注意，可以让拜访更加顺利和成功。
拜访礼仪的运用是一种综合素质的体现，只有全面提升自己的素质，才能更好地运用拜访礼仪，达到良好的社交效果。
办公室接待客人的礼仪知识
办公室接待客人的礼仪知识办公室是工作的场所，客人到来是常有的事情。
良好的客户关系可以为企业带来很多机遇和利益，而办公室接待客人的行为举止是维系良好客户关系的第一步。
本文将介绍一些办公室接待客人的礼仪知识，帮助职场人士在接待客人时更加得体、专业。
1. 接待前准备接待客人前，需要提前做好准备工作。
首先需要确认来访的客人身份及来访目的，以及预约好接待时间和地点。
在客人到来之前要将接待区域进行整理，确保桌面干净整洁，座椅舒适。
接待人员需要提前了解客人的企业背景、业务需求以及职务等信息，并根据这些信息制定相应的接待计划，以便在接待过程中更加得心应手。
2. 客人到访当客人到达办公室时，需要有专人前往接待。
接待人员需要有良好的仪表仪容，谈吐得体、亲切友好。
在接待客人的过程中，请以微笑姿态示意客人前来，并主动握手并问好。
在接待客人时，一定要站起来，这是一种对客人尊重文化的表现。
同时，注意客人的需要，如帮助客人安排座位、为客人倒水等。
如果有需要，请询问客人是否有需要使用服务或设施，如洗手间等。
3. 接待礼仪在接待客人时，我们也需要注意一些基本的礼仪规范，下面是常见的接待礼仪：3.1 建立良好的沟通建立良好的沟通对于维系客户关系是非常重要的，要做到：•细心聆听，不打断客人的发言；•保持积极的语气，随时关注客人的反馈；•使用肯定的语言，并表达感激之情。
3.2 注意言谈举止言谈举止是人际交往的重要方面，接待客人时，我们需要注意以下几点：•以礼待人，合适的称谓和表述语气；•避免使用过于亲密的语气，如“老同志”等;•避免使用有可能引起争议的话题；3.3 注意仪态举止仪态不仅是我们的外在表现，更是一种文化素养的体现，我们要做到：•以端庄、得体的姿态接待客人；•注意不要使自己的动作过于夸张或影响到客人；•如有需要，可以适当与客人用餐，但不要过于摆拍。
3.4 处理客人问题客人可能会在咨询业务或者解决问题时有所困难，此时我们需要：•需要及时处理客人的问题并给予富有建设性的意见；•针对特殊问题，需要对事态加以合理的解释和引导；在处理客人问题时，还要避免对客户情绪化的解释，保持专业的态度，以帮助客户得到更好的解决方案。
拜访礼仪礼节的要求和注意事项
拜访礼仪礼节的要求和注意事项随着社会的发展和国际交流的日益频繁，拜访礼仪礼节越来越受到重视。
正确的拜访礼仪礼节不仅可以增进友谊，还可以展现出自己的修养和素质。
掌握拜访礼仪礼节的要求和注意事项显得尤为重要。
下面，笔者将从拜访前的准备、拜访中的行为举止和拜访后的总结三个方面，详细阐述拜访礼仪礼节的要求和注意事项。
一、拜访前的准备1. 确定拜访时间和地点。
在拜访他人之前，要先和对方确认好拜访的时间和地点，以免造成不必要的尴尬。
2. 了解对方的习惯和文化背景。
在不同的地区或国家，人们的习惯和文化背景可能会有所不同，因此在拜访前要了解清楚对方的文化背景，尊重对方的习惯，避免出现冒犯的行为。
3. 确认礼物的选择。
在进行拜访时，通常会带上礼物表示尊重和友好，因此要选择得体的礼物，避免送出不合适的礼物。
二、拜访中的行为举止1. 注意外表形象。
在进行拜访时，要注意自己的仪表仪态，保持整洁和得体的外表形象，展现出自己的礼貌和素质。
2. 尊重对方。
在拜访中，要尊重对方的意见和习惯，避免过于激烈或冲突的言行，保持礼貌和谦逊的态度。
3. 注意言行举止。
在交谈和交往过程中，要注意自己的言辞和举止，避免过于随意或粗鲁的行为，保持文雅和得体的交流方式。
三、拜访后的总结1. 感谢对方的款待。
在拜访结束后，要及时表示对对方的款待之情，表达真诚的感谢之意。
2. 妥善处理拜访中的问题。
如果在拜访中出现了一些问题，要及时妥善处理，并保持良好的人际关系。
3. 合理安排下一次的拜访。
如果有必要，可以在拜访结束后合理安排下一次的拜访，继续加深友谊和交流。
在实际生活中，正确的拜访礼仪礼节可以为人与人之间的交往增添更多的乐趣。
我们应该认真学习和遵守拜访礼仪礼节的要求和注意事项，以提高自己的修养和素质，促进友谊的发展。
希望以上内容能够对您有所帮助。
四、在不同场合中的拜访礼仪1. 在商务场合的拜访礼仪在商务场合进行拜访时，有着更为严格的礼仪要求，因为一举一动都可能对商业关系产生深远的影响。
拜访客户的礼仪范文
拜访客户的礼仪范文尊敬的客户首先，我要对您的支持和信任致以最诚挚的感谢。
作为我们公司的代表，我深知与客户交流和合作的重要性。
为此，我努力提升自己的沟通技巧，并保持与客户之间良好的关系。
对于企业代表拜访客户这一仪式，我要特别关注以下几个方面的礼仪：一、提前准备二、着装得体去拜访客户时，我会选择得体的着装。
根据不同的场合，我会穿着适当的正装，以显示对客户的尊重和重视。
同时，我会注意个人卫生，保持整洁的形象。
三、礼貌待人在和客户交流时，我始终坚持以礼貌的态度对待他们。
无论是对待领导还是普通员工，我会用真诚的微笑和友善的语言来表达我的敬意。
我会倾听客户的需求，并给予积极的回应。
同时，我也会尊重客户的意见和建议，充分发挥好沟通的作用。
四、合理安排时间在拜访客户的过程中，我会合理安排时间。
当我进入客户办公室时，我会先向客户介绍自己，并简要说明此次拜访的目的。
在与客户交流时，我会尽量控制好时间，避免延长拜访时间，以免浪费客户的时间。
五、积极合作在与客户交流时，我会积极主动地与客户进行沟通、协商和合作。
我会向客户提供我们公司的最新产品、技术和解决方案，并与他们分享市场动态和行业趋势。
同时，我也会反馈客户对我们产品和服务的意见和建议，并进行积极回应，以达到双赢的合作。
六、感谢和跟进总结起来，拜访客户是我们公司与客户沟通和合作的重要环节。
我将始终遵守礼仪规范，保持良好的形象和态度，与客户建立信任和互动的关系。
再次感谢您对我们公司的支持和信任。
顺祝商祺！。
拜访礼仪的基本内容
拜访礼仪是一种在商业、社交和正式场合中非常重要的行为规范。
以下是拜访礼仪的基本内容：1. 提前安排访问：- 在拜访他人之前，最好提前安排并取得对方的同意。
通过电话、电子邮件或其他适当的方式提前沟通，确保对方有足够的时间准备迎接你。
2. 准时到达：- 尽量在约定的时间准时到达，表现出对对方时间的尊重。
如果因不可避免的原因需要迟到，提前通知对方并道歉。
3. 仪容仪表：- 保持整洁、得体的仪容仪表。
穿着得体，注意个人卫生，以展现对对方的尊重和对场合的重视。
4. 握手礼仪：- 在商业和正式场合，握手是常见的问候方式。
握手要坚定但不过于用力，同时注意眼神交流，表达真诚。
5. 礼物赠送：- 如果带有礼物，选择合适的礼物，如花束、名片夹等。
在一些文化中，要注意避免送钟、送绿色花卉等象征不好寓意的礼物。
6. 尊重文化差异：- 尊重和了解对方的文化差异，避免在言行上触及可能引起不适的话题。
对于涉及宗教、政治等敏感话题，要慎重表达。
7. 听取对方意见：- 在拜访中，要注重倾听对方的意见和看法，给予足够的时间和空间，表现出对对方观点的尊重。
8. 提前准备：- 提前准备相关的资料、文件或问题，以展现对拜访的重视和对话题的专业性。
在商业拜访中，了解对方公司的背景和业务，有助于更有深度地交流。
9. 感谢和道别：- 在离开时，表示感谢对方的款待，道别时要有礼貌，表示期待下次的会面。
在适当的场合，可以通过后续的感谢邮件表达对对方的感激之情。
这些基本内容构成了拜访礼仪的主要要点，通过遵循这些规范，可以建立起积极的人际关系，并在商业和社交场合中展现出良好的形象。
拜访与接待礼仪范文
拜访与接待礼仪范文拜访与接待礼仪是指在商务、外交、社交等场合中，接待来访者时所要遵循的一系列行为准则和规范。
拜访与接待礼仪的正确运用，可以有效地增进人际关系、提升个人形象，对于商务谈判、洽谈合作等具有重要的影响。
下面将从拜访和接待的基本准备、面试礼仪、接待技巧等方面进行详细阐述。
首先，进行拜访与接待前需要做好基本的准备工作。
首先，了解来访者的身份、背景和意图，以及他们在此次访问中的目的和需求，这样可以在接待过程中更好地为其提供帮助和服务。
其次，整理、准备好相关资料和文件，以便在有需要时提供给来访者。
同时，提前熟悉接待场所的布局和设施，确保一切准备妥当。
最后，保持良好的个人形象，穿着得体、整洁大方，以给来访者以良好的第一印象。
其次，面对面的拜访和接待过程中需要注意礼仪。
在与来访者见面时，首先要热情友好地打招呼，并主动介绍自己的身份和背景。
在交谈过程中，要保持微笑，并注意与来访者进行适当的眼神接触，以显示尊重和关注。
同时，要注意自己的语言和姿态，语言要文明、得体，姿态要庄重、自然。
避免在交谈中过多地插话或打断对方的发言，要耐心聆听来访者的意见和观点，并及时给予回应。
在交谈过程中要尽量避免争执和争论，保持冷静和客观。
另外，接待时还需要注意一些细节和技巧。
首先，要注意来访者的喜好和需求，如有需要，可以提供饮品、茶水等来展示热情与关心。
在导引客人进入接待场所时，要有礼貌地走在前面，不要催促客人加快脚步。
在进入接待场所后，要根据客人的需求进行安排，如提供舒适的座椅、适量的空调温度等。
在交谈过程中，要注意自己的言行举止，不要带有冷漠和敷衍的态度，尽量给予来访者以足够的关注和重视。
在客人离去时，要亲自送客并表示感谢，并询问对方是否有其他需求。
总之，拜访与接待礼仪是一门综合性较高的礼仪课程，不仅需要关注细节，也需要掌握合适的技巧。
在拜访和接待过程中，要根据具体情况做好准备工作，注意与来访者的交流和互动，维护良好的人际关系。
接待礼仪包括哪些内容
接待礼仪包括哪些内容接待礼仪是指在日常工作生活中，作为主人或接待方应当遵循的一系列规范和规则。
它涵盖了对客人的热情欢迎、周到细致的服务，以及对待客人时的礼貌、尊重和谦和态度。
以下是一些常见的接待礼仪内容。
一、接待前的准备工作1.了解客人信息：在接待客人之前，了解客人的基本信息，包括姓名、职务、所属单位等，以便做好迎接准备。
2.场地布置：根据不同的接待活动，合理布置场地，营造温馨舒适的氛围。
3.物品准备：提前准备好接待所需的物品，如鲜花、名牌、接待用具等。
二、接待时的服务礼仪1.出迎礼仪：客人到达时应立即出迎，礼貌地打招呼，并主动示意客人坐下或引领客人前往目的地。
2.热情周到：对待客人时要表现热情、亲切，积极回应客人的需求和要求。
3.耐心倾听：接待过程中要倾听客人的意见和建议，给予及时的回应，并表示理解和尊重。
4.细致入微：关注客人的细节和喜好，为其提供个性化的服务，增加客人的满意度。
5.携手合作：当接待活动需要多个人合作时，要与团队成员保持良好的沟通，互相协作，确保接待工作的顺利进行。
三、言谈举止礼仪1.言谈礼貌：接待客人时要使用恰当的语言和措辞，表达积极向上的态度和信息。
2.尊重隐私：接待过程中不过多涉及客人的私人事务，保护其隐私。
3.保持幽默：适量的幽默可以为接待场合增添活跃气氛，但要注意掌握度，不可过分幽默以至让客人感到尴尬。
4.注意肢体语言：肢体语言是有效的沟通方式，要注意姿势、表情和眼神等，展示积极和友好的态度。
5.避免谈论敏感话题：在与客人交流时，要避免讨论政治、宗教、性别、种族等敏感话题，以免引起不必要的纷争和争议。
四、餐饮接待礼仪1.宴会座次：在宴会接待中，要根据客人的身份和地位进行座次的安排，通常以主宾座位为中心进行安排。
2.用餐礼仪：在用餐过程中，要讲究餐具使用的规范，遵循一些基本的餐饮礼仪，如用刀叉的正确方法、别吃过多、不乱扔餐巾纸等。
3.提供服务：在餐饮接待中，服务员要及时提供所需的食物和饮料，并保持礼貌和耐心。
电子课件-《日常礼仪与口才训练》-A01-0138 10第四章第二节 接待
巧
接电话，若找的人不在，先告知对方，再自报家门，礼貌确认对方
姓名，是否需转告，并做好记录。 （4）不便接听应礼貌告知对方。
（5）位尊者先挂机，轻放话筒。
第四章 拜访与接待
电话中让人产生不良印象和没有修养的行为和习惯：
1. 不报姓名，用“是我”代替自己的姓名。 2. 单方面无礼貌地中断电话，不给别人反应机会。 3. “一心几用”，同时和身边的人讲话，而不用“对不起，请等一下”。 4. 保证过会儿再打电话，但过时不打，让别人久等。 5. 讲话时，长时间不出声音。 6. 打错电话时不说“对不起，打错了”就挂断。 7. 来电只留姓不留名，或不留姓名却希望别人回电话。 8. 打电话时，嘴里吃东西。 9. 接电话后，滔滔不绝地讲，使别人没有机会反应。 10.在不适宜时打来电话，表示就“两句话”，却没
接待客人要用心！
第四章 拜访与接待
一、接待客人应做的准备工作
1.搞好环境卫生。（个人、室内、周边） 2.准备好招待客人所需的茶饮、香烟、糖果、点心等。（注意清洁） 3.为远道而来的客人安排膳食、住宿、交通工具等。（主随客便）
第四章 拜访与接待
二、接待客人的礼仪
（一）接待客人要热情大方
1.站起来。 2.面带微笑。 3.用友好、热情的眼神交流。
唐彬彬应邀到好朋友施磊家 做客，施磊的同事赵志鹏也刚好 来访，经施磊介绍，唐彬彬与赵 志鹏握手并交换了名片，施磊和 他的母亲热情接待了唐彬彬与赵 志鹏。
第四章 拜访与接待
四、电话接待的礼仪及语言技巧
1.拨打电话
（1）掌握时机。
()
一 （2）通话时长:遵守三分钟原则。
（3）通话内容要规范：问候；自报家门；讲明找何人、为何事；道别。
递 水 果：洗净、去皮、切块，放入水果盘，摆 上叉子或牙签。
时代光华课程访客接待拜访礼仪试题答案
学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确1. A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”2. B 未停止电话聊天，让客户长时间等待3. C 打量客户一番，冒出一句"不在"4. D 假装没看见继续忙于自己工作2.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”这是在赞美客户的（）回答：正确1. A 实力2. B 工作成果3. C 社会地位4. D 风度3.在与客户交谈时，最好（）回答：正确1. A 牢牢盯住对方的眼睛2. B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围3. C 眼神飘忽不定，四处游离4. D 尽量别看对方的眼睛4.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确1. A 15度2. B 30度3. C 45度4. D 90度5.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确1. A 走在前面2. B 走在中央3. C 走在后面4. D 走在楼梯内侧6.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（）回答：正确1. A 言谈措词语调过快，缺乏耐心2. B 看报纸杂志，无精打采打哈欠3. C 双手抱胸迎宾4. D 展现天使般的笑容询问访客来意7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正确1. A “这边有一老先生在吃，没多久了。
”2. B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”3. C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”4. D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”8.成熟男性最在乎的是自己的成就，所以对他们的赞美要从（）入手。
回答：正确1. A 信用2. B 气度3. C 家庭4. D 事业9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确1. A 与客户尽可能接近，以表示热情2. B 与客户保持适当的视线安全距离3. C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间4. D 不必刻意与客户保持一定的距离10.女士应掌握的握手礼仪有（）回答：正确1. A 与男士握手，不宜柔弱无力2. B 要会应对客户握手时的无礼行为3. C 男性主动握手女性应还礼4. D 以上全是11.标准的握手姿势是（）回答：错误1. A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2. B 以右手与访客握手，左手抬至腹部3. C 双手紧握着对方的手4. D 女士先伸出手，男士才可伸手12.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确1. A 控制电梯门，让访客先离开2. B 与访客一同出来，不用分先后3. C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯4. D 无严格要求13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确1. A 性格2. B 仪容3. C 能力4. D 事业14.下列奉茶礼仪中不正确的一项是（）回答：正确1. A 依季节选择适合的茶饮2. B 要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶3. C 加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰4. D 杯缘勿以手指拿捏15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：正确1. A 两膝平整2. B 膝顶部分开1～2个拳头的距离3. C 两手在膝上轻轻地重叠4. D 脚尖与脚跟齐平一致。
办公室访客的接待礼仪
办公室访客的接待礼仪作为一个公司或办公室的职员，接待访客是一项非常重要的任务。
一个良好的接待礼仪不仅能提高公司的形象，还能给访客留下良好的印象。
下面将介绍一些办公室接待访客的礼仪。
1.礼貌的问候当访客进入办公室时，最先亮相的应该是前台接待人员。
接待人员应以礼貌的微笑迎接访客，并主动询问需要什么帮助。
可以使用一些常见的问候语，例如：“欢迎光临，请问您需要什么服务？”或者“请问您是来见谁的？”通过亲切的问候，访客感受到的是公司对他们的重视和关心。
2.提供舒适的环境办公室接待区域应该保持整洁，并提供舒适的座位和充足的空间。
访客可能需要等待一段时间，所以提供舒适的环境非常重要。
此外，可以在接待区域放置一些报纸、杂志或者有关公司的宣传资料，让访客在等待期间可以阅读或者了解公司的信息。
3.注重时间管理尊重访客的时间非常重要。
如果访客有预约，接待人员应在预定时间前准备好，并及时迎接访客。
如果因为特殊情况导致延误，应提前告知访客并道歉。
同时，接待人员还应确保访客在办公室的待遇符合预期。
在整个接待过程中，要注意管理时间，确保每个访客都得到充分的关注和服务。
4.得体的着装和仪容接待人员应穿着得体，并保持良好的仪容仪表。
他们是公司形象的代表，所以穿着要整洁、大方，并且符合公司的着装要求。
此外，还应注意个人形象的细节，例如保持面部清洁，避免过多的化妆，修剪干净的指甲等。
5.有效的沟通技巧良好的沟通是成功接待访客的关键。
接待人员应确保他们的语言清晰准确，并以友好的态度与访客交流。
可以使用礼貌的称谓，例如“先生”或“女士”，并始终保持适当的语调和语速。
对于访客的问题或需求，接待人员应积极倾听并提供帮助或指导。
6.关注细节总结起来，办公室的接待礼仪对于公司形象和访客的满意度至关重要。
提供良好的问候、舒适的环境、以及有效的沟通和时间管理，都能让访客感受到公司的重视和关心。
通过注意细节，办公室的接待礼仪能够有效提高客户满意度，并为公司赢得更多的商机。
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二、接待的类型
接待礼仪
1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、 平行机关之间的公务活动而进行的 接待。 ②商务接待。是针对一定的商务目 的而进行的接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访 群众的接待。 ④朋友接待。是指朋友之间为增进 友谊、加强联系而进行的接待。
接待礼仪
2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的 工作人员在自己的办公室、接 待室对各种来访者的接待。
②室外接待。是指对来访者到 达时的迎接、逗留期间的陪访 及送行时的接待。
三、接待的原则
无论是单位还是个人在接待 来访者时 , 都希望客人能乘兴而 来 , 满意而归。 为达到这一目的 , 在接待过
接待礼仪
程中一定要遵循平等、热情、礼
貌、友善的原则。
四、接待规格
接待规格，指的是接待工作的 具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，
门。
2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客 人打开车门。
（三）如果乘坐旅游车或面包车 等交通工具：
1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时，尊者、宾客在一人之后。
（四）倘若女士裙子太短或太紧不宜 先上车时：
1.男士可主动表示坐次要位置。
2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座， 轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内； 下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下， 有失大雅。
接待礼仪
而且被视为与的对来宾的重视
程度直接相关。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身
份的确定级别 ；
三是接待规模的大小；
PS
一、类型
商务接待礼仪
业务往来接待 顾客投诉接待 会议接待 参观学习接待 （个人或集体接待）
二、大致流程
准备阶段 迎宾阶段
接待礼仪
主讲：张银莉
一、接待的概念：
接待礼仪
接待是指个人或单位以主人的身份招 待有关人员 ,以达到某种目的的社会交 往方式。 接待和拜访一样 ,同样可以起到增 进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟 通信息的作用,同样是个人和单位经常 运用的社会交往方式。这里我们主要介 绍公务接待中的一些礼仪规范。
接待礼仪
八、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主 人的热情和殷勤。它既使客 人感到亲切、自然、有面 子 , 也会使自己显得有礼、 有情、有光彩。
接待礼仪
现场接待
待客三声：
来有迎声 问有答声 去有送声
注意文明用语 做到三到：
眼到 口到 意到
（一） 会面
“ 出迎三步 , 身送七步”是中国 接待礼仪中的一个规则。 客人在约定的时间按时到达 , 主人应提前去迎接。
当天下午，周总理就把外交部礼宾 司和国务院机关事务管理局的负责 同志找去，要他们立即在《礼宾工 作条例》上加上一条，即今后到机 场为贵宾送行，须等到飞机起飞， 绕场一周，双翼摆动三次表示谢意 后，送行者方可离开。
分析周总理为什么发火？工作人员违 反了什么送客礼仪规范？
六、 陪车礼仪
（一）
当主人陪同客人同乘一辆轿车时：
1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门， 用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。
2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或
衣服。
3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己
上车。
（二）如果和女士、长辈一同乘车：
1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车
主人
驾驶座 副驾驶座
上座
***第二个称做"公务接待"的上座 :开车的 人是专职司机。上座是后排右座。这跟我 国道路行驶规则有关。后排比前排舒服， 右边比左边上下车方便。训练有素的司机 开车到酒店一停车，后排右座一定正对着 门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车， 非常方便。而副驾驶的座位是"随员座"， 所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。
接待礼仪
会谈还要注意认真倾听别人讲 话 , 不要东张西望地表现出不 耐烦的表情 , 应适时地以点头 或微笑做出反应 , 不要随便插 话。
九、送客礼仪
送客是接待的最后一个环节 ,如 果处理不好将影响到整个接待工 作的效果。送客礼节 ,重在送出 一份友情。
接待礼仪
（一）婉言相留
无论是接待什么样的客人 ,当客人 准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这 虽是客套辞令 ,但也必不可少。 客人告辞时 ,并在客人起身后再起 身。 如果是家里接待客人，最好叫家 中成员一起送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人 “慢走”、“走好““再见”、 “欢迎再来”、“常联系”等等。
专职司机
驾驶座
后排右座
上座
***第三个上座称为“VIP上座” ：即司机 后面的座位。高级将领、高级领导、包括 港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里， 他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最 安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此 做在开车主人的旁边，也叫"舍命陪君子"。
司机
驾驶座 副驾驶座
最不安全的 位置
如果是长者、上级或平辈 , 应请 其坐上座 。
接待礼仪
如果是晚辈或下属则请随便坐如 果客人是第一次来访 , 应该介绍 一下 , 并互致问候。
（三） 敬茶
在待客中 , 为客人敬茶是待客 的重要内容。 待客坐定 , 应尽量在客人视线 之内把茶杯洗净。即使是平时 备用的洁净茶杯 , 也要再用开 水烫洗一下 , 使客人觉得你很 注意讲卫生 , 避免因茶杯不洁 而不愿饮用的尴尬局面。
上、下车姿态：背入正出式
***在使用小轿车时，一般座位排次是比 较讲究的：不同身份、不同阅历、不同 经验的人眼里，轿车的上座不一样。
专业的讲法，轿车的上座有三： ***第一个上座，称为“社交场合的上座”： 即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个 位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在 后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。
***吉普车的乘车礼仪：
吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是 四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次 是：副驾驶座，后排右座，后排左座。
较 不 尊 贵 的 座 位
驾驶座
副驾驶座
最尊贵的座位 其 次 尊 贵 的 座 位
后座左排
后座右排
***多排轿车的乘车礼仪：
多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿 车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下； 以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其 具体座次的尊卑。
接待礼仪
2 、场所 接待场所即我们通常说的会客室。 在客人到达前要根据具体情况 , 把会 客室精心收拾一番 , 比如一般情况下 应先打扫卫生 , 适当准备一些香 烟、 水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花 等等。 如果是商业或其他公务会谈 , 还应准 备一些文具用品和可能用上的相关 资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客 室的布置应本着整洁、美观、 方便 的原则。
（二）送客有道
可将客人送至车站，机场或者 大厅。应在客人的身影完全消 失后再返回。否则 ,当客人走 完一段路再回头致意时 , 发现 主人已经不在 ,心里会有些不 是滋昧。 另外在家里或者办公室送客时, 送毕返身进屋后 ,应将房门轻 轻关上 ,不要使其发出声响。
到车站、码头或机场送客时 ,不要 表现得心神不宁 ,以使客人误解在 催他赶快离开。送客到机场 ,最好 等客人通过安检后再返回。因为 也许有些物品不让带上飞机而需 要你保管。
接待礼仪
如果客人比较坚决地谢绝主人相 送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送
客 。
二．案例分析
接待礼仪
1962年，周总理到西郊机场为西哈 努克和夫人送行。亲王的飞机刚一 起飞，我国参加欢送的人群便自行 散开，准备返回，而周总理这时却 依然笔直地站在原地未动，并要工 作人员立即把那些离去的同志请回 来。这次总理发了脾气，他严厉起 来了，狠狠地批评了相关同志。
例：六排十七座的中型轿车
驾驶座
3 6 9 12 16 2 5 8 11 15 14 1 4 7 10 13
七、 接待中的引导姿势 在接待中，有可能要给对方 指示方向或引导就座位置，规 范而优美的引导姿势就很重要 了。 正确做法是：掌心向上，四指 并拢，大拇指张开，以肘关节 为轴，前臂自然上抬伸直。上 体稍向前倾，面带微笑，自己 的眼睛看着目标方向并兼顾对 方是否意会到目标。
接待礼仪
4 、安排食宿 首先要了解客人的 生活习惯 ; 其次要尽力而为 , 不 铺张浪费。
接待礼仪
5 、接待者的服饰仪表 6、 致词 欢迎词是迎接客人时使用的 问候语言 ,一般情况下不需作出书 面准备 ,但见到客人时要说 “ 欢 迎您的到来、“欢迎您指导工 作 ”、“ 欢迎光临”之类的话 7 、交通工具
上座
司机后面的 座位
以下，将分别以： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别 介绍 ***座位标注的1、2、3……顺序，按乘 车人重要顺序依次排列。
双排五人座轿车
驾驶座 驾驶座
主人
1
司机
4
4
3
2
2
3
1
双排六人座轿车
驾驶座 驾驶座
主人
2
1
司机
5
4
4
5
3
2
3
1
三排七人座轿车（中排为折叠座）
接待礼仪
3、 接站
来访者到来之前 , 要了解客人是乘坐什 么交通工具而来。 如果是带车来访 ,那么就在自家门口做 好准备即可； 如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而 来 ,就应做好接站的准备。接站时如单 位有车应带车前往车站、码头或机场 候客
同时‘还要准备一块接客牌 , 上 面写上 " 迎接×××代表团 " 或 " 迎接×××同志 " 或×接待处 " 等字样。